淘寶運營實習工作總結（通用14篇）

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，我想我們需要寫一份總結了吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的淘寶運營實習工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　淘寶運營實習工作總結 1

　　在完成了淘寶商城試運營工作后，第一時間做了淘寶商城工作總結，包括了對過去這段時間的工作中遇到的問題和困難、以及所犯錯誤的一個總結，對未來目標的制定將更加清晰，還有就是需要得到公司所能提供的幫助。

　　一、淘寶商城過去的工作總結

　　1、不斷的學習、改進、完善、改版，取得了第一步的階段性的成功。

　　2、最大的疑問是：每天花在直通車上的投入，與銷售額嚴重不成正比。

　　3、想做卻一直沒有做的事：利用淘寶站外的一切可以利用的資源，特別是免費資源，比如論壇、微博、博客、貼吧，在不違反站規的前提下。

　　4、做好對老顧客、回頭客的營銷，做好會員系統，積極發揮我們產品質量好、服務到位的優勢特點。

　　二、淘寶商城未來的目標

　　1、進一步明確產品線——搞清楚具體什么年齡段、什么收入水平、什么社會階層才是我們客戶群主體，并為這個群體量身定制營銷方案；

　　2、進一步挖掘我們家在全國各地實體店多，所帶來的潛力，但是要合理利用資源，避免惡性競爭，比如推出網購專用單品、開設新品網店預售專區，線上線下使用不同貨號等等；

　　3、最基本目標——免征技術服務費的6萬，因此：

　　①第一個目標是年營業額60萬元；

　�、谌站鶢I業額1667元；

　�、廴站�銷售10雙。

　　否則不夠產品成本、經營成本，總利潤低，也不夠營業額的指標。

　　4、進一步的完善自我

　　① 網站頁面、寶貝單品的美化：細化美工的工作任務、流程、范例、日常規范；淘巧好，好淘巧

　　②加強客服、售后人員的'招募和培訓，進一步普及鞋子的基本知識；服務心態、方法的養成。

　�、圻M一步探索、研究、用好直通車、淘寶客、鉆石展位等taobao站內推廣工具；

　　④積極報名參與淘金幣、聚劃算、試用中心、VIP會員等活動工具，報名成功后積極備戰、充分應戰、戰后認真總結；

　�、莶粩嗟貙W習，你可以不學習，但你的競爭對手不會！

　　5、在同行業、同批次的中，排名中游，力爭上游，因為還有每季度的末位淘汰機制。

　　打造一支戰斗力極強的團隊。

　　三、需要得到公司的幫助

　　1、履行并執行提成的承諾，戰績好有獎金，帶動團隊的積極性，培養向心力。

　　2、棉鞋：維持現價的基礎上，希望可以包郵、送贈品，或者收差價郵費發順豐的基礎上，送贈品；設定活動銷售的最低限價，如雙12、圣誕、元旦、春節；

　　3、單鞋：保證在批發價的基礎上，參照自定義的“五個目標”的情況，打價格戰，收差價郵費發順豐或圓通，實在不行發申通；同時消費滿xxx元或者同時購物兩件以上送贈品，增加購買力。

　　4、完全同步商場的新品，價格可以不用低于七折甚至可以同價銷售，但是如果同價包郵，必須要給VIP會員（即回頭客）相應的折扣，凸顯老顧客尊貴的身份，要明白，網絡營銷中經營一個老顧客要比新招募一個新顧客省錢5倍！

　　5、增加網絡特供單品的數目，爭取獲得更大的價格空間，多走量、降庫存、增加銷售額。

　　淘寶運營實習工作總結 2

　　淘寶網作為全球最大的網絡零售平臺，擁有龐大的消費群用戶，是傳統企業開展網絡零售類電子商務的首選之地。

　　而借助淘寶的精準流量，卻可以節省大量運營費用。

　　下面談一下自己看到的運營知識點：

　　第一、制定整體項目策略規劃

　　在入駐淘寶之前，一定要先做好計劃，分析市場情況、分析競爭對手，目標消費者以及洞察自己的品牌、產品和企業的優劣勢。

　　淘寶網為大眾提供了眾多數據分析工具，我們可以很容易使用這些數據進行詳細分析。

　　然后要針對分析結果制定營銷策略和運營計劃，使得各項工作有條理，從而才能實現產品應有的價值。

　　第二、組建運營團隊

　　當整體項目的戰略規劃好之后，就要準備組織人、財、物等各種資源了。

　　其中最主要的問題就是人才的選用，因為各項工作的完成都需要人來執行。

　　一般完整的淘寶團隊包括：項目主管、文案策劃、商品運營、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。

　　每個企業可根據業務規模選擇相應的職位人員來配合不同內容職責的工作。

　　當崗位招聘完成后，就需要配備良好的倉庫物流方案了。

　　第三、規劃裝修好店鋪

　　取好名字，入駐申請通過后就可以認真規劃裝修店鋪了。

　　開始要確定好店鋪規劃內容，然后需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優勢特征，然后結合目標受眾和一些后期運營思路來進行欄目規劃。

　　最后還要通過美工對網站頁面的合理布置以及相應的宣傳推廣后才能慢慢進入運營過程。

　　第四、策劃包裝產品

　　這一步最主要的是合理調整產品組合規劃，選用不同的'搭配方案會吸引不同的消費者。

　　而最重要的是產品寶貝頁面的策劃和執行，怎樣拍好寶貝照片和描述產品銷售文案都是需要注意的細節。

　　第五、商品促銷運營

　　為了增加訪問量和購買率，就需要利用時機促銷來吸引大眾的眼球。

　　總之促銷只是手段，目的是增加銷售。

　　淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：

　　一參加淘寶各種促銷活動；

　　二、策劃創意自己店鋪各種主題活動；

　　三、利用關聯銷售、交叉銷售等手段方式，實現商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。

　　這三種促銷活動相互聯系，也可以結合使用。

　　第六、推廣運營

　　推廣和促銷是融為一體的。

　　為了使更多的流量轉化為客戶，就需要學會運用各種營銷工具來做好宣傳推廣了。

　　比如有資金的可以在大型網站投放廣告，還有增加商品和店鋪的搜索排名名次，總之選擇針對性的優化方案來為網站帶來客戶就是最好的。

　　第七、客服銷售

　　客服需要有一定的技能知識、網絡文化和溝通能力等培訓來銷售產品。

　　第八、數據分析

　　為了實現企業利潤最大化，就需要適當的進行數據分析，從而發現問題、發現機會，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉化率。

　　對于以上分析只是一些淺顯的概括，作用或許沒那么明顯，相信大家只有在長時間的親身體驗中才能找出一個真正好的運營方案。

　　淘寶運營實習工作總結 3

　　本人20xx年9月進入公司，經過幾個月的學習，在公司各位同事的幫助下，學習到許多網店經營的技術。當然也有很多不足需要努力提高的地方。自20xx年9月到20xx年1月是公司銷量的快速增長階段。期間公司全員頂著很大的壓力創造了一個又一個的業績高潮。當然也遇到了一系列的問題，這就使我們跳出個人網店的局限，用一種更為寬泛的視角去審視公司的發展，這一時期學習到的知識無疑是十分寶貴的。

　　現總結為以下幾點：

　　1、增長方式的考慮。

　　目前公司的增長方式主要依賴量的增長，對于質的增長監控較為粗放與滯后。監控的指標較為單一，缺乏有效的激勵。希望在新的一年里，能夠做出更細化的財務考評。強化與業務人員的合作關系，可以考慮在保證公司一定利潤的基礎上，組成各個自負盈虧的財務核算、業務作戰單元，刺激業務人員壓低成本，自發提高業務技能，從質和量的角度去提高公司整體運營效果，增強員工的忠誠度和歸屬感。

　　2、內部流程的改造。

　　原有的流程未必不妥，只是在銷量快速增長的情況下明顯制約了整個銷售高峰的持續，增加了售后退款退貨發生的幾率。主要表現在純手工和人力的信息登記管理導致整個信息流的丟失和無效反饋。從業務反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會丟失70%以上，從后勤傳導給業務的發貨信息明顯滯后和偏差。導致業務查詢和追蹤的困難增大。采購貨源的不穩定性導致銷售很迷茫，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問題的發生率。

　　所以新的一年里，期望更為先進的采購發貨銷售管理系統。從整體上改善公司各個平臺各自為政，信息共享少，傳導不良的情況。使整個團隊的反應更迅速，更順暢。提高公司的反應速度。

　　3、貨源采購多元化

　　電子商務企業發展追求運營零庫存高效率，如果貨源渠道受制則嚴重影響前方銷售，打擊銷售人員士氣。更影響公司銷量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個籃子，希望新的一年內在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發展，甚至可以考慮在銷量大增的.情況下跨區域的集中采購。

　　4、組建新型的具有高效生產力和轉化率的網絡營銷團隊。

　　不斷提高公司業務團隊的知識技能和運營網店水平。

　　目前，電子商務領域炒的沸沸揚揚的是SEO技術，事實證明，在沒有廣告費用支撐的情況下，單純依靠SEO技術是可以實現多個產品在淘寶人氣排名首頁的長期停留。記得在10月的時候跟公司領導和公司同事有過聊天，為什么公司新開的網店在沒有太高的信譽度的情況下能夠實現很快的火起來呢，當時的結論是淘寶沒有規則。似乎天道酬勤，誰更努力誰就可能火。現在看來，這只不過是當時我們誤打誤撞的網店操作適合了淘寶搜索框的脾氣：每天不斷的產品信息更新使搜索框經常去到新開的網店去收集產品信息，從而賦予較高的權重比，增加了網店的曝光度和產品搜索排行。

　　當然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻，現在淘寶已經推出了站外推廣平臺，可以想象，馬云要建立大淘寶，是不會滿足閉門造車僅僅在淘寶網內發展的。所以我們要先期去研究SEO技術，成立SEO營銷團隊，突破現有的網店營銷推廣，站在網站營銷的角度去考慮設計更改網店的推廣，將僅僅依靠廣告費用推廣轉變為多元的技術、資本多元推廣。從而可以降低廣告費用，達到利用網絡技術四兩撥千斤，長期站在行業制高點的效果。這樣更可以提高我們業務團隊的整體營銷水平，實現質的飛躍。當前對于我們公司來說，最重要的資源是人力資源，是花費巨額資金培養出來的人力資源，試想一下，現在網絡營銷技術一日千里，一旦公司實施淘寶站內站外雙向推廣，誰可以拍胸脯說自己可以馬上上手，可以馬上實現SEO推廣。所以及早成立SEO探索、學習、培訓團隊，可以大幅度提高我們團隊戰斗力，突破網店營銷的局限，站在網絡營銷的制高點進行綜合的營銷推廣，是與百利的。

　　5、團隊建設。

　　21世紀最珍貴的是什么？是人力資源。

　　目前我們的團隊，可以說是用大筆的金錢購買出來的團隊，是公司最寶貴的資源。技術經驗積累已經達到了一定的程度，任何個人的掉隊都是公司的損失。《軍讖》中說：軍隊中如果沒有物質保障，人們就不會來當兵；軍隊如果沒有對作戰功績的各種獎賞，兵士們也不會勇往直前奮力殺敵。在香餌的引誘之下，必然會有上鉤之魚；在巨額的賞賜面前，必定會有敢于冒死的戰士。所以，使賢士衷心歸附的是禮待，使士卒樂于效死的是獎賞。以禮來招募重視禮節的賢士，以獎賞來吸引追求賞賜的士卒，如此所需要的人才自然就會到來。

　　所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王，就得不到士的效力，因為他們不會留下來；承諾給予獎賞卻又反悔的將帥，也得不到他想要的勝利，因為士卒不會為這樣的將帥效命的。只有做到禮待始終、獎賞如一，賢士才會爭著為其效命，兵士才會爭著為其赴死。

　　所以說：發展是硬道理，企業的發展要與個人的發展相結合。制定合理的激勵機制才能從根本上調動團隊的積極性。

　　其次，《孫子兵法》說：士卒還沒有親近依附就執行懲罰，那么他們會不服，不服就很難使用。士卒已經親近依附，如果不執行軍紀軍法，也不能用來作戰。所以，要用懷柔寬仁使他們思想統一，用軍紀軍法使他們行動一致，這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。平素嚴格貫徹命令，管教士卒，士卒就能養成服從的習慣；平素從來不嚴格貫徹命令，管教士卒，士卒就會養成不服從的習慣。平時命令能貫徹執行的，表明將帥同士卒之間相處融洽。所以要保證管理中對文武之道的應用，有張有馳，才能鑄就團隊的強有力的戰斗力。

　　淘寶運營實習工作總結 4

　　20xx年過去了，回首一年的辛勤付出和努力，我深感榮幸和自豪。作為淘寶運營團隊的一員，我在這一年中積極投入工作，勇于擔當，不斷提升自我，為的發展貢獻了自己的力量。在這里，我以淘寶運營年度工作總結為中心，回顧過去一年的工作，總結經驗教訓，展望未來的發展方向。

　　一、工作回顧

　　在過去的一年里，我主要負責淘寶店鋪的運營工作。通過投放、促銷活動和內容營銷等方式，提升店鋪的曝光度，吸引更多的潛在客戶。同時，我還與供應商保持密切合作，及時了解市場動態，及時調整產品策略，確保商品的品質和供貨的穩定性。通過精準的定位和有效的運營手段，我成功將店鋪的銷售額提升了30%，客戶滿意度也得到了顯著提高。

　　在與客戶的溝通和服務方面，我盡力做到及時回復、耐心解答，力求給客戶提供更好的購物體驗。通過與客戶的深入溝通，我不斷了解他們的需求和喜好，優化產品和服務，提高客戶的忠誠度和復購率。積極推廣店鋪的優秀評價和口碑，讓更多的潛在客戶對我們的產品和服務產生信任和興趣。

　　在數據分析和運營策略方面，我深入研究用戶行為和市場趨勢，不斷調整和優化運營策略，提高店鋪的轉化率和盈利能力。通過精確的數據分析和運營實驗，我成功將投放費用降低了20%，且獲得更高的轉化效果。同時，我還積極探索新的營銷渠道和方式，如社交媒體推廣和內容創作，為店鋪帶來了更多的流量和曝光。

　　二、經驗教訓總結

　　在過去一年的工作中，我也遇到了一些挑戰和困難，給我留下了一些經驗教訓。首先，要不斷學習和提升自己的'能力。淘寶運營是一個快速發展和變化的領域，只有不斷學習新知識，學會新技能，才能應對市場的變化和挑戰。其次，要保持持續的關注和觀察市場動態，及時調整策略和方向。市場競爭激烈，只有保持敏銳的洞察力，才能抓住機遇，保持競爭優勢。最后，要注重團隊合作和溝通交流。淘寶運營工作需要與供應商、客戶和團隊成員保持密切的溝通，共同協作，才能達到更好的效果。

　　三、未來發展方向

　　展望未來，我將繼續努力提升自己的專業能力和素質水平，不斷拓展淘寶運營領域的知識和技能。同時，我還計劃加強團隊合作和協作能力，與同事們密切配合，共同完成的目標和任務。另外，我還希望能夠更加注重數據分析和運營策略的研究，提高運營的精確性和效果性。通過科學的數據分析，精準的運營策略，我相信我能夠為帶來更大的價值和貢獻。

　　總之，過去的一年是充滿挑戰和機遇的一年。在淘寶運營的崗位上，我經歷了成長和進步，也收獲了滿滿的成就感�；仡欉^去，總結經驗教訓，展望未來，我相信在的支持和鼓勵下，我能夠繼續做出更好的成績，為的發展貢獻更多的力量！謝謝大家！

　　淘寶運營實習工作總結 5

　　維護老客戶是我們的一項非常重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，全面性其中也注意到維護老客戶的緊迫性，所以不僅推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用情意淘寶工具聯絡買家并增加和買家的感情。

　　一、旺旺群發消息。

　　阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。

　　阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發功能就可以迅速地我局季基夫買家們。

　　二、發送站內信。

　　通過站內信隨時買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。火車站內信是東站淘寶網類似于發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果確實買賣雙方都不愿意走近一步，那么各方之間可能僅僅可能出現保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近制做買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于期貨交易雙方關系，而且買家會一直支持我們的。

　　三、阿里網店版。

　　阿里網店版是賣家的'好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助于買主跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠信用額度等，還可以查看買家的交易情況、黃金交易比數和金額等。

　　四、手機短信。

　　手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我們可以在號碼平時積累收藏者的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日父親節的時候送上一條祝福內部信息，或者在商家第二次第七次購買的時候，根據買家的喜好喜好來給買家發內部信息。相信貼心的服務，肯定會讓營業員很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

　　淘寶運營實習工作總結 6

　　對于一個產品而言，貴和不貴是相對的，完全取決于客戶對其的認同。有人以1000元購買一份巧克力卻覺得不貴，而有人花10元購買一份巧克力卻認為貴。因此，產品的定價與產品本身關系不大，而更多地與客戶的自我評判相關。客服人員在面對此類情況時，應該避免急于與客戶討價還價，而是應該詢問客戶：“你為什么覺得貴呢？”雖然這句話看似簡單，但其中蘊含著一定的技巧。問話的目的是為了了解客戶的價值觀。通過傾聽客戶的回答，我們可以判斷客戶屬于以下四種類型中的哪一種。如果客戶回答是“我以前購買的都沒有那么貴”，那么他屬于第二類；如果客戶回答是“別人的產品都沒有那么貴”，那么他屬于第四類；如果客戶回答是“這么貴我根本買不起”，可能他屬于第三類；如果客戶無法具體說明原因，那么他很可能屬于第一類。

　　當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：你覺得多少不貴嗎“

　　如果產品本身不能降價怎么辦？客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價；第二是單件產品不能降價；第三是客戶平等不能降價；第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

　　因此，一個優秀的.客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到的產品�！蹦�絕對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務，還有消保支持，讓您完全無任何的后顧之憂。如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售；三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。

　　淘寶運營實習工作總結 7

　　對于將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感愛好的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我挑選的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

　　有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是毛病的知道。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的'工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完全的銷售模式。

　　20xx年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發覺我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的色彩等等。有時候我也會顯現毛病，但是她都很耐心的指導我，就這樣我漸漸的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后，我開始漸漸接觸銷售方面的業務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發覺的，想法與現實還是存在著很大的差距的。

　　實習淘寶客服，也是要知道銷售的，第一要知道怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技能包含在里面，而這些銷售的技能的需要淘寶客服們自己的去摸索，去研究的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技能去向他們介紹和推銷產品。

　　通過20xx年11月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會經歷，知道了和人溝通交換的技能，是一次難忘的實習經歷。

　　淘寶運營實習工作總結 8

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。我來到團隊從事美工工作。在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作，在工作中得到了鍛煉，學到了很多知識。

　　從整體上體驗：在幾個月中參與了“雙十二”等促銷活動。大概熟悉淘寶商城的運作流程，從貨品到裝修到客服到打包到物流，還有售后、店內促銷等。但對整體運營的熟悉程度是遠遠不夠的，工作也缺乏整體規劃及條理性，這方面是亟待加強的。從細節體驗：

　　但對于整店整體風格的把握，還有爆款頁面的打造，還是有所欠缺的。設計方面一直追求的都是視覺上的美觀為重，往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進。進步的空間還很大，仍需繼續努力!工作態度體驗：X總做事的嚴謹細致及同事們恪守本分，加班加點的.工作精神是值得我稱贊及學習的。由于個人領悟能力有限，很多運營技巧及專業技能未能全面的掌握，這需要本人在新的一年中以一種更踏實虛心的態度來學習，以求突破。

　　下面我就工作中一些問題，發表一下個人的看法。

　　(一)產品款式及價格。在新的一年我認為團隊應該在產品開發上組織力量，開發出一批款式新穎又有價格優勢的產品。

　　(二)建立協調溝通機制是十分重要的。我建議與供應商或我們華足工廠共同建立起一個有效的溝通渠道，以確保在供貨時間和產品質量方面得到充分的保障。通過良好的溝通，我們可以及時發現和解決問題，避免不必要的損失，并將潛在問題消滅在萌芽狀態。這樣就能夠避免在大規模生產過程中出現大量瑕疵產品的情況。

　　(三)建立倉庫操作規范流程及進出倉標準，并嚴格執行。做好沒個環節的品控，以出倉產品零瑕疵為目標。

　　以上是我個人工作上的總結及一些問題粗淺看法。展望20xx年，我將在公司領導的決策和帶領下，繼續努力、扎實工作、務實開拓、奮發進取，不斷提升自己的職業技能及素養，與各位同事團結一心，開拓進取。希望杜雅琳在新的一年能扭轉局面，取得大發展。

　　淘寶運營實習工作總結 9

　　這個月是我轉正的首個月，也是我加入這個大家庭的第四個月�？傮w而言，我的工作進展順利，充滿了喜悅。與同事們的關系和感情也在逐漸加深。在這里，我學到了很多知識，掌握了實用的操作技巧，還鍛煉了團隊合作能力。最重要的是，我結交并認識了一群既幽默又認真對待工作的同事們，我們已經從陌生的同事關系發展成為好朋友了。

　　一、網頁設計方面

　　這個月主要是對我們最熱銷的那幾款包包進行頁面優化，進一步的優化之后，幾款包包的頁面風格已經能夠統一起來，整體效果是比較簡潔的。對于這款包包的頁面優化，夸張地表達已經是第N次再整理了。由于有大部分顧客反應此款包包色差嚴重，于是產品重新拍攝好幾遍。

　　頁面優化的成功與失敗，在于顧客的反應。頁面給顧客最直接最直觀的反應，能否吸引住顧客的目光，頁面優化很重要，同時注重顧客的反應也是非常關鍵的，因此我們的客服就要抓住顧客的心理。

　　二、近期我們參與了淘寶的活動，推出了幾款包包。

　　這些產品銷量一路飆升，帶來了客服工作量的增加。然而，隨著銷售量的增加，售后問題也逐漸浮現。大部分顧客反饋的'主要問題都集中在產品質量方面：有的毛發掉落嚴重，有的包包出現了大洞，有的包包的毛飾覆蓋不完全，還有一些包帶斷裂等等。這些質量問題給我們的客服團隊帶來了巨大的壓力。產品的質量是最基本也是最重要的因素，如果質量無法保證，即使產品頁面優化得再出色，客服態度再好，也是徒勞無功。

　　三、最讓我興奮的，是工作中所帶來的成就感。

　　這個月，我的廣告圖被選中多次展示在淘寶首頁焦點圖上，這給了我難以形容的成就感和興奮！我真心感謝店長對我的設計的認可和信任，給予了我這樣的機會。同時，這也為我們的產品帶來了不少銷量，我非常高興！我相信未來還會有更多類似的機會等著我，我會再接再厲，做出更棒的設計，帶動我們整個店鋪的銷量！

　　看著我們的店鋪已經慢慢成長起來了，感覺特別欣慰滿足。接下來的下個月我們將要對我們的店鋪風格調整，將整體風格統一起來，充分體現xx品牌的品質與品位。

　　淘寶運營實習工作總結 10

　　一、產品信息，必需熟記

　　1、衣服的大小，衣服的尺碼。

　　2、衣服的特點。例：衣服好在哪里、面料構成、彈性。

　　3、相對其它店鋪產品我們的產品優勢，本店承諾都是實物拍攝，不用擔憂與實物不符合。

　　二、答復要點

　　1、答復買家問題必需保證肯定速度，不能讓買家久等；

　　2、針對買家問的問題去答復，必需答復買家想知道的信息；

　　3、通過簡潔的交談就能了解買家的心理，依據他的對產品的需求去推舉；

　　4、語氣嚴厲，親和力要強，多用語言氣詞，對買家的尊稱都用“您”；

　　5、買家在詢問某件產的時候我們應當對該產品的特點多做介紹，引起買家的興趣，增加他的購置欲望。

　　6、態度，保持最良好的狀態，絕不行對買家冷嘲熱諷，更不行對罵。買家處于不良狀態，客服人員應盡量勸慰、站在買家立場盡量去幫忙解決問題。

　　7、不要用中肯的語氣或者生硬的語氣給客戶推舉，可以給顧客一些尺寸表或者客戶的好評供參考。

　　8、關于優待或者少郵費商城已經是優待的了，親和的語氣與客戶交談，請客戶諒解。

　　三、買家擔憂我們的發貨問題到貨速度

　　每天6點前購置都可當天發貨，只要快遞在運送的過程中不發生意外，再遠的地方在三天左右都可以到達的。

　　四、物流問題查件

　　1、主動客氣，先勸慰買家不要焦急，立刻賜予查詢；

　　2、買家下線后，把查詢到的'結果直接在旺旺上留言給買家；

　　3、有問必答，很忙的狀況下可以讓買家稍等，但不能不理睬買家少貨；

　　4、和買家說明，是丟了，或是少發了，我們肯定會補發，不要擔憂。

　　5、讓買家把收到的發貨單拍下列圖片給我們。

　　6、假如發貨單上的確沒有該產品或數量不對，我們當天可以補發給買家；

　　7、假如在網上溝通不能解決肯定要打電話給買家，在電話里解釋質量問題；

　　安撫買家，和買家說明，我們很少有遇到產品質量發生問題的大事。固然，一但我們遇到，我們會賜予準時和正確的解決，不會讓買家在任何方面有所損失。

　　五、退貨或調換問題

　　1、假如是買家緣由退貨，由買家自行擔當退貨費用。假如是商品質量問題、描述不符而導致的退貨，退貨費用則應由店鋪擔當。

　　淘寶運營實習工作總結 11

　　作為一名淘寶客服，今年我的工作是比較的忙碌的，在這一年的時間中我也很好的去完成了自己的工作，也學到了很多的工作技巧，可以說是表現得很不錯的。新一年的工作馬上就要開始了，自己也已經做好了迎接新的一年工作的準備�，F在為自己這一年的工作做一個總結，同時也進行一個反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進步。

　　一、工作完成情況

　　今年一共是接待了x名顧客，其中達成了訂單的占到了x%。今年最忙的是有三個時間段，淘寶的618活動、雙十一活動和雙十二活動期間，這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個忙碌的狀態，自己也感覺到非常的疲憊，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實我覺得在客服的工作中淘寶客服應該是最累也最難了的，因為我們要知道店里面的所有商品的信息，才能夠去解決顧客的問題。好在這一年自己很少會有答不上來的情況，可以說是很好的完成了自己這一年的任務了。

　　二、工作表現

　　在工作的時候難免會遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說話的顧客，自己首先要調節好自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問題，還會導致跟顧客之間的矛盾激烈化。不管顧客是一個什么樣的態度，自己始終都要用一個好的態度去跟顧客溝通。雖然自己也會有控制不住情緒的時候，但也能夠保持著一個好的態度，不管顧客說什么都不能頂嘴。在這一方面我覺得自己是做得比較的不錯的，至少在我自己看來是是很好的。雖然也會有顧客不滿意的'現象，但那也是沒有辦法的事情。

　　三、新一年的計劃

　　新的一年自己還是有保持著一個好的態度去工作，積極的去學習一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識。要多去熟悉店鋪里面的所有產品，根據顧客的需求推薦合適的產品，這樣能夠有效的提高顧客的滿意度，也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著很多的問題的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，讓自己能夠成為一個優秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進步的。

　　淘寶運營實習工作總結 12

　　一年的職業生涯真的影響了我很多，我開始不斷的對身邊的人、事和物去思考，去尋找，去理解，去欣賞，去評價，去表達。就像我用兩天的時間制作出一張效果圖，他人往往只能看到完成品。而這并不是最重要的，最重要的是別人沒有經歷的我卻在珍惜的創作過程。也許這個過程還遠遠不能稱之為創造，但我會努力的。

　　下面就我這一年的職業生涯談談我個人的感受

　　一、工作內容：

　　1、整體工作：我的工作就是負責設計產品主圖、產品描述及產品上架，根據不同的產品設計出不同風格的描述。

　　2、工作中要完成的任務：

　　作為一個淘寶美編除了要求ai，ps，cdr，這些必會的軟件以外，還要對顏色調配用的很熟，對網頁代碼要有初步的了解。

　　二、工作過程：

　　剛來公司的時候做了簡單的產品上架、優化及商品描述。下面讓我來說一說，我在這一周做的事情。

　　思考配色與構圖：對整個產品內容有了一了解后，現在要思考作品的色彩和具體的構圖，先用筆畫出草圖，也可以直接在腦海里構思。色彩要活潑健康有張力。

　　查找素材：其實素材這種東西總是數量大于質量，我可以很輕易的下載到許多許多的素材，但卻很少用的到它。如果你平時喜歡搜集圖片，請注意分類，素材的分類是素材線下存儲的關鍵。查找素材時要記住明確所需圖片風格與類型縮短查找時間。

　　開始設計：設計花的時間是最多的，有的時候，在設計時原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后來我就先設計，想用什么圖的時候再找。

　　切圖：所有的`描述圖做好了之后就開始切圖，切圖其實就是把效果圖變成幾張分辨率低點的圖。

　　完成：做到這一步我的任務就基本完成了，接下來就是產品上架，上架過程中須注意每個選項有沒有選對，總之，細心認證點就好。

　　工作一年時間，對一切越來越熟悉之后，總想找到一些別的感覺。每天我會去不同風格的淘寶寵物店，會觀察他們出彩的地方，然后不斷加強自身的職業素質。

　　工作是人生活的重要部分，不論是消極還是積極，都會給人帶來不同感受。所以我不會讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自己，使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會用平常的心態實際看待問題，告自己凡事要先做人、后做事。

　　淘寶運營實習工作總結 13

　　在來到公司第一天的時候，領導就對我們進行了一個簡單規章制度的培訓，說了很多的公司的規章制度，還有公司的產品，讓我們了解公司的風格，為以后工作奠定堅實的基礎。在慢慢學習的過程中我才發現這是一個多么優秀的企業，有著完整的規章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。

　　對于剛剛步入到新工作崗位上的我來說，難免會有些不適應這個角色的轉變，由于以前也有過一些做圖的經驗，所以在上傳新產品的空余時間還會協助主管做一些美工的工作。起初在這個人員不是很多的團隊里，我們每個人都身兼數職，雖然每天完成的任務并不是很多，但是我們每一天都會充實自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個全新的開始，很多東西我們都需要去學習，只有不斷的.學習才能讓自己做的更好，更好完成領導交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。

　　在這一個月的時間里，我不僅僅學習到了很多關于淘寶的知識，還提升了自己的美工基礎。當你把一種技能長時間擱置的時候，它就會退化，但是如果你經常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會越來越精藝了�，F在的我不再是那個上一個產品就需要一個多小時時間的小姑娘了，現在我可以在半天的時間內就完成一個品牌產品的初步上架，然后再逐步完善產品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。

　　很感謝公司給了我這樣一個鍛煉自己的機會，在這里，我不僅學會了用規矩來約束自己，還得到了很多鍛煉，學到了很多平時所學不到的東西。我想，我會繼續保持著這份對工作的熱情，繼續努力的學習下去，和我可親可愛的同事們團結一心，努力做好我們的網站，讓我們公司的名氣越來越大，揚名全國。我想，肯定不僅僅是我一個人這么想，我的同事們也一定都會抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧。加油，我們的明天一定會更加美好的。

　　淘寶運營實習工作總結 14

　　新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家并增加和買家的感情。

　　1、群發消息。

　　不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么的群發功能就可以迅速地通知買家們。

　　2、發送站內信。

　　通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。

　　3、網店版。

　　網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的`購買數量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

　　4、手機短信。

　　手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

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