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地產營銷管理制度
在當下社會，很多地方都會使用到制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編整理的地產營銷管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
地產營銷管理制度1
(一)銷售例會制度
*會議必須遵循"高效、高質量"的原則。
*開會時，參會人員必須紀律嚴明，參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會人員必須準時參會，不得無故缺席、中途退席或遲到。
*一般性例會時間必須控制在1個小時以內。
*所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要，會議紀要應在兩個工作日內出稿，除存檔外，必須向總經理報閱。
*每周工作例會
1、招集主持：銷售經理
2、參會人員：項目部全體人員
3、開會時間：不定
4、上周考勤情況公布;
5、上周工作情況總結;
6、本周銷售管理工作內容;
7、解答上周銷售人員提出的疑問;
8、本周策劃推廣工作介紹;
9、組織銷售人員與策劃人員座談;
10、組織進行階段性培訓。
*每周小組例會
1.招集主持：銷售主管
2.參會人員：組內全體銷售人員
3.開會時間：自行安排
4.匯總、分析銷售工作中的遇到的'問題
5.對疑難客戶進行分析，找對策
6.對意向客戶的落實情況
7.銷售人員的簽約、回款情況
8.由銷售主管組織進行組內培訓
*銷售分析會(月例會)
1、招集主持：銷售經理
2、參會人員：項目部全體員工
3、開會時間：每月統計截止日起三個工作日內
4、銷售情況，延期簽約的通報及分析，結果及意見匯總至本月銷售統計分析報告中。
5、下月銷售計劃和銷售重點。
6、公布下個月銷售任務。
7、分析當前的市場、客戶群及競爭對手，樹立本項目的知名度、品牌。
8、與業務員進行思想溝通。
(二)嚴重違紀處理
*嚴禁利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶，有損公司聲譽者予以辭退。
*嚴禁客服人員利用職務之便收受業務員或客戶賄賂，私押、私放房號者予以辭退。
*嚴禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項目，牟取經濟利益予以辭退。
*嚴禁客服串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退。
*嚴禁銷售人員做私單，協助客戶炒房，從中謀取經濟利益者予以辭退。
*嚴禁泄露公司機密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者予以辭退。
*拒絕上級下達的工作任務，工作態度消極，散發消極怠工情緒者予以辭退。
*散布謠言及流言蠻語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結者予以辭退。
*多次違反公司的規章制度，經批評教育仍無法改正者。累計曠工超過三天者予以辭退。
*盜竊公司及私人財務，或公司機密文件及客戶資料者予以辭退。
*觸犯國家法律，由公安機關追究刑事責任者予以辭退。
*打架斗毆，造成人員傷亡、財產損失，造成不良影響者予以辭退。
地產營銷管理制度2
(1)實行不排位接待客戶的規定，若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象，該銷售員作自動離職處理，當顧客進入售樓部，超過兩個客可以兩個銷售員接待，如果一個顧客只可以一個銷售員接待，接待銷售員的人數不能超過顧客人數。
(2)銷售主管負責監督調整客戶接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待;
(3)銷售人員接待客戶，必須事先做好準備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動迎接客戶;
(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的`外表、來訪動機，銷售人員都要全力接待;
(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶;
(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;
(7)不得在其他銷售人員接待客戶時，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請;
(8)每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯絡，得到同意了解后才能繼續接待，銷售人員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原銷售人員同意;
(9)銷售人員無權私自為客戶放盤、轉名，無權直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產生的后果;
(10)銷售人員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論或取笑客戶;
(11)每個銷售人員都有義務做電話咨詢，耐心解答客戶問題，并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓，但不得要求客戶到地盤指定找誰，應說明找誰都可以;
(12)已登記的客戶來地盤，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時無法接待，則由其他銷售人員代為幫助接待;
(13)已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記銷售人員優先接待。如原銷售人員在場卻無法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過后再來接待，受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場，或者事先無此委托，則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;
(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。
地產營銷管理制度3
1.營銷策劃管理
營銷策劃是市場經濟條件下的(物業)營銷策略及計劃，是物業營銷成功的關鍵，是企業拓展市場、實現預期效益的重要手續。營銷策劃管理是地產部的重要工作內容。
a、營銷策劃工作由公司主管地產的副總經理直接主管，地產部具體負責，由分別負責市場調研、銷售策劃、地產估價工作的管理人員組成地產部營銷策劃隊伍。
b、市場調研人員應結合專題調研，經常性地收集廣州市土地批租、房地產開發與銷售的市場信息，力求透徹了解廣州市房地產市場動態、整體及區域發展規劃，匯編有關房地產方面的政策法規，及時整理樓盤價格、市場走向等有商業價值的房地產信息，定期向主管副總經理、地產部經理，供營銷策劃時參考。
c、在項目開工后，負責地產估價的管理人員著手制定樓宇銷售報告書，確定樓價系數方案，報請總經理、主管副總經理審批。
d、在預售前三個月委托并督促房地產管理部門認可的測繪所，進行可銷售面積測算，辦理商品房(車位)預售許可證。
e、銷售報告書批準后，即制定銷售價目表、付款方式、購房須知，編寫合同文件及起草其它有關銷售文件，報總經理、主管副總經理審批后實施。
f、選擇和管理好廣告公司，把項目的包裝做好。地產部擬定合適的廣告公司參加招標，通過評審，報總經理、主管副總經理批準后確定廣告公司。地產部對廣告公司關于項目的包裝要嚴格把關，力求達到公司的項目的銷售目標。
2.銷售管理
樓宇銷售是實現地產發展項目預期收益的最終環節。其管理的'核心在于按既定的銷售計劃，采取一切行之有效的措施，最大限度、最快速度地推動樓宇銷售工作的展開和完成。
a、樓宇銷售職能由地產部具體履行，財務部負責做好樓款的結算工作，工程部、地盤及物業公司協助地產部及時解決客戶提出的合理的工程改建、整修方面的要求。
b、銷售方式。樓宇銷售業務以公司售樓處直銷為主，委托代理商為輔。
c、銷售程序:
⑴咨詢→⑵洽談→⑶填寫認購書→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證
d、培訓、考核與獎勵
⑴定期組織銷售人員學習政策法規和業務知識，全面了解和熟悉公司發展項目情況和現行政策法規。
⑵根據工作::業績對銷售人員及銷售管理人員實施獎勵，逐步建立一套既能體現按勞分配，又能促進公司樓盤銷售的獎勵機制。
⑶每半年進行一次銷售人員業務知識培訓，并進行應知應會考核，建立考核檔案，作為年終獎勵參考依據之一。
e、分工負責
⑴銷售人員應認真對等每筆業務，及時掌握客戶線索，跟蹤老客戶，不斷挖掘新客戶。對銷售客戶實行一人負責制，誰負責登記，誰負責跟蹤，一跟到底。實行對客戶從洽談→簽訂認購書→簽訂預售契約→收款交樓，由一人負責服務，以方便與客戶聯系。
⑵指定專人負責樓宇銷售統計工作，按時、準確填報各項銷售統計資料，真實反映公司的經營業績和存在的問題，為公司領導經營決策提供可靠依據。
⑶指定專人負責銷售合同管理工作，做到合同填寫清楚，簽署程序合法化，并及時將合同整理歸檔，建立電腦客戶資料系統。
f、常規要求
⑴對來訪客戶建立登記制度并進行跟蹤服務。
⑵銷售人員每周遞交一份銷售書面報告，及時反映銷售情況。
⑶銷售人員必須每天記錄工作日志，對當日來電、來訪客戶情況建立登記制度，掌握原始資料。
3.銷售人員守則
a、基本素質要求
⑴積極主動、盡職盡責、自覺奉獻、忠于職守。
⑵銷售人員必須以公司利益和聲譽為第一生命，秉公辦事，不得有任何損害公司利益的言行。
⑶銷售人員應熟悉銷售資料，掌握銷售技巧，嚴格按照有關政策、法規辦事。
⑷自覺遵守公司各項規章制度，在工作時間內不做任何私事。
⑸服從領導安排，做好本職工作，完成領導交辦的各項工作。
b、基本操作要求
⑴對待客戶要態度誠懇、以禮相待、熱情大方，保持與客戶的良好關系。
⑵接聽客戶電話要禮貌，逐步摸清客戶需求心理，掌握交談技巧，吸引對方前來現場洽談。
⑶在與客戶接觸過程中，銷售人員必須有整體觀念、團結和睦、相互配合、溝通協作，不得爭搶客戶。
⑷售樓處應保持整潔、干凈，備齊資料夾、計算器、簽字筆等銷售工具，每日工作結束后將桌面和環境收拾干凈。
c、服裝儀容要求
⑴銷售人員必須儀表端莊、精神飽滿。男士必須著襯衫、領帶、西服;女士必須化淡妝，穿統一制服。
⑵掛牌上崗，微笑服務，誠懇親切，以博得客戶信賴。
⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧，不得相互聊天、閑談，不得擅自離崗。
d、禁止事項
⑴未經公司許可，嚴禁私自為已購客戶轉讓樓盤。
⑵未經公司許可，嚴禁對外泄露公司客戶任何資料，包括姓名、電話、地址、購買或擬購買之物業名稱。
⑶嚴禁收受或索取客戶或與公司業務有關的任何人士之打賞或利益。
⑷未經授權之事，不得擅自書面或口頭答應客戶要求。
⑸未經公司許可，不得私自接受他人委托代管、代租樓盤。
⑹不允許在工作時間內看報紙和打私人電話。
4.銷售合同管理
a、指定專人負責樓宇銷售合同管理工作。
b、銷售合同管理人員職責范圍:
⑴填寫合同的基本要求:字跡清楚，用字、句規范，簽署程序合法。
⑵辦理銷售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協同有關人員辦理房產證領、取、發放事宜。
⑶配合財務部協助客戶辦理銀行按揭，直至樓款拔付到我公司財務帳號為止。
⑷合同簽定后，協同財務部做好樓款收取和催收工作。
c、銷售合同的整理與歸檔
地產營銷管理制度4
第一條離職方式:
(一)辭職:
1.辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內容包括辭職原因和預期辦理辭職日期,經批準后方可正式辦理離職手續;
2.辭職申請時間:
(1)試用期兩周內:當天提出申請,當天辦理交接手續即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結束后:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個月申請。
3.辭職程序:
(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經理;
(2)部門經理批準后報公司核準后,即可辦理離職手續;
(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷售部經理審批后交公司核準。經主管副總或總經理批準后方可辦理離職手續。
(二)辭退:
1.員工辭退:員工工作質量效果或工作狀態不符合公司要求標準,正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;
2.員工在工作過程中,犯重大錯誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;
3.辭退程序:
由銷售部經理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,交營銷中心經理審核批準方可開始辦理離職程序;
主管以上級員工《勸退通知單》由主管副總經理審核后,經總經理批準后方可開始辦理離職程序;
4.離職員工必須遵守勞動合同及規定的保密義務;
5.未按正常手續辦理離職手續,一切傭金不給予結算;
6.項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發項目保證金。
第二條薪金結算:
1離職員工的'薪資或補償金的支付時間,依據公司全體員工的固定發薪時間;
2員工被扣罰及應賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時直接從中扣除;
第三條注意事項:
1部門經理及負責接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責,考慮周到,避免交接遺漏。確認無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責任;
2若現場員工因特殊情況未辦理離職手續即離開公司,現場主管應告確知該員工離職當日內通知公司相關部門知曉,并在兩日內補填《離職確認單》交銷售部報公司;
3被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規章制度擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經濟或聲譽損失的,公司有權追究其民事刑事責任并予以立即開除的處分,同時停止發放任何經濟補償;
4離職員工必須遵守勞動合同及規定的保密義務;
5未按正常手續辦理離職手續,一切傭金不給予結算;
6項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發項目保證金。
地產營銷管理制度5
由銷售經理統一管理,主管、客服監督管理,禁止代簽。
提前離開崗位必須征得項目銷售經理的同意,否則根據情節可按早退或曠工處理。
如遇特殊情況不能按時到崗,必須提前一天通知銷售經理。
銷售人員如請病、事假,提前填寫請假單,2天內由銷售經理審批,2天以上由銷售經理上報公司,按公司統一規定執行。
原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷會不能休息,由銷售經理統一安排調休。
原則上周六、周日不安排輪休。
如銷售人員之間換休,應提前通知銷售經理,否則,未到崗者按曠工處理。
現場銷售人員上班時間內未經銷售經理許可不得擅自離開工作崗位。
地產營銷管理制度6
第一條為了維護銷售現場的良好形象,保持良好的銷售及工作環境,利于促進案場銷售工作的順利進行,特指定本制度。
第二條營銷中心環境衛生采取區域責任制,每個區域安排固定人員負責。
第三條銷售主管負責每日早上下午檢查營銷中心衛生情況,并填寫在《衛生檢查表》,不合格的地方,立即讓區域負責人員清理;
第四條門窗玻璃保證清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡;
第五條地面始終保持清潔,確保無灰塵紙屑等雜物;
第六條談判桌椅使用完畢要隨時打掃,隨時整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物,桌面資料應擺放整齊;
第七條前臺臺面要時刻保持清潔,所置電話宣傳資料花盆的擺放必須條理整齊;置業顧問個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管,抽屜內不得存放任何與工作無關之物品;
第八條沙盤清潔要及時,做到無灰塵污垢及雜物,清潔時注意保證沙盤部件的.安全;
第九條水池內保證無漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時定量給予換水;
第十條大廳內外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾雜務及任何無關之工具與物品;
第十一條銷售中心的所有花草應及時澆水與養護,并保持花盆的清潔;
第十二條大廳門外臺階應始終保持清潔,無垃圾及雜物。
審核批準
日期日期
地產營銷管理制度7
第一章總則
第一條為規范部門經營活動,明確責任,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統。
第二章客戶接待管理辦法
第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準,依次順序接待。
第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動熱情迎接客戶。
第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。
第六條只要對樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。
第七條每個銷售代表都有義務幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務幫助接待,則由排序最后的銷售代表負責。
第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續接待老客戶。不得慢待客戶。
第九條銷售代表認出老客戶并優先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當前銷售代表。(有效客戶登記時間為三個月)
第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認時,當前接待銷售代表必須立即表態是否接待。
如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。
第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當天一個接待名額。若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務幫忙同事的有效客戶。無論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現場(如去洗手間等,五分鐘內有效),自動跳過,客戶名額不另行補回。若因公事外出,經專案經理確認后可補回。
第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨來訪,除原銷售代表事前有知會專案經理,可視為其客戶(當天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。
第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯系業務,除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶,除非得到經理批準。
第十七條所有銷售代表均有義務做電話咨詢,鼓勵客戶到現場看樓,電話登記一律無效。銷售代表可以讓電話客戶來現場后找自己,客戶到現場并作有效客戶登記后,則算作該業務員客戶。電話客戶來現場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。
第十八條銷售代表無權私自為客戶轉名,或直接找發展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產生的后果。
第十九條如出現兩個或兩個以上售樓接待地點時,人員調配由專案經理統一安排。
第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進工作,并配合發展商做好售后服務。
第二十一條如出現不屬于以上列入之情況,由專案經理統籌安排,全權處理。
第三章客戶登記管理辦法
第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認的依據,但需提供客戶全名、聯系電話、第一次登記時間,否則無效。
第二十三條所有客戶確認均以客戶到現場登記為準。不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;
第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項目經理審核確認;
第二十五條如客戶登記出現重復,原則上以有效登記的時間為準則,由專案經理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關系,以有效的第一次登記為準。直接關系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;
第二十八條如出現未列入以上之情況,客戶歸屬權由專案經理統籌安排處理。
第四章來電接聽管理辦法
第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:'您好,星雨華府',報出樓盤名稱。
第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。
第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚,必須耐心復述,不得流露出不耐煩的腔調。
第三十二條強調現場特色和優惠,辨別客戶購買動機及關心點,利用有關賣點,鼓勵客戶親自前來現場看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現場。
第三十三條個人必須做電話記錄,內容包括:客戶姓名、聯系電話、意向及來電時間。
第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應先告知客戶'對不起,請稍等一下',然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個人,須說:'您有什么問題,或者需要我提供什么幫助'。要耐心聽對方敘說,并熱情誠懇地回答問題。重要事項聽完后,復述一次,并請對方確認,對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關人員后再回電話。最后,不要忘了說:'歡迎您到我們現場參觀。'
第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。
第五章銷控管理辦法
第二十七條地盤銷控工作由項目經理具體執行。
(一)銷控前:置業顧問需銷控單位前,須報知銷售經理,確認該單位尚未售出。同時銷售經理進行銷控前,必須以置業顧問先交客戶的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷控。
(二)銷控辦理:置業顧問須在銷控確認后,方與客戶辦理認購手續。置業顧問不得在銷售經理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔由此而產生的一切后果。
(三)銷控后:如客戶即時下定并認購,銷售經理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進度向營銷總監匯報。
第二十八條銷控變更:置業顧問在跟進過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現問題,應立即通知銷售經理,銷售經理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時向營銷總監匯報。
第二十九條撻定:如客戶無下定或確認撻定,置業顧問必須第一時間向銷售經理匯報,取消該單位的銷控登記,否則因此產生的后果由責任人承擔。
第三十條銷售經理須于每天營業結束時,或第二天一早上班時以電話或短信等方式向營銷總監匯報當天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷控登記:銷售經理于每出售單位、轉單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。
第六章認購管理
第三十一條定金與臨時訂金
(一)定金:置業顧問必須按規定的該地盤定金金額要求客戶落定。
(二)訂金:如客戶的現金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應低于規定的最低訂金標準。如客戶的現金少于規定的最低訂金,必須經得經理的同意后才可受理,否則不予銷控或認購。
(三)臨時訂金:客戶并未交齊全部定金,置業顧問必須按公司規定的補足期限要求客戶補定金。如客戶要求延長期限的`,須知會經理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現場采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時,此小訂金可返還給客戶。
第三十二條認購書
(一)認購書領用:由銷售經理向財務部領取,統一編號,需登記。如有作廢,則應將所有聯回收齊并注明作廢后交給財務部。
(二)認購書填寫:認購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣,置業顧問須于樓價欄下填寫'××折',并請相關負責人簽名,或在相關文件、申請書上簽名確認;認購書中的收款欄,須由銷售經理核對定金無誤后如實填寫,并在下方注明所開收據的編號。
(三)認購書核對:置業顧問填寫完認購書后,必須交由銷售經理核對檢查,并確認。
(四)認購書保存:核對檢查無誤后,置業顧問將一聯交予客戶作為認購憑據,其余聯交與銷售經理,銷售經理交給財務部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權、監督執行權歸營銷部。
地產營銷管理制度8
1.目的
1.1.規范營銷部內部管理工作,確保各小組內部管理有效有序。
2.適用范圍
2.1.適用于營銷部各小組的內部管理工作。
3.定義
3.1.無
4.職責
4.1.總經理負責審批管理處的年度工作計劃,并組織監控營銷部總體工作質量。
4.2.營銷部經理負責組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。
4.3.各小組主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。
4.4.各小組主管及組員負責依據本規程按計劃實施工作。
5.作業內容
5.1.工作例會、專項會議、協調會議
a)營銷部經理或各小組主管每周應定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協調、工作小結的會議,應當按以下要求召開:
――通報各方面、各組別的主要工作實施情況;
――提出需要協助的問題、困難;
――布置下一周的各項工作;
――總結上一周的`工作實施情況;
b)專項工作會議是由營銷部經理或各小組主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應當按以下要求召開:
――有明確的解決問題目標;
――有事先以書面通知形式通知相關人員;
――有相關人員的主要發言記錄;
――有結果。
c)協調會議是由營銷部經理或各小組主管為協調各部門或組別之間的工作而召開的聯席會議。會議應當按以下要求召開:
――有書面通知;
――有相關人員的主要發言摘要;
――有結果。
d)各類會議均應有詳細的會議紀要。
6.內部培訓制度
6.1.營銷部經理于每月的28日前做出下個月的員工培訓計劃,報行政部審批。
6.2.員工培訓計劃必須符合以下列要求:
a)不違反國家的有關法律、法規;
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
6.3.新入職員工的培訓。新員工入職后需進行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓,并經考核合格后方能正式上崗。
6.4.培訓內容包括:
a)介紹公司的基本情況/部門工作性質/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉公司環境;
b)營銷部小組主管講解各崗位職責/部門的獎懲規定/公司的考勤制度/著裝規定/禮貌禮儀/文明用語和作業規程的摘要;
c)營銷部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;
d)考核,新員工入職結束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營銷部經理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。
7.部門報表管理制度
7.1.營銷部月度考勤表在次月1日前交由營銷部經理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。
7.2.營銷部月度傭金報表在次月的7日前交由營銷部經理審核,8日前上交財務部審核。
7.3.營銷部月度報銷售報表在次月的4日前交由營銷部經理審核,5日前上交財部審核。
7.4.營銷部日報表須在每日5:30前以電子文檔報送財務部(特殊情況除外),如遇節假日或星期天可于次日9:30前報送。
7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購計劃書面版,經理審批并提交給行政組。
8.部門考核獎罰制度
8.1.根據公司不同時期的銷售任務制定的獎罰制度。
8.2.營銷部獎罰制度按公司《員工手冊》執行。
8.3.營銷部月度績核考核執行(營銷傭金分配制度及月度績效考核)。
9.相關文件
9.1.相關制度
地產營銷管理制度9
為了規范營銷策劃部在項目營銷過程中各階段工作行為規范，統籌第三方公司工作對接，確保項目案場營銷工作持續、穩定、推進，加強對營銷策劃部、第三方合作單位工作行為的監督管理，特制定本管理流程。
本流程主要適用于營銷策劃部、第三方合作的代理工作、廣告設計公司、廣告推廣渠道公司、廣告制作公司、物資采購公司及公司內部流程范圍內的公司其他部門。
房地產營銷策劃是運用整合營銷概念，對開發商的建設項目，從觀念、設計、區位、環境、房型、價格、品牌、包裝、推廣上進行整合，通過市場調查、項目定位、推廣策劃、銷售執行等營銷過程，為企業規劃出合理的建設取向，從而使產品及服務更加符合消費者的需求。因此針對這些營銷過程，需要形成嚴謹的營銷管理制度。
4.1根據公司的發展戰略、中長期經營計劃以及營銷目標，制定整體的營銷策劃工作方案。
4.2根據市場及項目本身，確定項目入市定位，市場推廣主題，市場推廣概念，項目核心賣點提煉等。
4.3針對媒體選擇、媒體組合、投放預算、媒體計劃、媒體排期等做詳細的排布和投放后的效果分析。
4.4負責銷售管理、銷售計劃、銷售培訓、付款方式、回款方式等系列銷售行為。
4.5負責市場區域監控，根據市場變化，合理制定開盤時機，定價方法。
5.1.1編制《代理公司/廣告公司選擇標準及計劃》:按照代理/廣告公司的資質、實力、規模、合作單位進行《代理公司/廣告公司選擇標準及計劃》的編制。
5.1.2編制《代理公司考察表》:由營銷策劃部編制《代理公司考察表》。
5.1.3實地考察：由營銷策劃部對代理公司進行辦公地點、代理項目的實地考察，并發出《項目定位/營銷報告》的編制邀請。
5.1.4《項目定位/營銷報告》的編制：代理公司/廣告公司根據要求進行《項目定位/營銷報告》的編制。
5.1.5初次評審：由營銷策劃部組織初次評審，參與部門營銷策劃部、審計監察部、總經理、董事長。
5.1.6編制《營銷/廣告代理公司合同》：初次評審通過的代理公司起草《代理合同》提交營銷策劃部。
5.1.7復評審：由營銷策劃部組織發起，總經理、董事長參與，對代理公司的《代理合同》及《項目定位/營銷策劃方案》進行復評。
5.1.8商務談判：并由營銷策劃部發起，成本部、招標采購部、審計監察部、總經理、董事長參與商務條件的評審，提出商務條件的修改意見。
5.1.9審核審批：由營銷策劃部進行審核并提交總經理、董事長進行審批。
5.1.10調整《代理合同》：由代理公司對我方提出的要求調整《代理合同》。
5.1.12審核審批：由營銷策劃部進行審核并提交總經理、董事長進行審批。
5.2.1制定選擇標準及計劃：由營銷策劃部發起，根據項目既定的'年度營銷推廣方案進行推廣渠道標準的制定、媒體發布的排期。
5.2.2.1信息收集渠道：營銷代理公司推薦、當地知名廣告公司自薦、內部資源推介或其他第三方媒體渠道發布信息合作邀約信息。根據資質、信譽、公司實力等進行渠道合作方篩選后，建立推廣渠道資源庫，完成推廣渠道資源庫的建立。在項目營銷過程中所需要的推廣渠道，只能在渠道庫中進行選擇，不得選擇未進入資源庫的推廣渠道公司。推廣渠道資源庫原則上每半年更新一次，對于資源庫內合作單位，如合作期內合作效果不明顯的，可隨時清除出資源庫。
5.2.2.2根據信息搜集，編制《推廣渠道方案》初稿。
5.2.3確定推廣渠道方案：由營銷策劃部結合代理公司《推廣渠道方案》及項目的年度營銷節點編制確定的項目《推廣渠道方案》。
5.2.4審核審批：由營銷策劃部審核并提交確認的《推廣渠道方案》，交由總經理、董事長進行審批。
5.2.5編制廣告《第三方合同》：由營銷策劃部編制《第三方合同》。
5.2.6.1參與部門：由營銷策劃部發起，招標采購部、成本部、審計監察部、總經理、董事長參與。
5.2.6.2招投標流程：自招標書發布之日起7個工作日內第三方推廣渠道公司根據招標書要求向發起方發起投標書的投遞，逾期視為放棄投標。由參與招標部門進行初步審核，對審核通過的公司進行通知并在指定日期，由參與部門進行組織評審。
5.2.7審核審批：由營銷策劃部進行審核，交由總經理、董事長進行審批。
5.2.8商務條件：審批通過后，由營銷策劃部發起，招標采購部、成本部、審計監察部進行商務談判。
5.2.9審核審批：由營銷策劃部進行審核，交由總經理、董事長進行審批。
5.3.1前期準備階段:營銷策劃部組織籌備項目定位工作。
5.3.2收集資料：工程部提供項目基礎資料、成本部提供項目成本控制建議。
5.3.3編制《項目定位任務書》：由營銷策劃部進行編制，并發起評審。
5.3.4審核審批：由營銷策劃部進行審核，交由總經理、董事長進行審批。
5.3.5市場調研：由營銷策劃部及定位機構同步組織并實施市場調研。
5.3.6定位討論：由營銷策劃部組織定位機構進行內部討論
5.3.7.1內容含未來市場走勢、市場主力產品及熱銷產品分析。
5.3.8組織評審：由營銷策劃部組織發起，產品定位小組、總經理、董事長參與評審。
5.3.9審核審批：由營銷策劃部進行審核，交由總經理、董事長進行審批。
5.3.10產品報告第一版：營銷策劃部出具產品定位報告第一版。
5.3.12復評審：由營銷策劃部組織發起，原定位評審參與部門、總經理、董事長進行評審。
5.3.13審核審批：由營銷策劃部進行審核，交由總經理、董事長進行審批。
5.3.14產品報告第二版：營銷策劃部出具第二版產品定位報告。
5.4.1編制《項目營銷計劃》：由營銷策劃部進行編制《項目營銷計劃》，包含項目的推售節點（含蓄客、認籌、開盤）、推售貨量（含推售樓棟、推售戶型）、年度銷售任務目標（含月度任務目標分解）、簽約回款計劃（分解至月度回款計劃）。
5.4.2編制《銷售指導書》：營銷策劃部根據《項目營銷計劃》進行《銷售指導書》的編制。
5.4.3編制《年度營銷策劃方案》：營銷代理公司根據《項目營銷計劃》進行《年度營銷策劃方案》的編制。方案包含年度營銷推廣主題和策略，市場推廣策略、價格策略、營銷費用預算等。
5.4.4組織評審：由營銷策劃部組織評審，總經理、董事長參與。
5.4.5調整《年度營銷策劃方案》：營銷代理公司根據評審意見對《年度營銷策劃方案》進行方案的修改調整。
5.4.6確定《年度營銷策劃方案》：由營銷策劃部確定《年度營銷策劃方案》（含項目推廣主題和策略、市場推廣策略、價格策略、營銷費用預算等）。
5.4.7審核審批：由營銷策劃部進行審核，交由總經理、董事長進行審批。
5.4.8執行方案：審批通過后，營銷策劃部按照簽字審批通過的《年度營銷策劃方案》嚴格執行。
5.5.1編制《項目營銷/推廣計劃書》：由營銷策劃部進行《項目營銷/推廣計劃書》的編制。
5.5.2編制《銷售指導書》：由營銷策劃部組織編制《銷售指導書》。
5.5.3編制《開盤方案》：由營銷代理公司根據《項目營銷/推廣計劃書》和《銷售指導書》提出的含營銷策略、推廣主題、價格策略等內容，編制《開盤方案》。
5.5.4組織評審：由營銷策劃部發起，公司相關部門、總經理、董事長參與進行評審。
5.5.5調整《開盤方案》：由營銷代理公司根據評審意見對方案進行修改調整直至評審通過。
5.5.6確定《開盤方案》：由營銷策劃部確定《開盤方案》（含項目推廣主題和策略、市場推廣策略、價格策略、營銷費用預算等）。
5.5.7審核審批：由營銷策劃部進行審核，提交總經理、董事長進行審批。
5.5.8廣告投放：營銷策劃部根據審批通過的方案，進行廣告投放。
5.5.9開盤準備：營銷策劃部進行項目開盤前執行準備階段，相關部門予以開盤準備工作支持。
5.6.1信息收集：營銷策劃部收集整理當前市場宏觀政策信息、區域環境信息，設計部提供即將入市產品的戶型設計，以及公司財務部提供即將入市產品的利潤指標。
5.6.2擬定價格總體方案：營銷策劃部對未來市場走勢進行研判，提出后市市場發展趨勢走向，對即將入市產品價格的制定提供方向上的意見。結合競爭樓盤同類戶型的市場價格調研，通過市場對比、公司利潤指標擬定即將入市產品的價格總體方案。
5.6.3組織評審：由營銷策劃部組織，公司高管、總經理、董事長對總體價格方案進行評審。
5.6.4審核審批：由營銷策劃部進行審核，總經理、董事長進行審批。
5.6.5制定價格明細表：營銷策劃部根據價格總體方案，按照平面差、縱向差關系制定《一房一價》銷售價格明細表。
5.6.6審核審批：由營銷策劃部進行審核，總經理、董事長進行審批。
5.6.7銷售價格實施及定期總結：審批通過后，根據銷售節點進行實施。根據市場反應，并對競爭產品的價格動向實施動態監控，根據監控情況確認實施價格是否需要調整，并進行定期總結。
5.6.8提交《調價報告》：根據動態監控及定期總結，如有調價需求，則需提交《調價報告》。
5.6.9審核審批：由營銷策劃部進行審核，總經理、董事長進行審批。
5.6.10資料存檔：對于當期已經實施或者已經簽字確認即將實施的價格表（含調價的價格表）按照樓棟、日期進行分類存檔。
5.7.1提出階段性《營銷策劃方案》：由營銷代理公司根據《年度營銷策劃方案》既定的相關策略，并結合項目銷售動態監控，銷售過程中存在的問題提出階段性《營銷策劃方案》（包含月度營銷策劃方案），內容包括推廣策略、推廣主題、蓄客策略、活動策略等。
5.7.2確定階段性《營銷策劃方案》：營銷策劃部對營銷代理公司提交階段性《營銷策劃方案》進行審核確認。
5.7.3客戶接待：營銷代理公司進行客戶邀約、接待。
5.7.4簽署認購協議、合同：營銷代理公司協助客戶簽署認購協議、購房合同。
5.7.5銷售周報：營銷代理公司每周進行銷售周報的制定并提交營銷策劃部。
5.7.6階段性總結：由營銷策劃部根據銷售周報制定階段性總結。
5.7.7階段性營銷策劃方案執行和監控：階段性營銷策劃方案執行過程中，由營銷策劃部主導，營銷代理公司配合進行階段性方案執行過程中的全程監控。
5.7.8階段性推廣流程：廣告代理公司根據確定的階段性《營銷策劃方案》，提出階段性《廣告推廣方案》，根據審批通過的階段性廣告推廣方案進行執行實施，廣告設計，執行完成后進行總結。
5.7.9確定營銷分析：營銷代理公司根據階段性銷售總結及階段性廣告推廣總結，制定階段性營銷分析，提交營銷策劃部確認。
5.7.10確定下階段營銷執行方案：由代理公司編制下階段的營銷執行方案并提交營銷策劃部確定。
5.7.11審核審批：由營銷策劃部進行審核，總經理、董事長進行審批。
5.8.1提交設計需求：營銷代理公司根據項目定位及推售節點需求提交出街畫面信息（包含設計類型、設計尺寸、文案要求、設計要求、出稿時間等要求）。
5.8.2審查：營銷代理公司提交營銷策劃部策劃經理進行審查。
5.8.3廣告設計任務單：審查同意后由營銷代理公司向廣告設計公司下達設計任務單（第一次下單）。
5.8.4初稿提交：廣告設計公司在任務單規定的初稿時間提交第一次設計稿。
5.8.5初審：營銷代理公司策劃人員進行初步審查并提出相關修改意見。
5.8.6復審：由營銷策劃部策劃經理進行復審，提出修改意見。
5.8.7修改意見提交：營銷代理公司綜合營銷策劃部提出的相關修改意見，形成統一意見，交由廣告設計公司。
5.8.8設計修改：廣告設計公司根據修改意見進行修改直至定稿，并對已經定稿設計出樣稿提交營銷代理公司。
5.8.9審核審批：營銷部策劃部審核確認后提交總經理、董事長進行審批，提出相關修改意見交由營銷代理公司，由營銷代理公司向廣告設計公司提交修改意見，直至營銷策劃部、總經理、董事長簽字通過。
5.8.10出源文件：營銷代理公司策劃人員通知廣告設計公司對已經審核通過并簽字確認的定稿文件出制作源文件。
5.8.11提交源文件：源文件由廣告公司提交至營銷部策劃部策劃經理。
5.8.12制作發布：由營銷策劃部策劃經理向制作方發包制作并發布。
5.9.1物資申請單：營銷策劃部根據節點需求提交物資申請單，申請單注明物資數量、規格、尺寸、制作時間。
5.9.2審批：由營銷策劃部提交物資申請單至總經理、董事長審批。
5.9.3確定供方：審批通過，營銷策劃部將物資申請單提交至招標采購部，由招標采購部確定制作供方。
5.9.4制作小樣：招標采購部確認制作方后，由營銷策劃部對接制作單位，要求供方按照指定時間提供小樣。
5.9.5確定小樣：營銷策劃部對小樣的材質、顏色與設計畫面進行對比審核直至確定。
5.9.6物資驗收：物資到場后，由營銷策劃部、招標采購部對物資進行拆樣檢查、數量清點，合格物資進行驗收。
5.9.7入庫：驗收合格物資制定入庫清單并簽收入庫，對于問題物資不予驗收并要求返廠。
5.10.1提交采購方案：營銷代理公司根據營銷節點需求向營銷策劃部提交相關物質采購方案。
5.10.2確定采購標準：營銷策劃部根據營銷節點需求，對方案進行討論、修改、審核并確定相關物質采購標準。
5.10.3實地考察競標單位：營銷策劃部對參與的競標單位進行公司資質、實力、經營范圍、經營物資樣品等進行實地考察。
5.10.4提交小樣：合作公司提交小樣至營銷策劃部審核。
5.10.5商務談判：對于審核通過的競標單位由營銷策劃部、招標采購部、成本部進行商務條件談判，超過5萬元審計監察部參與。
5.10.6審批：將商務合作條件提交至總經理、董事長進行審批。
5.10.7物資采購：對于審批通過的，則簽訂合同，由招標采購部進行物資采購。
5.10.8物資驗收：采購物資到位后，由營銷策劃部、招標采購部、庫管組進行物資的拆樣檢查、數量清點，超過5萬元的項目，審計監察部參與驗收。
5.10.9入庫：驗收合格物資，由庫管組制定入庫清單并簽收入庫，對于問題物資不予驗收并要求返廠。
5.11.1確定活動方案：營銷代理公司根據項目營銷節點及項目各階段的營銷推廣執行方案，提交活動方案。營銷策劃部發起、營銷代理公司參與，進行活動方案的討論及修改，并確定活動方案。
5.11.2確定物資標準：營銷策劃部根據活動方案確定相關活動物資的標準及數量，并制定物資清單。
5.11.3提交物資清單：營銷策劃部將物資清單提交至庫管組，營銷策劃部根據確定的物資清單在庫管組簽字確認。
5.11.4出庫：營銷策劃部根據確認的物資清單與庫管組共同出庫。
5.11.5物資發放：活動執行方根據審核通過的物資清單領取活動物資，由營銷策劃部和庫管組監督發放活動物資。
5.11.6盤存入庫：活動結束后由營銷策劃部和庫管組對剩余的活動物資進行清點，并予以入庫。
6.1.1填寫《選房確認單》：置業顧問在明源系統上查詢該房源為待售,填寫《選房確認單》至對方代理公司經理審核并簽字確認。
6.1.2打印《認購書》：置業顧問憑《選房確認單》找本司銷售后臺在明源系統上進行操作,打印《認購書》（一式四聯）。
6.1.3繳納認購金：置業顧問憑客戶簽字的《認購書》帶客戶去財務繳納認購金，財務蓋章后，留存財務聯，返置業顧問三聯（代理聯、客戶聯、甲方聯），并給客戶開具認購金收據。
6.1.4確認客戶簽約時間：繳納定金后，置業顧問需與客戶明確簽約時間，若為按揭客戶，需給客戶提供一份貸款資料清單。
6.2.1填寫《簽約確認單》：置業顧問填寫《簽約確認單》，銷售代理公司經理審核簽字確認后客戶簽字確認。
6.2.2審核折扣及金額：營銷策劃部根據明源系統審核該客戶折扣及成交價，審核無誤后簽字確認。
6.2.3明源系統操作：銷售代理公司后臺憑有營銷策劃部簽字的《簽約確認單》進行明源系統操作。
6.2.4繳納房款：置業顧問憑《簽約確認單》帶客戶去財務部繳納房款，財務部留存簽約確認單原件，并給客戶開具房款收據。
6.2.5辦理銀行按揭：客戶辦理銀行按揭手續，若資料齊全填寫《銀行確認單》，銀行經理確認簽字；若資料不齊應在約定時間內補齊資料再填寫《銀行確認單》，銀行經理確認簽字。
6.2.6網簽購房合同：銷售代理公司憑有銀行經理簽字確認資料齊全的《銀行確認單》在房地局網站上錄入客戶信息，打印《商品房買賣合同》，客戶簽字按手印
6.2.7審核網簽合同：銷售代理公司將打印出的《商品房買賣合同》及《銀行確認單》交由營銷策劃部審核。
6.3.1填寫《更名審批表》：原則上僅對直系親屬更名，非直系親屬由總經理或董事長審批。申請人需提前準備更名資料，置業顧問填寫《更名審批表》申請人簽字確認（申請人簽字一欄必須與原認購書認購方一致）。
6.3.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經理審核《更名審批表》及更名資料原件和復印件，審核無誤后簽字確認。
6.3.3營銷策劃部審批：營銷策劃部審核《更名審批表》及更名資料原件和復印件，審核無誤后簽字確認。
6.3.4明源系統操作：銷售代理公司后臺憑營銷策劃部簽字的《更名審批表》在明源系統上操作發起更名審批，營銷策劃部審批通過。
6.3.5財務部留存：財務部保存《更名審批表》原件，營銷策劃部及銷售代理公司保存復印件。
6.4.1填寫《換房審批表》：置業顧問填寫《換房審批表》。
6.4.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經理審核換入房源為可售房源后簽字確認，客戶再簽字確認。
6.4.3營銷策劃部審批：營銷策劃部審批《換房審批表》，審核換入房源為可售房源和成交價。
6.4.4明源系統操作：銷售代理公司后臺憑營銷策劃部簽字的《換房審批表》在明源系統上操作發起換房審批，營銷策劃部審批通過。
6.4.5財務部留檔：財務部保存《換房審批表》原件，營銷策劃部及銷售代理公司保存復印件。
6.5.1填寫《延期審批表》：置業顧問填寫《延期審批表》，填寫延期原因及日期（原則上延期時間為一個月內），客戶簽字確認。
6.5.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經理審核延期日期和金額，簽字確認。
6.5.3營銷策劃部審核：營銷策劃部審核延期日期和金額，簽字確認。
6.5.4總經理審批：營銷策劃部交由總經理審批簽字。
6.5.5明源系統操作：營銷策劃部憑總經理簽字的《延期審批表》在明源上進行延期操作。
6.5.6財務部留檔:財務部保存《延期審批表》原件，營銷策劃部及銷售代理公司保存復印件。
6.6.1填寫《折扣審批表》：若該客戶折扣超出當期正常折扣范圍，則需填寫《折扣審批表》。由營銷策劃部通知銷售代理公司經理該客戶折扣，由置業顧問填寫《折扣審批表》。
6.6.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經理審核價格，簽字確認。
6.6.3營銷策劃部審核：營銷策劃部審核《折扣審批表》折扣及金額，簽字確認。
6.6.4總經理/董事長審批：該客戶折扣在總經理折扣范圍內則由總經理簽字確認，其他折扣權限則由董事長簽字確認。
6.6.5明源系統操作：銷售代理公司后臺在明源系統上操作發起折扣審批，營銷策劃部審批通過。
6.6.6財務部留檔：財務部保存《折扣審批表》原件。
6.8.1填寫《告知函》：銷售代理公司對沒有按時簽約客戶填寫《告知函》。
6.8.2營銷策劃部申請蓋章：營銷策劃部審核《告知函》姓名房號及認購日
6.8.3發函：銷售代理公司以快遞的方式將原件郵寄客戶，復印件交由營銷策劃部保存。
地產營銷管理制度10
一、營銷部工作職責:
(1)經理:
a、在總經理的統一領導下,負責所屬公司營銷部的經營和管理工作;
b、不斷提升自身的業務能力,積極拓展公司的生存空間;
c、持續提高公司經營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經濟社會效益;
d、重視并搞好員工的教育培訓;
e、嚴格執行公司的財務制度,認真做好營銷部各項收支工作,并對此經濟活動負責任;
f、保持與總經理的溝通與聯系,利用公司集團化的優勢,做到資源共享。
(2)客戶服務部:主要負責日常買賣合同的簽署、備案,產權證的辦理、領取、發放等日常事務;
(3)售樓部:主要負責樓盤的銷售;
(4)中介服務部:主要負責樓宇的中介服務、租賃服務等;
二、職能發揮的水平:
1、高水平:
a、超額完成公司下達的'任務,為公司在社會上贏得聲譽和信譽。
b、通過營銷部的優質服務為公司樹立品牌。
c、為公司創造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下達的任務。
b、能夠與公司各部門做好溝通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下達的任務。
b、不能為公司創造效益。
c、能夠維護公司的社會形象。
三、目前營銷部處于中水平。
四、通過以下方法希望達到高一層水平:
1、希望通過借助管理公司科學的管理方法。
2、積極完善內部管理。
3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓及提高員工的競爭意識。
6、堅持為顧客提供優質的超值服務。
7、超額完成公司下達的任務,為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標。
地產營銷管理制度11
一、潛在顧客管理制度
潛在顧客就是公司日后的業主，銷售員應努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使潛在顧客成為公司的業主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業，利用這一點動員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時在售樓部推銷外，還積極外出尋找顧客更多的客源，這些潛在的客戶就可能是日后認購的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額，我們不應該放棄任何一個有可能達成交易的機會。
二、已購房顧客關系管理制度
對于已購房的顧客日后亦由我司名下的物業管理公司統一管理，仍與我司保持密切的關系，所以，售后服務的的跟蹤和售前服務的跟蹤一樣重要。為公司建立一個良好的口啤，與業主保持良好的關系和提供最優質的服務是必不可少的'，據統計，我司部分業主的購房信息都是來自舊業主的口頭介紹，俗話說：“業主講一句，勝過你講一百句”，借助業主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達成交易最簡單、直接的方法。對于已購房的業主我們每個銷售員應以朋友的身份與之交往，遇見業主應保持與購房前的熱情對待，我司不時推出的促銷活動或最新信息應第一時間告知業主，時刻讓業主感受到被尊重、重視。
三、關系管理制度
我們都在不斷努力地獲得更多的顧客，與顧客、業主、潛在顧客保持長期聯系是達成交易的關鍵。無論是已達成交易或未達成交易的顧客，我們都利用各種途徑收集他們的資料—————然后將這些資料作一個詳細的登記，包括顧客的聯系電話、聯系地址、購房意向、購房計劃等，然后運用自已的技巧同顧客和睦相處，那么，這些顧客中有部分人就有可能與你達成交易。如達不成交易的，這些顧客也有可能會為你帶來更多的潛在顧客。
四、銷售員的培訓制度
對于新入職的銷售員，我部統一采取培訓上崗。培訓時間一般為一個月，試用期為三個月，培訓合格者方可正式上崗，試用期滿者經過考核合格后轉正為正式員工。
首先，從了解整個樓盤的位置、戶型、座向、配套設施、總體規劃培訓等入手，培訓期間受培訓人員一般跟隨一個合格的銷售員一起了解整個銷售過程，包括從最先的接待———看樓———客戶跟蹤————認購————簽訂合同————售后服務等。一個月后，培訓人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶，如在銷售的過程中遇到疑問要及時向該銷售員尋求解答，該銷售員亦及時糾正受訓人員的銷售錯誤，共同努力達成交易。
五、促銷活動介紹
為了不斷更加客源量，除了平時銷售員自身出外推銷外，營銷部還安排每星期三至四天到臨近地區派發宣傳單張，如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節假日，我司還適當搞一些購房優惠活動，以此吸引社會各界人士前來觀看。
地產營銷管理制度12
一、電話接聽:
(1)接聽客戶來電要注意文明、規范用語;盡可能多傳達項目信息，促成客戶參觀現場。
(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。
(3)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。
二、銷售服務規范:
(1)四個“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客戶熱情、大方、專業、真誠，用語禮貌，談吐得體。
(3)客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。
(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時要有禮節，回答顧客提出的問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的`評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。
(5)客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。
三、銷售人員行為規范:
(1)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。
(2)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。
(3)銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答復。
(4)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。
(5)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經發現扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。
地產營銷管理制度13
第一條、公司辦公物資分為消耗品類(a類)、管制消耗品類(b類)、管制品類(c類)、辦公設備四種。
1、消耗品類(a類):墨水、鉛筆、筆芯、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、復寫紙、卷宗、標簽、信封、便條紙、橡皮擦、夾子、印刷品及各類用紙等。a類用品使用數量不受限制;
2、管制消耗品類(b類):名片、簽字筆、熒光筆、白板筆、卷宗夾、賬本、修正液、電池、圓珠筆、美工刀、文件袋、印泥以及各種自動化辦公用耗材等。b類用品使用數量由銷售主管進行控制;
3、管制品類(c類):訂書機、打孔機、鋼筆、筆筒、尺、剪刀、文件架、計算器、名章等。c類用品每個項目每人只能申領一次,但物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門共同賠償;
4、辦公設備:辦公桌椅、電話機、復印機、傳真機、打印機、掃描儀、碎紙機、電腦、電熱扇、電風扇等。辦公設備為營銷中心公共使用,由銷售主管保管;
第二條、部門內所有資產、物品均實行入庫登記管理制度,由銷售主管進行驗收、保管。
第三條、部門內員工領用物品,需進行領用登記、簽字。
第四條、銷售主管對部門內資產、物品定期進行清查、對帳,確保其安全。
第五條、銷售主管每月末進行下月需用物品統計,并報公司統一領取或購買。
第六條、辦公用品申請程序:每月員工根據實際需要統一填寫《辦公用品申領單》(一式兩聯,部門一份、辦公室一份)。
第七條、新員工入職時,將根據其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個員工建立一份《辦公用品領用檔案表》,待員工離職時,根據其《辦公用品領用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時,須經過申請確認后予以配備。
第八條、策劃部、客服部門辦公用品由負責人統一管理,其他員工可到管理人處借用或領用。
第九條、員工在離職時,必須退還個人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價格全部或部分賠償。
第十條、部門內公共財產屬于銷售部所有人員,待項目完工一并交予公司。
地產營銷管理制度14
一、考勤/值班制度
1、日常工作時間為：8：30—14：30；13：30—20：30，公司原則上不再另行安排固定休息日。
2、值班：
3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班，應向所在部門經理書面報告，并交辦公室核實后，方可執行，否則按相關制度進行處理。并及時在考勤表當天欄內注明事由，并根據公司具體情況做相應處理。
4、遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。
5、員工請事假一天，不核發當日工資，連續事假三天算曠工處理，員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二、勞動紀律
1、聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。
2、遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。
3、保守公司機密（機密包括信息、業務情況、制度等），愛護公物，不得有損害項目、開發商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時間內在銷售現場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
5、工作時間內不得談與公事無關的事情，不得在售樓部閱報，讀與業務無關的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態、醉態、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7、工作時間內銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三、例會制度
1、經理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結（上周目標、完成情況、業務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議）及本周工作計劃（工作目標、具體實施計劃），同時結合主管銷售總監的建議、指導，開展工作。
2、日例會：每天早上9：00—9：30為例會時間；
周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由主管經理主持召開；
月例會：每月30日為例會時間。（如果30日為休息日則提前）。
3、周會及重要日會必須設專人作會議紀要。
四、請假制度
1、員工請病假一天以內的`須由部門經理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上（含二天）的請假，事先須經部門經理同意后報公司辦公室批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
2、員工因病不能提前請假，應先請示部門經理征得同意方可休假，并出具市級以上醫院的病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續，逾期作曠工處理。
3、無故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動離職，置業顧問應提前10天，銷售主管應提前20天，銷售經理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，：：必須辦好所有交接手續，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況
在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優質服務，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下：
（一）、作息時間
早上8：30—下午8：30
（二）、考勤
1、遲到早退或委托他人及代他人簽到（扣10分）
2、午膳進餐時間定為30分鐘
超過5分鐘（扣5分）
超出15分鐘（扣8分）
如無特殊情況或事前未經主管領導批準超出30分鐘當曠工一天；
3、違反請假制度的（扣2分）
（三）、紀律
1、不服從上司合理、合法的命令或工作安排；（扣10分）
2、對上司不尊重，故意與上司作對；（扣10分或開除）
3、有影響公司聲譽之言行；（扣10分或開除并追究法律責任）
4、損壞公司財物；（扣10分或賠償）
5、泄露、出賣公司機密；（開除）
6、偽造文件意圖行騙；（開除）
7、與客人爭吵及對客人不禮貌；（扣10分或開除）
8、向客人或發展商索取金錢或其他報酬；（開除）
9、不按工作程序做事；（扣5分）
10、搬弄事非捏造事實誹謗他人影響團結；（扣10分或開除）
11、逃避工作推卸責任；（扣10分）
12、工作馬虎；（扣5分）
13、儀容不整；（扣2分）
14、在售樓部不穿工衣；（扣2分）
15、在售樓部前臺化妝；（扣2分）
16、上班沒有佩戴員工證（扣8分并扣50元）
17、在售樓部內吃零食；（扣2分）
18、在售樓部內吸煙；（扣2分）
19、有客人在場時在售樓部內閱讀報章刊物；（扣8分）
20、有客人在場時閑談；（扣2分）
21、當值時間打瞌睡；（扣8分）
22、保持售樓部整潔每天早上未對柜臺上雜物進行清理；（扣3分）
23、當值時擅自職守干私人事情；（扣10分）
24、站或坐姿不規范；（扣1分）
25、毆打他人或互相打斗；（扣10分并開除）
26、挪用公司錢銀；（退款及開除并追究法律責任）
27、隱瞞包庇同事錯誤；（扣10分）
28、當值時講粗言穢語及行為不檢；（扣5分）
29、不參加每天售樓部例會的；（扣5分）
30、未經許可打私人電話；（扣5分）
31、當值時出崗、閑游或干擾他人工作；（扣10分）
32、未到下班時間擅自更衣、簽名；（扣5分）
33、未做當天工作記錄；（扣8分）
34、不按規定填寫'客戶登記本'者；（扣10分或開除）
35、如無正當理由三天內沒有聯系到過公司的客戶；（扣10分）
36、展銷期間不到場者；（扣5分）
37、未經許可私自收取客戶訂金；（扣10分或開除）
38、未經許可擅自對客戶做出超權限的承諾；（扣10分或開除）
39、違反公司其他規定的視乎情節做出處理。
40、私自對接開發
商；（扣10分或開除）
如員工一個月內違規次數超過兩次或扣分超過10分，則由公司發出警告信，一個月內違規次數超過四次或扣分超過18分，則可考慮開除。任何人當年內接獲兩封警告信者，則降職處分或即時開除。
地產營銷管理制度15
一、營銷總監
直接上級:副總經理
直接下級:銷售經理
本職工作:協助分管營銷副總做好日常及內務工作
職位職責:
1、負責銷售檔案管理,包括簽報、傳真、通知、政府頒布的影響房地產銷售法律超常規、公司銷售廣告業務等;
2、負責將有關資料分派到相關部門,如每次重新使用的價格表,下達給財務部、銷售人員;
3、起草審核相關業務合同,并負責業務溝通。與合作資源傳達或下發執行要求;
4、負責處理傳真等文件來行為表現函;
5、負責廣告及其他零星費用開支的具體經辦,并建立臺帳。將已發生費用均分燈錄入電腦,按費用計劃表,進行費用控制與統計,制訂報表;
6、負責公司下達任務執行與督促落實;
7、參與價格系統的調整(如價目表、付款方式);
8、參與銷售業務及周、月電腦統計分析,認購書,合同簽約的統計分析,現場銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔;
9、審核傭金金額并簽字確認;
10、負責日常考勤、業績考核、監督各辦公室的工作環境;
11、負責編制各種銷售報表;
12、根據客戶應交樓款金額及時間表,監督催款事項;
13、協調客戶關系,做好個別事件的應變處理。
14、負責各部門工作安排計劃;
15、簽約客戶資料的確認;
16、負責售出單位的確認和審核;
17、負責售出單位認購書審查;
18、審查全體人員考勤統計表。
主要權限:
1、有對本職工作范圍內合理性安排建議權;
2、有各部門人員工作業績評審權;
3、有董事會總經理相關工作事件提醒權;
4、有銷售部日常工作安排權;
5、有參與價格制定與執行權;
二、銷售經理
直接上級:營銷總監
直接下級:銷售人員
本職工作:依照公司銷售策略進行物業的發售、銷售人員及現場銷售工具管理。
職位職責:
1、嚴格執行公司制定的物業售價;
2、規范說接待程序,監督下屬的行為規范;
3、重要客戶的接待應轉交營銷總監處理;
4、執行直接上級制定的銷售計劃,協助下屬完成銷售目標;
5、監督、檢查下屬員工的各項工作;
6、正確及時傳達上級指示;
7、接受客戶投訴并及時處理有關問題;
8、收集來訪、成交客戶信息,及時上報;
9、定期聽取直接下屬述職,并對其工作進行評定;
10、及時對下級人員工作中的爭議做出裁定,并匯報上級;
11、掌握部工作情況和本項目有關銷售數據;
12、受理下級員工的建議、異議、按照程序處理;
13、制定銷售人員技能培訓計劃,報批后實施、考核;
14、填報下屬過失報告,根據執行程序匯報上級;
15、根據工作需要調配下級,報直接上級批準后執行;
16、外線人員的管理調配,經上級批準后執行;
17、匯總擬定每周、每月銷售部工作總結培養呈送上級審核;
18、定期盤點銷售面積、套數等,與銷售助理核實后報送上級;
19、安排銷售人員對周邊樓市動態進行調查,匯總分析后呈送上級;
20、預約律師行與客戶簽約時間;
21、關心下屬思想工作、生活;
22、定期向直接上級述職;
23、對銷售人員工作流程的正確執行負責;
24、對銷售人員的紀律行跡、工作秩序、精神面貌負責;
25、對銷售現場的衛生、物品保管、使用負責;
26、做好與物業部協調工作;
27、處理解決銷售現場突發事件,并呈報上級。
主要權限:
1、有下屬工作調配、任用建議權;
2、有下屬獎勵建議提名權;
3、有換房、更名、退房上報權;
4、有銷售人員及外線人員作息時間和出勤考核權;
5、有銷售人員招聘、錄用建議權;
6、有了解房地產市場變化,并建議相應的推廣、營銷策略建議權。
三、銷售人員
直接上級:銷售經理
本職工作:做好項目產品推銷工作;做好顧客(散客)執接待、談判、簽約及催收個人發生交易的物業銷售回款的工作;
職位職責:
1、嚴格執行售樓程序,規范銷售;
2、嚴格執行行跡規范,熱情服務;
3、對個人洽談的'顧客,做好售后服務;
4、對個人發生的樓盤銷售,做好催收銷售款的工作;
5、接受顧客異議和意見,及時上報,并協助銷售經理處理;
7、做好銷售統計工作,填報各項規定表格;
三、會議管理規范
1.營銷部早會
(1)時間:每日上午8:30;
(2)參加人員:營銷經理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業顧問
(3)內容:
當日工作的分派與布置
各環節工作問題的解決
批評、表揚
預約情況的核對
價格、控盤調整
當日廣告、促銷情況出處和統一說辭
銷售管理細則及銷售手冊修改
2.營銷部晚會(強銷期階段)
(1)時間:每日下午16:30;
(4)參加人員:營銷經理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業顧問
(5)內容:
當日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法
次日廣告、促銷情況出處和統一說辭
預約情況的核對
價格、控盤調整
今日回款確認
批評、表揚
銷售管理細則及銷售手冊修改
特別備注:
會議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個別案例)會下針對性解決。
(6)以會議紀要形式抄送有關人員及部門。
2.項目每周例會:
(1)時間:每周一下午16:30
(2)地點:銷售接待中心
(3)參加人員:
(4)內容:
一周工作總結:來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標的差距及對策、客戶分析、新(競爭)樓盤動向的介紹。
銷售策略調整方向--控盤、價格、推廣的介紹。
客戶服務工作情況
置業顧問體會--每次四人準備,營銷經理點評
(5)以會議紀要形式抄送與會人員。
3.月例會
(1)時間:
(2)地點:銷售接待中心;
(3)參加人員:營銷經理、策劃公司相關人員
(4)內容:
上月工作總結及本月工作計劃
客戶動向、樓盤動向、售后情況
工作計劃調整和落實情況
(5)以會議紀要形式抄送總經理和部門經理。
4.業務專題會
(1)參加人員;營銷部相關人員和其他部門相關人員
(2)必須提前一天準備好討論議題,并且及時通知相關人員。
(3)特點:每個專題將與工作內容緊密結合,解決一個工作中的問題,并將定期檢查執行情況。
(4)以會議紀要形式抄送與會人員、相關部門。
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