網(wǎng)絡(luò)公司管理制度
在社會一步步向前發(fā)展的今天，人們運(yùn)用到制度的場合不斷增多，好的制度可使各項(xiàng)工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家收集的網(wǎng)絡(luò)公司管理制度，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)絡(luò)公司管理制度1
證章的使用
公司的證件證書及印章由總經(jīng)理辦公室專人負(fù)責(zé)管理,使用前需先填寫使用申請單,由部門經(jīng)理簽字認(rèn)可并交給負(fù)責(zé)專人,方可使用。
會議室的管理
公司1、4、5號會議室由總經(jīng)理辦公室專人負(fù)責(zé)管理,若員工受部門委派在以上會議室組織會議,需先填寫會議提案表,部門經(jīng)理簽字認(rèn)可,交由總經(jīng)理辦公室核準(zhǔn)后方可使用。
辦公用品的領(lǐng)用
新進(jìn)人員到職時按'新員工辦公用品領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)'在行政部部門領(lǐng)用,離職時,應(yīng)將剩余辦公用品一并退還行政部。
員工到行政部領(lǐng)取文具需先填寫物品領(lǐng)用單;借用電腦或投影儀等公用設(shè)備,需先填寫物品借用單并交至行政部,使用完后及時歸還。
消防須知
為了保證公司正常運(yùn)作,使全體員工能在有一個安全,舒服的工作環(huán)境中愉快地工作和休息,請記住:
1、發(fā)現(xiàn)火情迅速報警。
2、按動附近的報警器。
3、當(dāng)緊急疏散時,將由樓內(nèi)報警系統(tǒng)發(fā)出通知,屆時請確保遵循以下規(guī)則:
沿著最近的樓梯快步下到一層;
在保衛(wèi)人員或緊急救援人員的指引下從大樓出口或緊急出口迅速離開并到指定地點(diǎn)集合;
切記不要使用樓內(nèi)電梯。
環(huán)境與衛(wèi)生
為保持公司擁有有一個良好的'工作環(huán)境,所有員工都應(yīng)該自覺遵守下列規(guī)則:
1.辦公區(qū)域環(huán)境要求
1.1不要隨地吐痰,亂扔雜物。
1.2不得在辦公區(qū)域扎堆聊天及大聲喧嘩。
1.3個人辦公區(qū)域內(nèi)不得張貼與工作無關(guān)的圖片及物品等。
1.4禁止在辦公區(qū)域內(nèi)用餐。
1.5員工須保證個人辦公區(qū)域的衛(wèi)生,辦公桌椅和計算機(jī)表面不得有灰塵,桌面物品要碼放整齊。
1.6及時將廢紙、廢物放入簍,剩水、剩茶倒入指定地點(diǎn)(衛(wèi)生間的茶漏和飲水器旁邊的茶漏)。
1.7各部門須在公司設(shè)立的信息發(fā)布欄內(nèi)發(fā)布信息,不得隨意張貼。
1.8請愛護(hù)衛(wèi)生間的公共設(shè)施,便后須沖水,不得向馬桶內(nèi)亂扔衛(wèi)生用品等雜物。
2.會議室環(huán)境要求
2.1不得在會議室、洽談室內(nèi)用餐。
2.2預(yù)約使用會議室的部門,應(yīng)事先提交會議提案表,并按照預(yù)定按時間使用,若有變化,需提前通知會議室管理人。
2.3為保證會議室的正常使用,會議室使用完畢后,使用人應(yīng)將桌椅恢復(fù)原位,及時清理桌面物品。
2.4愛護(hù)會議室及洽談室內(nèi)的一切公共設(shè)施,如桌椅、投影機(jī)等,保持會議及洽談室的公共衛(wèi)生。
網(wǎng)絡(luò)公司管理制度2
第一條目的
1.制定本規(guī)定的目的是為了提供集中化管理的規(guī)范，包括網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房管理，網(wǎng)絡(luò)接入管理，集中化支持服務(wù)和資產(chǎn)管理。
2.此規(guī)定也包含了有關(guān)的正確使用，信息安全和集團(tuán)內(nèi)部各單位的協(xié)調(diào)等方面的工作原則及相關(guān)前提條件。
第二條依據(jù)
本規(guī)定依據(jù)《中華人民共和國保守國家秘密法》和《中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際管理暫行規(guī)定》制定。
第三條范圍
集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)由信息中心負(fù)責(zé)管理，上投大廈內(nèi)所有單位、部門和員工均必須執(zhí)行本規(guī)定。
第四條主機(jī)房安全規(guī)定
1.機(jī)房不得攜入易燃、易爆物品。
2.機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
3.機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)吃飯、吃零食或進(jìn)行其它有害、污損電腦的行為。
4.機(jī)房嚴(yán)禁亂拉接電源，以防造成短路或失火。
5.非集團(tuán)信息中心和信托公司電腦部工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入主機(jī)房（特許人員例外），工作人員進(jìn)出主機(jī)房必須隨手關(guān)門。
6.機(jī)房工作人員應(yīng)定期檢查機(jī)房消防設(shè)備完好情況。
第五條主機(jī)房凈化規(guī)定
1.機(jī)房內(nèi)應(yīng)及時清掃衛(wèi)生死角和可見灰塵。
2.精密空調(diào)應(yīng)調(diào)節(jié)適合溫度以適應(yīng)計算機(jī)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.機(jī)房應(yīng)門窗密封，防止外來粉塵污染。
4.機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)帶入無關(guān)物品，不準(zhǔn)睡覺休息。
5.機(jī)房工作人員須穿專用拖鞋進(jìn)入機(jī)房。
6.機(jī)房用品須定期清潔。
第六條主機(jī)房參觀管理的規(guī)定
1.經(jīng)信息中心主管批準(zhǔn)，外來人員才予安排參觀。
2.外來人員參觀機(jī)房，須有公司指定人員陪同，并登記出入紀(jì)錄。
3.參觀人員不得擁擠、喧嘩，應(yīng)聽從陪同人員安排。
4.參觀結(jié)束后，操作人員應(yīng)整理如常。
第七條網(wǎng)絡(luò)中心辦公區(qū)域管理規(guī)定
1.網(wǎng)絡(luò)中心辦公區(qū)域包括信息中心辦公區(qū)域及信托公司電腦部辦公區(qū)域。
2.辦公區(qū)域內(nèi)不得攜入易燃、易爆物品，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁亂拉接電源，以防造成短路或失火。
3.外來人員不得隨意進(jìn)入辦公區(qū)域。
4.非經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及信息中心主管及批準(zhǔn)，辦公區(qū)域不得隨意增加、減少有礙辦公環(huán)境的設(shè)備（家具.電器等）。
5.辦公時間內(nèi)須保持辦公環(huán)境安靜，不大聲喧嘩，不播放音樂。
6.辦公區(qū)域須定期清潔，值班人員須保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。
7.值班人員每日下班前需認(rèn)真檢查門窗關(guān)閉情況。
第八條主干網(wǎng)管理規(guī)定
1.集團(tuán)信息中心負(fù)責(zé)主干網(wǎng)的運(yùn)行管理、設(shè)備管理和發(fā)展規(guī)劃，保證主干網(wǎng)的暢通。
2.信息中心負(fù)責(zé)樓層接入設(shè)備的安裝、調(diào)試及日常維護(hù)，任何單位和個人不得私自移動，改動有關(guān)設(shè)備。
3.主干網(wǎng)及樓層網(wǎng)絡(luò)跳線一經(jīng)固定，任何單位、個人不得私自改變，如有線路調(diào)整，需由相關(guān)單位提出申請，報信息中心審核同意，由信息中心網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行有關(guān)跳線工作，更改完畢，網(wǎng)絡(luò)管理員需做好相應(yīng)的文檔記錄。
第九條子網(wǎng)接入單位職責(zé)規(guī)定
1.各子網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理員具體負(fù)責(zé)子網(wǎng)內(nèi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作，保存網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的有關(guān)記錄，指導(dǎo)計算機(jī)系統(tǒng)管理員和用戶對各自負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計算機(jī)系統(tǒng)和上網(wǎng)資源進(jìn)行管理。
2.子網(wǎng)接入單位在信息中心的統(tǒng)一規(guī)劃和指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)按有關(guān)要求和規(guī)定對子網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)、運(yùn)行和管理；
3.子網(wǎng)接入單位指導(dǎo)計算機(jī)系統(tǒng)管理員和用戶對各自負(fù)責(zé)的.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計算機(jī)系統(tǒng)和上網(wǎng)資源進(jìn)行管理；
4.子網(wǎng)接入單位負(fù)責(zé)和承擔(dān)下一級接入單位和用戶的管理、教育、技術(shù)咨詢和培訓(xùn)工作；
5.負(fù)責(zé)本級網(wǎng)絡(luò)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作；
6.負(fù)責(zé)保存本級網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的有關(guān)記錄并接受上一級網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督和檢查。
第十條地址、用戶賬號申請與電子郵件
1.與集團(tuán)公司主干網(wǎng)絡(luò)相連的電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備地址由信息中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和分配。
2.入網(wǎng)單位應(yīng)統(tǒng)一向信息中心申請分配或增加地址。入網(wǎng)單位和個人應(yīng)嚴(yán)格使用由信息中心分配的地址，嚴(yán)禁盜用他人地址或私自亂設(shè)地址。信息中心有權(quán)切斷亂設(shè)的地址入網(wǎng)，以保證公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。
3.用戶要求入網(wǎng)和個人要求辦理電子郵件戶頭，應(yīng)經(jīng)過其部門主管同意，并向信息中心提出書面申請，審查同意后由管理員對入網(wǎng)計算機(jī)和用戶進(jìn)行逐個登記，在有關(guān)系統(tǒng)上開戶，分配地址，辦理有關(guān)手續(xù)。符合要求的計算機(jī)和用戶方可入網(wǎng)運(yùn)行、對外通信。
4.任何電子郵件（包括所有內(nèi)部郵件）都必須遵守以下規(guī)定
4.1每位集團(tuán)員工只能擁有一個后綴為____________________________________.c的電子郵箱，員工可以發(fā)送郵件至公司外部，但僅為工作用途。公司禁止所有不恰當(dāng)?shù)泥]件傳遞行為并將其視為違反公司規(guī)章。
4.2嚴(yán)禁發(fā)送附件具有下列擴(kuò)展名的郵件（例如：.,.b,.c,.ba,.cd,db等等。）
4.3每封發(fā)送郵件大小：原則上2字節(jié)。嚴(yán)禁向非集團(tuán)信箱自動轉(zhuǎn)發(fā)郵件。
第十一條上網(wǎng)信息及網(wǎng)絡(luò)安全管理
1.上網(wǎng)信息管理實(shí)行誰上網(wǎng)誰負(fù)責(zé)，后果自負(fù)的原則。上網(wǎng)信息不得有違反國家法律、法規(guī)或侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容。
2.各用戶必須自覺遵守國家有關(guān)保密法規(guī)
2.1不得利用國際聯(lián)網(wǎng)泄露國家秘密；
2.2涉密文件、資料、數(shù)據(jù)嚴(yán)禁上網(wǎng)流傳、處理、儲存；
2.3與涉密文件、資料、數(shù)據(jù)和涉密科研課題相關(guān)的微機(jī)嚴(yán)禁聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。
3.任何用戶不得利用國際聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱和傳播下列信息：
3.1煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實(shí)施；
3.2煽動顛覆國家政權(quán)，推翻社會主義制度；
3.3煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一；
3.4捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會秩序；
3.5公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；
3.6其他違反憲法和法律、行政法規(guī)的。
4.任何用戶不得從事下列危害計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動：
4.1未經(jīng)允許，進(jìn)入計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)或者使用計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)資源；
4.2未經(jīng)允許，對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加的；
4.3未經(jīng)允許，對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中存儲、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加的；
4.4故意制作、傳播計算機(jī)病毒等破壞性程序的；
4.5其他危害計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的。
5.從EE上文件有大小限制，任何例外必須報請信息中心批準(zhǔn)。
6.信息中心和各接入單位要定期對相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行有關(guān)的信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全教育，并根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定對上網(wǎng)信息進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報，并采取處理措施。
7.信息中心、接入單位和用戶必須接受并配合國家和集團(tuán)有關(guān)部門依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查。
8.對于盜用地址、盜用他人口令、入侵及破壞網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)系統(tǒng)、違反網(wǎng)絡(luò)用戶行為規(guī)范的行為，信息中心將要求相關(guān)子網(wǎng)部門予以配合，并會同集團(tuán)有關(guān)部處共同查處；處罰分為警告、停止戶頭、停止單機(jī)上網(wǎng)、停止子網(wǎng)上網(wǎng)、集團(tuán)通報批評、罰款；觸犯國家有關(guān)法律者，要報公安機(jī)關(guān)依法追究責(zé)任。
第十二條本規(guī)定解釋權(quán)歸集團(tuán)信息中心。
第十三條本規(guī)定經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，自發(fā)布之日起執(zhí)行。
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
網(wǎng)絡(luò)公司管理制度3
為進(jìn)一步規(guī)范售后服務(wù)管理工作，特擬定管理辦法如下。
1、項(xiàng)目移交
項(xiàng)目終驗(yàn)前一個月，售后服務(wù)組開始介入項(xiàng)目。項(xiàng)目驗(yàn)收后，兩周內(nèi)完成項(xiàng)目移交工作。移交時應(yīng)將下列內(nèi)容形成書面文檔：
(1)項(xiàng)目建設(shè)過程中的技術(shù)資料
(2)項(xiàng)目遺留問題及完成時間表
(3)項(xiàng)目外部邊界：公司與客戶之間的維護(hù)邊界、維護(hù)期及維護(hù)期滿措施
(4)項(xiàng)目內(nèi)部邊界：售后服務(wù)人員與技術(shù)支撐部門的邊界、項(xiàng)目常見問題及處理
辦法(faq)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)部門及人員
2、日常工作規(guī)范
(1)工作日志
售后服務(wù)工作人員應(yīng)及時解決客戶提出的問題。
當(dāng)日問題應(yīng)在當(dāng)日處理完畢，不得拖延至次日。確因問題復(fù)雜，需耗時很久，當(dāng)日的確無法完成，應(yīng)說明情況，取得客戶諒解，并給予客戶明確的解決時間。并以書面方式將當(dāng)日未解決問題及完成時間向銷售總監(jiān)報備。因未及時解決而被客戶投訴的，按投訴辦法處理。
每日下班前，售后服務(wù)工作人員將當(dāng)日已完成工作記錄到禪道日志中。
(2)《售后服務(wù)手冊》維護(hù)
售后服務(wù)組應(yīng)及時總結(jié)新問題及解決辦法，記錄到《售后服務(wù)手冊》。每月底，將更新后的售后服務(wù)手冊上傳至文檔管理系統(tǒng)。
(3)系統(tǒng)巡檢
售后服務(wù)組每月對所有維護(hù)期內(nèi)的系統(tǒng)巡檢一次，并對每個系統(tǒng)形成一份月度巡檢報告，上傳至文檔管理系統(tǒng)。
(4)系統(tǒng)優(yōu)化
售后服務(wù)組每月對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。每月底，形成一份《當(dāng)月工作優(yōu)化總結(jié)及下月優(yōu)化措施報告》，對發(fā)現(xiàn)的bug和系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行說明，并指明承擔(dān)部門及建議完成時間，銷售總監(jiān)審核，管理委員會批準(zhǔn)后執(zhí)行。下月優(yōu)化措施納入禪
道管理。
《優(yōu)化報告》作為項(xiàng)目質(zhì)量評價的來源。
(5)客戶回訪
售后服務(wù)組應(yīng)定期回訪客戶(電話或當(dāng)面)，就系統(tǒng)運(yùn)行及使用過程中需要完善的方面進(jìn)行調(diào)研。
客戶回訪以季度為單位，分解到月，按計劃執(zhí)行。
(6)服務(wù)電話
售后服務(wù)組應(yīng)保證服務(wù)電話的暢通(9:00-22:00)。上述時間范圍內(nèi)，服務(wù)電話無人接聽的，相應(yīng)電話負(fù)責(zé)人樂捐50元/次。
3、安全備份管理
(1)售后服務(wù)組統(tǒng)一管理已移交項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)的賬號及密碼
移交完成后，售后服務(wù)組應(yīng)與客戶協(xié)商，對系統(tǒng)的密碼進(jìn)行統(tǒng)一修改，并做好存檔。因密碼泄露或售后服務(wù)組管理不善，造成對系統(tǒng)性能的不良影響或數(shù)據(jù)丟失，售后服務(wù)組負(fù)責(zé)該系統(tǒng)維護(hù)的工作人員須承擔(dān)連帶責(zé)任。
(2)對已移交項(xiàng)目的修改、調(diào)整等工作，須在售后服務(wù)組的監(jiān)督下進(jìn)行
每次對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整時，售后服務(wù)組應(yīng)形成修改記錄，并將修改記錄、修改部分的源代碼、數(shù)據(jù)庫腳本進(jìn)行存檔，上傳到文檔管理系統(tǒng)，以固定系統(tǒng)運(yùn)行版本。
對維護(hù)期內(nèi)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整時，售后服務(wù)人員須事先告知客戶本次對系統(tǒng)調(diào)整的安排、可能會對系統(tǒng)造成的影響、影響范圍和影響時間。
未告知而導(dǎo)致客戶投訴的，按公司投訴管理辦法處理。
(3)售后服務(wù)部應(yīng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)對已移交項(xiàng)目的'系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。軟件項(xiàng)目移交后，如果客戶未做備份，售后服務(wù)組應(yīng)建立應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫備份機(jī)制，以防數(shù)據(jù)丟失給客戶帶來損失。
備份目標(biāo)：系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫損壞，我們能夠在第一時間幫助客戶恢復(fù)。數(shù)據(jù)在兩個月內(nèi)有變化，或者丟失，都能夠找到并恢復(fù)回去。
4、維護(hù)期滿提醒
項(xiàng)目免費(fèi)維護(hù)期滿前三個月，售后服務(wù)組長應(yīng)以書面方式向銷售總監(jiān)匯報，銷售總監(jiān)安排銷售人員跟進(jìn)。
5、售后服務(wù)工作監(jiān)督
銷售經(jīng)理定期請客戶填寫售后服務(wù)工作調(diào)查表，對售后服務(wù)工作進(jìn)行評價。客戶反映的問題經(jīng)查屬實(shí)的，按投訴管理辦法由責(zé)任人樂捐。如果同樣的問題被客戶重復(fù)反映，加倍樂捐。無法找到直接責(zé)任人的，由售后服務(wù)組長樂捐。
客戶反映系統(tǒng)出現(xiàn)問題，經(jīng)倒查，屬于巡檢、備份等工作未做到位，或?qū)嶋H工作未做卻提供虛假巡檢報告的，按投訴管理辦法，對相關(guān)責(zé)任人加倍樂捐。
售后服務(wù)組提出的優(yōu)化措施給工作帶來顯著效果的，公司給予獎勵。由售后服務(wù)組長提交獎勵申請，銷售總監(jiān)審核，管理委員會批準(zhǔn)后執(zhí)行。本文件自發(fā)布之日起執(zhí)行。
附一：售后服務(wù)組長月考核辦法
附二：售后服務(wù)人員月考核辦法
網(wǎng)絡(luò)公司管理制度4
員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
一、基本要求
1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。
2、全體員工按照本店編排時間表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃_____性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。
4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。
二、工作要求
1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。
5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
三、對待顧客
1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
2、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時注意運(yùn)用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。
3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的.態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。
7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。
8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。
9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
四、衛(wèi)生要求
1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。
2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
五、其它
1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。
2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
3、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。
5、“十點(diǎn)”工作原則：
做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)；
說話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。
6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要，主動傾聽溝通好；
翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。
7、接待客人九大用語：
（1）歡迎光臨；
（2）對不起；
（3）請稍等；
（4）讓您久等了；
（5）請這邊來；
（6）是，明白了；
（7）實(shí)在不知說什么；
（8）請原諒；
（9）謝謝。
8、員工七大服務(wù)要求：
（1）表情自然，多些微笑；
（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；
（3）動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；
（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想；
（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；
（6）記住客人的名字；
（7）和同事之間也要用普通話。
9、員工在店外或下班時間做_____的事，與本店無關(guān)，后果一律自負(fù)。
網(wǎng)絡(luò)公司管理制度5
為深化人事制度改革，搞活人事管理工作，使員工錄用工作規(guī)范化、程序化，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，根據(jù)國家和省市有關(guān)規(guī)定精神，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，制訂本規(guī)定。
一、員工錄用
1.員工錄用必須貫徹提高公司員工整體素質(zhì)，充實(shí)基礎(chǔ)，堅持回避制度。
2.調(diào)入（應(yīng)聘）我公司的人員，必須具備以下基本條件：
（1）思想好、作風(fēng)正派，愿為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量；
（2）身體健康、能堅持正常工作（須具有近期市級以上醫(yī)院的體檢合格證明）方可錄用；
（3）聘用深戶和非深戶員工，都需有深戶人員擔(dān)保方可錄用。原則上擔(dān)保書要求擔(dān)保人親自到公司填寫，其條件是深圳市居民，滿25歲以上有穩(wěn)定工作及收入，并預(yù)留身份證復(fù)印件，擔(dān)保書一式兩份，公司、擔(dān)保人各一份。
二、應(yīng)屆畢業(yè)生的招入（聘用）
公司接收的應(yīng)屆畢業(yè)生的入戶手續(xù)由公司財務(wù)行政部門統(tǒng)一辦理，辦理過程中發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用原則上由畢業(yè)生預(yù)先交付，正式招入公司后，其費(fèi)用予以報銷。
三、深圳市外員工的調(diào)入
1.深圳市外員工調(diào)入需符合人事局規(guī)定的調(diào)入條件。
2.調(diào)入發(fā)生的費(fèi)用由員工自理。
四、勞動合同的簽訂
1.公司招入的應(yīng)屆畢業(yè)生，經(jīng)考核合格者，原則上簽訂一年勞動合同合同期限（包括試用期）。
2.公司新招聘的員工試用期為三至六個月（可簽定試用合同），經(jīng)試用期合格者視情況簽訂一年或兩年勞動合同，或簽訂公司與員工協(xié)商同意的勞動期限的勞動合同。
3.合同期滿并于公司連續(xù)工作一年以上的員工，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批并考核合格者可續(xù)簽。
五、辦理暫住證的有關(guān)規(guī)定
1.經(jīng)公司試用合格的員工給予辦理暫住證。
2.辦理暫住證所需費(fèi)用由公司支付，如合同期未滿離職、辭退或開除的員工因辦理暫住證所需全部費(fèi)用由本人自理。
六、公司人員的離職、辭退、開除：
1.離職
員工主動要求離職或不再續(xù)簽合同者須提前一個月提出書面申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，在辦妥物資、財務(wù)、證件、工作移交等有關(guān)手續(xù)后，方可離開公司。否則作開除處理，并扣留在公司所剩的一切款項(xiàng)，公司保留追究其因有關(guān)事宜給公司造成各種損失的權(quán)利。
2.辭退
根據(jù)《勞動法》和公司有關(guān)規(guī)定，公司有權(quán)辭退違法違章的員工并解除勞動合同。
3.開除
凡嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定或其行為為公司經(jīng)營造成嚴(yán)重影響者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，公司有權(quán)提前解除勞動合同并追究其法律責(zé)任。由財務(wù)行政部門統(tǒng)一辦理有關(guān)手續(xù)。
七、保險
為保障公司員工的利益，解除員工的后顧之憂，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《深圳市基本醫(yī)療保險暫行規(guī)定》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)失業(yè)保險條例》等法律法規(guī)，結(jié)合公司具體情況，制定以下規(guī)定：
1.凡公司正式錄用的員工均辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險和失業(yè)保險，住房公積金以住房補(bǔ)貼的形式直接發(fā)給員工個人。
2.員工保險費(fèi)按員工個人所在崗位的保險工資基數(shù)為繳費(fèi)工資投保，該基數(shù)由公司財務(wù)行政部統(tǒng)一設(shè)定，員工須服從無異議。該基數(shù)應(yīng)不低于深圳市關(guān)于社會保險法律法規(guī)所規(guī)定的'繳費(fèi)工資的下限，也不得高于深圳市關(guān)于社會保險法律法規(guī)所規(guī)定的繳費(fèi)工資的上限。公司財務(wù)行政部并可按每年深圳市社會保險部門關(guān)于社會保險繳費(fèi)工資上下限調(diào)整幅度的基礎(chǔ)上對公司員工所在崗位的保險工資基數(shù)進(jìn)行調(diào)整，員工亦須服從無異議。
3.員工個人繳交養(yǎng)老保險金比例按《深圳市養(yǎng)老保險暫行規(guī)定》執(zhí)行。
4.職工住房公積金以住房補(bǔ)貼的形式在職工當(dāng)月薪水體現(xiàn)，其比例不低于《深圳市社會保險暫行規(guī)定》的計算標(biāo)準(zhǔn)。
5.對已離職、辭退、開除、解除勞動合同等的人員不再繳交各類保險。
6.因工作關(guān)系，凡調(diào)入公司的員工，養(yǎng)老保險金繳交時間從該員工轉(zhuǎn)正起開始繳交，如需補(bǔ)交入公司前或試用期（非正式錄用）的養(yǎng)老保險金，由其本人繳交。
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