商管部工作總結(jié)

　　總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編幫大家整理的商管部工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

商管部工作總結(jié)1

　　一、現(xiàn)場安全工作

　　1、針對近期現(xiàn)場中出現(xiàn)的欺詐導購員騙走商品的事件，要求各樓層員工加強商品安全意識。同時，管理人員要通過早會等形式組織樓層員工進行處理突發(fā)事件的培訓。

　　2、中心部分樓層已經(jīng)開始裝修施工，針對這一情況與各樓層現(xiàn)場管理人員進行溝通，重申了夜值人員的職責。提醒夜值人員注意人身安全、商品安全及檢查好裝修施工人員證件，提高夜值人員的責任心和安全意識，有效的預防安全事故的發(fā)生。

　　二、本部門安全工作

　　1、針對本部門人員的作息時間，對本部門人員強調(diào)注意上下班途中安全。合理安排對啟封店人員，對啟封店人員強調(diào)合理安排上下班時間及路線，避免上下班途中的`各類安全事故。

　　2、進行春季防火災知識培訓，提高部門全員的安全意識。

　　下月工作計劃

　　1、對本部門人員進行《貴和購物中心突發(fā)事件處置程序》的相關(guān)培訓及學習，確保中心平穩(wěn)度過“3.15”消費者權(quán)益保護日。

　　2、進行倉庫等安全自查，確保部門無安全隱患。

商管部工作總結(jié)2

　　20xx年在公司領(lǐng)導的正確方針指導下，在各部門的大力支持和配合下，商管部全體員工團結(jié)一心，克服了諸多壓力與困難，順利的完成了公司下達的各項工作任務，商場出租率達到96.89%（97.64）、收繳率達到99.84%，均創(chuàng)出歷史新高，商場經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。為更好的開展工作，現(xiàn)將商管部20xx年工作總結(jié)如下：

　　一、費用收取工作

　　商場180余戶業(yè)戶經(jīng)營合同于20xx年5月31日集中到期，面對大批費用的收繳以及費用上調(diào)的現(xiàn)狀，商管部及時將壓力化為動力，將費用收取工作列為商管部工作重點之一。本部門針對以往收費問題，進行歸類分析，經(jīng)過周密、妥善的計劃，制定出有效措施。通過統(tǒng)一上調(diào)費用說辭、下發(fā)書面通知、電話溝通、面對面交流等方式，對業(yè)戶動之以情，曉之以理。對個別刁難的業(yè)戶，查找原因，進行合同條款約束，逐一突破，進而維護商場的權(quán)益。截止到20xx年10月30日商管部共收繳運營費1480萬元，管理費775萬元，共計2255萬元，比與去年同期相比增長23.9%。通過本年度費用的收取，已經(jīng)讓經(jīng)營業(yè)戶慢慢脫離了之前的無故拖延交費的習慣，從被動的催費變?yōu)橹鲃訙贤ú⒁龑�其�?jīng)營，讓業(yè)戶看到樂天品牌的一步步提升，增加業(yè)戶經(jīng)營信心，從而降低收費難度。

　　二、合同續(xù)簽工作

　　經(jīng)營合同是商場、業(yè)戶行使權(quán)力、履行義務的依據(jù)，所以合同簽訂是一項非常重要的工作。切實際按原則是合同簽定的最起碼要求。本部門員工嚴謹、仔細的對待每份合同，把能想到的維護公司利益的條款都落實到合同內(nèi)，防止給后期商場管理留下隱患；對待客戶要求落實到合同內(nèi)的一切不利條款都堅決的否定掉。面對5月份大批合同到期，部門全體員工加班加點、通力合作、團結(jié)互助，截止到20xx年10月30日簽訂了174戶業(yè)戶的20xx年度經(jīng)營管理合同。

　　三、招商管理工作

　　（一）招商工作中始終堅持“經(jīng)營前置”的理念。在追求商場出租率的同時，更為后續(xù)的運營打好堅實的基礎(chǔ)。招商時，嚴格把好第一關(guān)，不單單是從品牌檔次、質(zhì)量認證、經(jīng)銷商實力方面進行考察，租賃意向達成后，還從裝修效果、商品陳設、后期經(jīng)營等各方面進行實質(zhì)性的指導服務。對在業(yè)內(nèi)有影響的優(yōu)質(zhì)品牌及客戶，不僅僅局限在租賃商鋪的高度上，爭取讓其與高總進一步交流，領(lǐng)導站在更高的層面給予指導與交流后，一是增強經(jīng)銷商經(jīng)營的信心；二是讓客戶進一步了解樂天目前的經(jīng)營理念。讓每一個客戶不但帶著樂天商場的建議去設計圖紙、去經(jīng)營店面而且還帶著對樂天專業(yè)而富有人性化的良好口碑在業(yè)內(nèi)進行宣傳推廣。專業(yè)而富有人性化是招商工作時我們一直努力的方向，比如（1）商場想納入的品牌要千方百計的請進來；（2）對暫時沒鋪位安置的優(yōu)質(zhì)品牌要及時地做好客戶維護工作；（3）對不在樂天選擇內(nèi)的低端品牌也要做好接洽工作，讓這一部分客戶真正的認識樂天、了解樂天，不要因無法入住我商場而在業(yè)內(nèi)對樂天發(fā)表負面評論，以后代理與樂天相符的品牌的時候樂天隨時歡迎入駐。在高總的指導與幫助下，在全體同仁的共同努力下，20xx年業(yè)內(nèi)人士對樂天招商工作給予了充分的肯定，為我們樂天帶來了良好的口碑。

　　（二）、招商工作中力求創(chuàng)新，時刻以工人翁的態(tài)度投入工作，不單單滿足于出租率的上升、優(yōu)質(zhì)品牌及商戶的入駐，而是盡自己的最大所能把客戶的入駐條件降到最低。比如在裝修期限方面并未依據(jù)公司的文件指示給予免費一個月或二個月的優(yōu)惠，而是在洽談過程中堅持原則，力求為公司節(jié)約每一分成本。本年度入駐的商戶裝修期限基本都限定在15天之內(nèi)，個別區(qū)域做到租期無縫銜接，全年365天，保證天天有收益。裝修期限的壓縮，無形中給公司增加了收入，鋪位節(jié)約一天，公司就會多一天的收益，少一份憂愁。

　　（三）、招商工作時注重品牌的組合與業(yè)態(tài)的豐富。為了更好的順應市場發(fā)展，豐富商場的衛(wèi)浴、吊頂品牌，滿足消費者更高的消費需求，公司決定對吊頂區(qū)進行整體調(diào)整。商管部首先對原吊頂區(qū)位置有針對性的進行市場調(diào)研，對意向品牌及經(jīng)銷商進行考察，將符合要求的衛(wèi)浴品牌進行意向鎖定后，逐步開展吊頂區(qū)調(diào)整工作。面對吊頂區(qū)的整體調(diào)整，鑒于09年度吊頂區(qū)從一層搬遷至二層，因此老業(yè)戶抗性較大。針對此問題，商管部在公司公裝的協(xié)助下，對吊頂區(qū)老業(yè)戶進行輿論宣傳，一告知公司調(diào)整的決心，二增強老業(yè)戶的信心。經(jīng)過調(diào)整通知下發(fā)，面積征詢、新老品牌溝通會、品牌落位、合同簽訂、費用收繳、督促進場裝修、原位置封堵、督促搬遷等多個環(huán)節(jié)，集成吊頂體驗館終于盛裝亮相，全新開業(yè)。公司的此調(diào)整舉措一方面消化了一層東南角1300平方空置面積，解決了開業(yè)至今的商場死角問題；同時在提高8戶老業(yè)戶的品牌展示檔次的同時，引進了品格、法獅龍、羅格朗、頂上、今頂5戶中高檔吊頂品牌，整合了同行商場的吊頂資源。其次引進了美標、安華、帝王、摩恩、輝煌、全友6戶中高檔衛(wèi)浴品牌，豐富了我商場衛(wèi)浴區(qū)的品類，整合了同行商場的衛(wèi)浴領(lǐng)袖品牌，一舉兩得。

　　20xx年，在高總的指導與幫助下，在全體同仁的大力配合下成功招入商戶20多戶，其中涵括利澳克魯克櫥柜、嘉美布藝、漢斯格雅衛(wèi)浴、西班牙樂家衛(wèi)浴、杜拉維特衛(wèi)浴、大自然照明、圣象瑞寶壁紙、再現(xiàn)輝煌藝術(shù)砂巖等多個中高檔品牌，并新增智能鞋柜業(yè)態(tài)，新租賃面積約為9000余平方，截止到目前商場出租率達到了96.89%（97.64%），與去年同期相比增長3.8%。

　　四、樓層管理服務工作

　　（一）、業(yè)戶管理服務工作

　　業(yè)戶是我們公司發(fā)展的原動力，也是最重要最基本的力量，是我們企業(yè)不斷生存發(fā)展最新鮮最有力的血液，所以服務好業(yè)戶，抓好業(yè)戶穩(wěn)定就是抓好我們商場的穩(wěn)定。今年來，通過樓層主管在日常工作中積極與各商家老板進行溝通，從管理、營銷、安全、售后服務等各個方面傾聽他們的意見或建議，并給商家老板提供有效建議，促使商家始終保持著良好的商業(yè)積極性，極大的促進了我商場的穩(wěn)步發(fā)展。

　　（二）、導購員管理服務工作

　　導購員是商家銷售和消費者面對的最前端，在日常工作中，各商家的導購員是和樓層主管接觸最多的，有部分導購員自身素質(zhì)較低、紀律性差，不能對本職工作有責任感，針對類似問題，由樓層主管利用晨會和發(fā)現(xiàn)問題單獨溝通的方式，向?qū)з弳T培訓導購員手冊相關(guān)內(nèi)容、銷售技巧及各種客訴案例，并和老板積極溝通，通過老板對導購員加強要求，有效地達到提升導購員自身素質(zhì)的目的。遇到商場有大型活動，對導購員進行集中培訓商場活動細則，使導購員充分了解商場活動以便充分利用到銷售中，使業(yè)戶達到收益最大化。通過進行20xx年度優(yōu)秀導購員的評選并進行公開性的授予當選導購員榮譽的方式，形成了導購員內(nèi)部相互學習的好習慣。

　　（三）、業(yè)戶裝修監(jiān)管服務工作

　　上半年吊頂區(qū)調(diào)整、業(yè)戶二次裝修提檔等加大了商管部裝修監(jiān)管的工作量。樓層主管在平時施工過程中嚴格按照裝修管理規(guī)定對其裝修進行管理，監(jiān)督其圍擋的到位及規(guī)范，裝修垃圾的及時清理，對有噪音的裝修鋪位及時制止，尤其嚴禁使用電鋸切割石膏板的行為，并做好周邊業(yè)戶的解釋與安撫工作，使業(yè)戶遵守裝修規(guī)定，為顧客創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境。

　　為更好地迎合市場發(fā)展，商戶不斷地進行二次裝修，商場也在不斷地改進裝修管理規(guī)定，20xx年公司推出了兩項重要規(guī)定：一是將所有次通道加寬，即每條通道內(nèi)業(yè)戶在進行裝修時，都需要內(nèi)進40公分；二是所有帶斜拐角的商戶裝修時全部將斜拐角后退40公分；通過這兩項規(guī)定，極大地改善了原商場通道狹窄、進深長、顧客不愛逗留的缺點，例如歐路莎衛(wèi)浴北通道及維衛(wèi)衛(wèi)浴南通道，改造后既加寬了通道、提升了檔次、也縮短了進深，商場、商戶均比較滿意。

　　（四）、業(yè)戶消防安全監(jiān)管工作

　　業(yè)戶消防安全監(jiān)管也是商管部日常樓層管理的重要工作之一。消防方面由樓層主管從安全角度與業(yè)戶進行溝通，使全體業(yè)戶店內(nèi)滅火器配備率達100%，并檢驗其是否合格，通過日常巡場監(jiān)督消防通道保持暢通無阻，并根據(jù)商場的統(tǒng)一布置與物業(yè)部共同對導購員進行消防演練并教授消防設施的使用方法，加強商場內(nèi)工作人員的消防意識，發(fā)動全民防火、防盜的主動性及責任感，從而保證商場及商鋪內(nèi)物品安全。

　　五、產(chǎn)權(quán)人相關(guān)工作

　　產(chǎn)權(quán)人返租及合同續(xù)簽工作是商管部招商、管理工作之外的又一重點工作。面對此項工作，商管部指定溝通能力較強的員工做負責人，面對普遍產(chǎn)權(quán)人要求漲房租的問題，商管部提前做好應對準備工作。在與其溝通時通過數(shù)據(jù)分析、價格比對等方式有理有據(jù)的進行說服工作。通過產(chǎn)權(quán)人與經(jīng)銷商對租賃價格的對立觀點進行有機結(jié)合，使棘手的個別工作迎刃而解。截止20xx年10月30日共完成產(chǎn)權(quán)人新簽4戶，續(xù)簽3戶，產(chǎn)權(quán)人返還租金153戶。

　　總之，20xx年度商管部在緊張有序的忙碌中度過，在努力完成公司下達的租賃目標和收費目標下還存在著許多的不足之處，如收費工作未能做到月月100%完成，后期需加大收繳力度；樓層管理工作有待更加細致化、深入化，后期需強化廠商管理工作等。下一年度商管部會繼續(xù)發(fā)揚積極團結(jié)、不畏困難的`工作作風，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，爭取公司租賃、收繳效益最大化。

　　下一年度重點計劃如下：

　　一、加大收繳力度

　　上一年面對國家大的宏觀形勢發(fā)展等情況，下一年收取費用重點任務是制定出有效措施，強化內(nèi)部管理，堅定信心，全額完成公司收繳計劃。

　　二、強化廠商管理

　　上一年公司推出一項重要舉措，即“假一罰十”的承諾，此項措施得到了商場全體業(yè)戶的大力支持。通過“假一罰十”的承諾，商管部及時地對合同約定外品牌進行了清理，并做到了與經(jīng)銷商多次溝通，使其從思想意識上重視此承諾，行為上遵循此承諾。通過此舉措的推行，商場內(nèi)業(yè)戶已認識到“誠信經(jīng)營”的重要性。下一年為配合公司穩(wěn)步、有序、更好地發(fā)展，商管部計劃繼續(xù)加大此舉措的監(jiān)督，并順應市場發(fā)展協(xié)助公司做好“明碼標價”制度的推行與實施，加強廠商誠信經(jīng)營的意識及行為。

　　三、強化導購員培訓上一年導購員管理方面無論從晨會、工裝統(tǒng)一、考勤、紀律等各個方面均比去年有較大幅度提升，但是導購員的品牌專業(yè)性及導購禮儀已不能滿足消費者對我們樂天品牌的購物需求。針對此問題，下一年商管部將利用晨會、發(fā)現(xiàn)問題單獨溝通及公司統(tǒng)一組織培訓等各種方式，提升導購員的導購禮儀并通過與老板溝通強化導購員銷售品牌的業(yè)務知識，真正做廣大消費者的貼心購物顧問，進一步提升商場為廣大消費者提供的品牌服務質(zhì)量。

　　具體工作計劃如下：月份1工作內(nèi)容收費指標優(yōu)秀廠商評選工作上年度優(yōu)秀導購員評選工作元旦文藝晚會的籌備及組織工作春節(jié)前消防安全大檢查需續(xù)簽商戶的續(xù)簽工作個別區(qū)域的招商工作大量裝修業(yè)戶的裝修監(jiān)督工作2收費指標樓層管理細致化，主要為導購員紀律及店面衛(wèi)生清理導購員禮儀培訓裝修夜壺的裝修監(jiān)督工作3收費指標154戶產(chǎn)權(quán)人的返租工作銷售技巧及客訴案例的培訓工作3.15活動籌備及培訓、實施工作3兄弟市場的調(diào)查工作招商品牌的儲備工作3.8婦女節(jié)相關(guān)活動組織及實施4收費指標明碼標價工作的初步定稿及實施第一季度優(yōu)秀導購員評選工作5.1活動籌備工作5收費指標7月31日到期161戶商戶續(xù)簽的準備工作，做好計劃與排期及品牌篩選7月19日到期55戶產(chǎn)權(quán)人續(xù)簽前期準備工作5.1活動實施跟蹤83戶產(chǎn)權(quán)人租金返還工作樓層管理精細化，本月主要為價簽管理6收費指標7月31日到期161戶商戶續(xù)簽工作8月30日到期162戶產(chǎn)權(quán)人續(xù)簽的準備工作，做好計劃與排期半年總結(jié)消防演練工作：主要為疏散演習7收費指標8月30日到期162戶產(chǎn)權(quán)人續(xù)簽工作商戶續(xù)簽清尾工作優(yōu)秀廠商評選工作第二季度優(yōu)秀導購員評選工作銷售技巧及案例培訓工作8收費指標內(nèi)部管理知識學習工作店慶活動的實施跟蹤9收費指標77戶產(chǎn)權(quán)人返租工作10.1活動籌備工作樓層管理精細化，本月主要為保潔衛(wèi)生的清掃10收費指標10.1活動實施跟蹤第三季度優(yōu)秀廠商評選工作11收費指標內(nèi)部業(yè)務學習年底總結(jié)整理消防演練：逃生學習12收費指標27戶產(chǎn)權(quán)人返租工作元旦文藝晚會的準備工作年底促銷活動的籌備工作。

商管部工作總結(jié)3

　　在集團、公司各級領(lǐng)導及業(yè)務部門的關(guān)懷與指導下，一年來，本部門認真履行集團與商業(yè)管理公司所賦予的工作職責，堅決貫徹上級公司的各項財務制度，全力配合總經(jīng)理的工作，積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，為公司經(jīng)營創(chuàng)造條件，勤奮學習，清正自律，認真務實工作。

　　主要工作完成情況

　　一、以人為本，鍛造財務團隊，營造良好的工作氛圍

　　企業(yè)管理以財務管理為中心，財務管理以資金和成本管理為重點。要使財務管理適應公司發(fā)展的需要，真正體現(xiàn)財務管理的核心作用，就要塑造一支思想政治過硬、基礎(chǔ)扎實、作風嚴謹、高素質(zhì)、高效率的財會隊伍。

　　1、為全面做好財務工作，根據(jù)財務人員的實際情況，因3月份出納人員的離職，及5月份主管會計的休產(chǎn)假，人員未能及時到崗，從而導致在崗財務人員的工作量急劇上升，一方面通過在職人員的加班加點，盡心盡職，另一方面通過各種渠道進行緊急招聘、調(diào)崗、借調(diào)等，使人員緊急到位，從而解決了人員緊缺的燃眉之急。

　　2、實行財務人員工作周報制度。要求財務人員每周五對本周工作進行總結(jié)，歸納工作中得失，針對工作存在的問題進行整改，使財務工作每周有計劃有目的，并有所長進。

　　3、及時解決財務人員工作遇到的困難。定期進行小組討論、學習企業(yè)會計制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。針對工作存在的困難和問題，共同協(xié)商，尋找解決辦法，營造良好的工作氛圍。

　　二、加強財務培訓，嚴格執(zhí)行財務管理制度，做好財務基礎(chǔ)工作

　　1、認真分析各月份公司實際開支情況，對每月每張會計憑證進行了認真的審核，保證會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范化，針對公司人員流動大，招聘人員多的特點，建立員工簽字筆跡樣本，杜絕財務漏洞；

　　2、加強對公司員工的培訓工作，編制了公司《財務基礎(chǔ)知識、流程、制度培訓》，根據(jù)20xx新版集團管理制度，對員工進行了系統(tǒng)的培訓教育，嚴肅了財務紀律，使公司員工初步掌握了財務基礎(chǔ)知識，了解財務工作流程，并認真遵守集團公司財務制度；

　　3、做好財產(chǎn)清查工作，保證公司資產(chǎn)的安全性。組織了公司行政部、工程部等部門對公司注冊成立以來，所購的固定資產(chǎn)、低值易耗品等財產(chǎn)物資進行了全面的清查盤點；對個人所領(lǐng)公司財產(chǎn)物資，要求倉管員建立個人物資臺賬進行管理，每月及時更新核查，使公司物資保管工作物有所屬，責任到人，職責分明、清晰。

　　5、積極與項目公司協(xié)調(diào)溝通，6月份設立了租金保證金專戶，做到租金收繳專款專戶，每月月底與項目公司對賬，月月清，及時收繳當月應收租金，嚴格控制資金流向，確保資金的安全。

　　三、認真做好財務管理等相關(guān)工作，為公司營運經(jīng)營服務

　　1、做好經(jīng)營指標預算執(zhí)行工作，使各項支出有依據(jù)。根據(jù)集團商管公司的指示精神每月將宣傳推廣費、工程改造等扶場專用資金進行統(tǒng)計分析上報；將各部門的的'經(jīng)營指標預算執(zhí)行情況進行統(tǒng)計分析，做好資金安排，確保每項工作正常開展。

　　2、作為非盈利部門，合理理財并控制成本（費用），有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能。在費用控制方面，加強會計基礎(chǔ)工作，通過對集團一系列制度的學習、討論，把各項條款逐一與實際業(yè)務聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復消化、嚴格把關(guān)。在各環(huán)節(jié)中，強調(diào)一定要堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，依據(jù)相關(guān)制度的規(guī)定，認真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。

　　3、與各部門溝通，發(fā)揮協(xié)作精神，做好經(jīng)營管理工作。一是積極配合營運部，做好保證金、物業(yè)管理費收取管理工作，確保溝通及時有效，服務細心到位、收費完整準確；二是在完成本職工作的同時，發(fā)揚協(xié)作精神，積極配合行政部、企劃部、管理部等完成招聘、美陳招標、保潔招標等工作，特別是在參與公司經(jīng)營方面財務部努力招商，通過財務人員自己的業(yè)務關(guān)系，發(fā)動周邊朋友進行多種經(jīng)營活動，加大廣場人氣，增加客流。三是積極與置業(yè)公司、集團商業(yè)管理公司、保險公司等溝通協(xié)調(diào)，做好商業(yè)廣場的財產(chǎn)保險等工作，確保公司財產(chǎn)保險到位；四是做配合各部門收費管理工作，制定繳費通知書、做好租金、物管費的催繳工作。

　　4、積極與政府部門溝通，為公司正常營運發(fā)展努力。先后與鄞州區(qū)國家稅務局、地方稅務局溝通，公司提供場地，做好稅法宣傳，一方面使公司與稅務局的關(guān)系更加融洽，以利于商業(yè)廣場的退稅工作，另一方面使廣場的人氣進一步增強，從而使廣場的銷售額也有一定程度的提高。

　　盡管做了一些工作，付出了努力，但我們認為自己工作中還存在一定的不足，工作還不夠大膽，工作方法還需完善，與領(lǐng)導之間的溝通還需要加強，財務管理與審計監(jiān)督還需加大力度，這些在以后工作中尚待注意加強。

　　需要進一步加強的幾項工作

　　1、需進一步加大培訓力度，使員工熟練掌握業(yè)務流程；

　　2、需進一步加強公司內(nèi)部間溝通協(xié)調(diào)工作，確保財務各項工作的開展；

　　3、需積極與項目公司溝通確保資金、費用準確，如賠償金、停車場改造等問題；

　　4、需進一步加強與稅務、工商等部門的聯(lián)系，加強稅收政策學習，協(xié)調(diào)稅企關(guān)系，合理籌劃納稅，確保商場的穩(wěn)定發(fā)展；

　　5、需要進一步加強職責考核，以確保內(nèi)部控制，實現(xiàn)獎罰，使工作更好開展；

　　工作的幾點休會

　　1、財務人員要樹立一個思想，即當家理財，效力企業(yè)。一是對企業(yè)要忠誠，要有主人翁的責任感。要敢于當家，勇于當家，把企業(yè)的事當自己的事來做，把企業(yè)的財當自己的財來理、來管。二是善于當家，當好家。在市場經(jīng)濟條件下當好這個家很不容易，必須站在國際化競爭的高度，從大處著眼，小處著手，推進制度創(chuàng)新，推進管理的國際化。宏觀上要有國際化的視角、眼界和境界，要有“胸有雄兵百萬”的豪情，微觀上要有絲絲縷縷得失寸心的細心。

　　2、財務人員要增強三個意識，即增強效益、管理和風險意識。也就是說在做每項業(yè)務、處理每個事情、填制每張憑證、分析每個核心信息的時候，要做到腦子里有效益意識、管理意識和風險意識，到底增加效益還是減少效益，到底是促進管理還是削弱管理，到底是增加風險還是降低風險。如果只停留在記賬、算賬的基礎(chǔ)上是不行的，也不符合市場經(jīng)濟對財會人員的要求。增強三個意識的第一個意思是要提高信息處理效率，及時準確地處理會計事項；第二個意思是要在信息處理過程中，及時發(fā)現(xiàn)、捕捉各種異常情況，給領(lǐng)導當好參謀，挖掘管理潛力和增效潛力，降低企業(yè)風險，特別是對應收賬款的風險要提到企業(yè)管理的高度去認識。當家理財必須有這個意識，這個意識不是出自領(lǐng)導人的要求，而是源自財會人員的自覺。發(fā)現(xiàn)問題及時進行討論，該協(xié)調(diào)溝通的及時進行協(xié)調(diào)溝通，該改進的要及時提出意見和建議，該向上級反應的要及時進行反應。

　　3、財務人員要有三大作風，即認認真真、勤勤懇懇、任勞任怨。要做好企業(yè)財務工作，必須具有認認真真、勤勤懇懇、任勞任怨的工作作風和工作態(tài)度。在實際工作中，財務人員待遇不比別人高，但別人可以忽悠，財務人員絕不能忽悠。“千里之堤，潰于蟻穴”。財務上稍不留神就會出問題。特別是銀行存款和現(xiàn)金，這是企業(yè)的兩只虎，必須牢牢看住，一不留神錢就跑出去了。財務工作貪不得虛榮，存不得僥幸，必須一是一，二是二，認認真真。除此之外，做好財務工作還要勤勉、誠懇、任勞任怨。財務工作的特點一是加班多，工作、家庭難以照顧；二是堅持原則易遭誤解、埋怨。要當好家，理好財，必須具有這種境界，即任其勞累，任其埋怨。年初歲末、節(jié)前節(jié)后，通常是財務人員最忙的時候，在人家享受家庭天倫之樂、享受愛情幸福的時候，你即便是不拿報酬地加班，也得一絲不茍，樂在其中。

　　4、財務人員要做到四清，即政策清、賬目清、指標清和管理清。政策清指各個崗位都要對相應的政策及規(guī)章制度全面準確地把握。通過對政策變化與沿革的分析，掌握政策導向，促進企業(yè)更合規(guī)、有效地發(fā)展。賬目清，指業(yè)務處理要正確規(guī)范、不留漏洞、不出差錯，做到賬實相符、賬賬相符、賬表相符，這是做財務工作的基礎(chǔ)。指標清，是指各個崗位對指標完成情況，執(zhí)行過程中存在什么問題等及時掌握，做到心中有數(shù)。管理清，指各個崗位對相應的管理工作要做到井井有條。如納稅申報崗位要協(xié)調(diào)好與稅務機關(guān)的關(guān)系，照章足額納稅，防止漏稅，但也必須按稅法規(guī)定合理避稅和合法減免稅；憑證編制崗位要搞清楚業(yè)務發(fā)生的原因、性質(zhì)，范圍；報表編制崗位要及時給領(lǐng)導和上級提供準確有效的經(jīng)濟信息。這四清是做好財務工作的基礎(chǔ)，也是財務管理的重點。財務管理的核心作用，不能停留在口頭上，而是要滲透到具體工作的方方面面，通過提高工作的質(zhì)量和效率，通過提高財務的導向力、控制力、凝聚力來發(fā)揮財務核算與監(jiān)督的作用。

　　xx商管公司財務部

商管部工作總結(jié)4

　　20xx年快結(jié)束了，我入青云市場工作已有三月，擔任樓層管理員，主要負責樓層現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行以及商場消防工作。雖然時間比較短暫，但是我卻擁有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自十月份加入到商管部，融為這個集體的一份子以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個商管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有以下幾方面；

　　1、所謂“三人行，必有我?guī)煛薄Ｖ挥袛[正自己的位置才能更好的適應工作崗位。初來乍到的我從事商管工作需要不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名商管員的基礎(chǔ)上努力提高自己的消防能力以及突發(fā)狀況緊急處理能力，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。

　　2、有道“能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人”。只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管理商戶，商場的規(guī)矩有很多，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領(lǐng)導會質(zhì)疑你的能力，可見公平處事是何等的重要。

　　3、俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層管理員對我來說是一個全新的課題。為此我要不斷學習充實自我，做到干一行愛一行專一行，想要讀好這本無字之書，就必須向領(lǐng)導以及同事們虛心學習，學習他們的專業(yè)知識。工作方法。營銷技巧以及為人處世的藝術(shù)。同時在日常工作中堅持“多看多聽多想多做”，通過學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身的工作能力。

　　4、“隱患險于明火，防患勝于救災，責任重于泰山”。在商場的工作中，消防實乃重中之重。每天的消防巡檢就顯得尤為重要，在巡檢過程中，做到認真。仔細甚至是刻薄，只有這樣才能確保我們商場的消防安全。在我來商場工作之前，我一直認為商場起火只是小概率事件，但是在我工作之后僅僅不到三月的時間，商場后身賓館的`實例就為我敲響了警鐘，如果在日常巡檢中不認真仔細，一旦發(fā)生火災那將產(chǎn)生無法想象的后果，所以在我看來消防實乃重中之重。

　　5、樓層工作最重要的就是“身處樓層中，洞悉樓中事”。管理樓層就要身處樓層中，工作內(nèi)容比較瑣碎，這就需要有很強的責任心，保證樓層中有任何的突發(fā)事件要第一時間進行處理，保證商場營業(yè)秩序的良好運行，給俄商們一個傍邊舒適的采購空間。

　　在商場工作的三個月，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上熟悉了本職工作，在未來的工作生活中，我希望自己能夠做到“忙而不亂，進而不散”，從中我也明白了一個道理；一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。

　　我從迷茫之中走進青云，在這三個月我接觸了許多新鮮事也解決了不少事，希望在即將到來的20xx年中，青云市場能夠蒸蒸日上，我將會與身在青云市場的所有前輩們一起攜手，共創(chuàng)美好青云。

商管部工作總結(jié)5

　　我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。

　　半年來，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場。基本完成了領(lǐng)導交辦的各項任務。

　　俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導，同事，員工學習。學習他們的`專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì)。

　　注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

　　加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

　　堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

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