連鎖藥店管理制度（精選18篇）

　　在不斷進步的時代，越來越多人會去使用制度，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的連鎖藥店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　連鎖藥店管理制度 1

　　一、為保證連鎖門店質量管理體系正常運行，保證各項質量管理制度的有效貫徹執行，公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質量管理體系工作進行考核。

　　二、連鎖門店應認真學習掌握公司制定的質量管理制度和質量管理程序規范操作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。

　　三、公司與門店每半年全面開展一次質量管理制度執行情況檢查考核工作。

　　檢查考核主要內容即:

　　1、門店硬件建設狀況；

　　2、以公司制度為標準，檢查考核門店執行各項制度的`記錄資料簿。

　　四、在質量管理工作檢查考核中，公司針對發現的問題提出可行和有效的改進措施，門店應認真落實，改進落實情況應做好記錄。

　　連鎖藥店管理制度 2

　　1、營業大廳內保持整潔，無有害氣體和污水等嚴重污染；

　　2、墻壁、頂棚、地面光潔平整，堅固。

　　3、地面無積水、無垃圾、無塵土。每天隨時進行清掃，保持干凈整潔。

　　4、營業大廳墻壁應平整、光滑、不起尖、不脫落、不對藥品造成污染。

　　5、營業大廳內門窗應關閉緊密、堅固耐用，并防止雨水浸入，同時要符合防火安全的需要。

　　6、滅火器材、消防栓等要有專人負責，定期檢查和維修。平時不能挪做它用。

　　7、營業大廳內不準堆放易燃易爆物品，各種電器要有專人負責，定期檢查、保養，以免出現跑電漏電現象。

　　8、藥店設兼職安全員負責安全工作。

　　連鎖藥店管理制度 3

　　(1)為保證藥品質量，確保消費者用藥的安全有效，創造一個優良、清潔的'工作環境，同時塑造一支高素質的員工隊伍，依據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律法規，特制定本制度。

　　(2)衛生管理責任到人，營業場所應明亮、整潔、每天早晚各做一次清潔，庫區要定期打掃，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環境衛生清潔。無環境污染物，各類藥品分類擺放，規范有序。

　　(3)保持店堂和庫房內外清潔衛生，各類藥品、用品安置到位，嚴禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫房，放入貨架。

　　(4)倉庫環境整潔、地面平整，門窗嚴密牢固，物流暢通有序。并有防蟲、防鼠設施，無粉塵、污染物。

　　(5)在崗員工應統一著裝、佩帶工號牌，衛生整潔，精神飽滿，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次。頭發，指甲注意修剪整齊。

　　(6)衛生管理情況要列入企業季度管理考核之中。

　　(7)健康體檢每年組織―次。企業所有直接接觸藥品的人員必須進行健康檢查。

　　(8)嚴格按照規定的體檢項目進行檢查，不得有漏檢行為或找人替檢行為，一經發現，將嚴肅處理。

　　(9)如發現患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者，應立即調離原崗位或辦理病休手續后靜養，待身體恢復健康并體檢合格后，方可工作。病情嚴重者，應辦理病退或其他離職手續。

　　(10)要建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。

　　連鎖藥店管理制度 4

　　一、藥品管理人員要有高度的責任心和相關的知識；

　　二、藥物要有專人保管；

　　三、藥房必須保持清潔衛生；

　　四、藥物器械要分類放置；

　　五、藥物防止潮濕、日曬及污染；

　　六、藥品庫更應防火、防盜；

　　七、容易引起化學反應的藥品禁止放在一起；

　　八、劇毒的藥物應有專柜并且加鎖；

　　九、要保證藥品的包裝完好與清潔；

　　十、破損藥物禁止亂扔，必須在月末以實物形式上報；

　　十一、藥品出庫時要嚴格履行出庫程序；

　　十二、藥物在使用上要保持先用生產日期遠的之原則，以防止失效；

　　十三、常用的藥物要有一定的庫存，但存量不要過大；

　　十四、藥管人員必須每周小點庫一次，每月大清點一次；

　　十五、常用或近期頻繁使用的.藥物必須在保證可使用10天，以免延誤疾病的預防和治療；

　　十六、過期藥物禁止出庫使用，應及時上報統一處理；

　　十七、藥品入庫時要嚴格審查生產日期及批號，不合格的藥品決不入庫；

　　十八、生物制品(如疫苗)必須按其要求存放；

　　十九、藥品嚴禁外借或轉贈他人；

　　二十、醫療垃圾禁止亂扔，收集在一起集中銷毀；

　　二十一、可重復使用的醫療器械應在清洗、消毒、擦干后方可入庫保管；

　　二十二、藥房內禁止堆放其他雜物；

　　二十三、藥房內禁止住人；

　　二十四、藥房應防四害；

　　二十五、注意藥房的溫度及濕度；

　　二十六、與藥品管理無關的人員未經允許禁止出入藥房；

　　二十七、藥房管理人員如有更換必須做好交接工作。

　　連鎖藥店管理制度 5

　　一、樹立“質量第一”的經營方針，正確處理質量與經濟效益的矛盾，對本藥店的質量管理工作負主要責任。

　　二、組織本店所有員工認真學習和貫徹執行有關藥品質量方面的政策、法規、文件，按GSP要求規范藥店工作，對藥店經營管理及藥品質量、服務質量負全面責任。

　　三、針對藥店《質量管理制度》的執行情況進行檢查與考核（每季度不少于一次）。

　　四、每季度至少召開一次質量分析會并記錄。

　　五、負責本藥店安全衛生和服務質量管理，每月對本店進行一次安全衛生大檢查，并做好記錄。

　　六、負責督促藥品質量問題的.處理和近效期藥品的催銷落實工作。

　　連鎖藥店管理制度 6

　　一、人力資源

　　店員要求：可以沒有專業知識，但必須開朗、善于鉆研、愿意學習，有上進心，有親和力。

　　簽合同：要想辭職必須提前三個月寫書面的辭職報告，原因是招新人，工作交接。

　　二、考勤制度

　　不能遲到早退。遲到10分鐘內扣10元。遲到1小時以內扣20元。遲到1小時以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。

　　病假提前打電話。

　　事假要提前兩天請假。

　　三、排班制度

　　銷售排班：一天8小時班。如果是兩班倒，按班次算提成。銷售員分別計業績，分別計算提成。店長等管理崗位，按全店的業績算提成。

　　四、店長的職責

　　1、人員考勤，調配，親自頂班。

　　2、每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優質品種。

　　3、定期檢查衛生。

　　4、每天必須寫一個成功的銷售案例。大家一起探討分享。可以寫很成功的例子，也可以寫個很不成功的例子，比較分析，以找出自身的優缺點。

　　5、定期考試。一個月一次。考藥物功能知識，用法用量，通俗名稱。

　　6、親自辦會員卡。詳細記錄會員信息。每個月可以設幾天為本店會員日，持卡會有優惠品種，打折。

　　7、定期做活動。活動策劃。作為主要負責人，可以找老板商量，找店員討論。活動所用的.促銷品、彩頁都有親自做。

　　8、幫助員工提高業務水平。

　　9、采購權。

　　10、每月月初，要把近效期、6個月之內的藥品促銷，處理掉。3個月之內的近效期藥品必須下架，誰負責的柜臺的損失誰負責。

　　11、負責每個季度的銷售目標的完成。

　　12、一般店長工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務的前提下，大家拿到所有提成。

　　五、銷售目標制定和激勵制度

　　1、每個月的不一樣。年初就定好。可以根據以往的銷售情況。一般應該增長20%-30%。對應往年每月的銷售情況。

　　2、完成銷售任務，就按百分比拿提成。完成任務，按業績與任務的比例算系數，重新計算提成。

　　例如：

　　完成任務100%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000元提成。

　　完成任務80%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000x0.8=800元提成。

　　完成任務120%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000x1.2=1200元提成。

　　六、培訓

　　1、要求員工每天學習店內幾個品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應。每月要考試。可以提前指定本月要考試的藥品品類。

　　2、聯系廠家培訓人員前來講課。

　　連鎖藥店管理制度 7

　　一、購進藥品沒嚴格按照藥品購進管理的第二、三條執行，責任人每次罰款5—20元。

　　二、所有記錄、憑證類文件未按規范要求填寫，漏填、誤填或字跡潦草經多次批評教育不改者，罰責任人5元。

　　三、購進藥品沒嚴格按照藥品驗收管理制度關于進貨或銷后退回藥品驗收的規定，責任人罰款5元。

　　四、藥品陳列未按藥品陳列管理制度要求分類存放，每發現一批次罰款5元。

　　五、店堂陳列藥品無物價標簽或填寫不規范，經多次批評教育不改，罰款5-10元，標簽錯價除按損失差價賠償外，每次罰款5元。

　　六、藥房調配處方發生處方錯配或錯發藥品，經顧客投訴核實，每次罰責任人5-10元。

　　七、對陳列藥品未按規定進行檢查，每次罰5-10元，沒有按時填寫溫濕度記錄表，每天罰款2元。

　　八、中藥飲片灰碎嚴重超標或飲片串屜、錯屜未及時處理，每品種罰款5元。

　　九、未遵守不合格藥品管理制度處理藥品，每次罰責任人10元。

　　十、對近效期六個月的`藥品未按規定填寫近效期藥品催銷表，每次罰責任人5元。

　　十一、拆零藥品未按藥品拆零管理制度執行，每次罰款10元。

　　十二、質量事故未在規定時限內報告每次罰款10元。

　　十三、未執行質量信息管理制度反饋信息，每次罰款10元。

　　十四、未執行藥品不良反應報告制度，每次罰款10元。

　　十五、未按規定對質量管理制度執行情況進行檢查與考核，責任人每次罰款10元。

　　十六、未遵守服務質量管理制度，與顧客發生爭吵造成不良影響，當事人罰款10元。

　　十七、其它違反本店質量管理制度視情節進行5-10元的罰款。

　　連鎖藥店管理制度 8

　　為了加強對獸藥經營管理，規范經營行為，根據《獸藥管理條例》、結合實際制定本制度。

　　一、本店所需獸藥必須從合法的供貨單位采購，所購獸藥必須是由通過GMP廠家認定生產的，并依法取得產品批準文號的產品，進口獸藥應為國外企業在國內設立的銷售機構或依法委托國內銷售機構銷售的，并依法取得進口獸藥注冊證。

　　二、購進的獸藥不超越《獸藥經營許可證》所規定的經營范圍。所購進的.獸藥產品與標簽或說明書、產品質量合格證核對無誤。

　　三、獸藥質量管理人員應具有獸藥、獸醫等相關專業中專以上學歷或者獸藥、獸醫等相關專業技術員以上專業技術職標。質量管理人員和直接從事獸藥采購、保管、銷售的人員數量要與其經營規模相適應，不得少于2人并至少有1名通過獸醫執業獸醫水平測試人員。

　　四、獸藥經營人員要定期進行法律、法規、職業道德和專業技術等教育或培訓。

　　五、在營業時間，應有專業人員在崗，并佩戴標有姓名、職務等內容的胸卡。

　　六、《獸藥經營許可證》相關技術人員執業證明要掛在店內顯著位置。

　　七、獸藥要分類陳列，類別標簽要準確，字跡清楚。又處方藥非處方藥應分柜擺放。

　　八、建立獸藥銷售登記，購貨登記保存至超過藥品有效期1年，并不得少于2年；銷售登記應保存至有效期后1年，無有效期至少保留3年。

　　九、不購進、不經營假劣獸藥、違禁獸藥和人用藥品。

　　十、應向獸藥購買者說明獸藥的功能、主治、用法、用量和注意事項，不得虛假夸大和誤導用戶

　　十一、對已出售的獸藥出現質量問題和不良反應，應及時向當地獸藥行政部門報告。

　　十二、要有專人管理，出庫、入庫要有準確詳盡的登記，每月清帳一次，帳物要相符。

　　十三、要有必要的冷藏、防污、防潮、防鼠等措施，確保所經營獸藥的質量。

　　十四、獸藥要分類保管，出庫遵循先產先出，近期先出的原則。

　　連鎖藥店管理制度 9

　　一、崗位描述

　　1、直接下級：店長助理、住店藥師、醫師、營業員

　　2、基本職能：負責本門店的計劃采購、經營管理、一切日常事務的管理，并承擔一切由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。

　　二、工作細則：

　　1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按GSP規范門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

　　2、不斷學習、充實自我。定期組織培訓，并行之有效。

　　3、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實。

　　4、按門店發展趨勢，制定周工作計劃與總結，并對長遠發展做出規劃，經批準后執行。

　　5、負責門店排班，日常事務的分工管理，協調各部門的關系并指導相關工作。

　　6、負責協調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。

　　7、遵守物價部門下發的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

　　8、貫徹執行規范服務，處理解決門店糾紛。

　　9、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

　　10、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。

　　11、負責門店授權范圍內的`折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。

　　12、上傳下達，協調管理層與執行層間的關系。

　　13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩重，有主人翁意識。

　　14、積極完成上級交待的其他工作。

　　15、處理好周圍商家及有關部門的關系，協調好本店內部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

　　16、認真推行文明經商，規范服務，爭創各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

　　17、打造高效團隊，提升團隊凝聚力，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

　　18、負責門店內配發的設施設備的維護、保養、維修。

　　19、負責計算機、通訊、傳輸系統設施、設備的維護、保養、維修。

　　20、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店的基本信息。

　　21、協助營業員、收營員的工作。

　　22、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。

　　連鎖藥店管理制度 10

　　(1)為認真貫徹執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《計量法》、《合同法》和《藥品經營質量管理規范》等法律法規和企業的各項質量管理制度，嚴格把好藥品購進質量關，確保依法購進并保證藥品質量，特制定本制度。

　　(2)采購員應經專業知識及有關藥品法律、法規培訓，考試合格，持證上崗。

　　(3)嚴格執行本企業“進貨質量管理程序”的規定，堅持“按需進貨，擇優采購、質量第一”的原則，確保藥品購進的合法性。

　　①在采購藥品時應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約能力、質量信譽等進行調查和評價，并建立合格供貨方檔案;

　　②審核所購入藥品的合法性和質量可靠性，并建立所經營藥品的質量檔案;

　　③對與本企業進行業務聯系的供貨單位銷售人員，進行合法資格的驗證，并做好記錄。

　　(4)采購藥品應簽訂采購合同，明確質量條款。采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方應提前簽訂明確質量責任的質量保證協議。

　　(5)購進藥品應開具合法票據，做到票、帳、物相符，票據和憑證應按規定保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

　　(6)購進藥品應按規定建立完整的購進記錄，購進記錄注明藥品通用名稱、劑型、規格、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數量、購貨日期等項內容。

　　(8)對首營企業應確認其合法資格，并做好記錄。購進首營品種應進行藥品質量審核，審核合格后方可購進。

　　(9)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的`《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》復印件。

　　(10)采購員應及時了解藥品的庫存結構和營業銷售情況，合理制定藥品購進計劃，在保證滿足銷售需求的前提下，避免藥品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。

　　(11)質量負責人應會同采購員按年度定期對進貨情況進行質量評審，不斷優化品種結構，提高藥品經營質量。

　　連鎖藥店管理制度 11

　　(1)為確保購進藥品的質量，把好藥品的入庫質量關，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律、法規，特制定本制度。

　　(2)藥品質量驗收應由質量驗收人員負責，質量驗收員應具有高中以上學歷，并經崗位培訓和地市級以上藥品監督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。

　　(3)驗收員應根據合法票據，對到貨藥品進行逐批驗收。

　　(4)驗收藥品應在待驗區內進行，在劃定的時限內及時驗收。—般藥品應在到貨后1個工作日內驗收完畢，需冷藏藥品應在到貨后1小時內驗收完畢。

　　(5)貴重藥品應由雙人進行驗收。

　　(6)驗收時應根據有關法律、法規規定，對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關證明文件進行逐一檢查：

　　①藥品包裝的標簽和所附說明書上應有生產企業的名稱、地址，有藥品的通用名稱、規格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有藥品的成份、適應癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯藏條件等;

　　②驗收整件藥品包裝中應有產品合格證;

　　③驗收外用藥品，其包裝的標簽或說明書上要有規定的標識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應的'警示語或忠告語：非處方藥的包裝有國家規定的專有標識;

　　④驗收中藥飲片應有包裝，并附有質量合格的標志。每件包裝上，中藥飲片應標明品名、生產企業、生產日期等內容，實施批準文號管理的中藥飲片還應注明藥品批準文號;

　　⑤驗收進口藥品，其內外包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，其最小銷售單元應有中文說明書。進口藥品應憑《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》及《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》驗收;進口預防性生物制品、血液制品應有《生物制品進口批件》復印件;進口藥材應有《進口藥材批件》復印件;

　　⑥驗收首營品種，應有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書。

　　(7)驗收藥品應按規定進行抽樣檢查，驗收抽取的樣品應具有代表性。對驗收抽取的整件藥品，驗收完成后應加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復原封箱。

　　(8)驗收藥品時應檢查有效期，一般情況下有效期不足6個月的藥品不得入庫。

　　(9)對驗收不合格的藥品，應填寫藥品拒收報告單，報質量負責人審核處理。

　　(10)應做好“藥品質量驗收記錄”，記錄內容包括供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、批號、生產廠商、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項目。驗收記錄應保存至超過藥品有效期—年，但不得少于三年。

　　(11)驗收合格的藥品，驗收員應在藥品購進驗收記錄單上簽字或蓋章，并注明驗收結論。倉庫保管員憑驗收員簽字或蓋章的藥品購進驗收記錄單辦理入庫手續，對貨單不符、質量異常、包裝不牢固或破損、標志模糊或有其他問題的藥品，應予拒收并報質量負責人。

　　連鎖藥店管理制度 12

　　(1)為保證對藥品倉庫實行科學、規范的管理，正確、合理地儲存，保證藥品儲存質量，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》，特制定本制度。

　　(2)按照安全、方便、節約、高效的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容。

　　(3)應按照經營規模的'需要，配備符合規定要求的底墊、貨架等儲存設施，配置必要的庫房溫濕度監測和調控設施;

　　(4)應設置溫濕度條件適宜的恒溫庫。陰涼庫溫度≤20℃，冷庫(指冰箱)溫度在2—10℃之間，各庫房相對濕度應控制在45%—75%之間。根據藥品儲存條件要求，應將藥品分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。對有特殊溫濕度儲存條件要求的藥品，應設定相應的庫房溫濕度條件，保證藥品的儲存質量。

　　(5)按照藥品性能，對藥品應實行分區、分類儲存管理。具體要求：藥品與非藥品、內服藥與外用藥應分開存放。

　　(6)庫存藥品應按藥品批號及效期遠近依序集中碼放，不同批號藥品不得混垛。

　　(7)根據季節、氣候變化，做好庫房溫濕度管理工作，每日上、下午定時各一次觀測并記錄“庫房溫濕度記錄表”，并根據庫房條件及時調節溫濕度，確保藥品儲存安全。

　　(8)藥品存放應實行色標管理。待驗區、退貨區——黃色：合格品區——綠色;不合格品區——紅色。

　　(9)對不合格藥品實行控制性管理，不合格藥品應單獨存放，并有明顯標志。

　　(10)實行藥品的效期儲存管理，對效期不足6個月的藥品應按月進行催銷。

　　(11)儲存中發現有質量問題的藥品，應立即將營業場所陳列和庫存的藥品集中控制并停售，報質量負責人。

　　(12)保持庫內環境、貨架的清潔衛生，定期進行清理和消毒，做好防塵、防污染、防潮、防鼠、防蟲、防霉變等工作。

　　連鎖藥店管理制度 13

　　(1)為規范藥品倉儲養護管理，確保儲存藥品質量，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》，特制定本制度。

　　(2)建立和健全藥品養護組織，配備與經營規模相適應的養護人員，養護人員應具有高中以上文化程度，經崗位培訓和地市級(含)以上藥品監督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。

　　(3)堅持以預防為主、消除隱患的原則，開展在庫藥品養護工作，防止藥品變質失效，確保儲存藥品質量的安全、有效。

　　(4)質量負責人負責對養護工作的.技術指導和監督，包括審核藥品養護工作計劃、處理藥品養護過程中的質量問題、監督考核藥品養護的工作情況等。

　　(5)養護人員應配合倉管人員做好庫房溫濕度監測和調控工作，根據庫房溫濕度狀況，采取相應的措施并做好記錄。每日上午8-9時、下午3-4時各記錄一次庫內溫濕度。

　　(6)根據庫存藥品流轉情況，按季度進行藥品質量的養護檢查，并做好養護記錄，養護記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

　　(7)對中藥飲片按其特性，采取干燥方法進行養護。

　　(8)對效期不足6個月的近效期藥品，應按月填報“近效期藥品催銷表”。

　　(9)建立倉儲設施設備的管理臺帳及檔案，對各類養護設施設備定期檢查、維護、保養，并做好記錄，記錄保存二年。

　　(10)對養護中發現有質量問題的藥品，應暫停銷售，及時通知質量負責人進行復查處理。

　　(11)定期匯總、分析養護工作信息，并上報質量負責人。

　　連鎖藥店管理制度 14

　　為加強藥店治理，樹立藥店良好形象，提高員工素養，營造良好的營業氣氛，特制定如下制度，望仔細遵照執行。

　　一、衛生制度

　　1、保持店內衛生清潔，藥品擺放整齊有序。每位員工應每天搞好自己擔當區衛生，檢查不合格者，每次罰款xx元。

　　2、搞好個人衛生，衣冠干凈，著裝統一，上班期間不戴帽子者，每發覺一次，罰款xx元。

　　二、考勤制度

　　1、按時上下班，不遲到，不早退，有事準時向領導請假。每天提前非常鐘到崗做好上班前預備工作，遲到或早退一次罰款xx元。

　　2、事假：3日以內（含3日）按日扣發根本工資，4—6日按日扣發全額工資（其中3日扣根本工資），7日（含7日）以上按日扣發全額工資（其中3日扣發根本工資）。

　　3、婚假：婚假為7天，不扣工資。

　　4、喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。

　　5、病假：4日內（含4日）不扣工資，4—8日（含8日）扣發根本工資，8日以上按日扣發全額工資。注：根本工資=保底工資+崗位工資、全額工資=根本工資+績效工資

　　6、年假：春節放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必需留2人值班，其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工資，假期不累積。

　　7、上班時間，不得頻繁接打電話，接打電話每次不得超過2分鐘，不得玩手機嬉戲，看電子書及上網等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有異味食物，違返以上一項者，罰款xx元。

　　8、工作期間不得與熟人長時間談天，無特別緣由不得帶孩子上班。

　　9、經理和店長負責考勤制度的監視執行，監管不到者罰款xx元。

　　三、效勞制度

　　1、實行站立效勞。熱忱對待每一位顧客，急躁答復顧客的詢問，不得以任何理由與顧客發生口角，違返者每次罰款50元，并責令其向顧客賠禮賠禮。

　　2、實行首問負責制。顧客進入店內方可詢問，員工間不得因績效相互爭搶顧客，首先詢問的員工負責該顧客當天的詢問、銷售等環節，其他員工如與其爭搶并開銷售單的，罰該銷售單績效的2倍，該績效歸首問者。

　　3、每天檢查貨位，準時精確地補貨。

　　4、憑積分卡兌換贈品，給顧客的贈品必需標在銷售小票上面。

　　四、盤點制度

　　1、在店長的領導下，定期盤點店內及庫房藥品，做到精確無誤，如有缺失，由全體員工按零售價賠償。

　　2、準時推銷近效期藥品，如消失過期藥品，由責任員工按零售價購置。

　　3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店，一經發覺，按藥品價值的10—20倍罰款，并扣除當月工資，馬上辭退。

　　4、私自添加銷售小票或涂改統計數據者，一經發覺，按第3條懲罰。

　　五、學習制度

　　1、定期舉辦專題培訓和業務學問考試，每位員工仔細學習并做好筆記，考試不合格者，罰款xx元。

　　2、店長負責按排新員工的學習任務，新員工拜老員工為師，以最大努力快速把握、嫻熟業務，盡量做到進店顧客不空手出店，努力提高營業額及自己的.經濟收入。學習完畢后經考試合格方可開票售藥。

　　3、由店長負責每天進行一次例會，共同爭論工作中遇到的重點難點問題，處理顧客的反應意見及必要的工作安排等，每位員工要積極參加，集思廣益，發揚仆人翁精神。店長要記錄每次例會內容。

　　4、全部員工應互敬互愛，共同進步，和諧相處，不損人利已，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之處論長道短不結黨營私。

　　六、其它

　　1、以上各項所涉及的罰款，應準時繳納現金，由經理統一治理。

　　2、設立全勤獎，要求員工全年無遲到、早退、無請假，獎金元。

　　連鎖藥店管理制度 15

　　為加強藥店治理，樹立藥店良好形象提高員工素養，加強員工治理，營造良好的營業氣氛，特制定如下制度望仔細遵照執行。

　　一、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為標準，為顧客供應熱忱優質的效勞。

　　二、有顧客時，無論手頭做任何工作應馬上停頓，首先接待顧客。銷售藥品時要態度仔細，思想集中，站立效勞、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

　　三、收銀時要站立微笑效勞，做到唱收唱付，不出過失，下賬時要仔細細致，做到準時精確無誤，顧客離開時要有送聲！比方：慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤前方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

　　四、員工上班時應統一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發；工作服要潔凈干凈，夏季至少要隔兩天洗一次，冬季每周至少洗兩次，養成良好的生活習慣，保持較好的.個人衛生。

　　五、應按時上下班，夏季早7時30分上班，晚10時30分下班，冬季早7時40分上班，晚10時下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時不做與工作無關的事、不看與工作無關的書籍、雜志，有顧客時不接打手機，晚上下班時要鎖好門窗，關閉好電源水龍頭等。

　　六、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨清掃，陳設藥品的柜架要保持干凈光明，應按分類將藥品擺放整齊，所陳設商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，閑談天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂。

　　七、按時參與開會，學習培訓，并要準時做好學習筆記，每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復核記錄；近效期藥品（半年內）應準時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

　　八、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩嬉戲等，電腦消失故障或停電應馬上關閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。

　　九、員工之間要搞好團結，積極協作。全部員工應互敬互愛，相互幫忙，相互鼓勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

　　十、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

　　十一、預定每周二、周五報規劃進貨，其它時間必需把缺貨品種按規格產地列出。到貨時核對藥品數量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據金額合計是否正確，當天進貨及店之間調貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的品種作好記號，店與店之間的調貨準時做好記錄。

　　十二、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的準時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常用高價品種收押金后在進貨。

　　十三、加強員工自身素養修養，不斷學習新學問，努力提高業務水平力量；新員工應拜老員工為師，以最大努力快速把握、嫻熟業務。應對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業額及自己的經濟收入。

　　連鎖藥店管理制度 16

　　一、為保證連鎖門店質量管理體系正常運行,保證各項質量管理制度的有效貫徹執行,公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質量管理體系工作進行考核。

　　二、連鎖門店應認真學習掌握公司制定的質量管理制度和質量管理程序規范操作要求,強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。

　　三、公司與門店每半年全面開展一次質量管理制度執行情況檢查考核工作。

　　檢查考核主要內容即:

　　1、門店硬件建設狀況;

　　2、以公司制度為標準,檢查考核門店執行各項制度的記錄資料簿。

　　四、在質量管理工作檢查考核中,公司針對發現的.問題提出可行和有效的改進措施,門店應認真落實,改進落實情況應做好記錄。

　　連鎖藥店管理制度 17

　　一、依據《藥品不良反應報告和監測管理辦法》規定"醫療機構應按規定報告所發現的藥品不良反應"制定我院的藥品不良反應報告制度。

　　二、藥品不良反應報告納入科室質控管理。在醫院藥事會下分設"藥品不良反應報告管理小組"，由藥劑科負責日常工作。

　　三、醫院工作人員負有報告藥品不良反應的責任和義務。

　　四、醫院工作人員發現藥品新的不良反應或嚴重不良反應，應及時詳細填報《藥品不良反應報告表》報藥劑科。填報"藥品不良反應報告表"時，應詳細填寫不良反應表現（有臨床檢驗數據的也應填寫），及其臨床處理措施和處理結果。

　　五、醫院指定藥劑科由專職或兼職人員負責醫院使用藥品的不良反應報告和監測工作，發現可能與用藥有關的'不良反應，應詳細記錄、調查、分析、評價、處理，并填寫《藥品不良反應報告表》，每季度集中向藥品不良反應監測中心報告，其中新的或嚴重的藥品不良反應應于發現之日起15日內報告，死亡病例須及時報告。

　　六、醫院定期組織對所使用的藥品發生的不良反應進行分析、評價，并采取有效措施減少和防止藥品不良反應的重復發生。發現群體不良反應，立即向衛生主管部門和藥品不良反應監測中心報告。

　　七、醫院對有下列情形之一的人員，視情節嚴重程度，予以處罰。

　　（一）未按要求報告藥品不良反應的；

　　（二）發現藥品不良反應匿而不報告；

　　（三）隱瞞藥品不良反應資料的。

　　八、本制度所列用語釋義：

　　（一）藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的無關的或意外的有害反應。

　　（二）新的藥品不良反應是指藥品說明書中未載明的不良反應。

　　（三）藥品嚴重不良反應是指因服用藥品引起以損害情形之一的反應。

　　1、引起死亡；

　　2、致癌、致畸、致出生缺陷；

　　3、對生命有危險并能夠導致人體永久或顯著的傷殘；

　　4、對器官功能產生永久損害；

　　5、導致住院或住院時間延長。

　　連鎖藥店管理制度 18

　　為加強藥店治理，樹立藥店良好形象提高員工素養，加強員工治理，營造良好的營業氣氛，特制定如下制度望仔細遵照執行。

　　一、藥店實行兩種工作制

　　夏天全天：上午8：00至下午6點；

　　半天班：早上8：0至下午2：30點，下午2：30點至晚上10點。

　　冬天全天：上午8：00至下午6點

　　半天班：早上8：00至下午2：30點，下午2：30至晚上9點半。

　　不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向店長請假，僅限1天，2天以上侯大夫請假。

　　每月累計遲到或早退三次，扣發一日根本工資，未經批準缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

　　二、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為標準，為顧客供應熱忱優質的效勞。

　　三、員工上班時應統一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發；工作服要潔凈干凈。

　　四、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨清掃，陳設藥品的柜架要保持干凈光明，應按分類將藥品擺放整齊，所陳設商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑談天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動，發覺一次，罰款10元。

　　五、有顧客時，無論手頭做任何工作應馬上停頓，首先接待顧客。銷售藥品時要態度仔細，思想集中，站立效勞、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

　　六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫狀況肯定要與對班交代清晰，假如發覺問題應當準時反映準時解決。

　　七、收銀時要站立微笑效勞，做到唱收唱付，不出過失，下賬時要仔細細致，做到準時精確無誤，顧客離開時要有送聲！比方：慢走、您走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤前方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

　　八、按時參與開會，學習培訓，并要準時做好學習筆記，每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內）應準時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

　　九、員工必需每天檢查自己治理貨架上的藥品存放狀況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品準時填寫缺貨申請并上報大堂經理，假如發覺當班員工有貨不準時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的狀況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴峻者作開除處理，藥品上柜肯定要做到先進先出，如發覺遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失。

　　十、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，并與銷貨記錄核對。

　　十一、貨架上的`標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過店長核實批準后，才可撤銷或更改。

　　十二、對于效期藥品（3—6個月內的藥品），各班要做到心中有數，有規劃，有步驟的促銷，盡可能避開和削減損失，如可推銷的效期藥品不準時進展促銷，造成損失由營業員擔當。

　　十三、如發覺員工與顧客發生口角，無論什么緣由，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內吵架，現場各罰款100元，如不聽從治理者予以開除。

　　十四、如遇到顧客退換貨，要仔細對待，核實狀況后交經理簽字準時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可后必需準時解決），不得相互推脫，否則每人罰款20元；

　　十五、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩嬉戲等，電腦消失故障或停電應馬上關閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。

　　十六、員工之間要搞好團結，積極協作。全部員工應互敬互愛，相互幫忙，相互鼓勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

　　十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

　　十八、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的準時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

　　十九、加強員工自身素養修養，不斷學習新學問，努力提高業務水平力量；新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速嫻熟、把握業務。應對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業額及自己的經濟收入。

　　二十、制止銷售店內以外的產品、店里員工私自上藥，一經發覺馬上開除。

　　二十一，店里任何員工不得以任何理由，不得以任何方式偷竊店內財物，一經發覺處500——2023元罰款，屢教不改者除罰款外扣除當月工資加提成馬上開除。

　　二十二、對于表現優秀的員工我們在月評后按考核狀況賜予50—200元的嘉獎。

　　以上規章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴峻違反制度者予以辭退處理。

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