接訪工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的接訪工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
接訪工作總結(jié)1
根據(jù)組XX發(fā)〔20xx〕N號(hào)文件精神，本人于20xx年X月X日至20xx年X月X日到XX縣信訪局擔(dān)任人民信訪接訪員。X個(gè)月以來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助下，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
一、工作完成情況
根據(jù)XXX信訪局統(tǒng)一安排，我主要承擔(dān)XX人民信訪大廳接訪工作、矛盾糾紛排查月報(bào)表的匯總及協(xié)助做好信訪大廳的其它工作。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪相關(guān)政策。
為盡快適應(yīng)信訪接待工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《信訪工作法規(guī)文件匯編》、《信訪接待大廳接訪工作人員管理制度》、《接訪人員工作規(guī)范》等政策規(guī)定，對(duì)信訪工作有了初步的認(rèn)識(shí)。重點(diǎn)對(duì)張掖市信訪局《關(guān)于信訪事項(xiàng)網(wǎng)上辦理工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》、《信訪事項(xiàng)簡(jiǎn)易辦理辦法（試行）》等進(jìn)行學(xué)習(xí)，熟練掌握了網(wǎng)上辦理信訪事項(xiàng)的基本程序與方法。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，對(duì)不懂的問(wèn)題及時(shí)向老同志請(qǐng)教，了解部分老上訪戶的基本情況，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，逐步熟悉和掌握信訪工作的政策法規(guī)、工作流程、方式方法和接訪藝術(shù)，使自已在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入了工作角色。
2、認(rèn)真做好信訪接待工作。
做好人民信訪大廳接訪工作，5個(gè)月來(lái)，共接訪來(lái)訪群眾1X0余人次，并積極參與政府N號(hào)樓信訪群眾的勸訪和導(dǎo)訪工作，共引導(dǎo)勸訪上訪纏訪的群眾12批次。嚴(yán)格按照信訪事項(xiàng)網(wǎng)上辦理流程，對(duì)受理的信訪事項(xiàng)進(jìn)行上網(wǎng)錄入、掃描，共受理信訪事項(xiàng)7X批次4X2人次，至目前已辦結(jié)7X件。協(xié)助做好信訪問(wèn)題化解、勸解、安撫工作，耐心細(xì)致宣講政策，引導(dǎo)上訪人依法按程序合理表達(dá)訴求，確保信訪事項(xiàng)得到妥善處置。
3、完成各類報(bào)表匯總工作。
完成了20xx年N月至20xx年N月XX縣矛盾糾紛排查調(diào)處月報(bào)表、人民信訪大廳接訪情況月報(bào)表、市信訪局月報(bào)表、季報(bào)表的收集、匯總和上報(bào)工作，并及時(shí)整理裝訂歸檔。下發(fā)了201年X月至20xx年X月掛牌督辦通知，并督促相關(guān)單位做好矛盾糾紛化解工作，完成了上網(wǎng)已辦結(jié)完畢的1X3件信訪事項(xiàng)的相關(guān)資料收集整理工作。
4、積極參與局中心工作。
參與了信訪督查工作，對(duì)各鎮(zhèn)的信訪資料、轉(zhuǎn)交辦案件、重點(diǎn)人員的穩(wěn)控、積案化解等情況進(jìn)行督查。參與了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，做好后勤保障服務(wù)。做好日常值班工作，認(rèn)真履行值班人員職責(zé)，做好信訪群眾穩(wěn)控工作。
二、幾點(diǎn)工作體會(huì)
通過(guò)擔(dān)任人民信訪接待員，使我深深認(rèn)識(shí)到信訪部門是黨委、政府了解民意、掌握民情、傾聽(tīng)民聲的重要窗口，而信訪接待是整個(gè)信訪工作的第一線，接訪人員只有不斷提升綜合素質(zhì)，才能從容面對(duì)日益復(fù)雜多樣的矛盾糾紛，才能緩解群眾情緒，化解社會(huì)矛盾，維護(hù)和諧穩(wěn)定大局。通過(guò)5個(gè)月的接訪工作，我對(duì)信訪工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：
1、做好信訪工作要善于傾聽(tīng)群眾訴求。
信訪行為的發(fā)生大多是因?yàn)槿罕娎媸軗p導(dǎo)致的，群眾利益無(wú)小事，我們多換位思考，急群眾之所急，把群眾的事當(dāng)成自己的事，才能贏得上訪群眾的信任和理解，才能做好信訪工作。作為一名信訪接待員，要對(duì)信訪人笑臉相迎，為其泡一杯熱茶，讓一個(gè)座位，多說(shuō)一些安慰的話，多做一些感人的事，用緩和的語(yǔ)氣疏導(dǎo)信訪人緊張情緒，才能為下一步接訪工作打好基礎(chǔ)。
2、做好信訪工作要有一定的談話技巧。
群眾到政府信訪就是反映矛盾和問(wèn)題，在信訪人敘述的過(guò)程中，我們要平心靜氣的傾聽(tīng)，盡可能地不要插話，以免打亂信訪人的思路，讓信訪人把真實(shí)的想法和把要反映的問(wèn)題講清講透。對(duì)一些一時(shí)難以解決或訴求缺乏法律依據(jù)的信訪事項(xiàng)，要不厭其煩地做好解釋說(shuō)明；對(duì)無(wú)理取鬧、纏訪鬧訪的，要善于疏導(dǎo)情緒，做好安撫工作，尤其要控制好自身的情緒，不能讓群眾的情緒影響我們的情緒。
3、做好信訪工作要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。
信訪人反映的問(wèn)題，事實(shí)清楚、政策規(guī)定明確的，可以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的就立即答復(fù)；需要核實(shí)或研究的，應(yīng)明確答復(fù)信訪人，并告知在規(guī)定的期限內(nèi)不要就同一個(gè)問(wèn)題上訪；比較復(fù)雜的信訪問(wèn)題，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接訪；信訪部門轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，要督促下級(jí)信訪機(jī)構(gòu)及時(shí)辦理答復(fù)；因故不能按期辦結(jié)的信訪案件，要與部門協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，并向上訪群眾做好解釋說(shuō)明。
4、做好信訪工作要有嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)。上訪人反映的事項(xiàng)涉及土地、林業(yè)、住建、環(huán)保、人社、民政等多個(gè)部門業(yè)務(wù)職權(quán)，作為信訪接待員，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，首先要弄清楚該上訪事項(xiàng)屬于哪個(gè)部門職權(quán)范圍，要轉(zhuǎn)交到哪個(gè)部門辦理。要認(rèn)真學(xué)習(xí)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)充實(shí)自己，積累工作經(jīng)驗(yàn)，為更好地做好信訪接待工作奠定基礎(chǔ)。要熟悉信訪事項(xiàng)網(wǎng)上辦理程序，充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪的作用，讓“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)、挑戰(zhàn)新任務(wù)。
三、今后努力的方向
5個(gè)月的時(shí)間稍縱即逝，通過(guò)擔(dān)任信訪接待員，雖然積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)到了很多工作方法，但與新時(shí)期信訪工作要求也還有很大的差距，主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠全面。對(duì)部分法律條文、政策法規(guī)吃得不透、嚼得不細(xì)，運(yùn)用理論分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高。二是工作的方式方法還不夠靈活。還不能將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)很好地運(yùn)用到實(shí)際的接訪工作中去，做群眾工作的能力還略顯不足。今后我將從以下幾個(gè)方面努力：
1、始終把學(xué)習(xí)心貫穿于工作的始終。
隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政策等大環(huán)境的逐漸變化，人社工作和信訪工作也在與時(shí)俱進(jìn)，要想把各項(xiàng)工作做得更好，基本的文化素質(zhì)是必不可少的，要始終牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，以孜孜不倦的精神，學(xué)習(xí)研究人社和信訪政策法規(guī)，在工作中多動(dòng)腦筋、多想問(wèn)題，打破墨守成規(guī)的思想，激發(fā)創(chuàng)新精神，用新思維對(duì)待新事物，用新辦法解決新問(wèn)題。
2、始終把責(zé)任心貫穿于工作的始終。
作為一名公職人員，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，有勇于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職猓ぷ髦杏龅絾?wèn)題不推諉、不扯皮，要善于運(yùn)用學(xué)到的工作方法去解決實(shí)際困難。要有很強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛(ài)本職工作，工作要有激情和干勁，要自覺(jué)地刻苦鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)和掌握履行職責(zé)的本領(lǐng)，做工作上的明白人和行家里手。
3、始終把服務(wù)心貫穿于工作的始終。
要明確自己的義務(wù)和職責(zé)，擺正自己的位置，在管理理念上實(shí)現(xiàn)由“管”字當(dāng)頭向“服務(wù)為本”的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要以“忠誠(chéng)服務(wù)、熱情相助，為發(fā)展助力、為和諧加油”為職責(zé)與使命，要針對(duì)不同的對(duì)象，采取不同的措施，運(yùn)用不同的語(yǔ)言，通過(guò)熱忱服務(wù)及時(shí)把黨和政府民生政策傳播出去，贏得更多的滿意，促進(jìn)更多的和諧，為建設(shè)活力XX、富裕XX、宜業(yè)XX、幸福XX做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的關(guān)心和幫助，祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們工作順利！萬(wàn)事如意！
20xx年2月17日
接訪工作總結(jié)2
20xx年以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于做好新時(shí)期信訪工作的指示精神，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局和構(gòu)建和諧社會(huì)的總體目標(biāo)，深入研究新時(shí)期新形勢(shì)下信訪工作面臨的新情況新問(wèn)題，采取了一系列行之有效的措施把大量矛盾和問(wèn)題處臵在當(dāng)?shù)兀庠诨鶎樱瑘A滿完成了中央、省、市、縣“兩會(huì)”及“七一”建黨90周年慶祝活動(dòng)等敏感時(shí)段的信訪穩(wěn)定工作。20xx年1至9月共受理群眾來(lái)信來(lái)訪301件，與去年同期387件相比下降22%，信訪態(tài)勢(shì)總體趨于平穩(wěn)，進(jìn)京、到省、市上訪批次、人數(shù)、群體訪均位居全市末位，為維護(hù)地方和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
一、主要工作情況及取得的成績(jī)
（一）改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量
信訪是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，是群眾訴求表達(dá)、參政議政的第一窗口，信訪服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象。我局在各項(xiàng)工作的開展中始終堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，致力于改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，提升單位公信力，切實(shí)保障群眾對(duì)信訪工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
1、行風(fēng)建設(shè)常抓不懈，樹好“窗口”、“橋梁”形象。
在實(shí)際工作中，我局始終遵循“熱情服務(wù)、取信于民、樹立形象” 的指導(dǎo)思想，接待來(lái)訪群眾時(shí)做到熱情接待、耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄、詳細(xì)解釋，對(duì)受理的信訪問(wèn)題做到及時(shí)轉(zhuǎn)辦、定時(shí)督辦、適時(shí)匯報(bào)、按時(shí)結(jié)案。
2、理論學(xué)習(xí)常抓不懈，提高干部政治素養(yǎng)。今年以來(lái)，我局結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)的開展，狠抓職工政治理論學(xué)習(xí)，把每周五下午定為集中學(xué)習(xí)日，通過(guò)“集中理論學(xué)、聯(lián)系實(shí)際學(xué)、深入實(shí)踐學(xué)”系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨在新時(shí)期的各項(xiàng)路線、方針、政策，以及各種文件、資料、手冊(cè)、政治理論文章、信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)等，進(jìn)一步提高了信訪干部的政治理論素質(zhì)和思想覺(jué)悟，增強(qiáng)了理想宗旨信念，有力推動(dòng)全縣信訪工作開展。
3、陽(yáng)光信訪常抓不懈，提高單位公信力。采取辦公區(qū)醒目位臵和信息公開網(wǎng)站公開相結(jié)合的方式長(zhǎng)期公開本單位職能職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)職員簡(jiǎn)介、辦事流程、服務(wù)承諾、單位辦公電話（傳真）、郵箱、網(wǎng)上信訪網(wǎng)址、監(jiān)督投訴方式及相關(guān)的法規(guī)制度等；同時(shí)定期在網(wǎng)站上發(fā)布單位工作動(dòng)態(tài)信息，每月不少于10條信息，接受社會(huì)各界對(duì)信訪工作的監(jiān)督；96128專線查詢電話暢通無(wú)阻，24小時(shí)有人接聽(tīng)，已真正成為與人民群眾的“連心線”。
（二）完善各項(xiàng)制度，創(chuàng)新工作方式，進(jìn)一步提高辦事效率
新時(shí)期新形勢(shì)下的信訪工作面臨許多新情況、新問(wèn)題，長(zhǎng)期以來(lái)，我局始終堅(jiān)持樹立“四種意識(shí)”即：“創(chuàng)新意識(shí)、政治意識(shí)、憂患意識(shí)、高效意識(shí)”，在實(shí)踐中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，正確把握規(guī)律，努力探索新路子、新方法、新機(jī)制，積極調(diào)動(dòng)各方力量，努力建立管理科學(xué)、運(yùn)作規(guī)范、突出重點(diǎn)、履職高效的信訪工作新格局。
1、強(qiáng)化落實(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員責(zé)任意識(shí)。在實(shí)踐中不斷摸索、創(chuàng)新，完善了服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)首辦責(zé)任制等制度，并強(qiáng)化了各項(xiàng)制度的落實(shí)，工作人員的責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，為打造效率最高、服務(wù)最優(yōu)、誠(chéng)信最佳的發(fā)展軟環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。
2、健全制度，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序。堅(jiān)持以貫徹落實(shí)《信訪條例》為主線，以化解矛盾糾紛維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，不斷完善了信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送和交辦制度、信訪情況分析和通報(bào)制度、矛盾糾紛排查和信息報(bào)送制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作機(jī)制等制度，逐步規(guī)范了辦信、接訪程序，進(jìn)一步提高了依法做好信訪工作的能力和水平。
3、與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步提高辦事效率。為適應(yīng)新時(shí)期新形勢(shì)下信訪工作的需要，我局強(qiáng)化資金保障、技術(shù)保障、人員保障，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，自200x年以來(lái)相繼開通云南省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)、全國(guó)信訪信息系統(tǒng)、XX縣電子政務(wù)系統(tǒng)，拓寬了社情民意反映渠道，實(shí)現(xiàn)了群眾來(lái)信來(lái)訪網(wǎng)上登記、轉(zhuǎn)辦、
辦理、回報(bào)全程網(wǎng)絡(luò)化辦公，大大縮短了信訪事項(xiàng)在轉(zhuǎn)交辦途中耗費(fèi)的時(shí)間，提高了辦事效率。
4、整合資源，進(jìn)一步促進(jìn)信訪件案結(jié)事了。充分整合“大調(diào)解”、“聯(lián)合調(diào)處”等信訪調(diào)處資源，加強(qiáng)與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解的溝通、對(duì)接，堅(jiān)持全力解決合理訴求和依法處理非正常上訪相結(jié)合的工作模式，多渠道、多力量化解各類矛盾糾紛。
（三）發(fā)揮職能作用，突出工作績(jī)效
今年以來(lái)，XX縣信訪局堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任的工作原則，采取有力措施，加強(qiáng)工作力度，及時(shí)、有效地化解了大量的矛盾糾紛和信訪突出問(wèn)題，并取得了明顯成效。
1、立足實(shí)際，認(rèn)真做好信訪機(jī)制體制創(chuàng)新工作。今年以來(lái)，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下的群眾工作，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制，在原有數(shù)十項(xiàng)信訪工作制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前信訪工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新，建立完善了《信訪事項(xiàng)公示制度》、《信訪工作“三會(huì)”制度》等十項(xiàng)制度，推進(jìn)信訪工作步入規(guī)范化、法制化軌道，進(jìn)一步提高信訪工作的整體水平。
2、強(qiáng)化舉措，堅(jiān)持做好領(lǐng)導(dǎo)接待日有關(guān)工作。繼續(xù)實(shí)行縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)接待人民群眾來(lái)訪制度，每周五由一位縣委常委和一位政府副縣長(zhǎng)共同接待來(lái)訪群眾，書記、縣長(zhǎng)每
季度接訪一次。對(duì)“大接訪”接訪的信訪事項(xiàng)認(rèn)真登記、及時(shí)交辦、適時(shí)督辦，全程跟蹤問(wèn)效，案件辦理情況納入年終綜合考核。今年以來(lái)，縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)接待日共接待群眾來(lái)訪35批153人次，達(dá)到來(lái)訪總量的21.6%，辦結(jié)率為100%。
3、治理源頭，深入做好矛盾糾紛排查化解工作。一是堅(jiān)持按月排查矛盾糾紛，把排查情況及時(shí)反饋到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部門，對(duì)苗頭性和傾向性的問(wèn)題或人員落實(shí)包案人，限期解決，最大限度把矛盾糾紛化解在初信初訪源頭；二是“兩會(huì)”及七一建黨90周年慶典活動(dòng)、國(guó)慶及特殊敏感時(shí)期，在全縣范圍內(nèi)開展信訪矛盾糾紛及信訪突出問(wèn)題拉網(wǎng)式大排查，實(shí)行當(dāng)天排查當(dāng)天上報(bào)，發(fā)現(xiàn)隱患苗頭及時(shí)采取措施，第一時(shí)間進(jìn)行有效穩(wěn)控，確保重大活動(dòng)期間社會(huì)和諧穩(wěn)定。1至9月共排查出各類矛盾糾紛143件，經(jīng)分類梳理，分三批將47件重大信訪事項(xiàng)以縣委信訪聯(lián)席會(huì)議文件進(jìn)行集中交辦，切實(shí)把矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)亍?/p>
4、注重時(shí)效，嚴(yán)謹(jǐn)做好信息宣傳工作。一是實(shí)行按月通報(bào)群眾進(jìn)京、集體到省、到市、到縣上訪情況，方便縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門了解信訪綜合情況，同時(shí)督促信訪事項(xiàng)涉及的各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門及時(shí)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行有效處臵。二是注重收集整理全縣各級(jí)做好信訪工作的好經(jīng)驗(yàn)、好方法，將一些亮點(diǎn)和實(shí)踐中切實(shí)有效的措施形成機(jī)制在全縣推廣，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作。
接訪工作總結(jié)3
20xx年，本人主要負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)低保資金發(fā)放、電價(jià)補(bǔ)貼資金發(fā)放、協(xié)助廉租辦、教育局等單位核查申請(qǐng)相關(guān)待遇人員身份，接待群眾來(lái)人來(lái)電咨詢、婦聯(lián)等工作。現(xiàn)將個(gè)人工作情況述職如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重視業(yè)務(wù)素質(zhì)提升
一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開學(xué)習(xí)，唯有不斷學(xué)習(xí)，才能取得長(zhǎng)足進(jìn)步。為使自己在所從事的社會(huì)救助工作中如魚得水，我利用閑暇時(shí)間，學(xué)習(xí)關(guān)于社會(huì)救助工作的政策法規(guī)，爭(zhēng)取吃透政策，拿準(zhǔn)政策，使自己在開展社會(huì)救助工作時(shí)、在解答群眾咨詢的問(wèn)題時(shí)有理可依、有據(jù)可循。對(duì)不懂的問(wèn)題，虛心向股長(zhǎng)或同事請(qǐng)教。
二、竭盡全力，干好本職工作
在工作中，本人嚴(yán)于律己，腳踏實(shí)地、竭盡全力干好本職工作。面對(duì)每月一次的城鎮(zhèn)低保資金發(fā)放，從督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)表到整理報(bào)表到調(diào)整報(bào)表到匯總報(bào)表到做各鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金發(fā)放表到調(diào)整系統(tǒng)到做社會(huì)化發(fā)放到給財(cái)務(wù)報(bào)臺(tái)賬，每一環(huán)節(jié)都不能疏忽，鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報(bào)該取消的必須取消，否則造成資金錯(cuò)誤發(fā)放，追回資金困難重重；鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報(bào)提高低保補(bǔ)差標(biāo)準(zhǔn)的要求提供相關(guān)證明材料，對(duì)不符合提標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)與股長(zhǎng)溝通；對(duì)每月發(fā)放失敗的及時(shí)聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所，要求提供正確賬號(hào)，確保資金及時(shí)發(fā)放，并及時(shí)更改系統(tǒng)及資金發(fā)放表帳號(hào)，避免下次發(fā)放再次失敗。每月發(fā)放低保金時(shí)，還要與人社局保持溝通，請(qǐng)其提供當(dāng)月退休的企業(yè)、機(jī)關(guān)退休人員名單，以進(jìn)行信息比對(duì)，及時(shí)取消有退休人員不再符合低保條件家庭的低保待遇。有時(shí)候，人社局負(fù)責(zé)相關(guān)工作的人員不在單位或者請(qǐng)假，我總是客客氣氣、不厭其煩的溝通，時(shí)間長(zhǎng)了，工作人員即使不在單位，也能讓同事把信息給我發(fā)過(guò)來(lái)，這樣就確保了資金及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)放。
面對(duì)每月一次的電價(jià)補(bǔ)貼發(fā)放，我也是及時(shí)與電力局工作人員溝通。只要領(lǐng)導(dǎo)將低保、特困資金匯總表簽完字，我就開具戶數(shù)證明，做好電價(jià)補(bǔ)貼資金發(fā)放備案表，并通過(guò)微信或電話聯(lián)系，告知電力局小楊來(lái)取證明，并給其發(fā)送備案表。待電力局將電價(jià)補(bǔ)貼資金匯過(guò)來(lái)時(shí)，我又及時(shí)與財(cái)務(wù)小胡聯(lián)系，小胡發(fā)現(xiàn)匯款資金到賬，我就做資金匯總表及社會(huì)化發(fā)放。為避免有有錯(cuò)誤賬號(hào)發(fā)放失敗，每次做社會(huì)化發(fā)放時(shí)我都是從系統(tǒng)中導(dǎo)出最新的資金發(fā)放表。
面對(duì)每一個(gè)來(lái)訪電話或者每一個(gè)來(lái)訪群眾，我都耐心解答，誠(chéng)心幫助，力所能及地緩解其困難。有些老年來(lái)訪者，對(duì)低保金、特困供養(yǎng)資金不明白，發(fā)了說(shuō)沒(méi)發(fā)，領(lǐng)了說(shuō)沒(méi)領(lǐng)，還有的一身臭味，我把他想象成我的老人，我總是耐心地對(duì)著打印出的流水給其解釋，直到他聽(tīng)明白為止；對(duì)身體虛弱或者情緒激動(dòng)的，趕忙找椅子讓其坐下，并倒杯水，緩和情緒。有些中年來(lái)訪者，年齡與我相仿，但身患重病、兩個(gè)孩子還上學(xué)，我總是深深地同情，把相關(guān)的低保政策、醫(yī)療救助政策、臨時(shí)救助政策、福彩助學(xué)政策都一一告知，來(lái)訪人說(shuō)自己文化低，聽(tīng)不明白，我便把救助政策和申請(qǐng)部門寫在紙上，讓其滿意而歸。有些少年來(lái)訪者，小小年紀(jì)失去父母，但成績(jī)優(yōu)異，我把他想象成我的孩子，告知其助學(xué)政策，并鼓勵(lì)他好好面對(duì)生活。面對(duì)精神不太好的來(lái)訪者，我也會(huì)跟他聊一些輕松的話題，緩解其焦躁的情緒。總之，我盡力讓每一位來(lái)訪者滿意而歸。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事取長(zhǎng)補(bǔ)短
本人雖能力有限，但充分認(rèn)識(shí)到能在一個(gè)辦公室工作是一種緣分，總是力所能及地協(xié)助同事完成工作。每個(gè)人都有閃光點(diǎn)，我細(xì)心觀察，努力發(fā)覺(jué)每位同事的優(yōu)點(diǎn)，艷艷的冷靜睿智，軍軍的鉆研進(jìn)取，彭彭的謙遜和善，萍萍的誠(chéng)懇助人，小閆的熱心善良，明銘的干練敏捷，璇兒的勤奮務(wù)實(shí)，都是我要吸納的資源。
四、勇于擔(dān)當(dāng)，抓好婦聯(lián)工作
本人作為婦聯(lián)主任，積極完成上級(jí)婦聯(lián)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年，協(xié)助婦聯(lián)完成申請(qǐng)大病救助人員的低保、特困身份認(rèn)定工作。
雖然我做的工作很平凡，但想到能為困難群眾及時(shí)發(fā)放救助資金，幫助他們答疑解惑，幫助他們解決燃眉之急，自己就倍感幸福！20xx年，本人將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)專業(yè)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，把社會(huì)救助工作做得更好，更實(shí)！
接訪工作總結(jié)4
根據(jù)市委市政府的文件精神，維護(hù)我市社會(huì)政治穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”目標(biāo)，我局積極開展局領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)。現(xiàn)將20xx年開展大接訪活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定，保持賀州良好勢(shì)頭”為出發(fā)點(diǎn)，突出抓好涉及司法行政部門的信訪事項(xiàng)，著力做好維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定工作。
二、目標(biāo)任務(wù)
按照“有訪必接、有接必果、有果必公”的要求實(shí)行接訪，使到我局上訪的群眾人人受到領(lǐng)導(dǎo)接待，信訪事項(xiàng)件件得到妥善處理，重點(diǎn)解決好涉法信訪突出問(wèn)題。通過(guò)開展領(lǐng)導(dǎo)干部“大接訪”活動(dòng)，有效控制群眾非正常上訪，及時(shí)妥善解決涉及本局的信訪問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)正常的信訪秩序和社會(huì)秩序。
三、活動(dòng)情況
制定了局領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)實(shí)施方案、工作責(zé)任制和工作計(jì)劃，對(duì)大接訪活動(dòng)日程作了安排，每個(gè)月的第一個(gè)星期一（節(jié)假日順推）為接待日，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在局辦
公樓五樓小會(huì)議室值班接待來(lái)訪群眾，時(shí)間為一天。“大接訪”活動(dòng)采取局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭、公職律師共同參與的方式，教育引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益訴求、解決利益矛盾，依法及時(shí)妥善處理群眾反映的問(wèn)題。在接訪活動(dòng)中，對(duì)上訪群眾提出的訴求，能當(dāng)場(chǎng)解決的要當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要提出解決和化解的時(shí)限；屬依法依規(guī)不能解決的，要講清道理，做好教育疏導(dǎo)工作。要深入細(xì)致做好群眾思想引導(dǎo)工作，對(duì)群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要進(jìn)行入情入理的分析解釋，幫助群眾理順情緒、化解矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系。
接訪工作總結(jié)5
20xx年以來(lái)，我院認(rèn)真貫徹黨的十八大，十八屆四中、五中全會(huì)和中央、省、市信訪維穩(wěn)工作會(huì)議精神，深入開展信訪案件排查化解、扎實(shí)做好穩(wěn)控疏導(dǎo)，規(guī)范提升風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有效強(qiáng)化預(yù)防處置，各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)順利完成，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
維護(hù)政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標(biāo)。今年以來(lái)，隨著中央、省政協(xié)、人大兩會(huì)和黨的十八屆五中全會(huì)的召開，加之各項(xiàng)改革工作的啟動(dòng)，無(wú)不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定，基于對(duì)形勢(shì)的清楚地認(rèn)識(shí)，我們始終保持高度的政治敏銳性，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)和憂患意識(shí)，加強(qiáng)防范，嚴(yán)密部署，加強(qiáng)庭、室對(duì)信訪案件苗頭排查工作，注意當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)和情緒，做好當(dāng)事人思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作。
一是強(qiáng)化群眾工作理念，提高司法服務(wù)水平。十八大報(bào)告提出要著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的`突出問(wèn)題，提高做好新形勢(shì)下服務(wù)群眾的能力。結(jié)合今年開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及法院系統(tǒng)開展的司法規(guī)范化建設(shè)年活動(dòng)，我們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，生活上關(guān)心群眾，把群眾工作與民生工作融為一體，把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終，全力做好涉法涉訴信訪工作。
二是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，變”事后治訪為源頭息訪“。堅(jiān)持預(yù)防為主，源頭治理，堅(jiān)持首訪責(zé)任制。落實(shí)原承辦法官和部門接訪責(zé)任。要求接訪同志認(rèn)真聽(tīng)取信訪人的陳述和要求，讓其知無(wú)不言、言無(wú)不盡，并詳細(xì)做好記錄備查，準(zhǔn)確弄清信訪人的訴求和意見(jiàn)，做到“查明病理、對(duì)癥下藥”。提高處理初訪質(zhì)量和初次判后答疑水平，盡量將群眾初次來(lái)訪的訴求和意見(jiàn)解決在首辦環(huán)節(jié)。通過(guò)在立、審、執(zhí)等環(huán)節(jié)，建立健全辦案信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，消除信訪苗頭。
三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”，對(duì)每一個(gè)信訪案件都嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)承辦誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由一名主管領(lǐng)導(dǎo)、一名庭長(zhǎng)與一名案件承辦人負(fù)責(zé)包案處理，做到合法訴求解決到位、合理訴求協(xié)調(diào)到位、過(guò)高要求解釋到位、無(wú)理纏訪教育到位，確保信訪人息訴罷訪。強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)督辦包案，明確責(zé)任人，每個(gè)案件制定化解措施。在堅(jiān)持帶案下訪、巡回接訪、主動(dòng)接訪、院長(zhǎng)接訪等傳統(tǒng)機(jī)制的同時(shí)，今年建立了信訪接待網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)群眾可以進(jìn)行網(wǎng)上立案、反映自己的訴求。同時(shí)加大了對(duì)弱勢(shì)群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度，使弱勢(shì)群體享受到司法的陽(yáng)光和溫暖。同時(shí)積極爭(zhēng)取黨委、區(qū)人大、區(qū)政府支持，加強(qiáng)與區(qū)信訪局、區(qū)政法委的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，不斷形成化解矛盾合力。
20xx年，我院共受理信訪案件13件，正在法律程序中8件，已經(jīng)處理1件，重復(fù)訪(訴求已解決)1件，其它3件，均已進(jìn)行處理和作出相應(yīng)的引導(dǎo)工作，無(wú)一件進(jìn)京訪和越級(jí)訪。一年來(lái)，參加區(qū)、市政法聯(lián)合接訪30次，區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次。
20xx年，繼續(xù)深入推進(jìn)信訪制度，實(shí)行網(wǎng)上受理信訪制度改革，健全及時(shí)就地解決群眾合理訴求機(jī)制，把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決。
接訪工作總結(jié)6
20xx年，我鄉(xiāng)的信訪工作以十八大精神為指導(dǎo)，在縣信訪局的大力支持幫助下，堅(jiān)持圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定這個(gè)大局，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，推進(jìn)災(zāi)后重建，以維護(hù)全鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)。切實(shí)把抓好信訪工作、推進(jìn)災(zāi)后重建、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定作為當(dāng)前工作的重中之重來(lái)抓。認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪，妥善處理人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、促進(jìn)改革開放，振興全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮了積極作用。現(xiàn)將20xx年度信訪工作總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)責(zé)任，全鄉(xiāng)上下形成了齊抓共管的新格局
一是加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。信訪工作采取領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，落實(shí)專人接待上訪者，落實(shí)各村定期排查可能不穩(wěn)定因素。堅(jiān)持信訪工作例會(huì)制度;二是每月召開一次信訪領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員會(huì)議分析信訪問(wèn)題。層層落實(shí)信訪工作責(zé)任制;三是制定了信訪工作考核辦法，實(shí)行“一崗雙制”責(zé)任制;四是設(shè)定信訪接待窗口，落實(shí)專人負(fù)責(zé)接待，轉(zhuǎn)辦辦結(jié)。
二、整合力量加強(qiáng)建設(shè)，量化標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)信訪工作
紫石鄉(xiāng)整合了全鄉(xiāng)維穩(wěn)、綜治、安全等工作部門，制定了工作制度，落實(shí)信訪接待窗口，信訪工作統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，在處理來(lái)信來(lái)訪方面采取辦結(jié)制度，一年來(lái)，全鄉(xiāng)共受理群眾來(lái)信來(lái)訪31件，其中接受上級(jí)轉(zhuǎn)辦信訪案件11起，本級(jí)收受信訪案件20起，按期處辦結(jié)率100%以上，按期處結(jié)率100%。
三、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，抓好“三訪”的控制工作
一是超前防范，做好集體上訪因素的排查處理工作。建立健全了四道防線機(jī)制，各村設(shè)有接訪室，信息員，定期排查不安定因素。二是狠抓農(nóng)村基層干部素質(zhì)的提高和作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。三是規(guī)范村級(jí)財(cái)務(wù)管理。四是抓本治源，夯實(shí)基礎(chǔ)，大力實(shí)施民心工程，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾辦好事、辦實(shí)事。五是嚴(yán)格落實(shí)信訪工作制度。六是依法規(guī)范信訪行為，增強(qiáng)基層化解集體上訪矛盾工作。
四、加大力度，狠抓信訪案件的查辦和督查工作
今年以來(lái)，狠抓了信訪大案的查處，重點(diǎn)排查和控制了可能越級(jí)、惡劣上訪人員，保證了節(jié)日期間我鄉(xiāng)的安全穩(wěn)定，特別是在高速公路、鍋浪蹺電站建設(shè)、國(guó)道318線工作推進(jìn)中創(chuàng)造性實(shí)行了信訪進(jìn)企業(yè)，有效的解決了重點(diǎn)工程推進(jìn)過(guò)程的信訪問(wèn)題，保證了重點(diǎn)工程的順利推進(jìn)。建立了信訪督查工作制度，查辦質(zhì)量和效率均取得了明顯效果，為全鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。
五、加大信訪法規(guī)的宣傳教育力度，教育公民依法信訪
通過(guò)走村入戶，召開戶主會(huì)、發(fā)放宣傳資料、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行政策解釋等方式，我鄉(xiāng)使廣大村民懂得信訪人的權(quán)利和義務(wù)，從而維護(hù)了正常的信訪秩序，使全鄉(xiāng)的信訪工作納入了法制化軌道。
六、信訪工作成績(jī)顯著
今年以來(lái)，我鄉(xiāng)在信訪工作中始終堅(jiān)持預(yù)防與化解相結(jié)合、疏導(dǎo)與教育相結(jié)合的原則，嚴(yán)格按照《信訪條例》要求，不斷建立健全信訪工作機(jī)制，完善信訪工作制度，切實(shí)維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。順利處結(jié)我鄉(xiāng)受理的信訪案件，妥善處理人民矛盾，推進(jìn)了318線、高速公路、鍋浪蹺電站等重點(diǎn)工程建設(shè)，使我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和工作推進(jìn)取得良好成效。
20xx年，我鄉(xiāng)信訪工作順利推進(jìn)，在取得了很大成績(jī)的同時(shí)，也存在一些可能影響工作繼續(xù)推進(jìn)的問(wèn)題：主要表現(xiàn)是組織機(jī)構(gòu)不健全，信訪服務(wù)隊(duì)伍人員較少以及信訪干部、村、組信訪人員素質(zhì)較低等問(wèn)題，對(duì)于這些障礙，我鄉(xiāng)將在20xx年信訪工作中加以克服，保證信訪工作的順利推進(jìn)。
接訪工作總結(jié)7
一、主要工作
1、接待群眾來(lái)訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。來(lái)到信訪局之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，我首先到接訪科工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來(lái)訪，保持良好的態(tài)度，仔細(xì)傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對(duì)于確實(shí)是在反映問(wèn)題的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位辦理;對(duì)于沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級(jí)訪、重復(fù)訪，維護(hù)我市社會(huì)穩(wěn)定。
2、參與領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，做好服務(wù)督查，切實(shí)維護(hù)群眾利益。
為了切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每周四，都會(huì)有一位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)訪。作為一名工作人員，我有幸參市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，主要是登記和服務(wù)工作。公開接訪后，幫助督查科交辦相關(guān)案件，及時(shí)督查督辦。
二、主要收獲
1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺(jué)悟。通過(guò)在市信訪局3個(gè)月的工作，我認(rèn)識(shí)到，作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作;其次要提高想覺(jué)悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。
2、對(duì)基層工作有了較為充分的了解。通過(guò)接待群眾來(lái)訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，以農(nóng)業(yè)為主的縣區(qū)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難、占地補(bǔ)償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補(bǔ)償和相關(guān)待遇問(wèn)題;市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問(wèn)題;此外。農(nóng)民工工資問(wèn)題仍然很嚴(yán)重。對(duì)于基層工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后去基層有針對(duì)性地開展工作，是非常重要的。
3、獲得很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)于自己意義重大。信訪局是個(gè)鍛煉人的地方，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營(yíng)造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務(wù)上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問(wèn)題，自己也通過(guò)學(xué)習(xí)法律文件和向前輩請(qǐng)教，獲得了很多知識(shí)，提高了自己的法律水平。
4、認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性。實(shí)踐出真知，通過(guò)在信訪局工作期間對(duì)于基層問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，首先認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安開封、和諧開封的重要意義;其次，認(rèn)識(shí)到了基層工作非常的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加信訪工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務(wù)。
三、存在不足
1、對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格。在實(shí)際工作中，還存在僥幸心理，認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
2、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。
3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好掌握，對(duì)于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產(chǎn)黨員，全心全意為人民服務(wù)。
接訪工作總結(jié)8
按照公安部和省廳的統(tǒng)一部署，從4月21日開展“開門大接訪”活動(dòng)以來(lái)，我們認(rèn)真組織，周密部署，接待群眾來(lái)訪76起，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)14起，其余62起已全部由領(lǐng)導(dǎo)包案，依法妥善處理。
通過(guò)開門大接訪，通過(guò)與老百姓面對(duì)面、心換心地進(jìn)行交流，傾聽(tīng)他們各自的訴求，使我對(duì)公安機(jī)關(guān)執(zhí)法狀況有了更深更透徹的認(rèn)識(shí)和了解，也更深切地體會(huì)到群眾的疾苦，加深了我對(duì)公安部黨委安排部署的“開門大接訪”必要性和重要性的感悟。
一、深刻認(rèn)識(shí)到開展集中處理群眾信訪問(wèn)題活動(dòng)是一項(xiàng)牽動(dòng)全局、觸及根本的重大戰(zhàn)略部署。
通過(guò)接訪，促使我更進(jìn)一步地思考新形勢(shì)下公安機(jī)關(guān)如何通過(guò)制度監(jiān)督保障實(shí)踐執(zhí)法為民，如何加強(qiáng)公安工作，推動(dòng)公安隊(duì)伍建設(shè)是當(dāng)前公安機(jī)關(guān)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題。公安部黨委決定在全國(guó)公安機(jī)關(guān)開展集中處理群眾信訪問(wèn)題活動(dòng)，正是緊緊抓住了各項(xiàng)公安工作中的薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)省市縣三級(jí)公安廳局長(zhǎng)親自接待信訪群眾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)和公安民警在執(zhí)法活動(dòng)、內(nèi)部管理、工作作風(fēng)、警民關(guān)系等方面存在的突出問(wèn)題，有針對(duì)性地采取整改措施，是引導(dǎo)公安機(jī)關(guān)將先進(jìn)性教育活動(dòng)推向深入，實(shí)踐立警為公、執(zhí)法為民，構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平與正義的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略性部署，是進(jìn)一步樹立公安機(jī)關(guān)和公安民警的良好形象，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的重要措施。深深感到公安部黨委的部署確實(shí)是一項(xiàng)牽動(dòng)全局、觸及根本的大舉措，必將對(duì)今后的公安工作和隊(duì)伍建設(shè)產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。
二、堅(jiān)持局長(zhǎng)接訪，認(rèn)真解決群眾信訪問(wèn)題，彰顯群眾利益。
在“開門大接訪”活動(dòng)中，我們緊緊圍繞“人人受到局長(zhǎng)接待，件件得到依法處理”的目標(biāo)，對(duì)每起信訪案件，進(jìn)行換位思考，仔細(xì)揣摩信訪人心理，因案施策，摸索出一套“聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、教、談、結(jié)”六字工作法，與上訪人真誠(chéng)溝通，使上訪人自覺(jué)配合，以群眾利益為第一考慮，提高案件辦理質(zhì)量。聽(tīng)，就是首先在接訪中耐心聽(tīng)取上訪人的各種傾訴、對(duì)案件的意見(jiàn)和建議、對(duì)控申工作提出的希望和要求，提升控申民警在上訪人心目中的誠(chéng)信度。問(wèn)，就是詢問(wèn)了解案情、上訪歷程、上訪人生活上的困難。說(shuō)，就是對(duì)上訪人要耐心解釋，使上訪人對(duì)控申案件的辦理程序全面了解。教，就是對(duì)上訪人進(jìn)行法律知識(shí)的宣傳，告訴上訪人應(yīng)以什么樣的方式反映問(wèn)題，應(yīng)該通過(guò)什么樣的渠道反映問(wèn)題，并且向上訪人講解法律，對(duì)上訪人以往的過(guò)激言行和反映情況的錯(cuò)誤方式，心平氣和地予以指正。一方面讓上訪人認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，另一方面也打消了上訪人害怕遭打擊報(bào)復(fù)的思想顧慮。使上訪人真正認(rèn)識(shí)到有言論自由，但必須言而有據(jù)。談，就是變?nèi)罕娚显L為民警下訪，找上訪人座談，談案件的進(jìn)展情況；談民警對(duì)案件的看法；談下一步的工作方向和重點(diǎn)；談已結(jié)上訪案件的案例，找出其中共性的東西，對(duì)上訪人進(jìn)行說(shuō)服教育；結(jié)，就是對(duì)每起案件結(jié)案時(shí)，均制作調(diào)查終結(jié)報(bào)告，不僅呈送各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門，而且反復(fù)征求上訪人意見(jiàn)，從而使其真正從內(nèi)心愿意停訪息訴。
三、減少信訪問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾，必須要進(jìn)一步強(qiáng)化民警的宗旨意識(shí)。
在接訪中，我深深地感受到，許多民警還沒(méi)有牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”的思想，個(gè)別民警特權(quán)思想嚴(yán)重，群眾意識(shí)不強(qiáng)，工作作風(fēng)拖沓散漫，漠視人民群眾疾苦，執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴(yán)甚至徇私枉法、執(zhí)法犯法，嚴(yán)重侵犯了群眾利益，致使群眾四處上訪。這讓我感到，民警的宗旨意識(shí)、群眾意識(shí)、工作作風(fēng)、思想狀態(tài)，與群眾對(duì)我們的期望要求相比，差距還很大。面對(duì)這種差距，增強(qiáng)了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、樹立執(zhí)法為民思想的使命感和緊迫感。這次大接訪活動(dòng)不止是要解決一批信訪問(wèn)題，更重要的是教育和鍛煉隊(duì)伍，要帶著深厚的感情做工作，傾聽(tīng)基層單位和人民群眾的呼聲，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的需要作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，事為民所辦，從根本上解決為誰(shuí)執(zhí)法，為誰(shuí)服務(wù)的問(wèn)題。作為公安局長(zhǎng)，深感責(zé)任重大。
四、提高民警的業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平，是減少信訪問(wèn)題的根本措施。
在接訪中，我發(fā)現(xiàn)不少上訪和重訪的信訪案件是因?yàn)槊窬瘶I(yè)務(wù)水平不高、辦案能力低下及該作為不作為、不該作為亂作為造成的。特別是在刑事執(zhí)法、行政執(zhí)法中，存在適用法律不當(dāng)，案件定性不準(zhǔn)，導(dǎo)致案件處理錯(cuò)誤，引起群眾上訪，因案件已失去重新調(diào)查取證的環(huán)境和條件，案件遲遲得不到解決，從而導(dǎo)致群眾多次、多頭、多部門重訪。規(guī)范執(zhí)法行為，提高基層執(zhí)法水平和解決問(wèn)題的能力，是防止和減少涉法上訪的根本措施。公安控申工作是公安機(jī)關(guān)執(zhí)法狀況的試金石，公安機(jī)關(guān)必須將崗位大練兵、大比武作為隊(duì)伍管理和建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，才能全面提升民警和隊(duì)伍的整體素質(zhì)，才能從根本上減少和解決群眾信訪問(wèn)題。市局確定了“市局抓好重點(diǎn)縣區(qū)、縣區(qū)抓好股所隊(duì)、股所隊(duì)管好每一名民警”的控申工作建設(shè)思路，進(jìn)一步配齊配強(qiáng)控申部門力量，把政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、善于做群眾工作的優(yōu)秀民警充實(shí)到公安控申部門，并在提拔任用、評(píng)先評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮，徹底改變了控申部門老弱病殘、批批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的形象，樹立起控申部門執(zhí)法、監(jiān)督、參謀、服務(wù)的新形象。
接訪工作總結(jié)9
今年以來(lái)，正路鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共處理信訪案件4起(其中鄉(xiāng)上4起，村上0起)，結(jié)案率達(dá)到100%，共排查矛盾糾紛33件，化解32件。全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體訪，越級(jí)訪案件，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。
一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)
鄉(xiāng)黨委抓住鄉(xiāng)村兩級(jí)信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鄉(xiāng)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長(zhǎng)，由政府鄉(xiāng)長(zhǎng)和主管信訪的紀(jì)委書記為副組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對(duì)各村實(shí)行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級(jí)工作千分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)先一票否決，充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性。其次，實(shí)行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每日值勤接待制。鄉(xiāng)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù)，按期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時(shí)限要求及責(zé)任追究。對(duì)處置不力，造成越級(jí)訪的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。
二、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排查中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。
三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鄉(xiāng)，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級(jí)組織設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪監(jiān)督員和村級(jí)信訪信息員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)信訪辦定期聽(tīng)取村級(jí)信訪信息員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
四、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理
第一，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件，由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長(zhǎng)親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問(wèn)題及時(shí)得到化解，例如：正路村村民郭德元和李忠東因宅基地旁公用的場(chǎng)地所有權(quán)引發(fā)矛盾的案件，由鄉(xiāng)長(zhǎng)李自科親自出面調(diào)解在照顧雙方利益的基礎(chǔ)上達(dá)成諒解協(xié)議，使這一矛盾糾紛得到解決。
第二，派駐工作組，對(duì)一些涉及多個(gè)部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時(shí)間，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白。半年來(lái)，共派駐工作組進(jìn)村調(diào)查2次，使問(wèn)題得到較好的解決。
第三，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鄉(xiāng)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，鄉(xiāng)上每周召開一次信訪工作調(diào)度會(huì)，由主管信訪的紀(jì)委書記匯報(bào)一周來(lái)的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。
當(dāng)前信訪形勢(shì)的分析：
對(duì)當(dāng)前的信訪形勢(shì)，從總體來(lái)看不容樂(lè)觀，主要原因是：今年是村委會(huì)換屆年，許多村班子被調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，再加上我鄉(xiāng)是干旱地區(qū)，群眾經(jīng)濟(jì)條件不太好，反映民政救濟(jì)方面的問(wèn)題比較多，主要表現(xiàn)是：
一、信訪總量持續(xù)上升，已對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成影響，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升15%。
二、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數(shù)是無(wú)中生有，想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個(gè)人目的。
三、反映救濟(jì)款物發(fā)放不公也占一定比例。
對(duì)此，我們認(rèn)為針對(duì)這種形勢(shì)，一方面必須切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度;另一方面，通過(guò)健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì)穩(wěn)定。
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