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營(yíng)銷(xiāo)部管理制度

時(shí)間:2023-04-11 13:00:40 管理制度 我要投稿

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度10篇

  在當(dāng)下社會(huì),制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱(chēng)。我們?cè)撛趺磾M定制度呢?以下是小編精心整理的營(yíng)銷(xiāo)部管理制度,希望能夠幫助到大家。

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度10篇

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度1

  培訓(xùn)內(nèi)容:

  營(yíng)銷(xiāo)部安全管理制度

  培訓(xùn)目的:

  通過(guò)培訓(xùn),使每一位員工遵守賓館各項(xiàng)安全管理制度,在工作生活中將安全放在首位,并對(duì)安全責(zé)任進(jìn)行承諾。

  營(yíng)銷(xiāo)部安全管理制度

  一、所有員工必須堅(jiān)持“以防為主,防消結(jié)合”的原則,牢固樹(shù)立“安全就是效益、安全就是信譽(yù)、安全就是競(jìng)爭(zhēng)力”的安全理念。切實(shí)做好防火、防盜、防意外事故的.“三防”措施。

  二、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)一切安全事務(wù),是本部門(mén)安全經(jīng)營(yíng)的第一責(zé)任人,可定期制定和組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  三、各崗位員工負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)的安全工作,對(duì)本崗位安全經(jīng)營(yíng)全面負(fù)責(zé),并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。

  四、崗位上班人員切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任,防止出現(xiàn)偷盜、火災(zāi)等不安全事故,一經(jīng)發(fā)生,責(zé)任區(qū)內(nèi)的上崗人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。

  五、崗位內(nèi)電器的使用,崗位人員應(yīng)勤于檢查,避免出現(xiàn)意外,晚下班時(shí),務(wù)必做到關(guān)閉所有電源,防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。

  六、室(內(nèi))外懸掛橫幅,應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)安全意識(shí),其他人員鼎力配合其工作。

  七、防火規(guī)定

  1、禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹。

  2、不準(zhǔn)隨地丟煙頭,火柴棒。

  3、不準(zhǔn)在客用場(chǎng)所,宿舍內(nèi)亂(私)拉電源。

  4、嚴(yán)禁在電器線(xiàn)路上私自增加容量,以防過(guò)載引起火災(zāi)。

  5、員工在清潔衛(wèi)生時(shí),應(yīng)特別注意用水處理煙頭至無(wú)余火,防止將煙頭(有余火)直接倒入垃圾桶,引起垃圾桶內(nèi)可燃物燃燒造成火災(zāi)。

  6、員工應(yīng)保持高度警惕,發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)及時(shí)采取措施。

  7、在重點(diǎn)部位的值班員要堅(jiān)守崗位,不得擅離職守,要防止火警,被盜事故的發(fā)生。

  八、如發(fā)生火警,無(wú)論程度大小,必須作如下措施:

  1、保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措。

  2、呼喚附近的同事援助。

  3、通知總臺(tái)、保衛(wèi)科(部門(mén)經(jīng)理),消防中心,清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn),燃燒物質(zhì),火熱情況及本人姓名。并報(bào)告總經(jīng)理及有關(guān)人員。

  4、在安全的情況下,利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

  九、緊急情況

  在緊急情況下,全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮,鼎力合作,發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為,奮勇獻(xiàn)身的精神,全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命安全。

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度2

  一、電話(huà)接聽(tīng):

  (1)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶(hù)參觀現(xiàn)場(chǎng)。

  (2)所有電話(huà)必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng),電話(huà)鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽(tīng),私人占用電話(huà)嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘。

  (3)電話(huà)記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。

  二、銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范:

  (1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

  (2)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng),用語(yǔ)禮貌,談吐得體。

  (3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后,銷(xiāo)售人員應(yīng)起立微笑問(wèn)好,如果客戶(hù)直接參觀模型或展板,銷(xiāo)售人員應(yīng)離開(kāi)座位,陪同客戶(hù)參觀,當(dāng)客戶(hù)需要時(shí)加以講解。

  (4)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水,接待客戶(hù)時(shí)要有禮節(jié),回答顧客提出的問(wèn)題,解說(shuō)樓盤(pán)應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí),涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤(pán)的評(píng)述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。

  (5)客戶(hù)出門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén),并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心,若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。

  三、銷(xiāo)售人員行為規(guī)范:

  (1)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。

  (2)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的'任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的設(shè)備、物品。

  (3)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累、做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復(fù)。

  (4)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的工作指派而開(kāi)展工作。

  (5)嚴(yán)禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項(xiàng)目之外的其他樓盤(pán),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度3

  1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶(hù)的詳細(xì)檔案,各營(yíng)業(yè)員也應(yīng)建立個(gè)人電腦客戶(hù)資料,離職時(shí)交回酒店,否則不能結(jié)算工資。

  2、建立研究一套營(yíng)業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂(lè)、餐飲、客房三大營(yíng)業(yè)收入部門(mén)利用酒店場(chǎng)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣方法。

  3、建議建立一套銷(xiāo)售人才培訓(xùn)簡(jiǎn)易教材與營(yíng)業(yè)員成才培訓(xùn)程序。

  4、建議營(yíng)業(yè)部研究一個(gè)專(zhuān)題活動(dòng)“酒店推廣一齊做”怎樣進(jìn)行全酒店各個(gè)部門(mén)員工都能一齊參與活動(dòng)。

  5、建立研究一套“客戶(hù)消費(fèi)累加優(yōu)惠方案”試行。

  6、建議研究一套幾間**酒店給客戶(hù)消費(fèi)聯(lián)合優(yōu)惠方案試行。

  7、建立每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣工作總結(jié),特別重視挖掘營(yíng)銷(xiāo)推廣典型事例加以分析。使?fàn)I業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營(yíng)銷(xiāo)推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。

  8、建立一個(gè)關(guān)系網(wǎng),了解和研究周?chē)频甑?營(yíng)銷(xiāo)策略和動(dòng)向。做到知已知彼,針?shù)h相對(duì),提高自己競(jìng)爭(zhēng)力。

  9、建議各酒店獨(dú)立做一份較詳細(xì)、有特色的宣傳畫(huà)冊(cè)存放其他酒店,并設(shè)計(jì)一封面把幾本酒店畫(huà)冊(cè)放在一起組成**酒店宣傳畫(huà)冊(cè)。

  10、建議營(yíng)業(yè)部在管理公司指導(dǎo)下,每年12月前完成下一年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃書(shū)(營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與推廣計(jì)劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。

  11、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)特產(chǎn)品:a、公務(wù)客人組合產(chǎn)品;b、會(huì)議組合產(chǎn)品;c、家庭住宿組合產(chǎn)品;d、蜜月度假產(chǎn)品;e、婚禮組合產(chǎn)品;f、淡季度假產(chǎn)品;g、特殊活動(dòng)組合產(chǎn)品。

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度4

  第一章總則

  第一條:序言:

  為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化,使市場(chǎng)部門(mén)的管理有章可循,提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感,特制定本制度。

  第二條:適用范圍:

  1.本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理,除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令及公司的規(guī)章制度外,都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

  2.本制度所稱(chēng)職員,系指本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)聘用的全體從業(yè)人員。3.關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員,新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

  第二章銷(xiāo)售部年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

  第三條基本目標(biāo)

  一、基本目標(biāo)之銷(xiāo)售額目標(biāo):本公司20xx年度銷(xiāo)售目標(biāo)如下:

  (一)部門(mén)全體:xxxxx萬(wàn)元RMB以上;

  (二)每一員工/每月:xxxxx萬(wàn)元RMB以上;

  (三)每一區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)/每月:xxxxx萬(wàn)元RMB以上。

  二、基本目標(biāo)之利益目標(biāo)(含稅):xxxxx萬(wàn)元RMB以上。

  三、基本目標(biāo)之新產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo):xxxxx萬(wàn)元RMB以上

  第四條基本方針

  一、本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識(shí)并有效地活動(dòng)時(shí),才不再做任何變革。

  二、貫徹少數(shù)精銳主義,不論精神或體力都須全力投入工作,使工作向高效率、高收益、高分配(高薪資)的方向發(fā)展。

  三、為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化,本銷(xiāo)售部將大幅委讓權(quán)限,使人員得以果斷抉擇,實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。

  四、為達(dá)到責(zé)任目標(biāo)及確立責(zé)任體制,本公司將貫徹重賞、重罰政策。

  五、為使規(guī)定及規(guī)則完備,本市場(chǎng)部將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。

  六、為促進(jìn)公司,設(shè)立銷(xiāo)售方式體制,將原有購(gòu)買(mǎi)者的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為多元化銷(xiāo)售的市場(chǎng),使本公司具有主導(dǎo)代理商、零售店的權(quán)利。

  七、將出擊目標(biāo)放在工程建設(shè)項(xiàng)目,各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)代理商與零售店上,并致力于培訓(xùn)、指導(dǎo)其促銷(xiāo)方式,借此進(jìn)一步刺激需求的增大。

  八、如經(jīng)銷(xiāo)商與本公司在交易上訂有書(shū)面協(xié)定,彼此遵守責(zé)任與義務(wù)。基于此立場(chǎng),本公司應(yīng)致力于達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。

  第五條業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃

  一、內(nèi)部機(jī)構(gòu)

  (一)將設(shè)立xxxxx銷(xiāo)售中心,分轄xxxxx區(qū)域借以促進(jìn)本地市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展及工程項(xiàng)目的銷(xiāo)售活動(dòng)。

  (二)將先后分別在xxxxx設(shè)立辦事處,從事經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品的推廣。

  (三)以上各新體制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)暫時(shí)維持現(xiàn)有公司銷(xiāo)售制度現(xiàn)狀,不做變革,借此確立各自的責(zé)任體制。

  (四)在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處,再酌情進(jìn)行改善。

  二、外部機(jī)構(gòu)

  交易機(jī)構(gòu)及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷(xiāo)售方式。

  第六條零售商的促銷(xiāo)計(jì)劃

  一、新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制

  (一)將福建經(jīng)濟(jì)較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分,于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式體制。

  (二)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式是指每人各自負(fù)責(zé)本區(qū)域N家左右的店,每周或隔周做一次訪(fǎng)問(wèn),借訪(fǎng)問(wèn)的機(jī)會(huì)督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售,進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷(xiāo)售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等,借此促進(jìn)銷(xiāo)售。

  (三)上述的N家店所銷(xiāo)出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。

  (四)庫(kù)存量須努力維持在零售店為1~2個(gè)月庫(kù)存量、代理店為2~3個(gè)月庫(kù)存量的界限上。

  (五)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。

  二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設(shè)與重點(diǎn)建筑工程項(xiàng)目推廣活動(dòng)。

  (一)為使以新產(chǎn)品的以重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目一合作伙伴銷(xiāo)售方式所推動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)得以開(kāi)展,另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷(xiāo)商,零售店為中心,要依地區(qū)進(jìn)行招商,銷(xiāo)售與推廣。

  第三章崗位責(zé)權(quán)

  第七條:崗位名稱(chēng):銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí):營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

  下屬崗位:區(qū)域經(jīng)理,銷(xiāo)售主管,銷(xiāo)售專(zhuān)員,業(yè)務(wù)員,銷(xiāo)售內(nèi)勤,市場(chǎng)調(diào)查員等崗位性質(zhì):全面主持公司銷(xiāo)售部門(mén)日常的整體管理工作;

  管理權(quán)限:對(duì)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;管理責(zé)任:對(duì)所承擔(dān)部門(mén)的管理工作全面負(fù)責(zé)。

  主要職責(zé):1.對(duì)公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行規(guī)劃,對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn),結(jié)合不同區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)群體需求,配合營(yíng)運(yùn)部制訂相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)政策,營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域的劃分,協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開(kāi)展;2.負(fù)責(zé)制訂營(yíng)銷(xiāo)管理制度,編制本部門(mén)年季月銷(xiāo)售的計(jì)劃工作;3.做好市場(chǎng)調(diào)查工作,對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售潛力的調(diào)查和分析;4.為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位,渠道定位,全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓和管理工作;對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的研究和改進(jìn),提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議;5.對(duì)下屬銷(xiāo)售人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì),并加以制度化予以完善;6.本部門(mén)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售成績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析;7.對(duì)客戶(hù)環(huán)境的調(diào)研:客戶(hù)的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購(gòu)買(mǎi)力、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容與手段等分析;8.定期或不定期地組織對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論,對(duì)各區(qū)域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗(yàn),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的處理;并認(rèn)真的聽(tīng)取區(qū)域銷(xiāo)售人員的意見(jiàn),對(duì)辦事處的下一工作進(jìn)行指導(dǎo)。9.嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù),加強(qiáng)對(duì)區(qū)域辦事處銷(xiāo)售人員的過(guò)程管控及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支的管理,防止損失,杜絕浪費(fèi),良好運(yùn)用,提高效益。;10.公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制,區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé),銷(xiāo)售經(jīng)理直接對(duì)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé),小事周報(bào),大事日?qǐng)?bào),重要事件及時(shí)報(bào)告,最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi);如有缺報(bào)漏包,當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任,同時(shí)公司保留法律追究的權(quán)利。11.負(fù)責(zé)監(jiān)督管控對(duì)本公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì),對(duì)存在管理漏洞方面的區(qū)域和責(zé)任人給予及時(shí)的督導(dǎo)改善,積極主動(dòng)地配合公司各部門(mén)及各區(qū)域的工作;12.銷(xiāo)售經(jīng)理結(jié)合銷(xiāo)售部的具體情況按半年一次向營(yíng)運(yùn)部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷(xiāo)售情況的報(bào)告;銷(xiāo)售經(jīng)理有對(duì)下屬的人事具有推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán),處理等。

  第八條:崗位名稱(chēng):區(qū)域經(jīng)理直接上級(jí):銷(xiāo)售部經(jīng)理

  銷(xiāo)售主管,銷(xiāo)售專(zhuān)員,業(yè)務(wù)員,銷(xiāo)售內(nèi)勤,市場(chǎng)調(diào)查員等崗位性質(zhì):全面負(fù)責(zé)公司區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售管理工作;管理權(quán)限:對(duì)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;管理責(zé)任:對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

  主要職責(zé):1.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的'優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶(hù)現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)做好市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作、策劃并提出營(yíng)銷(xiāo)主攻方向與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略;2.制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷(xiāo)售計(jì)劃和促銷(xiāo)方案;3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷(xiāo)售人員工作,對(duì)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培訓(xùn)管理并負(fù)責(zé)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的正常工作;4.定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評(píng)估,并形成分析報(bào)告及時(shí)的反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理,并提出完善意見(jiàn)(注:該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的,必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題,如銷(xiāo)售額,廣告投入額,經(jīng)銷(xiāo)商狀況,部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄,營(yíng)銷(xiāo)人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等)。5.對(duì)下屬人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì);銷(xiāo)售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析。6對(duì)同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調(diào)查和分析;定期或不定期地組織本區(qū)域人員對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論。7.負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì),積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門(mén)的工作;8.完好的執(zhí)行力,無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù),無(wú)條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷(xiāo)手段,并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9.公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制,區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé),小事周報(bào),大事日?qǐng)?bào),距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi),重要事件及時(shí)報(bào)告;如有缺報(bào)漏包,當(dāng)事人負(fù)但一切責(zé)任,公司保留追究的權(quán)利。10.區(qū)域經(jīng)理分季度,半年,全年對(duì)本區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售情況的評(píng)價(jià)和總結(jié),并及時(shí)上報(bào)給公司,區(qū)域經(jīng)理有對(duì)下屬人事的考核和評(píng)價(jià)權(quán)。

  第九條:崗位名稱(chēng):銷(xiāo)售主管直接上級(jí):銷(xiāo)售部經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理

  下屬崗位:銷(xiāo)售專(zhuān)員,業(yè)務(wù)員,銷(xiāo)售內(nèi)勤,市場(chǎng)調(diào)查員等

  崗位性質(zhì):負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)區(qū)域項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面片區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及培訓(xùn)管理工作;

  管理權(quán)限:對(duì)本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;管理責(zé)任:對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

  主要職責(zé):1.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶(hù)現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略;2.制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計(jì)劃和促銷(xiāo)方案;3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷(xiāo)售人員工作,對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作;4.定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評(píng)估,并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理,并提出完善意見(jiàn)(注:該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的,必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題,如銷(xiāo)售額,經(jīng)銷(xiāo)商狀況,部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄等)。5.對(duì)下屬人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì);銷(xiāo)售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析。6對(duì)同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調(diào)查和分析;定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論。7.負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì),積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門(mén)的工作;8.完好的執(zhí)行力,無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù),無(wú)條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷(xiāo)手段,并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9.公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制,銷(xiāo)售主管主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé),每日一報(bào),距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi),重要事件及時(shí)報(bào)告;如有缺報(bào)漏包,當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

  第十條:崗位名稱(chēng):銷(xiāo)售專(zhuān)員,業(yè)務(wù)員直接上級(jí):銷(xiāo)售部經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理,銷(xiāo)售主管

  崗位性質(zhì):負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理工作;管理權(quán)限:對(duì)所轄區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)客戶(hù)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;管理責(zé)任:對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

  主要職責(zé):1.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶(hù)現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)推廣銷(xiāo)售工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略;2.制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)方案;3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作;4.定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評(píng)估,并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售銷(xiāo)售主管,并提出完善意見(jiàn)(注:該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的,必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題,如銷(xiāo)售額,經(jīng)銷(xiāo)商狀況,部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄等)。6對(duì)同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調(diào)查和分析;定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論。7.負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì),積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門(mén)的工作;8.完好的執(zhí)行力,無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù),無(wú)條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷(xiāo)手段,并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9.公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制,銷(xiāo)售專(zhuān)員,業(yè)務(wù)員主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé),每日一報(bào),距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi),重要事件及時(shí)報(bào)告;如有缺報(bào)漏包,當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

  第十一條:崗位名稱(chēng):銷(xiāo)售內(nèi)勤直接上級(jí):銷(xiāo)售部經(jīng)理

  崗位性質(zhì):負(fù)責(zé)對(duì)公司所有銷(xiāo)售區(qū)域的文檔往來(lái)有監(jiān)督,信息傳遞,協(xié)調(diào)管理工作管理權(quán)限:對(duì)所有的區(qū)域銷(xiāo)售回款及所有客戶(hù)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;管理責(zé)任:對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

  主要職責(zé):1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)所有的各類(lèi)銷(xiāo)售文檔的起草及檔案管理工作;對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)與公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào),以及客戶(hù)的咨詢(xún)等;2.向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告各部門(mén)的來(lái)往文件,及時(shí)追蹤各部門(mén)之間的文件處理進(jìn)度,并加以及時(shí)提醒解決。3.完好的執(zhí)行力,無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管各區(qū)域市場(chǎng)辦事處和客戶(hù)與銷(xiāo)售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動(dòng),并及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋相關(guān)部門(mén)的信息。4.公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制,銷(xiāo)售內(nèi)勤主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé),事無(wú)大小,及時(shí)匯報(bào),重要事情要馬上報(bào)告;如遇銷(xiāo)售經(jīng)理外出不在公司或因?yàn)槌霾钔獾囟粫r(shí)聯(lián)系不上,事情需要馬上處理的情況可以直接向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)或者董事長(zhǎng)匯報(bào)請(qǐng)示處理;如有缺報(bào)漏包,當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

  第四章職員行為規(guī)范

  第十二條:銷(xiāo)售部職員應(yīng)遵守下列事項(xiàng):

  1.忠于職守,服從領(lǐng)導(dǎo),不得有敷衍塞責(zé)的行為。

  2.不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù),不得兼任其它公司的職務(wù)。

  3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能,強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí),圓滿(mǎn)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

  4.愛(ài)護(hù)公物,未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司。

  5.工作時(shí)間不得中途任意離開(kāi)崗位、如確又要事需離開(kāi)應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位。

  6.職員應(yīng)隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。

  7.職員在工作時(shí)不得怠慢拖延,不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情,嚴(yán)禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。

  8.職員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,同舟共濟(jì),不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

  9.職員不得假借職權(quán)貪污舞弊,收受賄賂,或以公司名義在外招搖撞騙。

  10.職員對(duì)外接洽業(yè)務(wù),應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則,不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11.各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)所屬職員,同舟共濟(jì),提高工作情緒和滿(mǎn)意程度,加強(qiáng)職員的安全感和歸屬感。

  12.按規(guī)定時(shí)間上下班,不得無(wú)故遲到早退。

  13.公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部:上午:8:00—12:00下午:1:30—5:30以后如有調(diào)整,以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn);區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準(zhǔn)。

  14.所有職員應(yīng)親自打卡(或者簽到)計(jì)時(shí),不準(zhǔn)委托或代人打卡(或者簽到),否則雙方均按曠工一日處理。

  15.實(shí)行彈性工作制的,采取由各部門(mén)主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間),本人確認(rèn),部門(mén)備案的考勤方法。

  16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形,依下列規(guī)定處理:

  (一).遲到、早退。

  17.職員均需按時(shí)上、下班,工作時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。18.工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。19.職員當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠工半日論。

  20.超過(guò)十五分鐘后,才打卡簽到者以曠工半日論,因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上(或簽到表)簽字或書(shū)面說(shuō)明者除外。

  21.無(wú)故提前十五分鐘以上下班者,以曠工半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。22.上、下班而忘打卡(簽到)者,應(yīng)由部門(mén)主管在卡上(或者簽到表)或有效工作時(shí)間考核表上簽字。

  (二).曠工

  23.未經(jīng)請(qǐng)假或假滿(mǎn)未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。

  24.委托或代人打卡(或者簽到)或偽造出勤記錄者,一經(jīng)查明屬實(shí),雙方均以曠工論處。25.職員曠工,不發(fā)當(dāng)天薪資及當(dāng)月獎(jiǎng)金。

  26.連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者,予以除名,不發(fā)給資遣費(fèi)。

  第五章待遇第十三條:薪資

  27.本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則,以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇,給予職員合理的報(bào)酬和待遇。

  28.職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補(bǔ)貼和銷(xiāo)售提成加獎(jiǎng)金,合理的職務(wù)晉升,工資晉級(jí)等。

  29.月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內(nèi)部銀行的帳戶(hù)。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪,離職人員自離職之日停薪,按日計(jì)算。

  第六章休假

  第十四條:法定假日

  按國(guó)家規(guī)定,職員除星期日休息外,還享有以下有薪假日:元旦:1天(元月一日)春節(jié):3天(農(nóng)歷初一、二、三)清明:1天(四月五日)勞動(dòng)節(jié):1天(五月一日)端午1天(六月八日)中秋:1天(九月十四日)國(guó)慶節(jié):3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要,公司可臨時(shí)安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。

  30.一般職員連續(xù)工齡滿(mǎn)二年時(shí)間后,每年可獲得探親假一次,假期為6天,工齡每增加一年假期延長(zhǎng)2天,最長(zhǎng)15天。職員探親假期間,原待遇不變。

  31.探親可以報(bào)銷(xiāo)火車(chē)硬座票及長(zhǎng)途汽車(chē)票,此外超支由本人負(fù)責(zé)。未婚職員探親只能探父母,已婚職員探親只限探配偶,每年限一次。

  32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷(xiāo),可以享受假期。連續(xù)工齡每滿(mǎn)四年可報(bào)銷(xiāo)一次探望父母的路費(fèi),不另給探親假。

  33.春節(jié)休假或探親的職員,不得在15天休假以外再增加春節(jié)假,在公司工作的職工按國(guó)家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補(bǔ)貼,如安排補(bǔ)休,則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。

  34.對(duì)于放棄休假或探親假的職員,公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎(jiǎng)勵(lì)。

  第七章請(qǐng)假

  第十五條:請(qǐng)假職員請(qǐng)假和休假可分為八種,其分類(lèi)、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。

  第八章加班

  第十六條:加班費(fèi)的計(jì)算:

  35.一般職員加班工作時(shí)間記為職員的有效工作時(shí)間,以半小時(shí)為計(jì)算單位,加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國(guó)家法定節(jié)假日加班,有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算,加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。

  36.責(zé)任人員平時(shí)加班工作時(shí)間,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理認(rèn)有效工作時(shí)間,不計(jì)發(fā)加班工資,在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮。

  37.職員如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者,除不計(jì)有效工作時(shí)間外,就其加班時(shí)間按曠工論處。

  第九章出差第

  十七條:出差

  38.公司要根據(jù)需要安排職員出差,受派遣的職員,無(wú)特殊理由應(yīng)服從安排。

  39.職員出差在外,應(yīng)注意人身及財(cái)物安全,遵紀(jì)守法,按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作,合理降低出差費(fèi)用。

  40.公司對(duì)出差的職員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼,具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)公司的意見(jiàn)辦理。

  41.出差人員返回公司后,應(yīng)及時(shí)向主管敘職,并按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)或核銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。

  第十章培訓(xùn)

  第十八條:培訓(xùn)

  42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能,使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要,公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng),被指定職員,不得無(wú)故缺席,確有特殊原因,應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。

  43.新職員進(jìn)入公司后,須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí),合格者方可上崗。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排,在新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行,考核不合格者不再繼續(xù)留用。

  44.職員調(diào)職前,必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn),直到能滿(mǎn)足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門(mén)的主管同意,可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。

  45.對(duì)于培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者,除通報(bào)表彰外,可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),未能達(dá)到者,可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。

  46.公司所有職員的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《職員培訓(xùn)登記卡》上,《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在職員檔案內(nèi)。

  47.公司對(duì)職員在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi),在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì),并視不同情況可給予全額報(bào)銷(xiāo)學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷(xiāo)學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度5

  一、部門(mén)概述

  營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以擴(kuò)大客源,增加酒店收益,樹(shù)立高檔商務(wù)酒店形象為中心開(kāi)展工作,既是酒店對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo),保證營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的長(zhǎng)期適應(yīng)性,以實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,根據(jù)不同的客源情況運(yùn)用多種營(yíng)銷(xiāo)方式和手段、爭(zhēng)取更多的客戶(hù)。公關(guān)策劃人員在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣告宣傳,樹(shù)立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供領(lǐng)導(dǎo)參考。

  二、部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖(略)

  三、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

  (一)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

  報(bào)告上級(jí):總經(jīng)理

  督導(dǎo)下級(jí):公關(guān)策劃員、營(yíng)銷(xiāo)代表

  崗位職責(zé):

  制定并組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,負(fù)責(zé)酒店形象的樹(shù)立和改善,督導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā),最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。

  工作內(nèi)容:

  1、參與制定酒店?duì)I銷(xiāo)預(yù)算,擬定酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施,并針對(duì)不同季節(jié)市場(chǎng)變化和客源特點(diǎn),適時(shí)調(diào)整經(jīng)

  2、分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)代表每月任務(wù)指標(biāo),督導(dǎo)各營(yíng)銷(xiāo)代表深入市場(chǎng),廣泛聯(lián)系客源。檢查各營(yíng)銷(xiāo)代表指標(biāo)完成情況,保證部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的順利完成。

  3、負(fù)責(zé)與重要客戶(hù)業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與拜訪(fǎng)重要客戶(hù),掌握客戶(hù)優(yōu)惠價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與幅度。

  4、做好部門(mén)各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實(shí)施獎(jiǎng)罰,充分調(diào)動(dòng)下屬員工積極性。

  5、會(huì)同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃,廣告宣傳促銷(xiāo)計(jì)劃,與新聞機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系,樹(shù)立酒店良好形象和市場(chǎng)聲譽(yù)。

  6、掌握酒店會(huì)員、散客、長(zhǎng)住、商務(wù)、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議等各類(lèi)客源的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格,控制營(yíng)銷(xiāo)成本和廣告宣傳費(fèi)用,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

  7、參加酒店?duì)I銷(xiāo)分析例會(huì),匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提供準(zhǔn)確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)例會(huì),分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),客源情況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)情況和價(jià)格水平,分析部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題及原因,及時(shí)提出改進(jìn)措施。

  8、加強(qiáng)酒店各部門(mén)的聯(lián)系,正確處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和各部門(mén)接待服務(wù)管理水平。

  9、認(rèn)真貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,制定部門(mén)管理制度,不斷提高部門(mén)管理水平。

  10、定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲并督導(dǎo),組織部門(mén)人員參加培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。

  11、每月初和年終做上月和全年酒店?duì)I銷(xiāo)綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考。

  12、完成上級(jí)委派的其他工作事項(xiàng)。

  (二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)

  報(bào)告上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

  崗位職責(zé):

  全面負(fù)責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場(chǎng)調(diào)研分析工作,并負(fù)責(zé)處理營(yíng)銷(xiāo)部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來(lái)訪(fǎng)人員。

  工作內(nèi)容:

  1、擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

  2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息。

  3、加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu)、地區(qū)社團(tuán)、政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件。

  4、組織一些大、中型公關(guān)活動(dòng),提高企業(yè)整體形象。

  5、收集酒店內(nèi)(其他部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)人員)各種信息。

  6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好酒店?duì)I銷(xiāo)綜合分析報(bào)告。

  7、協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系,承接安排各部門(mén)內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會(huì)標(biāo)等工作。

  8、負(fù)責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計(jì)與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。

  9、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)并協(xié)助客戶(hù)與相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)代表會(huì)面。

  10、接聽(tīng)電話(huà),在營(yíng)銷(xiāo)人員不在時(shí)負(fù)責(zé)留言。

  11、整理本部門(mén)所有文件,合同、團(tuán)隊(duì)會(huì)議接待通知單等,并分類(lèi)歸檔。

  12、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

  13、編排營(yíng)銷(xiāo)部每月值班表,做好本部門(mén)人員的考勤登記。

  14、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的.其他工作。

  (三)營(yíng)銷(xiāo)代表

  報(bào)告上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

  崗位職責(zé):

  負(fù)責(zé)與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶(hù),擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍,為客戶(hù)提供服務(wù)。

  工作內(nèi)容:

  1、根據(jù)分工負(fù)責(zé)會(huì)員、散客、團(tuán)隊(duì)、餐飲、康樂(lè)及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作,并參與接待服務(wù)。

  2、積極主動(dòng)配合酒店舉辦的各種活動(dòng),協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,確保對(duì)重要客人的接待服務(wù)。

  3、根據(jù)酒店價(jià)格策略,與客戶(hù)進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。

  4、經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系,定期走訪(fǎng)客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場(chǎng)提供資料。

  5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識(shí)各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施,擴(kuò)大酒店影響,樹(shù)立酒店良好形象。

  6、利用電話(huà)薄、報(bào)紙等,通過(guò)電話(huà)形式進(jìn)行信息捕捉,有針對(duì)性的進(jìn)行推銷(xiāo)。

  7、自覺(jué)遵守酒店和部門(mén)規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),努力提高業(yè)務(wù)水平。

  四、工作項(xiàng)目,程序與標(biāo)準(zhǔn)

  (一)旅行社接待程序與標(biāo)準(zhǔn)

  1、電話(huà)或傳真接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)詢(xún)價(jià)。

  (1)做到說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、語(yǔ)音和藹、熱情;

  (2)問(wèn)明團(tuán)隊(duì)預(yù)定的內(nèi)容,耐心、細(xì)致地予以解答,并合理報(bào)價(jià);

  (3)問(wèn)明客戶(hù)姓名、單位、聯(lián)系電話(huà)、傳真,并做好紀(jì)錄;

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度6

  (1)實(shí)行不排位接待客戶(hù)的規(guī)定,若在客人面前爭(zhēng)吵、搶客造成損壞公司形象,該銷(xiāo)售員作自動(dòng)離職處理,當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部,超過(guò)兩個(gè)客可以?xún)蓚(gè)銷(xiāo)售員接待,如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷(xiāo)售員接待,接待銷(xiāo)售員的人數(shù)不能超過(guò)顧客人數(shù)。

  (2)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶(hù)接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售人員的.主動(dòng)接待;

  (3)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù),必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書(shū)、不得隨意離開(kāi),須主動(dòng)迎接客戶(hù);

  (4)只要來(lái)訪(fǎng)者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶(hù),銷(xiāo)售人員不得挑客戶(hù),不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī),銷(xiāo)售人員都要全力接待;

  (5)銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù);

  (6)銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前搶客戶(hù);

  (7)不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí),主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

  (8)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易。其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),銷(xiāo)售人員必須立即與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷(xiāo)售人員不得遞名片與他人的客戶(hù),除非得到原銷(xiāo)售人員同意;

  (9)銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

  (10)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)完畢,必須送客戶(hù)出售樓處,并不得于客戶(hù)背后談?wù)摶蛉⌒蛻?hù);

  (11)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)地盤(pán)參觀實(shí)樓,但不得要求客戶(hù)到地盤(pán)指定找誰(shuí),應(yīng)說(shuō)明找誰(shuí)都可以;

  (12)已登記的客戶(hù)來(lái)地盤(pán),由原登記銷(xiāo)售人員接待,如原銷(xiāo)售人員不在或暫時(shí)無(wú)法接待,則由其他銷(xiāo)售人員代為幫助接待;

  (13)已登記的客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù),可由原登記銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待,受委托同事不作客戶(hù)登記。如原銷(xiāo)售人員不在場(chǎng),或者事先無(wú)此委托,則由輪到的銷(xiāo)售人員接待新客戶(hù)作客戶(hù)登記;

  (14)銷(xiāo)售人員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定。

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度7

  一、營(yíng)銷(xiāo)部日常管理制度:

  嚴(yán)格打卡制度,每日外出銷(xiāo)售必須先到部門(mén)報(bào)到,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可外出。如由于工作不能及時(shí)打卡,須在第二天一早報(bào)經(jīng)理簽字,逾期不補(bǔ)。

  離開(kāi)工作崗位去酒店內(nèi)辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意,并在部門(mén)交班記事本上注明。

  上班時(shí)必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團(tuán)期間導(dǎo)游外出銷(xiāo)售可穿便服,回酒店應(yīng)立即換上工服,不許穿工服回宿舍。

  去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門(mén)。

  不陪客人時(shí),嚴(yán)禁使用客用電梯

  因陪客戶(hù)等工作需要在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所用餐,須提前報(bào)總經(jīng)理審批,憑書(shū)面用餐單用餐,不許先做后報(bào)。

  不許在當(dāng)值臺(tái)班對(duì)面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天

  注意禮貌用語(yǔ),如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話(huà),接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不許超過(guò)三分鐘,因帶團(tuán)或跟辦會(huì)議而加班,須在次日一早報(bào)進(jìn)確認(rèn)時(shí)間,過(guò)后不補(bǔ)辦。

  補(bǔ)休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴(yán)禁先休后報(bào),病假必須出示醫(yī)院假條。

  有事補(bǔ)休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休

  二、考核制度:

  定期內(nèi)拜訪(fǎng)客戶(hù)次數(shù),現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)、客戶(hù)流失數(shù)、增加客戶(hù)數(shù)。

  某一時(shí)段內(nèi)銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額。

  銷(xiāo)售活動(dòng)的花費(fèi)。

  銷(xiāo)售活動(dòng)的'得到的合同數(shù)。

  銷(xiāo)售客戶(hù)的平均消費(fèi)數(shù)。

  客戶(hù)投訴情況。

  產(chǎn)品銷(xiāo)售合理化建議情況。

  產(chǎn)品預(yù)訂實(shí)現(xiàn)率。

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度8

  營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)

  一、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提出和參與制定對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,包括長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃,負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的具體實(shí)施。

  二、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化趨勢(shì),上報(bào)公司。

  三、積極開(kāi)拓市場(chǎng),建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)。

  四、做好營(yíng)銷(xiāo)策劃、宣傳工作,參加重要的博覽會(huì)和展銷(xiāo)會(huì),組織實(shí)施各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。

  五、做好旅游協(xié)議書(shū)的'簽訂、歸檔、管理工作,及時(shí)通報(bào)接待部。

  六、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系,收集、反饋信息,上報(bào)公司。

  七、營(yíng)銷(xiāo)部要采取各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)措施,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),使陽(yáng)光半島風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電臺(tái)有聲。

  八、協(xié)助制定、修改本部門(mén)崗位職責(zé)及考核細(xì)則,并組織實(shí)施。

  營(yíng)銷(xiāo)部管理制度

  一、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從安排,自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。

  二、不論是在景區(qū)或是在外,要儀表端莊,舉止文明,始終保持良好的形象。

  三、尊重客戶(hù),在對(duì)外交往中要態(tài)度和藹,文明用語(yǔ),端莊大方,堅(jiān)守工作崗位,不得無(wú)故缺崗離崗。

  四、遇有重大問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào),不得越權(quán)辦事,不得自作主張?zhí)幚碇卮髥?wèn)題。

  五、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定,外出所有開(kāi)支,必須先請(qǐng)示報(bào)告,并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  六、內(nèi)勤人員要按要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集和匯總工作,所有文字材料,要分門(mén)別類(lèi),妥善保管,以便日后查詢(xún),要保守公司營(yíng)銷(xiāo)機(jī)密,所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報(bào)表、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許,不得向外人透露。

  七、要勤儉節(jié)約,節(jié)儉辦事,對(duì)宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財(cái)產(chǎn)要物盡其用,嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

  營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職責(zé)

  一、全面主持本部門(mén)工作。

  二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門(mén)人員完成營(yíng)銷(xiāo)工作。

  三、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)。

  四、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),負(fù)責(zé)提出和參與制定對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,包括長(zhǎng)期和短期計(jì)劃,并負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施。

  五、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作。分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化趨勢(shì),上報(bào)公司。

  六、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓工作,建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)。

  七、負(fù)責(zé)做好旅游協(xié)議書(shū)的管理工作,及時(shí)通報(bào)接待部。

  八、負(fù)責(zé)與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系,收集反饋信息,上報(bào)公司。

  九、參與景區(qū)重大事項(xiàng)的決策實(shí)施。

  十、協(xié)助制定、修改本部門(mén)崗位職責(zé)及考核細(xì)則。

  營(yíng)銷(xiāo)人員職責(zé)

  一、負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研工作,尋找潛在客戶(hù)。

  二、積極開(kāi)拓市場(chǎng),建立、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)。

  三、負(fù)責(zé)與所轄地區(qū)客戶(hù)簽訂旅游協(xié)議,并登記造冊(cè)。

  四、及時(shí)把公司有關(guān)信息傳遞給客戶(hù),并解答客戶(hù)疑慮和問(wèn)題。

  五、與客戶(hù)保持聯(lián)系,定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

  六、參與旅游展銷(xiāo)會(huì),開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度9

  酒店?duì)I銷(xiāo)部、資料管理制度

  1. 資料管理內(nèi)容。、

  營(yíng)銷(xiāo)部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊(cè)子、基本情況介紹、宴會(huì)和會(huì)議室宣傳冊(cè)、餐飲促銷(xiāo)資料、房?jī)r(jià)表、明信片、銷(xiāo)售袋、營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)、信件、電傳、傳真、協(xié)議書(shū)、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷(xiāo)售記事卡、各種報(bào)表、銷(xiāo)售報(bào)告表等等。

  2. 資料分類(lèi)。

  可分為經(jīng)營(yíng)表格類(lèi),宣傳資料類(lèi),協(xié)議、合類(lèi),業(yè)務(wù)通信類(lèi),內(nèi)部通知、啟事、文件類(lèi),客戶(hù)檔案類(lèi),重點(diǎn)客戶(hù)檔案類(lèi),團(tuán)隊(duì)客人類(lèi),零散客人類(lèi),長(zhǎng)包房客人類(lèi)和其他。

  3. 建立資料檔案。

  營(yíng)部應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的資料檔案柜,經(jīng)常查用的'檔案按一下的順序進(jìn)行排列。

  客戶(hù)檔案內(nèi)容包括:房間種類(lèi)、所住房號(hào)、抵離店日期、生日、實(shí)收房?jī)r(jià)、特殊愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請(qǐng)次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱(chēng)、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪(fǎng)次數(shù)、拜房結(jié)果、需求等。

  4.資料的保管和使用。

  公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料,如內(nèi)部報(bào)表、宣傳岫等,由銷(xiāo)售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由秘書(shū)保管,本部門(mén)人員查閱在當(dāng)天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門(mén)人員借閱有關(guān)資料,須本部門(mén)經(jīng)理同意,并辦理借閱手續(xù),重要資料必有及時(shí)歸還。

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度10

  一、日常管理制度

  (1)四個(gè)“多”,多微笑、多做事、多交流、多思考。

  (2)八個(gè)“不”,任何情況下絕不與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);不忽略任何一次電話(huà)或來(lái)訪(fǎng);不輕視任何一個(gè)上門(mén)來(lái)客;對(duì)于客戶(hù)的任何問(wèn)題不能說(shuō)“我不知道”;任何時(shí)候不能忘記禮貌待人;不要把個(gè)人情緒帶入工作中;對(duì)于相關(guān)人士的任何問(wèn)題不能回答“這件事我不負(fù)責(zé)”;永遠(yuǎn)也不要因?yàn)榭蛻?hù)的拒絕氣餒。

  二、行為規(guī)范20條

  (1)工作時(shí)間內(nèi),必須保持專(zhuān)業(yè)的形象與儀表的整潔,并且佩戴工作牌,保持儀表整潔端莊。

  (2)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多地傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶(hù)參觀現(xiàn)場(chǎng)。

  (3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后,銷(xiāo)售人員應(yīng)起立微笑問(wèn)好,如果客戶(hù)直接參觀模型或展板,銷(xiāo)售人員應(yīng)離開(kāi)座位,陪同客戶(hù)參觀,當(dāng)客戶(hù)需要時(shí)加以講解。

  (4)站立時(shí),銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間應(yīng)保持40cm---120cm距離;入座時(shí),除非在前臺(tái),銷(xiāo)售人員均應(yīng)盡量與客戶(hù)呈90度角落座。

  (5)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng),用語(yǔ)禮貌,談吐得體。

  (6)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水,注意手不要接觸紙杯杯口,如有嗜茶客戶(hù),應(yīng)當(dāng)為客戶(hù)斟茶。

  (7)有客戶(hù)在場(chǎng)時(shí),所有人員應(yīng)以客戶(hù)為中心;除接待當(dāng)事人外,其余人員均應(yīng)保持較為安靜但表現(xiàn)出正在緊張工作的狀態(tài)。

  (8)客戶(hù)出門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén),并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心,若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。

  (9)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈,資料擺放整齊,座椅隨手放置整齊。

  (10)臺(tái)面不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品,并注意隨時(shí)保持整潔,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。

  (11)銷(xiāo)售人員應(yīng)注意尊重老板及領(lǐng)導(dǎo)人員,在老板及領(lǐng)導(dǎo)人員到場(chǎng)時(shí)起立致意并注意適時(shí)問(wèn)候和及時(shí)回答老板及領(lǐng)導(dǎo)人員和客人的問(wèn)題,銷(xiāo)售人員不得在客人面前談?wù)撈渌麡潜P(pán)或向客人推介其他樓盤(pán),如有疑難或不明之處應(yīng)及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人與公司。

  (12)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的工作指派而開(kāi)展工作。

  (13)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人及其指派考勤人員必須如實(shí)、公正記錄、匯報(bào)各項(xiàng)工作紀(jì)律執(zhí)行情況,如有虛報(bào),從重處理。

  (14)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的設(shè)備、物品。

  (15)所有電話(huà)必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng),電話(huà)鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽(tīng),私人占用電話(huà)嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘。

  (16)現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)時(shí)要有禮有節(jié),回答問(wèn)題,解說(shuō)樓盤(pán)應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí),涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤(pán)的評(píng)述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。

  (17)電話(huà)記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。

  (18)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累、做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復(fù)。

  (19)嚴(yán)禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項(xiàng)目之外的其他樓盤(pán),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。

  (20)保持飽滿(mǎn)熱情,當(dāng)出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)積極與上級(jí)溝通。

  三、營(yíng)銷(xiāo)部紀(jì)律指引

  a、考勤規(guī)定

  (1)銷(xiāo)售中心開(kāi)放時(shí)間為早:8:00晚6:00。

  (2)銷(xiāo)售人員每月休息二天,由公司統(tǒng)一安排調(diào)整。其中周六、日盡量不休假(特殊情況除外)。

  (3)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。

  b、銷(xiāo)售部日常規(guī)則

  (1)員工上班時(shí)間內(nèi)須穿著工衣,佩帶工作卡,衣服保持整潔無(wú)皺折,扣好紐扣,鞋子、襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào),不得有脹污現(xiàn)象,不準(zhǔn)穿拖鞋上班。保持手及頭發(fā)整潔,男同事不得留長(zhǎng)發(fā),不得使用七彩指甲沒(méi),頭發(fā)禁止染成彩色。女同事建議化淡妝,但不得濃妝艷抹,違反第一次口頭警告,第二次開(kāi)始每次罰款10元。

  (2)嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志等與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng),違反者第一次頭口警告,第二次開(kāi)始每次罰款10元。

  (3)售樓部上班時(shí)間內(nèi),銷(xiāo)售臺(tái)最少留有一名業(yè)務(wù)代表,否則全體當(dāng)班業(yè)務(wù)代表每人罰款10元。

  (4)午休時(shí)間不可在銷(xiāo)售臺(tái)上或示范單位內(nèi)午睡,如有違反,每一次罰款10元。

  (5)銷(xiāo)售人員必須服從銷(xiāo)售主管的工作安排,包括支援同事。銷(xiāo)售主管分配給各銷(xiāo)售人員的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告第一天警告,第二天起罰款10元,如此類(lèi)推。

  (6)簽署《認(rèn)購(gòu)書(shū)》或《預(yù)售合同》時(shí)應(yīng)細(xì)心周到,若發(fā)現(xiàn)有填錯(cuò)或漏填的地方,導(dǎo)致需要重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)或預(yù)售合同時(shí),每一次罰款20元。

  (7)工作時(shí)間內(nèi),員工應(yīng)避免做與工作無(wú)關(guān)的事情,例如長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)(3分鐘為限),或在售樓部為私事接待朋友。

  (8)員中如有工作上的爭(zhēng)論或利益分配等問(wèn)題,應(yīng)以銷(xiāo)售人員各自友好協(xié)商為先,如未達(dá)成共識(shí),則以銷(xiāo)售主管意見(jiàn)為準(zhǔn),如有異議,應(yīng)請(qǐng)示上一級(jí)主管,直至到項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)為最終決定。

  四、員工職責(zé)指引

  a、銷(xiāo)售部員工職責(zé)指引

  (1)認(rèn)真學(xué)習(xí),了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并且嚴(yán)格遵守;

  (2)恪守職業(yè)道德,嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。對(duì)于客戶(hù)、發(fā)展商要負(fù)責(zé);

  (3)應(yīng)對(duì)公司具有完整的認(rèn)識(shí),并且將公司的文化融于自向的工作行為中,以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象;

  (4)應(yīng)具有積極旺盛的斗志,鍥而不舍的耐性,以?xún)?yōu)雅親切的風(fēng)度,誠(chéng)摯務(wù)實(shí)的精神為客戶(hù)提供服務(wù),努力促成交易;

  (5)通過(guò)公司培訓(xùn)及自我充實(shí)等方式,提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì),以求為客戶(hù)提供更加完善、周到的服務(wù);

  (6)由公司委派到各代理項(xiàng)目進(jìn)行銷(xiāo)售工作,認(rèn)真完成現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談、客戶(hù)跟進(jìn)工作;

  (7)充分利用各種資源,發(fā)掘出更多客源,提供服務(wù)以促成其與公司樓盤(pán)的成交;

  (8)如有盤(pán)源方面信息,應(yīng)把握機(jī)會(huì)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),由公司安排處理;

  (9)努力提高業(yè)務(wù)水平及銷(xiāo)售技巧,熟練掌握樓盤(pán)知識(shí)及各種資料,珍惜每一個(gè)客源;

  (10)嚴(yán)禁開(kāi)私單,不違規(guī)操作,出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告,不推卸責(zé)任,敢于擔(dān)當(dāng);

  (11)與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,互敬互助,以團(tuán)隊(duì)的力量去爭(zhēng)更大的成功;

  (12)對(duì)于公司安排的各項(xiàng)工作,不挑選、不消極對(duì)待,盡自身努力完成。

  五、營(yíng)銷(xiāo)部日常接待管理指引

  (1)銷(xiāo)售人員按《客人登記表》,按次序接待客戶(hù),若輪到的銷(xiāo)售員不在或正在接待客戶(hù),則由下一位銷(xiāo)售人員接待客戶(hù),原輪到的銷(xiāo)售人員不給予補(bǔ)回;

  (2)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶(hù)接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售人員的主動(dòng)接待;

  (3)銷(xiāo)售人員輪到接待客戶(hù),必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書(shū)、不得隨意離開(kāi),須主動(dòng)迎接客戶(hù);

  (4)只要來(lái)訪(fǎng)者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶(hù),銷(xiāo)售人員不得挑客戶(hù),不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī),銷(xiāo)售人員都要全力接待;

  (5)銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù);

  (6)銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前搶客戶(hù);

  (7)不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí),主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

  (8)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易。其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),銷(xiāo)售人員必須立即與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷(xiāo)售人員不得遞名片與他人的客戶(hù),除非得到原銷(xiāo)售人員同意;

  (9)銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的`后果;

  (10)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)完畢,必須送客戶(hù)出售樓處,并不得于客戶(hù)背后談?wù)摶蛉⌒蛻?hù);

  (11)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)地盤(pán)參觀實(shí)樓,但不得要求客戶(hù)到地盤(pán)指定找誰(shuí),應(yīng)說(shuō)明找誰(shuí)都可以;

  (12)已登記的客戶(hù)來(lái)地盤(pán),由原登記銷(xiāo)售人員接待,如原銷(xiāo)售人員不在或暫時(shí)無(wú)法接待,則由其他銷(xiāo)售人員代為幫助接待;

  (13)已登記的客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù),可由原登記銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待,受委托同事不作客戶(hù)登記。如原銷(xiāo)售人員不在場(chǎng),或者事先無(wú)此委托,則由輪到的銷(xiāo)售人員接待新客戶(hù)作客戶(hù)登記;

  (14)銷(xiāo)售人員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定。

  六、客戶(hù)登記管理指引

  (1)銷(xiāo)售人員必須請(qǐng)自己在地盤(pán)接待的客戶(hù)于《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》上留名,并作公司的客戶(hù)登記交給經(jīng)理審核確認(rèn);

  (2)客戶(hù)登記必須為中文全名及有聯(lián)絡(luò)電話(huà),如有任何缺少或者錯(cuò)誤,都視為無(wú)效登記;

  (3)地盤(pán)客戶(hù)登記簿由經(jīng)理保存,登記簿用完或地盤(pán)銷(xiāo)售結(jié)束后交給部門(mén)經(jīng)理,不得涂改和銷(xiāo)毀;

  (4)電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)一律不準(zhǔn)做客戶(hù)登記;

  (5)客戶(hù)登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);

  (6)銷(xiāo)售人員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶(hù),并填寫(xiě)客戶(hù)跟進(jìn)記錄,客戶(hù)的有效期為最后一次跟進(jìn)一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)工作不足而造成流失的后果自失;

  (7)只在夫妻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系視為同一客戶(hù),登記一個(gè)人的資料即為有效。其余關(guān)系視為不同客戶(hù),以先登記者為準(zhǔn)。

  七、專(zhuān)業(yè)形象及操守

  a、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象

  ①合格的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)該具備哪些方面的條件

  (1)扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

  (2)吃苦耐勞的工作作風(fēng);

  (3)隨時(shí)保持積極良好的心態(tài);

  (4)儀表儀態(tài)符合專(zhuān)業(yè)要求;

  (5)敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)嗅覺(jué);

  (6)以不亢不卑的態(tài)度面對(duì)客戶(hù)。

  ②自身職業(yè)形象的樹(shù)立

  1)著裝:

  衣服干凈整齊,無(wú)明顯污漬,插筆不超過(guò)一支;

  鞋:隨時(shí)保持鞋面及鞋跟的干凈;

  襪子:以深色為主力(男士),女士以肉色為主,無(wú)破損;

  2)儀表、儀容:

  以飽滿(mǎn)的情緒進(jìn)入工作狀態(tài);

  頭發(fā)梳理整齊、男士頭發(fā)不要遮住額頭,頭發(fā)無(wú)凌亂;

  眼睛要專(zhuān)注和有神;

  嘴巴口氣清新,不要嚼口香糧和客戶(hù)講話(huà);

  手:不留長(zhǎng)指甲,不涂彩色指甲油;

  3)接待行為:

  坐姿要穩(wěn),給人以謙虛穩(wěn)重感;

  坐的方向要與客戶(hù)同排,同側(cè);

  手勢(shì)自然平放、放開(kāi),手不可單指指人;

  手不可插入褲中給客戶(hù)介紹;

  握手的力度要適中,不可過(guò)重或過(guò)輕;

  迎向客戶(hù)以正前方45度的夾角;

  打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。

  4)語(yǔ)言的運(yùn)用:

  平緩、語(yǔ)調(diào)低沉、明朗、態(tài)度要堅(jiān)決;

  語(yǔ)言與表情相結(jié)合,要顯得真誠(chéng)、自然、不可太做作;

  注意身體語(yǔ)言的應(yīng)用;

  不要隨意的打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)爭(zhēng)辯。

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