導醫工作總結（精選13篇）

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨坐下來好好寫寫總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的導醫工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　導醫工作總結 1

　　導醫——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫，卻為我制造了無窮的麻煩。

　　當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。

　　有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

　　因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

　　新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

　　專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。

　　但在今年的'工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。

　　今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。

　　春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。

　　自從上了醫保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發票，便于病員來換取。

　　及時協調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎么發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。

　　由于年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。 還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。

　　這次在生病手術后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

　　我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。

　　導醫工作總結 2

　　手術期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫團隊，向護理部李主任提出了加入導醫的想法，經過2個月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。

　　“胡”在新院開業之時就曾擔任過導醫，任腸道門診護士以后，掛靠到防預組，工作服也換成了醫生服，為了導醫的形象統一，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導醫服的著裝。

　　因為腸道門診沒有醫生，而腸道門診又必需保留，每年市防預站都要來檢查幾次，所以她平時也沒什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫院不少同事提出了意見，也有領導提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導醫，自從專家門診從導醫劃出去以后。三樓導醫也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”開始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服從安排，經過一段時間的說服，她終于能夠理解并且認真、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現在成了檢驗科不可缺少的編外人員。

　　從工作考慮，我在排班上進行了新的安排，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫工作，休息分別安排在下午，一個星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少。“胡”開始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。

　　二樓導醫“朱”自從進功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導醫工作，同時還學會了心電圖的基本操作，經常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進步，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的認識，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導醫團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過節我也會尊重功能科主任的意見進行排班。

　　大廳導醫的工作一直是全院人的關注交點，由于醫院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導醫的工作經過兩年多已形成的服務模式，人們漸漸的接受并認可了，對大廳導醫及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個別領導，也挑不出什么毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關部門管理，今年的年青導醫也相對穩定，我的工作因此也輕松了起來。

　　每年的小導醫都象走馬燈式的換個不停，多則能做幾個月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時，只好由我全權承擔。今年很幸運，開始大廳導醫是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫工作，我便在春節前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務達十多天。當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績，這個做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。

　　4月份新聘了兩名小導醫“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學，是我所帶的近30個小導醫中不可多得的、也是最令我滿意的。

　　由于醫院的穩步發展，前來搶救的病人也逐漸增多，我們憑著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，推至搶救室；我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用平車從漢森大藥房接來嚴重哮喘發作、病情危急的病人，將其推進搶救室后，個個全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏、來時血壓都監測不到的病人送進了搶救室………

　　我們還親自上門用輪椅接送病人，護送行動不便的老人和殘疾人過馬路，為孤寡老人進行全程醫療服務，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位病人的問題，并掌握了一些相關檢查等費用的價格，對醫院的所有新的項目、儀器、設備都有一定的了解。

　　由于復雜的兩套系統，病人常常會出現將醫保號掛為普通號的現象，而醫保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情，又常常由我們幫病人跑腿，平息了病人的不滿。

　　退費系統牽扯到財務管理制度，病人退費也相當麻煩，但退費又是難免的，而且是誰收的費誰才能退，這樣更加大了病人退費的難度，為了方便病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦，病人隨時有空隨時來取，為此我們還由個人付出了掛號費。發放宣傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。

　　解決了無數起醫患矛盾，協調了窗口科室，特別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了有關科室的采納和支持。

　　回收并利用廢舊塑料袋，為雨天前來就診的`病人裝好雨具，既方便了病人，又維護了醫院的清潔。

　　我可以很自豪、很驕傲的說：我們站好了醫院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績。我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。

　　在工作中成長，在矛盾中進步，我今年的最大成就，就是經過兩年多的磨礪，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導醫，同時還學會了對年長老護士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導醫的工作，得到了她們的信任和尊重。事實證明我作為導醫的牽頭人工作是有成效的，我們導醫的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創建的新醫院導醫工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞，并隨著醫院的進步正穩步地發展。我將努力的使導醫這個團隊更加成熟、更加團結，發揮每一個人的優勢和熱情，成為醫院的一支優秀的導醫團隊！

　　導醫工作總結 3

　　在思想素質方面，要堅持把理論和業務知識學習作為提高信念、思想素質、工作能力的重要途徑。xx年來，我積極參加醫院組織的各種業務學習活動，認真學習規定的學習內容和篇目，堅持每天寫工作日志，認真記錄每天的工作內容，使自己的思想素質有了很大的提高。作為一名年輕的專科導診醫師，我深知自己的還存在很多不足之處，為了能迅速地提高自己的診療技術，xx年來，始終堅持用“愛心、細心、耐心”為特色，認真做好一線基層醫務工作，在很短的時間內便比較勝任地了自己的本職工作，解決了許多新問題，創造了良好的工作效益，得到了患者的信任和好評。

　　在落實兒童預防接種信息制度過程中，嚴格按照縣婦幼保健院的'相關要求和規定，認真做好一孩、二孩的體檢工作，全院的入院、體檢等各項工作符合規范要求，未出現一例漏報、錯報現象。

　　對門診及住院的各項記錄進行整理、裝訂、歸檔。全年入院、體檢共接診兒童預約2350人次，全年住院315人次，全年門診總量4750人次(次)，全年門診總出入院人次為19457人次(次)，平均住院日天，全年視力平均天，日均眼保健操109天，在普通眼科門診患者中，平均眼科眼科患者xx人，眼科眼科手術84例，全年視力下降天，眼科手術69例(次)。

　　二、認真鉆研業務，提高工作能力

　　在工作中，堅持高標準，嚴要求，不怕麻煩，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求自己，不斷提高自己的業務能力和技術水平。

　　三、發揮優勢，熱情服務

　　在我院門診部工作，因內科原來診斷報廢多例，醫療垃圾分類不清，醫療廢物管理不善，經常不能按規范操作，經常發生醫療垃圾和醫療廢物不分類放置的狀況，發現后及時上報，及時處理。全年門診人次為17497人次，比去年多發放24890人次，其中急診搶救病人1796人次，危重病人搶救成功率100%，搶救及時、準確、安全。

　　導醫工作總結 4

　　導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增多對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一.通過各種培訓，提升了導診人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提升，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到了解，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提升導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　二.樹立新觀念，提升了導診人員的職業責任感

　　1.要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的'最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2.要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的活字典。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不但要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　三.對門診區域進行科學的管理

　　創造了有序的就醫環境門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，例如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

　　四.執行新標準，提升了導診人員的工作質量和工作效率

　　因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提升導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提升導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在健全崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

　　總之導診看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要重視要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改善，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

　　導醫工作總結 5

　　我知道每年的導醫，和我們一樣，都象走馬燈式的換個不停，多則能做幾個月，少則只能做1-2天，有時更可能沒有。我很高興能在護士老師們工作忙的時候出一份力，我們遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學，讓她們能夠有些許的休息。雖然這次導醫是由于上課的原因，雖然只有11周上課時間，雖然每周只有一天，雖然每天只有一個小時，雖然我因為生病有幾周沒有能夠工作

　　由于華西醫院的飛速發展，前來就診的病人也逐漸增多，我們三個在總服務臺、在二樓四區的神經內科移動工作，充滿熱情耐心的回答每一位病人的問題，并掌握了一些相關檢查等費用的價格，對醫院的所有新的項目、儀器、設備都有一定的了解，并在患者及其家屬在詢問什么地方時基本能夠準確的回答。

　　我可以很自豪、很驕傲的說：我們站好了醫院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績，我們的工作是平凡的、瑣碎的、但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。

　　盡管如此，工作中并不是事事順心與滿意，工作真的不輕松。記得又一次，我正在二樓四區的精神內科服務臺做掛號登記，這時以為中年婦女走過來，問道：“小姐，我的掛號單上寫的10點半就診，現在都要到十一點了，這是怎么回事？”，我因為才到，還不是很熟悉工作流程就請教護士老師，于是護士老師走過來問：“你是哪個老師的號？”，可是沒想到她不理，護士老師接著說：“阿姨，是說的10點半之前到等候就診，不是說的就診”。沒想到那位阿姨一下火了，在中途就岔進老師的話說到：“哎呀，你不要跟我說這些，真的是”天啊，這是什么個情況，在我還沒有弄懂什么事的時候，護士老師也是很良好的語氣，為啥就被說了一句呢？沒過多久，我們那天見習的時間就結束了，回到護士總辦公室的時候作總結，我才知道我并不是那天最倒霉的，我一個同學毫不知情的情況下就被一個來就診的病人反拉著退了好幾步，手貌似都被弄痛了這樣的事情還有很多

　　我們在工作中成長，矛盾中進步，學會了處人與處事。華西醫院被很多人知道，大家都相信華西可以給自己一個滿意的結果。所以，每天，華西醫院總是有很多的人，等著掛號，等著就診。有的就是成都市區或附近的人，有的是從很遠的地方過來的。不管是來自哪兒，不管從事什么職業，他們都尊敬著醫生，尊敬著穿著白大褂的人。雖然這樣，但是，患者們多花了錢做了重復的事，也很有可能掛錯了號（而這在我假期見習的時候也碰到過很多相似的列子）。這就說明了一個問題，現在大家對有些知識還是不知道，不了解。在預約掛號的時候也沒有問清楚。或許，真正的方便是讓病人做正確的事，給他們節約些時間，也給我們節約些工作量，短短的見習，讓我體會了很多，也想到了很多，腦海里總是看到因掛錯號在護士阿姨面前爭吵的場面，總是看到那雙雙充滿著尊敬和希望的眼睛。還有那真切的感受了病人與醫生之間溝通的重要性。醫生要了解病人的疾苦，醫生要了解醫生工作的辛苦，作為導醫護士，要站在病人的角度，體會他們的`病后焦急的心理，當然，病人更要體會她們面對每天很大的患者流量的龐大工作量，只要雙方相互理解，就一定能構建良好的醫患溝通關系的。

　　記得護士長老師跟我們說，錯也只是我們有錯，病人沒有錯，對的，作為醫務人員必須更多的為病人考慮，但是面對實在不講理的病人，我們也只能死講原則了。一年后，我們就走上工作崗位了，就真的是自己去面對那些病人了，如果不從現在就培養自己良好的和病人溝通的能力，可能以后面對突發事件只能手忙腳亂了。同時，我們也要把在課堂中學到的理論知識結合到醫院的見習工作中，只有真正的到了醫院，親自面對病人，才能了解工作的難易。我期待著更多的與醫院零距離的機會。

　　導醫工作總結 6

　　時間過得真快，一轉眼就到了年底。回想一年來，我的工作感觸非常深刻。在這過程中，我不斷地成長、不斷地練習、不斷地探索，也逐漸發現自己的不足之處。在今后的工作中，我會更加努力、更加扎實地去學習和提升自己，不斷地豐富自己的知識和經驗，為患者提供更好的服務。

　　在工作中，我們需要不斷地學習、不斷地獲得新的技能和知識，在與患者溝通中，更要了解患者的'真實需求，而不是僅僅滿足一些表面的需求。身為一名導醫，我深刻認識到了患者在醫院中的需求往往不僅僅是醫療方面，更包括心理等方面。因此，我們作為醫院的導醫，除了要熟知各個科室的疾病知識，還應該關注患者的心理健康，積極為其排解心理困擾，為患者提供一份安心。

　　同時，我發現在教育患者方面，我們也需要更加有技巧。尤其對于那些不懂醫學知識的患者，我們要用淺顯易懂的語言向其講解相關疾病知識，并給予準確、詳細的解答。除了提供足夠的信息外，我們還應該鼓勵患者充分了解并參與治療，強調治療的積極性。幫助患者形成合理的治療預期，并通過各種渠道了解患者的反饋，及時跟進患者的情況。

　　當然，在這一年中，我也不斷反思自己的不足之處，發現了自己在團隊合作中的不足之處，因此在工作中，我會更加注重與同事之間的溝通和協作，力求在團隊當中更好地發揮自己的優勢，更好地完成工作任務。

　　總之，在過去的一年中，我不斷地學習、不斷地成長，收獲了很多寶貴的經驗和知識，也享受到了做一個導醫的成就感和滿足感。在新的一年里，我會擁抱更多機會和挑戰，努力提升自己，為患者提供更好的服務。希望這一年的工作可以為我的職業生涯打下堅實的基礎，讓我走得更遠、走得更穩。

　　導醫工作總結 7

　　在醫院領導的關心支持下，門診部全體員工的努力拼搏，提高了醫療質量，增強了社會效益，圓滿地完成了各項工作任務。現將20xx年來工作總結如下：

　　一、提高服務質量

　　門診部的服務質量直接關系到門診病人的滿意，關系到醫院的社會形象。門診是醫院的生命線，也是醫院的窗口。要樹立醫院良好的形象，不僅要注意自身的形象，還要熟悉門診的各種人事、各項醫保、進行各項專科檢查，從而提高其工作質量。科室每月一次的例會及時向醫生匯報各科室的服務情況，對存在的問題及時向各科室提出，并督促有效地落實整改措施，通過定期與不定期的交流與溝通，表揚先進，鞭策后進，提高了科室的服務質量。全年無嚴重差錯事故的發生。

　　二、提高醫務人員業務素質

　　醫務人員的綜合素質和服務水平直接關系到門診醫生的后續發展。科室的一切工作能否順利開展，均取決于醫務人員的業務素質。為此，我們狠抓醫務人員的理論學習和業務培訓。定期進行醫德醫風培訓，使每一位醫務人員真正認識到加強醫療醫學知識學習的重要性。在日常診療活動中，以病人為中心，努力為病人提供規范化服務。全年共收治病人500余人，急診及時、出院病人200余人次，全年總收入元，占總收入的。

　　三、開展醫療服務

　　我科在堅持“以病人為中心，以病人的利益需求為出發點”，“把”為病人服務作為醫院工作的出發點和歸宿。急病人之所急，想病人之所想，全年無一例醫療糾紛，醫療服務質量得到了良好評價。

　　四、繼續醫學教育及繼續教育

　　為培養一名醫務人員，我們一直注重人才的培養。自去年xx月以來我科開展繼續醫學教育工作以來，我們堅持參加每年的繼續醫學教育學習，目前我院的'醫療教學人員大部分已達700余人次參加全國注冊醫學專業大專學習，在職學歷已達65%。為使我們的醫療教學工作開展的更規范化，科室組織全科人員認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并開展了醫療事故防范與處理，進一步增強了我們的法律意識，杜絕醫療行為的發生。今年以來，科室在學習方面，除了嚴格按照上級部門規定，及時完成醫療文書的書寫，及時完成繼續教育學分，并按時上交學分，順利完成各項繼續教育任務。

　　五、做好新農合工作

　　我院新型農村合作醫療的實施，按照省衛生廳、市衛生局的要求，我們積極做好新型農村合作醫療服務工作。今年，我科室繼續實施了新型農村合作醫療服務工程，這一工程得到了省衛生廳領導的認可。

　　總之，xx年來，我們做了一些工作，也取得了一些成績，但距市局的要求還有不小差距，還存在不少的差距，我們決心在新的xx年里，繼續發揚成績，彌補不足，總結經驗，使醫務人員的業務水平更加全面，為患者提供更加優質的服務！

　　導醫工作總結 8

　　作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

　　不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

　　找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。

　　其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。

　　1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的.心門，贏得患者的信任。

　　記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

　　2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧。

　　導醫工作總結 9

　　時間如白駒過隙，轉眼間又到了一年的年底。回首過去一年，我在導醫臺工作中留下了許多難忘的瞬間，也有一些值得反思改進的地方。現在，我站在這里，想要通過總結的方式，分享我在導醫臺工作中的心得體會，希望能夠得到各位領導和同事的指導和支持。

　　首先，我想談一談我在導醫臺工作中的收獲。作為醫院接待工作的重要組成部分，導醫臺不僅是醫院的門面，也是醫患溝通的橋梁。在這個崗位上，我學習到了很多專業知識，如急救常識、急重癥病情判斷、醫學咨詢等等。同時，我的溝通能力、組織協調能力和責任心也得到了提高。每次患者進入導醫臺，我都會耐心傾聽他們的訴求，并在工作中給予他們最大的幫助和理解。通過與患者的交流，我也更好地理解了醫患溝通的重要性以及如何做好醫患溝通。

　　其次，我也體會到導醫臺工作面臨的一些困難和挑戰。作為醫院的門面和服務窗口，導醫臺往往需要面對大量的患者和家屬咨詢。有時候，由于醫院醫生的忙碌，導醫臺的.工作量也會相應很大。在這種情況下，我們需要化被動為主動，打破常規，想出更好的解決方案，才能更好地滿足患者的需求。此外，在這個崗位上，我們還需要時刻保持鎮靜、冷靜和專業，處理好各種各樣的突發事件。只有具備這些素質，才能夠更好地保障醫院的正常運營和患者的順利就醫。

　　最后，我想總結一下我在導醫臺工作中的經驗和教訓。

　　首先，我們需要時刻保持學習的心態，不斷學習和更新醫學知識，提高自身的素質和能力。

　　其次，我們需要注重團隊協作和溝通能力，與其他部門和醫生建立良好的合作關系，以便更好地為患者提供服務。

　　最后，我們要認真對待每一個患者，盡力解決他們的問題，讓患者感到溫暖和舒適。

　　在未來，我將會繼續努力，為導醫臺的建設和發展做出更大的貢獻。同時，也希望各位領導和同事能夠在我工作中發現一些不足之處，并為我提出寶貴的意見和建議。謝謝大家！

　　導醫工作總結 10

　　整形醫院是一家受歡迎的機構，每年都吸引著大量的病人。為了使病人能夠更好地了解我們的整形醫院，我們的導醫在過去一年里堅持不懈地為我們的病人提供了最優質的服務。現在，讓我們來回顧一下這個年度總結。

　　一、導醫的角色

　　導醫在整形醫院中扮演著重要的角色，他們負責接待和引導病人，解答病人的問題，并為他們提供最合適的醫療解決方案。導醫需要具備良好的`溝通和協調能力，以及醫療專業知識和貼心熱情的服務態度。

　　二、導醫的服務內容

　　1. 專業咨詢

　　導醫提供專業咨詢服務，讓病人了解整形外科的治療方法、手術費用、手術前后注意事項等，讓病人更全面地了解整個治療過程。

　　2. 實地引導

　　導醫負責引導病人參觀醫院，如手術室和病房，介紹醫院的醫療設備、技術和專業知識，讓病人的焦慮和恐懼得到緩解，同時加深了病人對整個治療過程的了解和掌握。

　　3. 細致服務

　　導醫在給病人提供服務過程中，非常細心，總是耐心地為病人解答問題，了解病人的需求，并以他們的需求為導向來為他們提供幫助和支持。

　　4. 醫患關系協調

　　導醫在醫患關系方面，能夠適時、適度地協調好雙方的關系，起到了非常積極的作用。

　　三、導醫在整形醫院發揮的重要作用

　　導醫在整形醫院中發揮著重要作用，他們能夠為病人提供專業的醫學知識，讓病人了解手術的風險和需要注意的問題，在手術前給予病人安心和信心，在手術后給予病人的鼓勵和關懷。

　　四、導醫需要具備的素質

　　1. 醫學知識

　　導醫需要具備相關的醫學知識，為病人提供全面的醫學問題解答。

　　2. 溝通技巧

　　導醫需要具有良好的溝通技巧，能夠理解病人的需要并以病人需求為導向。

　　3. 服務意識

　　導醫需要具備一個良好的服務意識，以讓病人獲得最優質的醫療服務。

　　4. 知識水平

　　導醫需要有個高水平的知識水平，要不斷學習新知識，以保證服務水平的提高。

　　總之，導醫在整形醫院中發揮著非常重要的角色，他們是病人到醫院后第一道關口，他們為醫院創造了良好的口碑，同時為病人提供了優質的醫療服務。我們相信在未來的日子里，整形醫院導醫會更加專業和優秀，為更多的病人提供更好的服務和更優質的治療。

　　導醫工作總結 11

　　一、導醫的重要性

　　患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫院的整體形象。

　　導醫的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務。可以肯定的說，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經濟效益的損失，甚至很大的損失。

　　梅奧國際提醒：導醫的形象至關重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫院的生命。

　　二、導醫的基本要求

　　導醫應該熟練掌握醫院情況，醫院科室的設置、布局、設備配置、專業技術人員的特長，醫院規章制度和便民優蕙措施。

　　導醫要遵守職業形象規范、語言規范、行為規范、主動搞好醫患之間、科室之間的協調配合，做好微笑服務，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態度熱情，文明服務，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

　　導醫的工作環境整潔和諧統一，服務臺標志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。

　　導醫時刻巡視自己的服務對象，及時提供：導向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務功能。

　　三、就診患者的接待全程服務流程

　　患者就診→導醫→掛號→分診→醫生（初步處理）

　　（登記）↓

　　計價收費

　　輔助檢查

　　醫生（確診處理）

　　治療室←計價收費取藥→輸液

　　四、接待來院患者技巧要求

　　①主動熱情，文明禮貌，如：您好！請問需要我幫助嗎？你哪兒不舒服？掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。

　　②熟練引導患者到相關科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環節。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通。患者由陌生逐漸感到熟悉醫院的情況。

　　③注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫生及時聯系。妥善處理，必要時送急診科處理。

　　④不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務從細節開始，細節決定成敗。服務從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的`滿足病人的需求。

　　⑤對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導醫，導引至樓層導醫出交接情況。

　　⑥接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態，做好心理護理，對不能解答的問題要轉有關科室解決。

　　⑦如需住院治療，協作辦理住院手續，根據病情把病人送到相關科室。

　　⑧將患者送到相關科室時，向患者介紹接診醫師，護士的姓名，職稱，專業特長，如有特殊注意事項，應交代清楚。

　　⑨對所有的患者應該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現出人性化的服務。

　　五、對咨詢者的接待

　　①主動熱情微笑服務。

　　②認真聽來者述說或詢問。

　　③根據需要耐心答復指導。

　　④對不能解答的問題轉送到相關科室，請求專家，專科協作解決。

　　⑤禁止說不知道，不認識，信口開河，不負責任亂講話。或不理不睬，冷漠處之。

　　六、對離院（出院）患者的送別

　　①患者離院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問。

　　②介紹醫院的診療時間，咨詢電話，急診電話，便民優惠措施。

　　③征求患者對醫院的診療水平，服務態度，醫療收費，就醫環境，服務理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關部門匯報。

　　④患者有意見，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補救措施，消除不良影響。

　　導醫工作總結 12

　　20xx年上半年，我院愛嬰工作在縣衛生局和縣婦幼保健院的正確指導和大力幫助下，重點以鞏固“愛嬰醫院”為目標，以專心貫徹實施國際母乳喂養成功措施為中心，加強產科質量的建設，提高產科人員的思想素養和專業技術素養，建立建全各項規章制度，樂觀宣傳母乳喂養的好處，以保證新生兒４－６個月純母乳喂養，提高兒童健康水平，使愛嬰工作不斷鞏固、完善和提高。現將我院愛嬰工作總結如下：

　　一、提高熟悉，加強領導

　　為了保證愛嬰醫院的各項工作落到實處并能正常運轉，特成立愛嬰負責領導小組及愛嬰工作技術指導小組，院長擔任鞏固愛嬰醫工作領導小組組長，親自掛帥，負責有關制度的落實、檢查及技術培訓，使職工把握、執行母乳喂養規定，使鞏固愛嬰工作成果作為“一把手”工程，確保了鞏固愛嬰醫院成果順利進行。

　　二、重點培訓，鞏固知識

　　為保證達到標準全都，熟悉全都，目標全都，質量全都，效果全都，醫院制定了母乳喂養制度，做了宣傳欄，并下發到各科室專心貫徹執行。同時對產兒科在崗人員進行了強化復訓，一年一次的理論考試考核，考核合格率達100%。對新上崗人員進行了指導培訓，培訓合格率達100%，確保了深化愛嬰醫院行動的質量保證。

　　三、加強院內感染管理，杜絕暴發流行

　　為切實掌握產房的感染源及傳播途徑，防止交叉感染，真正體現“兒童優先，母親平安”的宗旨，在院感科肖翠蓮副院長的領導下，科室院感小組，詳細負責產兒科的感染管理工作。

　　1、增添了必備的硬件措施，手術器械全部由供給室統一處理、打包及高壓滅菌。

　　2、從基礎護理抓起，掌握感染源。

　　3、洗嬰室設施達到了一嬰一巾一用一消毒，淋浴后紫外線消毒。

　　4、對產房及隔離產房執行了嚴格的消毒隔離制度，掌握入房人數，接生完畢后嚴格執行了終末消毒。

　　5、加強了母嬰同室及特護嬰兒室的感染管理，定期對嬰兒恒溫箱進行擦洗和紫外線消毒并進行常規維護，保證設備完整無損。

　　6、定期對產房、治療室、洗嬰室等進行空氣及各種微生物監測，發現問題準時整改，全年院內無感染暴發流行事件發生。

　　四、加強產科管理，提高醫療水平，保障醫療安全

　　1、定期不定期對科室人員進行業務培訓，組織對疑難病歷的討論，業務知識得到了鞏固和提高。

　　2、抓好病歷書寫質量，落實了三級醫師查房。

　　3、產房急救藥品作到了定位定數量，專人管理。

　　4、對高危妊娠進行重點監護和管理，無一例孕產婦死亡。

　　5、發現有胎兒宮內窘迫征象者，立即通知兒科醫師和麻醉師到場協助搶救，使其新生兒窒息搶救成功率達100%。

　　6、嚴格把握剖宮產指征及操作規程，作好宣傳，樂觀降低剖宮產率。半年來，剖宮產率僅為19%。

　　7、開通了孕產婦綠色通道，執行了孕產婦免費接送。

　　五、加強母乳喂養管理

　　1、入院后，發放宣傳資料，告知分娩的留意事項，作分娩及哺乳的心理打算。

　　2、新生兒誕生后，按常規進行早吸吮，皮膚接觸，在每日的查房中均給予哺乳正確指導，做好乳房異常情況的護理，教會產婦擠奶手法。

　　3、產婦出院時，告知產褥期留意事項及母乳喂養詢問電話，并介紹給母乳喂養支持組織，使母乳喂養率達85%以上。

　　4、設置母乳喂養詢問門診，為出院后母乳喂養的持續提供保證。

　　六、抓好門診宣教，重點搞好孕產婦知識的宣教

　　1、孕期保健的中心任務是降低孕產婦死亡率，提高孕婦自我保健能力，我院執行了形式多樣化的孕婦門診宣教，發放宣傳資料，宣教達300余人次。

　　2、指導孕婦自我監護技術，發現異常準時就診。

　　3、大力宣傳服用葉酸的好處，發放葉酸300余人，降低了誕生缺陷患兒的發生。

　　4、作好了艾滋病、梅毒、乙肝的.詢問檢測工作，檢測約200余人，阻斷了母嬰傳播。

　　5、對高危妊娠進行了篩選和管理，作到了準時處理，并制定出相關防治措施。

　　七、當今存在的問題

　　我院在鞏固愛嬰醫院工作中取得了可喜的成果，但也存在不少問題。對許多孕期知識仍須加大宣傳力度，對母乳喂養中存在的問題解決不準時，服務還沒有全部到位，這些都需要我們在今后的工作中探究出一條適宜的方法，使愛嬰工作深入持久，為婦女兒童的健康服務作出貢獻。

　　導醫工作總結 13

　　在每一個醫院中，導醫作為一名重要的中間人承擔著醫患之間的橋梁職能，為醫院的服務提供了必要的渠道和媒介。每年導醫組織開展的各種服務工作都是醫院服務水平和形象的具體體現。因此醫院導醫年度總結也就成為了醫院年度總結的一部分，下面我們就來回顧一下本醫院今年的導醫工作情況。

　　一、服務內容

　　本年度，導醫團隊主要開展了以下幾項服務工作：

　　1.引導患者就診：導醫人員通過宣傳展板、咨詢臺、講解視頻等多種方式為患者提供就醫路線和詳細信息，幫助患者快速準確地找到就診的科室和醫生，減少等待時間，提高就診效率。

　　2. 醫院環境導覽：導醫團隊在醫院各個重要區域設置了導覽牌，提供了方便快捷的導醫服務，使患者和家屬輕松找到自己需要的相關部門及服務。

　　3. 醫患情感關懷：導醫人員在醫院的各個區域進行巡視，關注患者的情感需求，積極提供照顧和關懷，提高患者的醫療體驗水平。

　　4. 專業健康科普：導醫人員面向社區和院內工作人員等各種人群，通過宣傳海報、微信公眾號等形式重點宣傳常見疾病的預防和治療方法，提高了居民們的健康意識和健康素養。

　　二、服務亮點

　　本醫院導醫團隊的服務在本年度呈現出以下特點：

　　1. 導醫服務質量持續提升：通過不斷的專業學習和實踐，導醫人員能夠站在患者和醫生之間，提供全方位的導醫服務。在服務中更注重細節，幫助患者解決難題，提升導醫服務的質量。

　　2. 導醫服務宣傳提升：導醫人員主動與醫院媒體部門聯系，加強導醫工作宣傳，讓更多的人知道導醫服務的存在和重要性。

　　3. 導醫服務創新提升：導醫人員注重服務創新，推行新型的`導醫服務方式，例如通過微信等新媒體與患者建立聯系，更好地解決患者的需求和問題。

　　4. 導醫服務品牌提升：導醫團隊積極參加各類專業培訓和比賽，加強自身導醫服務的素質和氣質，樹立了良好的導醫服務品牌形象。

　　三、服務反思

　　在本年度的導醫工作中，雖然服務水平和質量有所提升，但仍存在以下問題：

　　1. 在醫院的夜間服務中，導醫和患者溝通的時長比較短，有時候無法及時解決患者的問題和需求。

　　2. 單純的壓縮時間，不能確保導醫人員的專業素質得到完全提升，希望醫院在導醫服務時給予導醫人員足夠的時間和空間，更好地提高服務質量。

　　3. 導醫服務工作中，有時忽視患者的不同需求和不同情境，服務固化，導致服務效果不佳。

　　總之，本年度的導醫服務總體呈現出積極向上的態勢，但仍需針對不足之處進行及時的糾正和改進。希望在未來新的一年，導醫團隊能夠更好的服務于醫院患者，讓更多的人了解導醫服務，使導醫服務品牌得到更大的提升和發展。

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