服務的工作總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此好好準備一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的服務的工作總結，歡迎閱讀與收藏。

服務的工作總結1

　　一、20xx年工作總結

　　（一）法律服務工作

　　1、強化律師、法律服務工作者執(zhí)業(yè)監(jiān)管。一是嚴格把好律師、基層法律服務工作者考核關。嚴格按照律師與律師事務所、基層法律服務工作者與基層法律服務所考核程序程序，圓滿完成20xx年考核任務。目前，我區(qū)共有11家律師事務所，其中合伙律師所9家，個人律師所2家；擁有執(zhí)業(yè)律師122名，其中專職102名，法援律師7名，兼職6名，新執(zhí)業(yè)7名；管理2家基層法律服務所及22名注冊基層法律服務工作者。二是積極開展法官與律師不正當交往專項整治活動。我局按照市司法局統(tǒng)一部署，制定《金安區(qū)律師行業(yè)集中開展律師與法官不正當交往專項整治活動實施方案》，結合“三個以案”警示教育，于4月30日上午，召開律師與法官不正當交往專項整治活動布署會，強化宣傳發(fā)動，確保人人知曉、人人參與。區(qū)司法局于5月7日—8日，到轄區(qū)11家律師事務所督查律師與法官不正當交往專項整治活動開展情況，全面了解掌握各律師事務所履行法定職責、實行自律管理和執(zhí)業(yè)表現，針對存在的問題和不足，提出整改意見和要求。三是不斷強化法律服務行業(yè)管理。印發(fā)《金安區(qū)司法局關于進一步加強和規(guī)范基層法律服務所工作的通知》，結合“雙隨機、一公開”活動，全面督查律師事務所和基層法律服務所在開展執(zhí)業(yè)活動過程中遵守法律法規(guī)規(guī)章情況、內部管理制度建立落實情況和非公組織黨建情況等全面工作；開展20xx年基層法律服務工作者培訓會，進一步提高法律服務行業(yè)執(zhí)業(yè)能力、政治意識建設和職業(yè)道德建設。四是開展律師違規(guī)兼職等行為專項清理活動。根據《關于開展律師違規(guī)兼職等行為專項清理活動的通知》，于20xx年7月21日開始，在全區(qū)律師隊伍中開展了為期兩周的違規(guī)兼職等行為專項清理活動。8月18日至20日，區(qū)司法局對轄區(qū)各律師事務所開展的律師違規(guī)兼職等行為專項清理活動整頓情況督查，促進了律師事務所自身建設和管理。

　　2、發(fā)揮律師與基層法律服務工作者職能作用。一是深入貫徹落實我區(qū)關于疫情防控期間企業(yè)復工復產有關工作的要求，充分發(fā)揮我區(qū)律師、基層法律服務工作者職能作用和專業(yè)優(yōu)勢，為疫情防控期間復工復產的企業(yè)提供專項法律服務和法治保障，依法依規(guī)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，全力保障我區(qū)經濟社會安全平穩(wěn)運行。安徽英銳律師事務所幫助安徽藍翔節(jié)能玻璃股份有限公司復產復工。二是根據《安徽省司法廳關于學雷鋒律師服務月活動的.意見》要求，積極參與3月5日全國第57個“學雷鋒紀念日”、第21個“中國志愿者服務日”活動。區(qū)司法局組織各律師事務所在人流量較大的地方，設咨詢臺，通過發(fā)放普法讀本、憲法修正案宣傳資料、法律援助宣傳手冊，接受居民法律咨詢等方式講解民法典和拆遷補償等相關法律法規(guī)，為來訪群眾答疑解惑，積極引導群眾樹立正確的法治觀念，增強依法維權意識。三是參與人民群眾公共法律服務獲得感和滿意度“雙提升”活動。安徽英銳律師事務所選派業(yè)務精湛的專業(yè)律師進駐西商集團公司，就公司HR制度，規(guī)范人才招聘、用工、績效、薪酬、培訓、獎懲、競業(yè)限制、離職等各個方面多維度對所涉及的基本法律背景知識進行介紹、分析，做了專題法律培訓講座，提高了西商集團用工法律意識。四是主動提供法律咨詢服務。安徽中皋律師事務所與三里橋街道金裕社區(qū)簽訂《社會治理法律服務共建協(xié)議書》，設立法律服務工作站，指派律師定期為居民提供免費法律咨詢，主動參與社區(qū)舉辦的公益活動和普法宣傳活動。該所主任趙剛律師受邀六安交通音樂廣播電臺“一路順風”欄目，進行交通安全普法宣傳。五是推進“法治體檢”常態(tài)化。組建律師服務團隊深入民營企業(yè)持續(xù)開展“法治體檢”公益法律服務活動，幫助企業(yè)有效預防和化解法律風險。由區(qū)司法局帶隊，深入國藥控股六安有限公司、六安佳合服裝有限公司，開展法律體檢，解決企業(yè)法律難題。六是加強政府法律顧問和公職律師管理。根據六安市司法局《關于對法律顧問制度和公職律師公司律師制度督察情況的報告》反饋的問題，進行法律顧問和公職律師公司律師制度督察整改“回頭看”，梳理尚未進行法律顧問資格審查、備案登記工作的單位，敦促相關單位及時登記，監(jiān)督指導法律顧問和公職律師出庭應訴、代理行政案件。七是有序推進非公黨建工作。以開展“雙強六好”、“雙比雙爭”創(chuàng)建活動為抓手，引導非公黨組織在律師事務所發(fā)展中發(fā)揮政治核心和政治引領作用，為律所的健康發(fā)展打下基礎。截止2020年底，我局律師行業(yè)共有獨立黨支部4個，聯合黨支部1個，黨員律師26名，在律師事務所新確定黨員發(fā)展對象3名。20xx年，英銳律師事務所和中皋律師事務所支部書記趙剛獲得全省“律師基層黨組織示范崗”和“律師黨員示范崗”，知勤律師事務所獲得“五抓五送”獎補。此外，疫情期間安徽英銳律師所黨支部、安徽大別山律師事務所黨支部、安徽徽安良第律師事務所（聯合）黨支部，按照局黨總支《關于抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的倡議書》要求，向六安市疾病預防控制中心、六安市紅十字會等法定機構捐款55065元，并向六安市紅十字中心血站獻血2200ml。

　�。ǘ�）公共法律服務體系建設

　　1、大力推進基層公共法律服務建設。認真落實《關于加快推進公共法律服務體系建設的實施方案》，將公共法律服務納入政府購買服務清單，推進基層公共法律服務實體平臺標準化、規(guī)范化建設，提升熱線平臺、網絡平臺覆蓋率、使用率。補齊基層公共法律服務短板。大力推廣使用“六安掌上公共法律服務平臺”，我區(qū)律師，基本實現法律咨詢和事務辦理“掌上辦”“指尖辦”。20xx年我區(qū)英銳律師事務所榮獲“全國公共法律服務工作先進集體”稱號。

　　2、大力推進鄉(xiāng)村法律顧問建設。20xx年，區(qū)司法局積極協(xié)調聯系轄區(qū)律師、基層法律服務工作者與相關村（居）簽訂村（居）法律顧問合作協(xié)議，實現村（居）配備法律顧問的比例達100%。村（居）法律顧問通過提供法律服務、開展法律知識宣傳、參與化解矛盾糾紛、參與村（居）治理等，為人民群眾解決了身邊的問題，獲得了群眾的好評。

　　二、20xx年工作計劃

　　1、加強各級黨委、政府對法律援助領導和支持，擴大法律援助覆蓋面，將更多的困難群眾納入法律援助覆蓋范圍。

　　2、創(chuàng)新新形勢下法律服務市場的管理形式，進一步規(guī)范法律服務行業(yè)執(zhí)業(yè)行為，促進律師事務所、基層法律服務所工作優(yōu)化發(fā)展。

服務的工作總結2

　　xx年優(yōu)質護理服務工作總結為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，在院領導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質護理服務”示范病區(qū)，開展優(yōu)質護理服務，現將總結如下：

　　（一）組織學習了優(yōu)質護理服務相關文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念

　　先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內進行了抽問及考試，科室根據醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。

　　（二）結合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理

　　為了給患者提供全程優(yōu)質護理服務，針灸科在護理部的指導下實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資護師擔任，組長根據患者病情、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。

　　（三）加強績效考核，提高積極性

　　為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。

　　（四）增添服務設施，營造家的氛圍

　　在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。

　　（五）結合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加

　　結合專科特點，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。

　　（六）加強安全管理，強化質量意識

　　針灸科護理人員深知醫(yī)療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一專”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。科室質控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。

　　（七）加強技術練兵，提高了服務水平

　　加強了基礎知識及�？浦�識培訓以及溝通技巧的.培訓，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。

　　（八）廣泛征求意見，切實改進工作

　　開展優(yōu)質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。

　　（九）護患關系和諧

　　短短大半年時間，針灸科在護理部的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和諧。

　　存在的不足：

　�。�1）低年資護理人員的溝通技能不足。

　�。�2）部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。

　�。�3）治療區(qū)環(huán)境有待改善。

　　原因分析：

　�。�1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。

　　（2）部分工作人員對此活動認識不夠。

　　（3）房屋設備陳舊

　　整改措施：

　�。�1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

　�。�2）加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃�務、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。

　�。�3）盡可能改善現有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。

　　針灸科

服務的工作總結3

　　1月17日，湖北省殘疾人輔助器具資源中心召開20xx年度工作總結大會，中心主任徐明輝、副主任王翔及全體職工參加，會議由王翔主持。

　　會上，各部門同志就20xx年部門及個人工作完成情況、突出成績、主要不足、紀律作風作了總結陳述；就20xx年面臨的形勢、工作計劃、關鍵措施作了分析匯報；結合各自工作實際，就創(chuàng)新發(fā)展輔具事業(yè)提出了意見建議�；厥走^去，豪情滿懷；展望未來，信心百倍。

　　會議認為，20xx年省輔具中心主動服務“兩個區(qū)域中心”建設，各業(yè)務項目、財務預算執(zhí)行到位，殘疾人輔具服務規(guī)范化建設考評工作覆蓋省內所有縣（市、區(qū)），人才培養(yǎng)力度加大，輔具宣傳、團建活動有序開展，愛心超市助力扶貧濟困，輔具服務技能大賽取得歷史性突破，從嚴治黨深入推進。這些成績來之不易，得益于省殘聯和中輔具的正確領導，得益于有關部門和社會各界的大力支持，得益于中心全體職工的無私奉獻。

　　徐明輝在總結時表示，20xx年極不平凡，中心認真整改了歷史遺留問題，完善了一系列制度機制，圓滿地完成了各項目標任務，對外展示了良好形象。他強調，20xx年十分關鍵，要聚焦輔具產業(yè)，充分發(fā)揮省輔具中心輔具、政策、人才、技術等資源優(yōu)勢，推進國家輔具華中區(qū)域中心正常運行。他希望，樹立信心，增強前行動力；營造和諧，增強團隊意識；提高素質，增強服務能力；注重規(guī)范，增強紀律觀念；創(chuàng)新思路，促進事業(yè)發(fā)展。

　　會上，徐明輝逐一發(fā)放了此前親筆書寫的新年賀卡，用真誠的話語表達對每位同志的`成績肯定與新春祝福。會議還通過民主投票的方式評選了20xx年度適配中心優(yōu)秀員工。

服務的工作總結4

　　客戶服務，從某種程度上，能夠看成是一個企業(yè)的成本中心。是一個持續(xù)過程較長的工作，短時間內產生的利益回報較低，維持良好的客服需要投入較大的成本，供給優(yōu)質的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財力�？墒牵�之所以稱其為“客戶服務”，是因為它是為“客戶”供給服務的�？蛻羰枪�司的資源，是根基，是命脈，是口碑，是核心競爭力。經過供給優(yōu)質的服務，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現有的客戶，并使其協(xié)助不斷開拓潛在客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務的魅力所在。

　　在這個充滿競爭的經濟社會，每個行業(yè)都有自我對客戶服務工作有著不一樣的詮釋和要求。在同一行業(yè)，產品同質化程度越來越高，市場競爭已從產品競爭、價格競爭轉向服務競爭、人才競爭，并且日趨激烈，在這種形勢下，企業(yè)提高自身的服務質量，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造企業(yè)的服務品牌已是當務之急，刻不容緩。也正因如此，客戶服務工作對于從業(yè)人員的專業(yè)知識、心理素質、綜合素質的要求也越來越高。

　　總的來說，客戶服務工作的重要性能夠總結如下幾點：

　　一、好的服務會帶來更多的生意。

　　服務的品質往往是使同類型產品在市場競爭中脫穎而出的`唯一因素。

　　二、服務與價格并列為第二要素。

　　消費者在選擇產品時，經常會把服務的品質列為優(yōu)先研究，而產品本身的品質則為第二研究要素，拙劣的產品固然是使消費者止步的罪魁禍首，而差勁的服務則是第二號兇手。這不僅僅影響客戶對企業(yè)的形象，還影響他們對產品的價值觀。

　　三、好的服務是一種附加價值。

　　必然有助于提高產品的價值。消費者在購買時，不可避免的會研究及比較產品的額外價值。

　　四、服務必須即時供給。

　　服務是一種即時的行動，在客戶產生需求或不滿時，供給即時有效的服務，是打動客戶的最佳時機，無論我們做什么，都需要既快又準。

　　遺憾的是，此刻很多企業(yè)的各個部門在處理事情時都是從自我的部門利益出發(fā)的，一個企業(yè)內部的部門之間好像是“獨立”的�？墒撬�有的好的公司的每個部門的目標是一致的——就是讓整個企業(yè)的效益最大化，緊密的團結在一齊，處理各種事務。應對客戶的抱怨，這個部門認為這是另外部門的事，另外的部門又會認為這不是他們部門的事，這樣推來推去的，費了很多勁，到最終問題沒能解決，卻使顧客滿腹牢騷，對客戶的損失是帶來很多麻煩，對公司的損失不但少了一個客戶，并且是使企業(yè)的形象大打折扣!當客戶對企業(yè)不再信任時，這只是一個惡性循環(huán)的開始。

　　1、始終以進取坦蕩的良好心理來應對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，客戶投訴是客戶關心公司，對公司的糾錯本事抱有必須期望和信心的一種表現。

　　2、在客戶投訴時，要有必須的分析確定問題的本事，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。

　　3、處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經采取的糾正措施�？蛻簦ò�括投訴的）都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。

　　做好客戶服務工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累、不斷總結和不斷提高，從細致的動作到規(guī)范的服務語言和整體表現，因為服務永遠都沒有止境的！

服務的工作總結5

　　今年上半年，我縣的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作在20xx年全面鋪開的基礎上著重在內涵和質量上下功夫，進一步強化隊伍建設和日�？己�，各項工作取得新的顯著進展，初步實現工作運行機制的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化

　　一、工作進展

　　(一)、根據工作重點和形勢的變化，適時調整考核細則，早在元月份就制定并下發(fā)了《歙縣20xx年度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作績效考核細則》和《村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作績效考核細則》，用以指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的開展。

　　(二)、認真做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管隊伍建設

　　一是表彰了15名優(yōu)秀衛(wèi)生監(jiān)督員和10名優(yōu)秀衛(wèi)生監(jiān)督信息員，頒發(fā)了證書并給予了適當獎勵。二是3月份分別舉辦衛(wèi)生監(jiān)督檢查員、衛(wèi)生監(jiān)督員信息員培訓，4月下旬又利用“四員”培訓的機會再次對28名衛(wèi)生監(jiān)督員檢查員(食品安全宣傳員)，183名衛(wèi)生監(jiān)督信息員(包括食品安全信息員)進行了再培訓，每次培訓均做到周密計劃，認真?zhèn)湔n，嚴格培訓紀律，注重培訓效果，培訓材料和試卷作為績效考核現場考試的'依據，以此督促監(jiān)督檢查員，信息員堅持自學，同時對衛(wèi)生監(jiān)督員也開展了《行政強制法》等法律法規(guī)及業(yè)務知識的培訓考試。

　　(三)、扎實做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務對象摸底工作

　　為及時掌握我縣食品、公共場所、生活飲用水、學校衛(wèi)生等衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務對象的變動情況，為20xx年衛(wèi)生監(jiān)督工作的開展和績效考核提供可靠依據，2月下旬我局發(fā)文通知(歙[20xx]27號)要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院摸清轄區(qū)內衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務對象基本情況并報衛(wèi)生監(jiān)督所，到3月15日28家衛(wèi)生院均按時報送了摸底調查表。

　　(四)、有序開展了對衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法檢查和日常檢查

　　為切實加強村衛(wèi)生室的管理，確保基本公共衛(wèi)生服務項目、新農合，基本藥物制度等惠民政策真正落到實處，根據省、市衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一部署，我縣有序開展了村衛(wèi)生室專項執(zhí)法檢查，分四個階段進行，制定方案、動員→村衛(wèi)生室自查→鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全面檢查→縣衛(wèi)生監(jiān)督所抽查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院監(jiān)督檢查覆蓋率100%，縣衛(wèi)生監(jiān)督所抽查了16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)50所衛(wèi)生室，立案查處19所，責令改正26所，同時各衛(wèi)生院結合均等化工作適時開展巡查，及時發(fā)現問題及時解決。通過此次檢查和日常巡查，進一步鞏固了基本藥物制度和基層醫(yī)改成果。

　　(五)、公共場所、生活飲用水、學校衛(wèi)生等監(jiān)督覆蓋率得到提高。在我局和縣食藥局的統(tǒng)一部署要求下，大多數衛(wèi)生室和衛(wèi)生院完成了農村集體聚餐信息報送工作。由于鄉(xiāng)村衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的推進，我縣的非法行醫(yī)繼續(xù)得到有效控制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督檢查員協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督所完成公共場所衛(wèi)生監(jiān)督22戶次，受委托完成整改驗收40戶次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院向衛(wèi)生監(jiān)督所報送衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息15條。

　　(七)開展了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管半年績效考核，

　　一季度縣局向各衛(wèi)生院預撥了全年衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管經費的25%(82404元)，對一季度工作進展情況進行了通報。7月上旬對28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進行了考核，并按照考核結果編制了半年撥付計劃報縣財政局，對考核結果進行了通報。

　　二、存在的不足

　　1、工作進展很不平衡，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)由于人員少，均等化任務重，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作被推延

　　2、衛(wèi)生監(jiān)督服務對象摸底建檔質量不高，一些有鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺、漏(特別是生活飲用水、食品生產經營單位)情況。

　　3、巡查工作質量有待進一步提高，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查筆錄首部填寫不完整，內容過于簡單或沒有針對性，整改意見不具體。個別衛(wèi)生院有虛報情況。

　　4、村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進展相對滯后，不少衛(wèi)生室缺少檔案材料

　　三、下一步工作打算

　　1、根據半年督查結果，對存在問題的衛(wèi)生院逐一下達監(jiān)督意見書，并結合醫(yī)療機構執(zhí)法檢查和放射衛(wèi)生監(jiān)督檢查跟蹤落實情況

　　2、加強幫扶力度，根據考試結果分類A、B、C三類，責任到人實行重點幫扶

　　3、適時開展培訓，提升衛(wèi)生監(jiān)督檢查員的業(yè)務能力

　　4、加大工作力度，做好從業(yè)人員體檢及健康證辦理、送達工作。

服務的工作總結6

　　我院在開展優(yōu)質護理服務工作以來，在院領導的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動員宣傳，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組，制定了優(yōu)質護理服務活動方案和工作計劃明確，創(chuàng)建指導思想和活動目標，認真開展優(yōu)質護理服務，以神經內科、、心血管病房為試點，轉變工作模式，豐富服務內涵，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理服務中。開展優(yōu)質護理服務工作一年以來，取得的成績如下：

　　一、護理服務親情化

　　我們詳細制訂了“入院xx院中xx出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標準�；颊呷朐簳r，護士會面帶微笑地為他(她)認真做好宣教，介紹本病區(qū)主任、護士長、責任護士、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個粉紅色的愛心聯系卡，指導病人飲食活動、臥位、功能鍛煉指導、科室主任、護士長電話等，責任護士會協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護理，適時安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心�；颊叱鲈簳r領病人結賬退被褥，護送患者至電梯口。出院后，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導，變過去的被動服務為主動服務，提高了感動度，提升了服務內涵。

　　二、優(yōu)質護理服務

　　工作實現了全覆蓋，病區(qū)全面推行了責任制護理，病區(qū)實行分組包干責任制，制定了各項工作職責。對整個護理工作進行了重新調整，重新分配，落實了責任制護理

　　病區(qū)每個護士分管4xx6個病人，并將責任護士姓名掛在每個病房的'墻壁上，病區(qū)分2個組，設置2個責任小組長，責任護士不在班時，有小組長負責完成病人的生活護理、病情觀察、治療康復、健康教育等全部工作，實現了為病人提供“優(yōu)質、全程、無縫隙”的護理服務。

　　三、改變排班模式，實行彈性排班制，確保優(yōu)質護理服務成效性

　　改變以往固定排班模式，根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續(xù)化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的。交流，護理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質護理服務十化”宣傳欄，并公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護患關系融洽了，彼此距離縮短了，護患關系不再是我們的尷尬。

　　四、積極開展各種文娛活動，有效減輕了護士工作壓力。

　　人都說：“醫(yī)生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“”護士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力。

　　不足之處：

　　1、沒有對護士進行分層管理，高質量的護理服務有待提升。

　　2、護士人員配置不足。

　　3、績效考核方案尚待完善。

　　4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實到位。

　　工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務。我們將遵循護理質量、優(yōu)質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質。我相信，我們優(yōu)質護理服務工作會做的越來越好！

服務的工作總結7

　　一、消費客戶服務出現的必然性

　　客戶是所有購買和使用企業(yè)產品的用戶。不論客戶購買的目的是什么，只要購買了企業(yè)的產品就成為企業(yè)的客戶。客戶服務是企業(yè)在產品售出后，對所出售的產品出現的各種問題進行的處理，如更換、安裝、修理等，以使客戶的需求更好得到滿足的過程。客戶服務已成為現代企業(yè)競爭的主題，并且日益受到企業(yè)的重視。

　　在市場經濟不斷發(fā)展的今日，由于企業(yè)不斷擴大生產規(guī)模，市場上產品數量也隨之增加，市場的供求關系發(fā)生調整，出現了供過于求的狀態(tài)，構成買方市場�？蛻魧Ξa品的選擇范圍擴大了，選擇商品時要求也更高，對產品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對這種情景，企業(yè)為了在競爭中爭奪更多的客戶，開始關注產品的這些屬性，并經過實現產品的差別化，力圖與競爭對手的產品相區(qū)別，以獲得差別優(yōu)勢。

　　伴隨企業(yè)生產技術和銷售管理水平的提高，產品的差別化不再能為企業(yè)帶來長久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢。不但技術工藝上的模仿變得更加容易，并且隨著企業(yè)管理水平的提高，其生產經營的靈活性也不斷增強，從而改善產品適應競爭的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產品實體以外，即服務。

　　服務這個一度被企業(yè)和客戶都完全忽視的領域目前已成為競爭的焦點而受到買賣雙方的關注。一方面，客戶以服務的優(yōu)勢作為選擇商品的重要標準和依據；另一方面，企業(yè)也能夠供給比競爭者更豐富、更優(yōu)質全面的服務為手段展開對客戶、對市場的激烈爭奪�？蛻舴�務登上了市場競爭的舞臺，備受矚目。

　　二、做好消費客戶服務的現實意義

　�。ㄒ唬└�好地滿足客戶的需求

　　做好客戶服務能為購買者和使用者帶來有形和無形的利益。從本質上來說，客戶購買產品并不是為了產品本身，而是為了產品所能帶來的效用，即產品的使用價值。所以，與其說客戶購買的是產品，不如說客戶購買的是產品所能帶來的效用，而服務就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高，人們對服務的要求越來越高，使服務和資料花樣翻新，更加豐富�，F代生活的'節(jié)奏不斷加快，也使人們越發(fā)要求服務能供給更多的便利，以節(jié)儉時間，提高效率。并且，伴隨著科學技術的迅速發(fā)展及其在產品生產中的廣泛應用，產品的技術含量越來越難以掌握，導致產品說明書、操作使用說明等難以滿足客戶的需求，所以，客戶要求企業(yè)供給安裝、調試、培訓指導等方面的服務。

　　由此可見，服務能夠全面地滿足客戶的需求，這是以客戶為導向的企業(yè)必須重視服務的原因之一。

　�。ǘ�）促進和擴大產品銷售

　　當今市場競爭的激烈程度主要體此刻企業(yè)產品的銷售方面。企業(yè)產品銷售順暢，說明企業(yè)的競爭力強，反之就弱。用戶在購買企業(yè)產品時除了看重產品的價格、質量等因素外，更看重企業(yè)的服務如何。用戶如果對企業(yè)客戶服務的評價不好，就可能放棄購買，這樣就會引起銷量的下降，這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經過供給各種服務來密切買賣雙方的聯系，更好地實現銷售目標。企業(yè)和銷售人員供給優(yōu)質的全方位的服務，能夠使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶，并且還有利于樹立良好的企業(yè)形象，使客戶增強購買本企業(yè)產品的信心，從而擴大產品的銷售量。

　　另外，企業(yè)和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時供給各種信息，使客戶增長消費知識、了解市場信息和產品信息、掌握產品的使用方法，以便于客戶購買產品。

　　（三）提高企業(yè)和產品的競爭本事

　　客戶服務與產品的性能、質量、價格、品種、規(guī)格等一樣構成企業(yè)的重要競爭因素，并且客戶服務的相對地位還在不斷上升。這是因為，在許多產品的市場上，賣方市場已被買方市場所代替，客戶在交易中居于主導地位，客戶的需求成為企業(yè)的一切生產經營活動的中心。伴隨著科學技術的發(fā)展，某些產品已日趨成熟，難以出現具有突破性的發(fā)展空間。并且，競爭的需求使企業(yè)不斷以各種方式，包括相互之間的學習和模仿來尋求產品的完善。其結果是企業(yè)之間產品的差異化程度在不斷縮小，企業(yè)的產品差異優(yōu)勢也趨于減弱。在產品各方面屬性相似的情景下，客戶對服務的重視程度不斷提高，因而客戶服務成為企業(yè)競爭的焦點。各企業(yè)都紛紛提高服務質量，增加服務的資料和方式，以在競爭中占據優(yōu)勢地位。此外，優(yōu)質服務還有利于企業(yè)樹立良好的形象，增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，提高企業(yè)的競爭本事。

　　（四）提高企業(yè)的經濟和社會效益

　　企業(yè)的一切生產經營活動都是為了滿足客戶的需求，從而獲得贏利�？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的支柱，企業(yè)的利潤完全來自于客戶。企業(yè)門庭若市，客戶盈門，它的經濟效益就好；反之，企業(yè)就難以實現自我的經濟效益。而企業(yè)要做到更好地滿足客戶的需求，就必須吸引客戶購買自我的產品，因而完善客戶服務是吸引客戶的重要資料。

　　伴隨著客戶對客戶服務的更加迫切的需要，客戶服務對提高企業(yè)的經濟效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶，在提高產品質量、增加產品功能的同時，將不斷豐富服務資料，提高服務質量，以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會主義生產目的的要求，從而有利于提高社會效益。所以，搞好服務能夠將企業(yè)的經濟效益和社會效益有機結合起來。

　　現代企業(yè)的客戶服務意義不止以上幾個方面，不一樣的企業(yè)對客戶服務的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求，但都必須以客戶為中心來進行，這樣才能做好客戶服務。

服務的工作總結8

　　xx年（今年）以來，在省司法廳和市委、市政府、市局的關心指導下，我處以教育實踐活動為核心，以“人民滿意”為標準，認真貫徹落實省、市各項工作部署，真抓實干、主動作為，積極做好公證法律服務工作。上半年我處共辦理各類公證6071件（辦證數占全市辦證總數一半以上），其中國內經濟公證3859件，國內民事公證959件，涉外民事公證1093件，涉港、澳、臺公證80件，提存公證3件，出具執(zhí)行證書77件；收費180多萬元；共涉及標的近12.5億元，避免和減少當事人經濟損失500多萬元。

　　一、高定位、樹立公證服務良好形象

　　一是一言一行代表司法行政機關的形象。公證處作為司法行政機關窗口單位，公證人員的精神面貌、工作作風、辦事效率、服務態(tài)度、公證質量等都影響著公證的公信力以及司法行政機關的形象。每一位工作人員都必須以積極進取的工作態(tài)度，強烈的職業(yè)責任感，愛崗敬業(yè)、主動作為，認真做好各自本職工作。二是一舉一動體現司法行政職能作用。公證工作從接待咨詢、審查受理、到詢問出證等每個環(huán)節(jié)都是提供法律服務的過程，也就是法律宣傳、預防糾紛、調處矛盾的過程，通過我們的公證工作，可以體現司法行政的主要職能作用。所以，我們要求每一位工作人員都要充分認識公證工作的重要性，今年上半年我處結合群眾路線教育實踐活動，堅持以“群眾滿意”為工作標準，進一步優(yōu)化服務環(huán)境、在工作中做到熱情、耐心、嚴謹、公正，確保為當事人提供優(yōu)質、高效、便捷的公證法律服務。三是在工作中感受職業(yè)自豪感。每當我們看到接待大廳和辦公室擠滿辦證的人群時，看到的也是群眾與社會的需求，就深感自己工作的責任；每當看到當事人拿到公證書時滿意的笑容，在辛苦忙碌的同時也感受職業(yè)的自豪感，我們堅信：“給別人一個微笑，就是給自己一縷陽光，給別人一點幫助，就是給自己一份愉悅。”。

　　二、高標準、保障公證法律服務質量

　　公證質量的好壞，是取信于民，取信社會的根本。我們始終將公證質量問題作為重中之重工作來抓。一是制定高標準，確保程序規(guī)范。今年來，我們規(guī)范辦證程序。對辦證涉及的申請、受理、告知、詢問等事項進行完善，制定統(tǒng)一的高標準，同時加強了對當事人申請公證的目的、用途及真實性的審查。二是嚴把審批關，強化監(jiān)督約束。今年，我處制訂了公證員、處主任雙重審批制。一般類型公證事項由公證員審批，但對出具《執(zhí)行證書》、外出辦證以及重大公證事項除公證員審批外，還需經處務會討論確定，由主任審核方能出證。三是明確責任制，提高風險意識。強化質量檢查。每月10日前將辦結卷宗及時歸檔，組織公證員對卷宗進行檢查（數量不少于10%），逐卷進行點評，發(fā)現問題及時糾正和改進。實行過錯責任追究制，承辦公證員終身負責制，并與年度考核掛鉤，提高公證人員風險意識。

　　三、全方位，履行公證法律服務職能

　　一是服務發(fā)展大局，為我市重大活動提供優(yōu)質法律服務。今年以來，我們積極參與園區(qū)建設、土地拍賣、企業(yè)融資等重大社會經濟活動，為我市經濟發(fā)展提供有效法律服務，取得良好的經濟和社會效果。今年3月，我們全過程參與了“洋河?夢之藍封藏大典”活動。在辦理中，我們與洋河集團進行多次溝通、協(xié)調，對活動程序、公證監(jiān)督提出法律意見，我處委派公證員先后五次往返洋河股份公司，深入車間、酒廠窯池、實驗室等進行實地拍照、收集證據材料，保證了公證的真實性和公信力。大典活動當日，兩名公證員在全國各地眾多媒體和嘉賓的關注下現場致公證詞，彰顯了封藏大典活動的莊重與公正，也展現了公證的良好形象。二是參與社會綜治管理，穩(wěn)妥處理社會熱點難點問題。依法介入征地拆遷、不動產處置、選房入學搖號等社會難點熱點問題，從源頭上預防矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定。如宿遷嶂山森林公園擴建提質房屋征收工作中，我們及時與當地政府、房屋評估機構等部門緊密配合，依法對產權不明的大面積房屋進行保全證據公證，以法律形式固定被征收房屋的面積、結構等，有效維護了房屋征收人和被征收人的合法權益。半年以來，我們已辦理涉及房屋征收公證事項10多起，辦理房產抵押貸款公證3125件。三是關注基層民生，公證服務溫暖當事人。公證工作中最多的.是面對基層群眾，服務群眾的需求。今年，我們不斷完善便民服務措施，落實公證服務承諾，建立周末固定值班、上門辦證、快速出證等工作制度；強化對“老、弱、病、殘”人的服務力度。今年6月，宿城區(qū)倉集鎮(zhèn)的李某到我處申請辦理捐腎救子相關聲明書公證，雖然相關當事人有2名在倉集且行走不便，還有2人在南京某醫(yī)院中照顧病重的孩子，但我處還是急當事人所急，當即受理，并委派公證員前往倉集與南京上門加班辦理，鑒于當事人因治療兒子花費巨大，我處報局領導批準，免去當事人所有公證費用，承辦公證員當場捐贈500元。當事人深受感動，連聲說，還是政府機關好，為我們老百姓著想……。（楚風夜話進行了全程報道）。類似這樣的為人民群眾著想的事情還有許多，今年我處啟用綠色通道，加班加點為殘疾人員、家庭貧困人員、軍人軍屬等辦理公證超過百件，為弱勢群體減免公證費用近十萬元，切實履行了公證貼近群眾、服務群眾的教育實踐活動的宗旨。

服務的工作總結9

　　眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為xxx汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

　　以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

　　一、xx售后的經營狀況

　　20xx年xx售后的年終任務是xx萬，截止20xx年x月底我們實際完成產值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

　　其中總進廠臺數為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

　　二、物業(yè)維修成本

　　為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

　　三、人才資源現狀

　　現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我xx售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

　　四、20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃

　　1、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

　　3、從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的'重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

　　6、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

　　7、面對xx通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

　　最后請公司各位領導放心，xx售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成xx年公司下達的工作任務。

服務的工作總結10

　　客戶服務，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。

　　任何一家企業(yè)，無論其所供給的產品是量化的物，還是無形的服務，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標新立異，你的產品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產品和服務終歸還是必須服從和服務于消費者即最終客戶的需要和要求�？墒菬o論是上述生產和服務鏈條中的任何一環(huán)都不可能時時的與最終客戶取得直接和應對面的實質性接觸。

　　客戶服務首先是一種服務理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，經過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，要求企業(yè)從”以產品為中心”的模式向”以客戶為中心”的模式轉移，也就是說，企業(yè)關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關系上來。

　　今日，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務、支持部門都是作為獨立的實體來工作的。由于部門界限的存在，這些不一樣的業(yè)務功能往往很難以協(xié)調一致的方式將注意力集中在客戶身上。

　　客戶服務的重要性有多重要，我們不妨看看一下數據：據國際權威機構調查：對客戶服務不好，造成94%客戶離去!因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。經過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時、高效且表示出異常重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會繼續(xù)理解你的服務。吸引一個新客戶是堅持一個老客戶所要花費費用的6倍。

　　以上幾點，是由經過研究許多跨國知名企業(yè)長期對客戶調查的統(tǒng)計而得出的結果，一向被眾多公司應用來指導客戶關系管理(CRM)客戶服務工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實現公司的客戶可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。從這客戶些統(tǒng)計數據中我們能夠發(fā)現一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經營的品牌，能夠由供給服務的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且，大部分不滿意的客戶采取“用腳投票”的方式。

　　良好的溝通和與客戶提議互相信任的關系是供給良好的客戶服務的關鍵。在與客戶的溝通中，對客戶堅持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的。客戶需要與我們交流，當客戶致電投訴或反映問題時，是期望得到重視，得到幫忙。我們要設身處地為客戶設想，體會客戶的感受，重要的是在溝通當中要始終堅持冷靜和熱情友好的服務態(tài)度。

　　客戶經過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當中帶給客戶印象會被客戶擴大到我們的公司。我們在與客戶的溝通當中充當的主角不是一個獨立的個人，而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務的看法及信心。

　　所以，當客戶態(tài)度不好時，我們也要堅持冷靜、耐心、熱情的服務態(tài)度為用戶服務，務求令客戶感到滿意。

　　客戶服務不是利潤中心，并不直接創(chuàng)造經濟效益，從某種程度上，它甚至能夠看成是一個企業(yè)的成本中心。客戶服務是一個持續(xù)過程較長的工作，并且回報極低，甚至是沒有，維持良好的客戶服務需要投入較大的成本，供給優(yōu)質的客戶服務更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財力。

　　可是，之所以稱其為“客戶服務”，是因為它是為“客戶”供給服務的。客戶是公司的資源，是根基，是命脈。就有如一個士兵，他有強壯的體魄，有高超的戰(zhàn)斗技巧，但如果沒有精良的裝備，在戰(zhàn)場中他的.生存機率是很低的。經過供給優(yōu)質的服務，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現有的客戶，并不斷開拓潛在的客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務的魅力所在。

　　既然客戶服務如此重要，那么，怎樣才能供給優(yōu)質的客戶服務呢除了服務理念、服務規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)外，個人認為服務技巧也相當重要。具體到工作上，服務人員應認識到以下幾點：

　　一、做任何事情都要建立目標，必須要設定部門目標和個人目標，這樣才能在工作當中戰(zhàn)勝困難，不斷提高，最終實現自我的目標。

　　二、產品和服務的關系：目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的理解和認可，服務和產品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今日，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務的差異性構成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。

　　三、超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動主角，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復，僅有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開你，而選擇他。

　　四、注意調節(jié)自我的情緒，應對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現自身價值，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。

　　五、要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，所以客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自我的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

　　六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當的重要。

　　總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，不斷提高客戶滿意度，最終實現客戶滿意。

服務的工作總結11

　　一、天氣實況

　�。ㄒ唬┗�本氣候概況

　　今年春運從1月28日開始至3月8日結束，歷時40天。春運期間平均氣溫偏高，降水偏少。

　　春運期間累計降水量50.9毫米，降水時段主要集中在春運后期（2月25日-2月28日，3月1日-4日）；春運40天中最低氣溫在0℃以下的有3天，極端最低氣溫-3.1℃，出現在1月29日。

　�。ǘ�）主要災害性天氣過程

　　1.降雨天氣

　　春運期間未出現降雪天氣，降水天氣過程分別是2月1日、5日、14日、25-28日，3月1-2日和4日。

　　2.大霧

　　春運期間共出現1次大霧天氣過程，出現在3月5日，最小能見度87米，持續(xù)時間為6:03-9:27。

　　3.寒潮

　　春運期間共出現1次寒潮天氣過程，2月28日-3月2日受強冷空氣影響，我市最低氣溫降幅達8.6℃。

　　二、監(jiān)測聯防

　　在整個春運期間，我局始終密切關注周邊臺站的天氣實況，加強與泰州市氣象臺及周邊臺站的聯系和會商，及時進行預報服務。

　　三、預警服務

　　發(fā)布大霧橙色預警（3月5日）和寒潮藍色預警信號（2月28日）各1次。所有預警通過省突平臺發(fā)布，國突備案，通過傳真向市委、市政府、春運辦及應急管理局等部門發(fā)送，通過微信群組向重點單位及時發(fā)布，通過電子郵件向電臺發(fā)送，利用“智慧泰興”App向公眾發(fā)布，并通過短信向所有市鄉(xiāng)相關領導、氣象災害重點防御單位及農村氣象信息員發(fā)送。在災害性天氣影響結束后，及時解除預警信號。

　　四、氣象服務

　　1.決策氣象服務

　　春運期間，我局向市委、市政府、春運辦、安委辦等部門發(fā)送預警信號2次，“春運專題服務材料”35份，“一周天氣公報”6份，服務短信43條。

　　2.公眾氣象服務

　　春運期間出現的降雨、大霧、寒潮天氣過程以及春節(jié)節(jié)假日期間天氣，我局均作出了準確的'預報服務，遇到災害性天氣及時制作發(fā)布氣象災害預警信號。

　　春運期間共接受電視臺采訪1次，預警信息和每天短期預報及時向電臺、“智慧泰興”App發(fā)送，使公眾能快速準確收到氣象信息。

服務的工作總結12

　　一、物流客戶服務的概念

　　物流客戶服務是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動。現代物流管理的實質，既是在顧客滿意的基礎上，向物流需求方高效，迅速的供給產品，在這個過程中，要實現6R，即現代物流管理是以顧客滿意為第一目標，在企業(yè)經營戰(zhàn)略中首先應確立為客戶服務的目標，然后再經過客戶服務來實現差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務是企業(yè)為了滿足客戶（包括內部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動的結果。物流的本質是服務，它本身并不創(chuàng)造商品的形質效用，而是滿足時間和空間的需要。

　　對于供應商企業(yè)而言，商流是物流需求的前提和基礎，隨著商流的出現和改變而發(fā)生變動，所以物流服務必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開，在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式等這些方面，都是由貨主決定，物流業(yè)只是按照供貨商的需求，供給相應的物流服務。所以物流供給的不是有形的商品，而是非物質形態(tài)的勞動，是一種隨著銷售和消費產生的服務活動。

　　二、物流客戶服務的重要性

　　對物流企業(yè)而言，客戶服務戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的戰(zhàn)略，供應商滿足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價值。供應鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿足顧客需求。供應鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務的質量和效率，并且在物流過程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶服務的接觸過程中，主要從以下三個方面影響顧客的滿意程度，首先經過物流的包裝、分揀等活動，實現顧客要求的增值服務，時間效用與空間效用；其次物流效率的提升，銜接的準確性，直接影響顧客的滿意度。再次配送等末端物流活動直接與顧客發(fā)生聯系，促成客戶對整個供應商及物流服務的總體評價。一個物流企業(yè)能夠對整個物流活動有效地進行計劃、組織、協(xié)調和控制，就能夠為物流企業(yè)增加很多競爭優(yōu)勢，不管是供應商還是客戶獲得滿意，都是物流企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。所以，物流客戶服務戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的重要源泉。

　　此外，物流客戶服務也是真正驅動供應鏈物流的動力。隨著經濟市場的發(fā)展，消費者對商品的要求也在不斷的發(fā)生變化，在經濟市場之初，客戶對質量和價格兩個要素十分關注，發(fā)展至今，客戶對商品的多樣化、個性化有了更多的追求，對市場的快速反應提出了更高的要求。21世紀，消費者們關注最多的是服務及相應的物流網絡，其中消費的便捷性和服務水平至關重要。于是提出了物流服務的6R宗旨：將恰當的產品在恰當的時候以恰當的數量及無貨損與貨差地送達客戶，這也是物流服務的目標�？梢�，客戶服務對現代經濟市場是至關重要的。保證產品質量，價格合理，并能夠供給完善的售后服務已經成為消費者的衡量評價標準，成功把握市場動態(tài)的企業(yè)已意識到快速反應、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義，并采取相應的客戶服務策略，維護好客戶關系管理。

　　三、物流客戶服務三要素

　　從物流角度來看，物流企業(yè)客戶服務有三個傳統(tǒng)要素：時間、穩(wěn)定性、信息溝通及時性。

　　若立足于供貨商，時間往往和定單周期有關，而從買方的角度來看，則是備貨時間或補貨時間。這個時間期間包括訂單處理、訂單準備、貨物發(fā)送，經過對這些活動的有效組織，從而實現時間的有效管理，為供給快速的客戶服務打好基礎。網絡的發(fā)展極大的促進了經濟的發(fā)展，經過供應雙方的計算機網絡聯結，在實時信息系統(tǒng)中，產品的供貨信息，裝運信息等能夠及時及清晰的在雙方共享，買方能夠經過軟件系統(tǒng)來下訂單，并經過EDI自動定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應商。理解訂單后，賣方及時處理客戶的定單，經過內部軟件系統(tǒng)，把信息傳送到銷售部生成單證記錄、傳送定單到倉儲區(qū)、并備好貨準備發(fā)貨。訂單準備時間包括定單商品的的挑選和對發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類的物料使用的搬運系統(tǒng)不一樣，從人力操作到復雜的高度自動化的系統(tǒng)，定單準備時間的相差還是很大。訂單發(fā)送時間是從供貨商把指定貨物裝上運輸工具至買方收到并卸下貨物為止的時間。第三方物流企業(yè)在這個過程中的運輸及配送過程十分重要。在整個時間效率的提升方面，我們能夠利用信息網絡，合理設計配送路線等這些方面，提高效率，準確率，實現時間的高效性，這是實現優(yōu)秀客戶服務的基礎。

　　對于有些客戶而言，穩(wěn)定性比時間因素更重要。客戶能夠根據穩(wěn)定的時間來做好提前準備，并使存貨最小化。所持有庫存僅需能夠滿足到貨期內的銷量即可，并不需要用安全存貨來防止由于備貨時間而引起的波動所造成的缺貨。可見，時間的穩(wěn)定性直接影響客戶的庫存水平和成本，供給穩(wěn)定的時間能夠減少客戶庫存等問題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外，及時安全的交貨是物流服務的最終目的，物流功能是銷售功能的補充，是銷售的終點。如果貨物不能安全送達客戶手中，會對雙方造成很多損失。若到達時丟失，客戶不能如期投入生產和使用，在缺貨、銷售方面再次補貨方面會產生額外成本，時間上也產生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物，也會對客戶的銷售或生產計劃造成影響，產生缺貨成本，導致利潤和生產損失及成本的增加，可見穩(wěn)定性的重要性所在。此外，可靠性還包括訂單的正確性。供應商對于客戶訂單的準確發(fā)貨也很重要，正在焦急等待緊急貨物的'客戶�？赡馨l(fā)現賣方發(fā)錯了貨，沒有收到預定的貨物的客戶也會應對潛在的銷售或生產損失，錯誤的定單使客戶需要重新訂貨，或者重新選擇新的供應商，對雙方造成的影響和損失都是不可估量的。

　　信息溝通是現代經濟的基礎，信息系統(tǒng)為經濟活動的開展供給了很大的便捷性。在供應鏈整個流程中，訂貨及運輸信息階段，用EDI系統(tǒng)，GPRS和RF標簽等信息技術，提高訂單信息傳遞到供應商及倉庫時的準確率，利用條形碼，準確錄入商品基本庫存信息等，方便配貨。除了硬件與軟件的支持外，在物流服務過程中，我們還要加強與客戶之間的信息溝通，溝通是一個雙向的過程，經過傳達給客戶重要的物流服務信息，跟蹤客戶物流服務，才能夠采取更好的措施為客戶服務好，出現問題才能夠及時采取對策解決好。

　　物流行業(yè)是一個依靠服務競爭的行業(yè)，加強物流管理、改善客戶服務是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競爭的有效手段�？蛻舴�務是整個物流體系設計和運作的必要組成部分，經過物流活動供給時間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產出或最終產品。物流客戶服務無論是面向生產的物流，還是面向市場的物流，其最終產品是供給某種滿足物流客戶需求的服務。所以，物流客戶服務戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，對物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。

服務的工作總結13

　　一、護理垂直管理和人力資源的有效使用

　　1．護理部垂直調配護理人員，使人力資源得到有效配置

　　通過垂直管理，護理部根據全院各科室的不同工作量和不同工作性質及時調配護理人員，達到總量控制和有效配置�，F在，全院護士總數2190人，大專以上學歷占83.3%。病房護士1459人，病床數4368張，床護比基本達到1：0.4，icu床護比達到1：3；門診護士325人，醫(yī)生232人，醫(yī)護比達到1：1.2。

　　20xx年至今招聘護士1252人，護理部對年輕護士進行嚴格的崗前培訓、在崗培訓，加強管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護士長助理，即將走上護理管理崗位。

　　2．護理部垂直分配績效津貼，充分調動護理人員的積極性

　　20xx年，護理部垂直分配護理人員績效津貼后，建立績效考核制度，按工作績效、崗位風險、崗位職責合理分配護士績效津貼，比如，在cu科室工作的重癥監(jiān)護�？谱o士每月的績效津貼會高于普通護士300~600元，極大的調動了護理人員的工作積極性和主動性。淡化了以往的優(yōu)勢科室，出現護士主動申請到神經內外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護理人員主動要求向勞動強度大、但績效津貼高的非優(yōu)勢科室流動的局面。

　　二、護理服務

　　1．以病人為中心，完善保障體系

　�。�1）20xx年，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機等，大大降低了護士非直接護理的勞動強度和時間需求，充分體現把時間還給護士，從而使護士能夠將更多的時間用于醫(yī)療服務。

　�。�2）20xx年，護理部通過簡化護理記錄的書寫形式，實施表格式護理記錄，每日每病房書寫護理記錄時間減少0.8小時，總計每周減少一個工作日。從而減少了護士的間接護理工作時間，責任護士全部到患者床邊，實時記錄，隨時做好健康教育，及時解決了患者的實際需求。

　　（3）20xx年12月開始，將pda（便攜移動終端）應用于病人身份識別和護理文書輸入系統(tǒng)，護士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護理文書書寫等方面，準確、安全、快捷完成護理工作。

　　2．打造“滿意工程”和“護理服務品牌”

　　以求真務實的精神，豐富和深化護理服務的內涵，用新的服務理念引導護士，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從20xx年開始，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護理理念，提出提升護理服務水平的服務主題，如，20xx年開展“滿意工程”，20xx年打造護理服務品牌等主題。結合臨床制定服務細則，并按細則進行督導和總結。隨著各項護理服務主題的深入開展，切實做到了把“滿足病人需要”作為工作的準則，這些服務內容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的好評。

　　3 .創(chuàng)建護理服務“示范單元”

　　20xx年開始創(chuàng)建“護理服務示范和達標單元”。制定了《護理服務示范單位宗旨和實施細則》、《護理服務示范單位標準》和《護理服務禮儀、語言和行為規(guī)范》。各護理服務示范單元均制定出了本單位的服務宗旨和指導思想，規(guī)范了護士接診流程、手術前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護士工作有章可循。建立出院患者聯系卡和健康指導卡，指導關于飲食、運動與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關內容。目前，已有32個護理單元通過驗收，護理部每季度按標準評比一次，確立前8名為護理服務示范單元，其余為24個護理服務達標單元。通過評比，促進各護理單元不斷創(chuàng)新，促進護理示范單位的服務維度向縱深發(fā)展，不斷總結經驗，向全院推廣，潛移默化轉變護理服務理念，建立了“護理服務示范單位”的.長效管理機制，通過改善服務流程，增加服務細節(jié)，以點帶面，提高全院的整體護理服務質量。

　　4.護理服務效果評價

　�。�1）20xx~20xx連續(xù)六年滿意度調查中，對護士服務水平的滿意度提高見下圖：

　�。�2）開展護理服務示范和達標單元評比后，送給護士的錦旗、表揚信和院級服務之星統(tǒng)計：

5.創(chuàng)建全國“護理優(yōu)質服務示范工程”試點病房

　　20xx年1月，我院成為全國創(chuàng)建“護理優(yōu)質服務示范工程”72所重點聯系醫(yī)院之一，開始在6個試點病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導師、用藥護理指導師各一名。每日上午由責任護士完成健康教育路徑，下午由專業(yè)指導師帶領責任護士針對該組責護健康指導不到位的重點患者實施更完善的康復指導。患者在得到生活照護和疾病護理的同時，得到了�？扑�平的身心全方位的護理服務。

服務的工作總結14

　　一、工作方面

　　在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的'集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！

　　二、學習心得

　　作為事業(yè)單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識�！�

　　三合理化建議

　　事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

　　四明年的打算

　　榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學習、勤總結，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量！一、工作方面

　　在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！客房服務員工作總結

服務的工作總結15

　　農民工是經濟建設的中堅力量，無形之中維護著城市流動的龐雜血脈。近年來，大安區(qū)人力資源和社會保障工作在省人社廳的關心支持下，在市人力資源和社會保障局的悉心指導下，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，深入貫徹落實彭清華書記“把服務保障農民工作為戰(zhàn)略性工程來抓”工作部署，最大程度發(fā)揮農民工的戰(zhàn)略性資源作用，抓實抓細農民工各項工作。

　　一、聚焦隊伍強，黨建引領充實后備力量

　　始終堅持用好農民工人才，提高干部隊伍中農民工比例，用“家鄉(xiāng)人”服務好家鄉(xiāng)。

　　一是深入實施農民工黨員發(fā)展專項計劃。20xx年發(fā)展農民工黨員58人。以村（社區(qū)）“兩委”換屆為契機，大力培養(yǎng)優(yōu)秀農民工。截至目前，培養(yǎng)村黨組織書記中優(yōu)秀農民工和致富能手70名，占全區(qū)村黨組織書記的80.4%；實施農民工后備力量培養(yǎng)計劃，村（社區(qū)）“兩委”干部中優(yōu)秀農民工297人，進一步調優(yōu)配強村班子，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆“五方面人員”選拔工作，從優(yōu)秀農民工村黨組織書記中選拔鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導班子成員1人。

　　二是加大農民工流動黨組織建設力度。發(fā)揮流出地和流入地黨組織作用，加強農民工黨員教育管理和服務工作，切實發(fā)揮農民工黨員先鋒模范作用，建立駐蓉、駐滇、駐粵、駐渝農民工黨支部4個，每年撥付黨建工作經費4萬元，將駐外招商小分隊大安籍干部作為黨建聯絡員，協(xié)調做好駐地農民工黨員的日常聯系和有效管理。

　　三是提升農民工黨員干部能力水平。對優(yōu)秀農民工入黨積極分子、黨員、村干部等群體進行全覆蓋培訓1次，持續(xù)抓好村干部學歷提升計劃，進一步提升村“兩委”班子抓黨建促鄉(xiāng)村振興、促基層治理的能力水平。

　　二、聚焦家底清，精準摸排農民工基礎信息

　　始終堅持“摸清家底，打牢根基”的工作原則，堅決反對摸黑趕路、盲人瞎馬。

　　一是健全農民工服務機制。在全區(qū)建立138個返鄉(xiāng)農民工服務點，組織260余名“鎮(zhèn)、村、組干部+公益性崗位志愿者”對區(qū)域內的農民工開展全覆蓋走訪調查，戶戶見面，做到“一人一表，組收集、村錄入、鎮(zhèn)導入”，全面整合基本信息、轉移就業(yè)、技能培訓、返鄉(xiāng)返崗等各類數據。目前，已為15.45萬農村勞動力建立表冊檔案。我區(qū)轉移輸出農村勞動力10.95萬人，其中區(qū)外務工8.57萬人，區(qū)內務工人數2.37萬人。

　　二是建立信息共享機制。建立部門+鎮(zhèn)（街）+村（社區(qū)）信息互動機制，構建多層次多平臺、線上線下互動的“1+1+N”農民工服務體系，打通人社、科經、商務、交通、衛(wèi)健、公安等部門數據共享平臺，動態(tài)更新、實時掌握農民工返鄉(xiāng)返崗信息。

　　三是完善督促指導機制。調整大安區(qū)勞務開發(fā)暨農民工工作領導小組成員，印發(fā)《大安區(qū)人力資源和社會保障局關于扎實抓好農民工疫情防控暨關心關愛督促指導工作的.通知》（大農勞辦發(fā)〔20xx〕2號）。實行領導“包片”，開展農民工疫情防控暨關心關愛農民工督促指導行動，分類推動疫情防控和農民工工作落實。新增深圳、昆明、成都、重慶4個駐外農民工工作站，發(fā)揮駐外“橋頭堡”作用，為大安籍在外農民工提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)、法律咨詢等服務。

　　三、聚焦政策實，解決農民工的急難愁盼

　　始終立足快速落地落實《關于進一步做好農民工工作的意見》及配套辦法，做深做實做細解決農民工工資拖欠問題、搞好農民工就業(yè)服務和培訓，推進農民工參加養(yǎng)老和工傷保險等方面工作，全區(qū)理解、關心、保護農民工的氛圍正在進一步提升。

　　一是強化農民工就業(yè)服務�？焖傩麄�、落實落地技能培訓、以工代訓最新政策。匯總本地重點企業(yè)用工需求，開展“迎新春送溫暖穩(wěn)崗留工”專項行動，實現就業(yè)需求與崗位需求有效對接，促進農民工就近就地就業(yè)。20xx年以來，舉辦農民工專場招聘會34場，提供就業(yè)崗位12000余個，實現城鎮(zhèn)新增就業(yè)4756人。

　　二是強化農民工公共保障。督促區(qū)內企業(yè)為在崗農民工購買養(yǎng)老和工傷保險，免除農民工后顧之憂。建立在外成功人士常態(tài)化聯系機制，同步開展招商引資、招才引智，舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等活動，打造區(qū)級就業(yè)創(chuàng)業(yè)示范基地1個。

　　三是強化農民工維權救助。推行縣級領導“包案”制度，深入在建項目工地、場鎮(zhèn)等農民工聚集區(qū)域開展集中普法宣傳，發(fā)放《保障農民工工資支付條例》及維權“大禮包”，對前期摸底排查出的具有欠薪隱患的企業(yè)實行“一企一策”，采取“人社+公安+司法+工會+行業(yè)主管部門”聯合檢查、聯合辦案、聯合督查的方式，對保障農民工工資支付工作各項核心制度落實不到位的，書面督促整改。20xx年協(xié)調化解欠薪舉報投訴糾紛89起，涉及581人1694.85萬元（含工程款、勞務利潤等）。未發(fā)生因拖欠農民工工資引發(fā)的群體性不穩(wěn)定事件。

　　四、聚焦服務優(yōu)，提供便捷優(yōu)質高效服務

　　始終堅持自查農民工服務保障中的短板弱項，聚合力量、用心用情，不斷自查自改，提升服務質效。

　　一是走訪慰問外地農民工。春節(jié)臨近，區(qū)級部門領導帶隊前往重慶、昆明、成都召開農民工代表座談會，慰問大安籍農民工70余人，發(fā)放慰問金3.65萬元，宣講農民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策及省、市、區(qū)會議精神。

　　二是優(yōu)化返鄉(xiāng)出行服務。聚焦行前準備、在途防護、抵達報備等方面，制作宣傳海報、宣傳單，向農民工免費發(fā)放防疫物資、生活用品等返鄉(xiāng)大禮包2萬個，設置農民工服務點，為返鄉(xiāng)農民工提供茶水、藥品、導航等服務。

　　三是開辟“勞動維權綠色通道”。多渠道公布欠薪維權投訴舉報電話，暢通線上線下勞動維權渠道，為符合條件的勞動者提供“不見面”線上服務及公共法律咨詢服務，實行勞動維權熱線24小時專人接聽，12345政務服務熱線382件均得到了快速妥善辦理。同時，建立外出務工貧困勞動力工資支付權益跨區(qū)域協(xié)調機制，對于出現工資拖欠行為的，第一時間協(xié)調輸入地人社、行業(yè)主管等部門從速查處，工資兌付時限平均縮短20%以上。

　　五、聚焦品質佳，推動落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略

　　始終堅持以促農增收為目的，做好鞏固脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接，打造人才振興、產業(yè)振興強區(qū)，努力提高農民工生活水平。

　　一是鞏固脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接。堅決落實省、市鞏固脫貧政策，按“不低于20xx年農村公益性崗位數量”要求開發(fā)農村公益性崗位953個，兜底安置脫貧戶1074人，發(fā)放崗位補貼698.4萬元。持續(xù)鼓勵企業(yè)吸納脫貧戶轉移就業(yè)，培養(yǎng)各級扶貧基地企業(yè)。目前，我區(qū)共打造省級扶貧基地2家、市級扶貧基地5家、區(qū)級扶貧基地1家，區(qū)級扶貧車間6家。

　　二是產業(yè)振興帶動鄉(xiāng)村振興。挖掘生態(tài)農業(yè)、信息技術、新材料等方面的特色產業(yè)項目，通過上門服務、電話回訪等方式為農村創(chuàng)業(yè)者推介成熟項目。為返鄉(xiāng)農民工等重點群體發(fā)放創(chuàng)業(yè)補貼363萬元。開辟產業(yè)創(chuàng)業(yè)服務“綠色窗口”，加大創(chuàng)業(yè)貸款宣傳力度，發(fā)放農民工創(chuàng)業(yè)擔保貸款333萬。舉辦第二屆“四川農信·自貢商業(yè)銀行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”，濃厚鄉(xiāng)村產業(yè)振興氛圍。

　　三是人才振興帶動鄉(xiāng)村振興。圍繞鄉(xiāng)村振興發(fā)展需求，開展緊缺急需人才技能培訓。20xx年完成技能提升培訓3873人。其中開展“云端課堂”線上培訓114人、線下企業(yè)職工技能提升培訓77人、以工代訓2863人、勞務品牌培訓641人、技師培訓2人、新型學徒制102人、大學生創(chuàng)業(yè)培訓74人。

　　驚濤駭浪從容渡，越是艱險越向前。下一步，大安區(qū)人力資源和社會保障工作將繼續(xù)圍繞中心，服務大局，主動作為搶機遇，凝心聚力克難關，突出政策協(xié)同、創(chuàng)新體制機制、優(yōu)化人社服務，促進人力資源互通互融，持續(xù)推進農民工群體服務保障工作，抓好就業(yè)扶貧，助力鄉(xiāng)村振興，全力推動人社工作實現新突破。