旅行社規章制度

時間：2023-09-25 14:45:48 穎聰規章制度我要投稿

旅行社規章制度（精選11篇）

　　在日常生活和工作中，很多場合都離不了制度，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的旅行社規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

旅行社規章制度（精選11篇）

　　旅行社規章制度 1

　　1、旅行社設立門市部預先備案登記申請;

　　2、門市部經營場所租賃或自有產權證明;

　　3、《旅行社業務經營許可證》副本和旅行社營業執照副本復印件;

　　4、門市部負責人履歷表和《旅行社經理崗位職務培訓證》及有效身份證明;

　　5、門市部從業人員與旅行社簽訂的勞動合同證明;

　　6、上一年度旅行社組接人數證明;

　　7、旅行社制定的門市部管理規章制度。

　　旅行社規章制度 2

　　1、旅行社門市部為非獨立法人單位，旅行社對其所屬門市部負有管理職責。嚴禁通過設立門市部名義，以承包、交納管理費等方式，變相轉讓旅行社業務經營權。

　　2、設立社應按統一管理、統一財務、統一宣傳、統一招徠、統一接待的原則，制定門市部管理規章制度。

　　3、旅行社門市部的名稱統一規范為：“設立社全稱﹢(縣、區)街道名稱﹢門市部”。

　　4、旅行社門市部實行登記證制度。《登記證》不設副本，有效期為兩年，旅行社在《登記證》到期前一個月內持《登記本文來到原登記機關換發。

　　5、旅行社須持《登記證》到其注冊的'工商行政管理部門辦理設立登記注冊手續。旅行社門市部須取得工商營業執照后，方可開展業務活動。

　　6、旅行社及所屬門市部實行統一標牌、統一形象，應為門市部工作人員制作統一的工作胸牌，有條件的要制作統一工裝。

　　7、旅行社變更門市部負責人和經營場地，歇業及撤銷所設門市部，均應到原預先備案登記的旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理變更或注銷登記手續。

　　旅行社規章制度 3

　　1、旅行社門市部應由設立社全額投資設立;

　　2、門市部營業場所功能布局合理、設施齊全、裝飾整潔;

　　3、門市部負責人應取得《旅行社經理崗位職務培訓證》，并由設立社委派，從業人員與設立社簽訂勞動合同;

　　4、總量控制、適度發展。旅行社上一年度組接人數達3000人次的可設立一個門市部，每增加人次可增設一個門市部。

　　旅行社規章制度 4

　　(一)門市部必須按照下列規定開展業務：

　　1、門市部招徠旅游者時必須由設立社統一與旅游者簽訂加蓋設立社印章的旅游合同，并出具相關票據;

　　2、門市部應與設立社實現計算機聯網，通過設立社網絡平臺實現統一計調、統一團隊操作;

　　3、門市部應建立旅游招徠業務檔案，并定期交由設立社統一存檔;

　　4、旅游產品由設立社統一策劃、制定和發布。

　　(二)門市部不得有下列行為：

　　1、不得獨立開展經營活動和以門市部名義自行發布旅游產品廣告;

　　2、不得超出核定的業務范圍開展業務;

　　3、不得以門市部名義與旅游者簽訂旅游合同;

　　4、不得與設立社以外的`旅游經營者簽訂合同;

　　5、不得私自聘用、委派導游自行操作旅游團隊;

　　6、不得設立獨立的財務帳戶;

　　7、不得與旅行社合署辦公;

　　8、不得以門市部名義招聘員工;

　　9、不得設立分支機構和為外地旅行社辦事機構及人員提供便利。

　　旅行社規章制度 5

　　一、為了加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據有關法律法規，結合本縣實際情況，制定本制度。

　　1、旅游安全工作應當遵循“安全第一，預防為主”的方針。

　　2、本制度適用于從事經營旅游業務的企、事業單位。

　　3、各景點旅游管理組織負責執行本制度。

　　4、旅游安全管理工作應遵循“統一指導，分級管理，以基層為主”的原則。

　　二、旅游安全管理機構的職責。

　　1、認真指導、督促、檢查本地區景點企、事業單位貫徹執行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項法規情況。

　　2、組織實施旅游安全教育和宣傳。

　　3、會同有關部門對旅游企、事業單位進行開業前的安全設施檢查驗收工作。

　　4、督促、檢查旅游企、事業單位落實有關旅游者人身、財物安全保險制度。

　　5、受理旅游者有關安全問題的投訴，并會同有關部門及時妥善處理。

　　6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購物商店、娛樂場所和其他經營旅游業務的企、事業單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責是：

　　（1）設立安全管理機構，配備安全管理人員；

　　（2）建立安全規章制度，并組織實施；

　　（3）建立安全管理責任制，將安全管理責任落實到每個部門、每個崗位、每個職工；

　　（4）接受旅游局對旅游工作的行業管理和檢查、監督；

　　（5）各旅游景點的安全管理部門，把安全教育，職工培訓制度化、經常化，培養職工的安全意識，普及安全學識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經過安全培訓，合格后才能上崗；

　　（6）新開業的旅游企、事業單位，在開業前須向旅游局申請對安全設施設備、安全管理機構、安全規章制度的檢查驗收，否則，不得開業；

　　（7）旅游安全基層單位應堅持日常的安全檢查工作，重點檢查安全規章制度的落實情況和管理漏洞，及時消除不安全隱患；

　　（8）對用于接待游客的汽車、游船和其它設施要定期進行維修和保養，使其始終處于良好的安全技術狀況，在運營前進行全面檢查，嚴禁帶故障運行；

　　（9）對接待游客的餐廳、賓館等應嚴格遵循衛生、服務等方面制定的各種規章制度；

　　（10）旅行社、汽車公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失，如發生損壞、丟失的應賠償損失；

　　（11）在安排游客游覽活動時，要認真充分的考慮到可能影響安全的諸項因素，制定周密的'行程計劃，并注意避免司機處于過分疲勞狀態；

　　（12）各旅游基層安全單位，負責為各責任范圍內的游客投保；

　　（13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等；

　　（14）開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，并按規定報有關部門審批；

　　三、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的單位，旅游局進行評比考核，給予表揚和獎勵。

　　1、旅游安全管理制度健全，預防措施落實，安全教育普及，安全宣傳和培訓工作，積極在防范旅游安全事故方面成績突出，一年內未發生一般性事故的。

　　2、協助事故發生單位進行緊急求助，避免重大損失，成績突出的。

　　3、在旅游安全其他方面做出突出成績的。

　　四、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的個人，由旅游局進行評比考核，給予表揚和獎勵。

　　1、熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發生安全事故方面成績突出的。

　　2、見義勇為、求助游客或保護游客財物安全不受重大損失的。

　　3、及時發現事故隱患，避免重大事故發生的。

　　4、在旅游安全方面作出突出成績的。

　　五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實，對當事人或當事單位負責人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關法律法規對待。

　　1、嚴重違反旅游安全法規，發生一般、重大、特大安全事故者。

　　2、對可能引發安全事故的隱患，長期不能發現和消除，導致重大、特大安全事故者。

　　3、旅游安全設施、設備不符合標準和技術要求，長期無人負責，不予整改者。

　　4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。

　　六、本制度具體事項由循化旅游局負責解釋。

　　旅行社規章制度 6

　　1、計調部門是旅行社旅游工作的計劃、協調、調配部門，其工作職能在于對內接待、安排旅游團，對外計劃、協調、發團等多重職能。

　　2、計調部工作人員應廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關行情。對同行旅行社推出的常規、特色旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。

　　3、修改、制定和完善公司各常規線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。

　　4、計調部人員在配備有關交通服務、導游服務方面，要做到有備無患，在安排游客的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

　　5、在每次旅游團旅游完畢回來后，有關導游、司機報賬時，計調人員要嚴格把關，并與財務部仔細核對每一個賬目，確保準確無誤。

　　6、計調部在每次安排帶團出去的陪同人員出團時，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅游過程中有可能出現的問題要作全方位的考慮，以防出現差錯。

　　7、為提高工作效率，計調部人員在工作中，按季節及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。

　　8、計調部要加強同外聯人員的`聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

　　9、按規定整理公司團隊的資料的歸檔工作。

　　旅行社規章制度 7

　　安全是旅游的重中之重，為了杜絕安全事故的發生，我們首先要從思想上重視起來，采取切實可行的措施，制定本制度，本制度包括2大部分，第一部分：緊急突發事件、傷亡事故預案;第二部分：其它大型活動預案和制度

　　一、緊急突發事件、傷亡事故預案

　　首先成立安全事故處理小組，由總經理任組長，副總經理、總經理助理任副組長，各部門經理成員任組員。在出現緊急突發傷亡事故時成立緊急事故處理小組，全面負責處理可能發生的人員傷亡的惡性事故。

　　(一)安全事故處理小組主要職責

　　1、接受上級主管旅游安全事故應急救援指揮部的領導，負責貫徹執行旅游安全法律法規、學習市旅游局等相關安全管理部門關于旅游安全的相關政策、決定;制定緊急事故、傷亡的應急處理預案;

　　2、組織本旅行社應急救援及處理工作;

　　3、做好事故后穩定社會秩序和傷亡人員的善后及安撫工作;

　　4、總結經驗教訓，并執行責任追究制。

　　(二)緊急事故處置原則和操作程序

　　1、原則：

　　(1)發生旅游事故后，一線工作人員應堅持救援第一的原則，應立即組織救援，將游客的生命財產損失降低到最小程度，同時立即上報相關部門;

　　(2)公司接到安全事故報告后，組長、組員應堅持首接負責的原則，立即處理事故的相關事宜;

　　(3)超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準的或情況特別緊急嚴重的問題應立即上報有關政府職能部門。

　　2、操作程序：

　　(1)對輕微事故，責任人要做好記錄并由副組長組織有關人員盡快處理。待恢復正常后，一天之內，由副組長負責上報材料，分析、研究事故產生的原因和責任人應承擔的責任。

　　(2)對一般、重大、特大突發傷亡事故，一線工作人員應立即報警，并會同事故的有關責任人、責任單位，及時嚴格地保護現場，在第一時間進行組織搶救并上報公司。

　　(3)在發生緊急事故時，公司領導小組成員應立即趕赴現場組織處理事故，并將事故情況迅速報知總經理，必要時通知市旅游局相關職能部門。

　　(4)公司緊急事故處理小組成員在現場應進行調查、取證、分析、核實情況、制定處理方案，將損失降到最低點。

　　(5)對特別重大事故，應嚴格按照《中華人民共和國安全生產法》、《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規定》、《呼和浩特市旅游局關于呼和浩特市特大安全事故應急預案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應急救援預案》進行處理。

　　(6)特大旅游安全事故發生后，事故責任人應在24小時內寫出書面報告，并上報有關部門，事故報告應包括如下內容：

　　a)事故發生的時間、地點、責任單位和責任人;

　　b)事故發生的主要經過、傷亡人數和直接經濟損失的初步估計;

　　c)事故發生原因的初步判斷;

　　d)事故發生后采取的應急措施及事故控制情況;

　　(7)造成事故的直接和間接責任人，按公司規定處理，觸犯法律法規的移交司法機關處理并承擔相關的`法律責任。

　　(三)突發事件的應變措施

　　1、發生一般、重大、特大突發旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當事人應立即報警：

　　發生治安事故：應及時撥打110報警

　　發生消防事故：應及時撥打119報警

　　發生交通事故：應及時撥打122報警

　　發生傷亡事故：應及時撥打120報警

　　同時，撥打公司電話、總經理值班電話和總經理助理值班電話，并立即執行《緊急事故、傷亡的應急處理預案》，由公司緊急事故處理小組決定，出現重特大事故時通知呼和浩特市旅游局等相關職能部門和保險公司。

　　2、現場指揮

　　(1)一線工作人員有責任制止一切案件、事故的發生和擴大，保護好現場并積極協助、配合有關部門進行事故調查，取證;

　　(2)事故責任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞現場、毀滅證據，不得在事故救援和調查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。

　　二、其它預案和制度

　　(一)大型旅游活動(超出100人)、特殊驚險旅游項目和特殊群體旅游活動管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團隊的行程計劃，認真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時做好安全提示工作;在組織大型旅游活動、特殊驚險旅游項目(登山、探險、等)及組織學生、老年旅游時，應急處理小組組長或相關組員，必須親自審核活動的安全準備情況和安全防范工作;必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應急預案。對于導游帶團過程中，部分游客極力要參加一些危險項目旅游的，導游要求游客、全陪、領隊簽訂導游隨身攜帶的我社危險項目旅游協議書，強調參加危險旅游項目純屬自愿，若由此而引發的其他糾紛、財產損失或人身傷害由旅游者個人承擔，不涉及他人責任。

　　(二)加強旅游業務用車的交通安全管理。選擇具備經營資格且信譽好的汽車公司(車隊)，技術性能合格，證照齊全有旅游客運資質的車輛，責任心強和技術過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機運營旅游團隊，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實保證游客的安全。

　　(三)必須按時足額投保旅行社責任保險。在與旅游者簽訂旅游合同時，應當推薦旅游者購買相關的旅游者個人保險，切實保障旅行社和游客的合法權益。

　　(四)落實安全崗位責任制。小組成員負責加強對所屬部門員工的安全教育和培訓，導游人員必須掌握一定的旅游安全常識，一旦發生旅游安全事故，應立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。

　　(五)及時做好總結分析。公司處理應急事故小組成員應依據有關案件的性質及原因，組織員工認真分析，總結與教育培訓，并根據實際情況及時修改、完善應急預案，防患于未然。

　　旅行社規章制度 8

　　旅游安全是旅游業持續、健康、穩定發展的基礎，旅游安全管理工作應貫徹“安全第一、預防為主”、“群防群治，人人參與”的方針，根據國家旅游局制定的《旅游安全管理暫行辦法》和《旅游安全管理暫行辦法實施細則》，特制定紅光新村旅游安全管理制度。

　　一、旅游安全管理職責

　　1、旅游安全工作方針：旅游安全遵循“安全第一，預防為主”的方針。

　　2、旅游安全管理職責：設立專門的旅游安全管理小組，負責全村的旅游安全各項任務。對村內各旅游景點及農家樂的安全情況進行檢查，及時消除安全隱患。

　　二、旅游安全事故的處理

　　1、旅游安全事故，是指在旅游活動過程中，涉及旅游者人身、財物安全的事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。

　　2、事故處理程序

　　(一)由村旅游安全員負責緊急情況下的救護任務。

　　(二)由村安全員與陪同人員立即將事故上報主管部門。

　　(三)由村治保隊嚴格保護現場。

　　(四)協同有關部門進行搶救、偵察。

　　(五)村委會班子成員應及時趕赴現場查看情況。

　　(六)對特別重大事故，嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規定》進行處理。

　　(七)督促責任方認真做好傷亡的.賠償工作。

　　三、獎勵與懲罰

　　一、獎勵

　　(一)對單位的表揚和獎勵條件

　　(二)對個人的表揚和獎勵條件

　　二、懲罰

　　(一)對違反有關安全法規而造成旅游者傷亡事故和不履行《旅游安全管理暫行辦法》的，由村委會配合旅游行政管理部門分別給予直接責任人或責任單位以下處罰：

　　1.警告;

　　2.罰款;

　　3.限期整改;

　　4.停業整頓;

　　5.吊銷營業執照

　　(二)對在旅游安全管理工作中有下列情形之一者，由村委會配合上級旅游行政管理部門檢查落實，對當事人或當事單位負責人給予批評或處罰：

　　1.嚴重違反旅游安全法規，發生一般、重大、特大安全事故者;

　　2.對可能引發安全事故的隱患，長期不能發現和消除，導致重大、特大安全事故發生者;

　　3.旅游安全設施、設備不符合標準和技術要求，長期無人負責，不予整改者;

　　4.旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。

　　旅行社規章制度 9

　　一、本制度適用公司全體員工。

　　二、顧客進公司或來電話詢問、咨詢時，問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工，為首問責任人，該員工應當立即接待來客或來電。不得以各種理由拒絕、推諉。

　　三、對顧客提出的問題，首問責任人應不厭其煩地給以耐心、詳細、周到的解答，語言應親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語焉不詳。

　　四、如顧客的問題必須由其他員工解答時，應明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名，有條件的，應親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問題，避免顧客因重復提問而感到不快。

　　五、首問責任人或接待人員在解答客戶問題時，應隨時保持與客戶的互動與交流，避免因需查找資料等客觀原因長時間靜場、或不與客戶見面，而讓顧客坐冷板凳。

　　六、如顧客提出的問題或要求，有較強的政策性和一定的程序，確實不能當場解決的，應如實告知顧客，請其留下聯系電話，約定確切的'回復日期。期間非經辦人的責任原因需延期答復的，應電話通知顧客。

　　七、顧客的詢問、咨詢屬重要內容的，應書面記錄在案，并按公司制定的《請示報告制度》匯報。

　　八、違反上述規定者，按公司有關規定予以處罰。

　　旅行社規章制度 10

　　一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務，努力滿足顧客合理要求；減少服務投訴，避免服務糾紛。

　　二、誠實守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。

　　三、遵守社會公德，恪守職業道德，杜絕損人利己行為發生。

　　四、尊重顧客意愿，保護顧客隱私；處處為顧客著想，自覺維護顧客權益。

　　五、把方便讓給顧客，把困難留給自己；把安全讓給顧客，把危險留給自己；把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。

　　六、提高修養素質，儀容儀表端莊，著裝整潔大方；待客熱情禮貌，語言文明親切。

　　七、工作環境整潔、明亮、溫馨、安全。

　　八、嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

　　旅行社規章制度 11

　　一、自覺遵守國家法律法規，嚴格履行旅游部門條例規定，認真執行公司規章制度。

　　二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神，發揚團隊作風，精誠團結、互相幫助，增強凝聚力。

　　三、嚴肅勞動紀律，嚴格請假制度。不遲到早退，不聚眾聊天，不在上班時間做與工作無關事情。

　　四、公私分明，廉潔服務，嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

　　五、忠于職守，嚴守商業、財務秘密，不泄露公司經營策略及客戶資料。

　　六、刻苦鉆研業務，追求品牌效應，爭創實績。

　　七、厲行節約，反對浪費，愛護公司財產，維護公司利益。

　　八、樹立安全防范意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火災、人身傷害等事故發生。

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