個人年終工作總結匯報14篇

　　從小學、初中、高中到大學乃至工作，匯報和我們的生活緊密聯系著，匯報是將某個項目的工作情況和工作結果向領導進行匯報，那么，匯報應該怎么寫呢？下面是小編為大家收集的個人年終工作總結匯報，歡迎閱讀與收藏。

個人年終工作總結匯報1

　　不知不覺在xxxx公司xxxx線的xxxx工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制、公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間、這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度、

　　另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會、白天班接觸到的案件較多樣化、復雜、有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變、因為隨時根據實際情況靈活安排工作、一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率、

　　有時接來訪，市民一個接一個、記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇、因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的、

　　我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想、 在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好、果我4月份的各方面成績有大幅度提升、從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會、

　　“忠于職守，愛崗敬業，以一個高度責任翁的態度嚴格要求自己，盡職盡責，搞好自己的教育教學工作、”是我多年來一貫所堅持的原則、生活中，不散漫，激情高昂，堂堂正正做人;工作中，不懶散，求真進取，踏踏實實做事、視校為家，視同事為姐妹，視幼兒為子女，同時還積極協助領導搞好教學教研工作、 我就是這樣，一聽到別人稱呼我“孩子王”，心里特別高興，因為我喜歡我的事業，更喜歡我的孩子們、在上班的時間里，只要一有閑暇時間我就喜歡泡在孩子們中間，環游孩子們的內心世界，用心傾聽孩子們的心聲，用愛閱覽孩子們的心篇、心與心零距離的密切接觸，我讀懂了孩子，掌握了他們的生活習慣和興趣，在教育教學中，我就針對性地進行教育教學、為讓每個孩子發展到他們各自應有的水平狀況，繪制出一張張美麗的`藍圖，我在教學中創建一套獨特的教學風格和教學模式，寓教于樂，娛樂于教，與孩子建立一種暢通情感的平臺，讓孩子真正做到：在玩玩做做中領悟知識;在做做玩玩中掌握技能要領、從點滴做起，培養孩子的各種興趣和習慣，在孩子幼小的心靈里播種愛的種子，讓孩子從小學會與他人和睦相處，孝敬長輩，從小樹立正確的人生觀和科學觀、教育孩子僅有滿腔的熱血，是不夠的，還必須具備豐富的科學知識才行、目前我雖已是一名高級教師，在教學中有一定的閱歷，可我從不因此而放緩或停止前進的腳步，更不自我膨脹、我不僅積極參加各級各類主管部門舉辦的教學活動，還積極動員同事共同參與，同時還盡到一個高級教師的身份幫助同事共同搞好教育教學工作、教學中，我更喜歡與年輕教師交流思想，暢談新的教育理念，為實現自我目標，不斷自我加壓，在課余時間里，我就放棄大量游玩時間，閱讀大量的書籍和幼教刊物，同時還認真撰寫讀書筆記、學習心得、教育隨筆，從教學中不斷總結經驗，在成長中不斷汲取教訓、

　　一份辛勤就有一份收獲、一學期以來，我們班不僅完成了教學任務，還遠遠超標、孩子們不僅掌握了書本所有的知識，而且還學會了很多技能要領，懂得了許多做人的道理、當你走進我們大班，想看什么表演盡管提出，聽唱歌也罷，聽京劇也罷，聽黃梅戲也罷，看跳舞也罷，看武術表演也罷，提問知識也罷，只要你有所要求，我們大班的孩子們就會讓你有所滿意，不信，你可以試試、

個人年終工作總結匯報2

　　我校于20xx年10月建成了連接沙鎮孫豐小學和斗虎屯董莊小學的同步課堂。為使我校教育教學工作快步向前推進，限度發揮同步課堂遠程教學設備的作用和資源優勢，加強現代信息技術教育和多媒體教學的研究推廣，現制定本計劃。

　　一、積極參與，提高認識

　　根據區教育局關于開展“同步課堂教學”的指導精神，我校積極動員和組織全校教師投入到同步課堂教學教研活動工作中，旨在提高我校教研信息化水平，探索網絡教研新思路，促進教師專業化成長，努力使學校、教師的網上教研常規化、系統化、制度化，以保證網絡教研的針對性、實用性、有效性，真正發揮同步課堂網絡教研的職能作用。

　　二、同步課堂的任務與要求

　　1.我校充分認識實施同步課堂網絡教研工作的重要意義，把此項工作作為開展教師培訓的重要途徑，加強教學管理、促進教師專業發展、提高教學質量、深化課程改革的重要舉措，發揮組織、指導和管理作用。要重視網絡教研平臺的建設，要充分利用網絡教研平臺，進行教育信息收集和發布，實現教育教學的網絡化管理。要重視利用網絡教研平臺，匯集優秀教育教學資源，實現區域交流、共享。學校要在經費、人員、時間上給與必要的支持和保障。

　　2.我校把網絡教研作為重要工作內容，將開展網絡教研與推進校本教研制度建設緊密結合。我校充分利用網絡教研平臺，開展區域網絡教研活動，組織和引導教師參與基于網絡的學習與互動交流。抓好網絡教研的骨干隊伍建設，成立網絡教研學科工作指導小組，指導、幫助教師開展網絡教研工作。

　　3.落實同步課堂教研校長負責制，發揮教研組長、骨干教師的作用，加強網絡教研的組織與領導，形成網絡教研工作團隊。要以校本教研為載體，充分利用網絡教研平臺和學校已有信息化基礎設施，創設網絡教研環境，以解決學校教育教學過程中的實踐問題為內容，以促進教師專業發展為，以提高學校教育教學質量為目標，開展形式多樣的網絡研討活動。

　　三、工作任務及時間安排

　　(一)機制保障

　　1、通過教研組活動向全校教師積極宣傳網絡教研會議精神，制定《東昌路小學同步課堂教研工作計劃》。

　　2、通過專題講座形式，向教師介紹網絡教研的有關內容和實施方法，明確校本同步課堂教研的.任務、方法和目標。

　　(二)組織機構。

　　1、領導小組：

　　組長：邢繼輝

　　副組長：榮佑忠

　　成員：所有教務處成員

　　2、領導小組職責：

　�、僦贫ā稏|昌路小學同步課堂教研工作計劃》。

　�、诮M織全校教師進行培訓和業務學習。

　　③定期評比優課，學科教研等活動，總結學校同步課堂教研階段性成果和經驗。

　�、芡晟茖W校教育信息化環境，加強教育技術投入和硬件建設。

　　(三)工作安排

　　同步課堂教研，就是教研工作的信息化、網絡化、就是利用信息技術和網絡搞教研。網絡是教研的工具和手段，如何利用網絡搞教研是教師首先要解決的方法問題和技術問題，為此，學校網絡教研技術指導組將組織相關培訓和技術指導。

　　1、建立并完善微信群、力爭使校園網絡群成為我校和分包學校內部管理的平臺，對外宣傳的窗口，心靈溝通的橋梁，樣本教研的園地，立足教師，服務教師，指導教學。

　　2、對學校中層領導干部、教研組長分批進行同步課堂網平臺運用、后臺管理和資源建設等技術培訓。

　　3、為保證同步課堂教研活動不變成一種形式化的任務，各同步課堂教研小組要制定切實可行的網絡教研計劃，制定制度形成常規化的運行機制。

　　4、組織教師網上優課評選，集體備課，網上專題討論、網上評課，網上開展課例研究、課堂評價等活動，提高同步課堂利用率。

　　在開展網絡教研過程中，我們堅持點面結合，以點帶面，分層推進。要樹立典型，發揮示范教師的引領作用;要鼓勵先進，突出一線教師的專業需求;要建立骨干教師群體，使他們成為網絡教研的積極倡導者和堅定的支持者，最終帶動全體教師的專業成長和教學研究水平提高。

個人年終工作總結匯報3

　　本學期，我從自己的教學實際出發，不斷養成自我學習與自我反思的習慣。從自己的教學中尋找突破口，為了以促使自己的工作在今后再上一個新臺階，結合年初制定的個人校本研修工作計劃,完成了研修任務,特總結如下:

　　一、完成情況

　　1、這次研修讓我徹底轉變了教育觀念，我深刻認識到：學生是課堂的主人，課堂應是學生精彩展示的舞臺。改變了過去以教師為中心的陳舊教育觀念。

　　2、通過學習，我解決了在實際教學中遇到的很多疑難問題，使自己在師德修養、教育理念、教學方法等各方面有了很大的提升,駕馭課堂、把握教材、交流溝通、教學設計、班級管理、教學反思的技能也有了很大的提高,同時更新了教育理論，豐富了教學經驗,為今后從事語文教學和班級管理工作,進一步提高課堂教學效率打下了良好的基礎。在研修的過程中，學到了許多優秀的教師經驗，開闊了視野，充實了自己。

　　3.出色地完成了學校安排的教師、學生培訓任務，達到了預期的效果。

　　二、研修過程

　　1、加強師德修養，愛崗敬業，關心熱愛每一位學生，不體罰和變相體罰學生，公平對待每一位學生，不僅做好學生學習上的好老師，更要做好學生思想道德品質上的領路人，關心學生身心健康的發展，增強責任心和使命感，通過學習《師德規范》、《教師法》、《人民教育》、《現代教育》等書籍，不斷提高自身的道德素養和人格魅力，爭取做一名有個性、有特長、有創新的骨干教師。

　　2、充分利用學校的資源優勢，積極參加網絡技術培訓，學習網頁制作技術和各種課件的制作技術。通過學習，努力實現信息技術與教學工作的整合。

　　3、積極參加新課程改革專題培訓，樹立正確的教育觀念，努力提高教育教學水平。經常觀摩教師的優秀課例，學習他們先進的教育觀念和教育教學方法，在自己的教育教學實踐中進行試用，并及時反省。

　　4、以課題研究實驗為平臺，將課題研究與教學實踐緊密結合，提升自己教育教學科研的意識和能力。

　　5、將自己在培訓過程中積累的心得、筆記、案例等及時整理，存入檔案，并經常進行自我反思，反思時立足于自己教學行為的回顧、診斷、自我監控和自我調適，以加深對教學活動規律的認識理解，從而適應不斷發展變化著的教育要求。每學期還要完成1篇有一定價值的教學論文。本學期按學校要求相互聽課節次不少于20節，制作教育課件5次。來提高個人掌握運用遠程教育能力。

　　6、經常從閱覽室借閱一些好的教育書籍，爭取一周閱讀4本書，每年至少訂閱一份報刊來進行學習研究，寫好讀書筆記。通過多讀、多思、多寫來逐步提高自身的素質。

　　7、認真參加集體備課，并通過集體備課學習其他教師的先進的教學方法，經常向本校的優秀教師請教教育教學經驗，通過經常聽他們的優質課來提高自身的課堂教學水平。

　　8、通過網絡及各種書籍來提高自己的教育教學水平，爭取早日成為一名優秀的專家型教師。

　　三、研修效果和經驗分析

　　1、能夠按時參與校本研修活動，并做好記錄，并認真撰寫心得體會，在學習中不斷充實自己，提高自己的理論素養。

　　2、開展有效課堂教學研究提高課堂教學質量

　　認真開展有效備課，有效課堂教學、有效作業設計和批改的研究，嚴格要求自己，在每周聽節課程之后，會大家共同討論分析，取長補短，發表自己的見解。這使我受益匪淺。

　　3、積極聽課、研討，總結優點，發現不足，逐步提高;使自己不斷走向成熟，給課堂注入更多的活力，取得更大的效益。

　　4、積極參與網絡研修，多看看同行們對于課堂教學改革的認識和思考，并對自己感興趣的話題發表評論，及時與各位博友溝通交流，增長自己的見識，開拓自己的視野，使自己能夠更及時的了解外面的世界。

　　5、提高了新課程理念修養。本年度我加強通識研修，做到課前反思新舊教材有哪些不同、新課改的理念如何滲透、三維目標如何落實、運用怎樣的教學策略等等;課中根據教學實際,反思如何調整教學策略;課后反思自己的這節課達到了什么目標，用了什么教學策略，有哪些成功之處等，幫助教師尋找課堂教學的'優點與創新之處，尋找問題與不足，捕捉隱藏在教學行為背后的教育觀念。

　　總之，在工作中，一邊教學一邊學習，取得了良好的效果。

　　四、存在的問題

　　1、學習的內容還要再寬泛些。

　　2、在學習上還存在惰性。

　　3、在教學實踐中,還缺乏創新精神。

　　五、改進措施

　　1、加強教育理論學習，多看教育教學專著，并認真做好筆記，努力提高個人專業素養。

　　2、用心備課、上課，教學要有激情，及時撰寫課后反思，精心設計作業，耐心輔導學生。

　　3、積極參加學校組織的各種教學教研活動。

　　4、虛心向同行教師們學習，取眾人之長，彌補自己學科知識的不足。

　　六、今后的努力方向

　　引用一句名言與大家共勉“生活不是守株待兔的遐想，不是消極的自我研究，不是情緒化的虔敬神明，只有行動才能決定人生價值”。我會在自己的工作中努力嘗試，從能夠改變的地方開始，不斷探索，向著更高的目標邁出堅定的步伐。

個人年終工作總結匯報4

　　時光飛逝，不知不覺我已在幼教崗位上奮斗了十個春秋，從走出學校校門，踏上工作崗位，我與幾位教師團結協作，共同努力，送走又迎來了一批批可愛的孩子。總結過去，展望將來，特對以下工作作出詳細總結。

　　一、師德修養方面

　　德高為師，身正是范，師德是一個教師的靈魂因此從一開始選擇了教師職業，也就意味著時刻嚴格要求自己，認真參加師德培訓和教師上崗培訓，勇于解剖自己分析自己正視自己認真查找自己的缺點和不足從而不斷提高自身的素質和修養，工作中從不遲到和早退，堅持__%出勤，準時參加園長組織的各項會議認真領會會議精神，虛心向有經驗的教師請教和學習，做到團結同事，關愛孩子。在同事眼中我是好姐妹，在孩子們的心中我是好老師。

　　二、教育教學方面

　　我畢業于__師范學校，_年的師范生活煉就了我扎實的基本功。畢業時，我各項成績名列前茅，被評為優秀畢業生。進入工作崗位，很快我就成了業務骨干，理論和實踐的有機結合，讓我有了施展自己才華的天地，不斷在教學中積累總結教育教學經驗，與同事們交流、探索，研究新方法，新方案，生活中，我和孩子們打成一片，是孩子們的好朋友。

　　20xx年慶__活動中，我排練的舞蹈為__，還被地區俱樂部選中參加了慶__的生日文藝演出，孩子們天真，稚氣、而又充滿激情的演出感染了所有在場的觀眾，雷鳴般的掌聲震撼了全場。家長感動的留下了眼淚，拉著我的手說：“_老師，您辛苦了，我們代表孩子謝謝您�！滨r花和掌聲給了孩子們，我的付出得到了收獲。教師節我被評為優秀教師，榮譽給了我更大的精神鼓舞，我工作更起勁了。_月份開學后，我被分到小班，在日常教學中，我積極與家長聯系，在入園時同家長交談。交談時，我對每一個幼兒的個性、特征、興趣、愛好和生活自理能力及各個方面進行調查，并在記錄本上做詳細記錄。建立家園聯系冊、繪制家園聯系表，使幼兒來園時，我對他們的情況有基本的`了解，家長對孩子的在園情況也能清楚。知道他們喜歡什么，有什么好習慣和壞毛病，制定適宜的教學方法，因人施教。尤其對特殊的問題兒童要做到心中有數，要付出的關愛，使他們入園后能在最短的時間內適應幼兒園的生活。

　　三、自我完善與發展方面

　　工作后我和園內的幾位教師在任教的同時利用課余時間自學完成了__師范大學自考教程，于20xx年_月拿到大專學歷。20xx年，我又參加了全國成人高考，以優秀的成績考取了__教育學院學前教育系，開始了本科的進修學習。用的知識來充實自己的頭腦，同時，工作中，我們積極鉆研業務，為節省園內開支，我們利用廢舊物品自制玩教具，寫心得，寫論文，把問題放到實踐中去解決，在解決問題的過程中提升自己的理論觀點，看到孩子們的笑臉，感受著孩子們的進步，我無比欣慰。

　　四、反思和總結

　　教育是一門博大精深的學問，而且學無定法，面對如雪花分飛般的諸多教材以及網絡帶給我們豐富的信息經驗，我們必須把握一點：讓孩子們真正做到快樂中學習，在快樂中得到發展。

個人年終工作總結匯報5

　　xx年我公司各部門都取得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責特別是在甲流期間仍按時到銀行保險等公共場合辦理業務、在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

　　一、酒店出納工作總結：

　　甲流期間日常工作

　　1、與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資發放工作、

　　2、清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作、

　　3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作、

　　4、做好年各種財務報表及統計報表，并及時送交相關主管部門、

　　二、酒店出納工作總結：

　　其他工作

　　1、迎接公司評估，原創：準備所需財務相關材料，及時送交辦公室、

　　2、迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱、

　　按照公司部署做好了社會公益活動及困難職工救濟工作、

　　三、在本年度出納工作中

　　1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理、

　　2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金、

　　3、根據會計提供的依據，及時發放教工工資和其它應發放的經費、

　　4、堅持財務手續，嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的'發票不付款、 不經意間，xx年已悄然離去、時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依然堅守崗位、

　　一、xx年項目業績

　　從x月至x月末的十二個月里，銷售業績并不夢想，x共銷售住房x套，車庫及儲藏間x間，累計合同金額x元，已結代理費金額計僅x元整、

　　二、xx年工作小結

　　x月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;x月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備x號樓的交房工作;x月份進行x樓的交房工作，并與策劃部x教師溝通項目尾房的銷售方案，針對x的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自我的一些想法，在取得開發商同意后，x月份x分別舉辦了“x縣小學生書畫比賽”和“x縣中學生作文大賽”，在縣教育局的協助下，期望經過開展各項活動提高x房產的美譽度，充實x的文化，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及社會各界的肯定、

　　x月份接到公司的調令，在整理x收盤資料的同時，將接篇——x項目工作，我覺得公司給我一個圓夢的機會，那段時間我是心是飛揚的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會變得親切起來;為了能在規定時間內將x的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計劃在開發商的堅持下還是無疾而終、x月份我游走在x項目和x之間：x的尾房銷售、x的客戶積累、x的二期交付、我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快、我不明白該說意想不到，還是該說意料之中，項目另換他人的變化令我從峰頂跌到谷底，總之我花了許多時間來調整自我的狀態，來理解這個事實、x份持續尾房銷售工作，培訓員工，與開發商協商收盤，解決客戶投訴、

　　三、xx年工作中存在的問題

　　1、x一期產權證辦理時間過長，延遲發放，致使業主不滿;

　　2、二期雖已提前交付，但部分業主因房屋質量問題一向拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是理解反映不解決問題;

　　3、年底的代理費拖欠情景嚴重;

　　4、銷售人員培訓(專業知識、銷售技巧和現場應變)不夠到位;

　　5、銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;

　　在與開發商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發商協商解決，尤其是與x總溝通較少，以致造成一度關系緊張、 期望明年我能有更好的發展，能為公司帶來更大的貢獻!

個人年終工作總結匯報6

　　回顧20xx年，在鎮領導細心指導和同志們的關心幫助下，我認真學習政治理論知識，全面熟悉農村工作，認真履行個人職責，較好地完成了各項工作任務、在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面是我的個人工作總結：

　　一、政治理論學習、

　　按照政治堅強、業務精通的要求，我始終以提高自身素質為目標，堅持把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質、

　　二、業務知識學習、

　　我把業務知識學習作為搞好本職工作的立足點和突破口，做到在學習中提高，以實際需求來增強學習的自覺性，不斷提高業務理論水平，增強業務處理能力、

　　三、自覺履行工作職責，努力完成工作任務、

　　自我工作以來，我參與了秋季防汛搶險工作，農村戶籍退役軍人和殘疾人的調查摸底工作，第八次村委會換屆準備與總結工作，農村合作醫療電子存檔工作，鎮、村環境衛生的全面整治工作，冬季貧困戶慰問金發放工作以及大棚菜的種植和管理工作等，同時我還積極參加鎮上組織的各項文化、體育活動，陶冶個人情操、在工作時，我注意收集各項信息資料，分析工作存在的主要問題，積極向老同志請教，以便在解決問題時能作出科學、正確的決策、

　　四、遵章守紀，團結同志、

　　在工作中能夠自覺遵守紀律，按時上下班，從未有曠工記錄;能夠尊重老同志，虛心求教，關心其他同志并熱情幫助;能夠積極配合其他辦公室共同完成工作任務、

　　雖然我在工作中取得了一定的成績，作為一名年輕的同志，還存在著很多不足之處、最突出的是由于工作時間短，工作經驗不足，考慮問題不夠全面、所以我決心，在新的一年里，更加刻苦地學習，加倍努力地工作，力爭取得更大的進步，取得更好的成績、

　　歲月如梭，又一年光景!我們又隨著藍天大酒店穩健的步伐又成長了一年、酒店就像一個大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協作，團結一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個更紅的春天!

　　工作是在不斷努力和總結之中才能換回進步的，面對激烈的市場競爭，作為酒店客房部基層管理人員的我，更應該作好自己的工作總結和計劃，才能認清新的發展方向接受新鮮科學的發展思路、下面是全年工作總結和計劃：

　　1、在工作中做任何事都要按程序規范化操作、當前我部門有新員工的注入，在工作中難免會出現這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓、作為一個基層管理領班也要對他們做好現場督導和指導，確保每個新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨立上崗、從而避免日常工作中出現失誤導致客人投訴，影響服務質量和公司效益、

　　2、對上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作、看上去這是一項很簡單很容易完成的工作，但往往在執行的過程中會現出問題、例如主管傳達領班做一樣事100%，領班傳達給服務員90%，服務員聽了90%，但只做了80%、如果負責的主管或領班會對自己安排的'工作進行檢查，可能會做一些彌補、反之則、、 、這只是三個層面之間的傳達，如果是再多幾個層面的話后果可想而知、所以作為一個領班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結、提高工作效率的關鍵、

　　3、酒店設施設備的保養工作、酒店的設施設備都是實物，都會出現各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現象，因此在平時的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養護、比如定期旋轉床墊、水龍頭檢查保修、會議室桌椅維護等、對不是我部門養護設施設備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個部門緊密合作、

　　4、留住回頭客和長包房及發展新客源、(1)加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進行匯總總結、(2)提高服務質量，美化客房內飾，提供一些個性化服務和超值服務，使客人有一種賓至如歸的感覺、(3)與前臺的緊密聯系和配合，入住客戶的需求總匯到前臺，如需要客房的能準確快速地反應、

　　5、團隊內部的監督與互動、為了我們的工作制度更和諧，客房部內部工作可以分區進行透明化、公平地打分，考核、已達到相互監督共同進步的目的、在經費充足的前提下，可以安排員工互動、集訓，以增進團隊內部的扭力、

　　6、資源節約方面、可以試著將客戶用剩余的日用品回收，作為清洗用品，定時關燈開燈，為公司節約資源同時也是為我們員工省錢!

　　7.業務與理論的提升才算綜合能力的提升、我建議公司可以抽出工作之余的時間組織一些理論知識培訓課，從公司最基層的我們開始提高能力與素質、基層的工作能力無話可說，新老員工的業務素質的提升，是公司內部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施、

　　以上這些便是一年來我對公司公司工作的總結和新一年里工作的初探設想、我們都很希望總結出自己內心最真實的東西，以供互相借鑒參考，為彼此的工作提出意見和建議、最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團結互愛，共同書寫酒店嶄新的篇章!

個人年終工作總結匯報7

　　回顧202X年這一年來，車間在公司領導班子的正確領導下，緊緊圍繞生產為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強化車間基礎管理工作，狠抓落實，經過全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步走向完善化。車間在上級職能部門的正確領導下，在車間廣大干部職工的共同努力下，圓滿完成了一年的生產任務，現將202X年來的工作總結如下：

　　一、生產管理

　　1、根據生產部門下達的生產計劃，合理調配各個崗位的人員，以保證生產的正常進行以及計劃按期完成。

　　2、組織車間有關人員研究解決生產過程中存在的工藝技術和質量問題，主持召開每周生產作業例會，安排布置車間生產。

　　3、定期的對車間各級人員進行崗位培訓及生產技術培訓，建立自查制度，對生產全過程進行監控，保證本車間的一切生產行為完全按照生產管理文件規定進行。

　　在大家的共同努力下圓滿完成了202X年預期的生產目標及任務。

　　二、質量管理

　　1、認真執行各項質量制度和質量控制程序，堅持“質量第一”方針，正確處理好進度與質量的關系，嚴肅工藝紀律，對本車間人員違反工藝紀律造成的質量問題負領導責任。

　　2、組織好車間內部的均衡生產和工序管理，把車間質量管理目標分解到班組和個人，以完成車間質量指標。

　　3、定期召開質量分析會，及時組織不合格品的質量分析會，對質量事故及不合格品進行分析，及時向上級領導反饋質量信息。

　　三、成本控制

　　202X年我們嚴格控制物質資源的消耗，加強質量管理，控制質量成本，堅持現場管理標準化，堵塞浪費漏洞，充分利用資源，創造最大的效益。

　　四、設備管理

　　今年我們專門安排工作人員時刻關注設備技術狀況，根據生產產品的情況及時對設備進行調整，出現問題及時上報，并安排相關技術人員盡快維修，確保了生產的正常進行。與此同時還安排了相關人員對設備進行維護和調整，確保設備正常運轉，避免影響生產。

　　五、安全工作

　　要堅持以人為本，以樹立班組團隊為核心，以打造安全為主線，以實現創優勝班組為目標，并提出一些與安全生產密切相關的要求：

　　1、樹立安全生產責任意識。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。

　　2、切實做好安全檢查工作，對生產設備的運轉情況，對生產設備各系統進行巡回檢查，以便及時發現異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發生。

　　3、嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機生產安全。

　　4、定期對設備進行維護保養，隨時檢查設備的運行情況及潤滑油補加。

　　六、節能降耗

　　提高物資的使用率，能維修的堅決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體。最大限度的提高原料的使用效率，杜絕了浪費現象。嚴格執行物資領取審批手續，從細節抓起從小事做起，要求全體員工養成、隨手關燈、杜絕浪費，從自身做起。

　　七、20xx年工作不足：

　　202X年工段上雖然取得一些成績，但是工作力度還不夠大，個別細小環節還沒有妥善處理好，今后要把工作做細做到位。這是本年度，我個人工作存在的不足。

　　八、202X年工作計劃：

　　風風雨雨的202X年過去了，迎來了挑戰性的202X年，回顧202X年的工作，首先感謝領導對我工作的支持與幫助，感謝所有班組長以及員工，在這坎坷的一年里勤勤懇懇，兢兢業業，共同努力，圓滿的完成了公司下達的各項工作指標； 202X年我車間認真執行上級領導們的會議精神，雖然有些成績但離領導的要求距離還很遠；質量的不穩定，工作事故的出現，設備的損壞，面對著種種困難，方法總比困難多，在這一年里更能體現我們的管理能力，更能發揮我們本身的潛力，結合實踐經驗對以后的工作做以下計劃：

　　1、繼續做好安全工作，精心組織開展隱患排查工作，確保安全平穩生產，保質保量地完成公司下達的各項安全指標與任務。

　　2、加強設備的基礎性管理，做好檢修前的安全防護措施，加強巡回檢查制度的監督與落實工作，提高設備的完好率，更好地為生產服務。

　　3、在202X年的生產過程中根據每臺機組的性能，及時調整產品結構和原材料的使用。

　　4、進一步的提高操作人員的技術水平，及時調整操作人員的技能和崗位，加強崗位責任制，不斷的進行崗位培訓，提高操作技術水平，為202X年生產目標做堅實的基礎。

　　5、繼續做好現場文明生產工作，抓住細節，著眼死角，努力使現場文明生產再上一個臺階。

　　6、集思廣益，群策群力，努力做一些具有開拓性的工作，為安全生產方面，節能降耗方面做出應有的`貢獻。

　　7、用敏銳的眼光不斷發現身邊的一些亮點，努力做好對外宣傳工作，樹立一個良好的外部形象。

　　九、共擠設備和制袋機組的維修和養護方案。

　　1、在生產過程中設備出現的故障爭取在班內及時處理和維修，根據不同的產品要求和需求，在不影響生產的前提下，及時調整人員休息時間進行搶修，或上報公司設備的運轉情況和維修方案。

　　2、安排電工必須每天檢查巡視，并做好檢查記錄，出現問題及時處理上報。確保每臺機組不帶病運轉，設備正常生產運轉，為公司的銷售人員能正常的銷售出貨做好堅強的后盾。

　　總之，在202X年的工作中我會繼續加大學習和工作熱情，樹立科學發展觀。認認真真的學習、踏踏實實的工作，完成好公司交給的各項工作任務。為企業的發展壯大、為構建和諧車間、和諧企業、和諧社會貢獻自己的全部力量。

個人年終工作總結匯報8

　　歡歌辭舊歲，笑語迎新春，不尋常的20xx年已經過去，充滿希望的20xx年已經到來。面對發展的機遇和巨大的挑戰，我們必須統一思想，提高認識，認真總結經驗教訓，合理安排部署20xx年度的全面工作，把鉆石時代推向跨越發展、創新經營的軌道。下面我就去年的工作和今年的安排講幾點意見。

　　一、20xx年工作回顧

　　去年，為了完成年初確定的任務指標，我們全體員工發揚愛崗敬業、團結奉獻的鉆石時代精神，恪盡職守、默默奉獻、奮力拼搏，敢為人先，取得了較為理想的業績，各項工作都再上一個新臺階：

　　第一、特色管理求發展

　　1、餐飲特色化。兩店餐飲去年任務完成較好，尤其是郁金香中餐廳，業績驕人，得益于兩個方面，一是餐飲趨于市場化。隨著社會發展，人們的消費水平與觀念發生改變，百姓宴請逐步形成氣候、年夜飯散客檔次也一再提高，兩店都形成了各自的優勢與固定客源。二是管理趨于精細化。鉆石時代憑借親情化的服務、地道實惠的本地菜系;郁金香特色化的經營方式、中高檔次宴請的準確定位吸引著八方賓客，營業額逐年攀升。

　　中餐廣式宵夜是運城市唯一一家正宗宵夜，我們巧妙的將廣式宵夜與本地風味完美結合，利用較為超前的硬件與細致周到的服務拉動了人氣，引領了餐飲新潮流;鉆石餐飲部利用地理優勢，準確定位，酒席宴請標準化、流程化，品牌逐步樹立，客源穩中有升。各項舉措，提高了鉆石時代和郁金香的知名度,取得了社會效益和經濟效益雙豐收。

　　2、客房個性化。我一直強調服務精細無止境，工作要做有心人，客房在這方面意識較強，注重細節服務，自制天氣預報、電視開機提示、睡前問候等溫馨提示卡，方便了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度評價。我們要時刻站在客人角度思考問題，有針對性的為客人提供滿意加驚喜的服務。

　　第二、硬件升級增效益

　　20xx年，根據公司實際情況與市場需求，公司投資100多萬改造了2個大會議室、西餐廳改造大型宴會廳、燃煤鍋爐改天然氣鍋爐、地溝暖氣管道更換、消防設施重新整修等，設備設施的完善，以硬件升級來滿足客戶需求，提升經濟效益。

　　第三、制度改革添活力

　　全員參與績效管理，嘗試績效考核，業務銷售比例提成，這些舉措充分證明，收效顯著，所有員工的銷售意識增強，盡管在實施中遇到了很多困難，但大家都能顧全大局，克服重重困難，保證了制度的有效實施;質檢小組成立后，監督機制充分發揮了作用。酒店規章制度進一步健全和完善，各項考核指標也逐步明確化、細致化，隨著內部管理，調整步伐不斷加快，酒店控制力、協調能力明顯增強。

　　第四、文化生活聚人心

　　公司堅持舉行的技能比武大賽獲得圓滿成功，兩店前廳、客房、餐廳、后勤、后廚全部參與，使我們的服務技能從簡單的機械操作過渡到用心、用情來演繹服務全過程，充分展示了我們酒店員工高超的技能和精湛的技藝;競聘上崗、元旦酒會、中秋晚會的成功舉辦，都為豐富員工生活、加強團隊凝聚力和企業文化建設打下堅實基礎。

　　當新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點，開始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰。在前進的道路上，我們鉆石時代人永不言敗，成功，就在明天!

　　二、當前形勢和現存問題

　　去年，金融危機余波震蕩，經濟市場動蕩不安，國家政策調整下達“禁酒令”;新康、米蘭、愛家等星級和連鎖酒店入駐運城，快捷連鎖和商務酒店紛紛開張，使原本飽和的運城酒店市場競爭更加激烈;我們內部經營成本逐年攀升，水、電、煤的價格大幅上漲……各種變數交織在一起，使旅游行業受到前所未有的沖擊。我公司20xx年度營業收入實現===萬元，比計劃的==萬元少完成了3萬元，少完成4.38%，比20xx年度減少===萬，減少1.79%。我們在工作中還存在幾個方面有待加強和改進：

　　1、營銷意識淡薄，工作缺乏前瞻

　　首先是營銷團隊缺少協作務實精神，各自為戰，一盤散沙，自掃門前雪，對部門其他的事情不聞不問，愛理不理，使工作難以開展。營銷人員不能深入一線，發揚吃苦精神，關注顧客動態，及時反饋信息;其次，營銷意識淡薄，市場分析不明確、合約履行不完善、營銷政策不到位，信息渠道不暢通，多次讓其他同行搶了先機，占了客源。老客源流失，新客源難以為繼，人氣指數下降，循環往復的惡性循環，導致經濟效益直接受損。

　　2、部分設施陳舊，難以滿足客戶

　　酒店行業的特殊性決定了硬件環境必須緊跟市場。20xx年，+++憑借較好的硬件資源和管理服務，發展態勢良好;而===由于經營時間長，硬件過時陳舊，造成服務質量下降，吸引不了客人，老客戶逐漸流失。擺在我們面前的路只有一條——就是下定決心重新裝修，以嶄新的姿態順應潮流，迎接20xx年。

　　3、管理工作被動，缺乏創新意識

　　經過長期發展，管理流程基本順暢，執行力與團隊凝聚力都是郁金香學習的榜樣，但長期的積淀，形成了一些格式化、程序化的東西，老三板太多，阻礙企業發展，導致業績下滑。當務之急是輸入新鮮血液，管理上也要突破固有思維，不能一直按老套數出牌，包括對員工的管理，特殊情況要特殊對待，注重親情化教育與引導。近期就發生過兩起打架事件，釀成了嚴重的后果，影響極其惡劣，教訓也很深刻，從側面反映出一個問題，日常監督與管理機制滯后，員工整體素質亟待提高。在今后的管理上，人事部門招聘要嚴格把關，把好人員入口外調關，對于年齡小、資歷淺的要慎重對待，按程序錄用，逐步按照國家要求以相關的職業資格證錄用和使用。過去是特殊工種要求這樣做，現在幾乎所有的崗位都要求這樣，服務員、廚師、保安等都要經過相關的正規培訓，拿到相應的資格證書才能上崗。部門也要加強員工管理，嚴格組織紀律性，尤其是后廚管理，菜品質量要把關，其他的衛生、紀律也要緊抓不放，后廚本身就是危險地帶，員工操作上一定要嚴格按照規程來，為自己的安全負責任。

　　部分管理人員普遍存在一定惰性，思路不靈活，創新無活力，大多是憑經驗辦事，小到一件裝飾品的擺設，大到酒店整體環境氛圍的營造，我們管理人員都沒有去認真思考如何做才更完美，如何做才對酒店有利。現在市場競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了，我們必須從目前市場競爭的現狀和未來著眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，努力在環境布置、服務質量上多下功夫、多動腦筋，這樣，我們的事業才能不斷向前發展。

　　4、節約意識不強，成本居高不下

　　20xx年，政府為了應對金融危機，迅速拉動市場，物價也隨之上漲，造成各種原材料、輔料的價格上揚，經營成本上漲;水電油氣價格大幅提高、工程上的重復改造，水費每方由原來的3元上升到5.5元，增長幅度近一倍，電價、氣價、油價也有大幅度的攀升，幾項費用全年支出總共超過300萬，加重了企業負擔，使公司背上沉重的包袱。新的一年，全體員工必須強化節約意識，杜絕長明燈、長流水現象，多方式、多途徑節約一次性用品，多渠道、全方位節約費用。對長明燈、長流水和有意浪費的行為按照制度要嚴厲處罰。工程部要做好節流堵漏工作，通過采取技術改造、選擇替代產品、合理調配使用時間，最大化的降低運營成本;堵漏就是要做好維護計劃，防患于未然，按時間、按季節做好維護保養工作，同時要分秒必爭的做好搶修維修工作，杜絕跑冒滴漏，切實達到節支增效的目的。

　　三、20xx年工作安排

　　隨著金融危機基本緩解，預計20xx年經濟會較為活躍，所以面對新形勢、新任務的要求，我們要堅持與時俱進，改革創新，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承、發揚過去的優良傳統，又要在服務上有創新，有突破，建立自己的服務品牌。全體員工要立足本職工作，注重每個服務環節，突破固有思維，完成品牌優化。20xx年，我們的工作主要從以下幾方面進行：

　　(一)、硬件環境主題化

　　目前，公司的裝修籌備小組已經成立，由工程部牽頭、辦公室協調、部門參與展開工作，各部門發揮職能優勢，積極走訪市場，借鑒以往裝修經驗，對各裝修公司的方案排劣選優，綜合簡單、實用、時尚等元素，選擇并確定一至兩家裝修公司在2月中旬正式施工，公司準備投巨資重磅出擊、全面“包裝”，消防系統、中央空調要全部更換重整，接待大廳、樓面及各房間風格的設置要簡潔明快;為提高檔次，+++中餐增設豪包、其余包間局部裝修，觀光梯也會在今年到位�？傊�，公司的改造要突出“我們的酒店是花園”這個主題，管理和服務上，全方位營造花園式酒店，彰顯文化底蘊，烘托溫馨氛圍。

　　(二)、開源節流多元化

　　歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢。管理成本要下降，開源節流是關鍵，構筑系統工程，讓節能降耗成為一種習慣、一種文化，一種傳統。

　　開源——營銷首當其沖，開拓客源。

　　過去的一年因為種種原因，我們的營銷人員不能發揮主觀能動性，在開拓客源上力度不大，讓我們的市場份額逐漸縮小。今年，營銷要作為第一要務來抓。

　　1、營銷部發揮主導作用開發新客源，維護老客戶。

　　目前，酒店的營銷網絡主要分為：團隊、公務、網訂、散客，根據數字顯示，在公司營業額所占比例分別為：0.99%、39.48%、2.5%、59%，也就是公務接待與散客所占比重較大，網訂與團隊只占到很小的比例，營銷結構基本合理。

　　隨著網絡的發展與升級，網訂市場逐步穩健，我們應該利用網絡優勢，展示酒店形象，在公司網頁上開通預定平臺，逐步形成和完善自己的網訂銷售體系。

　　但根據市場發展結合公司實際，我們還要繼續注重散客的開發與維護，提高散客質量，準確定位，提升房間的檔次與價位。大家可以簡單算一筆賬，一間客房散客價格260，10間就是2600，而團隊頂多是180，10間才1800，僅僅10個房間一晚上差價就是800元，那一個月相差就是兩萬多，這樣的客戶累積，利潤空間是否要大很多?因此，維護散客的回頭是一項重要工程，全員要有意識，各部都要重視，尤其是前廳接待，公務合約要優化，商務會議要培育，但要變換營銷策略，利用業務淡季穿插銷售，哄抬人氣，工作重點還是要放在散客上。特別是郁金香，定位一定要準確，開發與維護也要有所側重，特別客戶特別對待。

　　我們的市場發展戰略一是積極發揚創新精神，讓顧客在我們酒店消費常感服務的驚喜和氣氛的親和;二是鞏固市場份額，不斷發展，拓展新客戶和采取積極穩妥的投資政策，穩定回頭客。總之，新的一年必須以營銷為龍頭，充分發揮營銷優勢，全員營銷，獲取最大經濟效益，提高酒店的市場競爭力。

　　2、部門發揮優勢，做好客戶的日常維護與感情維系。

　　客源有了，維護工作也要緊隨其后，大量的回頭客不僅能帶來效益，更多的是為酒店帶來信譽，是客人對酒店的信任。大家要清楚，開發一個客戶花費的時間與精力比維護一個客戶要大的.多。所以要求我們全體員工特別是管理人員一定要強化酒店意識，理解服務的意義與真正內涵，加強與客人的溝通，使客人對酒店產生認同和依靠感，進而達到“顧客零叛離”的理想銷售境界。

　　客房部是酒店的支柱，我們在服務質量方面要百尺竿頭，更進一步，注意服務的每一個細節，尤其是客人入住后房間的后續服務和補臺能力，要做到嚴謹、細心、勤快和警惕幾個環節;房型逐步特色化;處理投訴應把握三條原則：一是客人永遠是對的，即真心實意幫助客人解決問題，這是基本原則;二是絕不與客人爭論，給足客人面子，把“對”讓給客人，這是基本技巧;三是善于引導客人，平衡客人和酒店的利益，這是工作標準。俗話說：不打不相識，投訴是酒店和客人之間的恩怨，是糾紛，更是緣份，化解投訴是雙方進一步加深熟悉的橋梁，也是良好的工作契機。

　　環境氛圍的營造要用心，在物品的選購上，不是越貴就越好，就像客房的布草以及其他配置，更換的時候一定要考慮舒適度、價位、質量等綜合因素，適合的就是最好的。沒有思路可以多去其他酒店去看、去學，觸類旁通，或者申請去外地考察。總歸是要把各個區域的潛力挖盡，既然規模沒有辦法改變，就要求在現有的基礎上做的精致、細致，把酒店打造成花園式酒店，給客人營造休閑愉悅的消費環境。

　　餐飲部是酒店的另一大支柱，餐飲經營得如何在我們酒店有著舉足輕重的作用，因此我們不能滿足于過去的成績，餐飲經營是一個動態的經營，我們力求把餐飲服務提升到藝術服務，研究和把握顧客服務的心態，創造出充滿魅力的服務產品，在工作中形成嚴謹、學習、改善、創新的良性循環。隨著社會發展，客人對早餐的消費越來越講究，為了適應市場發展，滿足客戶需求，在今年的工作中，要通過各種手段打造我們的特色項目：早餐和宵夜。早餐要求豐盛、細致，中西結合，讓客人沖郁金香的早餐宵夜來住宿。以特色經營帶動房價提升，增加人氣指數，拉動經濟效益，最終在餐飲市場形成一枝獨秀的局面。

　　就我們酒店而言，餐飲的消費主體主要是本地的客源，因此，我們必須對餐飲市場有充分的認識和了解，要經常研究市場的變化，對市場的變化做出快速反應，找準市場定位，這樣我們才能有的放矢，采取針對性措施，以順應市場變化，滿足市場需求，只有這樣我們的工作效率和經濟效益才能得到提高，才能在激烈的市場競爭中永葆青春。

　　節流——后勤嚴格把關，控制費用。

　　首先要做到人才的資源共享。人事部門強力貫徹公司精神，要下大力度合理定編，采用扁平的管理模式，避免了金字塔式人力架構的不合理性，部門該合并的合并，該分散的分散，更多主張一人多用，做到人盡其才，化繁為簡，一專多能，一人多職，一職多責，一員多崗，也就是事事有人管，人人有事管。

　　財務部是酒店的管家，要做到“物盡其用”，加強成本控制，加強計劃管理，從源頭上把關，減少沒必要的消耗，該節約的地方要嚴格把關，堵塞好效益流失的黑洞。公司會指派專人負責財務的統籌管理，監督好物資流通環節，明確各崗位的責任，建立及保存財務相關檔案和單據，做到每貨有數可查，有單可核，同時強化收銀人員的業務素質，注意服務態度和服務技能。

　　工程部在去年的費用控制上采取了有力措施：對公共衛生間、洗碗間和職工樓進行咸水改造，降低了運營成本，但還大有潛力可控。今年工作上還要在節能降耗上大做文章，群策群力、集思廣益，通過技術改造降低成本，定期對各個區域的機器設備進行維護與清洗，延長物品的使用壽命，把好節能關，加強服務主動性，提高工作效率。

　　(三)、文化生活多樣化。

　　員工是酒店最寶貴的財富，我們的工作是由員工直接去完成的，所以在今年的發展中，辦公室要進一步貫徹“用心為員工著想、用力為員工服務”的指導思想，管理上臺階，多為員工謀福利，解決員工后顧之憂。具體措施有：

　　1、食宿問題。今年開始，酒店推出免費工作餐政策，結束以往員工吃飯刷卡、買飯票的時代，并且由辦公室統一就餐標準，每月更換一次菜譜，提高員工伙食質量;鉆石時代在今年要解決十幾年來的難題，改造員工餐廳，方便員工用餐，節省員工工作時間，提高工作效率;客房餐廳裝修結束后，對兩店員工宿舍進行裝修，營造溫馨的生活空間，逐步實現公寓化管理，真正讓員工體會到家的溫暖。

　　2、人事培訓。人事部門在今年要做好以下幾個方面的工作：一是與部門合作完善各項工作制度與流程，讓員工任何時候，每一項工作都有章可循、有據可查，杜絕以往傳幫帶的弊端，從而降低能力要求，支持業務的快速復制。通過簡單的前臺+標準化后臺的管理模式，提高效率，降低成本。二是圍繞酒店的發展，密切留意市場的動態，注重為酒店的長遠規劃儲備人才。三是打造學習型組織。針對酒店員工在工作上的薄弱環節，開展專題培訓、集體訓練、室外拓展等不同形式的培訓，切實提高員工的綜合素質。作為我個人，也希望在座的每一位能有更好的發展，更高的成就，不管你們將來在哪里工作，鉆石對你們的培養將是你們一生的無形財富，大家一定要樹立學習意識，不能錯過每一次學習的機會。

　　公司會給各級員工一個充分施展才華的環境和空間，有特長、能力的員工，要給他們一個合適的職位或薪資，給他們一個表現的機會，發揮的空間，這是“以員工為本”指導思想題中應有之義，也是我們對員工最大的尊重。

　　3、文化活動。辦公室要積極開展風趣有益的活動，豐富員工的精神文化生活。負責拉出全年活動計劃，讓員工走出運城、去其他大城市參觀考察，放寬視野，了解與同行業相比，我們的差距，我們的優勢，明確今后發展方向，多看才會產生思想的碰撞;根據員工的特長，定期組織卡拉OK大賽、各種專題演講比賽、文藝匯演、比武、旅游等文體活動，讓員工切實感受到大家庭的溫暖。今年裝修結束后，辦公室要盡快組織一次“我們的酒店是花園，我為酒店做貢獻”的主題演講比賽，充分發揮員工的聰明才智，讓員工動腦子、出點子、提建議，并評出優秀者給予獎勵。

　　總之，在員工物質生活與精神生活上，公司會下大力度，放寬政策，讓員工吃住得舒心，工作得安心，更好的服務客人。我們所有員工都是酒店的一分子，每個員工都與酒店休戚相關，榮辱與共，每一位員工要力爭做到用同一個聲音說話，用同一種思維思考，心存酒店，熱心服務，勤懇工作，勤于鉆研業務，充分展現對酒店的服務情操和服務情懷。我們要實現規劃目標，全體員工必須心往一處想，勁往一處使，充分發揮我們全體員工的主觀能動性和工作積極性。

　　曾經，我們一起走過，風雨同舟;今天，xx將再一次出發，在激蕩的洪流中，少不了各位的拋家舍業、鼎力相助;少不了大家的吶喊助威、以誠相待。相信有了你們的加入，xx一定會迎來新的春天，鑄就新的輝煌。所以，辛苦大家了!

　　最后，我在這里給大家拜個早年!祝大家在新的一年里工作順利，萬事如意，心想事成，合家歡樂!

個人年終工作總結匯報9

　　光陰荏苒，轉眼間，20xx年即將逝去，我秉承“成在細節 贏在執行”的理念，堅持制定并細化每日工作計劃，注重細節與工作節點要求，將工作真正作為事業來“經營”。工作中我摒棄人情化管理、結合人性化管理，期間，有心酸、疲憊和疑惑，但更多的是收獲和喜悅，尤其有緣結識“三茅”后，回歸群體的感覺油然而生，“三茅”無私的奉獻和上進的鞭策讓人敬佩，使我對“HR”工作有了更深的認識，我以更加飽滿的熱情和動力投入工作和學習，我依然堅持不懈、精益求精，現將年度工作總結匯報如下：

　　一、完善規章制度匯編

　　企業不斷壯大與完善，相應的規章制度便是企業發展的準繩。這一年我們結合實際工作的實操性，將原有的規章制度需進一步完善和細化，全力做到與公司同步穩定發展。團隊擴大化，崗位亦需規范化、相應的流程則更需細致化，才能達到公司的要求科學化，從而提高我們的服務質量和綜合發展。但不能滿足現狀，我們認識到新增崗位和規范流程并非一蹴而成，薪酬體系及營運操作流程仍需在實踐工作中不斷的完善和調整，這就需要我們平日做好信息收集、數據分析、案例總結。作為公司的樞紐中心部門，我們必須與各部門保持良好的.溝通，發現問題及時改正和繼續完善，不斷的挖掘管理死角和操作漏洞，和日常工作并肩前進。

　　二、細化培訓計劃并組織實施

　　年末，我們擬定下一年的培訓計劃，并在年初進行調整與分配，每月制定月度培訓計劃。而培訓工作也是學習的提升的動力，通過實踐工作了解和摸查無非是培訓調研的有效途徑。

　　針對商場的特殊性，本年度我們重點進行了專業技能培訓，包括銷售技能、商品陳列等方面。其次，重新調整針對銷售服務人員的培訓課件，內容包含企業文化、員工日常行為規范管理、崗位職責、工作流程等方面，除規范性制度外，我們更多引入實操中的案例加深了學員的印象，激勵了學員積極樂觀的工作態度。

　　但培訓需要在實踐工作中體現價值，我們希望學員不會只停留在“紙上談兵”腳步，而是通過自身的學習和感悟，把實踐工作與我們的培訓學習結合起來，更準確、更有效的投入到下一步的工作中，對所有員工組織基本的操作規范及紀律要求，從責任心悟起、從行為規范抓起、從禮貌待客、周到服務做起，一點一滴開始滲透并宣導，同時，利用月度時間，逐步組織學習崗位職責、工作流程、突發事件應急管理、消防知識等培訓，結合實操演練，真正將我們的管理“規范”起來。

　　培訓結束后，進行培訓評估與考核，分析優劣勢，結合實際需求，可適當的調整課件內容以求達到培訓目的。

　　三、加大招聘力度，達到能剛匹配目的

　　遵循人力資源規劃，逐步篩選合適的人員推薦到適合的崗位，達到能位對應的基本目的。每月進行人事報表分析，通過面試、錄用、不錄用、待定、離職數據分析，更嚴謹的開展招聘工作。對于服務型的商業廣場而言，銷售人員的離職率較高，尤其在銷售淡季時節，人員能異動較頻繁，這期間，我們主動組織人員面談，了解到離職人員大多最初求職意向僅為得到一份工作，對企業文化和管理要求了解不深入，對自身的發展與技能及綜合素質提高無過多要求，這就要求我們日后的招聘工作，尤其入職篩選與崗前培訓更加嚴格和科學化，我們需要結合崗位需求及崗位說明書，通過應聘者的求職意向、崗位認知、工作經驗、專業技能等方面的了解，逐步篩選合適的人員到適合的崗位，真正達到能位對應的基本目的。

　　在面試過程中，通過與應聘者互動，簡單介紹公司的規模與發展，亦進行了公司企業文化宣傳，也加深了本人對企業的認知感和榮譽感。

　　四、薪酬管理工作開展正常

　　1、在工資管理方面，一直審核嚴格把關，員工晉降級調整、新入職員工定薪、司齡津貼發放、績效工資等，每月有所側重進行對各項工資分類、分項目進行統計、匯總、分析。及時發現問題反饋溝通改善。

　　2、逐步完善薪酬結構，建立工資激勵機制。本年度6月起，公司正式全面啟動績效考核，落實貫徹員工績效考核制度，獎優罰劣，將崗位職責要求細化條例，根據不同執行力度進行綜合評分，實現員工個人收入直接與實際工作表現掛鉤，員工從意識薄弱到改進不足，提高績效工資的同時強化了隊伍整體管理。

　　但績效考核工作仍有不足之處，個別員工存在抵觸情緒，不能真正理解績效考核的意義，針對此類員工我部門需及時進行績效面談并疏導工作盲區。為避免單一化考核，下一步人事行政部將計劃進行360度綜合考評，更加客觀的分析工作成效并穩定團隊。

　　五、建立和完善內部人事管理

　　因部門內部、部門之間溝通不暢、信息更新不及時，以致于人事異動較大、員工檔案不健全、銷售入員離職較隨意，班次調整較頻繁，直接導致相應的考勤統計和工資核查存在難度。

　　針對此類現象，我部第一時間主動掌握員工異動信息，與現場營運部門及時溝通反饋，按照公司流程規范辦理員工異動手續、建立完善員工檔案、細化入離職工作流程，調整實用性表格，做好基礎信息數據整理，規范要求，進一步改善實施。

　　六、規范員工著裝、提升企業形象

　　員工形象是影響整體企業形象最直接的因素，而著裝則為典范，一旦工裝不統一且未佩戴工牌，顧客不易區分工作人員和商場顧客，便不能及時為顧客提供服務，導致影響銷售。本年度，商場公司調整了員工服裝，統一下發并佩戴工牌，規范要求著裝，從員工形象上為企業加分。

　　七、強調基礎性規范管理，執行落實相關要求

　　在日常工作中，存在員工聊天串崗、上班時間吃零食、上班遲到、未按要求打卡、頻繁調班，不按規定時間迎賓站位等現象較嚴重。員工對于“紀律規范”態度隨意，未引起足夠重視，我們利用晨會及培訓時間，重點強調進行規范性宣導，在實操工作中監督檢查，對于知而違規者按照公司制度進行績效考核并通報批評。

　　八、積極參與組織商場各項組織活動

　　活動是體現團體精神最直接的一種表現，只有在活動中相互協作、互幫互助，積極努力，才能將商場公司團隊活動進行的運籌帷幄，人事行政部門雖為后勤部門，但也承擔了銜接的后備工作，需要全程參與與跟進，及時給予后勤支持與幫助，才能有效的發揮保障作用。

　　活動前人員組織安排、活動中協調溝通及貨品管理，活動結束后進行費用結算及活動總結，為下一次活動做好鋪墊。

　　九、積極開展6S管理

　　20xx年初，公司要求各部門全面推廣5S現場管理，整頓工作環境。按照公司的統一部署，人事行政部按照考核要求對辦公現場進行了全面、持續的整頓，營造一個整潔、順暢的工作環境，達到提高工作效率的目的。

　　總而言之，人事行政工作任重而道遠，瑣碎卻嚴謹，這就要求我們掌握專業知識的同時不斷提升綜合管理能力，注重細節管理，嚴格規范操作，落實要求執行，端正工作態度，加強工作責任心，用心“經營”崗位工作。

個人年終工作總結匯報10

　　律回春暉漸,萬象始更新.我們告別成績斐然的20xx,迎來了充滿希望的20xx.過去的一年,我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水.20xx年,在領導的正確指導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務,總結起來收獲頗多！

　　20xx年工作總結及20xx年工作計劃內容構架:

　　1、情況回顧

　　年終總結這是總結的開頭部分,叫前言或小引,用來交代總結的緣由,或對總結的內容、范圍、目的'作限定,對所做的工作或過程作扼要的概述、評估.這部分文字篇幅不宜過長,只作概括說明,不展開分析、評議.

　　2、經驗體會

　　這部分是總結的主體,在第一部分概述情況之后展開分述.有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點.如果不是這樣,就無法讓人抓住要領.專題性的總結,也可以提煉出幾條經驗,以起到醒目、明了.運用這種方法要注意各部分之間的關系.各部分既有相對的獨立性,又有密切的內在聯系,使之形成合力,共同說明基本經驗.

　　3、今后打算

　　這是總結的結尾部分.它是在上一部分總結出經驗教訓之后,根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求,提出今后的設法、打算,成為新一年制訂計劃的依據.內容包括應如何發揚成績,克服存在問題及明確今后的努力方向.也可以展望未來,得出新的奮斗目標.

個人年終工作總結匯報11

　　揭穿末日的謊言，迎來嶄新的一年。伴隨著龍年腳步的遠去，我們也即將送走難忘的第一學期。滿懷辭舊迎新的喜悅，我們在學部號召下盤點過去五個月來的成敗得失，此刻的心情可謂此起彼伏、五味雜陳。

　　在高一新生入學前的一周里，我和本來被安排共同執教本年級的勾老師緊鑼密鼓地謀劃著工作的方方面面，當時信心滿滿，干勁鼓鼓。不料，還沒等開始上課，勾老師卻突然宣布高升，去了德州一中。這對于我是個極大的打擊，有種被放鴿子的感覺，失落、茫然、無措。而學部臨時又安排周老師和張老師分別擔起原本由勾老師任教的班級，我的思路突然之間被打亂。而與周張兩位老師的思路迥異更是讓我在實際工作過程中處處陷于被動。這樣，最初的計劃被徹底打亂，不得不重打鼓另開張。

　　應該說，對于自己所任教的三、四兩個普通班的學情，我是有比較充分的了解和思想準備的。在開始上課之前，我一直在做自我的心理調節，也準備了幾份不同的預案，備課可以說足夠充分。然而，第一節課上下來，還是覺得很失望、很失落。學生絕大多數聽不懂最基本的口語，這說明，他們的英語基礎近乎為零。而我知道這意味著什么。本來，開課之前我和勾老師精心準備的銜接知識的學案可以恰好派上用場。但是，當我看見其他兩位老師我行我素開始新授課的時候，我慌了。尤其是被反復提示以至于反復強調銜接考試考課本的時候，我決定草草收兵，開新課、趕進度。但我清楚，這樣做，必然事倍功半。但是我更清楚，不這樣做，會收不了場。

　　就普通班學生的普遍基礎而言，外研版的教材難度不是偏大而是過大，按照德州市教研室的要求去操作，就是不可能的`任務。我們整天喊要尊重實際，尊重規律�？墒聦嵣希�我們又無時無刻不在違背這一切。說得不客氣，就是掛羊頭賣狗肉，說一套做一套。事實證明，絕大部分學生在開學后短短一兩個月就對英語的學習失去信心。要知道，這也許是他們求學道路上最后一次對英語抱有希望。也許，我們本來可以讓他們中的大多數重新燃起希望之火，甚至就此轉向。然而，就是我們的因循守舊、我們的經驗主義使他們徹底喪失成長的力量。這是多么巨大的傷害？而教育的力量是否也就體現在傷人于無形呢？

　　外研版英語教材與我之前使用的人教版教材有相當大的差異。因此，可以說自己也是先學后教，現做現賣。所以，按照學部要求，一學期來我始終堅持業務學習，不敢放松。因為我一向認為，搞教育要首先教好書。業務能力讓學生信服、欽佩，才有可能、才有資格去教育別人。正所謂親其師而信其道。當然，與此同時，通過反思自己的教學行為，研究學生的思想，從而更有針對性地去施教也是必須的。也因此，我同時加強了個人的理論學習，包括通過聽課，對比反思，不斷修正自己的工作。

　　半學期來的考試出題，競賽出題，算是自不量力，大部分出自我個人之手。但是，這自然對于成績的評價有一定的負面影響，本應該是一個群策群力、分工協作的過程，這樣會更加客觀全面地反映教學實際。不過，話說回來，以目前狀況來看，絕大多數學生對英語是敬而遠之的態度，出什么樣的、多大難度的題目，出來的結果大同小異。我們看到是水落石出，卻看不到水漲船高，這才是悲哀所在。

　　接下來想說說自己的一些胡思亂想，不成熟，所以請不要當真。

　　如果高中三年可以看作一個培養周期，我認為它就應該是一個嚴謹的系統工程。那么，我們對此有沒有清晰可行的思路將會決定培養的質量，并且最終決定社會評價。而其中，既應該有面向全體的宏觀的，也應該有針對個體的細化的步驟、方法和措施。從而讓學生步步為營地走向成功。

　　教育，不但要走出去眼光向外去借鑒，更應該坐下來眼睛向內去謀求，或者說靜心內求。我們明明知道，學生并沒有專注于我們所教授的，可我們偏偏要的是表面上的順從；我們明明知道，有些知識面前的學生目前還無法掌握，可偏偏執拗于趕上進度、完成任務；我們明明知道，我們所教的不是那樣的學生，可偏偏要采用那樣的方法------我想，拋開聽的耳熟能詳的高深莫測的大道理，我們的教育需要返璞歸真。

　　我們這么大的學校，其實也無論大小，應該建立自己獨特的培養模式，至少有一種主要的培養模式，每種模式要有各自不同的培養目標。比方說，小學推行六年一貫制，初中、高中三年一貫制或者初高中六年一貫制，教師、學生定員，既穩定了生源也穩定了教師隊伍，也必然會提高升學率，而后者則是學校長遠發展的基石。問題是，我們有沒有底氣搞這樣的定制式的特色？我們有沒有這樣的優秀師資隊伍？優秀的師資隊伍可以靠引進、靠培養、靠挽留。憑什么？只能憑待遇。待遇不僅僅意味著貨幣，更關鍵的，它是人才的標價，是認可度的顯性表達。

　　關于教研，我覺得我們有的教研組對不起“教研”二字，就本身應該發揮的作用而言形同虛設。拋開其他瑣碎的不去談，我們的研討體現在哪里？我們對學科教學，對教材的研討體現在哪里？

　　我們應該如何去運營一個教研組，一個學科組，一個年級組，一個學部乃至于整個學校？也許我個人目光短淺，但我的確看不出來一個明確的思路，至少看不出它的切實有效的執行。我們的品牌影響力目前有多大？它在蒸蒸日上還是在每況愈下地發展？我們這艘大船要駛向何方？我們的舵手有沒有告訴大家我們的目的地？

　　我不習慣我們目前這種格式化的工作方式。教育如果有太多的條條框框的束縛，如果像一條生產線，必然會失去生命力，必然會扼殺師生的自主性和創造力，這也許是我們目前最大的內耗所在。

　　幾點不成熟的建議：

　　聽評課可否由教研組自主安排，以免影響老師們正常休息甚至就餐，尤其是對于有第一節晚自習的老師來說；班會課可否事前給出可選主題，有班主任通知出席教師，以便大家有時間準備、有機會參與，而不是陪坐甚至經常措手不及；周末值班是否算加班，如果是，補貼是否應該提高標準；學案可否研究出學科主要課型的格式，從程序和時間節點上有大致統一的規定，否則單純追求有這個形式就會完全流于形式。

　　最后，談一個總體感受：

　　我們的日常工作項目真的過于繁雜，而真正用于教學活動本身的時間和精力則太少，這也許恰恰違背了我們大力倡導的“實”。

　　我必須承認，自己來躍華的時間太短暫，看到的只可能是冰山一角，因此必然言多有失。所以，不當之處請領導們見諒，在此先自賠罪。但，絕無惡意。世界末日這么大的事我們都幸運地躲過去了，還有什么能讓我們想不開呢？新年到了，祝各位領導在新的一年里帶領全體同仁再創輝煌。

個人年終工作總結匯報12

　　201#年以來，我門診部在區衛健局的正確領導下，緊緊圍繞“以病人為中心”、“視質量為生命”這一主題，不斷探索，強化管理，狠抓醫療質量，提高技術水平，開拓進取，拓展業務，增強服務意識，完善服務功能，爭取在社會、經濟兩個效益上取得一定成績。現將本年度內主要工作情況匯報如下：

　　一、年度內開展的具體工作

　　(一)規范執業行為，完善制度建設

　　1、堅持持證上崗，依法行醫。堅持持證上崗是醫療機構依法執業的重要內容之一。我門診部嚴格貫徹執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理辦法》，按照規定的執業范圍、地點執業，服從上級主管部門的監管和領導。認真組織醫護人員學習了《醫療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《處方管理辦法》等法律法規要求，進一步增強我門診部醫護人員的法律意識。要求在職衛生技術人員必須持證上崗，掛牌服務，以便接受社會與患者的監督，樹立以病人為中心的服務理念。我門診部現有衛技人員全部做到了注冊上崗(或者是多點執業備案)，沒有超范圍執業的行為。

　　2、建立機構組織，健全制度。為了加強醫療質量、醫療安全的管理，我門診部成立了門診病歷、藥事、院感等質控體系，明確工作職責。結合我門診部實際情況制定了《醫療風險防范及應急處理預案》、《醫療糾紛防范處理預案》等;嚴格落實《醫療質量和醫療安全的核心制度》，定期組織學習，開展自查、自糾。建立了《醫患溝通制度》，充分履行醫務人員告知義務;每季度組織一次全院質量大檢查，發現問題予以登記，及時處理，賞罰分明。制度的逐步完善與實施，不僅規范了廣大醫務人員的醫療行為，而且依法保護了醫患雙方的合法權益、為安全醫療奠定了基礎，使我門診部的醫療質量有了明顯的進步，醫務人員的醫療安全與風險防范意識有了明顯的增強。

　　3、重視醫療文書，提高質量。規范的醫療文書的書寫，制定了《門診病歷評分標準》、《處方質量檢查評分》等醫療文書規范書寫要求。每周一次定期督促檢查，每月一次考核情況公布，對好的進行表楊，不足的進行整改。使我門診部醫療文書的書寫質量有了較大幅度的提高。

　　(二)重視院感控制，加強醫療質量管理

　　1、堅守操作規程，細化質控。嚴格按照《臨床診療常規》從事日常醫療操作;健全各項規章制度確保醫療安全。進一步完善質控程序，細化質控內容;定期召開質控例會，交流工作經驗。醫護人員做到衣帽整潔、規范佩帶胸牌、嚴格執行查對制度、無菌觀念強;治療室一切物品擺放有序。健康宣傳、健康教育、門診病人回訪等工作持續開展，極大地提高了我門診部醫護人員的專業技能與綜合素質。

　　2、重視院感控制，降低感染。一年來，我門診部十分重視醫院感染工作，建立健全院感規章制度，完善了醫院感染控制管理體系，通過規范就醫流程、規范操作流程、重點監控一次性消供物品管理、重點管控醫療垃圾等行為，進一步加強醫院感染控制，增強醫務人員的無菌觀念，消除醫院感染安全隱患，明顯降低了術后感染事件的發生，確保了醫療質量和醫療安全。

　　(1)一是嚴格貫徹執行《傳染病防治法》、《傳染病疫情報告管理制度》。在相關科室設立感控操作程序圖;定期對空氣紫外線消毒進行了監測;為加強傳染病的管理，二是建立、健全醫院感染質控體系，形成一支業務能力強、管理能力強的院感質控管理隊伍。

　　(2)根據醫院感染工作的新標準及新規范及區衛健局醫院感染工作質控標準，制定全門診部的院內感染管理制度、職責及檢查標準。不斷修改、完善，使醫院感染管理控制工作做到有章可循，有制度可依。

　　(3)加強員工院感謝知識培訓，所有培訓做到(四查)：參加人員有簽到可查，內容有資料可查，學習有筆記可查，考試有試卷可查。

　　(三)各科同步發展，全面質量達標

　　1、主渠道進貨，保證質量。我門診部成立了藥事管理小組，嚴格執行各種衛生法規，反對臨床濫用抗生素、毒麻精shen類藥品，保證每張處方合格。采用合法渠道購進藥品，做到有采購計劃、有領導審批意見、有藥品入庫各項表格和帳目;藥品的采購能夠按照保質、保量、低價的要求及時滿足臨床供應，一切以保護了患者的利益，維護醫院的名譽為前提。

　　2、加強財務管理，標準收費。

　　(1)健全財務管理制度，規范支出管理;嚴格財務管理，認真執行財務審批、報銷手續，盡量增收節支。一切采購均先造計劃，經審批后按市場購價購買。

　　(2)認真推行醫療設備及藥品招標采購，集中采購，以降低成本，通過公開、公平、公正的原則，購進質優價廉的設備，達到節約資金的目的。

　　(3)完善價格公示制度，向社會公開收費項目和標準是讓患者充分行使知情權并對醫院的醫療收費進行監督評價。在門診顯要位置列示部分常用收費項目價格，做到了嚴格執行《醫療機構醫療服務項目和價格匯編》的標準。

　　(4)強化社會監督，把物價管理部門的電話公示，設立舉報箱，設專人負責接待來電、來訪及投訴，遇有收費方面問題及時予以解決。準確貫徹執行上級物價管理部門的各項政策，積極主動地開展工作，嚴格監督管理，杜絕違法收費，提高患者滿意度。

　　3、不斷做好醫院環境衛生工作，為患者營造衛生、整潔、舒適的就醫，加強安全建設，杜絕安全隱患，做好防火、防盜工作，確保醫護及患者有一個安全的工作和診療環境。

　　(四)狠抓醫德醫風，樹立良好形象

　　1、堅持以人為本，服務優質。

　　維護患者就醫時的各項權利，堅持以人為本，為病人提供人性化的服務。把文明優質服務活動作為醫院的'一項永久性的重要工作來抓;開展了以“微笑服務”、“關愛服務”、“優質服務”、“貼心服務”、“專業服務”為主題的專項活動，進一步強化醫護人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心。

　　2、樹立良好醫德，提高素質

　　(1)我門診部努力提高醫療服務水平、構建和諧醫患關系;結合實際開展思想政治教育和職業道德教育，樹立員工正確的世界觀、人生觀、價值觀，在全體醫護人員中開展了救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育。

　　(2)為進一步強化“以病人為中心”的服務宗旨，改善服務質量，提高服務水平，構建良好的醫患關系。活動堅持病人利益第一、醫療信譽第一的原則，簡化服務流程，優化服務手段，改善服務質量，為病人提供稱心、舒心、放心的就醫環境，讓病人享受實實在在的高質量的醫療服務。

　　二、年度工作概況

　　1、本校驗期內我門診部診療科目、牙椅等執業登記項目無變更。衛生技術人員、業務科室、大型醫用設備無變更。

　　2、本校驗期內無特殊醫療技術項目開展。

　　3、本校驗期內區衛健局、口腔質控中心、區衛生監督所多次來我門診檢查、指導，提出了很多建設性意見和建議，如規范醫療垃圾暫存處硬件設施、縮短暫存時間等，我門診部均已在第一時間予以整改、落實。

　　4、本校驗期內區未發生醫療民事賠償(補償)情況(包括醫療事故)以及衛生技術人員違法違規執業情況。

　　三、存在的不足和今后努力的方向

　　本校驗期內在上級主管部門的大力支持和正確領導下，我門診部醫務人員努力改善服務態度、認真履行職責、以方便病人為己任、不斷提高醫療技術水平與服務質量，使來門診部就診的病人抱著希望而來，帶著滿意而歸。

　　當然在過去的工作中也還存在許多不足之處：一是醫療質量有待提高，特別是醫療文書的書寫離標準有一定的差距，如病歷書寫、處方書寫等;二是整體的質控管理需要提高，很多細節管理還不是很到位，醫護人員的主動服務意識不夠。

　　今后，我門診部將繼續堅持科學發展觀，以改革創新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，抓好醫療質量和醫療安全、進一步強化醫院科學管理提高整體績效，為廣大患者提供更優質的服務，為我區醫療衛生事業的發展注入新的活力!

個人年終工作總結匯報13

　　尊敬的各位領導及同事大家好，首先我要感謝*總讓我成為這個具有巨大發展潛力和光明前景的大家庭中的一份子。同時也要感謝綜合部各個部門，正是你們全力的支持與幫助為項目的順利進展奠定了基礎，使我們更能夠及時有效的完成各項任務。

　　緊張而繁忙的20xx年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過去的一年對我們來說，是經歷著新形勢下經營考驗的一年;是專業服務水平提高改善的一年;是取得業主充分肯定的一年。為了繼續發揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現就20xx年的工作做以下總結和回顧：

　　一、項目情況

　　20xx年初物業公司接收了***和***兩個項目。(兩個項目共計***戶，總服務面積****㎡。截止到***交房**戶、裝修**戶、入住**戶。***交房**戶、裝修**戶、入住***戶)。交房后天氣逐漸轉暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現問題的階段，面對不成形的小區，不完備的配套設施，我們經常處于尷尬、兩難的境地，比如：

　　1、 在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期**1號樓電梯，經常出現困人、滑梯等現象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業主，希望得到業主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現故障時遇到拉東西或者搬家

　　的業主，我們將啟動應急預案：留下值班人員組織全員為業主搬運東西。事后被感動的業主會為我們擦汗，給我們買水。業主們都說“我們遇上了一個好物業”。

　　2、 在***項目，7-1-501戶是結婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區配套的道路鋪裝一直未完成，業主多次找到我們，催促道路施工進度。為了在結婚前將道路鋪通，經過與項目部協商，主路的鋪裝由項目部監督施工隊加班加點施工。小路由我們物業負責臨時鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發揚了我們物業人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通。婚后業主特意跑到辦公室致謝，業主感動的說到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業”。每當聽到業主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。

　　二、服務管理方面：

　　1、我通過認真學習公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。根據領導指示為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養護標準及養護方案、業主裝修注意事項細則、監控室操作規范、地下停車場管理規定等多項管理制度。

　　2、堅持執行“周例會(**周五11：00、***周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實現了各個主管：從每天的被動執行、被監督到主動思考、主動籌劃、主動工作的'轉變。更潛移默化的提升了各

　　個主管的責任心、執行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續發展以及物業隊伍建設發揮了積極的作用。

　　3、為方便和小區業主溝通，我們以物業名字加入了業主的qq群，業主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業主解決問題，此方式受到業主的廣泛好評，據統計通過網絡解決業主問題就高達65例。

　　三、加強員工隊伍建設

　　兩個項目現有員工58名都是有一定的素質修養和團隊精神，有較好的業務能力和素質，能夠愛崗敬業、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業務能力專業知識和敬業態度的考核，隨時把優秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規定管人�，F在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業愛崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創造出了一支優質高效的物業服務隊伍，也為公司的繼續穩健發展夯實了堅實的發展基礎

　　總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰。但是在經歷了這一年**總和各位領導的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復雜多變的工作，更敢于向李總和各位領導保證：一定不會辜負各位的希望的!

個人年終工作總結匯報14

　　不知不覺來XX熱電有限公司工作已經三個多月了，時間過得真的好快，年度個人工作總結。

　　20xx年7月25日我來到XX熱電有限公司，體檢、專業面試通過被錄用后，便進行了長達一個月緊張而充實的崗前培訓考試，這包括企業文化、電力安全規程以及熱機專業知識。企業文化的學習，使我認識到XXXX集團是國內少有的特大型綜合企業之一，而旗下的熱電公司正為這所企業提供著源源不斷的電力能源，以及為廣大職工供熱供暖；安規的學習，使我明白每個行業都有著自身的規矩，正所謂無規矩不成方圓，更何況電力行業乃高危行業，安規的系統學習與再認識正是把人身安全、設備安全放在了首位；熱機專業知識的學習，使我對火力發電廠有了一個宏觀的了解與認識，同時也使我對學校里所學自身專業的局限與不足有了較為深刻的認識。

　　20xx年8月26日，崗前培訓考試通過后，我有幸被分配到技術中心綜合試驗室從事我的專業金屬監督，領導的悉心關懷與師傅同事們的關心，使我漸漸融入了這個大家庭。之后又進行了為期一周的車間級安規的學習考試，我便真真正正的開始了金屬監督的工作與學習。開始以為在學校時已經進行了三年的專業知識理論學習與一段時間的實踐，便認為工作起來會得心應手，然而事實并不是想象的那么簡單。在師傅和同事們的幫助下，我首先進行了光譜定性與半定量的理論學習與實踐操作以及光譜檢測報告，工作總結《年度個人工作總結》。光譜分析在校時已有所系統的學習，認識到光譜分析是電力設備金屬材料材質檢查不可缺少的重要分析手段，為避免“材質錯用”現象的出現，保障電力設備的安全運行，國家發展改革委電力行業的相關標準、規程都明確規定了電力設備金屬部件在制造、安裝、檢修及老舊機組更新改造中必須對所用合金材質的零部件進行全面的材質復查，以確保發供電設備金屬材料的材質符合設計要求。一位合格的光譜分析人員一方面必須熟練地掌握光譜分析基礎理論和技術知識，另一方面還應充分了解現場光譜檢驗工作常見問題并掌握解決辦法。由此可見，光譜分析工作的責任之重大。一段時間后對七大元素Cr、Mo、V、Ni、W、Ti、Mn的定性與半定量已基本熟練進行分析，然而這個過程并沒有想象的那么簡單，除了理論知識的掌握對各分析線比較線譜線的`識別與比較，還要考慮對委托試樣規格、材質、檢測部位以及電極預燃時間、電極、試樣污染等因素。之后又接觸到射線檢測，現場拍片的準備工作、拍片注意事項以及后續的洗片（顯影、停顯、定影）時間控制等，看到師傅們評片時謹慎而嚴謹的工作態度，不由得感到這一行的責任之重，聽師傅們談到射線評片既需較為深厚的專業知識、金屬材料以及焊接知識，還需較豐富的評片經驗。陸陸續續地又開始接觸到硬度檢測、測厚檢測、蠕脹測量、超聲檢測等等，這個過程中使我感到自身專業知識的不足，平時一定要多聽多問多做少說以及業余時間專業知識的進一步加深與鞏固。

　　應領導工作安排，給我指派了師父，工作重點放在了金屬監督及其總結，師父是一位對金屬監督、熱力系統、分廠相關人員甚為了解的專而博的專業人士，師父的言傳身教使我受益匪淺。去各分廠金屬監督檢查（汽機側、鍋爐側）過程中，使我認識到做事先做人這句話的含義深刻，如何與人相處、上下級的溝通、相關問題的出現與解決，做事先做人顯得尤為重要。通過向師父、分廠領導及相關人員的請教和自我的學習總結，了解到各分廠機組異同處，例如，Z1電共7機7爐，其中鍋爐側7臺鍋爐額定蒸發量均為130t/h，汽機側#1、#7機均為B25（背壓式額定功率為25MW），而#2～#6機均為30C（抽汽式額定功率30MW）。不同機組規格材質數量又有所不同，以及汽水系統的異同。隨著330MW、600MW大機組的基建與下一步的運行投產，對于金屬監督人員技術水平與責任心提出了更高的要求，而對于剛剛涉足金屬監督的我來說，無疑挑戰與機會并存。每次與師父參加技術中心監督例會，上級領導談到人員水平的提升，要做有意義的事，要敢于發現別人發現不了的生產隱患，保障電力生產的安全運行，領導強調這才是技術監督的意義所在。這使我清楚地認識到現在的我就像站在了金子塔下的迷茫小孩，只是方向堅定而明確，未來的路還很長，我在努力。也許我接受能力慢一點，但我注重基礎注重專業知識的深度學習實踐與再認識。不要做一個合格的廚子，要做一位出色的廚師，我等待著厚積薄發。每月的焊口、光譜等檢測量的統計，盡管看起來是簡單而重復的工作，而真真正正地做好其實并不是那么容易，這其實是對一個人數據精確、工作責任心與耐心的考驗。

　　總之，三個多月來的金屬監督工作，使我受益匪淺。金屬監督（無損檢測、理化分析）對于一個工業系統尤其高危行業電力生產而言，無論是人員安全、設備安全電力安全生產都是尤為重要的。因此必須對電力行業金屬技術監督規程（DL/T438-20xx）深入學習與完善執行。金屬監督專業人員就是工業大夫時刻小心地呵護著電力安全運行生產。我為自己有幸成為技術中心綜合試驗室金屬監督其中一員感到自豪，同時不忘自我責任，努力工作實踐再學習，為電力安全生產貢獻綿力一份。

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