銷售職工工作總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編精心整理的銷售職工工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售職工工作總結1

　　商務部年終銷售人員總結范文

　　今年隨著國際金隔市場系統風險的不斷加大，全球經濟開始走向衰退，對我國進出口業務產生了很大的影響，作為行業經營風險也隨之加大。 詳細內容請看下文商務部年終個人總結。

　　首先是責任，強調在責權明晰的基礎上，提高員工的工作責任心。

　　從今年4月份起針對市場變化，公司領導在原有財商一體化的基礎上，及時在商務工作的組織結構、人員分工、工作流程上進行了一系列的調整。將華東的財商從總部集權管理中剝離出來，成立了商務部，由區域直接管理，強調的是適當放權，讓權責更為清晰。同時部門內部重新修訂了崗位職責和分工流程，重心以保證公司資金安全，控制壞賬風險為主。在部門內部倡導增強工作責任心意識，確保問題的及早發現和盡快解決。

　　其次是合作，在加強部門內部合作協同的基礎上，加強與各層面的溝通協調。

　　商務工作為業務與財務的銜接環節，其合作溝能力尤為重要。橫向來說，與業務、財務部門之間對結算流程、催收過程、更正過程的控制，就需要所以相關部門的緊密配合，才能確保工作的順暢高效。縱向來說，與網點、片區領導、總部財務之間的聯系，通過日報、周報、月報、會議、郵件等多方位的溝通，完成了各項工作的上傳下達，提高了信息的及時性與準確性。

　　最后是專業，公司的專業性體現在各個服務環節。商務工作的專業性正是要結合公司業務的發展方向，對流程的適時調整，制度的不斷完善。

　　今年針對市場環境的變化，公司服務信用一體化的深入推進。商務部門在工作流程上和崗位分工上也在進行不斷的調整，并根據工作中發現的問題對現有的流程進行完善，與業務、財務人員共同修正現有的各項工作流程，完善公司信息系統開發，規范各項工作制度和要求。

銷售職工工作總結2

　　轉眼間我在部20xx年的結束了，回顧以往一年的工作，自己還是十分的滿意的，。一年來，我都在不斷的和進步中得到更大的發展，這些都是工作長了，而然的出現的。不過相比較而言，我這一年的工作，還是很不錯的，在很多的方面，公司的業績增長和自己有著很大的關聯，我也是為自己一年來不斷努力，為公司做出很大的貢獻而感到高興。相信自己一定能夠做好，只是很多現實情況不是自己的那樣。

　　春去冬來，轉瞬間，歷史即將掀開新的一頁，來到公司快3年了，在公司也算一名老員工，作為公司的一名老員工。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發展的熱氣，及拼搏向上的，在這三年里我到了很多同時也懂了很多，從一個什么也不懂的銷售顧問，到今天的月銷年銷售冠軍，首先我要叢總給我展現和的平臺，讓我能夠有學習和發展的空間，其次我要感謝鄭經理和馬主管對我工作的的支持與，正因為有了你們的幫助，補沖我的不足，我才能夠一點點的的進步，取的今天好的成績，下面我把自己這一年的工作和學習情況，做一下，

　　XX年4月份來到公司我全年銷售了35臺，而20xx年我銷售了84臺車，。20xx年我自己給自己制定的目標是100臺，經過自己的努力和全體員工的協助下，我完成了，并超額完成了我所定的目標，取的了121臺的好成績。20xx年我還要有新的目標和新的突破，我相信，只要我想做就沒有做不到的事情，我對自己有信心，對我們整個整體有信心，我相信只要努力，只要付出就一定會，加油。

　　銷售部是企業的一個，一個窗口，我們的一言一行都代表我門的企業，所以我無論是在工作還是平時都高要求的要求自己的言行，在高素質的基礎上還要更要加強自己的知識和專業技能，要想做為一名合格的銷售顧問，必須能夠了解和吃透車行的動態，說出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優，經過這幾年的磨練，使我更加成熟，無論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高，回顧過去忙碌的工作，每談成一個客戶，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶，到最后的成交，都對自己是一種磨練，《》（）。同時也是一種挑戰，現在看，過去的之一時期，盡管在工作的各個方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點是值得肯定的，我們真誠的付出了，說到這里我想多說幾句，我們在平時工作中應該懷著顆感的心去對待每一個你接待的用戶，不要把他們當成一個生疏人，或者是一個普通的客戶，當作，，只要你真誠的付出，才會換來客戶的你的，和肯定，這是我在海馬的摸索和，記得偉大的喬基拉德說過，要想要客戶相信你的車首先要相信你的人，我認為是很有的。我相信只要我們真誠付出了就一定會有回報。

　　銷售部是一個不段成長的部門，我喜歡在這個工作，同時也是也個人的好部們，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人，深市刻的熟悉到自己熟悉到自己的本質工作，那就是相互之間的協作，一可以才華橫溢，但是沒有其他人的協助，評一人之力是什么也做不了的，所以我們要體現團隊精神，因為我們龍洋公司是一個整體，一個大家庭，龍洋公司的全體員工就象兄弟姐妹一樣，，我也在工作中學到了許多專業知識，和做人道理。所以無論是崗位日常工作還是交代下來的任務，我都力求做到盡善盡美。盡管有時也很累，但也體驗到苦中有樂，累中得到的是收獲，我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定的基礎。我也深知，工作中自己還有很多的不足，例如：知識上，還沒有達到精益求精的要求，工作有時過急過亂，缺乏深入細致工作等，我要在以后工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的為公司作出貢獻。

　　展望明年的工作，我躊躇滿志。自己已經完全的適應了公司，可以獨當一面的工作了，這是我一直最感到欣慰的地方，之前我一次次的對自己說，一定要堅持下去，現在苦盡甘來，我的工作，我的未來都逐漸的明朗起來，我對自己說，我可以做好，我能夠做好，直到今天，我仍然在進步，以后我也將會繼續進步，我相信未來的我會走的更好！

銷售職工工作總結3

　　深入分析當前國際國內海運市場的新特點和周邊港口競爭日趨激烈的嚴峻形勢，按照公司年初部署，結合港口實際，進一步統一思想，團結一心，加快發展，搶抓機遇，創新思路，狠抓突破，迎難而上。

　　一、領導重視，加強管理，為各項工作的開展提供了有力的保障。

　　今年年初，為貫徹實現集團公司“以港口中轉為支撐，起飛物流中心”的戰略目標。公司確立了以市場為導向，以航線經營為突破口，

　　做強做活港口經營，促進港口經濟跨越發展的工作目標。在航線市場開發方面上半年在保持三條國際海運航線正常運營的基礎上，重點開發內貿和外貿集裝箱航線，通過內貿及外貿內支線來拉動外貿航線。在貨源市場開發方面立足榮成擴展到整個半島地區，進一步延伸到青島及整個內陸地區，抓好重點貨源的開發。

　　隨著公司領導班子的重新調整，為進一步完善組織機構，加強管理，充實力量，理順部門內部事務，拓展外部業務，夯實工作基礎，開創市場開發新局面。我們市場商務部設立了三個中心，七處辦事處。進一步細分責任，落實到人，做到人人都管事，事事有人管，有效地推動了各項工作的開展。

　　二、雙重定位，做活航線市場，大力培育港口核心競爭力。

　　我港起步較晚，相比周邊港口國際航線不具有明顯的競爭優勢。

　　針對這種情況，我們市場商務部按照公司計劃，結合區域經濟特點，充分發揮港口與船公司雙重功能，將開發內貿線和外貿內支線作為新的突破點和增長極。月份，開辟了石島泉州線，在短短的幾個月的時間內航線經營由初期虧艙進入爆倉，并由十天班單開，加密到五天班對開，外貿內支線也將逐步實行周雙班運營。

　　目前，我們市場商務部正在籌備石島上海線、石島泉州、廣州線、石島溫州、寧波線的開通事宜。預計月底外貿內支線整班運營，內貿線五天班運營。內貿及內貿內支線的陸續開通，將使我港的聯通網絡遍布華東、華南地區，進一步增強了對腹地的輻射力、影響力和競爭力。

　　總體工作取得了長足的進步，為全年各項工作指標的圓滿實現奠定了良好的基礎。xx年上半年，我們市場商務部三條航線共完成箱量。

銷售職工工作總結4

　　今后制定每周工作總結和下周工作計劃，把經營任務分解到每個季度，甚至每個月，制定經營目標，由分公司領導進行考核。

　　自20xx年入職以來，通過一個月的學習和工作，現就個人工作情況作如下總結：

　　一、個人履行崗位職責情況。

　　1、了解和掌握競爭對手的定價，做到知己知彼百戰不殆。

　　2、拜訪相關客戶，建立和維護客戶關系，提升客戶的滿意度和推薦意愿。

　　3、撰寫、修改和完善各項目策劃方案。

　　4、了解熟悉有關經營的流程，建立客戶檔案。

　　二、在完成工作任務方面

　　1、與XXXX就深化XXXX活動進行溝通研究，撰寫、修改與完善項目策劃方案，目前已達成基本合作意向。

　　2、與XXXXX洽談戰略合作事宜，撰寫項目策劃方案，并不斷溝通與促成合作。

　　3、電話拜訪與登門拜訪相結合，與各單位洽談XXXXX合作事宜。

　　三、踐行職業操守方面

　　1、認真學習各項規章制度，不該碰的紅線絕不碰。

　　2、嚴格執行各項規章制度，嚴于律己，以身作則。

　　四、個人發揮作用、存在問題以及努力方向

　　1、始終以經營目標為己任，充分運用和調動各種資源，為分公司完成經營目標而努力。

　　2、目前對整個經營流程還不是很了解，另外，在分階段制定經營目標上還存在不足之處。

　　3、今后制定每周工作總結和下周工作計劃，把經營任務分解到每個季度，甚至每個月，制定經營目標，由分公司領導進行考核。

銷售職工工作總結5

　　很多企業都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創造出更高的價值，電話銷售作為一種低成本高回報的銷售手段，則迎合了廣大企業的這種需求，但是如何將公司目標融入到電話銷售中卻不容易，現將自己這方面的電話銷售培訓心得體會總結如下，以供參考。

　　其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什么掛掉電話？在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”，為什么呢？電話銷售培訓首先，我們是否了解這個準客戶？只有了解他，才能跟他交流下去，才不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶？第三，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突？咨詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品？你對你的產品真正了解嗎？你對你的產品熱愛嗎？能否站在客戶的立場和感受上介紹它？當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶？引導的問題我是否想好了？這就是挖掘客戶需求的過程。

　　就目前的工作而言，在電話銷售培訓中，一定要弄清以下幾個問題：

　　1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受？這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現。

　　2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么？僅是對新事物的好奇抑或工作的需要？這是篩選客戶的重要考察點。

　　3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況？他更需要什么樣的產品或服務？

　　4、準客戶認為自己最需要什么？

　　5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務

　　6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意。

　　①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎（6個）？客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎？

　　②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點。

　　③同理心的表達，適時的贊美客戶。

　　④措辭和語言的感染力。

　　⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案。

　　⑥明確電話銷售流程。

　　最后，依然是心態。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒？

　　通過電話銷售培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：

　　1、經常總結。

　　2、明確銷售流程。

　　3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答。

　　4、語言感染力的練習。

　　5、對咨詢的深入了解。

　　6、熟練客戶分類，掌握應對方法。

銷售職工工作總結6

　　來公司快三個月了，工作模式和狀態也基本適應了。從一個護理人員的工作模式轉變成了一種銷售人員的工作模式，是一個漫長的過程。俗話說，隔行如隔山，這句話在我看來并不是說每個行業的專業性有多強，，而是與此相適應的心態模式有多難轉變，知識可以學，心態關乎到一個人的性格、價值觀、人生目標，所以能不能在與之前完全不同的工作中尋找到支撐自己前進、激發自己源源動力的一個點非常重要。

　　離開醫院，告別護士的工作是我一直以來的一個夢想，最終還是得償所愿了，雖然過程有些曲折，所承受的壓力也很大。原因很簡單，一不喜歡熬夜，二從骨子里討厭護士這個工作。做任何工作最重要的是，不說它能讓你多快樂，至少不能讓你多反感，否則這個工作你即使做下去也沒法做好，同時苦了自己的心。

　　有多少人一輩子從事著一項自己不喜歡的工作，原因無非幾個：來著家里的壓力；高薪的誘惑；習慣安穩害怕變動等等。但這些對于我來說都不是原因，我不怕壓力即使因為工作會和家人吵架，我不求高薪只求快樂即使知道做本行工資會高很多，我不怕變動因為年輕沒有什么不可以嘗試，所以我選擇了離開。這也就是說，我來康途最初的目的是為了逃避以前的工作。因為護士這行局限性很大，跟其他行業都幾乎不沾邊，來康途也是個偶然，當時的想法是，只要不做護士、不上夜班、不做酒店夜總會之類不正規的工作，其他我都愿意，即使再多困難。

　　進入康途的最初一個月，也就是培訓通過后的第一個月，我一度很迷惘，因為工作性質和內容跟我想象的不太一樣。而且一起培訓的朋友一個一個地走了，讓我覺得很郁悶。我也懷疑自己是不是選錯了工作，但想想對護理工作的討厭，我就堅持了下來，沒有什么比讓我回去當護士更痛苦的了，所以還有什么我不能堅持呢？

　　到了第二個月，基本上工作模式和內容我都習慣了，之前的不適應和挫敗感雖然還有，但因為熟悉了的緣故，與此相對應的成就感增加了一些，這樣就和之前的挫敗感相中和，也就不那么難做了。但與此同時新的問題也出現了。我本身是一個重誠信、責任感很強的人，在產品銷售的過程中，我盡可能地希望自己銷售的產品能真正幫客戶解決問題，但事實上并非盡如人所愿：

　　第一、大部分客戶都是自身身體出了問題才想到用保健品，如何能在短期內用保健性的產品解決已經產生的功能性問題，是個難題，即使可以解決，也需要一個量變到質變的累積，而在這個過程中不愿意堅持的客戶太多，與此同時產生的對保健品、對營養師的懷疑讓我們對自身存在價值產生了一些質疑，對于這一類客戶我也曾轉變不過來，一度懷有很大的思想包袱，客戶對我的信賴讓我感覺責任重大，總覺得如果客戶花了錢用了產品沒效果會很內疚，這種感覺壓得我透不過氣來，但后來只要是我接手的客戶我都會明確地告訴他這個產品對于他的問題的意義，或許有的客戶會因此而猶豫是否購買產品，但更多的客戶卻因此而更相信我們，這樣我覺得才是保健品行業發展到服務性質的一條長期發展、建立良性循環的道路；

　　第二、有些問題根本不是單靠保健品就能解決的，客戶是盲目的不懂的，但我們是專業的懂得的，這個就需要我們懷有高度責任感的同時去處理好這個利害關系，比如一些細菌性炎癥我們就有責任告知客戶必須要應用抗生素消炎藥才能解決，與此同時保健品可以作為輔助治療促進炎癥的改善，但有的銷售人員為了能夠賣出產品有意的隱藏了這一點，說只要服用我們的產品就一定能解決問題只是需要時間，這樣一個不負責任的開始就釀造了一條越走越窄的路，這個就需要我們前端銷售人員提高專業知識的同時提高職業素養；

　　第三、對于某些特殊客戶，比如需要手術才能解決問題的，但客戶不想手術于是四處試用保健品，這種情況我們還是要告知客戶手術對于他的問題的重要意義，與此同時推薦給客戶一些有利于其改善問題的產品；

　　第四、某些絕癥客戶，會抱著死馬當活馬醫的態度服用一些保健品期望得到改善，這種客戶其實并不期待保健品真正對他來說能起到多大作用，他們買的是只一種希望。這種情況，我們主要做的就是多關心客戶，幫助客戶樹立信心、保持樂觀的心態，這樣這就好比癌癥病人知道自己已經被下了死亡通知書，但我們還是要不斷告知其某某新聞又爆出某癌癥病人因為心態樂觀、意志堅強、堅持運動等多活了20多年或者到現在一直活著，這種情況雖然占極少數但我還是要提一下。

　　總體說來，工作中自己發現的問題和最終解決的辦法就是這些，其他的關于客戶掛電話、客戶不理解之類的簡單的問題，因為我比較能忍，基本不算是問題，主要是工作效率還有待提高，銷售意識還有待加強。希望自己在接下來的工作中，能夠學到更多，提高更多。

銷售職工工作總結7

　　xx年來，我局在縣委、縣政府的正確領導下，在上級商務部門的具體指導下，圍繞“招商引資年、項目建設年、作風建設年”并結合“創先爭優活動”開展實際工作。

　　在加強管理、盤活資產、狠抓作風建設上抓落實，各項工作順利開展，1到11月份，我縣實現全社會消費品零售總額5.72億元，同比增長15.5%。現就重點工作目標管理半年工作情況匯報如下：

　　招商引資工作

　　結合我縣經濟發展的實際情況，突出優勢產業，對招商項目進行了重大修改和充實更新，精心編制了《縣招商引資指南》。其中基礎設施類7個，農業類5個，工業類15個，旅游類3個，共計30個招商引資項目。

　　積極推介項目，尋求合作伙伴

　　1、xx年4月15日，在廣州舉辦籍在粵人士鄉親聯誼座談會，廣泛推介我縣優勢資源，擴大我縣在珠三角地區的影響。

　　2、駐點招商工作人員，立足我縣優勢資源，積極推介椪柑、獼猴桃精深加工及大理石精深加工項目，走訪企業，尋求合作伙伴。

　　3、積極籌備參加“珠洽會”，尋求商機。積極籌備參加6月26日在福建省福州市舉辦的第六屆“珠洽會”活動，并計劃針對性地赴廈門、義烏等地就大理石加工項目和椪柑精深加工項目實地參觀考察一些企業，拓寬視野，尋找商機。

　　4、堅持轉變作風，優化投資環境。在招商工作中，把投資商的項目當作自己的項目，把投資商的困難當作自己的困難，積極主動為投資商排憂解難。加強對項目的協調督辦跟蹤服務，優化招商項目質量和服務質量，積極營造“便捷、高效、聯動、誠信”的服務環境和“寬松、靈活”的政策環境，構筑環境高地，形成投資洼地。

　　5、積極做好承接產業轉移，受駐點招商的影響，部分承接產業轉移的企業已開始源源不斷地涌向。縣委、縣政府領導對招商引資高度重視，親力而為，今年來已有以下七個項目在我縣成功簽約啟動。

　　目前，南區民營中學、南山賓館項目正在洽談中。一年來，我縣共實施招商引資項目16個，合同引進內資198080萬元，實際到位資金20300萬元，完成州分目標任務數（71950萬元）的28.2%。引進利用外資xx萬美金，完成州分目標任務數（150萬美金）的6.7%。

銷售職工工作總結8

　　時光飛逝，不經意間xx年已經快要過去，想想年初的一些場景仿佛還在眼前，現在我們又迎來了xx年的結尾，感謝一年來領導和同事對我的關懷和幫助，現將工作總結如下：

　　1.匯報一年的業績：

　　今年個人共接待客戶105組，有效客戶96組，成交23組，留單率91.26%，成交率24%，回款855萬，外銷成交11組，回款310萬。業績還算理想，8月至12月份中旬在北京xx展廳工作，成交4組。

　　今年年初面對市場的冷清，我們主動出擊，積極應對，在公司領導的決策和帶領下，我們積極拉動客戶，開拓市場，推出新的優惠政策來激發客戶的購買欲，取得了不錯的效果。作為半島的一名老員工，要給新人樹立榜樣，在日常工作中對新人也要盡力幫助，幫助他們熟練業務，流程，談客技巧。上半年在自己的個人業績方面也有了突破，并在四月份參加了北京春季房展會。

　　下半年x月份，我和劉芳被公司派去北京展示廳，常駐北京。在北京的三個多月，面對陌生的環境，剛開始不是很熟悉，那邊由北京世聯顧問公司統一培訓管理，注入了許多新的營銷模式，打電開，下社區，參加營銷活動...，下面匯報以下北京方面的情況：共接待24組來電客戶，20組上訪客戶，打電開1500組，成功邀約上訪三組，9月份主做芳星園社區，該社區能容納8000戶居民，每天走訪派單共累計客戶100余組，9月份參加了蘋果社區兩次巡展活動，宣傳本地展廳品牌。9月x日去東二環農展里小區參加活動，該小區附近一塊地創下了xx年中國的地價。9月x日-22日參加北京秋季房展會，接待客戶88人，發車18組30人，成交一套。10月x日，組織北京累計客戶發車xx7組10人，成交一套。10月x日，參加朝陽公園的活動，給老人宣傳人間仙境養生天堂。10月至11月份在北京案場成交二套。

　　2.市場分析：

　　下面匯報下北京方面情況：成績很不理想，比預期效果差了許多，需要總結的地方很多，在挖掘和把握客戶的問題上還需加強。

　　xx年的工作有許多收獲也有許多不足之處：

　　（1)、我的工作技巧還要磨練。比如，我現在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。經常和客戶探討與樓盤有關的市場、環境、地段、價位、增值發展潛力等話題。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。

　　（2)、與客戶溝通不夠。加強和客戶的交流與溝通，要學會換位思考，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。

　　（3)、接待工作的細節做的不夠。接待客戶時，要提高自己的接待禮儀，注重細節，仔細觀察傾聽客戶的心聲，細心解答客戶疑慮。

　　3.xx年工作計劃：

　　第一，要給自己充電，專業化自己的專業知識及對業界房地產項目的充分了解，提高自己的學習能力。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經驗，但房地產這行政策變化性比較快。我需要對金融、財經、政府調控政策等方面增強敏感性。如果一個房產營銷人員不能及時的掌握政府對房產的調控政策，他就很難再房產銷售上作出很棒的業績。很多限制性的政策需要對客戶有個好的說辭，自己只有不斷地總結經驗教訓，不斷地學習積累，才能有能力做說客。只有不好的業務員，沒有不好的客戶，沒有銷售不出的產品，只看銷售人員是否具備銷售的能力。

　　第二，認真接待好案場的每一位客戶，做好互幫互助，展現我們的團隊力量，發掘潛力客戶，努力促成交。

　　第三，注意日常行為規范，加強自身管理。

　　新的一年馬上來臨，新的開始就意味著新的挑戰，我們要做的就是拿出100%的狀態做自己的工作，為公司的發展貢獻一份自己的力量。

銷售職工工作總結9

　　比時間走的更快的，是忙碌的時間。自從加入了xxx公司的銷售的工作以來，我真正在這個崗位上見識到了什么是工作的忙碌，以及收獲的喜悅。

　　但相對的，在這份的忙碌的工作之后，我也同樣在工作中收獲了的豐富的經驗和體會，這讓我這個出入職場的人，也充分的感受到了自身的成長。且不僅僅如此，在一次次的工作中，我也經歷了一次次的失敗，這讓我更加深刻的意識到自己作為一名員工的不足，以及自身需要改進的方向。

　　如今，進入公司也已經有一段時間了，我在此對我自己在這段時間的了解、成長。以及收獲做如下總結：

　　一、入職感受

　　回想剛剛來到xxx的那會，無論是在工作還是與人交往的上我皆只不過普通畢業生的水轉。這也導致我的在工作中遇上了很多的麻煩！因為在很多事情上的不了解，所以有很多東西需要我去學習，去努力！

　　因此，在領導的培訓的時候，我都認真的去學習，并在工作中做到又不會就問，盡管給的同事和領導們帶來了一些負擔。但好在，在經歷這些成長之后，我如今在工作中已經能順利的完成自身任務和目標了。

　　二、工作情況

　　在的工作上，我通過培訓和鍛煉充分的適應了銷售的崗位，并且，在逐漸了解到工作的目標和方向之后，我也在通過自己的努力去加強和改善自我的`能力。盡管目前在很多方面都只能做到有限的提升，但我也一直在聽從領導的意見和指揮，積極的學習和加強自己！

　　在這段工作時間里，我較好的融入了xxx這支隊伍，并從各位前輩的指點下，學習了不少知識。這使得我收獲了許多。

　　三、工作中的不足

　　對于銷售這個崗位，盡管在這段時間里充分的改善了自己的工作能力，也大大的擴展了自己對公司產品的認識。但卻還是缺少許多的工作中的經驗，尤其是對于市場的了解方便。為此，我在今后的工作中，需要更加努力的去加強對這份工作的了解，并多多向領導請教這方面的工作經驗。

　　總的來說，在這段時間里，我漸漸適應了這個全新的工作和環境。但在今后的工作中，我會更加努力的去完善自己，讓自身能能在今后的工作中取得更加出色的銷售成績！為xxx公司貢獻自己的熱情和力量！

銷售職工工作總結10

　　自己從_年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務的%，貨款回籠率為%，銷售單價比去年下降了%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

　　1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

　　作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執行產品的出庫手續；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

　　2、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。

　　工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租

　　人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的xx型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

　　3、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　4。認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種。

　　熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

　　依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類：

　　一是科技含量高、附加值大的產品，如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題；

　　二是KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

銷售職工工作總結11

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我們銷售部在公司統一部署下，在各部門的大力配合下，以經濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作計劃任務。截止XX年月日，完成銷售額元，起額完成全年銷售任務的%，貨款回籠率為%，銷售單價比去年下降了%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%。現將全年來的銷售經營情況簡要總結如下：

　　一、加強班子建設，提高企業核心競爭力

　　產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。

　　（一）加強業務培訓。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年我們對銷售團隊加大了業務培訓，加強對員工的監督、批評和專業指導，讓銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值，并將學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

　　（二）狠抓工作紀律和職業道德素質。針對本部個別業務員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一方面采取個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執行和監督力度。完善了工作匯報制度，使業務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業務人員，養成良好的職業道德和素養，并加大促進和監控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發生。

　　（三）優化服務質量。在平時的日常工作中，我們以提高業務員的服務質量和業務能力為重點，使一批老客戶的業務能鞏固并發展起來。要求業務員做到以下幾方面：一是加強與客戶的溝通聯系，多想辦法，建立起良好的合作關系；工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理；二是及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要；三是集中精力理順營銷各方面關系，做好售前、售中、售后服務，把業務鞏固下來，積極參與新業務的開拓，且越做越大。經過我們一年的共同努力，成功開拓了個客戶，有望在明年成為新的利潤增長點。

　　（四）加大資金回籠力度。在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部分工協作，親自督促和協助業務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，，絕大多數的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。

　　二、關注行業動態，把握市場信息

　　隨著鋼材銷售行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

　　三、嚴格招標流程，做好重點工程招標

　　一是加強法律、法規的學習與宣傳，進一步提高招投標工作人員的執法水平和業務能力。隨著法律、法規的不斷完善，整頓和規范建筑市場工作不斷向深層次推進，為全面提高招投標工作人員的法律意識和業務水平，不斷適應招投標工作的新要求。二是加大統計力度，切實掌握招投標工作情況。

　　對重點工程嚴格開標、評標、詢標等工作程序，在充分了解廠家供貨、質量、信譽等各方面的情況下還和紀委同志一起親自到各個單位實地考察，以確保招標工作的公平、公正。

　　回首一年來的工作，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在XX年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好XX年度的銷售工作，并做好銷售工作計劃，要深入了解鋼材銷售行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

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