服務大廳管理制度（精選6篇）

　　在現實社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的服務大廳管理制度，歡迎大家分享。

　　服務大廳管理制度 1

　　一、考勤制度

　　1、嚴格按規定的作息時間按時上下班，不得遲到、早退。上班后不允許外出吃早點和干私活。短時外出，必須向大廳負責人請假，并說明去向。

　　2、有特殊事情和患病不能上班的，必須履行請假手續，請假半天的由大廳負責人審批；請假一天的由分管領導審批，請假一天以上的，由核算中心主任審批。請假應有請假條，經批準簽字的.請假條由辦公室存留。

　　3、在規定時間內必須完成工作任務的一般不允許請假。

　　二、安全保衛制度

　　1、工作人員要強化安全保衛意識，自覺履行安全保衛職責，防火、防盜、防人身傷害事故。對各種不安全隱患及時報告并妥善處置。

　　2、非大廳工作人員不允許進入工作柜臺內。

　　3、要嚴格按大廳值班表履行值班義務。因值班人員疏忽或擅自離崗出現安全事故的，由當班值班人負責。

　　4、工作人員要認真保管財物。下班前要清理好物品和數據資料，關好電腦和電源。

　　三、崗位責任制度

　　1、要服從領導，對安排的工作不推諉，不拖延，事事有著落，有回音。

　　2、要按時上下班，堅守工作崗位，遵守工作紀律。

　　3、要保持大廳良好工作環境，不得大聲喧嘩，不得嬉戲打鬧，不得亂吐亂丟和吃零食。

　　4、要按規程辦事，做到認真嚴謹，注意檢查核對登錄數據和填寫事項，尤其是申報核定數據要與庫存數據核對檢錄。

　　5、熱情接待，禮貌待人，態度和藹，服務周到，衣著整潔，語言文明，不準與顧客爭吵，不得惡語傷人。

　　6、未經同意，不準隨意將外界的存儲介質上機使用，未經批準，不準將本中心的存儲介質和數據外傳。業務數據要時時備份。

　　7、認真履行值班義務，保持大廳安全、整潔、優雅的環境。遇到意外情況及時報告。

　　8、加強學習，提高思想和業務水平。熟練掌握業務技能，高效快捷辦理業務。

　　服務大廳管理制度 2

　　一、考勤制定

　　（一）大廳實行上班考勤，工作人員必須遵守作息時間，準時上下班，按規定考勤，不得無故缺席、遲到、早退。工作人員超過正常考勤時間到崗的，以及未到下班時間提前離崗的，必須履行考勤及請假手續，其中遇到意外情況不能及時到崗上班的，需及時向窗口負責人說明情況。

　　（二）工作人員不得撤離工作崗位，確需請假的，分以下三種情況分別辦理請假手續，填寫《請假登記表》。

　　1、請假1天以內（含半天）的'，須經窗口負責人同意。

　　2、請假1天以上2天以內（含2天）的，由窗口負責人同意，分管領導批準。

　　（三）工作人員按國家規定享受的假期，按有關規定、程序辦理請假手續。

　　（四）各類請假手續均須事前按規定辦理；遇特殊情況需要請假、續假而無法事前辦理手續的，事后要及時補辦。

　　（五）上述各種外出及請假情況，必須安排臨時頂崗人員，以保證窗口工作正常開展。

　　（六）外出的工作人員，要向同窗口工作人員說明行蹤，并且保持通訊工具暢通。

　　二、值周制度

　　（一）值周檢查內容

　　1、負責監督檢查各窗口對依法行政、工作質量、辦事效率、勞動紀律、佩證上崗、著裝儀表、接待禮儀、服務言語、服務態度、衛生保潔、資料整理、檔案管理、計算機使用和管理、安全防范等規章制度的執行情況。

　　2、檢查各窗口辦件管理規定的執行情況。

　　3、協調處理有關事項，保證服務站的正常運行。

　　（二）值周檢查人員由村兩委干部、黨風廉政監督員和窗口負責人組成。

　　（三）值周檢查方法值班檢查采用全面檢查與突擊檢查相結合的方式，全面檢查每周不少于一次，突擊檢查不拘形式，不定期進行。

　　（四）值周檢查規章要求

　　1、值周人員要自覺服從領導的安排，積極參加監督檢查，做到認真負責、公正公平，不得無故缺席。

　　2、值周的窗口負責人若遇特殊情況外出，須報經村黨支部書記同意，并明確落實窗口頂替人員值周檢查情況在村兩委會上通報，并作為窗口規章人員考核依據之一。服務對象到窗口辦理事項時，對窗口及工作人員的服務態度、服務質量、服務效率、廉潔自律等方面不滿意，或有異議的，均可投訴。

　　（三）投訴形式

　　投訴人可以通過約見、信函、電話、電報、電傳、傳真、電子數據交換和電子郵件等口頭或書面方式進行投訴，但涉及重大事項的投訴，應采用書面形式。投訴人應當如實反映情況，投訴內容盡可能具體、明確，書面投訴盡可能附上相應的證據材料。

　　服務大廳管理制度 3

　　某局行政受理服務大廳辦公環境及安全管理規定

　　第一條 為維護國家食品藥品監督管理總局（以下簡稱“總局”）行政受理服務大廳（以下簡稱“大廳”）整潔、有序的辦公環境及正常工作秩序，保證工作人員生命財產安全，制定本規定。

　　第二條 本規定適用于受理大廳和各入駐單位辦公區域的環境及安全管理。

　　第三條 大廳實行值班制度，由國家食品藥品監督管理總局行政事項受理服務和投訴舉報中心（以下簡稱受理和舉報中心）負責每日安排工作人員值班，負責當日環境、安全工作的檢查和監督，發現問題應及時告知相關部門糾正，發現重大問題及隱患應及時上報。每月月底，受理和舉報中心將檢查情況通報各入駐單位。

　　第四條 大廳服務窗口工作區域實行當日在崗受理人員和發證人員負責制，大廳其他區域實行前臺引導人員負責制；各入駐單位辦公區域環境和安全應符合大廳的統一要求，公共辦公區域實行各入駐單位駐大廳負責人負責制，個人工作區域實行個人負責制；其他公共區域實行行政許可受理處負責人負責制。

　　第五條 大廳服務窗口的管理

　　（一）辦公桌面應保持整潔，設備、資料車、資料等應擺放整齊，通道應保持暢通；

　　（二）工作結束時，應關閉電腦、打印機、條 碼機等辦公設備，所有文件資料及辦公用品均應帶離服務窗口工作區域。

　　第六條 各入駐單位辦公區域的管理

　　（一）辦公區域應保持安靜，嚴禁聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　（二）辦公區域應保持干凈清潔、無雜物、垃圾；

　　（三）辦公區域內禁止出現吸煙等不文明行為。

　　第五條 各工位的管理

　　（一）不得隨意更換工位、調整桌椅、占用空閑工位；

　　（二）辦公桌面應保持整潔；不得擺放食品、玩具等雜物；

　　（三）私人物品應妥善保管，以免丟失；

　　（四）個人用于更換的衣物、鞋帽應放入更衣柜內；

　　（五）長時間不在工位時應妥善保管相關文件資料和印章等，保證其安全，防止丟失、失密或損壞；

　　（六）各文件柜內資料應擺放整齊有序，便于查找；

　　（七）下班后抽屜、文件資料柜、更衣柜等必須上鎖。

　　第六條 資料室和資料中轉室的`管理

　　（一）資料室和資料中轉室的辦公環境及安全實行區域負責制，由各入駐單位負責；

　　（二）資料室和資料中轉室須保持整潔，所有資料應及時放入資料柜中，并上鎖保存，以防丟失和泄密。

　　第七條 受理大廳和各入駐單位辦公區域內環境及安全情況，由受理和舉報中心當日值班人員負責檢查并監督，其他工作人員積極配合，發現問題及時糾正。

　　第八條 大廳工作人員應注重防火、防盜、防失密，保證大廳安全有序運轉。

　　第九條 大廳工作人員嚴禁擅自接駁電源和使用電器；應了解消防器材的位置及使用方法；應保持防火通道通暢，不得堆放任何物品堵塞通道；對配備的滅火器等消防專用器材，不得挪作他用。

　　第十條 大廳應配合大廈物業，定期對消防器材進行保養、維護、更換，使之處于良好的備用狀態；定期檢查電源線路、經常檢修用電設備等，發現電線、電器殘舊可能造成隱患的，應及時更換。

　　第十一條 大廳工作人員應加強門戶管理，不得將配發的辦公室鑰匙、門禁卡轉借他人。

　　工作人員原則上不應在辦公區接待來訪者，在辦公區域內遇陌生人應主動詢問，了解來意，并作相應處理。

　　第十二條 受理和舉報中心將將定期或不定期對辦公環境、安全管理進行檢查。

　　第十三條 本規定自20xx年5月1日起執行。

　　服務大廳管理制度 4

　　1、貫徹執行國家、部、省有關機關后勤服務保障的方針、政策，依據相關法律、法規開展工作。

　　2、在省局領導下，負責對本局機關后勤服務保障工作方面的安排部署和具體實施工作；加強內部服務管理，強化服務意識，不斷提高機關后勤服務保障能力。

　　3、負責承擔局機關物業管理，房地產管理，車輛管理，辦公用品的購置、保管、核發等后勤保障工作。

　　4、負責提供機關及局屬單位工作需要的各類勞務和技術性服務工作。

　　5、負責就后勤服務方面對外開展經營服務和興辦經濟實體。

　　6、負責與政府相關部門的溝通聯系，協調解決機關后勤保障方面的'問題。

　　7、完成上級主管部門交辦的其他事項。

　　服務大廳管理制度 5

　　1、根據加強和創新社會管理的工作要求，結合社區實際，制定居家養老服務工作方案，組織開展本社區的居家養老服務工作，做好有關居家養老服務的'宣傳與咨詢。

　　2、對社區內有需求老年人調查摸底，并適時為居家養老服務對象建檔。

　　3、招募護老助理員與關愛長者志愿者，組織對其培訓并指導督查服務人員的工作情況，同時建立護老助理與志愿者檔案。

　　4、及時受理需求居家養老服務老人提出的申請，按照程序進行審批，入戶服務。

　　5、公開服務項目和服務價格，根據服務對象需求，及時調整或更新服務項目，創造出具有特色的居家養老服務工作。

　　6、協調服務人員與服務對象的關系，抓好日常工作。根據服務對象反映的情況進行核實，有責任監督核查或調整服務人員。

　　7、定期對居家養老服務工作進行全方位評估，總結居家養老服務工作經驗，進行考核及獎勵。

　　8、整合社區資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結合式的居家養老院服務工作。

　　服務大廳管理制度 6

　　（一）服務大廳窗口辦公環境整潔、布局合理、標識醒目，桌、柜及工作臺上的物件必須存放有序，整潔美觀。

　　（二）服務大廳人員必須遵守工作紀律，不遲到、早退、曠工，當日值班人員應提前十分鐘到崗開門。

　　（三）大廳工作人員應著裝樸素、整潔，文明上崗。

　　（四）在工作時間內，工作人員必須精神飽滿、態度和藹、文明用語，不得高聲喧嘩、談笑打鬧，干擾他人工作。嚴禁與前來咨詢、辦事人吵架，發現一次扣獎金50元；凡因工作作風、服務質量、服務態度等問題被群眾投訴，經查實確實違紀的，每人次扣獎金50元。

　　（五）服務大廳窗口工作人員嚴格執行首辦負責制度。屬于首問人職責范圍的，要按有關規定及時辦理；不能當場辦理的，要一次性告知有關辦理的事項以及如何辦理等；不屬于首問人職責范圍，首問人要告知服務對象到經辦人處或有關經辦科室。

　　（六）嚴格依法辦事。服務大廳工作人員違紀違規行為被投訴查實、并被上級有關部門批評或被媒體曝光的，每人次扣獎金100元，情節嚴重的按有關規定嚴肅處理。

　　（七）服務大廳后門正常工作時間應關閉，非本局人員一律不得進入柜臺內。發現一次扣大廳負責人100元，當日值班人50元。

　　（八）服務大廳內應上墻張貼《業務辦理指南》、文明用語口號以及設置其他便民措施。

　　五項機制

　　一、公開承諾制。樹立“以人為本，服務至上”的'理念，提高服務意識，以建設學習型窗口，提高服務隊伍的素質為抓手，建立健全學習制度，努力營造不斷學習、不斷進取、不斷創新的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進事跡學習，進一步提高工作人員思想覺悟，增強服務意識，提高隊伍素質，提升中心服務水平。

　　二、首辦責任制。屬于首問人職責范圍的，要按有關規定及時辦理；不能當場辦理的，要一次性告知有關辦理的事項、需要補充或攜帶的材料以及如何辦理；不屬于首問人職責范圍、但屬于本機關職責范圍的，首問人要主動告知或引導服務對象到經辦人處或有關經辦科室；不屬于本機關職責范圍的，首問人應告知服務對象，并盡可能幫助了解承辦部門；屬于舉報或投訴的，首問人應將服務對象反映的事項、內容、相對人姓名、聯系電話等記錄下來，并及時書面報告崗位職責管理辦公室。

　　三、限時辦結制。執行上級部門各項重大決策，應當及時安排和落實，不需要制定具體政策的，應當在15個工作日內完成；對上級部門和領導督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規定的時限要求辦理。不能在規定時限辦結的，應書面向上級部門和領導匯報原因并明確辦結時限。對能夠縮短時間、當場辦理的事項，應當當場辦理。對緊急事項，應當急事急辦，隨到隨辦。對情況特殊、需要延期的事項，各科室要向分管領導或上級機關申請延期辦結時限，并說明原因，經同意后方可延期。

　　四、考核評議制。按照武邑縣人事勞動和社會保障局機關效能建設考評標準，對服務質量與服務水平、工作作風、遵章守紀及內部管理等諸多方面進行了量化考核。加強日常檢查考評，定期公布考評結果，將考評結果與獎懲及評優評先掛鉤。提高隊伍綜合素質，向制度化、規范化方面邁進，推進各項工作順利開展。

　　五、追究問責制。建立機關效能建設長效機制和監督執行管理機制，提高人事勞動保障工作水平，為用人單位和廣大群眾提更加方便快捷的服務，對工作不負責任、不按程序辦事、違反機關效能建設有關制度等十種情形給予相應的責任追究。追究方式依次為教育誡勉、通報批評、取消評優評先資格并扣發年度獎金、追究刑事責任。

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