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酒店主管年終工作總結（精選24篇）
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的酒店主管年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店主管年終工作總結 1
2025年，我始終秉持“賓客至上、服務為本”的核心理念，全面統籌酒店前廳/客房/餐飲（可任選其一）部門的`運營管理工作，扎實推進服務優化、團隊建設、成本管控等重點任務，有效提升部門運營效能與賓客滿意度。全年部門接待賓客5萬余人次，賓客滿意度達98.5%，部門營收較去年增長12%，圓滿完成年度工作目標。現將全年工作情況總結如下：
運營管理精準高效。嚴格落實酒店各項規章制度，優化部門工作流程，梳理接待、服務、收尾等關鍵環節標準，制定《部門標準化操作手冊》，提升工作規范性。加強日常運營監控，實時掌握客房出租率、餐飲上座率等核心數據，全年累計完成運營數據分析報告12份，根據數據動態調整人員排班、物資調配方案，保障高峰期服務有序開展。妥善處理運營過程中的突發問題30余起，如賓客投訴、設備故障等，均達成賓客滿意解決方案。
團隊建設與培訓并行。搭建部門人才培養體系，組織開展服務禮儀、業務技能、應急處置等專項培訓24場，覆蓋員工150余人次，提升團隊專業素養。建立“老帶新”幫扶機制，幫助12名新員工快速適應崗位，其中3人獲評月度“服務之星”。完善績效考核機制，將服務質量、工作效率、賓客評價等納入考核，激發員工工作積極性，全年部門員工流失率控制在8%以下，團隊凝聚力顯著增強。
存在不足：精細化運營管理水平有待提升，新興服務模式探索不足。2026年，我將深化運營數據挖掘分析，優化資源配置；積極學習行業先進經驗，探索智能化、個性化服務模式，推動部門運營質量再升級。
酒店主管年終工作總結 2
2025年，我以提升服務質量為核心，聚焦賓客體驗優化，扎實推進服務標準完善、賓客投訴處理、個性化服務創新等工作，有效提升賓客滿意度與忠誠度，助力酒店樹立良好品牌形象。全年部門賓客表揚信累計達200余封，投訴處理滿意度達99%，重復入住率提升15%，圓滿完成服務質量提升目標。現將全年工作情況總結如下：
服務標準體系持續完善。牽頭梳理部門服務流程，細化從賓客到店接待、在店服務、離店送別全流程標準，新增個性化服務細則15項，如針對商務賓客提供加急洗衣、辦公設備租賃服務，針對家庭賓客準備兒童用品等。組織服務標準專項培訓18場，通過情景模擬、案例講解等方式，確保員工熟練掌握服務規范，全年服務差錯率控制在1%以下。
賓客關系維護成效顯著。建立多元化賓客溝通機制，通過前臺問詢、電話回訪、線上評價平臺等渠道，收集賓客意見建議300余條，形成改進報告12份，推動完成服務優化舉措25項。建立重要賓客檔案，詳細記錄賓客偏好，提供定制化服務，全年服務VIP賓客500余人次，獲得一致好評。妥善處置各類賓客投訴45起，建立“接訴-核實-處置-回訪”全流程機制，平均投訴處理時長縮短至2小時內，有效化解賓客矛盾。
存在不足：服務創新的針對性不足，對新興賓客群體（如Z世代）的服務需求挖掘不夠深入。2026年，我將加強市場調研，精準把握不同群體賓客需求；創新服務形式，推出主題化、場景化服務，進一步提升賓客體驗。
酒店主管年終工作總結 3
2025年，我以打造高素質、高凝聚力團隊為目標，扎實推進團隊建設、員工培訓、激勵機制優化等工作，充分調動員工工作積極性與主動性，為酒店高質量發展提供人才保障。全年帶領部門25名員工完成各項工作任務，團隊整體服務水平顯著提升，部門獲評酒店年度“優秀團隊”。現將全年工作情況總結如下：
團隊管理規范有序。完善部門管理制度，明確各崗位職責與工作目標，推行“每日晨會交底、每周例會總結”的管理模式，確保工作高效推進。加強員工日常溝通，通過一對一談心、團隊座談等方式，及時了解員工思想動態與工作困難，全年解決員工實際問題18件，營造和諧融洽的團隊氛圍。嚴格執行績效考核制度，做到公平、公正、公開考核，將考核結果與薪酬、晉升直接掛鉤，激發員工競爭活力。
員工培養精準賦能。制定個性化員工培訓計劃，針對新員工開展崗前培訓，針對老員工開展技能提升培訓，全年組織各類培訓30場，涵蓋服務禮儀、業務技能、應急處置、管理知識等內容。鼓勵員工參加行業技能競賽與職業資格認證，全年有8名員工考取中級服務技能證書，2名員工在市級酒店服務技能競賽中獲獎。建立員工職業發展通道，為優秀員工提供晉升機會，全年提拔3名骨干員工擔任領班，提升員工職業歸屬感。
存在不足：員工激勵形式創新性不足，對員工個性化發展需求關注不夠。2026年，我將豐富激勵形式，推出精神激勵與物質激勵相結合的'多元化激勵方案；建立員工個性化發展檔案，為員工制定專屬成長計劃，助力員工與酒店共同發展。
酒店主管年終工作總結 4
2025年，我秉持“降本增效、綠色運營”的理念，以成本管控為核心，扎實推進物資管理、能耗控制、費用優化等節能降耗工作，全年累計降本增效30萬元，圓滿完成成本管控目標。現將全年工作情況總結如下：
成本管控精細化推進。建立部門物資全流程管理體系，規范物資采購、入庫、領用、報廢等環節流程，實行“按需領用、限額發放”制度，全年物資消耗較去年下降15%。加強庫存管理，定期開展庫存盤點，及時清理積壓物資，優化庫存結構，減少資金占用，全年庫存周轉率提升20%。建立成本核算臺賬，每日記錄各項成本支出，每月開展成本分析，找出成本管控薄弱環節并優化，全年部門費用支出控制在預算范圍內。
節能降耗成效顯著。開展部門節能降耗專項行動，制定節能舉措12項，如更換高效節能燈具、優化空調運行參數、推廣水資源循環利用等。加強員工節能意識培訓，通過張貼節能標語、開展節能知識競賽等形式，引導員工養成節能習慣。全年部門耗電量較去年下降18%，用水量下降12%，節約能耗成本12萬元。同時，加強設備維護保養，延長設備使用壽命，減少維修費用支出，全年維修費用下降10%。
存在不足：成本管控創新方法不足，部分員工節能降耗意識有待提升。2026年，我將探索更多降本增效創新舉措，引入智能化成本管控工具；加強節能降耗宣傳教育，營造全員參與的綠色運營氛圍。
酒店主管年終工作總結 5
2025年，我始終堅守“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，全面統籌部門安全管理工作，扎實推進安全制度落實、隱患排查、應急演練等任務，有效防范各類安全風險，實現全年安全生產零事故。全年安全培訓覆蓋率達100%，安全隱患整改完成率達100%，圓滿完成安全工作目標。現將全年工作情況總結如下：
安全制度與培訓落實到位。修訂完善部門安全管理制度10項，涵蓋消防安全、食品安全、賓客人身安全、財產安全等方面，明確各崗位安全職責。組織開展各類安全培訓25場，通過事故案例分析、現場實操演練、安全知識講解等形式，提升員工安全意識與應急處置能力。全年組織安全考核4次，考核合格率達100%，確保安全知識入腦入心。
隱患排查與應急管理有效。建立常態化安全隱患排查機制，采取日常巡查、周檢查、月專項檢查相結合的方式，重點排查消防設施、電氣設備、食品儲存、疏散通道等關鍵區域，全年累計開展安全隱患排查60次，排查各類安全隱患75處，均建立臺賬并跟蹤整改，整改完成率100%。加強應急管理，完善應急預案8項，組織開展消防疏散、食品安全、突發疾病等應急演練10場，提升員工應急響應與協同處置能力。全年妥善處置突發安全事件5起，均未造成人員傷亡與財產損失。
存在不足：安全風險預判能力不足，智能化安全監管手段應用不夠。2026年，我將加強安全風險評估學習，提升隱患預判能力；引入智能監控、火災報警等智能化安全設備，推進安全管理智能化，筑牢安全生產防線。
酒店主管年終工作總結 6
2025年，我秉持“全員營銷、協同增效”的理念，積極推進部門與營銷部門的協同配合，扎實開展市場調研、客戶開發、活動執行等工作，助力酒店提升營收水平。全年協助營銷部門完成營收目標1200萬元，新增長期合作客戶30家，圓滿完成營銷協同工作任務。現將全年工作情況總結如下：
營銷協同高效推進。建立與營銷部門的`常態化溝通機制，每周召開協同會議，共享市場信息、客戶需求等資源，共同制定營銷方案。協助營銷部門開展市場調研，分析周邊酒店競爭態勢與賓客需求變化，形成調研報告8份，為酒店營銷決策提供依據。積極配合營銷部門開展各類營銷活動20場，如節日促銷、主題套餐推廣、客戶答謝會等，全程做好活動策劃、執行與服務保障工作，提升活動效果。
客戶開發與維護成效顯著。帶領團隊主動挖掘潛在客戶，通過優質服務提升客戶轉化率，全年新增散客、團隊客戶500余人次。建立客戶分級管理體系，重點維護核心客戶與長期合作客戶，定期開展客戶回訪，了解客戶需求與服務反饋，全年完成客戶回訪800余次，客戶滿意度達98%。協助營銷部門優化客戶檔案管理，完善客戶信息，為個性化營銷與服務提供支撐。
存在不足：營銷創新意識不足，對新興營銷渠道（如直播、短視頻）的應用不夠深入。2026年，我將加強營銷知識學習，提升營銷創新能力；積極探索新興營銷渠道，助力酒店拓展客源市場，提升營收水平。
酒店主管年終工作總結 7
2025年是我深耕酒店管理崗位、實現專業進階的一年。我始終堅持在實踐中學習、在反思中提升，不斷錘煉管理技能，增強責任意識，圓滿完成全年各項工作任務。現將全年個人成長與工作反思總結如下：
個人成長成效顯著。管理能力持續提升，熟練掌握部門運營管理、團隊建設、成本管控等核心技能，成功帶領團隊完成各項工作目標，部門獲評酒店年度“優秀團隊”，個人獲評酒店“優秀主管”。專業素養不斷增強，主動學習酒店管理學、服務營銷學等相關知識，參加市級酒店主管培訓2場、行業交流活動4場，撰寫學習心得6篇，更新管理理念。溝通協調能力顯著提升，高效推進跨部門協同工作，妥善處理各類復雜問題，獲得領導與同事認可。
工作反思深刻到位。回顧全年工作，仍存在諸多不足：一是精細化管理水平有待提升，對工作細節的把控不夠嚴格；二是創新意識不足，在服務模式、管理方法上缺乏新思路；三是對員工的`個性化培養關注不夠，團隊整體創新能力有待提升。針對這些不足，我將在2026年制定針對性改進計劃：加強精細化管理學習，提升細節把控能力；培養創新思維，探索服務與管理創新舉措；建立員工個性化培養機制，提升團隊創新活力。
2026年，我將以更飽滿的熱情、更務實的作風投入到酒店管理工作中，不斷彌補不足、提升能力，以更高的標準要求自己，帶領團隊為賓客提供更優質的服務，為酒店高質量發展貢獻更大力量。
酒店主管年終工作總結 8
2025年，我擔任酒店前廳主管，秉持“賓客至上、高效便捷”的`服務理念，統籌前廳接待、團隊管理、運營協調等核心工作，全力提升前廳服務質量與運營效率，為酒店樹立良好形象。現將本年度工作情況總結如下：
服務質量提升方面，牽頭制定前廳服務標準化流程，涵蓋賓客入住、退房、咨詢、投訴處理等全環節，組織全員服務禮儀與流程培訓18場，提升團隊服務專業性。全年帶領前廳團隊接待賓客3.2萬人次，平均入住辦理時長縮短至3分鐘，退房辦理時長縮短至2分鐘，賓客滿意度達98%，較上年提升3個百分點。建立賓客投訴快速處置機制，全年處理賓客投訴45起，處理完成率與滿意度均達100%，收到賓客表揚信68封。
團隊管理與運營協調方面，負責前廳25名員工的日常管理，優化排班制度，合理調配人力，保障高峰期服務有序。完善績效考核體系，將服務質量、工作效率、賓客評價納入考核，做到獎懲分明，激發員工工作積極性。加強與客房、餐飲、工程等部門的協同配合，建立快速溝通機制，全年協調解決客房清潔、設施維修、餐飲銜接等問題120余件，保障酒店運營順暢。嚴格管控前廳物料消耗，全年物料成本較上年下降8%。
營銷助力與專業提升方面，主動配合酒店營銷活動，向前來咨詢的賓客精準推薦酒店房型、餐飲套餐及增值服務，全年助力客房增收20萬元、餐飲增收8萬元。積極學習前沿前廳管理知識，參加酒店行業專題培訓6場，撰寫學習心得12篇。牽頭優化前廳智能化服務設備，推廣電子身份證入住、線上退房等便捷服務，提升賓客體驗。組織前廳團隊開展技能競賽3場，提升團隊整體服務水平。
不足：員工應急處置能力有待提升；智能化設備應用培訓不夠全面。2026年，將開展針對性應急演練，提升員工突發情況應對能力；加強智能化設備操作培訓，進一步提升前廳服務效率與賓客體驗。
酒店主管年終工作總結 9
2025年，我擔任酒店客房主管，秉持“潔凈舒適、細致周到”的服務理念，聚焦客房服務質量、團隊管理、安全管控等核心工作，為賓客打造優質的住宿環境。現將本年度工作情況總結如下：
客房服務質量管控方面，制定客房清潔標準化流程與質量檢查細則，實行“三級檢查”制度（員工自查、領班檢查、主管抽查），全年開展客房質量檢查360次，客房清潔合格率達99.5%。優化客房布草管理流程，規范布草收發、洗滌、存放環節，布草損耗率較上年下降10%。根據賓客需求，推出個性化客房服務，如母嬰友好套餐、商務辦公增值服務等，全年個性化服務滿意度達97%，收到相關表揚信52封。
團隊管理與運營優化方面，負責30名客房員工的日常管理，組織客房清潔、服務禮儀、安全操作等培訓20場，提升團隊專業技能。優化排班方案，結合客房出租率動態調整人力，保障服務質量的同時控制人力成本。嚴格管控客房物料消耗，建立物料領用登記制度，全年客房物料成本節約15萬元。加強客房設施設備維護，建立設施故障快速上報與維修機制，全年處理設施維修需求180余件，維修及時率達98%。
安全管控與協同配合方面，強化客房安全管理，組織員工開展消防安全、防盜防騙等培訓8場，開展應急演練4場，提升員工安全意識與應急處置能力。嚴格落實客房安全檢查制度，全年未發生客房安全事故。加強與前廳、工程、采購等部門的.溝通協作，及時對接客房預訂信息、設施維修需求、物料采購計劃，保障客房運營順暢。協助酒店完成客房翻新改造項目的前期籌備與后期驗收工作，提升客房硬件品質。
不足：員工服務創新意識不足；客房節能降耗措施有待優化。2026年，將建立服務創新激勵機制，鼓勵員工提出個性化服務建議；制定更細化的節能降耗方案，進一步降低運營成本。
酒店主管年終工作總結 10
2025年，我擔任酒店餐飲主管，秉持“品質為先、服務暖心”的工作理念，統籌餐飲部服務管理、菜品質量管控、團隊建設等核心工作，推動餐飲業務穩步發展。現將本年度工作情況總結如下：
服務與菜品質量提升方面，制定餐飲服務標準化流程，涵蓋餐前準備、餐中服務、餐后收尾全環節，組織服務技能培訓24場，提升團隊服務專業性。全年帶領餐飲團隊接待賓客4.5萬人次，餐飲服務滿意度達97.5%。加強與后廚團隊協同，建立菜品質量反饋機制，收集賓客菜品評價300余條，推動優化菜品25道。推出季節性特色菜品套餐6套，成功舉辦“中秋家宴”“圣誕主題晚宴”等特色活動8場，帶動餐飲營收增長18%。
團隊管理與運營管控方面，負責40名餐飲員工的日常管理，優化排班制度，保障高峰期（如節假日、婚宴）服務有序。完善績效考核體系，將服務質量、菜品推薦、營收貢獻等納入考核，激發員工工作積極性。嚴格管控餐飲物料采購與消耗，建立食材溯源機制，降低食材損耗率，全年餐飲物料成本較上年下降12%。加強餐飲場所衛生管理，嚴格落實消毒流程，全年通過衛生部門檢查12次，均獲優秀評價。
營銷推廣與專業提升方面，主動配合酒店營銷活動，設計餐飲優惠套餐、親子餐飲活動等，吸引客源。利用酒店公眾號、短視頻平臺推廣餐飲特色，提升餐飲知名度。積極學習餐飲行業先進管理經驗，參加餐飲服務專題培訓6場，撰寫學習心得10篇。組織餐飲團隊開展服務技能競賽4場，評選優秀服務標兵8名，提升團隊整體服務水平。
不足：特色菜品創新力度不足；大型宴會統籌協調能力有待提升。2026年，將加強與后廚合作，加大特色菜品研發力度；建立大型宴會專項統籌機制，提升宴會服務質量與效率。
酒店主管年終工作總結 11
2025年，我擔任酒店康樂部主管，秉持“健康時尚、優質體驗”的服務理念，聚焦康樂項目運營、服務質量提升、團隊管理等核心工作，為賓客提供多元化的.康樂服務。現將本年度工作情況總結如下：
項目運營與服務提升方面，統籌康樂部健身房、游泳池、SPA、棋牌室等項目運營，制定各項目服務標準與安全操作規范。組織員工開展專業技能培訓18場，如健身教練專業指導、泳池救生技能、SPA服務流程等，提升團隊專業素養。全年接待康樂項目賓客2.8萬人次，服務滿意度達98%，較上年提升4個百分點。推出“健身月卡”“親子游泳套餐”等優惠產品，帶動康樂部營收增長22%。
安全管控與設施維護方面，強化康樂項目安全管理，重點加強游泳池救生值守、健身設備安全檢查、SPA用品衛生管控等。組織安全培訓與應急演練6場，提升員工安全意識與應急處置能力，全年未發生康樂項目安全事故。建立設施設備定期維護機制，對健身器材、泳池水循環系統等進行常態化保養與維修，全年完成設備維護150余件，設備完好率達99.3%。
團隊管理與協同配合方面，負責22名康樂部員工的日常管理，優化排班制度，保障各項目服務全覆蓋。完善績效考核體系，激勵員工提升服務質量與銷售業績。加強與前廳、客房等部門的溝通協作，及時了解賓客需求，推送康樂項目服務信息，提升賓客參與度。積極收集賓客對康樂項目的意見建議45條，優化服務流程與項目設置，提升賓客體驗。
不足：康樂項目創新不足；會員體系建設不夠完善。2026年，將引入新型康樂項目（如瑜伽課程、親子互動游戲）；完善會員積分、優惠等體系，提升賓客粘性。
酒店主管年終工作總結 12
2025年，我擔任酒店工程部主管，秉持“保障有力、高效運維”的工作理念，統籌酒店設施設備維護、工程改造、安全管控等核心工作，為酒店正常運營提供堅實保障。現將本年度工作情況總結如下：
設施設備運維方面，建立酒店設施設備全生命周期管理體系，涵蓋水電系統、空調系統、電梯設備、消防系統等，制定定期維護計劃。全年完成設備維護保養360次，處理各類設施故障240余件，平均故障解決時間控制在2小時內，設備完好率達99.5%。重點加強電梯、消防系統等關鍵設備的維護，確保運行安全，全年通過電梯年檢、消防檢查等專項檢查10次，均符合標準要求。
工程改造與節能降耗方面，牽頭完成酒店公共區域照明系統節能改造項目，更換LED節能燈具，全年節約電費約18萬元。參與客房翻新改造項目，負責施工監督與質量驗收，確保改造工程按時按質完成。優化空調系統運行參數，根據季節與客流量動態調整運行狀態，降低能耗。嚴格管控工程物料采購與消耗，建立物料領用登記制度，全年工程物料成本較上年下降10%。
團隊管理與安全保障方面，負責18名工程部員工的日常管理，組織專業技能培訓20場，提升員工設備維護與故障處理能力。完善安全生產管理制度，開展安全隱患排查48次，整改安全隱患55處，整改完成率100%。組織安全應急演練4場，提升員工應對突發工程事故的'處置能力，全年未發生工程安全事故。加強與各部門的協同配合，建立快速維修響應機制，及時解決各部門提出的設施維修需求。
不足：大型設備維修技術能力不足；工程改造項目統籌效率有待提升。2026年，將加強大型設備維修技術學習與培訓；優化工程改造項目管理流程，提升項目統籌效率與質量。
酒店主管年終工作總結 13
2025年，我擔任酒店營銷部主管，秉持“精準營銷、拓展客源”的工作理念，統籌市場調研、營銷活動策劃、客戶關系維護等核心工作，推動酒店營收穩步增長。現將本年度工作情況總結如下：
營銷活動策劃與執行方面，開展市場調研，分析行業趨勢與競爭對手情況，制定年度營銷計劃。全年策劃并執行“新春團圓宴”“暑期親子套餐”“商務會議優惠”等營銷活動12場，帶動客房出租率提升15%，餐飲營收增長18%。利用線上平臺（OTA平臺、微信公眾號、短視頻平臺）開展推廣，發布營銷內容200余條，提升酒店知名度，線上訂單占比達60%，較上年提升8個百分點。
客戶關系維護與客源拓展方面，建立完善的客戶檔案，分類管理商務客戶、散客、會員等不同客群，全年維護核心客戶300余家。定期開展客戶回訪，收集客戶意見建議50余條，推動酒店服務與產品優化。積極拓展新客源，對接企業、旅行社、會展公司等合作渠道25家，達成長期合作18家，為酒店穩定客源提供保障。完善會員體系，推出會員積分兌換、優先入住、專屬優惠等權益，會員數量較上年增長22%。
團隊管理與協同配合方面，負責15名營銷部員工的日常管理，組織營銷技能培訓16場，提升團隊市場開拓與客戶維護能力。優化營銷績效考核體系，將營收貢獻、客戶拓展數量、客戶滿意度等納入考核，激發員工工作積極性。加強與前廳、客房、餐飲等部門的'溝通協作，確保營銷活動順利落地，保障賓客體驗。全年完成酒店營收目標的110%，超額完成年度營銷任務。
不足：新媒體營銷創新力度不足；高端客戶拓展能力有待提升。2026年，將加大新媒體營銷投入，創新營銷形式；組建專項團隊拓展高端客戶市場，進一步提升酒店營收水平。
酒店主管年終工作總結 14
2025年，我擔任酒店行政主管，秉持“統籌協調、高效服務”的工作理念，統籌酒店行政事務、后勤保障、制度建設等核心工作，為酒店運營提供全方位支持。現將本年度工作情況總結如下：
行政事務與制度建設方面，負責酒店各類公文起草、會議組織、檔案管理等工作，全年起草公文150余份，組織各類會議80余場，整理歸檔檔案300余卷，保障行政工作規范有序。牽頭修訂酒店行政管理制度12項，涵蓋辦公用品管理、車輛使用、考勤管理等，優化行政工作流程，提升工作效率。加強酒店印章、資質管理，確保各項行政事務合法合規。
后勤保障與成本管控方面，統籌酒店后勤保障工作，負責辦公用品采購、車輛調度、員工食堂管理等。建立辦公用品集中采購與領用登記制度，優化采購渠道，全年辦公用品成本較上年下降12%。合理調度車輛，保障酒店公務出行需求，全年車輛安全行駛里程達5萬公里，無交通事故發生。加強員工食堂管理，優化菜品結構，提升餐飲質量，員工滿意度達92%。
團隊管理與協同配合方面，負責10名行政后勤員工的日常管理，組織行政技能培訓10場，提升團隊服務意識與工作能力。完善績效考核體系，激勵員工提升工作效率與服務質量。加強與各部門的溝通協作，及時了解各部門行政與后勤需求，協調解決實際問題60余件。組織酒店員工團建活動4場，營造團結協作的'工作氛圍，提升團隊凝聚力。
不足：行政服務精細化程度不足；后勤保障創新意識有待提升。2026年，將進一步細化行政服務流程，提升服務精準度；創新后勤保障形式，推出更多人性化服務舉措，為酒店發展提供更有力的支持。
酒店主管年終工作總結 15
今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡元/張，鑰匙袋元/個，每天團隊房都間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的'宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了%，但收入卻減少了元，主要原因是因為酒店業之間的惡性競爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性；
2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；
3、個別新員工對本職工作操作不熟練；
酒店主管年終工作總結 16
雖然從成為酒店主管到本年年終只有將近一年的時間，但我能夠通過職責的履行在當前職務上積累經驗，對我來說這是工作能力提升的過程自然要予以重視，懷揣著這樣讓我很重視本年度酒店主管工作的完成，而我也在領導的安排下對酒店的各項工作進行部署，無論是人員安排還是酒店業務管理都能夠較好地完成，但我也明白僅僅滿足于些許成就的獲得并不能帶來工作能力的提升，現對我在這一年酒店主管工作進行以下總結。
做好人事安排管理從而監管好酒店員工的工作，我明白酒店的發展與諸多員工們的努力是分不開的，因此我除了做好自身的工作以外也會對其他員工的表現進行監管，主要是希望通過這種方式來督促他們認真做好工作并提出合理的建議，對于工作狀態較差的員工也會及時進行警告并要求對方注意影響，在這一年的工作中我能夠對酒店的各項工作進行人事方面的安排，即安排員工各司其職從而為了共同目標的實現而努力，事實證明這種有準備地完成工作往往能夠取得不錯的進展。
認真完成年初制定的目標并對酒店的經營策略進行調整，由于在年初便制定好發展策略的緣故從而能夠很好地完成自身的工作，我也有在每月工作任務的基礎上設立更高難度的目標，這樣的話也能夠不斷鞭策自己并爭取在工作中做得更好，我也明白計劃的`制定并非是一成不變從而在不斷調整著經營策略，畢竟市場的變化以及客戶的需求也會讓酒店的生意受到影響，所以隨時進行調整從而采取適合酒店發展的策略則能夠取得不錯的成果。
安排保安人員做好安全防護工作并對新員工進行培訓，在酒店各項工作中安全問題往往是需要予以重視的，所以我在本年度安排了保安人員對酒店各處進行巡視，對于可能造成安全事故的隱患進行排查并找出原因所在，而且酒店的消防設備也會定期進行更新從而確保能夠進行使用，我也邀請了相關部門的人員對酒店保安進行培訓從而提升他們對消防知識的學習。另外我也對招聘的新員工進行了統一培訓并幫助他們掌握工作技能，對我來說這項工作的完成也是為了酒店的發展奠定基礎。
酒店主管工作的完成著實讓我在這一年積累了不少經驗，我也明白工作的完成與領導的支持以及底下員工們的配合是分不開的，所以我要繼續做好這份工作才能夠對得起他們對自己的期待。
酒店主管年終工作總結 17
20xx年的時間流逝了，細算這一年來我們的努力。盡管算不上完美，但在各部門員工的積極努力下，也為酒店取得了不錯的收益。
作為酒店的主管，我深知自己責任的重要性，也因此在這一年來積極的要求了自己，并以身作則的為其他的員工們做出的了榜樣。當然，我也有做的不夠好的地方。這也正是我需要寫下這份工作總結的原因。
如今，在新的一年到來之際，我在此對自己在20xx年的進步和不足做反思總結如下，希望在今后，我們的工作能有更進一步的改進！
一、工作的改進
在個人的工作方面，我根據酒店領導的要求積極的對酒店的配置、服務、銷售計劃等等接連做出了擬定計劃方案，并在領導和同事們的建議中進行詳細的.修正。在工作中我帶領酒店員工積極的實行改進和計劃，在這一年里充分的發揮了每次假期和節日的機會，創造銷售的熱潮。
除了在工作中的努力之外，我利用空閑的時間去積極的提升了自我的業務能力。通過空閑中對銷售、運營等書籍的充電，我感到自己對自己工作的重點有了更深的了解，作為酒店的主管，我不應該僅僅只是去追逐每次的旺季的機會，而更應該主動的去創造機會，這樣才能在平淡中做出成績，最終推動xxx酒店名氣的提升！
二、管理方面
在管理上，我重視將事情做到“有理有據”，對于犯錯的懲罰，我會嚴格的執行，并一定讓員工清楚的了解原因和理由。而對于獎勵，我也一定會大張旗鼓的表揚，讓員工們信服的同時也讓大家明白，想要得到獎勵并不難，只要有心，誰都能做到！
并且，在工作中我堅持以身作則，在管理上不僅嚴格的要求自己，在糾正員工問題的時候，更會親力親為！讓員工能信任我，并能深刻的意識到——只有認真努力的人，沒有做不好工作！
在一年來的工作中，我不僅加強了自己，還鍛煉出了一支優秀的團隊！正是因為有了團隊中大家團結一心的努力和拼搏，才有了如今的成績！
三、自我的不足
反思自己的不足，真的很難認清自己。為此，我向同事和員工們積極的請教了自己的問題，并收集到了許多關于自己在工作中的不足和問題。其中，最主要的一點在于我對工作有時候會犯馬虎，這也是我自己經常感到自責的一點。
其他的大小問題我也不一一羅列了，但在20xx年的工作中，我一定會嚴格努力，爭取在20xx年取得更好的成績！
酒店主管年終工作總結 18
不知不覺間本年度前臺主管工作已經順利完成了，能夠通過這項工作的完成為酒店的發展貢獻力量讓我感到很榮幸，由于這是酒店發展的重要一年從而讓我傾注了不少心血，我除了做好前臺人員的管理以外還會在工作中嚴格要求自己，但回顧已經完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在許多不足，現對本年度的酒店前臺主管工作進行簡要總結。
做好對前臺區域的巡視工作從而督促員工履行好自身的職責，前臺工作的完成對酒店的發展十分重要自然容不得任何疏忽，因此我加強了這方面得到監管力度并要求員工認真做好前臺工作，至少在前臺工作沒能做好的時候自己能夠及時進行指正，對于員工無法做主的.情況則會協助對方完成工作，總之要在前臺工作中有著嚴格的要求才能夠通過經驗的積累提升綜合素質，每周我還會召開例會并讓員工探討前臺工作中遇到的問題，在集思廣益的情況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。
認真展開客戶接待工作并對預約的情況做好登記，我明白接待工作的展開是是前臺人員的主要職責，因此無論是客戶前來辦理業務還是通過電話或網絡進行辦理，我都會做好嚴格的登記從而幫助對方辦理業務，在辦理的同時也會要求客戶出示身份文件證明，對我來說能夠做好這項工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗，即便是已經完成的前臺工作也會予以反思是否存在不足之處，由于我十分重視的緣故導致這一年的前臺工作能夠得到較好的完成。
注重效率的提升以便于在辦理業務的時候能夠讓客戶感到滿意，由于部分客戶辦理入住或者退房的時間比較相近的緣故，因此在酒店比較忙碌的時候也會出現排隊的現象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能夠盡快解決客戶的難題，若是因為長時間的等待導致客戶對酒店的服務感到不滿則是得不償失的，而且我也始終以嚴格的標準要求自己并希望在工作中能夠做得更好，這樣的話我也能夠以此來鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求。
隨著前臺主管工作的完成意味著我從中積累了不少經驗，因此明年我會繼續做好前臺工作并為酒店的發展而努力，希望通過前臺工作中的良好表現從而獲得領導的認可。
酒店主管年終工作總結 19
緊張與忙碌的開荒期已經過去，酒店也從試營業到正式營業逐漸慢慢步入正軌，回顧這兩個個多月的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。過去的兩個月在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，同時也通過自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、衛生間積水、房間有噪音、眾多工程維修項目等等因素。致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房部的穩定進步。在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的兩個月，現將工作總結如下：
首先客房部分：
1、物品管理與成本控制方面：
做好物品回收，強化員工節約意識，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗發露以及房卡帶等。
2、在衛生方面：
嚴格執行查房制度，保證所有房間已打掃干凈，環境等符合酒店標準。規范各部位物品擺放標準及數量，并隨查房檢查物品擺放位置。其次根據酒店的標準檢查走道、樓梯、電梯及服務場所，保持環境符合酒店標準。
3、服務質量方面：
試營業剛開始，對客服務投訴率較高，出現此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，在試營業期間有很多新員工以前沒有從事過服務行業，導致不能盡快的與其他有經驗的員工融為一體，缺乏團體意識。對此，開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態進手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部分所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部分對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，在近期避免了此現象的惡化，得到了好轉，同時得到客人的好評，這都是我們客房全體員工共同努力的結果。
4、人員管理方面：
秉公辦事，堅持原則;關愛員工，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
5、工程方面：
工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率較高，使得工程維修進展緩慢，時常出現舊的工程項目沒能夠及時處理。期中中存在一些問題，衛生間積水，電視柜玻璃經常破損，閉門器的更換，室內壁畫的裝飾等等。對此，客房與工程開展了幾次協調，確保了工程維修項目計劃性和及時性，問題得到及時解決。
其次前廳部分：
前廳是酒店的門面崗位，是客人咨詢問題，提出建議，投訴不滿較為集中的地方，每個員工都要直接面對客人，員工的工作態度和服務質量能夠直接反映出一個酒店的服務水平和管理水平。
1、處理好客人投訴
身為主管的我，妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題。處理完之后在部門經理的.領導下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結改進后逐漸變得成熟起來。
2、做好各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、娛樂等部門都有著緊密的工作關系。出現問題，我能夠及時和該部門主管進行協調，避免事情的惡化，同時事情得到解決。例如：
和餐飲部協調早餐卷的使用規范以及娛樂部協調果盤的贈送等等，以及客人索要發票的領用，POS機的使用。娛樂和餐飲部當日營業額的保管。這里要感謝各個部門主管對我工作上的支持，才能使我工作順利進行。
3、做好收銀員管理工作
要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監督、把關的職能作用，為財務核算奠定良好的基礎。做到班前準備工作、正常操作工作程序、結帳工作流程、POS機的使用、發票管理、晚班結當天總賬、下班時現金及帳單交接程序等等工作內容的規范。
明年的工作計劃分為以下幾大點：
一、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。
二、加大部門內部的質檢力度，確保衛生、服務工作不出問題
三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
以上是本人對部門工作的總結與計劃。我堅信在酒店領導的帶領下，我部門全體員工會共同努力，共同為云海酒店盡全力。作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作，提高員工的基本素質，奉獻自己的力量!
酒店主管年終工作總結 20
作為前臺主管，一年的工作有順利的，也有困難的，但總算是過來了，這一年也是有很多的經驗值得去總結下，現在就我工作的一些情況小結一下。
一、對前臺工作重要性的認識
盡管前臺工作沒有象酒店業務、營銷、財務等部門對酒店發展所作的貢獻大、直接，但酒店既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織結構中的一部分，都是為了酒店的總體目標而努力。對前臺工作，應該是"酒店的形象、服務的起點"。因為對客戶來說，前臺是他們接觸酒店的'第一步，是對酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑，包括轉接電話、收發快件。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與酒店各部門的溝通
了解酒店的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為酒店作宣傳。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環境
要保持好酒店的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
酒店主管年終工作總結 21
轉眼間，20xx一整年都過去了。我自20xx年x月來到了xxx公司，并負責保潔員工的管理工作。在20xx年里，我也和大家一樣在努力和辛勞中渡過了這一整年。盡管作為主管，但除了對人員的管理以及各種大小事務之外，該做的事情還是要繼續做。所以，比起打擊努力的體力勞動，我這也輕松不了多少。
但也真因為如此，我在工作中的努力才能得到領導的認可，得到保潔部各位同時的認可，最終，才能組建這樣一支優秀超群的保潔隊伍。
如今，反思這一年來的情況，我收獲不少的，也反思不少。工作的總是偶遇進步，但也常常會伴隨著對錯誤的反思。為此，我對自己一年來的工作情況做如下總結：
一、認真處理日常工作，配合其他部門的工作清掃
在一年來，我們您能嚴格、嚴謹的這多好每天的日常工作，通過對團隊的要求和培訓，在工作中充分的要求了員工的責任感，并對工作認真積極，及時的處理好自己負責區域的衛生。
此外，每次再有節日活動或是其他項目之后，都會留下不少的問題，這些，作為保潔主管我也一直在積極的關注，并通過仔細的分配和檢查，確保工作能順利。
二、加強團隊精神建設，提高團隊凝聚力
在這個團隊中，我作為保潔主管，深刻的了解所謂的保潔，并非是的某一個地方打掃干凈了就可以的。我么追求的是整體的效果，是無論領導和客戶走到哪里，哪里都是最干凈的一片區域！但是，這僅僅靠個人是沒法做到的，為此，才有了我們xxx保潔的團隊。
作為主管人員，在平時的時間里，我注重大家的工作和生活，在空閑中多去找隊員聊天，談心。通過每天的晨會來進行隊伍的反思和總結。這不僅的讓我們的工作一步步的得以加強和進步，各位同事也能更加的.愛護我們這個集體，團結一心，在工作中積極貢獻的自己的力量。
三、工作的不足
最多主管，其實我也有很多不足的時候，尤其是我在工作上的馬虎，這已經不止一次讓我犯下了錯誤！盡管在之后都有認真的反省過，但卻沒能做到徹底根除。這為工作和團隊都帶來了瑕疵。但也正是如此，我在工作中開始鍛煉每個員工的積極行動和責任心，讓大家能做好自檢工作，防止工作出現錯誤！同時，我自己也要加強自身的不足，在下一年的工作中，積極的改進并加強自己！
酒店主管年終工作總結 22
時間過去一年，在酒店前臺主管的職位上又做了一年，可真是過的快呢。這一年，管理著前臺的工作，與各位前臺員工一起堅守在酒店的前沿，為酒店的好的發展做著自己的職責。下面是我做的工作總結：
一、加強對員工的業務培訓
以微笑服務為基點，培訓大家服務的技巧。做前臺的員工，就必須要擁有優質的服務，要讓來酒店的顧客滿意，才能為酒店把成績做上去。前臺是整個酒店的門楣，服務是第一要做好的。因而本年度，每個月都會對員工進行一到兩次的業務培訓，培訓全體員工的服務技巧，讓各員工在工作上有更好的展示。按照培訓計劃進行，在培訓后，還會對其進行考核，激勵做的好的員工，鼓勵工作成績差的人，盡可能的.把大家的業務技能給培養上來了，接近年底，我們一年來的培訓都有了很好的效果，在前臺的員工都能夠給顧客滿意的服務。
二、加強對員工隊伍的建設
一年來，我努力的把前臺的接待和訂房工作做好，通過對員工的合理安排，讓員工各司其職。每周一兩次會議，一個月內召開三次集體會議，把大家集中起來對自己的工作進行總結和反思。通過在會議上大家對自己工作的一個反省和提出問題，讓這個團隊逐漸的壯大起來，團結眾人把前臺這方面的工作全部都做好。在這一年中，因為酒店客流量比較高，所以我們的前臺員工是經常在加班的。這一年經過前臺全部員工的勤奮工作和認真的態度，我們完成了酒店的接待和預訂房間的工作。
三、工作不足
1、接待服務不夠好
這源于在培訓的時候沒有注重大家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時候，有很多的禮儀都沒有做好，因而接待服務的質量是不好的。
2、紀律管理不嚴
由于自己忙于其他工作，所以對員工上班紀律這塊的管理不是很嚴，導致了其中有些人上班是不認真的，有三天打魚和三天曬網的情況，進而就沒有及時的接待好顧客，影響到了對顧客服務的效果。
在新的一年，我必定會加強對大家的管理，努力的關注前臺各方面的工作，做到統一管理，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量。來年，我對自己的工作也會提出更高的要求來的，讓自己為酒店更精彩的發展做出貢獻。
酒店主管年終工作總結 23
對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規定。
一、像所有其他的服務行業一樣
怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的'形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業務知識的培訓
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺英語
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。
通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
酒店主管年終工作總結 24
20xx年已經過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望、酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽、所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的、所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題、
所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店、今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務、
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本、為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0、18元/張，鑰匙袋0、10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆、通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻、
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的.客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率、
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響、前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響、五、加強各類報表及報關數據的管理
前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存、前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報、20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了9、46%，但收入卻減少了240223、07元，主要原因是因為酒店業之間的惡性競爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附后、
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性；
2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；
3、個別新員工對本職工作操作不熟練；
4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現金收入只有2812、9元，附上商務中心20xx年經營簡況表：根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，20xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出20xx年工作計劃：
1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；
2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性；
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務、
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨、
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