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倉庫發(fā)貨流程管理規(guī)章制度（精選12篇）
在日常生活和工作中，需要使用制度的場合越來越多，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編整理的倉庫發(fā)貨流程管理規(guī)章制度（精選12篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
倉庫發(fā)貨流程管理規(guī)章制度 1
一、總則
1.為保障公司正常經(jīng)營的連續(xù)性和秩序，使倉庫管理合理化，特制定本制度。
2.本制度適用于公司倉庫管理規(guī)定，可修改，添加建議。
二、管理原則和體制
1.倉庫施行分散管理體制。按倉庫內(nèi)貨物的質(zhì)量安全保證，出入庫登記，“三位一體”，分劃具體的工作。
2.倉庫管理應(yīng)保證滿足公司經(jīng)營所需的物資需要，不缺貨斷檔。
3.倉庫內(nèi)按原先貨架的歸類擺放，不得隨意，要保持倉庫的`統(tǒng)一性。
4.根據(jù)公司營業(yè)時(shí)間，制定倉庫入、出庫具體工作時(shí)間。
三、入庫
1.所有貨物入庫前，需檢驗(yàn)后才可入庫。查處不合格，采取退貨，或返廠。
2.辦理入庫登記時(shí)，對(duì)照物品與訂購單、提貨單、驗(yàn)收單、發(fā)票所列的品名、數(shù)量、型號(hào)或規(guī)格是否相符。如發(fā)現(xiàn)品名、數(shù)量、型號(hào)或規(guī)格或包裝破損的，應(yīng)通知發(fā)貨商處理。
3.倉庫管理員對(duì)所有入庫物品及時(shí)入帳，登記。
四、出庫
1.設(shè)定倉管員提貨，配附件和打包。
2.注意快遞面單上所需的物品，（特別是看清面單有無附件，有無備注，是否修改）確認(rèn)后方可提貨。
3.質(zhì)檢實(shí)要仔細(xì)的觀察，留心每一個(gè)細(xì)節(jié)，（比如坐墊松緊帶是否寬松，坐墊表面有無瑕疵，扣子和鉤子是否齊全等），檢查無誤后，才可打包。
4.打包時(shí)應(yīng)注意包裹內(nèi)與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴(yán)實(shí)，確認(rèn)后，簽上打包員的姓名，才可出庫。
5.質(zhì)檢員在檢查貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)處理，不能修復(fù)的，及時(shí)上報(bào)，入實(shí)體庫。
6.貨物出庫的系列過程中，非倉庫工作人員不得隨意進(jìn)入倉庫搬移貨物，并禁止吵鬧，喧嘩，以免產(chǎn)生影響。
7.快遞公司領(lǐng)走包裹后，相關(guān)工作人員及時(shí)做出庫登記。并整理倉庫，特別是清掃和隨手關(guān)燈。
五、貨物保管
1.按貨物的種類、型號(hào)、規(guī)格、有序的歸類擺放。
2.倉庫貨架物品堆放整齊，分類清楚；
3.貨架上要表明分區(qū)及編號(hào)，需標(biāo)示醒目、便于盤存和提取。（如現(xiàn)在使用的，在卡紙寫清楚此貨架上物品的類型和編號(hào)，貼在貨架1/2處）
4.盤點(diǎn)庫存時(shí)，先按類求出它的總數(shù)，再與各類實(shí)物對(duì)應(yīng)，最后登記，入庫。
5.對(duì)次品統(tǒng)一放置，形成“實(shí)體庫”，破損嚴(yán)重的記“壞件庫”。
6.地面不得存放貨物，以防貨物的變質(zhì)，造成不必要的損失，同時(shí)影響倉庫的面貌。
7.保持倉庫通風(fēng)，衛(wèi)生整潔，定期檢查（每天一掃，星期五大掃）。
六、倉庫貨物入、出庫按先進(jìn)先出原則。
1、按班做好交接工作，要確實(shí)。
2、倉管員做好舊貨先出，補(bǔ)充貨后出。新貨入庫前，先檢查，后登記，編新號(hào)，方可入庫。
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家整理的倉庫發(fā)貨流程管理規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
倉庫發(fā)貨流程管理規(guī)章制度 2
一、成品的出入庫
1、成品的入庫
成品入庫時(shí)，保管員應(yīng)根據(jù)該批產(chǎn)品下達(dá)的任務(wù)單上的生產(chǎn)數(shù)量，減去車間統(tǒng)計(jì)員所統(tǒng)計(jì)的次品和廢品的數(shù)量后進(jìn)行核對(duì)，無誤后開出“成品入庫單”，成品入庫單上有關(guān)人員的簽字要完備。
2、成品的出庫
成品出庫時(shí)，應(yīng)填寫“成品發(fā)貨單”并詳細(xì)的列出該批產(chǎn)品的品名、數(shù)量，填寫要規(guī)范，及時(shí)，準(zhǔn)確，清楚，有負(fù)責(zé)人的簽字要完備。
3、對(duì)以上所開出的出入庫單據(jù)必須在次日上午8：30前交財(cái)務(wù)部門一份。
4、以上三條規(guī)定，將由財(cái)務(wù)部進(jìn)行不定期抽查，每違反一條，違反此規(guī)定的'次數(shù)，給予該倉庫負(fù)責(zé)人每次5元，其它管理員每次2元的罰款從當(dāng)月工資中扣除。
二、成品的月末盤存
1、成品倉庫每月的盤存時(shí)間定為每月最后一天。
2、成品盤存表中所列的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量一定要完整、準(zhǔn)確，不得遺漏，切實(shí)做到帳物相符
3、成品盤存表必須于每月1日下午5：00以前交財(cái)務(wù)部，違者將按每拖延一日對(duì)該倉庫負(fù)責(zé)人給予5元罰款，其它保管員每日扣2元，從當(dāng)月工資中扣除。
4、財(cái)務(wù)人員對(duì)該倉庫報(bào)送的數(shù)據(jù)，將進(jìn)行實(shí)地抽查，每發(fā)現(xiàn)一種帳實(shí)不符的產(chǎn)品，扣除該倉庫負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資5元，其它保管員扣當(dāng)月工資2元。
三、對(duì)成品倉庫(計(jì)劃組)的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定：
對(duì)以上各項(xiàng)規(guī)定，如該倉庫管理人員都能正確執(zhí)行，無差錯(cuò)發(fā)生，則月底將對(duì)該倉庫負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)100元，其它管理人員獎(jiǎng)勵(lì)50元。
倉庫發(fā)貨流程管理規(guī)章制度 3
一、總則
(一)目的
為了規(guī)范公司的倉庫管理程序，促進(jìn)倉庫各項(xiàng)工作科學(xué)、高效、有序的運(yùn)作，加強(qiáng)對(duì)成品模具、物料存放及出入庫安全，提高物料的有效利用率，合理控制費(fèi)用的支出，保障公司生產(chǎn)物料及時(shí)供應(yīng)及成品銷售工作的正常開展，特制訂本管理制度。
(二)適用范圍
本制度詳細(xì)闡明了公司倉庫管理職責(zé)及成品、物資出入庫管理程序。適用于河南拼搏模具有限公司成品。
二、物品入庫有關(guān)制度：
(一)倉管應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)所要入庫物品的數(shù)量，并檢查好物品的規(guī)格、質(zhì)量，做到數(shù)量、規(guī)格、品種準(zhǔn)確無誤，質(zhì)量完好，配套齊全，并在接收單上簽字。
(二)物品進(jìn)庫，倉管和采購員現(xiàn)場交接接收，必須按模具部或注塑部申請(qǐng)所購物品條款內(nèi)容、物品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物品進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并做好入庫登記。
(三)物品驗(yàn)收合格后，應(yīng)及時(shí)入庫。
(四)物品入庫，要按照不同的材質(zhì)、規(guī)格、功能和要求，分類、分別儲(chǔ)存。
(五)物品數(shù)量準(zhǔn)確、價(jià)格不串。做到帳、卡、物、金相符合。
(六)易燃、易爆，易感染、易腐蝕的物資要隔離或單獨(dú)存放，并定期檢查。
(七)精密、易碎及貴重物資要輕拿輕放。嚴(yán)禁擠壓、碰撞，倒置，要做到妥善保存。
(八)做好防火、防盜、防潮、防凍、防鼠工作。
(九)倉庫經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持庫室內(nèi)整潔。
三、物品出庫有關(guān)規(guī)定：
(一)物品出庫，保管人員要做好記錄，領(lǐng)用人簽字。
(二)物品出庫實(shí)行“先進(jìn)先出、推陳出新”的'原則，做到保管條件差的先出，包裝簡易的先出，易變質(zhì)的先出。
(三)本著“厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)”的原則發(fā)放物品，實(shí)行以舊換新，專用工具做到專物專用。
倉庫發(fā)貨流程管理規(guī)章制度 4
1、收貨流程
正常產(chǎn)品收貨
1 、根據(jù)供應(yīng)商到貨通知在貨物到達(dá)后，收貨人員根據(jù)司機(jī)的隨貨箱單清點(diǎn)收貨。
2、 收貨人員應(yīng)與司機(jī)共同掐鉛封，打開車門檢查貨品狀況，如貨物有嚴(yán)重受損狀況，需馬上通知主管和物流經(jīng)理等候處理，如貨物狀況完好，開始卸貨工作。
3、 卸貨時(shí)，收貨人員必須嚴(yán)格監(jiān)督貨物的裝卸狀況(小心裝卸)，確認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量，包裝及保質(zhì)期與箱單嚴(yán)格相符。任何破損，短缺必須在收貨單上嚴(yán)格注明，并保留一份由司機(jī)簽字確認(rèn)的文件，如事故記錄單，運(yùn)輸質(zhì)量跟蹤表，送貨單等。破損，短缺的情況須及時(shí)上報(bào)主管及生管，以便及時(shí)通知客戶。
4 、卸貨時(shí)如遇到惡劣天氣(下雨，大風(fēng)，冰雹等)，必須采取各種辦法確保產(chǎn)品不會(huì)受損。卸貨人員須監(jiān)督產(chǎn)品在碼放到托盤上時(shí)全部向上，不可倒置，每堆碼放的數(shù)量嚴(yán)格按照產(chǎn)品碼放示意圖。
5 、收貨人員簽收送貨箱單，并填寫相關(guān)所需單據(jù)，將有關(guān)的收貨資料產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期(保質(zhì)期或批號(hào))、貨物狀態(tài)等交主管。
6 、接單后必須在當(dāng)天完成將相關(guān)資料通知記入臺(tái)帳。
7、 破損產(chǎn)品須與正常產(chǎn)品分開單獨(dú)存放，等候處理辦法。并存入相關(guān)記錄。
退貨或換殘產(chǎn)品收貨
1 、各種退貨及換殘產(chǎn)品入庫都須有相應(yīng)單據(jù)，如運(yùn)輸公司或司機(jī)不能提供相應(yīng)單據(jù)，倉庫人員有權(quán)拒收貨物。
2 、退貨產(chǎn)品有良品及不良品的區(qū)別，如良品退貨，貨物必須保持完好狀態(tài)，否則倉庫拒絕收貨;不良品收貨則必須與相應(yīng)單據(jù)相符，并且有完好的包裝。
3 、換殘產(chǎn)品則須與通知單上的型號(hào)、編號(hào)相符，否則倉庫拒絕收貨。
4 、收貨人員依據(jù)單據(jù)驗(yàn)收貨物后，將不同狀態(tài)的貨物分開單獨(dú)存放，將退貨或換殘單據(jù)及收貨入庫單，記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等交。
5、 依據(jù)單據(jù)記入臺(tái)賬。
2、發(fā)貨流程
1 、所有的出庫必須有公司授權(quán)的單據(jù)(授權(quán)簽字，印章)作為發(fā)貨依據(jù)。
2、 接到公司出庫通知時(shí)，倉管進(jìn)行單據(jù)審核(檢查單據(jù)的正確性，是否有充足的庫存)，審核完畢后，通知運(yùn)輸部門安排車輛。
3、 倉管嚴(yán)格依據(jù)發(fā)貨單發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)發(fā)貨單上或貨物數(shù)量有任何差異，必須及時(shí)通知主管，并在發(fā)貨單上清楚注明問題情況，以便及時(shí)解決。
4 、倉管依據(jù)發(fā)貨單核對(duì)備貨數(shù)量，依據(jù)派車單核對(duì)提貨車輛，并檢查承運(yùn)車輛的狀況后方可將貨物裝車。
5 、倉管按照派車單順序?qū)⒚繂呜浧芬来纬鰩欤⑴c司機(jī)共同核對(duì)出庫產(chǎn)品編號(hào)、數(shù)量、狀態(tài)等。
6 、裝車后，司機(jī)應(yīng)在出倉單上寫明車號(hào)、姓名，同時(shí)倉管、司機(jī)簽字。
3、庫存管理
貨品存放
1 、入庫產(chǎn)品需掛好庫存卡后入位，貨物的存放不能超過產(chǎn)品的堆碼層數(shù)極限。
2、 所有貨物不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標(biāo)準(zhǔn)整齊的碼放在木托盤上。貨物必須保持清潔，長期存放的貨物須定期打掃塵土，貨物上不許放置任何與貨物無關(guān)的物品，如廢紙，廢代，膠帶等。
3 、破損及不良品單獨(dú)放置在擱置區(qū)，并保持清潔的狀態(tài)，準(zhǔn)確的記錄。
盤點(diǎn)流程
1 、所有的貨物每半年必須大盤一次。對(duì)A類貨物須每月盤一次。B類三個(gè)月盤一次，C類半年一次。
2、 針對(duì)每天出庫的產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，并對(duì)其他貨物的一部分進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)，以保證貨物數(shù)量的準(zhǔn)確性。
3 、盲盤：針對(duì)每次盤點(diǎn)，接單人員打印盤點(diǎn)表，不包括產(chǎn)品數(shù)量，交給盤點(diǎn)人員。至少兩名盤點(diǎn)人員進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)數(shù)量填寫在空白處，盤點(diǎn)后由二人共同簽字確認(rèn)數(shù)量。將盤點(diǎn)表交于報(bào)表人員，報(bào)表人員將盤點(diǎn)數(shù)量輸入盤點(diǎn)表，進(jìn)行數(shù)量的匹配，如有數(shù)量的差異，需重新打印差異單，進(jìn)行二次盤點(diǎn)，二次盤點(diǎn)后無差異存檔。如有差異，需進(jìn)行核查，如發(fā)現(xiàn)有收發(fā)貨錯(cuò)誤的，需及時(shí)聯(lián)系客戶，是否能挽回?fù)p失，無法挽回的損失，按照事故處理程序辦理。
4、倉庫日常管理
倉庫日常運(yùn)作審計(jì)表檢查內(nèi)容
1、庫區(qū)和庫內(nèi)地面是否無淤泥、雜物等?
2、作業(yè)工具在不用時(shí)，停放在指定區(qū)域。
3、門、窗、天窗及其它開口在不用時(shí)保持關(guān)閉，狀況良好，能有效阻止鳥及其它飛行類昆蟲進(jìn)入。
4、倉庫照明設(shè)備是否完好、安全。(檢查方法：將庫內(nèi)的燈全部打開，檢查是否有不亮的燈和亮 度夠否)
5、倉庫辦單處是否整潔。(要求：a、所有單據(jù)擺放整齊;b、有清晰的分類)
6、倉庫地面是否清楚標(biāo)明堆碼區(qū)和理貨區(qū)。
7、空托盤在指定區(qū)域堆放整齊。
8、貨物堆碼無倒置和無超高現(xiàn)象。
9、貨物堆放整齊、無破損、或變形貨物。(破損、擱置區(qū)存放的貨物除外)
10、倉庫的活動(dòng)貨位連貫，沒有不必要的活動(dòng)貨位。(活動(dòng)貨位：用活動(dòng)的標(biāo)識(shí)表示的貨位，根據(jù) 需要，可以在倉庫里靈活移動(dòng))
11、各類警示標(biāo)識(shí)(包括安全線路的箭頭指示、禁止吸煙等)是否有效、整潔、張貼規(guī)范?
12、每次收貨，是否正確、清晰填寫并張貼“庫存卡”?
13、破損、擱置、禁發(fā)貨物是否分開存放并張貼相應(yīng)標(biāo)簽?
14、破損、擱置貨物是否在3個(gè)月內(nèi)處理完畢?
15、可發(fā)貨物中是否有滲漏、破損、污染貨物未報(bào)狀態(tài)及位置轉(zhuǎn)移?
16、所有退貨的處理必須在2天內(nèi)完成，并且退貨上必須貼有“退貨通知單”。
17、倉庫無“四害”侵襲痕跡。
18、臺(tái)賬庫存和實(shí)際庫存是否一致?
19、倉庫是否完全按“發(fā)貨單”備貨發(fā)貨。
20、同庫、同品種的貨物必須堆放于同區(qū)域或相近區(qū)域;同品種的貨物應(yīng)該存放于同一倉庫。
21、同一客戶的產(chǎn)品，如果可以共存于一個(gè)倉庫，且一個(gè)倉庫能夠存放的下，那么該客戶的產(chǎn)品 必須存放于同一倉庫。
22、收貨時(shí)，是否按規(guī)定仔細(xì)分揀貨物。(檢查方法：如果有收貨，請(qǐng)檢查現(xiàn)場按批號(hào)分揀情況;如果無收貨，請(qǐng)檢查倉庫里同一位置是否有不同日期、批號(hào)、品種的貨物)
倉庫的保管原則
1、面向通道進(jìn)行保管。為使物品出入庫方便，容易在倉庫內(nèi)移動(dòng)，基本條件是將物品面向通道保管。
2、盡可能地向高處碼放，提高保管效率。有效利用庫內(nèi)容積應(yīng)盡量向高處碼放。
3、根據(jù)出庫頻率選定位置。出貨和進(jìn)貨頻率高的物品應(yīng)放在靠近出入口，易于作業(yè)的地方;流動(dòng)性差的物品放在距離出入口稍遠(yuǎn)的地方;季節(jié)性物品則依其季節(jié)特性來選定放置的場所。
4、同一品種在同一地方保管。為提高作業(yè)效率和保管效率同一物品或類似物品應(yīng)放在同一地方保管，員工對(duì)庫內(nèi)物品放置位置的'熟悉程度直接影響著出入庫的時(shí)間，將類似的物品放在鄰近的地方也是提高效率的重要方法。
5、根據(jù)物品重量安排保管的位置。安排放置場所時(shí)，當(dāng)然要把重的東西放在下邊，把輕的東西放在上邊。這對(duì)于提高效率、保證安全是一項(xiàng)重要的原則。
6、依據(jù)先進(jìn)先出的原則。保管的重要一條是對(duì)于易變質(zhì)、易破損、易腐敗的物品;對(duì)于機(jī)能易退化、老化的物品，應(yīng)盡可能按先入先出的原則，加快周轉(zhuǎn)。由于商品的多樣化、個(gè)性化、使用壽命普遍縮短這一原則是十分重要的。
倉庫安全防火責(zé)任制
1、 要認(rèn)真執(zhí)行《消防法》關(guān)于倉庫防火安全管理的有關(guān)規(guī)定。
2、 倉庫管理人員必須熟悉本庫儲(chǔ)存物資的性質(zhì)、數(shù)量、分布情況等問題。
3、 不準(zhǔn)在倉庫周圍堆放易燃可燃物，并要經(jīng)常清理雜物。
4、 要根據(jù)儲(chǔ)存物的性質(zhì)，按規(guī)定安裝所需要的照明設(shè)備，不準(zhǔn)隨便亂拉線，安裝電氣設(shè)備、電加熱器。
5、 電閘要設(shè)總閘、分閘，并應(yīng)將電閘安裝在室內(nèi)，工作結(jié)束應(yīng)立即拉掉電閘。
6、 禁止在庫內(nèi)動(dòng)用明火，如需要用火，必須經(jīng)有部門批準(zhǔn)，并采取安全措施。
7、 不準(zhǔn)在庫內(nèi)住人，無關(guān)人員禁止入庫。
8、 管理人員對(duì)消防用水地點(diǎn)，必須十分清楚，要經(jīng)常保持道路暢通，要會(huì)報(bào)警、會(huì)使用、保養(yǎng)滅火器
倉庫值班室管理制度
(一)堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關(guān)的事項(xiàng)。
(二)熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真鉆研，提高業(yè)務(wù)水平。文明值班。積極妥善地處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。
(三)重大、緊急和超出職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)業(yè)務(wù)指揮部門、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示，以便把工作做好。
(四)加強(qiáng)安全責(zé)任，保守機(jī)密，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)公司內(nèi)部的情況。
(五)維護(hù)好室內(nèi)秩序。做到整潔衛(wèi)生。禁止在工作時(shí)間大聲喧華。無關(guān)人員不得隨便進(jìn)入該室。愛護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)。
(六)堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng)。團(tuán)結(jié)互助，互相尊重。
(七)遇有特殊情況需換班或代班者必須主管同意，否則責(zé)任自負(fù)。
(八)按規(guī)定時(shí)間交接班，不得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄，以便分清責(zé)任
倉庫發(fā)貨流程管理規(guī)章制度 5
一、目的
為保證倉庫收/發(fā)貨印章使用及管理的規(guī)范性、嚴(yán)肅性和可靠性，避免因印章管理不善造成損失，維護(hù)公司利益，特制訂本管理制度。
二、適用范圍：
所有倉庫。
三、印章的申請(qǐng)與刻制：
1、所有平臺(tái)倉庫需要刻制“倉庫收/發(fā)貨專用章”必須要求各平臺(tái)人事行政人員通過OA系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)線上申請(qǐng)，刻制理由中須寫明使用地、理由、單價(jià)。流程審批通過后，由當(dāng)?shù)匦姓块T安排刻制。
2、平臺(tái)各倉庫必須按照公司行政部門統(tǒng)一規(guī)定模版刻制“倉庫收/發(fā)貨專用章”
3、印章啟用前要做好戳記，并留樣保存，以便備查。
4、印章規(guī)格：
1、印章名稱：平臺(tái)名稱（如上海）+物流管理部+公司LOGO+收/發(fā)貨專用章，數(shù)字表示當(dāng)?shù)仄脚_(tái)倉庫的刻章次數(shù)的序號(hào)；
2、材質(zhì)用原子自動(dòng)墨，形狀為圓形，尺寸：直徑：45CM，紅色框及字體。
四、印章保管：
1、保管人：
（1）各平臺(tái)倉庫在OA申請(qǐng)刻制“倉庫收/發(fā)貨專用章”時(shí)必須由平臺(tái)物流負(fù)責(zé)人指定唯一物流印章保管人，印章保管人必須為平臺(tái)在職物流人員。
（2）平臺(tái)為托管倉庫的，“倉庫收/發(fā)貨專用章”也必須由平臺(tái)物流人員管理。如因特殊情況無法安排指定人員的，“倉庫發(fā)貨章”可以交托管倉承運(yùn)商管理，但需要與托管倉的承運(yùn)商簽訂《印章授權(quán)委托協(xié)議》，明確在托管期間相關(guān)職責(zé)，確保無操作風(fēng)險(xiǎn)。托管倉“倉庫收貨章”必須由我公司平臺(tái)物流的監(jiān)管人管理。
（3）印章保管人與直屬主管共同簽定《收/發(fā)貨專用章保管使用責(zé)任書》，印章保管人保留原件，將掃描件發(fā)送總部行政部丘曉芬，平臺(tái)人事行政人員備案。
2、存放：
（1）平臺(tái)倉庫“倉庫收/發(fā)貨專用章”必須安排專人專柜管理，保管“倉庫收/發(fā)貨專用章”的管理人員須報(bào)總部運(yùn)營中心物流部及總部行政部備案。印章保管必須有記錄，注名印章的名稱，刻制時(shí)間、枚數(shù)、收到時(shí)間、啟用時(shí)間、保管人、圖樣等。
（2）“倉庫收/發(fā)貨專用章”必須由印章保管人員使用，不得隨意外借。
（3）“倉庫收/發(fā)貨專用章”保管人員因事離崗時(shí)，必須由平臺(tái)物流負(fù)責(zé)人指定人員暫時(shí)代理，避免貽誤工作。
（4）印章保管必須存放在安全可靠的柜子里，并且需要加鎖，鑰匙只允許保管人自己管理。
3、變更：
（1）印章保管人如發(fā)生異動(dòng)，需在OA系統(tǒng)線上做系統(tǒng)印章轉(zhuǎn)移，將印章轉(zhuǎn)移給后續(xù)接任的保管人員。
（2）印章保管人線上印章轉(zhuǎn)移通過后，須辦理線下交接手續(xù)，簽署移交證明，注明移交人、接收人，移交時(shí)間、印章圖樣等信息。
4、停用：
（1）有以下情況發(fā)生，“倉庫收/發(fā)貨專用章”須停止使用。
（2）平臺(tái)名稱或倉庫名稱發(fā)生變動(dòng)。
（3）印章使用損壞。
（4）印章遺失或者被盜，需立刻聲明作廢。
（5）“倉庫收/發(fā)貨專用章”如確定停用，需通過快遞將停用印章發(fā)給總部行政部門銷毀并登記檔案。
五、印章的使用
1、使用范圍：
（1）深度380事業(yè)集群各平臺(tái)倉庫物流收貨，發(fā)貨時(shí)使用。
（2）深度380事業(yè)集群業(yè)務(wù)人員需與廠家進(jìn)行收發(fā)貨授權(quán)時(shí)使用。
2、使用程序：
（1）各平臺(tái)物流發(fā)生收發(fā)貨需要加蓋印章時(shí)，由倉管員在相關(guān)單據(jù)（收貨單，發(fā)貨單）上簽字確認(rèn)后向印章保管人申請(qǐng)使用，所有收貨專用章使用必須登記《印章使用記錄表》，并要求使用人簽字確認(rèn)；發(fā)貨專用章使用可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行登記（當(dāng)天使用次數(shù)）。
（2）“倉庫收/發(fā)貨專用章”只能作為物流收貨，發(fā)貨時(shí)使用，任何人不得在非物流收發(fā)貨環(huán)節(jié)使用。
（3）嚴(yán)禁在空白收發(fā)貨單據(jù)上使用“倉庫收/發(fā)貨專用章”，如因工作特殊情況必須使用時(shí)，必須由平臺(tái)物流負(fù)責(zé)人同意。在征得物流負(fù)責(zé)人同意后，可向印章保管人申請(qǐng)使用。印章保管人在《印章使用記錄表》中登記單據(jù)編號(hào)并在備注中填寫“空白單據(jù)”。待工作結(jié)束后，使用人必須及時(shí)向印章保管人反饋單據(jù)使用情況并登記備案；未使用的'必須立即交回印章保管人當(dāng)面作廢。
六、違紀(jì)處理：
1、違反以上規(guī)定者，公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任，若給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良社會(huì)影響者，公司將追究其法律責(zé)任。
2、印章管理人員應(yīng)將《印章使用記錄表》保存好，保存期為年。如保存或管理不善，造成丟失或殘損的，將扣其當(dāng)月績效工資，如因此造成損失的將由印章保管人員承擔(dān)所有損失，其平臺(tái)物流負(fù)責(zé)人承擔(dān)管理責(zé)任。
倉庫發(fā)貨流程管理規(guī)章制度 6
第一節(jié)總則
第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外
部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴(kuò)大公司對(duì)外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。
第二條本制度適用于公司全體淘寶員工。
第三條本制度包括總則，管理機(jī)構(gòu)，職能分工，客服管理制度，美工管理制度，倉儲(chǔ)管
理制度，物流管理制度。
第二節(jié)管理機(jī)構(gòu)
第三節(jié)職能分工
第四條運(yùn)營總監(jiān)
1、制定相關(guān)營銷策略，完善產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷管理體系和推廣模式、規(guī)章制度，編制年度、季度網(wǎng)絡(luò)營銷方案與預(yù)算，落實(shí)并監(jiān)控各項(xiàng)策略的實(shí)施，并及時(shí)向管理層匯報(bào)。
2、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定工作計(jì)劃，引導(dǎo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員完成各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。
3、根據(jù)公司各階段的目標(biāo)提交分析報(bào)告給管理層做決策參考，并就重大網(wǎng)絡(luò)營銷事項(xiàng)向公司管理層提交決策性建議。
4、完成公司產(chǎn)品的銷售任務(wù)，建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制。
5、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部以及與其他各部門之間的工作關(guān)系。
第五條店長
1、有極強(qiáng)的文字修養(yǎng)，能擅長撰寫打動(dòng)人心的軟文，并有能力策劃軟文營銷。
2、負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量；日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。
3、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。
4、安排部門工作任務(wù)，并總結(jié)各部門反映數(shù)據(jù)與解決問題。維護(hù)店鋪正常運(yùn)營，不出現(xiàn)違規(guī)處罰現(xiàn)象。
第六條客服主管
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。
3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日常客戶咨詢、解答及投訴。
4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，消費(fèi)者滿意度的跟進(jìn)及分析，進(jìn)行客戶需求分析，并安排制定和實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理。
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行促銷活動(dòng)，并進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)反饋促銷結(jié)果。
第七條客服專員
1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售。
2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作。
4、商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨。
5、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，積極完成公司或部門的銷售目標(biāo)。
第八條倉儲(chǔ)主管
1、負(fù)責(zé)倉庫工作的協(xié)調(diào)，倉庫的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé)倉庫各崗的工作安排、考核、考勤、排班。
3、負(fù)責(zé)開具出入庫單據(jù)及倉庫物資明細(xì)賬的登記，物資整理、擺放、保管等工工作。
4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)倉庫工作中存在的問題與成績，與公司決策層及時(shí)溝通，以便對(duì)倉庫工作進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。
5、負(fù)責(zé)組織倉庫每月盤點(diǎn)、年終盤點(diǎn)；協(xié)助公司做好臨時(shí)性盤點(diǎn)或抽查盤點(diǎn)。
第九章倉儲(chǔ)專員
1、執(zhí)行收貨、包裝、發(fā)貨等流程。
2、執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率，降低成本。
3、科學(xué)管理貨品庫位，提出改進(jìn)方案，保證倉庫最大化的使用率。
4、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)作需求。
5、執(zhí)行盤點(diǎn)工作和結(jié)果分析。
6、高效完成上級(jí)安排的工作與任務(wù)。
第十條美工主管
1、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店整體版式和風(fēng)格的設(shè)計(jì)，公司網(wǎng)站及印刷品視覺創(chuàng)意和設(shè)計(jì)等。
2、負(fù)責(zé)形象畫冊(cè)及產(chǎn)品搭配手冊(cè)排版、設(shè)計(jì)制作及新品上市相關(guān)工作的設(shè)計(jì)執(zhí)行，產(chǎn)品拍片及產(chǎn)品圖片處理的工作監(jiān)督等。
3、負(fù)責(zé)淘寶美工團(tuán)隊(duì)的管理，建立美工績效考核制度，并對(duì)團(tuán)隊(duì)有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤指導(dǎo)與考核。
4、定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動(dòng)；美化修改產(chǎn)品頁面，定期更新店鋪主頁。
5、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計(jì)，結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買力的描述模版。
第十一條美工專員
1、負(fù)責(zé)商品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護(hù)和完善，產(chǎn)品上架。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站前臺(tái)美工設(shè)計(jì)，各類專題及促銷頁面的設(shè)置和制作。
3、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店的美化設(shè)計(jì)、整體美化，活動(dòng)廣告和相關(guān)圖片的制作，以及設(shè)計(jì)定期的推廣活動(dòng)。
4、攝影組負(fù)責(zé)模特拍攝，細(xì)節(jié)拍攝等相關(guān)工作。
第三節(jié)客服管理制度
第十二條崗位職責(zé)——售前客服
1、每天工作開始之前，做好售前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（寶貝介紹流程、旺旺回復(fù)流程、顧客分類、信息收集、打消顧客購買疑問流程、討價(jià)還價(jià)的回復(fù)流程）。
2、做好每天的工作記錄，記錄每天的客戶問題，成交情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提醒自己，提高自身的業(yè)務(wù)水平。
3、在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和其他客戶人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成銷售業(yè)績。
4、負(fù)責(zé)在線接受客戶咨詢做好網(wǎng)上交流，以熱情的服務(wù)態(tài)度，和專業(yè)的溝通中逐步塑造店鋪的良好形象。
5、豐富的專業(yè)知識(shí)和良好的銷售技巧，幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買，提高成交率與客戶回頭率。
6、負(fù)責(zé)針對(duì)客戶拍下商品，沒有及時(shí)付款的'訂單，做好及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問等方式，督促買家及時(shí)付款。
7、負(fù)責(zé)不同買家不同備注，做好買家群體特征分類，主動(dòng)全面了解買家情況。
8、發(fā)展?jié)撛诘馁I家，定期給買家發(fā)送有針對(duì)性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。
9、把忠實(shí)買家設(shè)為你的VIP買家群體，提出相應(yīng)優(yōu)惠政策信息，負(fù)責(zé)活動(dòng)通知客戶。
10、負(fù)責(zé)做好銷售后的訂單備注。
11、做好個(gè)人每天的銷售報(bào)表。
12、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第十三條崗位職責(zé)——售后客服
1、通過淘寶旺旺等聊天工具為已經(jīng)購買的買家提供售后服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)訂單管理、發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)。
3、收集與反饋顧客的意見；協(xié)助售前銷售。
4、退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯(lián)系工作、中差評(píng)的處理等相關(guān)售后問題。
5、店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、站內(nèi)信、投訴、留言等后臺(tái)信息，查看并處理信息。
6、每天工作開始之前，做好售后各項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)（處理中、差評(píng)的流程、延伸客戶服務(wù)的流程、退換貨的操作流程）。
7、做好每天的工作記錄，記錄每天的問題，以及自己是如何解決，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提醒自己，提升自己處理問題能力，成為一個(gè)專業(yè)的售后客服。
8、定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí)搜集買家們好的意見和建議。
9、建立買家的資料庫，記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。
第十四條崗位職責(zé)——投訴處理
1、負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理程序和方法。
2、負(fù)責(zé)受理客戶投訴并記錄投訴內(nèi)容，檢查審核（投訴處理登記表）。
3、負(fù)責(zé)確定具體的投訴事件，協(xié)作調(diào)查客訴原因。
4、負(fù)責(zé)投訴處理過程中的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)，將客戶投訴處理中反映的意見和跟蹤處理結(jié)果提交上級(jí)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客訴處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，做好資料歸檔，進(jìn)一步的總結(jié)分析和考核工作。
6、負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理匯報(bào)客戶投訴管理工作情況。
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴進(jìn)行回訪，形成客戶評(píng)價(jià)單并存檔。
8、負(fù)責(zé)整理分析客戶投訴信息，改善客戶投訴處理方案。
9、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第十五條工作制度
1、上班時(shí)間：前期4人
早班：8：00——17:00
晚班：16:00——24:00
注意事項(xiàng)：上下班時(shí)，必須做好交接工作、交接本記錄、及時(shí)查看工作。
2、嚴(yán)格遵守公司和職場各項(xiàng)制度，按時(shí)出勤，不得在上班時(shí)間從事工作不相關(guān)事情。
3、上班時(shí)間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請(qǐng)示，如請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理。
4、新產(chǎn)品上線前，由培訓(xùn)專員為客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握商品屬性。
5、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，每人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班。
6、嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人。
第十六條崗位規(guī)范
1、客服人員應(yīng)保持良好的狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真，熱情，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)。
2、接待客戶咨詢，要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問。
3、熟練掌握公司運(yùn)營流程和服務(wù)項(xiàng)目，全面了解客戶的情況，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的進(jìn)行客戶服務(wù)工作。
4、接待好咨詢客戶，文明用語，禮貌待客，不影響公司形象。
5、每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，并每周上報(bào)工作總結(jié)與計(jì)劃。
7、沒顧客的時(shí)候，多巡視網(wǎng)店后臺(tái)，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件
的，第一時(shí)間到網(wǎng)店管家中查看庫存，然后將該寶貝實(shí)際庫存通知其他同事注意。
8、在接受客訴時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
第四節(jié)美工管理制度
第十七條圖片管理
1、新貨三天內(nèi)完成商品拍照，圖片處理，并上網(wǎng)銷售。
2、圖片必須添加自有水印。
3、大圖片寬度710像素，其它細(xì)節(jié)圖片根據(jù)排版合理調(diào)整。
4、每款商品需要五個(gè)以上的賣點(diǎn)作為細(xì)節(jié)圖片，對(duì)細(xì)節(jié)圖片進(jìn)行標(biāo)注。
5、商品描述模板采用同一模板，以統(tǒng)一風(fēng)格。
6、測量商品實(shí)物長、寬、高等相關(guān)數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確。
7、在大圖上標(biāo)注：商品名稱、商品貨號(hào)、顏色、面料、尺碼、商品說明（商品說明由進(jìn)貨人員提供）。
8、商品圖片拍攝出來后，一定根據(jù)實(shí)物調(diào)整色差，將色差調(diào)整到最低限度。
9、對(duì)原始拍攝圖片分類進(jìn)行保存，多張圖片按照貨號(hào)+編號(hào)來命名；對(duì)處理好的PSD圖片，也按照貨號(hào)+編號(hào)來命名；對(duì)處理好的JPG圖片，同樣按照貨號(hào)+編號(hào)來命名；所有圖片都要在另外的電腦中備份。
10、在淘寶進(jìn)行上貨操作，注意幾點(diǎn)：命名全面，搜索率高；選擇正確的類目和品牌；定價(jià)；是否參與打折等信息。上貨完成后，對(duì)新上架商品進(jìn)行瀏覽，檢查正確性。
倉庫發(fā)貨流程管理規(guī)章制度 7
第一條為規(guī)范公司的發(fā)貨管理，保證貨物及時(shí)發(fā)出從而確保客戶滿意，特制定本制度。
第二條發(fā)貨審核：所有需發(fā)貨的事項(xiàng)必須經(jīng)一定的審批程序，嚴(yán)禁在審批手續(xù)不全的`情況下發(fā)出貨物。
公司發(fā)貨審核程序：
客戶需等待確認(rèn)貨款全額到款后，即安排發(fā)貨；如果客戶選擇的是貨到付款，則由客服電話聯(lián)系確認(rèn)顧客購買意向后，即安排發(fā)貨。出庫單必須要由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，持出庫單到供應(yīng)鏈領(lǐng)取貨物。
第三條發(fā)貨前物流員先打印出庫單，找部門領(lǐng)導(dǎo)簽字在到倉庫領(lǐng)取貨物。包裝好商品，做好發(fā)貨準(zhǔn)備，最后聯(lián)系快遞公司取貨。
第四條貨物數(shù)量額大的直接由總公司大倉庫發(fā)貨，打印出庫單，找部門領(lǐng)導(dǎo)簽字再傳真給大倉庫那邊。備注好發(fā)貨時(shí)間和客戶地址，根據(jù)客戶的輕重緩急聯(lián)系快遞公司，包裝好商品，做好發(fā)貨準(zhǔn)備。
第五條發(fā)貨時(shí)間：周一至周五8：00前統(tǒng)一發(fā)貨；17：00之前付款的訂單（包括貨到付款訂單），當(dāng)天發(fā)貨，17：00之后付款的訂單（包括貨到付款訂單），次日發(fā)貨；客戶付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（周日和節(jié)假日除外）。如有特殊情況需延長發(fā)貨時(shí)間，應(yīng)由客服通知客戶。
第六條臨時(shí)缺貨斷貨：由客服在24小時(shí)內(nèi)（周日和節(jié)假日除外）通知客戶缺貨斷貨情況，建議客戶購買其他款商品。
第七條物流跟蹤：貨物發(fā)出后由物流員跟蹤快遞配送情況，及時(shí)處理各項(xiàng)問題：
1)如果顧客未收到貨物或顧客簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物損壞，物流員要及時(shí)聯(lián)系快遞公司了解情況并索賠，同時(shí)為客戶重新配送貨物或退款；
2)如果出現(xiàn)收貨地址錯(cuò)誤情況，則由客服聯(lián)系顧客取得正確收貨地址，并通知快遞公司。
第八條發(fā)貨統(tǒng)計(jì)、單據(jù)保存：訂單完成之后，保留單據(jù)到財(cái)務(wù)處對(duì)賬。
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
倉庫發(fā)貨流程管理規(guī)章制度 8
1、與調(diào)度員隨時(shí)隨地保持聯(lián)系及時(shí)了解收貨發(fā)貨信息。收發(fā)員在工作時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，自覺遵守廠紀(jì)廠規(guī)。
2、每日接到車間完工成品的送貨單要及時(shí)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)并通知質(zhì)檢進(jìn)行檢測，檢查并標(biāo)明產(chǎn)品級(jí)別、規(guī)格、型號(hào)，對(duì)不合格產(chǎn)品要標(biāo)出記號(hào)，及時(shí)安排出釜人員出釜，督促出釜人員分清廢次品，及規(guī)格、型號(hào)，并記錄車間出釜的成品、廢次品數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)，將車間送檢單一式四聯(lián)簽字留存一聯(lián)，車間回一聯(lián)，質(zhì)檢處送存一聯(lián)，送一聯(lián)調(diào)度員。并逐釜經(jīng)車間和出釜人簽字確認(rèn)后入庫。
3、出釜時(shí)要到現(xiàn)場檢查，實(shí)地考核出釜產(chǎn)品破損狀況，產(chǎn)品要整齊碼放在木架上，木架按規(guī)矩?cái)[放到位，不得有零碎產(chǎn)品放在上面做到碼架方正，出釜人員在出釜過程中要確保，產(chǎn)品完好，不得人為損壞，收發(fā)員要做好管理和詳細(xì)記錄。
4、出釜產(chǎn)品在整齊擺放到位的`情況下，要及時(shí)按排叉車分清級(jí)別、規(guī)格型號(hào)、廢次品將產(chǎn)品堆放到指定場地，堆放要緊湊、整齊。
5、在裝車過程中收發(fā)員督促叉車保質(zhì)、保量、保規(guī)格無誤的情況下送到運(yùn)輸車并對(duì)裝車過程中破損的情況進(jìn)行記錄，分清是叉車損還是裝卸工損，要做到不錯(cuò)發(fā)、示多發(fā)、不漏發(fā)與送貨人當(dāng)面點(diǎn)清，手續(xù)齊全交給送貨人，并對(duì)送貨車進(jìn)行實(shí)發(fā)與實(shí)收以及在運(yùn)送過程中的破損狀況，了解清楚具體狀況并做好詳細(xì)記錄。
6、及時(shí)通知清理工清理場地零碎雜物，保持場地清潔、暢通。各環(huán)節(jié)的安全措施隨時(shí)隨地檢查督促。
7、收發(fā)員每天要做好自己經(jīng)手的收發(fā)及各環(huán)節(jié)考核日?qǐng)?bào)，及時(shí)送交調(diào)度員，不得延誤。
8、所有臺(tái)帳要健全，登記要清楚，帳實(shí)要相符。
9、不得接受與本單位有協(xié)作關(guān)系的請(qǐng)客、送禮等賄賂事宜，如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予罰款、調(diào)離崗位、開除出廠、移交公安處理的處分。
10、庫存物資，不經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得私自借出，對(duì)本公司領(lǐng)用物資憑負(fù)責(zé)人簽發(fā)的憑據(jù)或財(cái)務(wù)部開出的收據(jù)，方可發(fā)出。
11、確保車間及時(shí)領(lǐng)用物資，不得影響生產(chǎn)和機(jī)械維修。
12、嚴(yán)格遵守倉庫防火安全制度，做好倉庫消防工作，禁止閑人進(jìn)入倉庫，更不允許將火種帶入倉庫，確保公司不受任何損失。
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1、銷售部在接到訂單后及時(shí)把訂單傳給飲片成品庫保管員(董克芳)，訂單上要有品名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、單價(jià)、金額等基本信息。
2、成品庫保管員接到訂單后在訂單上填寫貨位號(hào)，寫完后及時(shí)交給發(fā)貨員(姚海燕)及發(fā)貨復(fù)核人(沈玲華)各一份。若有缺的品種要及時(shí)通知倉庫主管(陳毅)。
3、倉庫主管根據(jù)所缺品種及時(shí)查出原藥材庫是否有原料，若有及時(shí)通知生產(chǎn)部徐明兵生產(chǎn)并說明所需日期;若原藥材庫也沒有，所缺品種及時(shí)通知采購部(劉遜)采購并說明所需日期。
4、發(fā)貨員在接到單子應(yīng)及時(shí)備貨，備貨時(shí)務(wù)必要做到：品名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量與訂單上一致。
5、發(fā)貨員備好貨后及時(shí)通知發(fā)貨復(fù)核人(沈玲華)復(fù)核。復(fù)核人按照倉庫保管員給的訂單復(fù)核，復(fù)核時(shí)務(wù)必要做到：品名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量與訂單上一致。
6、發(fā)貨復(fù)核人復(fù)核完畢后把單子給倉庫保管員打印銷貨清單，并及時(shí)把貨放到待發(fā)貨區(qū)，貨物下面必須要有墊倉板同時(shí)通知銷售部來提貨。
7、銷售部接到通知后及時(shí)安排人員來提貨，提貨人員提貨時(shí)必須核對(duì)銷貨清單上總件數(shù)和總數(shù)量是否與實(shí)物一致。核對(duì)正確后提貨人員在銷售清單上簽名。
8、銷售部核對(duì)完畢后，及時(shí)裝車發(fā)貨。
9、退貨管理：
1)倉庫保管員憑業(yè)務(wù)部門退貨清單逐一復(fù)核接受退貨。
2)客戶退回的貨，暫存在退貨區(qū)，并做好標(biāo)記。
3)對(duì)退回的.貨，倉庫主管必須在2個(gè)工作日內(nèi)向質(zhì)量部QA申請(qǐng)請(qǐng)驗(yàn)。
4)質(zhì)量部QA接到倉庫請(qǐng)驗(yàn)單后必須下一個(gè)工作日之前作出相應(yīng)的處理決定。并以書面形式通知倉庫主管。
5)如確因質(zhì)量問題需要報(bào)廢的品種，必須在當(dāng)日移至不合品庫等待銷毀。
6)如無質(zhì)量問題，倉庫保管員應(yīng)在當(dāng)日復(fù)位上架。
7)如需生產(chǎn)復(fù)加工，倉庫主管在接到QA處理意見后當(dāng)日以書面形式通知生產(chǎn)部經(jīng)理。
8)生產(chǎn)部經(jīng)理在接到倉庫主管的復(fù)加工通知后，必須在兩個(gè)工作日內(nèi)安排加工完畢。批號(hào)改為原產(chǎn)品批號(hào)后加-01。
10、以上流程下一道工序的人員必須對(duì)上一道工序的人員進(jìn)行審核，一旦貨物到下一道工序人員手上，那么下一道工序的人員要對(duì)貨物負(fù)責(zé)。
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第一條總則
本著以服務(wù)于客戶需求為核心工作宗旨，以保證發(fā)貨的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，有效實(shí)施發(fā)貨流程管控為原則，以團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互助為工作精神，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極服務(wù)好公司客的戶進(jìn)貨工作，特制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于公司的市場部、銷售內(nèi)勤、財(cái)務(wù)、倉管等所有涉及發(fā)貨的工作部門和崗位。
第三條職責(zé)與權(quán)限
一、發(fā)貨申請(qǐng)人負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的進(jìn)貨需求向銷售內(nèi)勤下達(dá)發(fā)貨訂單，并及時(shí)跟蹤了解發(fā)貨進(jìn)度。
二、銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)貨申請(qǐng)人下發(fā)訂單的審核、統(tǒng)計(jì)，協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨，及時(shí)匯總、反饋發(fā)貨信息和跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度。
三、暫時(shí)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)貨事項(xiàng)的監(jiān)督、管理。安排打包、發(fā)貨工作。選擇優(yōu)質(zhì)的物流公司，及時(shí)對(duì)接處理、解決物流發(fā)貨中出現(xiàn)的問題等其他日常工作。
四、公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶貨款到賬的核對(duì)以及開據(jù)相關(guān)票據(jù)。
五、倉管部門根據(jù)訂單要求，準(zhǔn)備貨物，并及時(shí)向銷售內(nèi)勤反饋發(fā)貨信息、進(jìn)度。
六、人力資源部負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
第四條工作程序
一、發(fā)貨申請(qǐng)人根據(jù)客戶的需求，通過電話、短信方式，向銷售內(nèi)勤及時(shí)下達(dá)發(fā)貨訂單。
二、銷售內(nèi)勤根據(jù)發(fā)貨申請(qǐng)人下達(dá)的發(fā)貨訂單需求情況，編制發(fā)貨單。并與發(fā)貨申請(qǐng)人再次核對(duì)發(fā)貨信息。做好發(fā)貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如因缺貨等情況不能及時(shí)安排發(fā)貨的，應(yīng)及時(shí)向發(fā)貨申請(qǐng)人說明情況，發(fā)貨申請(qǐng)人及時(shí)反饋至客戶。
三、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)貨款到賬情況，并反饋至銷售內(nèi)勤。貨款未到，銷售內(nèi)勤不得下達(dá)發(fā)貨單，如有特殊情況，需由總經(jīng)理特批。
四、倉管接到發(fā)貨通知單后，及時(shí)安排發(fā)貨。根據(jù)到貨時(shí)間的要求，選擇合理的發(fā)貨渠道。根據(jù)發(fā)貨通知單、發(fā)貨產(chǎn)品信息、物流發(fā)貨單的信息統(tǒng)計(jì)好發(fā)貨信息、物流名稱、單號(hào)。
五、如果暫時(shí)缺貨，及時(shí)向銷售內(nèi)勤反饋情況，說明情況。同時(shí)反饋至生產(chǎn)部。
六、發(fā)貨后，倉管將發(fā)貨的時(shí)間、物流名稱、貨運(yùn)單號(hào)等信息情況反饋至銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤將發(fā)貨信息反饋至發(fā)貨申請(qǐng)人。
第五條工作要求
一、發(fā)貨申請(qǐng)人在下達(dá)發(fā)貨信息的時(shí)候，應(yīng)詳盡的說明發(fā)貨的設(shè)備、配套管路的型號(hào)、數(shù)量、標(biāo)簽等其他配發(fā)資料等特殊要求，收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，為下一步發(fā)貨工作提供準(zhǔn)確、便利的發(fā)貨信息，確保貨物及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)放。
二、銷售內(nèi)勤在收到發(fā)貨通知后，應(yīng)及時(shí)反應(yīng)處理。如有特殊情況，及時(shí)向發(fā)貨申請(qǐng)人反饋信息。及時(shí)落實(shí)貨物庫存情況，與客戶或者發(fā)貨申請(qǐng)人取得聯(lián)系，核實(shí)發(fā)貨信息，確保發(fā)貨及時(shí)、準(zhǔn)確無誤。
三、銷售內(nèi)勤在統(tǒng)計(jì)發(fā)貨信息時(shí)，應(yīng)詳盡列明申請(qǐng)人、收到發(fā)貨通知時(shí)間、下達(dá)發(fā)貨通知時(shí)間、發(fā)貨的.設(shè)備、配套管路的型號(hào)、數(shù)量、標(biāo)簽等其他配發(fā)資料等特殊要求。收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、發(fā)貨訂單編號(hào)等信息。
四、銷售內(nèi)勤下達(dá)訂單信息應(yīng)注明下單時(shí)間、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、到貨時(shí)間、特殊要求、下單編號(hào)、經(jīng)手人、發(fā)貨申請(qǐng)人等信息。
五、倉管應(yīng)根據(jù)下單信息情況，及時(shí)組織貨源、安排發(fā)貨。不能及時(shí)發(fā)貨的，向銷售內(nèi)勤及時(shí)反饋信息，并做好記錄，反饋至生產(chǎn)部。
六、倉管根據(jù)發(fā)貨訂單及物流發(fā)貨單的信息，做好發(fā)貨統(tǒng)計(jì)工作。應(yīng)包括下單時(shí)間、產(chǎn)品名稱、批號(hào)、數(shù)量、特殊要求、下單編號(hào)、下單經(jīng)手人、發(fā)貨申請(qǐng)人、發(fā)貨時(shí)間、物流單號(hào)等信息。
銷售內(nèi)勤根據(jù)反饋的發(fā)貨信息做好發(fā)貨記錄登記。
七、在發(fā)貨之前，嚴(yán)格檢查貨物的包裝，根據(jù)貨物的特性及運(yùn)輸要求，選擇合理的貨物包裝物，避免出現(xiàn)貨物的損壞情況。
八、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人應(yīng)甄選服務(wù)好、效率高、價(jià)格合理的物流公司進(jìn)行合作。及時(shí)處理發(fā)貨中出現(xiàn)的各類問題。對(duì)于服務(wù)不好的物流公司要及時(shí)更換，確保貨物安全、及時(shí)、完好無損的送達(dá)。
第六條責(zé)任處罰
一、涉及到發(fā)貨流程的各個(gè)部門、崗位應(yīng)各司其職，認(rèn)真履行各自職責(zé)，及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨工作進(jìn)度。有問題及時(shí)反饋溝通，不得以任何理由推諉、無故拖延。保證貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確的送達(dá)到客戶處。
二、如果在發(fā)貨工作中，出現(xiàn)發(fā)貨延遲、發(fā)錯(cuò)、貨物損壞等情況，將對(duì)相關(guān)責(zé)任給予100—300元的處罰。并承擔(dān)因此帶來的運(yùn)費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失。
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一、概述
調(diào)貨、發(fā)貨、退貨是企業(yè)日常運(yùn)營中不免的環(huán)節(jié)，對(duì)于企業(yè)的盈利和客戶滿意度有著重要的影。因此，建一套完善的調(diào)貨發(fā)貨退貨，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營和管理至關(guān)重要。
二、調(diào)貨管理
1. 調(diào)貨申請(qǐng)：調(diào)貨申請(qǐng)應(yīng)由銷售部門提出，包括調(diào)貨數(shù)量、調(diào)貨原因、目的地、調(diào)貨時(shí)等信息。調(diào)貨申請(qǐng)要經(jīng)過部門經(jīng)理審批后方提交給倉庫管理部門。
2. 調(diào)貨審核：倉庫管理部門應(yīng)對(duì)調(diào)貨申請(qǐng)進(jìn)行審核，包括庫存情況、調(diào)貨目的等。審核通過后，倉庫管理部門應(yīng)將調(diào)貨申請(qǐng)轉(zhuǎn)交給物流部門卓。
3. 調(diào)貨配送：物流部門應(yīng)根據(jù)調(diào)貨申請(qǐng)的信息，制定配送計(jì)劃，并及時(shí)配送到指定目的'地。
4. 調(diào)貨跟蹤：銷售部門應(yīng)對(duì)調(diào)貨情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解調(diào)貨進(jìn)展情況，并向客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。
三、發(fā)貨管理
1. 發(fā)貨申請(qǐng)：發(fā)貨申請(qǐng)應(yīng)由銷售部門提出，包括發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨原因、目的地、發(fā)貨時(shí)等信息。發(fā)貨申請(qǐng)要經(jīng)過部門經(jīng)理審批后方提交給倉庫管理部門。
2. 發(fā)貨審核：倉庫管理部門應(yīng)對(duì)發(fā)貨申請(qǐng)進(jìn)行審核，包括庫存情況、發(fā)貨目的等。審核通過后，倉庫管理部門應(yīng)將發(fā)貨申請(qǐng)轉(zhuǎn)交給物流部門。
3. 發(fā)貨配送：物流部門應(yīng)根據(jù)發(fā)貨申請(qǐng)的信息，制定配送計(jì)劃，并及時(shí)配送到指定目的地。
4. 發(fā)貨跟蹤：銷售部門應(yīng)對(duì)發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解發(fā)貨進(jìn)展情況，并向客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。
四、管理
1. 退貨申請(qǐng)：客戶提出退貨申請(qǐng)后，銷售部門應(yīng)及時(shí)了解退貨原因，并向客戶提供解決方案。若客戶決定退貨，則銷售部門應(yīng)填寫退貨申請(qǐng)表，并將其提交給倉庫管理部門。
2. 退貨審核：倉庫管理部門應(yīng)對(duì)退貨申請(qǐng)進(jìn)行審核，包括退貨原因、退貨商品狀態(tài)等。審核通過后，倉庫管理部門應(yīng)將退貨申請(qǐng)轉(zhuǎn)交給物流部門。
3. 退貨配送：物流部門應(yīng)根據(jù)退貨申請(qǐng)的信息，制定配送計(jì)劃，并及時(shí)取回退貨商品。
4. 退貨跟蹤：銷售部門應(yīng)對(duì)退貨情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解退貨進(jìn)展情況，并向客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。
五、制度執(zhí)行
1. 訓(xùn)：企業(yè)應(yīng)對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行發(fā)貨退貨管理制度的訓(xùn)，確保員工夠熟掌握制度內(nèi)容。
2. 監(jiān)督查：企業(yè)應(yīng)定期對(duì)調(diào)貨退貨管理制度進(jìn)行監(jiān)督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加解決。
3. 改進(jìn)完善：企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)調(diào)貨發(fā)貨退貨管理制度進(jìn)行改進(jìn)完善，確保制度的行性和有效性。
六、總結(jié)
調(diào)貨發(fā)貨退貨管理制度是企業(yè)日常運(yùn)營中不或缺的一部分，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營和管理具有重要的意義。企業(yè)應(yīng)建完善的制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，提高運(yùn)營效率和客戶滿意度。
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一、目的
滿足客戶的發(fā)貨要求，保證發(fā)貨的.及時(shí)性、準(zhǔn)確性，確保公司發(fā)貨流程的順暢。
二、職責(zé)與權(quán)限
1、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)并監(jiān)督整個(gè)產(chǎn)品發(fā)貨過程。
2、倉庫負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品出庫手續(xù)，打印送貨單，準(zhǔn)備好出貨產(chǎn)品。
3、外發(fā)物流公司、快遞公司由業(yè)務(wù)部聯(lián)系，短途行政部司機(jī)負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸。
三、發(fā)貨流程
1、業(yè)務(wù)員按合同或客戶要求的發(fā)貨信息，將送貨客戶、交貨日期、訂單號(hào)、產(chǎn)品編碼、數(shù)量、備品告知倉庫進(jìn)行備貨。
2、出貨前如因缺貨、質(zhì)量問題或其它異常情況倉庫要及時(shí)告知業(yè)務(wù)部相關(guān)人員，及時(shí)反饋客戶，以便客戶做相應(yīng)的變更。
3、確保產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量后，倉管員將送貨數(shù)量等信息錄入系統(tǒng)，確保帳目的準(zhǔn)確性。打印送貨單，倉庫主管簽字審核，業(yè)務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)。送貨單一式五聯(lián)，倉庫一聯(lián)、財(cái)務(wù)一聯(lián)，業(yè)務(wù)部三聯(lián)。
4、業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)通知物流公司或司機(jī)提貨、送貨。貨運(yùn)期間，業(yè)務(wù)員要與物流公司保持聯(lián)系，保證貨物能夠順利送達(dá)。產(chǎn)品送達(dá)后，物流貨運(yùn)單、回單等原始單據(jù)要保留其全。
5、貨物送達(dá)后，業(yè)務(wù)要跟蹤付款，如需開具發(fā)票，要提供客戶所需發(fā)票明細(xì)給財(cái)務(wù)部開具。
6、貨物送達(dá)后，客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量問題，業(yè)務(wù)部要及時(shí)溝通、反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)進(jìn)行處理。
7、樣品出庫：業(yè)務(wù)員到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取送貨單，做好領(lǐng)用登記，手寫送貨單。送貨單上一定要注明：收貨客戶、貨名及規(guī)格、數(shù)量、金額、送貨人簽字（不可代簽），如果是免費(fèi)樣品，送貨單上一定要注明。憑送貨單開具出庫單，送貨人簽字，倉庫主管審核，辦理出庫。
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