物業公司規章制度(15篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編整理的物業公司規章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業公司規章制度1

　　第一章總則

　　第一條為了規范物業管理企業財務行為，有利于企業公平競爭，加強和經濟核算，結合物業管理企業的特點及管理要求，制定本規定。

　　除了規定另有規定外，物業管理企業執行，《施工、房地產開發企業財務制度》。

　　第二條本規定適用于中華人民共和國境內的各類物業管理企業(以下簡稱企業)，也包括國有企業、集體企業、私營企業、外商投資企業等各類經濟性質的企業；有限責任公司；股份有限公司等各類組織形式的企業。

　　第二章代管基金

　　第三條代管基金是指企業接受業主管理委員會或者物業產權人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設施設備維修基金。

　　房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位大的資金。房屋的共用部位，是指承重結構部位(包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等)、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內車庫等。

　　共用設施設備維修基金是指專項用于共用設施和共用設備大修理的資金。共用設施設備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設施、住宅區的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、池、各類球場等。

　　第四條代管基金作為企業長期負債管理。

　　代管基金應當專戶存儲，專款專用，并定期接受業主管理委員會或者物業產權人、使用人的檢查與監督。

　　代管基金利息凈收入應當經業主管理委員會或者物業產權人、使用人認可后轉作代管基金滾存使用和管理。

　　第五條企業有償使用業主管理委員會或者物業產權人、使用人提供的管理用房、商業用房、共用設施設備，應當設立備查帳簿單獨進行實物管理，并按照國家法律、法規規定或者雙方簽訂的合同、協議支付有關費用(如租賃費、承包費等)。

　　管理用房是指業主管理委員會或者物業產權人、使用人向企業提供的辦公用房。

　　商業用房是指業主管理委員會或者物業產權限、使用人向企業提供的經營用房。

　　第六條企業支付速達軟件的管理用房和商業用房有償使用費，經業主管理委員會或者物鑿權人、使用人認可后轉作企業代管的房屋共用部位的維修基金；企業支付的共用設施設備有償使用費，經業主管理委員會或者物業產權人、使用人認可后轉作企業代管的共用設施設備維修基金。

　　第三章成本和費用

　　第七條企業在從事物業管理活動中，為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務等過程是發生的的各項支出，按照國家規定計入成本費用。

　　第八條企業在從事物業管理活動中發生的各項直接支出，計入營業成本。營業成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業，可不設間接費用，有關支出直接計入管理費用。

　　直接人工費包括企業直接從事物業管理活動等人員的工資、資金及職工福利費等。

　　直接材料費包括企業在物業管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

　　間接費用包括企業所屬物業管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及其他費用等。

　　第九條企業經營共用設施設備，支付的有償使用費，計入營業成本。

　　第十條企業支付的管理用房有償使用費，計入營業成本或者管理費用。

　　第十一條企業對管理用房進行裝飾裝修發生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入營業成本或者管理費用。

　　第十二條企業可以于年度終了，按照年末應收帳款余額的0.3%-0.5%計提壞帳準備金，計入管理費用。

　　企業發生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。

　　不計提壞帳準備金的企業，發生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用。

　　第四章收入及利潤

　　第十三章營業收入是指企業從事物業管理和其他經營活動所取得的各項收入，包括主營業務收入和其他業務收入。

　　第十四章主營業務收入是指企業在從事物業管理活動中，為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入，包括物業管理收入、物業經營收入和物業大維修收入。

　　物業管理收入是指企業向物業產權人、使用人收取的公共性服務收入、公從代辦性服務費收入和特約服務收入。

　　物業經營收入是指企業經營業主管理委員會或者物業產權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收入，如房屋出租收入和經營停車場、游泳池、各類球場等共用設施收入。

　　物業大修收入是指企業接受業主管理委員會或者物業產權人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設施設備進行大修取得的收入。

　　第十五條企業應當在勞務已經提供，同時收訖價款或取得收取價款的憑證時確為營業收入的實現。

　　物業大修收入應當經業主管理委員會或者物業產權人、使用人簽證認可后，確認為營業收入的實現。

　　企業與業主管理委員會或者物業產權人、使用人雙方簽訂付款合同或協議的，應當根據合同或者協議所規定的付款日期確認為營業收入的實現。

　　第十六條企業利潤總額包括營業利潤、投資凈收益、營業外收支凈額以及補貼收入。

　　第十七條補貼收入是指國家撥給企業的政策性虧損補貼和其他補貼。

　　第十八條營業利潤包括主營業務利潤和其他業務利潤。

　　主營業務利潤是指主營業務收入減去營業稅金及附加，再減去營業成本、管理費用及財務費用后的凈額。

　　營業稅金及附加包括營業稅、城市維護建設稅和費附加。

　　其他業務利潤是指其他業務收入減去其他業務支出和其他業務繳納的稅金及附加后的凈額。

　　第十九條其他業務收入是指企業從事主營業務以外的其他業務活動所取得的收入，包括房屋中介代銷手續費收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業用房經營收入及無形資產轉讓收入等。

　　商業用房經營收入是指企業利用業主管理委員會或者物業產權人、使用人提供的商業用房，從事經營活動取得的收入，如開辦健身房、歌舞廳、美容美發屋、商店、飲食店等經營收入。

　　第二十條其他業務支出是指企業從事其他業務活動所發生的有關成本和費用支出。

　　企業支付的商業用房有償使用費，計入其他業務支出。

　　企業對商業用房進行裝飾裝修發生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入其他業務支出。

　　第五章附則

　　第二十一條本規定自xx年1月1日起施行。

物業公司規章制度2

　　一、處罰條例

　　(一)有以下行為者，作口頭警告處理

　　1.不嚴格遵守輪值時間上下班，無故遲到或早退，遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;

　　2.當值時，不穿著公司規定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;

　　3.無論對待同事、訪客、業主或租戶，均不以禮相待或不保持良好關系;

　　4.未經批準，使用公司電話作私人用途;

　　5.在工作場所內有不雅行為或動作，在公共場所大聲噪吵的;

　　6.工作時間內干私活或未經批準私自接待親友;

　　7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

　　8.拉群結派造成同事之間不團結。

　　(二)有以下行為者，作書面警告處理

　　1.工作態度不認真，在當值時間聽收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;

　　2.要求(或替)別人打鐘咭;

　　3.在上班時間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;

　　4.使用客戶專用的設備或物品;

　　5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;

　　6.遺失業主門匙或泄露客戶資料(否則需同時承擔因此而造成的一切后果);

　　7.故意拖延工作進度或對工作內容有所隱瞞，接到業主投訴不迅速處理;

　　8.上門作業時，粗暴敲門并對業主(住戶)造成影響或嚴重投訴，急促按門鈴并于業主開門后不表明身份不說明來意，未經業主(住戶)允許擅自走進室內的;

　　9.上門作業時，隨意使用室內物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護業主家中的物品、不尊重業主生活習慣而隨意踐踏室內地板的(同時，還需承擔因此而造成業主的損失);

　　10.上門作業時，未經許可使用業主家的物品，或在業主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要，開空調;

　　11.不服從上級的指導及執行指定的工作;

　　(三)有以下行為者，作即時解雇處理

　　1.向業主索取金錢或勒索他人財物;

　　2.恐嚇、威脅或危害他人安危;

　　3.在當值時間內私下為業主提供職責范圍外的服務;

　　4.以權謀私，工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務，在維修作業期間收取業主(住戶)錢財或另加有償服務;

　　5.假借公司名義或利用職權向外作有損公司聲譽或利益之行為;

　　6.利用職務之便，私下為客戶提供物業租售及其它中介服務并收取中介費用;

　　7.在公司范圍內有不道德的行為或交易;

　　8.偷取公司、業主(住戶)或同事的財物，經查實的(情節嚴重者送公安機關處理);

　　9.在本公司范圍內打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;

　　10.向外界泄露有利公司競爭及機密的情況或資料;

　　11.擅自標貼或涂改本部門或公司各類通告或指示，存心毀壞本部門或公司的財物;

　　12.不遵守并不執行公司所發出的一切通告及事項;

　　(四)處理方式

　　1.違反三次口頭警告行為者，作一次書面警告處理;

　　2.違反三次書面警告行為者，作解雇處理。

　　(五)程序解釋：參照公司《員工手冊》程序

　　二、安全管理制度

　　(一)行政安全管理條例

　　1、安全工作包括上班的交通安全，辦公地點的防火、防盜工作;

　　2、員工上下班如自駕機動車，必須嚴格遵守交通規則;

　　3、每班負責人在下班時要親自檢查，并保證辦公室所有電器的開關已切斷;

　　4、每班負責人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;

　　5、業主檔案資料由專人負責保管，除本部門主任(或以上人員)批準外，一律不許借閱。

　　(二)施工、作業安全管理條例

　　1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中，必須有領班或以上人員在場指導，并遵守有關高空作業安全制度(例如：系扣安全帶等);

　　2、在清理碎玻璃時，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;

　　3、室外清潔人員在室外工作時，必須注意路面行車情況，尤其拐彎及路口位置;

　　4、室內管家人員在與業主移交門匙時，必須做好簽收記錄及相關的核實工作。下班前，必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;

物業公司規章制度3

　　一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴格遵守和自覺執行安全操作規程；認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。

　　二、認真執行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業部經理安排、布置的各項工作。

　　三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養及故障檢修。

　　四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。

　　五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養及故障檢修。

　　六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。

　　七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。

　　八、堅守工作崗位，自覺執行勞動紀律，不做與工作無關的事。

　　九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。

　　十、積極協調好班次與員工相互間的工作關系，及時正確處理好突發事故。

　　十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發現的問題及處理結果如實記錄在冊。

　　十二、當班時如發生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時解決的，經征得領導同意后方可移交下一班解決；交接班時發生的故障原則上兩班共同解決。

　　十三、及時做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。

　　十四、對任何設備的維修非經工程部經理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場地清。

　　十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到沒有遺留工具在現場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

　　十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存備品件。

　　十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處罰。

物業公司規章制度4

　　一、目的

　　規范部門員工行為,加強部門員工隊伍建設,提高部門員工素質.

　　二、適用范圍

　　蘇州東弘商務管理有限公司物業部全體成員.

　　三、著裝規范

　　1、統一著裝。

　　a、著裝標準：公司制服、黑色（皮）鞋;

　　b、著裝要求：整潔、完好；工號牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管;

　　2、工作證的佩戴：

　　a、進入公司范圍必須佩戴工作證;

　　b、工作證不得擅自涂改、轉借；

　　3、公司發放物品應妥善保管，如有遺失應盡快申報；并按公司相關規定予以賠償或補領。

　　四、上班時間

　　1、保安上班時間為7:30-18:30;18:30-7:30;保潔上班時間7:30-16:30;8:00-17:30;

　　2、上班時間不得遲到、早退或外出;

　　3、員工嚴禁無故曠工，如需請假必須提前一天書面通知部門領導，經領導批準后方可請假(特殊情況除外);

　　4、上、下班必須打卡，嚴禁代打;

　　5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無效處理.

　　五、公司設備設施

　　1、設備設施須謹慎使用,并應保持整潔美觀;

　　2、道路保持暢通,不得亂擺亂放東西;

　　3、嚴禁對公司內的設備設施亂涂張貼;

　　4、節約用水用電，不得浪費;

　　5、凡故意破壞消防設備設施,一律從嚴處理;

　　6、嚴禁偷盜公司財物,一經發現從嚴處理.

　　六、懲罰措施

　　1、無故早退或遲到,罰款20元;

　　2、無故曠工一天扣除兩天工資.

　　3、連續曠工3天或3天以上,按自動離職處理;

　　4、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元;

　　5、代人打卡或簽到,代與被代均罰款50元;

　　6、擅自涂改簽到表,罰款50元.

　　7、故意弄臟設備設施或不規范使用設備設施者，視情節輕重,予以警告或罰款20元;凡故意損壞公司消防、監控以及其他設備設施，應按購入價2倍予以賠償，并處以相應罰款。

　　8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元;

　　9、凡盜竊公司財物,除按公司規定予以賠償外，另立即開除并扣當月工資50%;

　　10、凡在創業園內私自張貼,涂寫等,予以警告并罰款50元.

　　七、考勤

　　1、考勤內容:

　　l到規定上班時間而未到崗者,視為遲到;

　　l未到下班時間提前離崗者,視為早退;

　　l工作時間未經領導批準擅自離開工作崗位者,即為擅離職守;

　　l遲到、早退或擅離職守超過30分鐘,或未經準假而不到班者,均視曠工處理.

　　2、考勤須知:

　　l對有遲到、早退、擅離職守現象的員工,應先進行教育,屢教不改者,予以適當的紀律處分,如因此造成嚴重后果者,應追究其相關責任;

　　l對曠工者,應責成其書面檢討,并扣發其當天工資,并扣發當月各項獎金；曠工兩天以上者,每增加一天,加扣其當天工資的20%；連續曠工3天或3天以上者，1年累計曠工5天以上者，或因曠工雖未達到上述天數,但次數較多者,情節嚴重,均應作除名處理.

　　八、文明規定

　　1、所有員工應舉止文明、團結互助；對于破壞團結、拉幫結派者一經發現均作除名處理

　　2、創業園內嚴禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經發現應先警告，警告無效或沖撞視情節輕重予以處罰或開除;

　　3、所有人員不得在創業園內亂丟亂扔垃圾煙頭,保護衛生成果,如有違反,罰款10元;

　　4、各個崗位非值班人員禁止入內,一經發現,罰款20元.

　　九、其他

　　1、服從公司的規章制度和上司領導,如有不服者，視情節輕重處以罰款或開除處理。

　　2、發生緊急情況應立即上報、聯絡;

　　3、嚴禁在創業園或公共環境內隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾;

　　4、不得高聲喧嘩、嚴禁賭博;

　　5、嚴禁盜竊,一經發現,從嚴處理，情節嚴重者，移交公安機關處理;

　　6、上班工作時間嚴禁睡覺、怠工、打瞌睡，因睡覺、怠工、打瞌睡等造成損失者應視情節輕重追究相關責任或處以相應罰款;;

　　7、嚴禁脫崗,上下班應做好交接工作;

　　8、未經許可嚴禁私自集會、演說或抗議，如有發現根據相關規定追究責任。

　　9、嚴禁在創業園內打架,凡有打架者,無論任何原因,一律無條件開除;嚴禁用任何方式威脅、恐嚇同事;以上現象視情節輕重追究相關責任或法律責任。

　　10、疏忽報告、聯絡而使公司利益受到損害,視情節輕重追究相關責任或處以相應罰款;

　　11、盡量避免在辦公區域或公共場所內吸煙;

　　12、不按時填寫工作交接班紀錄或不按時填寫工作記錄者,罰款20元;

　　13、內部開會培訓時間無故不到者,罰款20元,并給予警告.

　　本制度屬公司物業部相關規章制度，對于違反以上相關規章制度者將根據情況視情節予以警告、罰款、開除等處理,對違反法律法規、或造成重大損失者將移送公安機關或相關部門處理.

物業公司規章制度5

　　1、貫徹“預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義務消防員，其職責是：

　　（1）認真貫徹執行消防法規和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識；

　　（2）組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；

　　（3）經常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患；

　　（4）監護動火作業；

　　（5）管理消防器材設備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時刻保持暢通；

　　（6）定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急狀態下的疏散綱要；

　　（7）接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救，并協助消防部門查清火災原因。

　　2、實行用戶防火責任制，各業主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。

　　3、消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

　　4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風設施。

　　5、嚴禁經營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。

　　6、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。

　　7、大廈內商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的固定位置。

　　8、大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時弄熄。

　　9、用戶進行室內裝修，需要增設電器線路時，必須保證符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路；裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經市消防管理機關批準，按規定進行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。

　　10、需要進行燒焊等動火作業的，應向物業公司提出申請，經批準做好防護措施后，在專人監護下，方可作業。

　　11、發生火警時，應立即告知物業公司或撥火警電話119，并關閉電氣開關、燃氣閥門和門窗，迅速離開大廈；用戶及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。

　　12、各用戶應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。

物業公司規章制度6

　　一、年度業績目標的制定

　　1、公司總經理、副總經理、總經理助理、各部門及管理處經理、管理層員工的年度業績目標依據上海公司發展戰略和年度業績目標由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個人/部門年度業績目標》(KPI關鍵業績指標)。

　　2、各部門、管理處根據上海公司下達的業績指標，結合部門、管理處工作目標和職責，由部門、管理處經理與總經理或分管副總經理、總經理助理共同制定《部門、管理處年度業績目標》(KPI關鍵業績指標)。

　　二、月度計劃考核及品質考核

　　1、公司業績考核以月度計劃考核和品質考核為基礎。

　　2、管理處經理業績考核包括計劃考核和品質考核，其他管理層人員業績考核實行計劃考核(不包括總經理、副總經理、總經理助理、上海地產公司下派財務經理)。

　　3、月度品質考核按照《上海格林金地物業管理公司品質管理考核辦法》的有關規定進行。

　　4、月度計劃考核按照《上海格林金地物業管理公司計劃考核辦法》的有關規定進行。

　　4.1計劃考核類別：公司計劃按編制者分為部門(管理處)計劃和員工計劃。職能部門、管理處工作計劃與部門、管理處負責人的工作計劃合二為一，合并為一張計劃考核表進行編制、填報、考評。

　　4.2職能部門(部門負責人)月度工作計劃表中考核內容分兩部分：一是部門獨立完成的工作，占60%權重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(對其他部門、管理處的支持服務)，占40%權重。

　　4.3管理處(經理)計劃考核分為三部分內容，以經營能力考核為主要內容。

物業公司規章制度7

　　一、目的

　　規范物業公司采購流程，明確采購責任，對采購過程進行管控，確保采購的物資、服務符合公司規定的要求，以保證公司利益。

　　二、適用范圍

　　物業管理所需要的所有物資（如項目開辦物資、工程保養、修繕、保潔、消防、保安、綠化、相關部門所需物資等）的采購活動。

　　三、職責

　　1、項目各部門：按照當月資金計劃由部門負責人負責制定采購計劃申請，并協助行政部進行物資核對、清點入庫或緊急采購結算；

　　2、綜合事務部：采購專員負責協助公司綜合部相關人員確定采購分供方、把控物資價格、協助簽訂合同、受理產品及服務質量的投訴等；

　　3、客服總監：負責審核采購計劃，包括計劃內和計劃外物資采購申請。

　　四、采購物資的分類

　　A類：辦公用品、勞保用品等日常耗材，單價<1000元

　　B類：辦公設備、辦公家具等固定資產，單價≥1000元

　　特殊類：大金額固定資產，單價>10000元

　　五、采購、入庫、報銷流程

　　1.提出采購申請

　　各部門負責人根據下月的物資預計用量并結合項目預算及月末庫存情況，在每月25日之前以《采購申請單》的方式提出下個月的物資采購計劃，寫明物資名稱、型號、規格、數量、單價等（如有特殊要求，須備注說明）。

　　2.審核采購計劃

　　月度物資采購計劃由需求部門負責人于每月25日前提出書面采購申請，由庫管員、財務人員、客服總監于28日前完成審核，每月28日提交公司綜合部總裁助理或物業運營中心總經理審批，根據AB兩類物資情況，審批流程如下：

　　A類物資：

　　項目需求部門負責人提出申請后，需倉庫管理員審核，檢查倉庫是否有庫存或者替代品，若無則同意申購，流入下一審核環節；

　　項目財務人員根據當月資金計劃，對各部門負責人上報的采購申請進行審核，若在資金計劃內則同意申購，若不在資金計劃內則審核駁回，如遇緊急特殊情況需在資金計劃外采購的，需追加預算申請，說明情況，方可通過，審核完成報客服總監，客服總監完成最后一步審核流程，流入下一審批環節；

　　物業總經理審批通過后轉至綜合事務部采購專員下單采購。

　　B類物資：

　　除履行A類物資審批流程，在物業總經理審批通過后流向集團總裁助理處進行審批，審批通過后方可下單采購。

　　特殊類物資：

　　除履行B類物資審批流程，在集團總裁助理審批通過后流向集團總裁處進行審批，審批通過后方可下單采購。

　　3、供應商的選擇

　　行政部采購人員在采購物資時要選用符合要求的供應商，在公司指定的合格供應商名單內進行采購活動；

　　對新型、首次購買的物資，在公司沒有固定分供方的情況下，項目行政采購人員需配合公司負責采購的人員一起搜集供應商和產品的信息，協助完成新分供方的確定。

　　4、物資的采購

　　各需求部門將批準后的《采購申請單》提交給負責采購的人員，由其在合格供應商處進行采購。嚴格控制在計劃范圍內并根據項目預算內安排開支。所采購的物資有質保要求的貴重物資應簽署合同、協議并經評審。

　　如因特殊情況需追加計劃開支或超計劃開支的應由各部門提出追加預算申請，并詳細說明原因。

　　行政部采購組在支付費用及采購物資前需借款時，由經辦人填寫《借款單》，財務部根據相關合同、協議或計劃審核后，辦理借款。

　　5、物資入庫

　　采購回來的物資由提出采購計劃的部門負責人、庫房管理員等驗收，驗收合格后交庫管員辦理入庫手續并填寫物資入庫單，留下記錄。

　　6、物資領用

　　物資采購入庫后，庫管人員負責通知各需求部門領用物資，建立物資出庫領用單，并做好登記，建立物資臺帳。

　　7、報銷

　　經驗收合格無誤的物資采購入庫后，采購人員以《費用報銷單》的形式于每月**日之前，向公司財務部提出報銷申請，并附上經審批完成的物資采購清單、入庫單及相應發票。

物業公司規章制度8

　　第一章保潔員

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

　　3、聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

　　4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。

　　5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。

　　7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

　　8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

　　9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　第二章保潔員工作標準

　　一、走廊及會議室清掃標準

　　1、會議室內辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

　　4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　6、區域內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。

　　二、衛生間清掃標準

　　1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。

　　2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

　　3、衛生間內隔斷板、墻面、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

　　4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、在蚊蠅活動季節里，每周噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。

　　6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。

　　7、衛生間內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　8、衛生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節假日順延。

　　三、樓梯通道清掃標準

　　1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

　　2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

　　3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　第三章保潔員安全操作規程

　　(一)牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　(二)在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

　　(三)在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　(四)不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。

　　(五)在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。

　　(六)保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

　　(七)應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

物業公司規章制度9

　　一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

　　二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。

　　三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

　　四、各裝修單位應嚴守防火規范,凡屬危險作業應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。

　　五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關閉。

　　六、盡量避免讓、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區物業管理處聯系。

　　七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發生應及時報警,并在保證安全的情況下協助滅火工作。

物業公司規章制度10

　　為建設和業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，結合《市三塘園懷園小區管理規約(草案)》、《市三塘園懷園小區議事規約(草案)》制定本制度。

　　一、物業管理范圍：

　　凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業管理機構：

　　業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。

　　本屆業主委員會是會設主任、委員共七名。業主委員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

　　三、物業小區的使用與維修。

　　小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2、愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3、自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。

　　4、業主寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

　　5、機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。

　　6、業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業服務費用的交納。

　　本小區物業服務費包括：物業管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1、業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

　　2、對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

　　3、欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。

　　4、欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。

物業公司規章制度11

　　一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發事件；

　　二、負責廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置；

　　三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學習有關業務知識，定期進行考核；

　　四、負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全；

　　五、協調政府各治安部門和相關治安部門的業務關系，協調與公司各部門之間的關系，確保廣場安全；

　　六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織實施應急措施；

　　七、負責廣場的消防安全。負責落實上級有關消防安全法規，實施公司商業營運規范的消防管理規定，指導各客戶制定相關的消防制度，發現隱患及時與當地有關公安、消防負責人聯系，共同制定整改措施并報告部門經理；

　　八、負責公司消防設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態。協助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；

　　九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業培訓和定期演練；

　　十、負責疏導廣場前交通，保證通道暢通。

物業公司規章制度12

　　一、目的：

　　規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

　　二、適用范圍：

　　新天美地花園物業管理公司所有工作人員。

　　三、職責：

　　3.1**物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

　　3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關于服裝、裝束

　　4.1進公司必須穿好工作服；

　　4.2工作服要干凈；

　　4.3進公司須戴工作證；

　　4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

　　4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；

　　4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；

　　4.7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；

　　4.8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關于上班時間

　　5.1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00

　　5.2不得無故遲到、早退、外出；

　　5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；

　　5.4嚴禁無故曠工；

　　5.5上、下班必須簽到；

　　5.6不許代別人簽到；

　　5.7不得涂改簽到表。

　　六、關于廠內設備和備件

　　6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；

　　6.2注意整理整頓；

　　6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；

　　6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼；

　　6.5節約用水，用電，不得浪費；

　　6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；

　　6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；

　　6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

　　…………

物業公司規章制度13

　　為貫徹落實《物業管理條例》規范物業管理活動，保持物業管理在企業和業主、使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生產和生活環境，特制定本辦法。

　　一、物業管理企業

　　1、本辦法中的物業管理，是指物業管理企業受業主、使用人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業主和使用人提供綜合性的有償服務。

　　2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格，從業人員應取得職業資格證書。

　　3、物業管理企業接受委托應與業主、使用人簽訂物業服務合同，其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，并報送區物業主管部門備案。

　　4、物業管理企業應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業主服務。

　　5、物業企業應按等級收費，并由物價部門統一定價，設“公示板”公開收費標準，便于業主和使用人監督。

　　6、日常維護與緊急事件處理。

　　（1）物業管理企業應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。

　　（2）對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理，確保業主和使用人財產不受損失。

　　（3）對二次供水水箱，應一個季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。

　　7、小區綠化。小區綠化要與周圍建筑風格渾然一體，既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，核心美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要采取多種形式，向廣大業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，并制定相應的.綠化管理規定。

　　8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

　　9、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。

　　10、小區消防、消防管理在物業管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。

　　11、車輛管理。小區內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置存放，由物業管理企業統一管理。

　　二、業主、房屋使用人

　　1、業主、使用人應成立業主委員會。與物業管理企業簽訂服務合同，并監督物業管理活動。有權選擇物業管理企業。

　　2、業主、使用人應按時交納物業管理費、環境衛生費、經營性房屋的業主或使用人應積極配合物業管理部門和環境衛生管理部門，按規定主動交納各種費用。

　　3、業主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫亂畫；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

　　4、物業管理企業有權督促拒交應交費用的業主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。

　　5、業主、使用人和物業管理企業違反物業服務合同約定，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方承擔違約責任。

　　6、當事人因房屋使用、維修、管理等發生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。 住宅小區物業管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業，保證社會的穩定。為開創我區物業管理更新更好的局面作出努力。

　　三、本辦法施行監督機關為×市××區建設環保行政執法局物業管理辦公室。

　　四、本辦法自公布之日起施行。

物業公司規章制度14

　　(一)物業管理企業員工管理條例

　　1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、制度、工時制度和干部任免制度等。

　　2、管理員工行為規范：規定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。

　　3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫療保險勞動保護等。物業公司管理制度。

　　4、企業獎懲制度。

　　(二)物業管理企業各部門主要職責

　　1、總經理室：是物業管理公司的決策機構。總經理的主要職責是：

　　(1)貫徹落實國家和地方的政策和物業管理的有關規定。

　　(2)主持公司經營管理的全面工作。

　　(3)設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業管理制度。

　　(4)選聘各部門經理和關鍵崗位人員。

　　(5)選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業公司管理制度。

　　(6)行使董事會授予的其他職權。

　　2、各部門經理的主要職責是：

　　(1)辦公室主任：

　　①負責傳達總經理指示，安排并組織召開會議。

　　②督促辦公室人員及時完成上級下達的任務。

　　③負責日常人事行政管理，檢查各項規章制度的執行情況。

　　④做好員工考勤工作，協助培訓員工。

　　(2)財務部經理：

　　①組織公司財務管理工作。

　　②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。

　　③檢查、督促各項費用及時收繳。

　　④審核、控制費用的支出。

　　⑤提出合理運營公司金融資產的有效措施。

　　⑥組織擬定物業管理費用標準的預算方案。

　　⑦制定物業管理公司財務管理和操作流程。

　　(3)公共關系部經理：

　　①制定物業公司公關活動方案。

　　②策劃公司大型活動。

　　③組織召開業主、業戶大會，并處理投訴與糾紛：

　　④組織員工和社區內文體活動。

　　⑤協助總經理和其他部門工作。

　　(4)房屋維修部經理：

　　①落實并實施本部門管理規章制度。

　　②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。

　　③布置、檢查房屋保養和維修工作。

　　④組織本部門員工參加業務技術培訓。

　　(5)保安部經理：

　　①落實并實施本部門管理規章制度。

　　②負責管理區內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

　　③制定部門崗位責任制度、執行獎懲規定。

　　④定期組織員工進行安全保衛、消防等技能培訓。

　　⑤負責與社會聯防有關方面的聯系與溝通。

　　(6)清潔環衛部經理：

　　①制定部門與目標，合理安排清潔衛生。

　　②督促、檢查各項清潔環衛工作的落實情況。

　　③負責進行轄區內庭院建設和綠化工作。

　　④制定部門崗位責任制度，執行獎懲規定。

　　(7)經營發展部經理：

　　①確定經營項目與經營發展目標。

　　②洽談經營業務，合理制定各崗位網點的經營辦法，估算經營利潤。

　　③監督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。

　　④選聘服務人員，開展各項物業管理服務。

　　⑤定時召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業務范圍。

　　(8)計算機中心經理：

　　①組織本部門人員使用、開發物業管理系統軟件。

　　②制定本中心的監控、保密制度。

　　③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

　　④做好系統的維護、保養工作，確保系統長時間連續穩定的工作。

　　3、一般員工：指物業管理企業開展多種經營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下：

　　(1)房屋管理人員：

　　①熟悉物業的結構和管區使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。

　　②辦理用戶人住手續，定期回訪。

　　③參與物業的驗收接管，建立圖紙檔案。

　　④經常與業主溝通，耐心解答業主咨詢。

　　(2)房屋及設備維修人員：

　　①及時完成下達的維修任務。

　　②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

　　③掌握各種設備的操作，及時排除出現的故障。

　　④巡查管區市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養。

　　(3)保安人員：

　　①執行24小時保安巡邏制度，看管好物業，做好防火防盜等安全保衛工作。

　　②做好門衛登記，執行機動車輛驗證制度。

　　③做好流動人員監督管理工作。

　　④懂得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

　　(4)清潔人員：

　　①負責管區道路、樓梯的清潔與保潔工作。

　　②保持管區內公共衛生設施的清潔c

　　③保證管區內污水排放暢通。

　　④杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。

　　(5)綠化人員：

　　①按時剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。

　　②及時禁止破壞管區內花草樹木的行為。

　　③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。

　　④保持花園草坪清潔。

　　(6)服務人員：

　　①準時到崗，按時開放小區娛樂設施，照章收費。

　　②搞好商業網點服務，有禮待賓。

　　③做好計時服務、特約服務等。

　　④管理好文體娛樂設備、設施，及時制止違反規定的行為。

　　(三)管理制度和規定

　　1、工作管理制度：

　　(1)上班必須穿工作裝、戴工牌；男士系領帶(維修工及經批準的員工除外)，穿著整潔，頭發梳理整齊，不得留長發；女士應化淡妝。

　　(2)辦公區內必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。

　　(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業主意見，及時處理問題或上門尋訪。

　　(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

　　(5)紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲準后方能離開。

　　(6)全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發現問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。

　　(7)接待業主時態度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發生什么事，絕對不能與業主發生爭吵，要態度誠懇，仔細傾聽業主的意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業主解釋清楚，并告知解決的時間。

　　(8)接受業主電話投訴時，要熱情耐心，語言要規范友好。

　　(9)管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責檢查。水電問題要求在12小時內解決，其他急修項目一般在24小時內解決，最遲不得超過72小時。把物業管理師加入夾!

　　(10)對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場查看、了解情況，認真記錄處理的時間、人員和業主對處理的意見。

　　(11)協助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態度要友好。

　　(12)認真管好業主檔案和業主托管的鑰匙。

　　(13)認真做好裝修審批和管理工作。

　　(14)不準在上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。

　　(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。

　　(16)休息時間如發生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。

　　(17)管理處的工作原則是服務第一，工作標準是業主滿意，工作態度是認真負責。

　　2、業主回訪制度：

　　(1)管理員必須經常上門征求業主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主任匯報。

　　(2)管理處負責人也應經常上門訪問，了解管理和上門服務情況，并做好回訪記錄，對業主提出的要求應及時給予答復和解決。

　　(3)維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單，以征求對服務的意見。

　　(4)保安員在值班、巡崗時應定時征求業主對工作的意見，并做好記錄，注意研究、改進。

　　(5)回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。

　　3、巡崗制度：

　　(1)保安領班在當班期間，要經常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。

　　(2)檢查內容包括各崗執勤情況、有無違紀現象、查看值班登記等。

　　(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態。

　　(4)管理員主要負責對物業情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發現問題及時向有關部門派單解決，并負責跟蹤：

　　4、門衛制度：

　　(1)每位門衛保安必須嚴格執行各項管理規定，并對每位業主負責。

　　(2)按照規定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。

　　(3)認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業主同意后方可進入。

　　(4)外來施工人員要有管理處發的臨時出入證才能進入。

　　(5)認真做好報紙、信件的收發工作。

　　(6)嚴禁自行車進入塔樓。

　　(7)業主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續，大件物品必須到管理處開具放行條。

　　(8)電梯運貨時應嚴格遵守管理規定；運送家具、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責任押金，在業主填寫責任后方可準運。

物業公司規章制度15

　　一、安全生產教育培訓制度

　　為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，增強全體員工的安全意識和安全防護能力，減少傷亡事故的發生，保證我公司日常經營活動順利進行，制定我公司安全教育培訓制度。

　　1、本公司員工每年必須接受一次專門的安全培訓，培訓方式采取由公司自行組織培訓形成進行。

　　1）安全管理人員每年接受專業技術業務培訓，時間不得少于40學時。

　　2）其他管理人員和技術人員每年接受安全培訓時間，不得少于20學時。

　　3）特殊工種（電工、焊工、水工、制冷工等）每年接受有針對性的安全培訓，時間不得少于20學時。

　　4）其他員工每年接受安全培訓的時間，不得少于15學時。

　　5）待崗、轉崗、換崗的職工，在重新上崗前必須接受一次安全培訓，時間不得少于20學時。

　　6）從事關鍵崗位工作的人員必須按照相關部門的要求，取得崗位操作證書，持證上崗。特種工種作業人員必須通過專業技術培訓，并取得崗位操作證后，方可上崗。

　　7）新入職員工必須接受公司、管理處（部門）、班組的安全培訓教育，經考核合格后方能上崗。

　　8）公司的安全教育培訓主要內容是：國家和地方有關安全生產的方針、政策、法規、標準、規范、規程和公司安全規章制度等，教育培訓的時間不得少于15學時。

　　9）管理處（部門）的安全教育培訓主要內容是：管理處安全制度、相關工作現場環境及可能存在的不安全因素等。教育培訓時間不得少于15學時。

　　10）班組的安全教育培訓主要內容：本工種的安全操作規程、事故案例剖析、勞動紀律和崗位講評等。教育培訓的時間不得少于20學時。

　　2、建立義務安全隊伍安全教育制度。

　　1)義務安全隊伍所有人員每年必須接受一次專業技術培訓，教育培訓時間不得少于15學時。

　　2）義務安全隊伍中從事特種作業人員，在通過專業技術培訓并取得崗位操作證后，每年仍須接受有針對性地安全培訓，時間不得少于20學時。

　　3）新入職員工必須接受三級教育，經考核合格后，方能上崗。

　　3、實行安全教育培訓登記制度。

　　總經理辦公室必須建產所有員工的安全教育培訓檔案。沒有接受安全教育培訓的員工，不得在施工現場從事作業或管理活動。

　　4、建立安全教育培訓檢查制度

　　總經理辦公室對本公司(包括義務安全隊伍）的安全教育培訓情況進行監督檢查。發現沒有履行安全教育培訓制度規定的，將追究主管負責人的責任。

　　二、安全檢查制度

　　1、安全生產檢查內容

　　⑴查制度：查安全生產制度的建立和健全，執行情況，查是否有違章指揮、違章作業、冒險作業情況。

　　⑵查隱患：查安全文明生產情況，機電設備、各類建筑物有無不安全因素，平臺、走道、低凹、地坑有否安全可靠護欄或蓋板，廢氣、廢液是否存在跑、冒、滴、漏等現象及是否達到規定的標準等。

　　⑶查安全生產制度執行情況

　　A每天巡回檢查情況B每周安全員例會情況C每季安全主任例會情況

　　2、公司級安全生產大檢查每季一次，由主管副總經理負責召集有關部門人員組成檢查組，對發現的隱患及時定人、定時整改。

　　各管理處每月進行一次由各部門主管參加的安全檢查例會，檢查整改情況，并上報公司主管部門。

　　各班組每班進行“班前五分鐘警示教育”，班中巡回檢查，“下班前（后）三分鐘安全檢查”總結。

　　3、組織各專業性、季節性安全生產檢查，做好各類應急措施。

　　4、按《安全生產經濟責任制考核條例》規定執行獎懲。

　　三、勞保用品發放制度

　　1、為了確保勞保用品的合理使用，防止工傷事故，改善勞動條件及職業病的發生，按國家規定，職工工作時應穿戴好公司供給的有關防護用品。

　　2、從事生產勞動的員工，根據實際情況，按不同的工種發放不同的防護用品。

　　3、各類勞保用品按發放標準由各部門、管理處負責人（或授權人）申領單到總經辦領取。

　　4、總經理辦公室負責本公司勞保用品采購工作。供應商必須具有勞防用品生產、銷售資質，產品必須保質、保量，每月向總經理辦公室通報費用支出情況。

　　5、需調整防護用品發放標準時，由各部門（管理處）通知總經理辦公室。

　　6、按照同行業、同工種享受同等標準，同時兼職多工種者，執行其中主要工種的標準，不得重復領用。

　　7、從事有毒作業的防毒面具，以及工程維修人員使用的工具包、安全帶、安全繩、防護罩等均列入發放防護用品之中，各部門根據實際需要按規定領取。

　　四、隱患整改制度

　　1、公司及各部門（管理處）、班組安全員及員工檢查、巡視或工作時，發現隱患必須及時匯報各級安全負責人。

　　2、各部門（管理處）安全負責人應及時安排存在隱患設施的整改。

　　3、對檢查出的事故隱患必須填寫二聯單，存根聯留相應安全主管部門，反饋聯交整改部門、管理處。整改完畢反饋單簽名蓋章后交相應安全主管部門。暫時無法整改的項目，必須提出相應的防范措施，并報公司主管副總經理批準。

　　五、傷亡事故的調查處理制度

　　1、發生各類人員及設備事故，必須在24小時內上報公司主管部門、主管副總經理及工會。

　　2、必須立即組織人員進行救護，并保護好事故現場。

　　3、由公司安全事故調查小組負責事故的調查工作，專人負責寫出事故報告，并按國家有關法律、法規處理有關善后事宜。

　　4、召開事故分析會

　　⑴分析原因；

　　⑵明確及追究責任；

　　⑶落實整改措施；

　　(4)教育當事人及相關人員，吸取教訓。

　　5、按公司《安全生產經濟責任制考核條例》處理，事故報告登記存檔，并上報集團公司。

　　六、安全技術經費計劃制度

　　安全技術經費計劃是公司從全局出發，有計劃、有步驟的改善勞動條件和工作環境而編制的安全技術工作上規劃，是公司財務計劃的一個組成部分，是保障員工生命安全和健康，促進企業發展的一項重要措施。

　　1、安全技術經費計劃的編制

　　1）部門（管理處）應根據公司要求在每年第四季度編制下年度安全技術經費計劃。

　　2）主管副總經理和公司安全主任應組織各職能部門，廣泛吸取員工的意見和合理化建議，編制本公司的年度安全經費計劃報公司財務部審批。

　　2、安全技術經費的使用管理

　　1)安全技術經費計劃經批準后，要納入公司年度維修施工計劃、財務計劃，物質供應計劃、采購計劃，以保證安全技術經費計劃有步驟地實施。各部門要高度重視，認真組織人力、財力，保證計劃的實施。

　　2)財務部門根據批準的安全技術經費計劃落實安全技術措施經費，建立該項經費科目，專款專用，保證計劃的實現，并準確安全技術措施經費的使用情況。

　　3）各部門（管理處）要設立安全技術經費使用臺帳，并將使用情況按季報公司財務會計部。

　　4）公司所轄小區（大廈）安全技術經費計劃的實施情況，要進行經常性的監督檢查，以保證安全措施經費計劃按期實現。

　　七、安全責任目標管理制度

　　1、各部門（管理處）必須根據與公司簽訂的安全責任書中安全管理目標，細化分解，并與各所屬部門及班組簽訂安全目標責任書。

　　2、安全目標責任書必須明確事故指標、安全指標和安全文明小區達標的標準，及獎罰硬指標。

　　八、安全管理考核制度

　　1、為確保我公司安全生產無事故，所轄小區（大廈）達到安全文明小區標準，針對各級安全生產責任制、安全目標管理、治安、消防等方面的考核，制定本制度。

　　2、本考核制度內容詳見公司《目標、指標考核辦法》

　　3、公司每半年對部門（管理處）負責人進行一次考核。責任制考核共分優秀、稱職、基本稱職、不稱職四檔。對基本稱職人員提出要求以示警牌，對不稱職的調離工作崗位。

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