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講解員規(guī)章制度
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的講解員規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
講解員規(guī)章制度1
一、儀表儀容：
講解不僅是一個(gè)人知識(shí)水平的流露，也是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉 止、待人、接物等方面的綜合體現(xiàn)，同時(shí)更是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神 內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，講解員講解時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面
1.頭發(fā)：講解員在講解應(yīng)保持頭發(fā)清潔，發(fā)型修飾要得體，并且與本人的自身?xiàng)l件和講解員工作性質(zhì)相適應(yīng)。
2.面容：女士化妝要得體，講解時(shí)不宜把妝化得太濃，但也不能不化妝，正確的做法是化淡妝；化妝應(yīng)在講解開(kāi)始前完成，忌在公眾場(chǎng)合化妝或補(bǔ)妝；男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剔須的好習(xí)慣。
3.表情：講解員應(yīng)保持面肌自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人感到真誠(chéng)可信、和藹可親。
4.目光：講解員在講解時(shí)，注視參觀(guān)者的目光應(yīng)該自然、穩(wěn)重、柔和，一般情況下不要緊盯對(duì)方的某一部位或上下打量，注視對(duì)方的位置不同，所傳達(dá)的信息也有所不同。注視范圍一般是以?xún)裳蹫樯暇�(xiàn)，以下頜為下點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)間。注視這一區(qū)間容易使參觀(guān)者出現(xiàn)相互平等的感覺(jué)，讓對(duì)方感到輕松自然，從而創(chuàng)造良好的氛圍。講解員在講解時(shí)要敢于并且善于和參觀(guān)者通過(guò)目光進(jìn)行交流，在四目相交的幾秒鐘，已經(jīng)告訴對(duì)方你很懂禮貌、很有自信。通過(guò)與參觀(guān)者之間的眼神交流，講解員也能夠觀(guān)察分析出參觀(guān)者對(duì)你剛才講過(guò)的內(nèi)容是否滿(mǎn)意，如果參觀(guān)者的眼神已經(jīng)出現(xiàn)“游離”就說(shuō)明講解內(nèi)容需要馬上調(diào)整，聽(tīng)眾已經(jīng)對(duì)你所講的內(nèi)容厭煩了。調(diào)整的方式最好是馬上結(jié)束這段講解內(nèi)容，從一個(gè)新的場(chǎng)景重新開(kāi)始講解，并且要有意識(shí)地去改變講解方式和語(yǔ)氣。在展品或場(chǎng)景發(fā)生轉(zhuǎn)換時(shí)還可用眼神和手勢(shì)配合，把參觀(guān)者的注意力引向展品本身。
5.手部：要保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手，勤剪指甲的良好習(xí)慣，忌留長(zhǎng)指甲或指甲修飾不當(dāng)。
6.手勢(shì)：在講解過(guò)程中，為了配合講解內(nèi)容，手部可以做出提示性的動(dòng)作。在使用手勢(shì)時(shí)盡量做到指示清晰準(zhǔn)確，手勢(shì)幅度盡量小且不要影響到參觀(guān)者的視線(xiàn)，使用手勢(shì)的次數(shù)也應(yīng)當(dāng)減少到最少。
7.體態(tài)：要保持端莊、典雅勿要做作和故弄。
8.站姿：站立應(yīng)挺直、舒展、收腹、眼睛平視前方，手臂自然下垂。在講解時(shí)不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不能夠有任何小動(dòng)作。女士站立時(shí)雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳掌分開(kāi)呈“V”狀或“Y”狀穿禮服或旗袍時(shí)可雙腳微分。男士站立時(shí)雙腳可稍許叉開(kāi)，與肩部同寬。
9.走姿：行走時(shí)，應(yīng)抬頭，身體中心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)。
10.著裝：應(yīng)做到整潔、大方、合體無(wú)論男女，在講解時(shí)一般以穿著正裝為宜。女講解員衣著色彩搭配的原則應(yīng)以同類(lèi)色組合為佳，也可利用色環(huán)上相近的色彩進(jìn)行搭配。需要注意的是色彩之間的深淺、明暗要有差別否則會(huì)雜亂而刺眼。男講解員著裝不求華麗、鮮艷，衣著的色彩應(yīng)選擇同類(lèi)色組合。這種組合，能夠產(chǎn)生和諧統(tǒng)一的整體美感。
11.飾物：飾物指的是能夠起到裝飾作用的物件，如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、眼鏡、領(lǐng)帶等。由于講解工作的特殊性，講解員在為客人進(jìn)行講解時(shí)不能佩帶過(guò)多的飾物，特別是耳環(huán)、手鐲、袖扣、時(shí)裝戒指、時(shí)裝手表這類(lèi)裝飾性很強(qiáng)的飾物絕對(duì)不能佩帶。
12.手機(jī)：講解員講解時(shí)需將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)，講解過(guò)程中不能接打手機(jī)。
二、講解要求
1.注重控場(chǎng)能力和氣質(zhì)，講解員的第一印象很重要大方、大度、熱情、自信、輕松、自然、微笑等氣質(zhì)要表現(xiàn)到位，不要讓周?chē)氖潞腿擞绊懙阶约旱墓ぷ鳎瑫r(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中來(lái)。 在講解過(guò)程中，講解員對(duì)自己應(yīng)提出更高的要求，做好充分的思想準(zhǔn)備，加強(qiáng)自信，注重細(xì)節(jié)。對(duì)整個(gè)場(chǎng)合要善于把握，當(dāng)來(lái)賓們沒(méi)有集中在一起時(shí)講解員要想方設(shè)法把他們集合在一起，提高自己的講解效益。 講解員要相互學(xué)習(xí)和互動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)多模擬鍛煉，把自己的良好形象、青春和活力展示出來(lái)，要通過(guò)自己的講話(huà)和形象，甚至通過(guò)一句放松的話(huà)，讓來(lái)賓得到很好的'放松和快樂(lè)。在講解過(guò)程中聲音要響亮，走的路線(xiàn)要把握好。
2.注重說(shuō)辭內(nèi)容和技巧：在領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓下車(chē)后，講解員的說(shuō)辭可進(jìn)行大致的統(tǒng)一，如“尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，大家好！歡迎大家來(lái)到綠洲醇食品有限公司。我是公司講解員×××接下來(lái)，將由我為大家介紹整個(gè)企業(yè)的概況。我們現(xiàn)在所處的位置是xxx................ ”語(yǔ)氣和表情要體現(xiàn)公司人的純樸、善良、熱情與好客。在講解中，可與客人很自然地進(jìn)行互動(dòng)，以此調(diào)動(dòng)客人的心情，讓大家感覺(jué)到輕松和活躍。 講解結(jié)束時(shí)，視情況而定致感謝詞，并將來(lái)客送到賓館或指引到就餐地點(diǎn)，與賓館或餐廳做好交接確保無(wú)事方可離開(kāi)。如客人不在此就餐，將客人禮送到廠(chǎng)門(mén)口，并目送。
3.注重講解重點(diǎn)和引導(dǎo)：要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)情況，對(duì)講解詞不斷進(jìn)行完善和整合。要對(duì)各參觀(guān)點(diǎn)內(nèi)容和講解順序都非常熟悉。要突出“鶴寶”、“綠色”、“環(huán)保”、“健康”八個(gè)字，把它深深地印在來(lái)賓的心中。要注意講解中的重點(diǎn)，并注重一定的高度，表達(dá)出綠洲醇人走向全國(guó)、走向未來(lái)的信心。 1.在來(lái)客參觀(guān)參觀(guān)長(zhǎng)廊進(jìn)口處時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解“長(zhǎng)廊主題”、“企業(yè)文化”、“企業(yè)發(fā)展史”等。 2.在來(lái)客參觀(guān)生物釀酒技術(shù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解白酒專(zhuān)家組，成員、公司總經(jīng)理領(lǐng)銜等。 3.在來(lái)客參觀(guān)機(jī)械化植物蛋白飲料車(chē)間時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解鶴寶自主研發(fā)、行業(yè)首創(chuàng)、已申報(bào)x項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利、降低了工人勞動(dòng)強(qiáng)度、提高了生產(chǎn)效率等。 4.在來(lái)客參觀(guān)包裝車(chē)間時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解成品酒及飲料的年包裝總產(chǎn)能xx萬(wàn)噸、按照xx標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、“6S”模式管理等。 5.在來(lái)客參觀(guān)釀酒中心時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解“xxx”釀酒工藝、目前擁有窖池1000多個(gè)、年可產(chǎn)優(yōu)質(zhì)原酒xx萬(wàn)多噸、釀造規(guī)模位居山東省白酒行業(yè)前列等。 6.在來(lái)客參觀(guān)植物蛋白飲料車(chē)間時(shí)應(yīng)重點(diǎn)講解植物蛋白飲料對(duì)身體的好處、生產(chǎn)工藝的先進(jìn)性、公司對(duì)植物蛋白飲料的研發(fā)、健康綠色環(huán)保等。
三、參觀(guān)線(xiàn)路
1.經(jīng)銷(xiāo)商參觀(guān)常規(guī)路線(xiàn)
2.領(lǐng)導(dǎo)或重要來(lái)客常規(guī)路線(xiàn)
備注：以上線(xiàn)路為常規(guī)線(xiàn)路，如有特殊要求按領(lǐng)導(dǎo)指定路線(xiàn)參觀(guān)。
講解員在客人到達(dá)前10分鐘至公司中心街大門(mén)迎接，有著裝要求的按指定服裝穿著。
四、其他要求：
講解員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)工藝流程的掌握，對(duì)參觀(guān)路線(xiàn)的提前熟悉，熟悉并掌握企業(yè)發(fā)展史及公司未來(lái)幾年的規(guī)劃等。
講解員規(guī)章制度2
第一條 為了規(guī)范景區(qū)導(dǎo)游活動(dòng)，保障旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)景區(qū)的健康可持續(xù)發(fā)展制定本辦法。
第二條 在景區(qū)從事講解活動(dòng)，必須依照規(guī)定參加培訓(xùn)，通過(guò)考試合格取得講解員證。
第三條 講解員應(yīng)規(guī)范保管和使用講解證，嚴(yán)禁隨意轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證和未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用講解證外出從事講解活動(dòng)。
第四條 講解員進(jìn)行講解活動(dòng)時(shí)，必須佩戴講解員證。
第五條 講解員進(jìn)行講解活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝統(tǒng)一整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、 民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
第六條 10人以上旅游團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)，需持話(huà)筒向游客進(jìn)行講解。
第七條 散客需要講解員進(jìn)行講解服務(wù)的，講解員可收取講解費(fèi)，收取標(biāo)準(zhǔn)如下：10人以?xún)?nèi)（含10人）30元；11人—20人（含20人）40元；20人以上50元。
第七條 講解員應(yīng)嚴(yán)格服從景區(qū)的日常工作安排，遵守景區(qū)關(guān)于團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的相關(guān)注意事項(xiàng)，自覺(jué)維護(hù)景區(qū)利益，積極以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待各方游客。嚴(yán)禁不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客。
第八條 講解員進(jìn)行講解活動(dòng)時(shí)，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。
第九條 講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線(xiàn)路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中途終止講解活動(dòng)。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，講解員應(yīng)請(qǐng)旅游者以書(shū)面形式確認(rèn)。
第十條講解內(nèi)容及語(yǔ)言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明；不得在講解中有恐嚇及強(qiáng)迫游客的言詞。
第十一條旅游者對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向生態(tài)園管理處或游客中心進(jìn)行投訴。生態(tài)園管理處或游客中心對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為，將進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和據(jù)實(shí)嚴(yán)肅處理。
第十二條 違反上述規(guī)定，由生態(tài)園管理處按照以下規(guī)定進(jìn)行處罰：
（一）對(duì)講解員未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意不假外出或無(wú)故連續(xù)缺勤（隨意不假外出或無(wú)故連續(xù)缺勤視同曠工處理）和曠工15天以上的，將予以暫扣講解證停團(tuán)或除名處理。
（二）對(duì)講解員未佩戴講解證或未按照要求配帶話(huà)筒的處于50元罰款。
（三）對(duì)講解員不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客的，將對(duì)第一次不服從安排者處罰50—100元，第二次不服從安排者將予以停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名處理。
（四）對(duì)造成游客投訴或重大影響的，將責(zé)令停團(tuán)整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經(jīng)學(xué)習(xí)合格后方可重返講解崗位。
（五）對(duì)講解員在講解過(guò)程中有恐嚇游客的.言詞或其他原因造成游客投訴的，無(wú)重大影響的將責(zé)令停團(tuán)整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經(jīng)學(xué)習(xí)合格后方可重返講解崗位；有重大影響的將處以500元以上的罰款或除名處理。
第十四條 本辦法自公布之日起施行。
講解員規(guī)章制度3
一、工作時(shí)間（周一閉館，節(jié)假日除外）
夏季（5——10月）：9:30——17:30冬季（11——4月）：10:20——17:00
二、工作紀(jì)律
1、所有工作人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退、脫崗、離崗。遲到、早退到5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以?xún)?nèi)處以10元罰款，一周累計(jì)遲到三次按事假一天處理，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺崗按曠工處理，曠工一天，扣除當(dāng)月兩天工資。
2、所有工作人員一次性請(qǐng)假超過(guò)三天，需報(bào)請(qǐng)館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日處方和購(gòu)藥票據(jù)為依據(jù)。請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，自行離崗者按曠工處理。上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗都必須向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，私自外出、脫崗5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以?xún)?nèi)處以10元罰款，脫崗30分鐘以上，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理
3、所有工作人員必須統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作證，不得披頭散發(fā)，不得佩戴夸張首飾，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)者給予警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。
4、展廳工作人員撿拾游客遺失物品必須向帶班人員匯報(bào)，不得隱匿不報(bào)和侵占，如發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況，在勒令退換的同時(shí)予以辭退。
5、所有工作人員不得私自接受媒體采訪(fǎng)，如有未經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)審批，私自代表博物館接受媒體采訪(fǎng)者，對(duì)所產(chǎn)生的影響和后果負(fù)全權(quán)責(zé)任，并予以辭退。
6、旺季午餐時(shí)間為中午12:30，不得提前離崗就餐，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以10元罰款；淡季為半天班，1:30為交接班時(shí)間，接班人員未到不得以任何理由擅自提前離崗，發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。
7、講解員須服從講解接待工作安排，不得互相推脫、消極怠工及，如發(fā)現(xiàn)有此類(lèi)情況，警告一次，出現(xiàn)三次此類(lèi)情況，自動(dòng)離職；講解員無(wú)客觀(guān)理由不得拒講，發(fā)現(xiàn)一次，自動(dòng)離職；講解員在講解服務(wù)中應(yīng)始終禮貌有加，盡量滿(mǎn)足游客的合理需求，不得對(duì)游客為難，不得對(duì)游客提無(wú)理要求，一旦出現(xiàn)有游客投訴講解員情況，上報(bào)館領(lǐng)導(dǎo)，館內(nèi)做統(tǒng)一處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度，處以經(jīng)濟(jì)處罰或辭退；講解服務(wù)時(shí)間在30分鐘以?xún)?nèi)（特殊情況除外）的，享受講解提成的50%。講解員不得向游客索取小費(fèi)，發(fā)現(xiàn)一次，自動(dòng)離職。
8、所有講解員（包括正式職工）有享受講解提成的權(quán)益，同時(shí)也要履行免費(fèi)講解的義務(wù)。講解員一年免費(fèi)講解不得少于20次，未滿(mǎn)20次者扣除差額次數(shù)的講解提成，按相應(yīng)的講解提成20元一次計(jì)，（如只完成5次，則扣除15次×20元）；超過(guò)20次者予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，超出一次按25元一次提成（如共完成25次免費(fèi)講解則按超出的5次×25元）。
9、講解員在辦公室不得食用有刺激性氣味的食品，不得吸煙、大聲喧嘩，保持辦公室干凈整齊，不得在辦公室內(nèi)叫外賣(mài)，以上情況每發(fā)現(xiàn)一次處以罰款15元。
10、展廳清場(chǎng)時(shí)，講解員有責(zé)任關(guān)閉講解員辦公室電源，清楚安全隱患，若發(fā)生重大事故，講解員全體承擔(dān)事故后果，直接責(zé)任人予以辭退。講解員必須在展廳清場(chǎng)、閉館后隨工作人員一起離開(kāi)，不得無(wú)故提前離崗。
11、前臺(tái)接待人員待人接物和藹大方、舉止得體，做到禮貌接待，對(duì)游客的提問(wèn)要認(rèn)真回答，不能有抵觸情緒。前臺(tái)為接待游客的`地方，坐姿端正，起立接待，不得兩人同時(shí)擠坐于一張凳子之上；不得在前臺(tái)吃零食；不能嚼口香糖；不得在前臺(tái)高聲喧嘩、播放音樂(lè)、看雜志；不得將個(gè)人用品放置于前臺(tái)桌面，保持前臺(tái)工作區(qū)域干凈、整潔。前臺(tái)對(duì)導(dǎo)覽器要細(xì)心看護(hù)，及時(shí)充電，做常規(guī)檢查，對(duì)有故障的導(dǎo)覽器要及時(shí)上報(bào)維修。前臺(tái)工作人員與下班前必須做好當(dāng)天游客的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，不得以任何借口拖延。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次則予以10元罰款。
12、保潔人員統(tǒng)一著裝上崗，必須保證陳列部各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔，上班時(shí)間嚴(yán)禁聚眾聊天、吃零食，各自在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，實(shí)行責(zé)任區(qū)域到人。如發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間內(nèi)不在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，給與警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次者處以罰款10元。下班清場(chǎng)之前，保證展廳內(nèi)衛(wèi)生的整潔。
13、存包、發(fā)號(hào)工作人員不得在工作室內(nèi)吃零食、抽煙、大聲喧嘩，必須保證工作室干凈、整齊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次予以10元罰款，存包、發(fā)號(hào)人員有責(zé)任向陳列部帶班人員匯報(bào)公共設(shè)施損壞情況和所需物品。如有撿拾游客失物或游客未領(lǐng)取物品時(shí)，必須及時(shí)向帶班人員匯報(bào)，若隱匿不報(bào)或侵占他人財(cái)物，發(fā)現(xiàn)后在勒令退還的同時(shí)予以辭退。
14、存包室內(nèi)為存放游客物品的地方，嚴(yán)禁第三人進(jìn)入室內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)有存包工作人員以外人員進(jìn)入，一律按曠工處理。由于存包人員自身原因丟失鑰匙或游客存放物品，有責(zé)任人賠償全部損失并辭退。下班前，必須保證工作室內(nèi)電源關(guān)閉，清楚安全隱患，若發(fā)生重大事故，由責(zé)任人負(fù)全責(zé)并予以辭退。
15、旺季期間講解員、前臺(tái)、保潔員在餐后至15:00之間可以休息，但不能出館，期間必須保證安排值班人員保證正常接待和衛(wèi)生清理。
三、輪休制度
由于我館旅游旺季接待任務(wù)繁重，陳列部工作人員均正常上班，因此在淡季（11—4月）特準(zhǔn)每人20天輪休補(bǔ)償（一般情況下一次性休息三天，如有特殊情況，可適當(dāng)放寬）。由于夏季接待量大，工作強(qiáng)度高，每人每月不得請(qǐng)假超過(guò)2天，超出1天，扣除冬季輪休2天（曠工一天算兩天事假）。上班滿(mǎn)一年，無(wú)超出規(guī)定假期者，享受20天輪休；上班滿(mǎn)半年者，無(wú)超出規(guī)定假期者，可享受10天輪休。
四、獎(jiǎng)懲制度
所以聘用工作人員根據(jù)工作表現(xiàn)，實(shí)行獎(jiǎng)懲制，于旺季（5-10月）分別于
8、11月（三個(gè)月為一個(gè)考核期）分兩次進(jìn)行考核。將以上違反規(guī)定所罰款項(xiàng)的資金用于獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員。
單位在年終根據(jù)工作人員一年的表現(xiàn)，評(píng)選先進(jìn)工作者，單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。
20xx-8-14
陳列部
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講解員工作總結(jié)08-31