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質(zhì)量提升工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的質(zhì)量提升工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
質(zhì)量提升工作總結(jié)1
多年來，在ｘｘ市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，ｘｘ市基礎(chǔ)教育事業(yè)取得了長足的發(fā)展，隨著各學(xué)校硬件條件的改善，基礎(chǔ)教育階段學(xué)校在保覆蓋的前提下，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提升成為ｘｘ市教育事業(yè)的重點(diǎn)工作。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量提升工作的責(zé)任感
20ｘｘ年3月，自治區(qū)教育廳印發(fā)《自治區(qū)中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量提升工程實(shí)施方案》，隨后市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)就專門聽取了市教育局工作匯報(bào)，并就我市教學(xué)質(zhì)量提升工作提出了明確的要求，即狠抓教師隊(duì)伍建設(shè)和落實(shí)教研制度。20ｘｘ年，ｘｘ市將教學(xué)質(zhì)量提升工程納入“科教興市”戰(zhàn)略中。為切實(shí)做好教學(xué)質(zhì)量提升工作，市教育局組織專家對我市基礎(chǔ)教育階段工作進(jìn)行了調(diào)研。根據(jù)調(diào)研結(jié)果將改善學(xué)校軟環(huán)境建設(shè)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，明確了我市提升教學(xué)質(zhì)量工作的方向，并通過全市的教學(xué)工作會(huì)、教育科研月活動(dòng)，對上述工作進(jìn)行了積極的宣傳和部署，使全市教育工作者對開展的教學(xué)質(zhì)量提升工程，在思想有了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。
二、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮優(yōu)秀教師的示范帶動(dòng)作用
1、加大教師培訓(xùn)力度。ｘｘ市第五個(gè)五年管理教師繼續(xù)教育工作，以國家、自治區(qū)、市、區(qū)（縣）、校五級培訓(xùn)體系為支撐，將教師繼續(xù)教育集中培訓(xùn)時(shí)間改為春季班和暑期班，春季班采用每周一天授課+周末授課形式，暑期班采取集中脫產(chǎn)授課形式，按照基礎(chǔ)培訓(xùn)求便、求實(shí)，提高培訓(xùn)求新、求高，特色培訓(xùn)求專、求強(qiáng)的要求，實(shí)施“三大培訓(xùn)工程”，全年培訓(xùn)教師6219人。20ｘｘ年全市參加各級各類培訓(xùn)教師達(dá)到4萬人次。
2、高標(biāo)準(zhǔn)打造優(yōu)秀教師團(tuán)隊(duì)。20ｘｘ年，為全面落實(shí)《ｘｘ市中長期教育人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃（20xx—20xx）》，由ｘｘ市教育局、財(cái)政局和人力資源和社會(huì)保障局聯(lián)合開展了ｘｘ市第三輪市級學(xué)科帶頭人、骨干教師、優(yōu)秀青年教師評選工作。此次評選較前兩屆標(biāo)準(zhǔn)更高、操作更加規(guī)范、評選手段更加多樣，參評教師必須參加業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識(shí)筆試、公開課、現(xiàn)場課、片段課授課等項(xiàng)目的評比；其中公開課、現(xiàn)場課和片段課授課錄制成視頻后上傳至ｘｘ市教育網(wǎng)，面向全市進(jìn)行了網(wǎng)上評選。經(jīng)市教育局組織專家團(tuán)隊(duì)對上述三類教師各項(xiàng)參評內(nèi)容評審，形成初步結(jié)果并面向社會(huì)公示，公示期滿后，報(bào)請ｘｘ市政府批準(zhǔn)正式命名100名ｘｘ市級學(xué)科帶頭人、200名骨干教師和300名優(yōu)秀青年教師。
3、發(fā)揮優(yōu)秀教師的帶動(dòng)和輻射作用。20ｘｘ年，ｘｘ市組織了首屆走進(jìn)名師課堂活動(dòng)。本活動(dòng)采取專家走進(jìn)學(xué)校，走進(jìn)課堂指導(dǎo)的方式進(jìn)行，集中聽課548節(jié)，涉及學(xué)校104所，所有集中聽課內(nèi)容均錄制為視頻資料上傳至ｘｘ市教育網(wǎng)，供全市教師學(xué)習(xí)、交流。名師走進(jìn)課堂活動(dòng)，讓一線的`老師們領(lǐng)略了來自不同區(qū)域、不同學(xué)校老師的教學(xué)風(fēng)采，學(xué)習(xí)了全新的教育理念，也學(xué)習(xí)了許多新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，豐富了我市教研活動(dòng)的內(nèi)容與形式。
三、創(chuàng)新教研活動(dòng)形式，充分發(fā)揮教科研在教學(xué)質(zhì)量提升中的重要作用
1、強(qiáng)化教研在教學(xué)質(zhì)量提升工作中的引領(lǐng)作用。教研工作是教育均衡發(fā)展的重要力量。如何實(shí)現(xiàn)不同學(xué)校、不同的教師的共同提高，在本質(zhì)上縮小校際之間差距，需要通過教研工作不斷探究和推進(jìn)。20ｘｘ年，全市集中開展規(guī)模較大的教研活動(dòng)百余次，包括“高效課堂”經(jīng)驗(yàn)交流、“學(xué)校教學(xué)精細(xì)化管理”現(xiàn)場交流、“教學(xué)常規(guī)管理及課題研究與管理”、研討課和課題交流等多個(gè)內(nèi)容，參加活動(dòng)的教師5500余人。通過上述活動(dòng)的開展，使各區(qū)（縣）廣大教師在思想上都意識(shí)到教科研發(fā)展，是學(xué)校教學(xué)發(fā)展的重要推動(dòng)力，是提升教學(xué)質(zhì)量的助推器。
2、充分發(fā)揮各類名師工作室的平臺(tái)作用。ｘｘ市20xx年開始，先后成立了18個(gè)市級名師工作室，各區(qū)（縣）也成立了區(qū)（縣）級的名師工作室，通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展，發(fā)揮了名師在全市教育界的輻射和引領(lǐng)的作用。
水區(qū)成立了小語、小數(shù)、小英、中語、中數(shù)、中英6個(gè)名師工作室、骨干研修室。通過課堂研討、評課、辯課、講座、才藝展示等內(nèi)容，促進(jìn)了水區(qū)骨干教師的成長。新市區(qū)25個(gè)名師工作室193名成員帶領(lǐng)389名代培學(xué)員，在15所學(xué)校舉辦青年教師教學(xué)基本功大賽暨“青藍(lán)工程”課堂教學(xué)研討活動(dòng)。天山區(qū)開展的“學(xué)科引領(lǐng)”活動(dòng)中8個(gè)名師工作室進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)課堂教學(xué)展示，觀摹教師有來自全市各區(qū)（縣）的300多名教師。名師工作室舉辦的活動(dòng)參與教師人數(shù)眾多，課堂教學(xué)質(zhì)量高，有示范性，活動(dòng)注重參與互動(dòng)評課，反響熱烈。
名師工作室活動(dòng)的開展解決了教師教學(xué)中的實(shí)際問題，深化了課程改革，促進(jìn)了課堂教學(xué)水平的整體推進(jìn)，成為了全市學(xué)校之間協(xié)同發(fā)展，教師共同成長，課堂合力變革的重要平臺(tái)，為全市建立一支職業(yè)道德高尚、業(yè)務(wù)水平精良、教學(xué)理念先進(jìn)、能起示范、帶頭作用的專家型教師隊(duì)伍發(fā)揮了積極的作用。
3、以均衡發(fā)展為動(dòng)力，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。義務(wù)教育均衡發(fā)展是當(dāng)下我國基礎(chǔ)教育改革的時(shí)代主題。各區(qū)（縣）在教研工作中也注重區(qū)域教育均衡發(fā)展，如水區(qū)開展“校際聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)組成九個(gè)捆綁合作發(fā)展團(tuán)隊(duì)，以共同提高、共同發(fā)展為目的開展教育科研活動(dòng)。沙區(qū)的八個(gè)協(xié)作組、天山區(qū)的片區(qū)聯(lián)盟校對均衡發(fā)展的推動(dòng)作用明顯。頭區(qū)構(gòu)建了3種形式4大板塊的聯(lián)盟組團(tuán)格局，有目標(biāo)，分層次的整合了校際優(yōu)秀教育資源，形成了多個(gè)互動(dòng)、合作、分享的教育互助協(xié)作組織。米東區(qū)十三個(gè)聯(lián)盟片區(qū)開展片區(qū)今年組織聯(lián)動(dòng)活動(dòng)12場。新市區(qū)以“深化校際聯(lián)盟，展示名師風(fēng)采”為主題，區(qū)級教研活動(dòng)以聯(lián)盟校推薦學(xué)科骨干教師和“四優(yōu)”教師交流展示為主，依托基地校以點(diǎn)帶面提升區(qū)域整體教科研能力。ｘｘ縣以“捆綁學(xué)校互動(dòng)交流、校本教研展示、教學(xué)開放日”為載體，聚焦課堂，探討教學(xué)。20ｘｘ年，ｘｘ市共組織開展結(jié)對捆綁發(fā)展學(xué)校教學(xué)交流活動(dòng)15場，校本教研開放日5場。市縣捆綁學(xué)校互動(dòng)活動(dòng)122人，送課43節(jié)，送講座9場，研討活動(dòng)26場；縣域內(nèi)捆綁學(xué)校舉辦校本教研開放日互動(dòng)交流290人，研討課129節(jié)，專題研討活動(dòng)55場。
四、充分發(fā)揮信息技術(shù)作用，為教學(xué)質(zhì)量提升提供技術(shù)保障
20ｘｘ年，ｘｘ市在“班班通”、“校校通”及光纖進(jìn)班項(xiàng)目建設(shè)的同時(shí)，繼續(xù)完善ｘｘ市教育教學(xué)資源庫的搭建結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。錄制及征集各類名師課堂視頻2640節(jié)，錄制教學(xué)微視頻100節(jié)，廣大教師和學(xué)生可流暢地在線觀摩課例，查看教案、課件等輔助資源，從而迅速提升教師的課堂教學(xué)水平、促進(jìn)教師的專業(yè)成長，提高學(xué)生學(xué)業(yè)水平。
建立中小學(xué)教師網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)。為教師提供網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境，建立教師“學(xué)習(xí)空間人人通”，使全市近萬名教師，通過一個(gè)教研平臺(tái)可以開展集體備課、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，名師工作室、課題研究等。創(chuàng)新了教研方式，提高了教研工作的針對性和實(shí)效性，縮小了城鄉(xiāng)教師水平差異。
五、存在的困難及今后工作的方向
20ｘｘ年是自治區(qū)中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量提升工程的開局之年，ｘｘ市將《自治區(qū)中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量提升工程實(shí)施方案》中的要求與自身發(fā)展實(shí)際情況相結(jié)合開展了一系列的工作，但由于缺乏強(qiáng)有力的整合手段，使我市現(xiàn)有各類資源在提升學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的工作中未能發(fā)揮最大化的作用。
在今后的工作中，ｘｘ市將進(jìn)一步做好各類提升工程工作的統(tǒng)籌，并做好以下工作：一是加快義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展，著力推進(jìn)創(chuàng)建義務(wù)強(qiáng)區(qū)（縣）工作。二是發(fā)揮教科研在提升教學(xué)質(zhì)量工作中的作用，繼續(xù)開展名師課堂和送教下鄉(xiāng)活動(dòng)，進(jìn)一步豐富教研活動(dòng)形式。三是作好教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測工作，發(fā)揮市、區(qū)（縣）兩級統(tǒng)一考試的質(zhì)量監(jiān)測功能，進(jìn)一步做好小學(xué)“雙語”教學(xué)質(zhì)量測試工作。四是強(qiáng)化信息技術(shù)使用，為教學(xué)質(zhì)量提升工作提供更加高效的平臺(tái)。
質(zhì)量提升工作總結(jié)2
為了貫徹落實(shí)《全縣教育工作會(huì)議》精神，提高全體教師駕馭新教材和課堂教學(xué)實(shí)效性的能力，扎實(shí)推進(jìn)“12字課堂教學(xué)模式”，全面提高我校教育教學(xué)質(zhì)量，3月9日至4月16日對全體一線教師進(jìn)行了“聽、說、評、查、測”校本教研視導(dǎo)活動(dòng)。視導(dǎo)組成員由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)科組長、骨干教師組成，對學(xué)校全體一線教師的教學(xué)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查評估。
為了進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)課教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)教師之間的交流活動(dòng)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)課堂教學(xué)改革，我校于5月18日至25日在教務(wù)處的組織安排下進(jìn)行了實(shí)施“12字”課堂教學(xué)模式，教學(xué)能手示范觀摩課聽課活動(dòng)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)科組教師觀摩聽課，通過組織此次活動(dòng)，為廣大教師進(jìn)行教學(xué)交流搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)，共同切磋，共同提高。
根據(jù)教育局在全縣范圍內(nèi)舉行中小學(xué)教師教學(xué)技能大賽文件精神，結(jié)合我校十二字課堂教學(xué)模式的實(shí)施和課堂教學(xué)能手的評選，5月27日舉行了才藝展示，最終確定張永安、郭秀霞、張?zhí)烊A、楊萬壽四名教師，參加教育局舉辦的教師技能大賽。
我校成功舉辦了縣教育局安排的如下教研活動(dòng)：
20xx年3月30日全縣青年教師培訓(xùn)觀摩課，在我校舉行，由我校教師：魯濤、吉文虎、劉子寶、馬紅梅擔(dān)任授課.20xx年4月1日全縣理化研討會(huì)在我校舉行，新華中學(xué)教師楊萬壽做化學(xué)教學(xué)研究報(bào)告，靳喜萍上化學(xué)示范觀摩課。我校理化生全體教師及其他無課教師，參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
6月10-11日，全縣中小學(xué)課堂教學(xué)技能大賽，初中語文課堂教學(xué)在我校舉行，教務(wù)辦組織我校一線教師聽課學(xué)習(xí)。
為了鼓勵(lì)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，6月1日，對各班評選的三好學(xué)生，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異者，學(xué)習(xí)成績進(jìn)步者進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
嚴(yán)格過程管理，依法嚴(yán)格執(zhí)行新課程計(jì)劃，開足開齊開好規(guī)定課程，認(rèn)真落實(shí)《教學(xué)工作精細(xì)化管理制度》，各學(xué)科組組織教師認(rèn)真
學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《教學(xué)工作精細(xì)化管理制度》，將常規(guī)滲透于平時(shí)的教學(xué)活動(dòng)中，重點(diǎn)放在認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)、認(rèn)真培優(yōu)轉(zhuǎn)差及課后輔導(dǎo)上。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入課堂，隨機(jī)聽課，尤其是對青年教師、問題教師的課要集中聽、階段聽，促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。重點(diǎn)對薄弱學(xué)科繼續(xù)進(jìn)行校本視導(dǎo)、督導(dǎo)，并認(rèn)真檢查教案、作業(yè)、教學(xué)工作手冊、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記、心理健康知識(shí)學(xué)習(xí)筆記等，將督導(dǎo)結(jié)果納入教師考核。通過校本視導(dǎo)，助力學(xué)科發(fā)展。
切實(shí)加強(qiáng)了集體備課，以年級學(xué)科組為單位，根據(jù)不同層次學(xué)生的實(shí)際，分塊備課，集體評議，然后堅(jiān)持個(gè)人二次備課，做到集體備課制度化，個(gè)人備課個(gè)性化；各備課組內(nèi)進(jìn)行“同課異構(gòu)”形式的課堂教學(xué)活動(dòng)，由教務(wù)辦進(jìn)行督促、評價(jià)。
加大了教學(xué)常規(guī)檢查的力度，由校領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)辦、中心教研組組成的檢查小組，進(jìn)行階段檢查、重點(diǎn)檢查、日常檢查相結(jié)合的檢查機(jī)制，第一周、第九周、第十九周分組全面進(jìn)行常規(guī)督導(dǎo)檢查，教務(wù)辦每周對一個(gè)備課組進(jìn)行督導(dǎo)檢查，學(xué)科組長、備課組長每周一進(jìn)行檢查、簽字。
定期召開教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)，對任課教師、各班、每位學(xué)生進(jìn)行質(zhì)量跟蹤分析，促進(jìn)薄弱學(xué)科、薄弱班級成績的提高，完成質(zhì)量考核目標(biāo)。
強(qiáng)化年輕教師培養(yǎng)。繼續(xù)實(shí)施“青藍(lán)工程”，引導(dǎo)年輕教師關(guān)心研究課堂教學(xué)，積極推進(jìn)課堂教學(xué)改革，給年輕教師提供展示自身才華、鍛煉教學(xué)能力、提高業(yè)務(wù)水平的機(jī)會(huì)，繼續(xù)發(fā)揮學(xué)校名教師、骨干教師的作用，讓有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的.骨干教師繼續(xù)做好“傳”“幫”“帶”工作，幫助年輕教師不斷提高課堂教學(xué)水平。
重視非專業(yè)教師培養(yǎng)。指定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)教師負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo),將非專業(yè)教師指導(dǎo)培訓(xùn)為專業(yè)教師,解決學(xué)科專業(yè)教師短缺、個(gè)別教師課時(shí)過重、難以提高教學(xué)質(zhì)量的問題。
加強(qiáng)校際之間的教學(xué)交流。通過“走出去、請進(jìn)來”的方式，加強(qiáng)與外校教學(xué)交流，20xx年3月14——15日，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)陳書記、徐主任帶隊(duì)，九年級一行30多人，赴民勤五中參觀學(xué)習(xí)。20xx年4月15日，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)劉嫈（副校長）、徐大馳（教導(dǎo)主任）、劉忠年（政教主任）帶隊(duì)，七年級部分任科教師一行21人，赴武威十中交流學(xué)習(xí)，八年級全體教師分兩組到蘭鐵四中聽課學(xué)習(xí)，第一組于20xx年4月20日，由陳明琪（校長）帶隊(duì)，參加聽課學(xué)習(xí)的備課組有：八年級語文備課組，物理備課組、政史地生備課組。第二組于20xx年4月22日，由徐大馳（教務(wù)辦主任）帶隊(duì)，參加聽課的備課組有：英語組和數(shù)學(xué)組。通過與外校進(jìn)行教學(xué)交流，促使我校教師轉(zhuǎn)變了教學(xué)觀念，開闊視野，提高理論素養(yǎng)，加快教師專業(yè)成長。
質(zhì)量提升工作總結(jié)3
“提升明德小學(xué)教育質(zhì)量”項(xiàng)目在我校已經(jīng)實(shí)施一年多了，在上級明德項(xiàng)目組專家的指導(dǎo)下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視參與下，使“分層測試卡”的使用與實(shí)驗(yàn)在我校迅速得到全面開展。回顧走過的路，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面總結(jié)如下：
一、啟動(dòng)過程
我校教職工150余名，學(xué)生1600名，下轄石龍，曹垢，尚莊3所聯(lián)校自上級確定在我校實(shí)施明德提升項(xiàng)目后。我校領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢，牢牢抓住這一有利與學(xué)校發(fā)展的大好契機(jī)，采取措施，從而確保了項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)工作真正得以落實(shí)。
1、成立了“提升明德小學(xué)教育質(zhì)量”實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目研究領(lǐng)導(dǎo)組及“小學(xué)數(shù)學(xué)能力提升”子項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)組；制定了項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)工作規(guī)劃和本學(xué)期項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)工作計(jì)劃和各項(xiàng)制度；確定了實(shí)驗(yàn)班級和教師。
2、定期召開實(shí)驗(yàn)課題組會(huì)議。學(xué)習(xí)了課題組人員常規(guī)要求、例會(huì)制度、集體備課制度和聽評課制度；學(xué)習(xí)名的快訊，專家著作及明的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)；要求每周五，四、五、六年級實(shí)驗(yàn)數(shù)學(xué)教師試舉行“分層測試卡”使用交流會(huì)。
3、定期召開“提升明德學(xué)校教育質(zhì)量”專題家長會(huì)，要求家長們配合學(xué)校共同提高孩子學(xué)習(xí)的興趣，重視孩子學(xué)習(xí)自信心的培養(yǎng)。并匯報(bào)使用后的成果。
二、實(shí)驗(yàn)過程
在實(shí)驗(yàn)過程中，我校研究的重點(diǎn)是：怎樣科學(xué)的把分層測試卡結(jié)合到我市數(shù)學(xué)教學(xué)策略當(dāng)中來。縣教育局領(lǐng)導(dǎo)也特別重視，把分層測試卡作為我校常規(guī)檢查的重點(diǎn)項(xiàng)目。經(jīng)過一系列的嘗試和總結(jié)，我們是這樣開展的。
（一）、學(xué)生分層，調(diào)整學(xué)習(xí)小組
全班學(xué)生按學(xué)習(xí)態(tài)度、知識(shí)基儲(chǔ)智力水平等分成兩個(gè)層次，教師指導(dǎo)組和自主學(xué)習(xí)組。
（1）教師指導(dǎo)組：把一部分學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生組教師步指導(dǎo)組，他們主要在教師直接指導(dǎo)下學(xué)習(xí)，達(dá)到課程標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的基本要求。
（2）自主學(xué)習(xí)組：是有優(yōu)中等學(xué)生合理搭配組合而成。自主學(xué)習(xí)組是自主學(xué)習(xí)，達(dá)到主動(dòng)獲取知識(shí)、技能和發(fā)展能力的要求。次的學(xué)生步步深入，最后共同討論，總結(jié)方法，得出結(jié)果。
（3）把這兩個(gè)層次面的學(xué)生，在按照優(yōu)差結(jié)合的原則，科學(xué)的再分成若干個(gè)學(xué)習(xí)小組，四人一組（一般是前后桌）。
（二）、作業(yè)分層，確定不同要求
教師指導(dǎo)組能完成基本練習(xí)，也可以嘗試做綜合練習(xí)，甚至拓展練習(xí)。
自主學(xué)習(xí)組能完成基本練習(xí)~綜合練習(xí)。可嘗試做拓展練習(xí)。
基本練習(xí)為概括當(dāng)節(jié)所學(xué)知識(shí)要點(diǎn)，是學(xué)生應(yīng)全部準(zhǔn)確掌握的基礎(chǔ)知識(shí)，是全體學(xué)生的必做題；綜合練習(xí)為體現(xiàn)對當(dāng)節(jié)所學(xué)知識(shí)應(yīng)達(dá)到的基本技能的要求，以自主學(xué)習(xí)組能達(dá)到的水平為限；拓展練習(xí)為綜合本節(jié)課內(nèi)容要求而編寫的提高能力的題目，為選做題。
（三）、“分層測試卡”的運(yùn)用。
分層測試卡的運(yùn)用我們主要分為：課中運(yùn)用，課尾運(yùn)用和課后運(yùn)用。
課中運(yùn)用是指在新授課中，新知識(shí)講完后馬上運(yùn)用。此時(shí)學(xué)生對新知的理解、內(nèi)化還不十分完全，分層測試卡的“分層”能起到及時(shí)鞏固新學(xué)的知識(shí)的作用。
對于內(nèi)容比較簡單或是一個(gè)有機(jī)整體的，一般安排在課尾運(yùn)用。
對于內(nèi)容安排的非常緊湊，課上沒時(shí)間做的，在課后統(tǒng)一安排時(shí)間做，一般是當(dāng)天的自習(xí)課。
三．評價(jià)方式
根據(jù)分層測試卡的運(yùn)用時(shí)機(jī)的不同，我們可以采取以下幾種評價(jià)方式：
1，集體訂正方式。即學(xué)生完成自選的練習(xí)題后，進(jìn)行集體訂正。學(xué)生根據(jù)老師或同學(xué)的正確答案，恰當(dāng)?shù)膶ψ约哼M(jìn)行評價(jià)，這種評價(jià)有利于對孩子自我評價(jià)能力的培養(yǎng)。
2小組互評方式。一般一二層的內(nèi)容簡單，大部分同學(xué)都會(huì)做，所以選擇一層或二層的同學(xué)就可以互評。學(xué)生互評可以起到對所學(xué)知識(shí)再次鞏固和深化的作用。而對于三層的題目，思維含量高，如果有選做這類題目的學(xué)生，應(yīng)把他們安排為一組進(jìn)行互評，教師適當(dāng)予以指導(dǎo)。
3、教師評價(jià)。這種評價(jià)可以準(zhǔn)確的反饋信息，有利于整體把握全班學(xué)生的掌握情況。教師評價(jià)次數(shù)應(yīng)不少于本單元練習(xí)的三分之一。
每種評價(jià)過程中要使用“√”、“×”，做錯(cuò)的題目要用不同顏色的筆訂正在錯(cuò)題的下方，一定要有二次訂正。
四、星級評定要求。
每個(gè)練習(xí)，都要進(jìn)行一次星級評定。打星的位置要在每個(gè)練習(xí)的上方，星的大小要適中，要美觀。全部正確得三顆星。其次為兩顆、一顆，教師可根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況和練習(xí)內(nèi)容而給予打星。集體訂正打星時(shí)，統(tǒng)一選用藍(lán)色圓珠筆。互評時(shí)，統(tǒng)一選用黑色水筆。二次訂正正確后用紅筆補(bǔ)上星。
其次，星級評定要結(jié)合評語及時(shí)進(jìn)行評價(jià)。評語要以激勵(lì)性，期待性和商榷性的`評語為主！每天用完后要全部收起來，要提醒學(xué)生注意保持分層測試卡的整潔。
五，使用心得
“分層測試卡”的使用有效地避免了教師在課堂上搞“一刀切”，避免了教學(xué)中不知不覺地造成了學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不均等的現(xiàn)象。
在實(shí)驗(yàn)中，我們看到了“分層測試卡”使不同層次的同學(xué)都享受到了成功的喜悅，看到了同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情一天天高漲。由此，學(xué)生不但學(xué)習(xí)到了數(shù)學(xué)知識(shí)，更培養(yǎng)了自尊、自強(qiáng)和自信心。
王銘華老師在使用“分層測試卡”時(shí)，特意關(guān)注班上的幾個(gè)學(xué)困生，如李倩（四年級期末統(tǒng)考48分，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，內(nèi)向自卑）、宋玉璽（四年級期末統(tǒng)考46分，不僅學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，上課老走神）。使用分層測試卡后，只要他們做對“分層測試卡”的第一層便及時(shí)在班上表揚(yáng)她們，讓她們體驗(yàn)成功的快樂以樹立他們學(xué)數(shù)學(xué)的信心。慢慢的，他們不僅能完成第一層的習(xí)題，也開始嘗試練習(xí)第二層的內(nèi)容，且都能做對百分之七八十。可喜的是，上學(xué)期期末考試他倆人進(jìn)步很大，李倩考了85分，宋玉璽考了67分。
現(xiàn)在，分層測試卡逐步成為了老師們的小幫手，同學(xué)們的好伙伴。
由此，我們不難感到：“人不怕不會(huì)，就怕沒有自信”對一個(gè)人來說，自信是成功的關(guān)鍵。體驗(yàn)成功的喜悅對孩子來說是多么的重要。
“小學(xué)數(shù)學(xué)能力提升”子項(xiàng)目經(jīng)過一年多的實(shí)驗(yàn)，老師與學(xué)生們對“分層測試卡”的使用也經(jīng)歷了由抵制到接受、由適應(yīng)再到喜愛的過程，在使用“分層測試卡”的實(shí)驗(yàn)中也積累了一些較好的經(jīng)驗(yàn)。
在此機(jī)會(huì)我校實(shí)驗(yàn)教師對課題組專家有幾點(diǎn)建議，望項(xiàng)目組考慮
1、分層測試卡對基礎(chǔ)練習(xí)和綜合練習(xí)的容量不夠大，因?yàn)槲沂袑?shí)施素質(zhì)教育，考試多以基礎(chǔ)知識(shí)為主。
2、對練習(xí)的的形式再多樣化一些，如再添加一些判斷、選擇等類型的題目。
3. 我校已初步實(shí)現(xiàn)電教，希望課題組對我們進(jìn)行一些網(wǎng)絡(luò)資源上的支持。
4、多給我們基層教師提供一些外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們的視野開闊些。
質(zhì)量提升工作總結(jié)4
各位領(lǐng)導(dǎo)：
根據(jù)巴中市“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”示范試點(diǎn)工作的總體部署，在市、縣質(zhì)監(jiān)部門的指導(dǎo)下，從七月初開始，公司開展了以提高質(zhì)量意識(shí)，提高工作質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心的質(zhì)量提升工作。通過質(zhì)量體系貫標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化等工作的不斷深入開展，員工的質(zhì)量意識(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益都有了明顯的提高，質(zhì)量提升工作取得了階段性的成果。現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與
為加強(qiáng)對質(zhì)量提升工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了以董事長、總經(jīng)理為組長的質(zhì)量提升示范試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《四川省南江油脂有限責(zé)任公司質(zhì)量提升工作方案》，成立了質(zhì)量提升工作辦公室，確定了公司質(zhì)量提升工作的具體目標(biāo)，明確了各部室的工作職責(zé)，制定了各部門質(zhì)量提升計(jì)劃和具體措施，從質(zhì)量管理體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、安全體系建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)等方面在全公司上下形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、齊抓共管、分工協(xié)作、共達(dá)工作目標(biāo)努力工作的氛圍。
二、措施到位，提升有力
1、建設(shè)公司質(zhì)量文化，提高員工質(zhì)量意識(shí)。公司以全市開展質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升示范試點(diǎn)為契機(jī)，針對公司特點(diǎn)，組織員工進(jìn)行《食品安全法》及《實(shí)施條例》、《生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程》和《崗位操作規(guī)程》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，利用公司展板、宣傳標(biāo)語宣傳市、縣及公司有關(guān)質(zhì)量提升工作要求，工作目標(biāo)和具體措施，貫徹和落實(shí)“質(zhì)量求生存、創(chuàng)新求發(fā)展、管理求效益、顧客滿意為宗旨”的質(zhì)量方針，通過培訓(xùn)、教育引導(dǎo)員工提高對開展質(zhì)量提升工作必要性和重要性的認(rèn)識(shí)，樹立良好的質(zhì)量意識(shí)，逐步建立和形成了企業(yè)的質(zhì)量文化。
2、完善質(zhì)量管理體系建設(shè)，促進(jìn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
公司將質(zhì)量提升工作與ISO9001：20xx貫標(biāo)工作結(jié)合起來，對公司ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系的符合性、適應(yīng)性和有效性進(jìn)行運(yùn)行評審，找出存在的問題，對照標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行全面的整改和完善。通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定、發(fā)布和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的.適應(yīng)性，將標(biāo)準(zhǔn)化的思想真正貫徹到公司的具體工作中，使標(biāo)準(zhǔn)化成為公司生產(chǎn)經(jīng)營的運(yùn)行規(guī)則、提高效率和效益的重要保障。在各級質(zhì)量監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，公司基本建立健全了公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，以及與標(biāo)準(zhǔn)體系評價(jià)與改進(jìn)相配套的公司標(biāo)準(zhǔn)化體系。
3、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)生產(chǎn)過程控制
（1）加強(qiáng)原輔材料的質(zhì)量控制
建立合格供方評價(jià)準(zhǔn)則，優(yōu)化原、輔材料的進(jìn)貨渠道，建立原輔料的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法，做好檢驗(yàn)記錄，確保原輔材料的購進(jìn)、驗(yàn)收符合生產(chǎn)對原輔料的質(zhì)量要求，把好原、輔材料進(jìn)廠檢驗(yàn)關(guān)。
（2）加強(qiáng)生產(chǎn)過程控制
進(jìn)一步完善生產(chǎn)過程檢查和巡檢制度，采取生產(chǎn)車間自查和質(zhì)檢員巡檢相結(jié)合的方式，對生產(chǎn)現(xiàn)場操作規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況和“6S”管理等進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)和考核，切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場生產(chǎn)質(zhì)量控制。明確規(guī)定生產(chǎn)車間和質(zhì)檢員檢查的頻次和抽樣比例。檢查結(jié)果現(xiàn)場反饋給責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改。對員工習(xí)慣性不規(guī)范操作進(jìn)行糾正，確保不合格品不流入下道工序。
（3）加強(qiáng)關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制
關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)是生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的關(guān)鍵。根據(jù)生產(chǎn)工藝流程中對產(chǎn)品質(zhì)量安全的影響程度，我們確定出產(chǎn)品生產(chǎn)流程的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，明確控制的操作規(guī)程、主要工藝參數(shù)、技術(shù)要求和責(zé)任人，要求檢查員對關(guān)鍵工序控制點(diǎn)重點(diǎn)巡查，并做好每次巡檢記錄。
（4）嚴(yán)格產(chǎn)品出廠控制
嚴(yán)格產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)，對擬出庫產(chǎn)品進(jìn)行出廠前檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%，嚴(yán)把產(chǎn)品進(jìn)入市場的最后一道關(guān)口。
4、加強(qiáng)工作環(huán)境控制，強(qiáng)化“6S”管理
為創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，公司從加強(qiáng)“6S”管理入手，完善考核制度，由綜合辦牽頭組織生產(chǎn)部、營銷部等部門對“6S”管理每月組織一次全面檢查，對重點(diǎn)部位組織不定期抽查，確保生產(chǎn)車間和辦公場所清潔安全、作業(yè)場地布局合理、生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)良好、物流暢通。通過制度上墻，作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程的落實(shí),員工的安全和衛(wèi)生意識(shí)得到了提高，逐漸形成了良好的“素養(yǎng)”。加強(qiáng)標(biāo)識(shí)的符合性管理，對原料、輔料、過程產(chǎn)品、產(chǎn)成品的堆放區(qū)域進(jìn)行劃定，明確標(biāo)識(shí)。對辦公室工作環(huán)境進(jìn)行規(guī)范，按照標(biāo)準(zhǔn)配置辦公用品，實(shí)現(xiàn)桌面定點(diǎn)放置，方便存取，促進(jìn)效率的提高和環(huán)境的改善。生產(chǎn)現(xiàn)場和辦公環(huán)境的改善，為進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量提供了保障。
5、加強(qiáng)設(shè)備管理，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)
完善設(shè)備管理制度，加強(qiáng)設(shè)備管理、計(jì)劃檢修和日常保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。對鍋爐等特種設(shè)備建立運(yùn)行、維修記錄和管理臺(tái)帳，按計(jì)劃進(jìn)行檢修和維護(hù)。加強(qiáng)計(jì)量檢測設(shè)備管理，建立計(jì)量器具臺(tái)賬、檢定、工作記錄等，按規(guī)定檢定校準(zhǔn)，確保處于良好的工作狀態(tài)。
三、質(zhì)量提升，成效明顯
質(zhì)量提升工作開展以來，公司員工的質(zhì)量意識(shí)明顯提高，執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的自覺性明顯增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提升，活動(dòng)取得了階段性的成果。
1、員工質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng)
質(zhì)量提升工作開展以來，公司對管理制度、操作規(guī)程進(jìn)行了完善并制作上墻，形成了比較完善的文件體系。對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了多次的評判、整改,制作上墻質(zhì)量、安全宣傳標(biāo)語21條，展板8個(gè)、墻畫29個(gè)，舉辦了全體員工參加的食品安全法及相關(guān)法規(guī)的培訓(xùn)班，開展了員工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過各項(xiàng)制度的完善和宣傳培訓(xùn)工作的開展，公司生產(chǎn)和工作紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)，工作環(huán)境進(jìn)一步改善，員工的質(zhì)量意識(shí)顯著提高。
2、產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高
質(zhì)量提升工作開展以來，各環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位操作規(guī)程，加強(qiáng)生產(chǎn)過程的控制，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格率達(dá)到了100%，顧客滿意度指數(shù)提高了2%，產(chǎn)品質(zhì)量投訴為零。
3、質(zhì)量效益明顯提升
質(zhì)量提升讓公司效益明顯增加，成品菜油出油率由35%提高到了36%，產(chǎn)品銷售收入達(dá)到8100萬元，比去年提高了10%，利稅增加了5.2%，質(zhì)量提升為公司帶來了實(shí)實(shí)在在的效益。
總之，質(zhì)量提升工作給我們公司帶來了質(zhì)量管理的新思維和新方法，員工對質(zhì)量工作的意義有了正確的認(rèn)識(shí)，公司經(jīng)濟(jì)效益不斷增長，為公司今后發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。在今后的工作中，公司將進(jìn)一步鞏固質(zhì)量提升工作成果，繼續(xù)深入開展質(zhì)量提升工作，堅(jiān)定不移地走“以質(zhì)取勝、質(zhì)量興企”之路，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，做響名牌產(chǎn)品，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
謝謝大家。
二0一一年十二月二十八
質(zhì)量提升工作總結(jié)5
一本勵(lì)志書上曾經(jīng)這樣說過，一個(gè)人的成功與否，不在于他的年齡大小，而在于他的意志力，經(jīng)歷和心智。回顧我的20xx，如果真的要來一個(gè)總結(jié)的話，自己真的是感同身受。總覺內(nèi)心深處時(shí)時(shí)充盈著感動(dòng)。是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事間的互助，師生間的靈犀，讓我感到了生活的意義，感到了生命的美好，也給了我在單調(diào)機(jī)械的工作中堅(jiān)持下去的理由和信念。我感動(dòng)著這一切，所以我也努力工作著，回報(bào)著。
轉(zhuǎn)眼間，教育質(zhì)量提升年即將過去了，在這一年的工作有成功與失敗、有歡笑與淚水。這一年是我人生中最亮麗的一年，是幾年教學(xué)中收獲最多的一年，雖然這一年的工作還有缺憾、還有不足，但絕對是我成長最快的一年，是我經(jīng)驗(yàn)積累最多的一年。現(xiàn)就這一年的工作總結(jié)如下：
一、收獲
1、備課：
這學(xué)期的備課在去年的基礎(chǔ)上去繁就簡，簡化了知識(shí)上的抄寫，強(qiáng)調(diào)教學(xué)過程的設(shè)計(jì)、教學(xué)語言的組織、教學(xué)環(huán)節(jié)的過渡;依據(jù)中考要求、學(xué)校招生考試試題難度要求，簡化了去年過繁、過深的知識(shí)傳授，盡量將教學(xué)難度降到合適的要求，并
充分注重基礎(chǔ)知識(shí)的掌握與記憶;根據(jù)學(xué)生實(shí)際，簡化了過多、過細(xì)的教學(xué)內(nèi)容，重點(diǎn)強(qiáng)化重點(diǎn)知識(shí)的講解，讓學(xué)生學(xué)會(huì)舉一反三、由此及彼的學(xué)習(xí)方法，從而減輕了學(xué)生的記憶負(fù)擔(dān)。
2、教學(xué)方法
今年，我積極參加縣，市級優(yōu)質(zhì)課比賽，另外在與教學(xué)不相沖突的情況下，盡量多聽課，多聽有經(jīng)驗(yàn)教師的評課，多總結(jié)別人的優(yōu)點(diǎn)，并根據(jù)自己的教學(xué)實(shí)際加以借用。在教學(xué)中，我還十分注意向有經(jīng)驗(yàn)的教師請教，學(xué)習(xí)他們管理學(xué)生的方法、學(xué)習(xí)課堂教學(xué)的語言、學(xué)習(xí)教學(xué)過程的組織、學(xué)習(xí)各種課型的的授課方法、學(xué)習(xí)課件制作的經(jīng)驗(yàn)，努力使自己的教學(xué)逐漸成熟。
3、學(xué)生管理
通過一年的帶班，自己最深刻的體會(huì)學(xué)生管理真是一門博大精深的藝術(shù)，怎樣使自己管理學(xué)生嚴(yán)而有度、活而不亂，怎樣使課堂教學(xué)輕松的氛圍中進(jìn)行，都是自己今后還應(yīng)努力的地方。
二、工作反思和改進(jìn)
1、狠抓學(xué)生管理：通過這一年的工作實(shí)際和觀察，教學(xué)效果的好壞與教師對學(xué)生的管理、與教師與學(xué)生之間的相處關(guān)系休戚相關(guān)。教師對學(xué)生管理嚴(yán)格、教師與學(xué)生形成良好的師生關(guān)系會(huì)直接影響教學(xué)氛圍、教學(xué)成績。在今后應(yīng)逐漸總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)，努力處理好與學(xué)生的關(guān)系，以更好的完成教學(xué)任務(wù)，
提高教學(xué)質(zhì)量。
2、完善常規(guī)教學(xué)：常規(guī)教學(xué)識(shí)教學(xué)工作的重點(diǎn)、核心，在今后的教學(xué)中應(yīng)克服教學(xué)中的不規(guī)范行為，使自己的教學(xué)更加完善。針對今年的教學(xué)實(shí)際，在今后教學(xué)重要注意對學(xué)生的了解，注意學(xué)生的實(shí)際，把握教學(xué)的難度和深度，做到循序漸進(jìn)，由淺入深，不能急于求成，應(yīng)避免求全求細(xì)。
3、變換教學(xué)模式：在今年的教學(xué)中，我過分強(qiáng)調(diào)知識(shí)的傳授，一廂情愿的認(rèn)為講的次數(shù)多了學(xué)生自然就懂了，忽視了學(xué)生的自學(xué)能力的培養(yǎng)，在今后的教學(xué)中，應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)，充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，并切實(shí)不斷變換教學(xué)方式：講解、討論、探究、記憶、練習(xí)等方式的.靈活運(yùn)用，避免教師的直接灌輸。
4、提高教學(xué)水平：作為一名教師，僅僅只滿足于平時(shí)的課堂教學(xué)達(dá)到要求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要能走得出去、拿得出手，不僅要征服學(xué)生，還要能征服聽課的教師、評委。在今后的教學(xué)中，自己還要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念、學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)方法、總結(jié)先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力形成符合學(xué)科教學(xué)特色的教學(xué)方法，使自己的教學(xué)水平早日登上一個(gè)新臺(tái)階。 5、工作細(xì)節(jié)有待改善
反思一年的工作，自己在一些細(xì)節(jié)工作上還存在著不足，特別是學(xué)生對作業(yè)本的保管、潛能生作業(yè)的書寫缺乏指導(dǎo)和嚴(yán)
格要求。在今后的工作中，應(yīng)充分注重工作中的細(xì)節(jié)，盡量使自己的工作做得扎實(shí)。
總之，在這學(xué)期的教學(xué)工作中收獲了很多，提高了很多，同時(shí)也感受到了自己的不足。在今后的工作中，應(yīng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)理論水平、提高自己在學(xué)生管理方面的能力、注重細(xì)節(jié)工作，一如既往的兢兢業(yè)業(yè)，勤奮鉆研，盡量使自己的各項(xiàng)工作做得更扎實(shí)、更完善、更有效、更實(shí)在。
質(zhì)量提升工作總結(jié)6
為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度以及公司效益，現(xiàn)根據(jù)客服中心的實(shí)際情況提出做以下整改方案，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：
一、加深理解、提高服務(wù)意識(shí)。
人事部給客服中心全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務(wù)禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法，通過培訓(xùn)使大家更深的認(rèn)識(shí)何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“賓客至上、服務(wù)第一”。
二、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新。
每周可進(jìn)行例會(huì)總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經(jīng)驗(yàn)以及存在的問題，下周的工作計(jì)劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結(jié)讓自己發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足，以便自己及時(shí)糾正；了解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學(xué)習(xí)。真正做到服務(wù)創(chuàng)新，打造品牌，樹立口碑。
三、熱情周到服務(wù)，落實(shí)工作。
對客戶的訴求及時(shí)處理，并一一做回訪；相關(guān)信息及時(shí)出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務(wù)部及IT部等相關(guān)部門的支持下對VIP客服中心的相關(guān)硬件設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，為客戶在享受VIP客服中心提供的相關(guān)服務(wù)時(shí)，設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細(xì)致，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的`認(rèn)可，客服人員熱情的服務(wù)客戶，耐心細(xì)致的向客戶解釋每一項(xiàng)客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費(fèi)時(shí)能有更加愉悅的心情，并得到客戶的表揚(yáng)，加深與客戶之間的感情。
相信通過一段時(shí)間的整改，服務(wù)質(zhì)量會(huì)有更好的提升。當(dāng)然，VIP客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)。建立長效機(jī)制。
質(zhì)量提升工作總結(jié)7
我校今年初三畢業(yè)班中考工作得到了全市教學(xué)質(zhì)量提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的高度評價(jià)，無論高分段學(xué)生，還是“一分兩率”排隊(duì)均在長治市首位，這給我校20xx年中考質(zhì)量提升工作帶來了極大的挑戰(zhàn)，為此，我們初中部領(lǐng)導(dǎo)一班人在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過認(rèn)真分析新的中考形勢，明目標(biāo)、找差距、定措施，努力尋求新的教學(xué)質(zhì)量增長發(fā)展空間。通過一學(xué)期的努力工作，我校教學(xué)質(zhì)量提升工作取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視落實(shí)責(zé)任
根據(jù)今年質(zhì)量提升工作新形勢，我們成立了組長李愛民校長，副組長王利波副校長、常光遠(yuǎn)主任，成員由各級部副主任、管理干事組成。確定畢業(yè)班教學(xué)為監(jiān)管重點(diǎn)，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，由王曉民副主任負(fù)責(zé)，面對挑戰(zhàn)，狠抓落實(shí)。制定出《黎城一中20xx-20xx學(xué)年九年級工作計(jì)劃》，領(lǐng)導(dǎo)組成員經(jīng)常深入班級、深入課堂、了解情況,定期、不定期地研究解決九年級的教育過程中的實(shí)際問題,協(xié)調(diào)各班各學(xué)科的平衡,使各項(xiàng)工作開展得更細(xì)、更實(shí)、更好。召開畢業(yè)班教師工作會(huì)四次，有效地解決了教學(xué)管理中存在的一些主要問題。
二、加強(qiáng)宣傳統(tǒng)一認(rèn)識(shí)
一是按照縣教育局要求，迅速行動(dòng)，就如何“抓管理、求質(zhì)量、促發(fā)展”方面展開了廣泛的意見征求，并多方論證討論后擬定了全面提升教學(xué)質(zhì)量的具體的工作思路和實(shí)施措施。并利用各種會(huì)議加以落實(shí)。
二是堅(jiān)持把“教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生命線。”的理念毫不動(dòng)搖，把質(zhì)量看作一個(gè)準(zhǔn)則，一份忠誠，一種責(zé)任。
三、工作思路和主要措施1、工作思路一個(gè)中心：穩(wěn)步提升教學(xué)質(zhì)量
三個(gè)抓手：課程改革、隊(duì)伍建設(shè)、周練月考
2、主要措施
（1）“讓教研引領(lǐng)學(xué)校奔跑”。搞好常規(guī)教研是提升一所學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的最基本的出發(fā)點(diǎn)。校本教研的開展要求針對思考問題的'起源，研討問題存在的關(guān)鍵，以及最終落足到如何解決問題上來，把常規(guī)教研中備課、講課、評課中存在的問題或思路形成一些關(guān)鍵點(diǎn)加以分析研究；同時(shí)注重教學(xué)案例反思與思考。
（2）常規(guī)管理
一是嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)常規(guī)檢查和獎(jiǎng)懲制度。
二是把集體備課、講課、評課、教學(xué)反思探討作為整體提升教學(xué)質(zhì)量的主鏈。
三是注重隨堂檢測、周練月考工作，把重點(diǎn)放在對考試后的效果評估和各項(xiàng)應(yīng)對措施的繼續(xù)落實(shí)上。在工作中，力求保證質(zhì)量，控制好難易度，確實(shí)發(fā)揮測評的診斷功能；考試結(jié)束，及時(shí)做好測評的質(zhì)量分析，按照聽課評課、學(xué)生評教、問卷調(diào)查、考試與成績分析等多種途徑進(jìn)行質(zhì)量分析總評，及時(shí)反饋，在橫向縱向比較中找出學(xué)校管理、班級管理和教師教學(xué)質(zhì)量的差距，知得失、明方向、拿措施。開展質(zhì)量提升的專題交流研討活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)成果共享。
四是堅(jiān)持“老課題”深研究、“新課題”細(xì)研究、“舊問題”新研究的課題研究原則，面向“一分四率”提升工作研究問題，把常規(guī)教學(xué)，特別是初三教學(xué)中暴露的各種問題分析、歸納、總結(jié)，細(xì)化成各種課題加以研究落實(shí)，切實(shí)解決了質(zhì)量提升工作過程中遇到的不少問題。五是更加注重課間小教研活動(dòng)，以此作為培優(yōu)補(bǔ)差的主要陣地，擴(kuò)大優(yōu)生面，提高優(yōu)生質(zhì)量。
六是依托高中這個(gè)學(xué)生高位發(fā)展平臺(tái)，召開前240名學(xué)生動(dòng)員大會(huì)，組織邀請高中名師對學(xué)生講解成才、成功之路，發(fā)展前景，增強(qiáng)學(xué)生自信心，面向目標(biāo)，接受挑戰(zhàn)。
（3）強(qiáng)化師資培訓(xùn)
以長治市中考質(zhì)量提升工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)為契機(jī)，學(xué)習(xí)外地先進(jìn)的提升經(jīng)驗(yàn)，組織廣大教師加強(qiáng)學(xué)習(xí)，立足本職、本科，鉆研課標(biāo)、考綱，為學(xué)生發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。組織召開中考研討會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究中考教學(xué)的指導(dǎo)性文件,加強(qiáng)畢業(yè)班教學(xué)的分析研究，提高了教學(xué)工作的實(shí)效和質(zhì)量。堅(jiān)持各項(xiàng)工作不走過場,做到：目標(biāo)明確,思路清晰,層次清楚,重點(diǎn)突出。在課堂教學(xué)上,堅(jiān)持師生互動(dòng)、合作探究、精練細(xì)析,講練結(jié)合，做到：有考必收,有收必改,有改必講。及時(shí)做分析,查漏補(bǔ)缺。
（4）與畢業(yè)班教師共同擬定出了《黎城一中20xx屆畢業(yè)班獎(jiǎng)懲辦法》，極大地提高了畢業(yè)班教師教育教學(xué)的主動(dòng)性、積極性。
（5）配合教導(dǎo)處，組織九年級全體教師參加中考真題大賽活動(dòng)；組織九年級各學(xué)科備課組,及時(shí)調(diào)整復(fù)習(xí)計(jì)劃,研討新《考試說明》,把握中考的方向,提高教學(xué)的針對性與有效性。
質(zhì)量提升工作總結(jié)8
一、加大法治宣傳力度。把普法滲透到業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料發(fā)布、咨詢服務(wù)等各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)中。面向統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象，加大統(tǒng)計(jì)普法和統(tǒng)計(jì)誠信宣傳教育力度，為推進(jìn)依法統(tǒng)計(jì)、誠信統(tǒng)計(jì)和服務(wù)型統(tǒng)計(jì)，營造良好的社會(huì)環(huán)境。多種方式大力宣傳《統(tǒng)計(jì)法》、《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法實(shí)施條例》、《市統(tǒng)計(jì)從業(yè)人員統(tǒng)計(jì)信用檔案管理辦法（試行）》等法律規(guī)章制度，開展了不同層次的宣講，為統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象創(chuàng)建了良好的依法統(tǒng)計(jì)環(huán)境。
一方面于X月X日、X月X日等日對街道分管領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)站人員宣講統(tǒng)計(jì)法律規(guī)章制度，約X人次；
另一方面召開《堅(jiān)持依法統(tǒng)計(jì)，強(qiáng)化依法治統(tǒng)，全面提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)性》學(xué)習(xí)會(huì)議，提升統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增強(qiáng)依法守信進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的自覺性。組織憲法法律知識(shí)競賽、考試，參加人數(shù)X人，進(jìn)一步推進(jìn)全區(qū)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)普法體系建設(shè)，營造良好的統(tǒng)計(jì)法治環(huán)境。
開展日常走訪企業(yè)活動(dòng)，結(jié)合統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查工作，通過上門實(shí)地核查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬建立情況，派發(fā)統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)讀本和相關(guān)宣傳資料約X冊，現(xiàn)場講解統(tǒng)計(jì)政策、法規(guī)，開展統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將普法宣傳貫穿到統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查活動(dòng)中，促進(jìn)企業(yè)重視統(tǒng)計(jì)工作，樹立統(tǒng)計(jì)誠信意識(shí)，指導(dǎo)和幫助企業(yè)統(tǒng)計(jì)員及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，從源頭上保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)。結(jié)合我區(qū)實(shí)際認(rèn)真研究制定統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作規(guī)劃和責(zé)任分工方案，下發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于創(chuàng)建X年度統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)示范點(diǎn)（試行）工作的通知》的`通知》及《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《市統(tǒng)計(jì)局關(guān)于印發(fā)市統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)檢查方案的通知》的通知》，推進(jìn)X年度統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作，自查自評一套表企業(yè)X家，街道統(tǒng)計(jì)站對企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)規(guī)范化調(diào)研檢查X家，截止目前抽查約X家企業(yè)基層基礎(chǔ)規(guī)范化工作。通過這項(xiàng)工作，有效地促進(jìn)了聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)，提高了企業(yè)對依法統(tǒng)計(jì)重要性的認(rèn)識(shí)。
三、推進(jìn)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查“雙隨機(jī)”。推進(jìn)“雙隨機(jī)一公開”行政執(zhí)法檢查，做到依法統(tǒng)計(jì)、依法治統(tǒng)。各專業(yè)每月對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)執(zhí)法檢查，認(rèn)真查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表、基礎(chǔ)資料，詢問企業(yè)在填報(bào)過程中遇到的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，有效的夯實(shí)了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。X年對X家企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查，“雙隨機(jī)”抽查X家，立案一家。
四、開展統(tǒng)計(jì)造假專項(xiàng)整治工作。根據(jù)市、區(qū)關(guān)于開展統(tǒng)計(jì)造假專項(xiàng)整治工作安排部署，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組并制定了《區(qū)統(tǒng)計(jì)造假專項(xiàng)整治工作方案》，要求各街道對非法統(tǒng)計(jì)調(diào)查、“跑數(shù)要數(shù)”問題、違背統(tǒng)計(jì)法精神的文件和做法以及其他部門代替組織實(shí)施調(diào)查的統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)對調(diào)查對象進(jìn)行培訓(xùn)的做法、源頭數(shù)據(jù)造假問題、聯(lián)網(wǎng)直報(bào)平臺(tái)一址（IP地址）多報(bào)情況、代填代報(bào)等問題進(jìn)行了自查，對自查中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了整改。通過專項(xiàng)整治進(jìn)一步加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)人員依法統(tǒng)計(jì)意識(shí)，提升了統(tǒng)計(jì)人員職業(yè)道德素養(yǎng)。
五、舉辦各類培訓(xùn)，制定相關(guān)方案、辦法。定期舉辦各類培訓(xùn)，各中心（街道）分管主任和統(tǒng)計(jì)員參加培訓(xùn)。會(huì)上一方面對統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，確保基層統(tǒng)計(jì)工作人員詳細(xì)了解報(bào)表，更好的指導(dǎo)企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員填報(bào)數(shù)據(jù)。另一方面在培訓(xùn)會(huì)上加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的培訓(xùn)，提高各街道領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)員對依法統(tǒng)計(jì)重要性的認(rèn)識(shí)。
及時(shí)制定下發(fā)《市統(tǒng)計(jì)局關(guān)于印發(fā)市統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)檢查方案的通知》、《區(qū)統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)檢查方案》、《區(qū)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)違法舉報(bào)工作實(shí)施辦法（試行）》、《干部違規(guī)干預(yù)統(tǒng)計(jì)工作記錄制度實(shí)施辦法》、《統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量問責(zé)暫行辦法》等文件，夯實(shí)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。
質(zhì)量提升工作總結(jié)9
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校教育的生命線。本學(xué)期，我校按照學(xué)年初制定的工作計(jì)劃，以全面實(shí)施素質(zhì)教育為目標(biāo)，緊緊圍繞全面提高教育教學(xué)質(zhì)量這一中心開展教學(xué)教研活動(dòng)：加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高教師教育教學(xué)水平；加大常規(guī)教學(xué)管理力度，對教師的備課和作業(yè)批改采取月查制度，探索促進(jìn)教師專業(yè)成長的有效途徑等方面做了大量些工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高教師素質(zhì)。
教育教學(xué)理論具有指導(dǎo)教育實(shí)踐，能不斷更新教師的教育觀念，提高教師的理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，能有效提高教師的專業(yè)水平。
1、積極組織教師以校本培訓(xùn)為主要方式，做到人手一份資料，認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真作筆記。領(lǐng)悟新課改精神、新課程理念，轉(zhuǎn)變教師的教育教學(xué)思想。各教研組根據(jù)本組實(shí)際情況搜集有關(guān)教學(xué)理論，組織教師學(xué)習(xí)，用理論來指導(dǎo)教師的教育教學(xué)實(shí)踐。做到一人發(fā)言，大家記筆記，結(jié)合教學(xué)實(shí)際談體會(huì)，運(yùn)用理論知識(shí)解決教學(xué)中的實(shí)際問題。
2、理論指導(dǎo)實(shí)踐。學(xué)校對教研組的教學(xué)研究活動(dòng)、集體備課、教師的聽課作了具體規(guī)定，對教師的上課、備課、聽課、教學(xué)隨筆或反思也作了具體的規(guī)定。
3、為促進(jìn)青年教師更快的成長，本學(xué)年學(xué)校安排多名教師外出學(xué)習(xí)，派出金天福老師等青年教師參加蘆田中心學(xué)校舉辦數(shù)學(xué)教學(xué)評比活動(dòng)，安排教導(dǎo)主任應(yīng)國華老師去洄源小學(xué)參觀、學(xué)習(xí)先進(jìn)學(xué)校的教育教學(xué)資料和校園文化建設(shè)等活動(dòng)，這些同志回校后均作了詳細(xì)的回報(bào)交流，大大提高了自身的教育教學(xué)水平。
二、強(qiáng)化教學(xué)管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量
1、抓常規(guī)，促進(jìn)管理更加規(guī)范。
本學(xué)年我校嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，強(qiáng)化教學(xué)法規(guī)意識(shí)，采用“定時(shí)檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合”的辦法，加強(qiáng)課程計(jì)劃的執(zhí)行和管理，做到了“開齊、上足、教好”，促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展。本學(xué)年加強(qiáng)了查課，加大了對課堂教學(xué)的監(jiān)控力度，進(jìn)一步加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)工作的管理與考核，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度。本學(xué)年突出了教學(xué)管理中的“五抓”：
①抓備課，備好一節(jié)課是上好一節(jié)課的前提。本學(xué)年教導(dǎo)處對本校教師的教案和作業(yè)檢查了十次，著重對教師的調(diào)整方案和教后反思進(jìn)行檢查，多數(shù)教師的備課體現(xiàn)了個(gè)性化和特色化，教案書寫規(guī)范，調(diào)整方案到位，教后反思詳細(xì)。每次檢查后，教導(dǎo)處都認(rèn)真總結(jié)，如實(shí)上報(bào)，及時(shí)反饋，促使教師改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。
②抓上課，上課是教學(xué)過程的中心環(huán)節(jié)。上好一節(jié)課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)年舉辦兩次“教學(xué)開放周”活動(dòng)，讓學(xué)科帶頭人上示范課，青年教師上公開課堅(jiān)持推門聽課，促教師的教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變，抓課堂效率的提高。
③抓作業(yè)批改。本學(xué)年學(xué)校對教師的作業(yè)批改進(jìn)行了新的考評辦法，提高作業(yè)批改的要求，加大了激勵(lì)措施。教導(dǎo)處對各科作業(yè)批改情況抽查了十次，絕大多數(shù)學(xué)生作業(yè)書寫規(guī)范，書寫習(xí)慣良好，能做到薄本整潔，任課教師精心設(shè)計(jì)了每次作業(yè)，做到批改認(rèn)真及時(shí)，每次作業(yè)都有激勵(lì)性評語；作業(yè)量適中，符合減負(fù)要求。
④抓學(xué)困生輔導(dǎo)。要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好學(xué)困生輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)。針對這種問題，抓好學(xué)生的思想教育。
⑤抓教后反思。要促進(jìn)教師的專業(yè)化發(fā)展，教學(xué)反思也是一個(gè)重要的手段。我校要求教師每節(jié)課后都要及時(shí)進(jìn)行反思，并對反思進(jìn)行具體要求，在每次的備課檢查中，教學(xué)反思是備課質(zhì)量的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。
2、促進(jìn)青年骨干教師專業(yè)化發(fā)展。
本學(xué)年，我們緊緊抓住“教學(xué)質(zhì)量提升年”這一活動(dòng)主題，努力在課堂教學(xué)改革方面有所探索，使骨干教師向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。我校規(guī)定周二早讀課是全體教師政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，課題組活動(dòng)安排在周三下午放學(xué)后。課題組的成員利用這個(gè)時(shí)間加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，集體備課，討論總結(jié)課題中的問題，總結(jié)課題研究中取得的`成績，教師的成長很迅速。3、抓課改
課堂講究實(shí)效。我們讓學(xué)生學(xué)得輕松，想得明白，在不增加學(xué)生負(fù)擔(dān)的情況下學(xué)得扎扎實(shí)實(shí)是我們追求的目標(biāo)。我校開展扎實(shí)、有效的教研活動(dòng)，讓老教師上常規(guī)課，青年教師利用多媒體資源，自制課件上研討課，這樣，老教師在發(fā)展，年輕教師在成長。
三、關(guān)注學(xué)生全面發(fā)展。提高辦學(xué)水平
教育以人為本，為了進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生全面素質(zhì)的提高，在努力抓好文化知識(shí)的基礎(chǔ)上，學(xué)校開展了豐富多彩的活動(dòng)，開展了一次冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)、經(jīng)典詩文朗誦活動(dòng)、書畫比賽活動(dòng)等，眾多的活動(dòng)為學(xué)生提供了學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，豐富了學(xué)生的文化生活，優(yōu)化了育人環(huán)境。眾多的活動(dòng)不僅活躍了學(xué)生身心，而且拓寬了學(xué)生學(xué)習(xí)空間，發(fā)展了學(xué)生的特長，促進(jìn)學(xué)生全面素質(zhì)的提高。
四、今后的設(shè)想
我校要以“教學(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)為契機(jī)，要更好地提高教學(xué)質(zhì)量。要嚴(yán)格按照縣教體局各項(xiàng)教育教學(xué)指導(dǎo)思想和中心學(xué)校的教學(xué)教研常規(guī)工作考評細(xì)則，要“以管理為基礎(chǔ)，以教學(xué)為中心，以質(zhì)量為生命，以安全為保障。”學(xué)生的學(xué)習(xí)成績是學(xué)校的生命線，所以，要繼續(xù)加大檢測的力度，建立獎(jiǎng)懲制度。同時(shí)要建立學(xué)困生的學(xué)習(xí)檔案，加強(qiáng)對這些學(xué)生的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)工作，以此更好地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。
回顧一學(xué)年教學(xué)工作，在縣教體局和中心學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體教師的共同努力，取得了較好的成績。但離上級規(guī)定的要求還相差甚遠(yuǎn)。展望新學(xué)期，我們滿懷信心，相信我們的學(xué)校定會(huì)“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。
質(zhì)量提升工作總結(jié)10
根據(jù)縣教工委下發(fā)的《武平縣“教育教學(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》以及《下壩中心學(xué)校“教育教學(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》的相關(guān)要求，為切實(shí)推動(dòng)我校教育發(fā)展，進(jìn)一步提升我校教育教學(xué)質(zhì)量，本學(xué)年以來我校開展了一系列促進(jìn)質(zhì)量提升的活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
一、積極宣傳引導(dǎo)、營造人人參與的濃厚氛圍
我校在本學(xué)年初組織全校教師召開“總結(jié)成績，繼續(xù)抓好質(zhì)量提升”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)縣教工委關(guān)于繼續(xù)“質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案的相關(guān)要求，通過學(xué)習(xí)動(dòng)員使我校教師進(jìn)一步明確開展“質(zhì)量提升年”活動(dòng)總體要求、工作重點(diǎn)和方法步驟，充分認(rèn)識(shí)到開展“質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)搞好此項(xiàng)活動(dòng)的自覺性和責(zé)任感。學(xué)校分別于20xx年10月舉行了由學(xué)生家長委員會(huì)及相關(guān)單位人員參與的教育教學(xué)質(zhì)量提升年座談會(huì)，營造全社會(huì)共同參與的氛圍，為更好的貫徹落實(shí)“質(zhì)量提升年”活動(dòng)精神和要求，讓“質(zhì)量提升年”活動(dòng)在師生及社會(huì)各界人士中深入人心。還在20xx年12月組織了學(xué)校家長開放日活動(dòng)，讓學(xué)生家長走進(jìn)課堂，了解孩子的學(xué)習(xí)情況，同時(shí)宣傳學(xué)校“質(zhì)量提升年”活動(dòng)的意義、做法、以及要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。并和每一位教師簽訂“教育質(zhì)量提升年”活動(dòng)承諾書。為“質(zhì)量提升年”活動(dòng)營造濃厚的氛圍。
二、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、制定學(xué)校實(shí)施方案
為保證此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)、有效的開展，切實(shí)把各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，學(xué)校成立了以賴宣榮校長為組長的“質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由副校長具體落實(shí)開展各項(xiàng)“質(zhì)量提升年”相關(guān)活動(dòng)。并組織本部教導(dǎo)主任、教研組長、各校點(diǎn)負(fù)責(zé)人開會(huì)，共同探討，制定符合我校實(shí)際的本學(xué)年具體實(shí)施方案。
三、確立主題、狠抓落實(shí)、促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量大提升
1、明確活動(dòng)主題，指明了質(zhì)量提升的努力方向
我校一直把“加強(qiáng)內(nèi)部管理、努力提高教育教學(xué)質(zhì)量、辦人民群眾滿意的學(xué)校”作為活動(dòng)主題。為突出主題，把此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)開展，學(xué)校重點(diǎn)
抓好以下幾方面的工作：一是大力提升學(xué)校課堂教育教學(xué)質(zhì)量。平時(shí)加大了督查力度，隨時(shí)不打招呼地對教師的課堂、教學(xué)常規(guī)、出勤進(jìn)行督查；對考試成績的統(tǒng)計(jì)方法、對教師的考評考核方法進(jìn)行了修改；鼓勵(lì)教師多聽課、多看教學(xué)光盤、積極上公開課等。教師的專業(yè)素養(yǎng)得到了較大的提高，教學(xué)能力得到了進(jìn)步。二是大力規(guī)范學(xué)校的辦學(xué)行為。學(xué)校進(jìn)一步明確了嚴(yán)格按國家政策、法規(guī)辦學(xué)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)等違規(guī)行為的發(fā)生。三是大力改進(jìn)辦事作風(fēng)，要求教師接待家長要熱情、耐心、誠心，對待學(xué)生要講究方法、有愛心、有耐心，進(jìn)一步提高辦事效率，明確責(zé)任。四是大力推進(jìn)校務(wù)公開，五是大力完善制度建設(shè)，規(guī)范行政行為，建立健全規(guī)章制度。結(jié)合我校“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，通過發(fā)放意見征詢表、民主生活會(huì)等多種渠道，廣泛征求意見和建議，將征求到的意見進(jìn)行梳理后匯總，形成書面報(bào)告，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步修改完善學(xué)校制度。六是大力提高教師的素質(zhì)和能力。堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教師崗位練兵活動(dòng)、政治學(xué)習(xí)制度。
2、科學(xué)規(guī)范管理、促教育教學(xué)質(zhì)量提升
教育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，學(xué)校的一切工作必需為教育教學(xué)質(zhì)量的提升服務(wù)。我校以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，創(chuàng)新發(fā)展為措施，教育教學(xué)質(zhì)量提升為目的，圍繞提升教育教學(xué)質(zhì)量和改善辦學(xué)條件這個(gè)總目標(biāo)，調(diào)整思路，創(chuàng)新機(jī)制，制訂計(jì)劃，修訂制度，完善各種工作常規(guī)和工作職責(zé)。同時(shí)大力弘揚(yáng)勤奮、務(wù)實(shí)、進(jìn)取的工作作風(fēng)，傾盡所愛，精心育人，開創(chuàng)新局面。為此我校主要是從以下幾個(gè)方面來抓好教育教學(xué)工作的，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量的。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我們一學(xué)年以來已三次召開教學(xué)質(zhì)量工作分析會(huì)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行掛鉤制度，要求每位學(xué)校班子深入掛鉤班級，了解師生的教學(xué)、學(xué)習(xí)情況，及時(shí)解決教學(xué)工作中的具體問題，指導(dǎo)教育教學(xué)工作的有效、有序開展。通過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入年段、教研組為教師鼓勁加油，為教育教學(xué)質(zhì)量的'提升出謀劃策，為我校教育教學(xué)質(zhì)量的提升保駕護(hù)航。
二是加強(qiáng)各種計(jì)劃的審核，盡量使學(xué)校的各種計(jì)劃符合我校實(shí)際，確定具體的工作目標(biāo)、措施，以保障教育教學(xué)工作按計(jì)劃有條不紊進(jìn)行。同時(shí)在教學(xué)常規(guī)檢查中加強(qiáng)對學(xué)生作業(yè)的監(jiān)控和管理，使教師及時(shí)掌握學(xué)生學(xué)習(xí)的反饋信息，以便更有針對性地指導(dǎo)教師的教學(xué)。
三是加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)對各年級各科質(zhì)量監(jiān)控，組織月考，在考后
進(jìn)行質(zhì)量分析，使各科任教師尋找自己在教學(xué)中得得失，以指導(dǎo)自己的教學(xué)。并對在月考中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生以及進(jìn)步明顯的學(xué)生進(jìn)行表彰，以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
四是加強(qiáng)扶優(yōu)補(bǔ)差工作，對各班學(xué)生進(jìn)行摸底，確定扶優(yōu)補(bǔ)差的對象，然后制定有針對性的措施和辦法，進(jìn)行切實(shí)可行的扶優(yōu)補(bǔ)差工作，并在平時(shí)工作考評中認(rèn)真落實(shí)，期末對此項(xiàng)工作成效顯著的教師進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
五是制定學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)考評辦法，每半個(gè)學(xué)期對教師的教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行考評，并對優(yōu)秀教師進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)教師積極進(jìn)取。
4、深化教研教改、促進(jìn)教師專業(yè)成長
為推進(jìn)教育教學(xué)改革進(jìn)一步深化，我校每學(xué)期確定一個(gè)月為教研活動(dòng)月，重在通過教研活動(dòng)月的開展，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。一是從制定上促進(jìn)學(xué)科教研多元化發(fā)展，講求實(shí)效，努力提高校本教研的實(shí)效；二是以賽促研，在教師中開展內(nèi)容豐富、形成多樣的業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，三是在教學(xué)常規(guī)工作中強(qiáng)化反思的地位和作用，敦促教師在實(shí)踐中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。四是通過“請進(jìn)來、走出去”方式提升教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，一年以來學(xué)校邀請上級教師培訓(xùn)專家來我校舉行培訓(xùn)專題講座兩次，安排賴宣榮、呂蘭英等教師參加省市級培訓(xùn)4人次，安排學(xué)校教師參加縣級以上的教研教改等培訓(xùn)、學(xué)習(xí)30多人次。通過這一系列活動(dòng)有效的促進(jìn)我校教師的業(yè)務(wù)成長。使一批年輕教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)迅速提升。
通過“教育教學(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的開展，使我校教師認(rèn)真查找了自身和學(xué)校的問題和不足，統(tǒng)一了思想，進(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí)；使廣大教師進(jìn)一步增強(qiáng)了工作責(zé)任心和使命感；糾正了工作中一些不規(guī)范的行為。為我校教育教學(xué)質(zhì)量的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這次活動(dòng)中我們雖然做了一些工作，取得了一定的成績，但離上級的要求還有差距，在今后的工作中我們將不懈努力，揚(yáng)長避短，爭取把我校辦成一所人民滿意的學(xué)校。
質(zhì)量提升工作總結(jié)11
為進(jìn)一步提升全縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,強(qiáng)化和保障醫(yī)療安全,按縣衛(wèi)計(jì)委文件精神要求，大力開展醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng),逐步完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理體系。通過醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng),不斷增強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范能力,提升群眾滿意度,進(jìn)一步保障人民群眾健康權(quán)益。現(xiàn)將我院開展醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)階段總結(jié)匯報(bào)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任
1、為加強(qiáng)對醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo),醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織學(xué)習(xí)縣衛(wèi)計(jì)委關(guān)于開展“醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案”的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。認(rèn)真分析了我院在醫(yī)療質(zhì)量工作中取得的成效，存在的問題及原因，活動(dòng)的方法、步驟。
2、成立“醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組成員由院辦領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)藥護(hù)技等科室主要負(fù)責(zé)人組成,以院長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本單位醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng),制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃明確工作責(zé)任,定期不定期對“醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)”開展監(jiān)督檢查,落實(shí)各項(xiàng)措施。
3、明確分工，實(shí)行責(zé)任追究制。為扎實(shí)推進(jìn)“醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)”活動(dòng)的開展，做到事事有人管，件件有落實(shí)，院班子成員進(jìn)行明確分工，對科室實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，建立起逐級責(zé)任追究制，做到了全院行動(dòng)一致，目標(biāo)清晰，責(zé)任明確。
二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和安全意識(shí)
在“醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)”活動(dòng)中，我院始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取多種形式，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的`業(yè)務(wù)技術(shù)能力和醫(yī)療安全意識(shí)。
1、召開了院班子會(huì)、科組長會(huì)、職工會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)”活動(dòng)方案，使全體工作人員了解、掌握活動(dòng)內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。每月進(jìn)行一次檢查，由領(lǐng)導(dǎo)小組對各科室落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)評價(jià)，下達(dá)評價(jià)結(jié)果與整改通知。
2、開展多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)療安全教育培訓(xùn)，加大宣傳培訓(xùn)力度,著力増強(qiáng)全院職工特別是醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范的學(xué)習(xí)，我們先后開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓(xùn)，通過集中學(xué)習(xí)、醫(yī)務(wù)人員自學(xué)等形式，使醫(yī)務(wù)人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強(qiáng)化其法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺性。科室形成醫(yī)療不良事件定期分析和通報(bào)機(jī)制,開展典型案例分祈,營造人人重視醫(yī)療安全、人人落實(shí)醫(yī)療安全的良好工作氛圍。
三、嚴(yán)格自查，認(rèn)真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心。我院圍繞醫(yī)療質(zhì)量工作，召開全體醫(yī)、藥、護(hù)、技人員參加的“醫(yī)療安全工作會(huì)”，查找安全隱患，制訂醫(yī)療安全措施。
1、加強(qiáng)醫(yī)療安全防控工作。進(jìn)一步完善醫(yī)療安全的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，明確人員配置要求，措施落實(shí)到位；對于重點(diǎn)部位、重點(diǎn)科室采取特殊管理和措施，保證全院的各類設(shè)備、設(shè)施能夠安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件要求，嚴(yán)格落實(shí)18項(xiàng)醫(yī)質(zhì)量安全核心制度，重點(diǎn)落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級查房、值班、交接班和患者身份識(shí)別、手術(shù)安全核查及各項(xiàng)查對等核心制度。明確各位人員工作和范圍,嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入、資質(zhì)準(zhǔn)入，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)范、指南、操作規(guī)程,加強(qiáng)監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕違反醫(yī)療操作常規(guī)行為的發(fā)生。
3、加強(qiáng)臨床合理用藥管理。一是建立和完善醫(yī)院藥事管理組織，職責(zé)明確、制度健全，提高臨床合理用藥水平。二是貫徹落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)規(guī)定，遵循《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級使用，積極組織臨床醫(yī)師參加衛(wèi)計(jì)委組織的合理用藥培訓(xùn)及教育。
4、加強(qiáng)病歷書寫質(zhì)量管理。按照《病歷書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》，建立考核機(jī)制，每月對門診處方、住院病歷進(jìn)行一次抽查，加強(qiáng)病歷書寫考核，開展醫(yī)療質(zhì)量月通報(bào)及獎(jiǎng)罰措施。
5、強(qiáng)化醫(yī)院感染管理。首先按照《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室和檢驗(yàn)科等感染管理重點(diǎn)部門的管理和監(jiān)控。其次按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等法規(guī)和規(guī)章，加強(qiáng)對醫(yī)療廢物的分類、暫存及處理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，杜絕感染事件發(fā)生。
四、存在問題
1、由于臨床專業(yè)技術(shù)人員缺編，部分科室超負(fù)荷工作，嚴(yán)重影響醫(yī)療工作質(zhì)量，個(gè)別科室甚至無法正常開展工作。
2、科室質(zhì)量管理工作較薄弱，部分醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療質(zhì)量提升活動(dòng)不夠重視，核心制度落實(shí)、病歷書寫及服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步改進(jìn)和提高。
質(zhì)量提升工作總結(jié)12
20xx上半年，******賓館積極響應(yīng)飯店在全店范圍內(nèi)開展轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)活動(dòng)的號(hào)召，緊跟飯店發(fā)展思路，結(jié)合星級評定標(biāo)準(zhǔn)，采取多種形式相繼開展了“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作態(tài)度”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，對標(biāo)提升”質(zhì)量月活動(dòng)，各部門高度重視，精心組織，嚴(yán)格要求，取得了一定成效。現(xiàn)將活動(dòng)有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、周密部署，狠抓落實(shí)
為了搞好此活動(dòng)，賓館曾多次召開會(huì)議，向員工傳達(dá)飯店會(huì)議精神，強(qiáng)調(diào)此活動(dòng)的重要意義，安排部署了“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作態(tài)度”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，對標(biāo)提升”質(zhì)量月活動(dòng)，要求各部門緊密圍繞工作要求結(jié)合實(shí)際工作認(rèn)真推動(dòng)此活動(dòng)，從行動(dòng)、落實(shí)和結(jié)果上體現(xiàn)工作效果。四月份，賓館各部門召開了“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，自我剖析討論會(huì)”，通過不斷的剖析找出更深層次的問題，并提出解決的措施，提高員工對工作的認(rèn)識(shí)、工作能力、服務(wù)能力。
五月份，賓館制定了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，對標(biāo)提升”質(zhì)量月活動(dòng)方案，確定活動(dòng)內(nèi)容和進(jìn)程安排，并專門成立了“質(zhì)量月”活動(dòng)工作小組。要求各部門在扎實(shí)推進(jìn)“工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變”工作的基礎(chǔ)上，對照新星評標(biāo)準(zhǔn)開展部門工作自查，確保互為促進(jìn)互為前提，通過活動(dòng)促進(jìn)工作，通過工作檢驗(yàn)活動(dòng)成果。
二、圍繞主題，深化學(xué)習(xí)
（一）賓館多次召開員工大會(huì)，向員工傳達(dá)飯店會(huì)議精神，強(qiáng)調(diào)此活動(dòng)的重要意義，并組織員工深入學(xué)習(xí)評星標(biāo)準(zhǔn)表A必備項(xiàng)目及表C服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，5月23日領(lǐng)班級以上管理人員參加飯店組織的星評知識(shí)宣貫；
（二）在這項(xiàng)活動(dòng)中廣泛征求員工意見，達(dá)到集思廣益、提高全體員工和基層管理人員的監(jiān)督意識(shí)、提高全員工作水平的目的；
（三）結(jié)合此活動(dòng)的開展，各部門提出自己的.口號(hào)，并利用宣傳欄大力宣傳質(zhì)量月活動(dòng)，使質(zhì)量月活動(dòng)主題深入人心；
（四）各部門管理人員結(jié)合工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，對照星級評定標(biāo)準(zhǔn)，以PPT的形式向員工展示部門內(nèi)存在問題，并逐項(xiàng)提出解決措施，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)。使每個(gè)員工了解部門不符合項(xiàng)目及在服務(wù)上的差距，通過自查自糾，促使員工提高服務(wù)意識(shí)及工作標(biāo)準(zhǔn)；
（五）由各部門管理人員帶頭，通過多種形式開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，在賓館內(nèi)形成一種“開心工作、快樂服務(wù)”的良好氛圍，并將微笑服務(wù)活動(dòng)的開展與實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來，真抓實(shí)干，收到效果；
（六）為進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，規(guī)范服務(wù)禮儀、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)員工之間的交流和學(xué)習(xí)，提高賓館整體服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，樹立良好的品牌形象。賓館于5月25日舉辦了技能大賽。
三、深入開展，取得實(shí)效
一是服務(wù)意識(shí)有所轉(zhuǎn)變。通過上半年的轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，賓館員工對自身職責(zé)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，工作態(tài)度和責(zé)任感有所提升，能夠從小事入手，從點(diǎn)滴做起。同時(shí)，崗位紀(jì)律有了明顯的改觀；
二是服務(wù)能力有所增強(qiáng)。通過學(xué)習(xí)，賓館員工的服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)有了明顯的增強(qiáng)，提高了業(yè)務(wù)工作能力和解決實(shí)際問題的能力。尤其是在其他部門需要支援時(shí)，各部門員工較以前能做到積極、主動(dòng)，充分發(fā)揮了不怕苦不怕累的精神。6月11日接待中央首長時(shí)，各部門表現(xiàn)出的團(tuán)結(jié)一致、同心協(xié)力的服務(wù)精神、合作精神保證了接待任務(wù)的順利完成，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。在此次接待中共；
三是綜合素質(zhì)有所提升。深化了對轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的自主服務(wù)精神、創(chuàng)新精神。通過舉辦技能大賽、服務(wù)展示、對標(biāo)提升等工作，在員工間形成了“趕、幫、超”的工作作風(fēng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
通過上半年的整改，初步解決了賓館各部門服務(wù)意識(shí)、工作落實(shí)能力等方面的問題，但也存在一定的差距。主要表現(xiàn)在：
一是個(gè)別員工對賓館開展轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)活動(dòng)的重大意義有待進(jìn)一步增強(qiáng)；
二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度需持之以恒；
三是學(xué)習(xí)的氛圍不濃，在運(yùn)用理論解決實(shí)際問題上下功夫不夠等。下半年為持續(xù)改進(jìn)階段，各部門將圍繞發(fā)現(xiàn)的問題和提出的整改方案進(jìn)行落實(shí)、完善、持續(xù)不斷進(jìn)行提升，并重點(diǎn)提高各部門的整體經(jīng)營和管理能力。
此次轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)活動(dòng)的開展，對各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作質(zhì)量起到了極大的促進(jìn)作用。各部門將繼續(xù)深入開展此項(xiàng)工作，切實(shí)提高員工工作主動(dòng)性、扎實(shí)性，建立積極向上的工作氛圍，全力打造能吃苦、能戰(zhàn)斗、能發(fā)展、凝心聚力的高效管理團(tuán)隊(duì)。
xx賓館
20xx年6月20日
質(zhì)量提升工作總結(jié)13
在繁忙與瑣碎中，在努力與探索中，又一個(gè)學(xué)期的工作結(jié)束了。回首本學(xué)期工作，我們教導(dǎo)處以學(xué)期初的工作計(jì)劃為目標(biāo)，緊緊圍繞有效課堂教學(xué)管理這個(gè)重點(diǎn)，依托教研組，充分發(fā)揮了自己在教學(xué)管理方面的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)作用，全面實(shí)施素質(zhì)教育，使教學(xué)管理不斷強(qiáng)化，青年教師日趨成熟，教研活動(dòng)開展生機(jī)勃勃，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。現(xiàn)簡要總結(jié)如下：
一、夯實(shí)校本研訓(xùn)，提升教師業(yè)務(wù)素質(zhì)
一所學(xué)校要提高辦學(xué)效益，關(guān)鍵是要有一支思想作風(fēng)正、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的教師隊(duì)伍，這也是教育事業(yè)改革和發(fā)展的根本大計(jì)，為此，我們結(jié)合自身實(shí)際，采取了一系列措施來提高教師自身素質(zhì)。
1、抓好教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)從不走過場，而是實(shí)實(shí)在在，確實(shí)能對教師的教育教學(xué)有所幫助。1）組織好隔周一次的集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。首先我們根據(jù)教師的實(shí)際需要，有針對性的精選案例文章，做到有的放矢；其次要求教師做好筆記，并及時(shí)進(jìn)行檢查；我們精選的徐世貴老師的《一節(jié)好課的解讀標(biāo)準(zhǔn)》（五講）、針對期末復(fù)習(xí)的《怎樣上好復(fù)習(xí)課》等，都使教師們受益匪淺。
2）抓好教師自學(xué)。學(xué)校把學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理論、作為一項(xiàng)重要工作來抓。教導(dǎo)處統(tǒng)一發(fā)給教師自學(xué)教材《新課標(biāo)教師上課、備課、說課、聽課、評課技能指導(dǎo)》，統(tǒng)一發(fā)給教師學(xué)習(xí)筆記，要求記五千字以上的學(xué)習(xí)筆記，寫兩篇體會(huì)文章；每年都布置教職工假期讀書并寫讀書心得，不斷提高教師的理論水平。
2、積極組織教師參加教研科研活動(dòng)。本學(xué)期，我校選派李萍等部分青年教師分別參加了在玲瓏塔初中、藥王廟初中舉行的青年教師課堂教學(xué)競賽活動(dòng)及地理學(xué)科名師送課下鄉(xiāng)等教研片活動(dòng)，并進(jìn)行了聽課交流；韓俊輝等14名青年教師分期分批赴縣赴葫蘆島市參加了青年教師課堂教學(xué)競賽成果展示的聽課學(xué)習(xí)活動(dòng)。這些教師學(xué)成回來，又帶動(dòng)了其他的一部分教師，這樣一帶十，十帶百，教師的業(yè)務(wù)能力和教育能力都得到了增強(qiáng)積極組織教師參加科研課題研究，本學(xué)期我校又有31名教師分別參加了數(shù)學(xué)、語文、化學(xué)等學(xué)科的市、縣級課題研究。另外我們還定期召開教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，互相切蹉，互通有無。從而使全體教師的教科研水平都有所提高。
3、進(jìn)一步實(shí)施好“青藍(lán)工程”。認(rèn)真開展好“師徒結(jié)對”活動(dòng)，在明確師徒雙方的責(zé)任和義務(wù)基礎(chǔ)上，簽訂幫扶協(xié)議書，骨干教師做好幫帶計(jì)劃，寫好幫帶總結(jié)，通過備課、批改等教育教學(xué)活動(dòng)對青年教師進(jìn)行全面幫扶，通過課題研究、教案設(shè)計(jì)、課堂教學(xué)競賽等活動(dòng)，為青年教師搭建成長的平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)青年教師“一年入門，三年成熟、五年成骨干”的培養(yǎng)目標(biāo)。這項(xiàng)活動(dòng)，既重視了青年教師的培養(yǎng)，使王亞靖、陳立營等新教師脫穎而出，同時(shí)又重視了老教師的骨干帶頭作用，從而又影響和帶動(dòng)教師隊(duì)伍整體水平的提高。
4、積極開展校本培訓(xùn)：八月中旬積極組織教師參加了英特爾未來教育培訓(xùn)活動(dòng)。九月中旬組織8名未過關(guān)的教師重新學(xué)習(xí)過關(guān)；下旬針對40歲以上老教師舉辦了校內(nèi)遠(yuǎn)程教育技術(shù)培訓(xùn)班，使老教師都掌握了如何利用多媒體教室、微機(jī)室、光盤播放室來上課，從而使老教師可以和新教師一起進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。十月下旬我們分別利用三個(gè)半天對繼教學(xué)員進(jìn)行“教師課堂教學(xué)技能指導(dǎo)”的培訓(xùn)。
5、鼓勵(lì)教師參與函授、自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等形式的“專升本”學(xué)歷培訓(xùn)。現(xiàn)在，我校除了五名50歲以上教師外，其余全部達(dá)到了本科學(xué)歷。
這些措施使教師教育觀念得到更新，素質(zhì)教育實(shí)踐能力和信息技術(shù)的能力得到提高，整體素質(zhì)得到全面改善，教師隊(duì)伍建設(shè)取得了可喜成績。
二、加強(qiáng)常規(guī)檢查，實(shí)施精細(xì)化管理。
1、加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)管理，做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒”。根據(jù)我校的教學(xué)實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)教學(xué)常規(guī)仍是一項(xiàng)重要的工作，我們堅(jiān)持以教師業(yè)務(wù)量化考核方案為準(zhǔn)則，對教師教學(xué)過程和各個(gè)環(huán)節(jié)加大管理力度，進(jìn)一步規(guī)范了教師的教學(xué)活動(dòng)。
1）制定并完善教學(xué)管理制度。為了加強(qiáng)教學(xué)管理，我們根據(jù)學(xué)校實(shí)際，不斷修訂和完善教學(xué)管理制度，目前修訂了《教學(xué)常規(guī)管理?xiàng)l例》、《各科課堂教學(xué)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《備課制度》、《課堂教學(xué)組織規(guī)范》、《作業(yè)批改制度》等二十多項(xiàng)制度，明確了教師的崗位職責(zé)，對教學(xué)管理提出了詳細(xì)、具體的要求，使我們的教學(xué)管理工作做到有章可循，有規(guī)可依，積極推動(dòng)學(xué)校教學(xué)管理規(guī)范化、制度化。2）抓細(xì)抓實(shí)教學(xué)各環(huán)節(jié)對備課周查月檢:每周先由教研組長對本組教師的教案進(jìn)行及時(shí)檢查、指導(dǎo)、評價(jià)，然后由教導(dǎo)處每月采用抽查、普查相結(jié)合的方法，考評每個(gè)教師的教案，按標(biāo)準(zhǔn)做出評價(jià)。并把檢查了解到的'情況，及時(shí)向教師反饋，以推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)解決存在問題。對上課嚴(yán)抓不懈:我們嚴(yán)格遵守教學(xué)常規(guī)，通過組內(nèi)聽課并及時(shí)評價(jià)、反饋的方式和教導(dǎo)處流動(dòng)檢查、值周學(xué)生準(zhǔn)確記錄的方式及主管領(lǐng)導(dǎo)推門聽課的方式，對教師上課嚴(yán)格檢查，及時(shí)評議、找出主要經(jīng)驗(yàn)，指出主要問題，從而使這項(xiàng)工作落到實(shí)處。作業(yè)環(huán)節(jié)講究實(shí)效:在作業(yè)檢查方面，我們的做法是：第一，將規(guī)范要求和專業(yè)要求結(jié)合起來，就是既要看學(xué)生的書寫情況，又要看作業(yè)的質(zhì)量程度。第二，將檢查與評優(yōu)展覽相結(jié)合。第三，采取抽查與普查相結(jié)合的方式。第四，另外采取座談、問卷、調(diào)查等輔助手段。第五，制訂了班級作業(yè)跟蹤調(diào)查表。第六，每次檢查都要作情況匯總與總結(jié)。我們通過這些措施使作業(yè)批改這項(xiàng)工作落到了實(shí)處。對輔導(dǎo)環(huán)節(jié)做到有的放矢，對測驗(yàn)、考核做到適時(shí)、適度，以考促學(xué)，以考促教。2、嚴(yán)肅教學(xué)紀(jì)律，及時(shí)檢查反饋。
為了保證授課進(jìn)度，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。我們嚴(yán)格執(zhí)行事前請假，事后銷假制度；強(qiáng)化調(diào)課、換課、代課制度的執(zhí)行與監(jiān)督；杜絕空課、私自串課、晚進(jìn)、早出課堂、課上接打電話等違規(guī)行為，強(qiáng)化課堂教學(xué)紀(jì)律的執(zhí)行與監(jiān)督；同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的教學(xué)常規(guī)月查制，每月最后一個(gè)星期的星期五為“常規(guī)月查日”，各位老師無需通知，就應(yīng)將備課本、作業(yè)本、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記、教學(xué)后記、教學(xué)周記等送到教導(dǎo)處備查，教導(dǎo)處進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，做到有檢查有記載，并及時(shí)通報(bào)檢查情況，努力做到客觀、公正、實(shí)話實(shí)說，既講成績又?jǐn)[問題，既點(diǎn)人又點(diǎn)事，既指出問題又提出今后努力方向。通過常規(guī)檢查，學(xué)校全面掌握了教師常規(guī)教學(xué)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和矯正了教學(xué)中存在的問題，杜塞了漏洞，弘揚(yáng)了教師中的正氣，克服問題和不足，使常規(guī)教學(xué)在不斷發(fā)揚(yáng)成績，不斷改進(jìn)的狀態(tài)下健康發(fā)展。三、圍繞課堂有效教學(xué)，精心部署重大教研活動(dòng)本學(xué)期我們重點(diǎn)圍繞有效教學(xué)這一理念，教導(dǎo)處在認(rèn)真做好教學(xué)常規(guī)的同時(shí)，開展了多個(gè)層面的的教研活動(dòng)，對這些活動(dòng)，教導(dǎo)處精心部署，有條不紊，基本做到了有目標(biāo)、有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有成效。1、大力開展聽評課活動(dòng)。目前，我校青年教師占全體教師三分之二以上，其教學(xué)能力、執(zhí)教功底急待提高。本學(xué)期各教研組都把提高本組青年教師的教學(xué)水平作為教研組工作的重點(diǎn)，把聽評課活動(dòng)作為一個(gè)突破口，為了杜絕虛假聽課，教導(dǎo)處提出了“真正走進(jìn)課堂，聽真實(shí)的課”的聽課要求，聽課以教研組為主，期初制定開課計(jì)劃，每周落實(shí)安排。平時(shí)聽課，組長負(fù)責(zé)簽到，班級《教學(xué)記事》也有記載，聽課教師需填寫《聽課評價(jià)表》，使聽課真正起到促進(jìn)教師發(fā)展的作用。全學(xué)期來，所有教師的聽課節(jié)數(shù)都能達(dá)到學(xué)校規(guī)定的節(jié)數(shù)15節(jié)，更有多名教師聽課節(jié)數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出規(guī)定節(jié)數(shù)，如李淑英、吳靜等教師聽課30多節(jié)，從而形成了良好的教研氛圍，有力的促進(jìn)了青年教師的迅速成長。2、搭建各種競賽平臺(tái)，使青年教師在實(shí)踐中鍛煉成長。青年教師課堂教學(xué)競賽活動(dòng)。為了迎接市縣教育局舉辦的青年教師課堂教學(xué)競賽展示活動(dòng)，也為了切實(shí)提高我校青年教師課堂教學(xué)水平，教導(dǎo)處在十月下旬至十一月中旬舉辦了全校青年教師課堂教學(xué)競賽活動(dòng)。示范課活動(dòng)。為了發(fā)揮骨干教師的示范作用，十一月下旬教導(dǎo)處組織全校教師參加了李淑英等七位骨干教師的示范課教學(xué)活動(dòng)。這些活動(dòng)都集“說課、上課、評課”于一體，全員參與，共同合作，相互學(xué)習(xí)，既充分發(fā)揮了骨干教師、教學(xué)新秀的示范引領(lǐng)作用，又提高了全體教師的教學(xué)基本功和業(yè)務(wù)水平，從而有力地提高了本校教研工作的水平。
3、舉行教育教學(xué)文章評選活動(dòng)。為鼓勵(lì)教師積極參與教學(xué)教研，積累經(jīng)驗(yàn)，我們要求每位教師每學(xué)期撰寫上交一篇論文、一份教學(xué)設(shè)計(jì)、兩篇教學(xué)反思、兩篇教育敘事、一篇學(xué)習(xí)心得，經(jīng)過認(rèn)真評選后，我們對獲獎(jiǎng)教師給予表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對獲獎(jiǎng)文章進(jìn)行了認(rèn)真的編輯，現(xiàn)已分別裝訂成冊的有《娘中教師論文集》（本學(xué)期教師上交的參評縣市優(yōu)秀論文的復(fù)印底稿）、《心香一瓣—優(yōu)秀教育敘事》、《學(xué)海拾貝—娘中教師學(xué)習(xí)心得》、《優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)》、《優(yōu)秀案例分析》、《優(yōu)秀教學(xué)反思集》。這項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)教師專業(yè)成長，增強(qiáng)教師的榮譽(yù)感，激發(fā)教師的進(jìn)取心，為教師的早日成才提供了平臺(tái)，創(chuàng)造了條件。4、加強(qiáng)課題研究工作。我校市級課題“新課程下教學(xué)反思的研究”兩個(gè)課題組教師在實(shí)踐過程中，大膽改革，深入反思，積極總結(jié)和撰寫教科研論文，為教師的專業(yè)成長取到了積極的促進(jìn)作用。5、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)施梯隊(duì)發(fā)展在落實(shí)有效教學(xué)，扎實(shí)課堂教學(xué)的教研目標(biāo)時(shí)，結(jié)合學(xué)校及教師實(shí)際，開展了學(xué)校和教研組兩個(gè)層面的教研活動(dòng)。為此我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：一是以教研組建設(shè)為平臺(tái)，形成團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)，打造優(yōu)秀教研組。為了充分調(diào)動(dòng)教師教研的積極性，提高教研的實(shí)效，我們將集體備課、集體教研的活動(dòng)下移到教研組，教導(dǎo)處確定了“以扎實(shí)苦練為手段，打造和諧教研組”為目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃，營造“敢評、會(huì)評、樂評”的教研氛圍。我們則分別下到各個(gè)教研組直接參與教研活動(dòng)，并對教研活動(dòng)提出相關(guān)建議。二是認(rèn)真抓好本組教學(xué)管理。按規(guī)定時(shí)間檢查和督促學(xué)科教師落實(shí)制定授課計(jì)劃、及時(shí)檢查教學(xué)進(jìn)度及集體備課、作業(yè)安排等情況，組織教師做好試卷批改、成績分析，努力提高本學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。三教導(dǎo)處加強(qiáng)了日常巡課、聽課力度重點(diǎn)聽骨干教師和青年教師的課，然后結(jié)合“青藍(lán)活動(dòng)”，布置任務(wù)，落實(shí)青藍(lán)計(jì)劃，由他們對自己的徒弟進(jìn)行一對一聽課指導(dǎo)。教導(dǎo)處在啟動(dòng)骨干幫扶策略的同時(shí)，也給他們壓擔(dān)子，定期或不定期地聽課，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不留死角。還給予他們聽課與外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。加快了他們的成長。四是積極組織本組人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教學(xué)教研活動(dòng)，認(rèn)真抓好新教師的培養(yǎng)，把好課堂教學(xué)關(guān)，加強(qiáng)隨堂聽課制度，組織公開教學(xué)聽評課活動(dòng)，努力尋求新課程課堂教學(xué)突破的途徑和方法。可以說，我校教育教學(xué)工作的順利開展，六個(gè)教研組功不可沒。
三、走全面發(fā)展之路，提高學(xué)生素質(zhì)。
1、抓好學(xué)風(fēng)建設(shè)。初一年級進(jìn)校后，學(xué)風(fēng)不正，教導(dǎo)處發(fā)現(xiàn)這一情況后，及時(shí)采取措施，召開學(xué)生、家長座談會(huì)，分析情況，找出癥結(jié)，強(qiáng)化管理，大家面對現(xiàn)實(shí)不氣餒，扎扎實(shí)實(shí)地工作，功夫不負(fù)有心人，如今各項(xiàng)工作已步入正軌。初三年級少數(shù)學(xué)生不思學(xué)習(xí)，做了一些不該做的事，我們初三班主任和分管領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量的心血，走門串戶，耐心細(xì)致地做說服動(dòng)員工作，很快剎住了輟學(xué)之風(fēng)和早戀之風(fēng)，從而扭轉(zhuǎn)了學(xué)生厭學(xué)的風(fēng)氣，使學(xué)生的學(xué)習(xí)走上了正軌。
2、對七至九年級學(xué)生進(jìn)行提優(yōu)補(bǔ)差，利用第八節(jié)課對學(xué)生進(jìn)行分層教學(xué)，有專門的老師提優(yōu)，有專門的老師補(bǔ)差，作業(yè)分層布置，取得了較好的效果。
3、根據(jù)我校學(xué)生的實(shí)際情況，廣泛進(jìn)行學(xué)生學(xué)科競賽，校級比賽有初一數(shù)學(xué)競賽；初二全國中學(xué)生英語比賽；初一初二的迎新春美術(shù)畫展；全校中學(xué)生優(yōu)秀作文比賽。
半年來我們的工作取得了很多成績，但距離縣教育局與學(xué)校要求，我們教導(dǎo)處的工作還差了許多，也還存在著一些明顯的不足。如在課堂教學(xué)中，課前預(yù)設(shè)的太多，而課中生成的太少；只注重形式而忽視內(nèi)涵；在進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)時(shí)，只關(guān)注到“面”，而沒有關(guān)注到“點(diǎn)”，缺乏師生、生生間積極有效的互動(dòng)；校本課程的執(zhí)行力度不夠，尤其是學(xué)科類的知識(shí)拓展課和探究課，許多老師沒有認(rèn)真地加以研究，以至于這些課形同虛設(shè)，甚至出現(xiàn)占課現(xiàn)象；關(guān)心并面向全體學(xué)生還沒有體現(xiàn)在每一位教師身上，個(gè)別教師的不良習(xí)慣得不到根本性的轉(zhuǎn)變等。
XX已經(jīng)過去，充滿希望的XX又已展現(xiàn)在我們面前。在新學(xué)期的工作中，我們將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)真分析存在問題，采取有效措施做好做實(shí)每一項(xiàng)工作。我們相信，在校行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體教師一如既往、兢兢業(yè)業(yè)地工作下，我們教導(dǎo)處的工作將開展得更為順利，更為出色。
質(zhì)量提升工作總結(jié)14
圍繞“質(zhì)量提升”我所今年做了如下事情：
大力宣傳，在全縣各集貿(mào)市場、加油站粘貼標(biāo)語和舉報(bào)電話，如“秤量夠不夠去公平秤約一約”、“如遇短斤少量情況請撥打計(jì)量熱線6329180。”共計(jì)黏貼標(biāo)語30余幅，我們還根據(jù)有些老百姓和經(jīng)營者不懂計(jì)量法的情況，特制了100多份常用計(jì)量法律知識(shí)手冊。利用“3﹒15”、法制宣傳日等活動(dòng)宣傳計(jì)量知識(shí)和法規(guī)，累計(jì)印發(fā)各類宣傳資料200份。三是召集經(jīng)營者進(jìn)行計(jì)量知識(shí)培訓(xùn)，提高計(jì)量意識(shí)。
加強(qiáng)抽查檢定。2至3月份檢定化驗(yàn)室天平10臺(tái)次，提高了化驗(yàn)室化驗(yàn)出具的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；2至11組織開展了“準(zhǔn)確計(jì)量進(jìn)油站，公平計(jì)量進(jìn)餐飲”活動(dòng)，檢定加油機(jī)41臺(tái)次，檢定餐飲業(yè)的計(jì)量器具14臺(tái)次。5至9月開展了“推進(jìn)誠信計(jì)量，建設(shè)和諧城鄉(xiāng)”行動(dòng)，檢查集貿(mào)市場3個(gè)，共檢定計(jì)量器具50臺(tái)（支）。免費(fèi)為我縣社區(qū)，檢定血壓計(jì)、壓力表、體重秤50臺(tái)次；8至11月開展了大米計(jì)量專項(xiàng)監(jiān)督檢查，檢查2個(gè)大型超市、12家大米經(jīng)銷店和1家大米廠。共抽查大米定量包裝凈含量57個(gè)批次660包。
加強(qiáng)監(jiān)督管理。對已檢定的計(jì)量器具進(jìn)行不定期的`抽查，對使用經(jīng)營者進(jìn)行計(jì)量法制宣貫、培訓(xùn)，強(qiáng)化經(jīng)營者的計(jì)量法律意識(shí)。
質(zhì)量提升工作總結(jié)15
今年近階段的服務(wù)質(zhì)量提升管理工作，我們通過對服務(wù)現(xiàn)場與非現(xiàn)場的檢查和各網(wǎng)點(diǎn)的自查，各網(wǎng)點(diǎn)與檢查部門的密切配合和共同努力，積極認(rèn)真地落實(shí)整改，在服務(wù)質(zhì)量提升方面有了明顯的提高。
1、服務(wù)質(zhì)量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)在“三聲服務(wù)”方面，在柜面各崗位已經(jīng)普遍做到應(yīng)用，特別是對私柜面。從外部檢測反饋情況看，大堂經(jīng)理都能做到在營業(yè)廳對客戶主動(dòng)招呼，說：“您好“或“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”，在營業(yè)廳近門口值勤時(shí)對看到將要離開網(wǎng)點(diǎn)的客戶有主動(dòng)說“再見”；柜面人員對走上前來辦理業(yè)務(wù)的客戶有主動(dòng)招呼，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”，辦理業(yè)務(wù)完畢，做到向客戶說“再見”，特別是被查的各網(wǎng)點(diǎn)柜面窗口柜員都應(yīng)用了“請”字當(dāng)頭，這是一個(gè)很大難點(diǎn)的突破。
(2)在“微笑服務(wù)”和講求親和力效應(yīng)方面，從外部檢測反饋情況已驗(yàn)證，凡檢查到的柜員，都做到了面帶微笑、表情親和。
(3)主動(dòng)站立迎客和雙手遞送接受方面，從現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查中看到，各網(wǎng)點(diǎn)絕大部分柜員都做得較規(guī)范。最近上級單位在服務(wù)工作會(huì)上強(qiáng)調(diào)，主動(dòng)站立迎客、雙手遞送接受方面和三聲服務(wù)作為最基本的要求，今年度在此基礎(chǔ)上更強(qiáng)調(diào)的是“主動(dòng)、微笑和親和力”方面，要求更高了。
2、各網(wǎng)點(diǎn)高度重視服務(wù)管理工作，努力加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量管理力度，積極落實(shí)整改，是推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。今年以來，服務(wù)檢查部門對各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量情況通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，對存在的問題分別向有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)提出了整改意見和要求，各網(wǎng)點(diǎn)對此都表現(xiàn)出非常積極的態(tài)度，正面地對待，高度的重視，積極認(rèn)真落實(shí)整改，并針對存在問題制定出了較為有效的具體措施，不少問題都得到了解決，有的網(wǎng)點(diǎn)顯現(xiàn)出明顯地效果。
(1)各網(wǎng)點(diǎn)除了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自查、柜員培訓(xùn)和個(gè)別談話教育之外，都把每日例會(huì)作為提高服務(wù)質(zhì)量管理教育的載體之一，對服務(wù)檢查部門每次提出的服務(wù)檢查情況和整改意見，都能在第一時(shí)間通過每日例會(huì)傳達(dá)、教育和落實(shí)整改意見，做到雷厲風(fēng)行、力求見效。
(2)**網(wǎng)點(diǎn)針對中午為了減少客戶等待時(shí)間，一是推出了變更現(xiàn)有的柜面功能設(shè)置，將對服務(wù)窗口增設(shè)到四個(gè)，根據(jù)客戶滯留程度隨時(shí)調(diào)節(jié)窗口開放檔數(shù)；二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶滯留的壓力，調(diào)整了柜員的上崗輪班時(shí)間，推行中午對私柜員雙班工作制，有效減少了客戶滯留時(shí)間。
(3)**網(wǎng)點(diǎn)為了營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的氛圍，開展服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的先進(jìn)柜員示范點(diǎn)評活動(dòng)、調(diào)整低柜和大堂經(jīng)理人員開展“pk”競崗等措施，激勵(lì)柜員自覺競爭的意識(shí)和行為，有效提高柜員服務(wù)質(zhì)量的提高。
(4)**網(wǎng)點(diǎn)非常注重落實(shí)整改的有效性。一是注重引導(dǎo)員工對提高服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，對檢查部門檢查出的存在問題，堅(jiān)持做到在每日例會(huì)上通報(bào)、當(dāng)場批評，溝通認(rèn)識(shí)，逐項(xiàng)提出整改要求，并要求每位相關(guān)柜員書面檢討、談出認(rèn)識(shí)和列出整改計(jì)劃以及今后的目標(biāo)。通過提高員工的思想意識(shí)來統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)到人，柜員自覺改進(jìn)的目的；二是結(jié)合檢查部門提出的整改要求，落實(shí)幫教責(zé)任人，希望通過責(zé)任人帶教，使柜員在業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)操作效率上得到明顯提高。
(5)**網(wǎng)點(diǎn)在堅(jiān)持以微笑迎客、親情交流的為服務(wù)特色的同時(shí)，還堅(jiān)持注重營業(yè)環(huán)境整潔，落實(shí)專人負(fù)責(zé)對柜面和客戶書寫臺(tái)的整潔，做到客戶用筆及時(shí)插好、紙屑雜物及時(shí)清理，保持柜面整潔和環(huán)境衛(wèi)生。
3、還存在的一些問題：
(1)在“微笑服務(wù)”和注重親和力效應(yīng)方面還需進(jìn)一步的重視，目前在執(zhí)行的規(guī)范程度上還參差不齊，個(gè)別員工還有一定的距離，力求全體柜員都能要做到位。今年度在“主動(dòng)站立迎客、雙手遞送接收和三聲服務(wù)”方面已作為崗位服務(wù)的必須規(guī)范要求，每個(gè)柜面、每個(gè)崗位都必須達(dá)到的`，做不到則不合格。
(2)規(guī)范用語、禮貌用語方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好“或“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見”等用語都做到了，但并不是說所有柜員都能夠自覺地做到和做到“主動(dòng)”，特別是“請”字當(dāng)頭和“對不起，請稍等”等用語，不少柜員在應(yīng)用上還沒有形成自覺或習(xí)慣，這還需要各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步加強(qiáng)督促和檢查，逐步實(shí)行強(qiáng)制性執(zhí)行。
(3)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處罰輕獎(jiǎng)勵(lì)”規(guī)定方面，還有待有一個(gè)適應(yīng)性的轉(zhuǎn)變。上級單位在最近的服務(wù)工作會(huì)上強(qiáng)調(diào)，主動(dòng)站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務(wù)方面是上年度的達(dá)標(biāo)要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎(chǔ)上更強(qiáng)調(diào)的是將“主動(dòng)、微笑和親和力”方面作為達(dá)標(biāo)，要求更高了。也就是說，今年所謂的“規(guī)范記錄”內(nèi)容就是要求每個(gè)柜員都應(yīng)做到的，檢查到的崗位沒做到“規(guī)范記錄”要求的就是扣分，因此“規(guī)范記錄”自然也就不獎(jiǎng)
(4)上級單位在下階段的檢查中，很有可能會(huì)把檢查面逐步推開檢查面，從目前各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)現(xiàn)狀看，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在下階段中務(wù)必要重視整體提高的要求，對服務(wù)質(zhì)量相對較差的柜組都應(yīng)進(jìn)一步的重視起來，力求趕上。
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質(zhì)量提升口號(hào)03-31
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鄉(xiāng)村綠色質(zhì)量提升的工作總結(jié)06-22
創(chuàng)新突破提升質(zhì)量的工作總結(jié)09-05
生產(chǎn)質(zhì)量提升方案03-02
公司質(zhì)量提升方案03-19