美容院管理規(guī)章制度

時間：2023-02-13 19:09:11 規(guī)章制度我要投稿

美容院管理規(guī)章制度集合7篇

　　在日常生活和工作中，很多地方都會使用到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的美容院管理規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。

美容院管理規(guī)章制度集合7篇

美容院管理規(guī)章制度1

　　一、美容師儀容儀表

　　1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

　　2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

　　3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

　　4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

　　5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

　　二、員工日常行為規(guī)范

　　1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

　　2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

　　3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

　　4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

　　5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。 6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。

　　7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。

　　8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

　　9、員工之間應團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

　　10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

　　11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。

　　12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

　　13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

　　14、樹立良好的'職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

　　15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

　　16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

　　17、認真配合工作，服從領導安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

　　18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。

　　19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

　　20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。

　　21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

　　22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

　　23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

　　三、衛(wèi)生制度

　　1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

　　2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

　　3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

　　4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

　　望全體員工嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，如有不完善之處隨時補充更改。

美容院管理規(guī)章制度2

　　為了保證美容院的各種工作順利進行，美容院應該根據(jù)自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為規(guī)范及準則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。

　　美容院規(guī)章制度衛(wèi)生守則

　　1、經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；

　　2、保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙；

　　3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；

　　4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復使用不同的客人；

　　5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時清理；

　　6、室內(nèi)不能有害蟲、不應有煮食、不得有寵物等。

　　美容院規(guī)章制度日常管理制度與崗位責任制

　　一、美容院的規(guī)章制度（供參考）

　　1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動；

　　2、員工應該關心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；

　　3、愛護美容院各種設備；

　　4、員工要團結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關心，互相愛護；互相監(jiān)督；

　　5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；

　　6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

　　7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

　　8、服飾要整齊；

　　9、不準向顧客收小費，假公濟私；

　　10、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費；

　　二、美容院日常管理制度（供參考）

　　1、定期培訓制度;

　　2、化妝品與儀器設備使用制度;

　　3、定期開會制度;

　　4、崗位責任制度;

　　三、美容師工作程序（供參考）

　　1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；

　　2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

　　3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；

　　4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；

　　5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目；

　　6、吩咐客人將物品寄存好；

　　7、將自己雙手用酒精進行消毒；

　　8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；

　　9、完成領導交待的其它任務；

　　10、歡送客人。

　　美容院的衛(wèi)生要求

　　一、衛(wèi)生的基本知識

　　1、細菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會大量地繁殖,細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；

　　2、保持清潔衛(wèi)生；

　　3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學消毒等;

　　二、美容院的衛(wèi)生消毒

　　1.煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細菌全部殺死。

　　2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時取出，具體操作看烤柜說明書。

　　3.紫外線消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。

　　4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

　　5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。

　　6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。

　　美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的.原則是：

　　1、要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規(guī)章制度（如服務記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等）；

　　2、經(jīng)營的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；

　　3、基本的經(jīng)營三要素：成本、銷售、利潤

　　（1）成本：包括美容院經(jīng)營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經(jīng)營費用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等）

　　（2）美容院的銷售原則：

　　A、廣告宣傳銷

　　售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關鍵要在公眾中樹立品牌效應，讓更多人知道你的美容定位。

　　B、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品（有的可免費使用贈送品或材料）、當場示范演示、并發(fā)放服務優(yōu)惠卡（包月、包半年、年等）。

　　C、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業(yè)價格因素、消費者承受力因素、服務成本高低因素、基礎成本（護膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。

　　D、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費和消耗、實行產(chǎn)品使用登記制度等。

　　E、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率M%（M%=當月或日美容用品成本/當月或日營業(yè)額*100%）；后者售價則用公式：售價=進貨價格/1-加成率

　　（加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務人員服務素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價格因素來定出美容院自己的加成率）。

美容院管理規(guī)章制度3

　　一、儀容儀表

　　1、員工應注重儀容儀表。

　　2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

　　3、員工上班前必須化淡妝，當班期間保持面色自然、面帶微笑、方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

　　4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。

　　5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

　　6、員工上班不準吃有異味的食物（如蒜等）；

　　二、工作守則

　　1、員工上班一律不準用會所電話接打私人電話。

　　2、美容室有客人時，除技術主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

　　3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

　　4、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。

　　5、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。

　　6、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經(jīng)營狀況。

　　7、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，聲喧嘩。

　　8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。

　　9、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違會所規(guī)章制度。

　　10、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調(diào)度。

　　11、上下班員工必須把職責范圍內(nèi)的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交清楚。

　　12、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償責任。

　　13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。

　　14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。

　　15、員工除上班時間外，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。

　　16、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

　　17、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物。

　　三、上崗管理

　　1、店長管理和業(yè)務調(diào)度。

　　2、美容師要服從領導每日的安排。

　　3、指定顧客由指定美容師服務；

　　4、美容師上班應在一樓營業(yè)廳候客，如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問情況。

　　5、在地營業(yè)廳站崗候客；凡當天顧客安排不過來的`情況下，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必須當天交，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。

　　7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的，如該美容師有時間，該美容師為其服務，如管理人在安排上出差錯，罰款50元起價。

　　8、新顧客做完，必須在第二天打回電話詢問。

　　9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。

　　10、美容師不能在節(jié)假日請假休班，除非特殊情況，如婚事、葬事，規(guī)定的一天扣兩天工資。

　　11、28天為全勤、全勤獎50元，如休假沒休全者額外工資照天算，如底薪每天多少就照多少發(fā)。

　　四、衛(wèi)生制度

　　1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

　　2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一掃除，不得將私人物品隨便亂放。

　　3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

　　4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

　　2、美容院員工的規(guī)章制度

　　1、嚴格執(zhí)行上、下班制度，并嚴格簽署上下班具體時間，早8：00—8：20，晚7：30—8：00，嚴禁遲到、早退、曠工等。

　　2、工作時間須束發(fā)。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛、盤發(fā)，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。

　　3、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極帶入店內(nèi)，影響顧客和同事。

　　4、尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時饋，給店長和理經(jīng)，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

　　5、美容師之間互相尊重，關心和照顧，禮貌用語、嚴禁在營業(yè)場所內(nèi)說臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。

　　6、服從工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和撣自安排或休息。

　　7、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。

　　8、給顧客做護理時，溝通顧客應輕聲細語。美容師之間不允許相互開玩取樂，喧嘩議論事情。無論上下班時間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。

　　9、自覺維護本店形象、聲譽，積極擔供有利于本店發(fā)展的方式方法，不準在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。

　　10、節(jié)約用水用電杜絕浪費行為，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。

　　11、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，不允許帶手機進入操作間，給顧客做護理、銷售產(chǎn)品時不準接私人電話。

　　12、嚴格保密顧客資料，未經(jīng)店經(jīng)理同意，不準私自借用店內(nèi)資料物品，不對外泄露本店內(nèi)的技術。管理資料及其經(jīng)營數(shù)據(jù)

　　13、業(yè)務經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。

　　14、工作時間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、聲暄嘩、追逐、私會顧客和家人。

　　15、下班時要清點貨品及營業(yè)款。

　　16、同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設有團隊協(xié)作精神。

　　17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當事人負全責。

　　18、以上條例請認真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50、100元，請自覺遵守。

美容院管理規(guī)章制度4

　　一、建立建全美容院清潔、消毒衛(wèi)生管理制度，制定一系列的衛(wèi)生要求標準：

　　1、美容院布草（包頭毛巾、浴巾、會員服裝、拖鞋等）衛(wèi)生制度：

　　A、清洗、收曬、存放由專人負責，清洗時必須做到一洗滌、二消毒（用配制好的消毒水浸泡30分鐘以上）、三漂洗、四保潔；

　　B、所有布草必須做到一客一換，浴巾和會服繡上客人名字專人專用，數(shù)量必須足夠周轉(zhuǎn)。清洗時要求分類洗滌，清洗后做到無污漬、無異味，抽檢合格；

　　C、干凈的布草不能與用過的存放，不能給顧客使用已用過的布草，存放在專門的布草柜內(nèi)，保持干凈，做到無雜物、污物或其他物品。

　　2、美容院美容工具衛(wèi)生制度：

　　A、美容工具（如修眉刀、眉剪、暗瘡針等）做到每客一換一消毒；

　　B、美容工具用完之后，應立即清洗干凈，并放入工具箱用戊二醛浸泡清毒，倒膜碗、刷子等清洗干凈后用紫外線消毒；

　　C、消毒好的美容工具應妥善保管，不得污染；

　　D、如發(fā)現(xiàn)美容工具破損，生銹的應立即廢棄，并更換新的工具；

　　3、美容院空調(diào)器、排氣扇清洗衛(wèi)生制度：

　　A、空調(diào)器、排氣扇清洗要有專人負責，堅持每周清洗一次；

　　B、所有通風設備保持正常運轉(zhuǎn)，新風房、過濾網(wǎng)和送風排風管保持清潔，調(diào)好各局部場所的新風配量，保證各局部場所有新風輸送；

　　4、美容院衛(wèi)生間、浴室、浴缸衛(wèi)生制度：

　　A、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專人負責，浴缸要求一客一洗一消毒；

　　B、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗要有專用工具并注有明顯標識；

　　C、按照專業(yè)的清洗程序清洗完畢后，并用消毒粉浸泡一定時間后用清水沖洗干凈；地面保持清潔、干爽。坐便器要提供一次性坐墊，浴室配防滑墊；

　　D、在衛(wèi)生間、浴室門外張貼：禁止皮膚病、性病等皮膚病患者入內(nèi)；

　　5、美容院垃圾清理制度：

　　A、垃圾的清理要有專人負責，垃圾桶及蓋要每日清洗干凈，保持清潔；

　　B、及時清理地面的垃圾，地面每日要保持干凈，整潔，不積污、不積水，不能有老鼠、蟑螂、蒼蠅等昆蟲；

　　C、垃圾存放不得超過垃圾桶的四分之三處，每日及時清走當日垃圾，不能堆積到第二天；

　　D、在美容院顯眼處張貼：養(yǎng)成衛(wèi)生習慣，自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物；

　　6、招聘專門的清潔員，進行系統(tǒng)制度的培訓后上崗，并給其制定出日工作任務及流程，周工作任務及流程，月工作任務及流程，做好清潔消毒工作。

　　7、美容院內(nèi)從業(yè)人員必須持有效“健康證”和“衛(wèi)生知識培訓證”上崗，健康檢查每年進行一次，培訓每兩年復訓一次。

　　8、將店內(nèi)所有場所劃分為落干區(qū)域，將所有美容師指定為區(qū)域負責人，要求負責各自區(qū)域（儀器用品及時清整歸位，衛(wèi)生、消毒干凈徹底），店長隨機抽查不合格者將處罰區(qū)域負責人和責任人，這就保障店內(nèi)衛(wèi)生人人參與，相互督促，落實到位。

　　理發(fā)美容店衛(wèi)生管理制度

　　1、理發(fā)美容店經(jīng)營單位必須領取“公共場所衛(wèi)生許可證”后方能營業(yè)。“公共場所衛(wèi)生許可證”必須懸掛在店內(nèi)顯眼處，并按國家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復核。逾期3個月未復核，原“公共場所衛(wèi)生許可證”自行失效。

　　2、新建、改建、擴建或變更許可項目必須報衛(wèi)生監(jiān)督部門審核，驗收合格并取得衛(wèi)生許可后方能營業(yè)。

　　3、經(jīng)營場所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設施和用品用具必須符合GB9666－1996《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標準》的要求。

　　4、應建立衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理組織，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員，應建立和健全衛(wèi)生檔案。應協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機構的監(jiān)督、監(jiān)測。

　　5、從業(yè)人員必須持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識培訓證明”上崗，并按國家規(guī)定進行復檢和復訓。

　　6、空調(diào)場所應有新風供應，新風入口應設在室外，遠離污染源，空調(diào)器過濾材料應定期清洗或更換。

　　7、必須備有供患頭癬等皮膚病的顧客專用的理發(fā)用具，用后及時消毒。專用具必須單獨存放，并能正常使用。

　　8、應有齊全的`、有明顯標志的消毒設施和消毒制度，配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)工具、用具和毛巾。毛巾須做到一客一換一消毒。

　　9、理發(fā)用毛巾應與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開，干凈毛巾應存放在帶門的專用存放柜內(nèi)。

　　10、剃須應使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應使用理發(fā)工具消毒箱進行消毒。

　　11、室內(nèi)禁止吸煙，并有明顯的禁煙標志。

　　12、理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學制劑、化妝品應符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》和GB7916－87《化妝品衛(wèi)生標準》的有關規(guī)定。

　　13、醫(yī)學美容按醫(yī)療機構管理，生活美容店不得開設醫(yī)學美容項目。

美容院管理規(guī)章制度5

　　美容院員工獎懲制度

　　獎勵：

　　員工獎勵分三等：

　　一、員工有下列事跡之一者，設定為三等獎，給予50元獎金，并由總經(jīng)理書面通報表揚。

　　1、兢業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成銷售任務。

　　2、熱心奉獻公司（單位），在個人業(yè)績和顧客服務方面有具體事例者。

　　3、嚴守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為者。

　　4、維護公司形象，優(yōu)質(zhì)服務受到顧客書面表揚者。

　　5、有其他功績者。

　　二、員工有下列事跡之一者，將設定為二等獎，并給予100元獎勵或晉升職位一級，并由總經(jīng)理書面通報表揚

　　1、改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議，公司采納后卓有成績者。

　　2、連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。

　　3、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。

　　4、有其他功績。

　　三、員工有下列理事跡之一者，給予記一等獎，并給予200元以上獎勵

　　1、在保護公司財產(chǎn)方面做出貢獻，使其免受重大損失者。

　　2、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。

　　3、有其他重大功績者。

　　懲罰：

　　本懲罰條例作為員工加薪及簽訂勞動合同的依據(jù)。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應

　　視情況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有并司法部門。

　　一、輕微過失：

　　凡違反各項管理規(guī)范，每違反一次扣罰10元。

　　二、一般過失：

　　符合下述情況，處30元罰款。

　　A、輕微過失三次者，按一般過失處理。

　　B、違反單位各項規(guī)定，不遵照上級指令執(zhí)行的'。

　　C、消極怠工，工作效率低，完不成規(guī)定任務。

　　D、隱瞞單位財務溢缺，破損不上報。

　　E、擅自使用，私拿或借用單位財務者。

　　F、未經(jīng)批準擅自中途離崗者。

　　G、因服務態(tài)度受到顧客投訴者。

　　三、嚴重過失：

　　符合下述情況之一者，除處罰100元罰款外，視情節(jié)嚴重給予行政處分。

　　A、一般過失達第三次后，按嚴重過失處理。

　　B、欺騙上司，中傷同事，相互辱罵，爭吵毆打，挑拔破壞團結(jié)，有損公司形象，有一定惡劣影響。

　　C、不服從按排，調(diào)動（崗位、任務），給單位造成一定的損失。

　　D、因失職給單位帶來損失。

　　E、擅自挪用營業(yè)款，備用金。

　　F、不能履行本崗位的職責，經(jīng)常不能完成本崗位任務者。

　　四、重大過失：

　　凡符合下列情況之一者，除處以100元以上罰款外，還作開除處理，如觸犯刑事者同時提交給有關司法部門處理。

　　Ａ．嚴重過失達三次者，按重大過失處理。

　　Ｂ．利用職務泄露單位機密經(jīng)查屬實。

　　Ｃ．玩忽職守，造成安全責任理故者，使美容中心遭受重大經(jīng)濟損失。

　　Ｄ．盜竊他人及公司財物者。

　　Ｅ．因服務態(tài)度惡劣，被傳媒曝光，造成惡劣影響者。

　　Ｆ．利用工作之便，私自推銷個人產(chǎn)品者。

　　Ｇ、違反治安條例者。

　　Ｈ、濫用職權，損公肥私者。

　　Ｉ、連續(xù)曠工達三天以上。

美容院管理規(guī)章制度6

　　1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。

　　2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

　　3、員工應時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。

　　4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售后服務工作。

　　5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。

　　6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

　　7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

　　8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內(nèi)部事物。

　　9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的'餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

　　10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。

　　11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

　　12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

　　13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

　　14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。

　　15、美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

　　16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。

　　17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。

　　18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。

　　19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

　　20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

　　21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。

　　22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。

　　23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

　　24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰。

美容院管理規(guī)章制度7

　　一、服務區(qū)禮儀

　　1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨。”1分

　　2、在服務區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁，讓出通道主動打招呼。 1分

　　3、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。 5分

　　4、服務區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳，開玩笑。1分

　　5、上班時間不會客，不打私人電話，手機需調(diào)成靜音放置前臺或包中，不準外漏。5分

　　6、送客應站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢走”。2分

　　7、護理顧客前，應囑咐顧客保管好貴重物品，護理后應提醒顧客清點好財務方可離開，若發(fā)現(xiàn)顧客在護理期間丟失財物，由負責該顧客護理的美容師賠償。 1分

　　二、儀容儀表

　　頭發(fā)：

　　1、短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后，長發(fā)束起。 3分

　　面部：

　　1、面部干凈，面色健康，耳部、頸部清潔。1分

　　2、化淡妝，妝容不允許過于夸張、艷麗。 1分

　　3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過耳垂)。 3分

　　口腔：

　　1、保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。1分

　　2、護理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。1分

　　手部：

　　1、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。1分

　　2、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。1分

　　3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分

　　4、工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。3分

　　著裝：

　　1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損)。3分

　　三、衛(wèi)生與消毒

　　1、各區(qū)衛(wèi)生各自負責，隨時保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分

　　四、店規(guī)店紀

　　1、店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。

　　2、在工作中公平競爭，不可采用不正當競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。

　　3、工作中必須盡職盡責，微笑服務，接待好每一位顧客，不預挑顧客，服從領導安排，嚴禁在當眾情況下拒絕，如有實際困難應先接受安排再與領導溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。

　　4、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。

　　5、嚴格遵守操作時間，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰款30元起。

　　6、員工進入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說，不利于領導的不說，不利于團結(jié)的不說。

　　7、午飯時間半小時。

　　8、上崗前做好一切準備工作。上班時間不看不相關的.書籍，不做無關的私事。

　　9、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費

　　10、愛護公共財產(chǎn)，損壞照價賠償。

　　11、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

　　12、業(yè)務經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排.

　　13、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

　　考勤制度

　　工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。

　　1、工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假。

　　2、員工正常月份業(yè)績達標四天休息(不達標兩天)六月不允許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績達標未休且無違紀者每天補50元。

　　3、上班時間嚴禁遲到早退，半小時以內(nèi)算遲到，一小時以上算早退。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一個月內(nèi)遲到三次50元/次，早退2小時以上算休息。

　　4、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請假，出示醫(yī)院證明，扣除病假期間基本工資。

　　5、事假必須提前向院長請假得到批準方能休息，兩天以內(nèi)向院長申請批準，兩天以上須向經(jīng)理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除。

　　6、未經(jīng)批準擅自缺勤的按曠工計(正常工資的3倍)

　　7、年假按情況另行通知。

　　8、員工進入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。

　　9、店長需提前60天書面遞交申請，經(jīng)理批準后方可離職，員工需提前30天遞交(以本部門負責人收到日為準)

　　10、所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當時上交，不予在工資扣除。

　　員工薪金制度：

　　1、優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底

　　薪為800，一個月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客認可度按不同程度800—1200元不等分配工資。{店長嚴格考核后而定}，員工住宿由店內(nèi)解決，飲食自行解決。

　　2、優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元，底薪減100元，提成為百分之3提 b:業(yè)績8000—15000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業(yè)績 15000----25000，底薪加400元，提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另獎勵現(xiàn)金500元。

　　3、院內(nèi)手工提成：iba面護—3 {開背、面護、手護、面提}

　　水立方系列面護---3 三溫暖、紅石榴----8 眼部特護—1

　　手部、頸部特護---各1

　　腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5 刮痧、背部壓油---各5

　　精油推脂----半小時/2

　　派元素、溫元寶、香色元----各8 拔罐、泡腳----1

　　4、新員工章程：【學員】

　　1：新員工培訓期間無工資，培訓期為1—3個月，待店長考核后方可上崗，合格后試用期為一個月，試用期期間工資500，無提成。一個月后店長按顧客反饋程度定制目標及工資為800---1200不等，提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行。

　　2、學員學習期間無休息日，特殊情況向店長請示，新學員包住，飲食自行解決。

　　新學員培訓計劃：

　　《一》微笑

　　微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

　　一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。

　　《二》、態(tài)度

　　員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院;不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

　　《三》技能

　　美容院是以技能為主的服務，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習(不定期)。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

　　《四》技能

　　態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯(lián)系;要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

　　五、接待技巧

　　六、溝通技巧

　　七、自信。

　　八、真誠關心顧客

　　當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

　　九、培訓員工顧客至上“十不要”

　　1、不要認為有比你顧客還重要的人。

　　2、不要忽視顧客需求。

　　3、不要忘記未來。

　　4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

　　5、不要永遠聽信顧客。

　　6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

　　7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

　　8、不要給顧客出難題。

　　9、不要和顧客爭執(zhí)。

　　10、不要忘了顧客永遠是對的。

　　十、培訓員工“十點”工作原則