醫院政風行風工作總結

時間：2022-04-27 08:48:49 工作總結我要投稿

醫院政風行風工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們好好寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編收集整理的醫院政風行風工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

醫院政風行風工作總結

醫院政風行風工作總結1

　　一、認真查擺問題

　　衛生院積極組織醫務人員，認真對照《醫務人員醫德規范》，針對近年來在思想、學習和醫德醫風、服務質量、服務作風等方面的情況，認真開展自查自糾，撰寫個人剖析材料，要求查擺問題開門見山，直奔主題，只講問題，不講成績，認真分析問題的根源。全面總結剖析了單位及醫務人員在思想認識、學習方面、醫德醫風，單位行風以及服務質量和服務態度等方面的差距和問題。領導干部還從世界觀、權力觀、利益觀和工作方法、糾正不正之風等方面認真進行了自我剖析，查找了問題的根源。在自查自糾工作中，院領導帶頭撰寫剖析材料，內容具體，認識深刻，為醫務人員深入剖析起了很好的帶動作用。同時，對個人剖析材料作出規定；院領導班子的剖析材料由院黨支部負責審閱；各科室負責人和個人的剖析材料由衛生院行評領導小組負責審閱。對內容不具體、剖析不深刻、措施不具體，努力方向不明的進行反復剖析，直到達到要求為止，全院醫務人員撰寫個人剖析材料達22篇。

　　二、廣泛征求意見

　　為深入開展自查自糾，衛生院結合正在開展的誠信服務教育活動，共下發征求意見表３0份，征求到患者及群眾的意見和建議共18條，認真進行了歸納梳理，并在職工大會進行反饋，為下一階段制定整改方案，提出整改措施進行整改打下了良好基礎。此外，由衛生院統一購買筆記本撰寫學習筆記和心得體會，同時，衛生院還組織專人

　　定期進行檢查審閱，對學習認真的醫務人員進行大會表揚，對學習不認真者要求按期補學。特別是臨床醫務人員克服了衛生院工作忙，病人就診多的實際，積極加強學習，提高了工作效率和經濟效益。此外，衛生院還組織職工進行了各項工作滿意度測評，實事求是地根據考評標準進行自我評價和評分，查找單位和個人在醫療方面、醫院行風服務態度、業務能力等方面存在的具體問題，深刻地觸及了個人思想，提高了認識。

　　三、加強督導檢查

　　為切實加強衛生院民主評議行風工作，院領導班子于9月1日至9月8日檢查了醫務人員的學習筆記、學習體會開展自查自糾等情況，與醫務人員進行座談討論。同時，對醫務人員和患者群眾以問卷的形式進行調查，共下發患者及群眾問卷調查表20份，其中：滿意者18人占90%；基本滿意2人占10%；無不滿意人員。通過問卷調查，基本了解掌握了各科室開展活動的情況，也了解了部分群眾對醫療單位的醫療服務質量和服務態度方面存在問題的反映情況。通過督查，針對個別或個人科室活動進展緩慢，只強調工作忙而忽視學習宣傳和分析評議的問題，督查組及時向科室負責人提出了具體指導意見和建議。同時對單位在活動中表現突出的個人，科室好的做法和經驗進行了及時的推廣和肯定。使各科室人員進一步堅定了搞好活動的信心，還對自查自糾中涉及到的有關問題，進一步向相關人員重申了有關政策界限，講明了利害關系，明確了工作方向。

　　四、經驗與不足

　　（一）自從開展自查自糾和調查評議以來，絕大多數職工都能按照縣衛生局及衛生院的要求認真組織開展活動，取得了一下實效。 1.領導重視，精心組織，安排扎實。衛生院領導對本次活動的開展高度重視，分工協作，密切配合，主要領導全面抓，分管領導具體抓，做到了務虛和務實相結合，抓好活動與抓好業務工作相結合，認真細化各階段工作，責任到人，學習與工作“兩不誤，兩促進”。 2.宣傳發動到位，人人清楚明白。為確保學習宣傳取得實效，衛生院采取了靈活多樣的宣傳形式，進行廣泛宣傳。 4.廣泛征求意見，充分發揚民主評議作用，主動接受社會各界和群眾的監督已形成長效機制，能夠結合單位和醫務人員的工作實際，精心制作征求意見表和問卷調查表，內容具體，覆蓋面廣，征求到的意見針對性強，有利于整改，促進工作發展。 5.自查自糾工作認真扎實。衛生院把自查自糾工作為第二階段工作的重點，深入進行研究，深刻進行剖析，認真查找問題，廣泛開展工作談心，敞開心腸談問題，相互幫助找原因，大部分醫務人員思想認識明確，查找問題準，分析原因透，觸及到了大部分醫務人員的思想深處，提高了認識。

　　（二）存在的問題

　　1、個別醫務人員對學習法律法規和文件材料重視不夠，部分醫務人員只強調工作忙而參學時間少、學習的自覺性不高，忽視學習宣傳和分析評議工作，撰寫學習筆記和剖析材料有敷衍應付的現象。

　　2、群眾對衛生院的服務質量、服務態度和醫療收費等問題還有反映。個別醫務人員工作責任心不強，導致醫療糾紛的發生。

　　針對以上存在問題，衛生院將及時進行糾正，并要求單位領導班子認真抓好學習，對自查自糾工作和個人剖析工作做得不夠扎實的科室和個人進行補課，對存在的問題，應從思想深處找根源，不能使活動溜于形式走過場。力爭在下一階段將能夠解決的問題及時整改，不能及時整改的問題限期整改，暫時不能整改的問題及時向反映問題的人員解釋。

醫院政風行風工作總結2

　　醫院民主評議政風行風活動工作總結

　　宣傳發動工作是做好民主評議政風行風工作的前提和基礎，我院把宣傳發動、提高思想熟悉、營造民主評議的良好氛圍作為基礎性工作來抓，按照《×× 縣人民醫院20××年民主評議政風行風工作實施方案》和《××縣人民醫院20 ××年民主評議政風行風工作宣傳計劃》要求，積極引導全院干部職工深化對加強政風行風建設重要性的熟悉，不斷增強參與的積極性與主動性，具體工作總結如下：

　　一、加強組織領導，積極開展政風行風評議宣傳發動 1、為了把政風行風民主評議活動落到實處，我院于5 月29 日首先成立了政風行風民主評議工作領導小組，醫院“一把手”任組長，副院長任副組長，科室負責人為小組成員。領導小組下設辦公室，負責了解情況、材料綜合、信息交流、協調督辦等日常工作，形成一級抓一級、層層抓落實，群眾齊參與的齊抓共管的領導機制和工作格局，確保政風行風評議工作順利進行。

　　2、按照《20××年××縣衛生系統民主評議政風行風工作實施方案》的要求，結合醫院的實際，我院制定了《××縣人民醫院20××年民主評議政風行風工作實施方案》和《××縣人民醫院20××年民主評議政風行風宣傳計劃》，明確“為廣大群眾辦實事、辦好事，促進黨風廉政建設和行業作風建設，構建健康和諧的醫患關系”是這次政風行風評議活動的目標要求，精心組織，認真貫徹落實。

　　3、醫院印發了民主評議政風行風工作宣傳單張資料，向全院干部職工大力宣傳政風行風評議的目的、意義、內容、時間安排和評議方法等，形成“人人參加學習，人人提高熟悉，人人了解行評，人人參與行評的”良好氛圍。

　　二、組織干部職工認真學習行風評議工作的相關文件

　　為了進一步提高全院干部職工對行風評議工作的熟悉，奠定評議工作的堅實思想基礎，使以積極端正的態度積極的參與和接受行風的評議。我院于20×× 年5 月29 日下午召開中層干部會議，成陽院長在會上傳達了省衛生廳黨組書記、副廳長××在4 月23 日全省電視會議上的講話精神和《20××年××縣衛生系統民主評議政風行風工作實施方案》主要內容，并代表醫院對今年醫院開展政

　　風行風評議工作進行初步動員和部署，要求中層干部切實把思想統一到民主評議工作的總體要求和安排部署上來，增強抓好政風行風工作的責任感，以身作則，教育和引導職工提高對開展政風行風評議工作重要性、必要性的熟悉。

　　20××年5 月30 日，醫院召開了全院職工參加的民主評議政風行風工作動員大會，成陽院長在會上作了動員講話，組織干部職工深入學習了黨的××全會、省委九屆九次、十次全會和中心紀委、省紀委七次全會以及省、市、縣糾風工作會議精神，教育引導干部職工提高對開展政風行風評議工作重要性、必要性的熟悉，進一步明確政風行風評議與加強作風建設的關系、政風行風評議與糾風工作的關系，為政風行風評議的順利開展奠定堅實的思想基礎。同時，以開展評議活動為契機，深化了職業道德、職業責任、職業作風、職業紀律教育，提高了醫務人員的職業道德素質，強化了行風建設的意識。

醫院政風行風工作總結3

　　為了提高醫院發展能力和核心競爭力，我院以省政府糾風辦《關于廣東省醫療衛生機構開展民主評議政風行風工作的指導意見》為指導，以《廣州市20xx年民主評議政風行風工作實施方案》和《黃埔區20xx年民主評議政風行風工作實施方案》為依據，以“便民惠民”為主題，以加強政風行風建設為核心，結合廣州市“創文”活動，結合開展“三好一滿意”活動，以患者滿意為標準，確立醫院民主評議政風行風的長效機制，在全院扎實開展了“十查十看十糾”民主評議政風行風工作，全體人員樹立了“忠于職守、誠信服務、樂于奉獻、廉潔行醫”的依法執業的行業新風尚。

　　一、基本情況

　　我院醫院于20xx年6月1日成立，隸屬于市衛生局，是集科研、教學、臨床治療、預防保健為一體的民辦非營利性綜合性醫院。醫院占地面積33000平方米，建筑面積10000平方米。開設床位150張。醫院職工178人，醫院設置了12個臨床科室，8個輔助科室。醫院為城鎮職工基本醫療保險、農村新型合作醫療、保險公司定點醫療醫院，是市工傷、生育保險定點醫院，是黃浦區公費醫療定點單位。建有dsa介入治療室、高壓氧治療室、血液透析治療室。多次成功搶救重度燒傷、重度有機磷中毒、一氧化碳中毒、電擊傷及其它各種重癥。

　　醫院擁有螺旋ct、mri、dsa、dr、彩超、全自動生化分析儀等一大批大型的先進的醫療設備。年內安裝la45直線加速器腫瘤治療系統等一系列國際先進醫療設備。我院的建設目標是：努力建成以腫瘤定位治療、心腦血管、微創治療、介入治療、燒傷整形、健康保健等為特色的現代化綠色大型專科三甲醫院，為此我院的新區門診大樓即將動工興建。

　　二、主要做法

　　（一）統一思想，確保行評工作落實到位。

　　醫院把開展政風行風評議工作作為改進醫院工作良好契機，作為醫院內涵建設、提升醫院形象、促進醫院發展的大事，周密部署，精心組織，做到行評工作“三個到位”。

　　一是思想到位。醫院決策層明確提出，開展政風行風評議是治理商業賄賂工作的延續和深化，把政風行風評議活動作為解決“看病難、看病貴”的具體行動，從促進醫院規范化管理、建立醫院管理長效機制的角度，實現“活動見實效、工作創實績、患者得實惠”的政府惠民、便民服務平臺，活動每深入一步，思想認識就提高一步，強化開展行評工作的危機感和使命感。

　　二是方案到位。我院根據活動四個步驟，一步一落實，迅速召開醫院高層、科主任等相關會議，認真領會《通知》精神，對照《指導意見》和市區兩級《實施方案》，制定了《億仁醫院開展政風行風評議工作的實施方案》，我們對活動的四個步驟規定的內容進行了細化，把每個步驟的工作任務進行了分解，做到凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事專人檢查。

　　三是組織到位。為了促進行評工作的有效落實，醫院成立了以院長為組長的領導小組，將醫院質量考核小組納入小組的工作中來，對醫院醫療質量管理委員會、藥事管理委員會等實施具體的指導。按照“誰主管、誰負責”和“管行業必須管行風”的要求，確立定了科主任為科室“政風行風評議工作”第一責任人，做到對患者負責、對自己負責、對家人負責、對社會負責。

　　（二）廣泛宣傳，營造行評工作良好氛圍

　　醫院把開展政風行風評議工作作為醫院文化建設的一面鏡子，廣泛宣傳，橫看縱比，通過對照過去、對照自己、對照他人，深入學習，實現人人了解行評，人人參與行評的效果。

　　一是抓學習。我們首先認真組織學習《通知》精神，充分認識行評工作的重要性和緊迫性，采取集體串講、個人自學和專題討論等多種方式，利用院周會、科主任會等形式，以科室為單位，做到有重點地組織學習，面對面地把意義講透、政策講準、內容講清，強化醫德醫風教育，積極開展“三紀”教育，各級組織收看錄像120人次，發放各種宣傳信息冊子1000余冊，樹立了正確的醫學倫理觀念，從而保證了行評工作全員參加、共同提高、整體推進的目標。

　　三是抓宣傳。我們充分利用醫院的院報、網絡、櫥窗和公告欄等載體，廣泛宣傳和營造評議活動氛圍，點面結合、醫患結合，人情人理，利用《醫院簡報》和醫院局域網等平臺動態宣傳和報道評議工作，把開展治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作及開展廉政文化建設活動與廉潔行醫結合起來，設立了政風行風評議工作意見信箱，進一步明確了行風建設及評議的主要內容、要求和方法，提高廣大醫務工作者廉潔行醫的自覺性，樹立了愛崗敬業、誠信立業的服務理念。

　　（三）圍繞內容，強化行評工作深入細致

　　我們認為自查自評是政風行風評議工作能否取得實效的關鍵環節，也是政風行風評議中最具有實質性的工作。全院上下緊緊圍繞政風行風評議工作確定的八項內容，深入開展對照檢查。

　　一是確定自評自糾重點。根據《通知》精神，對八項重點內容進行了逐項分解，明確提出：把“醫德醫風教育情況；依法經營、規范醫療服務和收費行為，緩解群眾看病難、看病貴措施執行情況；信息公開情況；患者投訴處

　　理情況”作為評議的重點。臨床科室要把改善服務態度，提高服務水平，糾正大處方、濫檢查、重復檢查、過度治療、藥品回扣、收受紅包等行為，擅自擴大診療范圍，擅自刊播非法醫療廣告，誤導患者等不正之風作為評議的重點。要求端正態度客觀評價自己，認真查找問題。

　　二是廣泛征求收集意見。我們注重廣開言路，多渠道收集群眾對醫院的意見和建議，聘請兄弟醫院的醫務科長、街道分管領導、居委主任、居民代表、石化工會領導、退休職工16名作為醫院首屆義務行風監督員，通過座談積極征求意見。開通醫院熱線電話，接聽電話933人次，回訪電話2152人次，發放滿意度調查表20xx余份，向社會和病人家屬發放問卷調查表累計200余份。在全院開展“三對照、三檢查”評議活動，即：對照規章制度，檢查存在的問題；對照崗位職責，檢查醫療質量；對照病人第一，檢查服務態度。三是立足邊查邊改邊提高。我們對自查和群眾提出的問題，一邊仔細查一邊虛心改。在藥品方面，我們在文沖衛生站實行不僅是國家基本藥物凡是進站藥品一律零差價，增加到450多個品規供臨床使用，初步估計僅今年到目前為止讓利于民15余萬元。在醫療收費方面，我們嚴格執行醫療收費標準，實行了醫療價格公示制度和住院費用一日清單制，先后完成20xx余項診療項目及新增收費項目的核對，對500余條耗材價表進行了清理；每周一次處方點評。醫院規范行醫方面，我們加強了對醫療質量的管理和監控，嚴格落實核心制度，建立質量考評結果及時反饋機制，認真執行《執業醫師法》、《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《侵權責任法》等醫療衛生法律法規。

　　（四）注重結合，保證行評工作取得成效。我們把政風行風評議的落腳點放在切實加強醫院管理、規范醫療行為上來，把便民惠民作為行評的結果，要求全體人員從活動一開始就要嚴查細改、以評促改，在行評中提高自身醫療服務能力。

　　一是注重“五個結合”。活動中，我們緊緊把政風行風評議活動納入醫院中

　　心工作中，與廣州市“創文”活動結合起來，與開展“三好一滿意”活動結合起來，與治理商業賄賂專項工作結合起來，與醫療收費專項大檢查結合起來，與紀律教育學習月活動結合起來，有效地促進了政風行風工作的深入扎實開展。在醫院實行免費掛號，第三季度約21000人次；在衛生服務站實行國家基本藥物零差價；對行動不便的患者免費接送月均45人次，6-9月累計180人次；為文沖街老人免費體檢851人次，義診1340人次；為豐順縣捐贈醫療設備48臺件，合計金額10000余元；對文沖街城中村改造老人臨時定居點實行定期巡診制度，有效實施衛生保障。二是改善就醫環境。我們在原有掛號、收費窗口基礎上，設立便民掛號處，設立專職導診，嚴格“首診負責制”和“首問負責制”，增設了網絡、電話咨詢和預約服務，簡化了就醫流程。同時加強掛號、收費、藥房、門診科室、檢查、輸液廳、護理站、體檢等關鍵與患者門診及住院患者接觸點的服務監管，每日為80名左右的患者提供方便、簡捷的門診服務。投入160余萬元用于病房、籃球場等環境綜合整治，使得醫院綠起來、亮起來、舒適起來；投入120余萬元購置高壓氧、電子胃鏡、牙科綜合治療臺、多功能病床等70余臺件。

　　三是強化規范管理。我們堅持“四個合理”，即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，以“四個不適宜”（不適宜的用藥不開、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、不適宜的治療方案不執行）為標準，嚴格執行各種診療護理技術操作規程常規，規范醫療服務行為。加強了“三基三嚴”培訓，規定年齡50歲（含50歲）以下，晉升副高職稱不滿2年（含2年），所有初級、中級、副高職稱醫務人員必須參加培訓、考核。鼓勵醫務人員參加本省及外地學術活動30人次，積極聘請中山大學、廣州醫學院等專家到院授課，提高自身綜合素質和衛生服務技術水平。

　　三、存在的問題

　　我們在大力加強政風行風建設上做了一些工作，取得了一定的成效，但篇2：醫院民主評議政風行風工作情況匯報xxx區人民醫院民主評議政風行風工作情況匯報醫院基本情況

　　具有60年歷史的xxx區人民醫院是全區規模最大也是唯一一家集醫療、科研、教學、預防、保健、康復為一體的二級甲等綜合醫院，是全區醫療技術指導中心、120急救中心、重大突發衛生事件定點救治醫院、全區醫保和新型農村合作醫療定點醫院。近五年來，我院先后引進、開展新技術、新項目有70余項。在各級各類專業雜志發表學術論文300余篇，科研成果4項，20人擔任市級以上專業學術委員會委員以上職務。20xx年，醫院在全市率先通過了“二級優秀醫院”的管理評審，20xx年被中國醫院協會授予“全國百姓放心示范醫院”稱號，曾榮獲20xx—20xx年度全省“醫院管理年活動先進單位”稱號。日前，我院已通過iso9001：20xx質量管理體系認證，正在積極申請成為江漢大學附屬醫院。

　　已經建成并即將搬遷的新人民醫院，是建國后xxx區級投資最大的項目，總投資逾1.8億元，占地面積147畝，建筑面積7.8萬平方米，設臵病床1000張。我院將搶抓遷建機遇，高端定位，高效運作，力爭在三年內，把人民醫院建成具有強大區域輻射和影響力的全省一流區級醫院，打造一座功能設施齊全、醫療技術精湛、醫務人才一流、醫療設施先進、醫院管理科學、文化底蘊深厚的現代化、綜合性三級醫院。

　　行評開展情況

　　按照上級安排部署，我院自6月下旬以來，在區衛生局的領導下，在全院廣泛開展了民主評議政風行風工作。以關注民生、解決人民群眾“看病難、看病貴”問題為主題，以加強政風行風建設為核心，以解決突出問題為目的，認真開展“十查十看十糾”活動，扎實做好各階段工作，取得了一定的成效。現將有關工作情況匯報如下：

　　一、強化各項措施，扎實推進行風評議工作

　　民主評議工作開展以來，我院黨委高度重視，由主要領導親自抓，按照上級民主評議政風行風工作有關精神，加強組織領導，積極動員部署。在行評活動中，造聲勢、抓重點、征民意，采取五項措施確保行風評議工作扎實有效推進。

　　一是宣傳發動有層次。局動員會后，我院迅速成立了以院黨委書記、院長為組長，副書記、副院長為副組長，院黨委委員為成員的民主評議政風行風工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責行評工作的具體實施。領導小組在充分聽取各方意見，深入調研、充分醞釀的基礎上，根據《區衛生局民主評議政風行風工作實施方案》，結合我院實際，制定了《xxx區人民醫院民主評議政風行風工作實施方案》，明確了醫院行評工作的指導思想、任務目標、工作重點、實施步驟，保證民主評議政風行風工作有序開展。隨后，分別召開了黨委會、中層干部會、全院職工大會，分批進行層層動員。動員會后，各科室再次召開科務會，進行再傳達、再動員、再部署。同時，物業公司、保安公司對保潔、保安等人員也進行了會議精神傳達。全院上下通過層層傳達形式，確保人人動員、人人知曉、人人參與，確保工作落實，防止走過場。

　　二是輿論引導有聲勢。為營造良好、濃厚的民主評議政風行風工作氛圍，醫院印制了行評知識問卷和行評知識須知各1000份，發放給每位職工，并組織職工及保安、保潔等物業工作人員參與行評知識測試。制作了行風評議宣傳專欄，懸掛橫幅4條，在門診大廳的電子顯示屏上滾動播放行風評議宣傳標語及相關內容，在xxx電視臺播放行評宣傳口號2條，在院報上開辟了行評專欄。多途徑、多形式地做好輿論宣傳，提高行評工作知曉率。通過輿論引導，進一步加深了全院干部職工對民主評議政風行風工作的理解，提高了思想認識，使行評工作深入人心。8月29日，我院參加區衛生系統民主評議政風行風知識競

　　賽活動，榮獲二等獎。三是服務承諾有創新。結合工作實際，確定了醫院政風行風建設公開承諾內容，同時在漢網、xxx熱線、醫院網站、醫院院報等媒體上公開發布,并在院內上墻公示，還以致病友公開信的形式，向每位住院病人發放，擴大知曉面，接受群眾監督。明確醫、護、行政后勤人員行風承諾內容，在全院范圍內開展了“三級承諾”活動，即醫院對社會公開承諾，科室向醫院承諾，個人向科室承諾，強化責任意識、服務意識，確保醫院民主評議政風行風工作落實到位。

　　四是自查自糾有方法。在自查自糾工作中，我們始終本著“查自己不怕嚴，聽意見不怕刺，亮問題不怕丑”的精神，虛心納諫，開門評議，力求真實反映我們的行風狀況和工作進展情況。對照“十查十看十糾”標準，注重深入實際查問題，結合學習實踐科學發展觀、文明指數測評、“醫院管理年”、“醫療質量萬里行”、“護理示范醫院”創建等活動，抓住重點，找準結合點。以科室為單位開展自查自糾，從身邊查找問題，結合實際尋找整改措施，確保自查自糾落到實處。除科室自查外，醫院還通過文明服務督導和院內巡查、行政查房等形式，隨機檢查行評工作的問題，及時改進，推進行評工作深入開展。

　　五是征求意見有效果。為深入實際查找醫院政風行風建設中存在的問題，我院先后邀請院行風監督員、局行評員和區行評代表到我院檢查指導工作，主動征求意見和建議。同時，院領導到各科室通過召開科務會、與病友座談等形式，問計于職工、問需于病友。向社會各界發放征求意見函1000份，在院內

　　通過意見箱、舉報電話、發放滿意度調查表、出院病人回訪等方式廣泛征求意見和建議。并最快地將收集的意見反饋到有關部門及科室進行整改，及時解決服務環節中的細節問題，提高服務質量，切實方便患者就醫，緩解群眾“看病難、看病貴”。

　　通過歸納梳理，我院共查找出問題6條，這些問題主要集中在服務環境有待改善、醫患溝通不到位、醫療質量有待提升、醫藥消費透明度需進一步提高、醫療成本有待合理降低、服務模式和態度需進一步轉變等方面。通過全院上下努力，這些問題已整改到位的有2條，其他4條正在整改或持續改進中。

　　二、明確目標責任，認真搞好整改落實工作在行評工作中，我院堅持邊查邊改、邊評邊改、邊整邊改，針對收集的意見和查找的問題，對照我院自查自糾情況，及時狠抓整改落實，并著手建章立制，建立和完善政風行風建設的長效機制。

　　一是提高認識，及時動員。各科室利用晨會時間，組織職工深入學習有關文件，層層動員。要求全院上下端正態度，正確對待問題，積極主動參與整改，做到正視問題不回避，解決問題不護短。同時，通過醫院網站、院報、簡訊等形式，加大宣傳力度，促使廣大職工深刻領會到整改工作的重要性和必要性，進一步提高整改的自覺性，在全院形成了強有力的抓整改、促提高的氛圍。

　　二是加強督導，落實責任。在整改工作中，我院把群眾意見和建議作為整改的主要內容來抓。對反饋的意見和建議，我院高度重視，并將整改任務進行了分解，責任落實到人。要求篇3：東來鎮衛生院民主評議政風行風工作總結

醫院政風行風工作總結4

　　按照市委、市政府和市衛生局的統一部署，根據市衛生局《20xx年市衛生系統民主評議政風行風工作實施方案》的有關要求，我院自今年9月份起，在全院扎實開展了民主評議政風行風工作，通過宣傳發動、自查自糾、整改落實等階段的工作，切實解決人民群眾反映突出的問題，使人民群眾深切感受到了民主評議政風行風工作帶來的實際效果，基本達到了預期目的，現總結如下：

　　一、高度重視、加強領導，明確工作責任

　　根據部署要求，我院在全省衛生系統民主評議政風行風工作電視電話會議召開以后迅速響應、積極行動，召開了院長辦公會議，成立了以院長為組長，其他班子成員為副組長的民主評議政風行風工作領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在醫院辦公室，形成了醫院黨委統一領導，院長負總責，班子成員分工負責，院辦公室組織協調，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。

　　機構成立之后，我院迅速開展了各項工作，認真研究制訂和下發了《20xx年市人民醫院民主評議政風行風工作實施方案》。就指導思想、基本原則、組織領導、評議范圍、評議內容、評議方法、組織考核、時間安排做出了明確要求。在方案中，明確了各科室責任人是政風行風評議工作的直接責任人，切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，保證政風行風評議工作的落實。

　　二、廣泛宣傳、層層發動，營造輿論氛圍三、圍繞重點、自查自糾，狠抓糾建并舉

　　自查自糾是民主評議政風行風工作能否取得實效的關鍵環節，也是民主評議政風行風中最具有實質性的工作。全院上下緊緊圍繞政風行風評議工作確定的12項內容，深入開展對照檢查，做到不留死角，不走過場。

　　三是相互評議、摸清情況。我們開展了臨床醫技科室評議職能科室、臨床醫技科室自評互評兩種形式來促進自查自評工作的深入開展。對職能科室的評議內容涉及工作效能、工作作風、廉潔從政、信訪接待、院務公開五個方面，每個方面分滿意、一般、不滿意三個方面。在工作效能方面，主要查看行政服務是否便捷、高效、優質，有無不作為、慢作為現象。在工作作風方面，主要調查服務態度如何，有無門難進、臉難看、話難聽、事難辦現象。在廉潔從政方面，主要掌握有無吃拿卡要等不正之風，有無利用職權謀取不正當利益現象。在信訪接待方面，主要了解處理群眾反映問題是否及時合理、是否及時反饋、是否主動征求群眾意見。在院務公開方面，主要對行政權力運行是否公開透明、有無暗箱操作現象、處理問題是否公平公正進行摸底。對臨床醫技科室的自評互評涉及醫德醫風和文明服務兩個方面，以真實了解科室行評工作情況。

　　三、整改落實、注重結合，促進工作進步

　　在開展民主評議政風行風工作中，我們緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問題為重點，不斷開拓政風行風評議的新途徑；以病人為中心，以提高醫療服務質量為基本要求，不斷強化政風行風建設的新舉措；以民主評議為載體，不斷構建平安和諧醫院的新平臺；以源頭治腐為著眼點，不斷完善預防不正之風的新機制；以人民群眾滿意為根本標準，不斷取得醫院政風行風建設的新成效的指導思想，創造性地開展工作，我們針對自查自糾出來的問題，進行歸類整理，分為質量管理類、醫療服務類、物價政策類、醫院管理類等14個問題，實現五定（定問題、定措施、定責任、定領導、定時限），逐一抓整改落實，做到了四個結合。

　　一是注重與醫院中心工作相結合。民主評議政風行風工作不是為中心工作潑冷水，相反，行風好轉更能促進醫院各項工作的提高。我們認真貫徹落實國家和省、市衛生行政部門關于開展“醫院管理年”活動的要求，端正辦院宗旨和辦院方向，切實開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的醫院管理年活動。通過把持續改進醫療質量和保障醫療安全作為開展“醫院管理年”活動的核心內容來落實，努力創建平安醫院；進一步改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫；努力提高服務意識，改善服務態度，轉變服務作風，注重誠信服務，優化醫療執業環境；加強財務管理，規范收支活動，完善分配辦法，控制醫藥費用；嚴格醫藥價格管理制度，杜絕不合理收費。通過與這些活動結合起來，收到了很好的效果。

　　二是注重與為人民群眾辦實事相結合。在民主評議政風行風工作中，我院切實為人民群眾辦了五件實事：在住院病區安裝空調，改善候診

　　3 / 12環境；每月至少安排一次義診活動，到老人院、學校、單位和街道社區進行免費主診；強抓醫療質量，保障病人安全，制定醫療糾紛聽證處理辦法；在20xx年7月31日成立了面向全市農村的專家巡回醫療隊，現已分期分批到達11個鄉鎮進行了巡回醫療；團委組建青年志愿服務隊深入到市區單位鄉鎮和防風部隊開展認診咨詢。通過辦實事，達到了情為民所系、利為患所謀的目的。

　　三是注重與構建和諧醫患關系相結合。構建和諧醫患關系，是構建社會主義和諧社會的一項重要內容。針對目前醫患關系中存在一些不和諧的問題，一方面，積極引導廣大醫務人員堅持為人民健康服務的宗旨和國有醫院的公益性質，切實維護人民群眾的利益，努力為人民群眾提供安全、有效、費用低廉的基本醫療服務；加強職業道德建設，轉變服務理念，提高服務質量，尊重患者的意愿，設身處地體恤患者的痛苦、體諒患者困難，視病人為親人，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務，在住院病區推廣普通話服務，在外六科試行無陪護病房等。另一方面，加強醫患之間的溝通與交流，落實病人知情同意制度，幫助患者了解醫學規律和醫療特點，理解醫務人員的難處，通過醫患雙方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，努力構建和諧的醫患關系。

　　四、強化認識、效果顯著，構建長效機制

　　我院的政風行風建設雖然取得了一定的成績，但離人民群眾的期盼和要求還有一定的距離，我們將采取得力措施，把征求到的群眾意見，按照邊評、邊議、邊整、邊改的原則，認真研究，抓好整改落實。一是進一步增強了行風建設的緊迫感。通過深入開展民主評議政風行風工作，全院廣大員工深刻認識到，開展行評工作，是貫徹落實科學發展觀和學習爭先創優活動的客觀要求，是積極構建和諧醫患關系、建設平安和諧新漢川的重要途徑，是促進醫療衛生事業健康發展的重要保證，也是樹立醫療行業良好形象的重要舉措。同時，政風行風評議工作的扎實深入開展，直接關系到人民群眾身體健康和生命安全，關系到廣大患者的切身利益，關系到群眾對黨和政府的滿意程度，關系到社會的和諧與穩定，也關系到醫院的長遠發展。隨著行評工作的逐步深入，全院干部職工對開展政風行風評議工作的重要性和必要性有了進一步加深，自覺參與意識有了進一步加強，責任感和緊迫感有了進一步提高。

　　三是進一步改善了醫療服務質量。為確保核心制度的落實，堅持了每周業務院長查房制度、堅持了院內會診、高風險手術申報。加大質量控制力度，完善院科三級質量控制體系建設。為了加強質量管理，我們按照ISO9001質量體系的要求，修訂了《醫療質量管理方案》，明確了每個工作崗位的內容和職責，建立了院質量管理委員會、科室三級質量考核體系，加大了質量督察力度，實行院長周督察制和每月質量檢查，將檢查結果與個人的薪酬掛鉤。以落實醫療核心制度為重點，不斷提高醫療質量控制工作力度，落實首診醫生負責制、三級醫師查房制、交接班制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度等核心制度。科室實行以老帶新的模式成立醫療小組，對那些暫無職業資格證的人員實行有資質人員貫簽的辦法，實行帶教管理。以8個單病種質量控制為重點，進一度加強單病種質量控制，以落實抗菌藥物合理應用為重點，切實降低例均費用。以《湖北省護理示范醫院創建管理辦法》（試行）為標準，全面加強護理管理，開展無陪護科室試點。以加強無菌操作和院感控制為重點，有效控制醫院感染發生。在提高醫療質量、規范醫療行為、改善醫療服務、保障醫療安全方面取得初步成效。

　　四是進一步探索了行風建設長效機制。開展民主評議政風行風以來，我院緊密結合實際，積極采取有效措施，在抓好整改的同時，注重探索行風建設的長效機制，先后制定了《學科建設管理辦法》等系列制度規定，修訂完善了《醫德醫風考核標準》等。通過建立健全政風行風管理相關規定，進一步加強了醫院廉政文化建設，營造了廉潔行政、廉潔行醫、依法行醫的良好氛圍。我們在工作中還堅持教育、制度、監督并重的原則，在積極探索政風行風建設機制上下功夫，加強教育，注重預防，切實提高全體人員的政治意識、法律意識、服務意識、責任意識，進一步夯實加強政風行風建設的思想基礎。

　　通過開展民主評議政風行風工作，我院各項工作都取得了一定的進步，但我們清醒地看到，與人民群眾的期待相比、與上級的要求相比，我們的行評工作還存在一些不足：一是行評工作發展不夠平衡，極少數科室主動性不強，整改落實不夠；二是部分科主任重視不夠，忙于醫療業務多一些、抓行風教育少一些，忽視了思想建設，致使科室行風建設氛圍不濃，個別職工甚至還存在不理解現象。這些問題已經引起了醫院黨委高度重視。在今后的工作中，我們要進一步加強行風建設工作，進一步加大行評整改力度，讓人民群眾真正感受到醫院行風建設的實際成果，為人民群眾健康服好務，為全面建設平安和諧新漢川服好務。

醫院政風行風工作總結5

　　根據翼政辦發（20xx）116號《關于印發全縣20xx年深入開展民主評議政風行風工作實施方案的通知》、翼糾發（20xx）11號《翼城縣20xx年民主評議政風行風工作考核實施方案》和市衛生局的有關要求，我院自今年3月份起，在全院扎實開展了民主評議政風行風工作，通過宣傳發動、自查自糾、整改落實等階段的工作，切實解決人民群眾反映突出的問題，使人民群眾初步感受到了民主評議政風行風工作帶來的實際效果，基本達到了預期目的。現將我院開展民主評議政風行風工作情況總結如下：

　　一、高度重視、加強領導，明確工作責任

　　根據部署和要求，我院于3月份即迅速響應、積極行動，及時召開了院長辦公會議，研究成立了由院長任組長的政風行風評議工作領導小組及辦公室，分管院長為副組長，相關職能科室負責人為成員，分工明確，職責到人，在全院形成干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。同時認真研究制訂和下發了《翼城縣中醫醫院20xx年民主評議政風行風工作實施方案》。在方案中，明確了各科室負責人是政風行風評議工作的直接責任人，切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，保證政風行風評議工作的落實。

　　二、廣泛宣傳、層層發動，營造輿論氛圍

　　一是“雙動員”人人知曉。3月18日，我院召開了首次動員大會——即院科兩級干部動員會，初步營造了活動氛圍。3月25日召開全院職工大會進行再動員。在動員會上講清開展政風行風評議的目的意義;講清開展政風行風評議與建設和諧社會的關系;講清政風行風評議與深入開展治理商業賄賂的關系，幫助大家克服對政風行風評議工作的模糊認識和不良情緒，增強參與政風行風評議的意識和自覺性。

　　二是“雙承諾”人人參與。雙承諾即醫院對社會承諾、醫務人員對病人和醫院承諾。首先是結合實際，制定了醫院對社會公開承諾內容共計八條，于4月21日通過翼城電視臺、《今日翼城》等媒體形式向社會公開，接受社會監督。第二是在醫院對社會承諾的基礎上，由各科醫務人員根據各自崗位向廣大患者承諾，做到人人參與、個個承諾，確保政風行風建設落到實處。

　　三是抓宣傳營造氛圍。為擴大宣傳，形成聲勢，營造氛圍，我院運用多種形式進行深入宣傳。一是在醫院醒目位臵公開舉報電話與設臵舉報信箱，營造濃厚的評議氛圍;二是通過工作簡報、《翼城中醫》報等各種宣傳陣地，通報我院行評工作開展情況，引導大家提高對評議工作重要性的認識。三是對外及時報道醫院開展活動情況，今年我院在翼城電視臺發布新聞通訊共計23次。

　　四是“爭先進”弘揚正氣。為積極推動評議工作的開展，調動廣大職工的積極性，激發他們愛崗敬業、無私奉獻、勇于開拓、奮發向上的拼搏精神，在全院范圍內營造一種“人人爭當典型人物，事事發揮模范作用”的競爭氛圍，我院開展了“優秀醫生”、“明星護士”等評選活動。特別是在各類大型檢查活動中，對表現突出人員及時進行表彰。如在8月5日，醫院召開“20xx年度半年工作總結暨三好一滿意活動動員大會”，對在省醫院管理年活動檢查中表現突出的十二名職工進行了表彰。以此來推動醫療質量的提高、服務水平的提高、行業作風的改善，在全院范圍內形成弘揚正氣、學習典型的濃厚氛圍，達到配合行評工作開展的目的。

　　三、圍繞重點、自查自糾，狠抓糾建并舉

　　自查自糾是民主評議政風行風工作中最具有實質性的工作。我院緊緊圍繞政風行風評議工作確定的5項內容，深入開展對照檢查，做到不留死角，不走過常

　　一是逐項分解，明確重點。對政風行風評議工作確定的5項重點內容進行了逐項分解，明確提出職能科室要把工作效能、工作作風、廉潔從政、信訪接待、院務公開等作為評議的重點；臨床科室要把改善服務態度，提高服務水平，糾正大處方、濫檢查、過度治療、回扣提成、收受紅包等不正之風作為評議的重點。要求各部門各科室在自查自糾過程中要端正態度，堅持高標準、嚴要求，客觀評價自己，認真查找政風行風存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對存在問題不遮不掩。

　　二是廣開言路、收集意見。多渠道收集群眾對醫院的意見和建議，畫好“自畫像”。通過召開公休人員座談會，邀請病人及家屬針對醫院服務態度、服務質量、醫務人員工作作風等進行調查，切實為醫院的政風行風“會診”。另外，醫院還聘請了分別來自人大、政協、企事業單位、個體等不同單位不同行業的15名同志，為醫院特邀行風監督員，聽取他們對醫院政風行風方面的意見和建議，確保醫院政風行風建設不走過場、不走形式。

　　三是相互評議、摸清情況。在臨床與醫技、職能科室與臨床醫技之間開展相互評議，分為五個方面內容，每個方面分滿意、一般、不滿意。主要查看服務是否便捷、高效、優質，有無不作為、慢作為現象；服務態度如何，有無門難進、臉難看、話難聽、事難辦現象；有無吃拿卡要等不正之風，有無利用職權謀取不正當利益現象；處理群眾反映問題是否及時合理、是否及時反饋、是否主動征求群眾意見；醫院重大事項決定、大額資金支出是否公開透明、有無暗箱操作現象，處理問題是否公平公正等進行摸底，以真實了解醫院行評工作情況。

　　四、整改落實、注重結合，促進工作進步

　　我們緊緊圍繞以解決群眾反映的熱點、難點問題為重點，以人民群眾滿意為根本標準，創造性地開展工作。針對自查自糾中查找出來的問題，進行歸類整理，實現五定(定問題、定措施、定責任、定領導、定時限)，逐一抓整改落實，做到了兩個結合。

　　一是注重與醫院中心工作相結合。民主評議政風行風工作實際是要求醫院端正辦院宗旨和辦院方向，這與切實開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的醫院管理年活動是相

　　輔相襯的，其目的均是要努力創建平安醫院，進一步改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫，努力提高服務意識，改善服務態度，轉變服務作風，杜絕不合理收費。我院通過把這兩項活動相結合，多措并舉，收到了很好的效果。

　　二是注重與為人民群眾辦實事相結合。在民主評議政風行風工作中，我院通過電視向全縣人民公開承諾了8項內容，踐行情況如下：

　　第一是全面推行了首診負責制，打造了安全、有效、便捷、溫馨的服務品牌；

　　第二是加大醫德醫風考核力度，從根源上杜絕不正之風，今年我院共計收到各種表揚信件10封，錦旗、牌匾19個，拒收紅包17次，拒收金額3100元；

　　第三是全院實行了無假日門診，極大方便了廣大患者就診；第四是婦產科實行了單病種限價收費，產婦順產限價800元，剖宮產限價2800元；

　　第五是落實國家白內障患者手術補助政策，今年共計開展白內障手術244例，墊付補助金195200元；

　　第六是加大了下鄉巡回醫療力度，分別到南梁鎮南史村、中衛鄉辛莊村、南唐鄉符冊村進行義診，使許多患者在家門口就能享受到縣級醫療服務；

　　第七是辦理農村合作醫療、職工醫療保險、城鎮居民醫療保險醫療費用補償情況基本達到一站式服務要求；

　　第八是救護車免費接診急、危、重癥患者、住院病人和產婦，今年我院救護車行程近兩萬公里，接診病人200余人次。電視公開承諾8項內容已全部兌現。

　　另外我院通過創建“全國農村中醫藥工作先進縣”活動，使我縣農村中醫藥服務能力大幅提升，同時延伸活動內容，實行參合患

醫院政風行風工作總結6

　　認真開展政風行風評議工作，自覺接受人民群眾的監督，著力推進醫院轉變觀念，轉變職能，轉變作風，提高工作效率和服務質量，為患者辦實事、好事，構建起良好的醫患關系，促進醫院各項工作全面的發展，成為百姓滿意和放心的醫院。

　　一、動員宣傳工作情況：

　　1、按照*市20*年《政風行風評議活動實施意見》的工作安排和要求，我院積極行動起來，召開了政風行風工作動員會，安排部署今年工作，結合醫院的實際情況制訂出臺了《市中心醫院政風行風工作實施方案》，在院黨委的領導下，堅持和完善黨委統一領導，黨政齊抓共管，監察室組織協調（政風行風辦公室），各科室積極參加糾、評、建并舉的領導體制和工作機制，落實好誰主管、誰負責、科主任必須抓政風行風的工作責任制。

　　2、20*年5月30日上午，按照市衛生局糾風辦的統一安排，我院組織17人參加了政風行風宣傳咨詢活動，向群眾發放宣傳單400份，（行風承諾、行風廉潔從業“七不準”、文明形象“六不準”、醫院開展政風行風工作基本情況和安排等）。現場接受群眾的咨詢50人次，解答解決政風行風問題7起。通過開展政風行風宣傳咨詢活動，使我們了解人民群眾對醫院是否滿意情況，同時也暴露出我院工作中不少的缺點和不足之處，醫院高度重視，認真對待，進行認真細致的研究，做出了解決的辦法和整改措施，使人民群眾滿意放心，構建起和諧的醫患關系。

　　3、為了提高服務質量和醫療質量，通過政風行風的改變，全面提升了醫院整體的發展。我院從20*年就聘請15名行風監督員，下發了聘書，制定了監督員職責，定期召開監督員座談會，廣泛聽取來自社會各界群眾的意見，對醫院的政風行風工作進行監督。同時，醫院也推行了院務公開，提高了工作的透明度，保障了人民群眾的知情權和監督權，自聘請社會監督員以來，醫院的整體形象和各項工作均取得了長足的發展。吃水不忘打井人，這些成績的取得離不開社會監督員對我院的關心、愛護和支持，深深的凝聚著他們的辛勤和勞苦，我們從內心表示感謝。按照“雙評”辦的工作安排要求，我院共登記服務對象1000名。

　　二、組織實施工作情況：

　　1、按照《政風行風評議實施意見》的要求，醫院成立了以商廣喜院長為組長的領導組，加強醫院的政風行風評議工作，認真貫徹“誰主管，誰負責”的工作原則，采取行之有效的措施，加強政風行風評議中的糾、評、建工作，加大工作力度，結合醫院的實際，制定出臺醫院開展《政風行風評議工作實施方案》，確保政風行風評議工作有序的開展，確保工作取得實效。

　　2、按照要求，醫院第月定期組織“院評議辦成員下科室，走訪患者及家屬進行問題”普查。同時醫院在6月2日——6月10日，開展政風行風問題專項調查活動，形式包括：組織政風行風監督員走訪患者及家屬200人，（門診、住院、急診），召開座談會1次，發放問卷調查100份，深入了解醫院在改革發展中存在的政風行風問題。

　　三、開展自查自糾工作情況：

　　通過開展政風行風問題普查以及專項調查活動，綜合分析調查的結果。

　　1、廣大患者及家屬對醫院各方面的工作的滿意度明顯提高，達到90%以上，認為通過開展政風行風評議活動，醫院各方面的工作有明顯地提高，各項工作走上了規范化和制度化的軌道，行風工作、職業道德等已見成效。

　　2、好的方面：

　　（眾志成誠，抗震救災）

　　①四川汶川大地震發生后，醫務人員積極投身到抗震救災一線，冒著生命危險搶救傷員，著實讓世人感動，真真體現出“白衣天使”的救死扶傷崇高精神。

　　（注明：四川大地震后，我院抽調28名專家，由張武山副院長帶隊，并出動四輛救護車，攜帶救災物資60余萬元（藥品、器械、生活用品等）與5月17日直并災區，開展醫療救援工作。

　　②情系災區、愛潮涌動，在抗震救災期間，全院職員涌躍向災區捐款14萬元，黨員干部以交納特殊黨費的形式捐款9.6萬元，共計23.6萬元。

　　③迎接災區傷員、獻出愛心，投資100萬元醫用器材，準備好最好住院裝備，配備最好醫務人員，治療從四川災區轉運來的23位傷者。

　　④向社會公開承諾，公開收費項目和標準，公布投訴電話及處理投訴機制流程，提高了透明度，患者明白交費。

　　⑤能以病人為中心，出臺了許多便民措施，如：增設收費、掛號窗口，設立咨詢服務崗位、引領、護送、特殊病、危重病人。

　　⑥尊重病人的隱私、設立屏風、布窗等，人性化服務到位，提供檢查、治療的方案，供患者及家屬選擇，尊重病人知情權和選擇權。

　　3、存在的問題：

　　①放射樓二層CT室沒有電梯，內科住院樓的電梯已壞多日，病人上下樓非常不方便，特別是重病人，需要抬著擔架上下樓，要求盡快解決和修好。

　　②骨科住院部的廁所設置欠佳，沒有座便，骨傷病人蹲著很困難，希望改進。

　　③部分醫務人員穿白衣不帶胸卡，影響醫院的形象，部分醫務人員服務態度差，工作不認真。

　　④病床少、住院困難，特別是重點科室，如：心內科、神經科等。

　　⑤老干部看病開藥只給開半個月，非常不方便，例如：老年慢性病、高血壓、糖尿病、能否開一個月的。

　　四、開展工作考核情況：

　　1、民主評議政風行風工作堅持統一的評價標準，由院政風行風領導組以及下設辦公室成員組織測評考核，測評考核的結果分優秀、合格、不合格三個檔次，全院各科室及職工均為評議考核的對象，評議考核結果和科室及個人的績效掛鉤和評先選優，職稱晉升等掛鉤。

　　2、按醫院自擬的規定，每月進行一次政風行風明查暗訪檢查，檢查的結果匯總后，及時反饋給院領導組，并及時解決和解答群眾提出相關問題。

　　3、今年上半年共接待處理舉報及自查自糾發現問題7起：

　　①張先生對120急救車收費100元不清楚，希望給予落實、解釋。

　　答復：張先生您好，120急救車從山大一院接病人到雙塔東街葡萄園家中，共收費100元，具體明細為，車費30元，診療費20元，車廂消毒和一次性用品共50元。

　　②范先生反映，化驗肝功不能化驗5項，而要化驗8項的情況。

　　答復：經過認真調查核實，確認不存在亂檢查現象。

　　80年代、90年代初肝功能檢查是以5項為準，但是隨著醫療的飛速發展，原來的肝功能5項檢查已不能全面反映肝功能損傷程度。

　　肝功能檢查幾項，臨床醫生是根據病人病情而開，可開單項檢查，也可以開組合檢查，還可以開肝功系列等。所以說，您那8項檢查是醫生根據實際病情所開的。

　　③張女士反映：腎內科多收張女士的母親住院期間的陪床費6元的問題。

　　針對20*年3月7日，張女士反映我院腎內科多收她母親6元陪床費的問題，我院非常重視，本著群眾利益無小事的原則，監察人員進行了認真細致的調查工作，走訪了腎內科護士長，并且查閱了相關病例資料。經調查核實，張女士的母親張彥蕓于20*年1月15日至20*年1月30日在我院腎內科病房住院16天，期間腎內科共收陪床費三天6元，根據省《醫療服務收費標準》屬于多收費。按照衛生局《關于加強行業作風建設，堅決制止亂收費、拿回扣、收“紅包”等問題決定》，給予以下處理：

　　如數退還患者六元錢；

　　誠懇的向家屬道歉并寫出深刻檢查；

　　給予五倍的經濟處罰（三十元）。

　　④張女士反映：她母親在腎科住院，于1月31日共去了3次市醫保科沒辦成出院手續，其中一位30歲女醫務人員服務態度差，叫她出去，家屬非常生氣，要求道歉。

　　答復：針對患者家屬張女士反映情況，監察室非常重視，馬上進行了調查核實，起因是患者出院手續名字與醫保本不符，但工作人員不能認真負責的給家屬解釋清楚，服務態度生硬，市醫保科主任和當事人已誠懇向家屬道歉，并要求科室要加強管理，舉一反三，教育全科人員提升服務態度。

　　⑤李女士反映：患者于4月19日到婦科門診做檢查，有一項是CA細胞檢查，醫務人員告知一周后拿結果，取結果時，醫務人員卻說結果沒出來（大夫請假），因為這是特殊檢查，等待一周來，造成患者的恐懼心情，無法彌補，要求婦產科給個說法。

　　答復：患者反映情況屬實。責成婦產科張主任立即為患者解決，馬上電話叫來請假醫務人員，1小時后為其做出結果（患者表示懷疑），與患者協商后，免費再從做一次化驗及免費做陰道鏡，患者對處理結果表示滿意。

　　⑥吳先生反映：他愛人在門診眼科做法醫鑒定照相后，告知15日后取結果，取結果時，又告知相片沒出來，推遲到5月1日以后，耽誤了去派出所處理糾紛的時間，要給予近快解決。

　　答復：根據患者反映的問題，認為眼科門診醫務人員不能及病人所及，想病人所想，要求及時給患者解決，眼科醫務人員告知患者第二日來取結果，患者表示滿意。

　　七、郝女士的兒子反映：她的母親在準備辦理出院時，問還欠多少錢，有位護士告知家屬欠600元左右，但結帳時卻告知還欠900元，家屬認為心內科收費有問題，要求給個說法。

　　答復：經調查核實，不存在多收費問題，只因當時家屬欠帳無法記帳，當時電腦程序沒有刷新所造成。并將落實的情況告知家屬，要求科室嚴格執行收費標準，使醫院清清楚楚收費，患者明明白白消費。

　　五、對發現的問題整改落實情況：

　　針對政風行風調查中，患者及家屬反映問題。我院高度重視、認真對待、進行認真細致分析和研究，尋找問題根源，提出相應解決辦法和整改措施，將人民群眾反映問題看作是暴露我們工作的不足，促進醫院發展信息來源和工作動力，不折不扣的加以落實和解決。

　　1、加強醫德規范，提倡滿意服務：

　　開展各項親情服務，將醫德醫風建設落實到各項工作中，樹立以病人為中心，在為每一位患者無論是門診還是住院均進行認真檢查，做到診斷明確，治療及時，醫護人員在工作中做到認真、細致、準確、周到，樹立良好職業道德，做到無回扣行為、無亂收費、無收受“紅包”、無舉報、做到愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會。

　　2、加強嚴格管理，提高優質服務：

　　因為醫院的黨風、政風和行風的好壞直接影響到人民群眾對黨政府的評價，同時也關系到醫院的衛生改革和發展的順利進行，醫院要加強各項規章制度，做到全程為患者服務（涵蓋技術服務，心理服務，生活服務，包括院前導醫、導診，院中親情陪伴和院后健康守護）。

　　3、提倡文明禮貌，提升親情服務：

　　以服務為核心是我院服務宗旨，無論院領導還是醫護人員對待每一位患者都要做到文明禮貌、儀表大方、持牌上崗、積極開展、親情服務，做到醫護服務到床頭，不論是診治還是護理，還是解決治療中，病人遇到的困難，都要做到熱情、周到、要讓患者及家屬滿意放心，使患者感到家的感覺。

　　4、創造優良環境，提倡溫馨服務：

　　創造優美的就醫環境、門診環境、住院環境、病房設置，電話，廁所衛生，病房配備，微波爐，提供熱水為便民措施，為患者解決就診和住院時遇到各種困難，做到視患者為親人，待患者為父母，讓環境優美，讓服務到位，讓病人醫治放心，讓我院醫德醫風更加好。

醫院政風行風工作總結7

　　為切實加強xxx衛生院政風行風建設及民主評議工作，著力解決在醫療衛生服務中損害群眾利益的突出問題，大力推進廉政文化建設和醫德醫風建設，努力建設服務型機關和人民群眾滿意的醫療衛生部門，根據《武隆縣人民政府糾風辦關于開展xx年度民主評議政風行風工作的通知》（武糾辦發〔xx〕2號）和武隆縣衛生局xx年139號文件要求，結合深入推進的“衛生服務二十條”和“三好一滿意”活動，特制定本實施方案。

　　一、總體思路

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照構建懲治和預防腐敗體系的要求，以提高醫療服務質量為主題，以解決損害群眾利益的不正之風為重點，以構建和諧醫患關系、和諧社會為落腳點。通過民主評議政風行風，深入查找衛生系統在政風行風方面存在的問題和不足，以人民群眾滿意為標準，制定落實整改措施，進一步加強作風建設，提高服務水平，提升工作效率和服務質量，為全縣衛生事業發展營造良好環境。

　　二、組織機構

　　加強對政風行風評議工作的組織領導，突出重點，標本兼治，確保衛生系統民主評議政風行風工作取得實效。

　　組長：劉明院長

　　成員：冉萬樹辦公室主任

　　蔣明霞住院部主任

　　駱冬門診部主任

　　李郭華公共衛生科副科長

　　劉雯護理部主任

　　張翠容后勤科科長

　　張前興順門診負責人

　　雷坤鵬和順門診負責人

　　領導小組下設辦公室，由冉萬樹同志負責日常事宜。

　　三、評議范圍、重點及內容

　　(一)衛生行政部門和公共衛生服務機構評議內容

　　重點評議政務公開、機關效能、文明服務等方面的內容，大力推進法治型、服務型、責任型、效能型機關建設。

　　1.落實各級村衛生室工作目標責任制情況：依法辦事方面，應嚴格執行國家法律法規和縣委、縣政府及縣衛生局的決定，無不作為隨意現象。

　　2.落實糾風工作和政風行風建設責任制情況：是否將糾風工作和評議政風行風工作列入重要議事日程，糾正“一手硬一手軟”問題。

　　3.院務公開情況：行政權力運行是否公開透明，糾正院務公開不規范、不及時、不深入問題。

　　4.衛生行政審批情況：是否按照審批項目和程序嚴格執行，糾正“體外循環”和超時違規審批問題；取締無證行醫，打擊非法行醫、游醫等危害群眾醫療安全行為的情況。

　　5.衛生執法監督與衛生服務情況：是否依法行政、公正執法、文明執法、規范服務，糾正辦事拖拉、推諉扯皮、執法不力問題。

　　6.廉潔從政情況：貫徹執行《廉潔準則》情況，有無吃拿卡要、收受賄賂，糾正利用職權謀取不正當利益問題。

　　7.服務態度情況：有無門難進、臉難看、事難辦、話難聽，糾正官僚作風、態度惡劣問題。

　　8.醫藥衛生體制綜合改革運行情況：落實衛生系統惠民惠農政策的落實情況，強化醫療服務管理措施的落實情況，糾正醫療費用控制不力問題。

　　(二)醫療機構評議內容

　　全縣各級醫療衛生機構的行風評議與衛生系統開展的“衛生服務二十條”和“三好一滿意”活動結合起來，同時開展、相互促進。評議的主要內容：

　　1.醫院對行風工作的組織領導：將評議醫院行風工作列入領導班子議事日程，嚴格落實“一崗雙責”制度；成立評議醫院行風工作領導及工作機構，制定有具體可行的實施方案；聘請有社會人士參加的行風監督員并不定期征求意見，重視征求患者對本單位行風工作的意見和建議，認真查找分析本單位行風工作存在的問題并不斷整改，對群眾反映的問題及時處理、反饋；加強行風建設的宣傳工作，樹立醫療行業良好的形象。

　　2.服務意識和服務態度情況：堅持開展醫德醫風教育活動，樹立正確的醫療倫理觀念，建立良好的醫患關系，完善各種便民措施，建立整潔、有序的就醫環境；堅決制止就醫環境惡劣、粗暴對待群眾、漠視群眾的合理訴求和醫患關系緊張等問題。

　　3.醫療收費情況和信息公開情況：嚴格執行有關醫療服務收費和藥品價格管理的法規和政策，嚴禁亂收費情況；嚴格執行國家基本藥物制度，禁止違反規定加價銷售情況；必須按規定公開醫療服務和藥品價格等信息，完善公示制度和住院費用“一日清單”制度，嚴禁在醫療服務項目、收費標準、藥品以及耗材價格等信息公開不醒目、不全面、不透明等問題；嚴禁違反規定擅自項目收費、分解收費及亂收費情況。

　　4.醫療檢查和開方用藥情況：必須嚴格執行醫療規范，因病施治，合理檢查，合理用藥；不得亂用藥、開大處方、過度檢查、過度治療等問題。

　　5.服務效率和服務質量情況：建立科學的醫療服務流程，有效縮短患者看病就醫時間；不得存在掛號、就診、檢查、交費、取藥等候時間過長等問題。

　　6.執行國家基本藥物制度和藥品集中招標采購制度：嚴格執行國家基本藥物制度和藥品集中網上采購的有關規定。

　　7.商業賄賂專項治理情況：加強對重點部門、重點環節、重點崗位的管理和監督，建立有效的監督制約機制；嚴肅查處醫藥購銷中的不良行為。

　　8.廉潔行醫情況：落實醫德醫風教育制度，嚴格執行全縣衛生系統“醫療衛生服務十條禁令”；嚴禁醫務工作人員索要“紅包”、開單提成、收受“回扣”等違紀違法問題。

醫院政風行風工作總結8

　　按照區政府糾風辦和市安監局的統一部署和具體要求，我局精心組織、深入發動、廣泛宣傳、認真實施，扎實推進民主評議政風行風活動各項工作，評議滿意和基本滿意率達99.5%，行評團評議等次為“滿意”。現將評議工作情況總結如下：

　　一、政風行風評議活動的基本情況

　　(一)加強組織領導，落實工作責任。我局高度重視民主評議政風行風工作，按照區糾風辦和市安監局的統一部署，緊密結合“機關服務年”活動，認真組織開展民主評議政風行風工作。局領導班子和黨支部多次召開專題會議，研究制定民主評議工作實施方案，及時成立了局評議工作領導小組。領導小組下設辦公室，具體負責民主評議各項活動的`組織開展工作。形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實的工作格局，確保了民主評議政風行風工作的順利開展。

　　(二)做好發動工作，提高思想認識。及時召開了民主評議政風行風活動動員大會。局全體干部職工、各街道安監中隊長共50余人參加了動員大會。會議宣讀了越秀區安監局《20xx年民主評議政風行風工作實施方案》,從5月份開始至10月底，分組織動員、自查自評、綜合評議、總結提高四個階段全面深入開展民主評議政風行風工作。陳錫鴻局長作了動員講話，要求全體安監人員要統一思想認識，充分認識政風行風評議工作的重要性，要通過民主評議政風行風活動，使我區安監系統政風行風工作切實收到“六個明顯成效”(服務理念明顯增強，依法行政水平明顯提高，工作風氣明顯好轉，監管機制明顯加強，服務質量明顯改善，服務水平明顯進步)、形成“五種良好風氣”(刻苦學習的良好風氣，勤奮工作的良好風氣，團結和諧的良好風氣，秉公執法的良好風氣，廉潔自律的良好風氣)。

　　(三)加大宣傳力度，營造良好氛圍。我局結合安全生產監管工作特點，采取多種形式，大力宣傳民主評議政風行風工作。一是按照區糾風辦的要求，在區政務網站設立了我局《行風評議》專題共享文件夾，把我局民主評議政風行風實施方案、領導動員講話等文件材料，以及開展民主評議活動的動態信息等圖文資料及時放到文件夾，作為加強與有關單位交流溝通，接受各方面監督的措施;二是在局辦公樓內開設政風行風評議工作專題墻報，定期宣傳政風行風評議工作動態等情況;三是加強政務公開工作，把我局有關工作制度、廉政制度、辦事指南等制度公開張掛在辦公樓走廊的墻壁上。通過這些措施，積極營造民主評議政風行風的良好氛圍，使全體干部職工充分認識政風行風評議工作是加強民主監督的重要形式，是推進安監系統黨風廉政建設和政風行風建設的重要手段。通過廣泛宣傳，進一步統一了思想，提高了認識，端正了態度，增強了政風行風評議工作的責任感和使命感，并把政風行風評議作為今年的一項重要工作，切實抓緊抓好抓實。

　　(四)廣泛征求意見，認真查找問題。一是召開征求意見座談會，聽取有關單位和企業的意見。6月中旬，我局先后邀請區安委會部分成員單位和轄區部分企業負責人，分別召開了民主評議政風行風征求意見座談會，認真聽取有關部門和服務對象對區安監系統政風行風的意見和建議。會上，局領導介紹了我局開展政風行風評議工作的基本情況，希望與會單位領導對我局政風行風和廉政建設工作多提寶貴意見和建議，以進一步促進和加強我局政風行風和廉政建設。與會人員對我局在履行職責、完成任務、行政執法、工作效率、服務質量和廉政建設等方面取得的成績給予了充分肯定，認為我局在安全生產監管工作中領導重視、措施得力、依法辦事、廉潔自律，對維護我區安全生產形勢持續穩定好轉起到了積極的作用。同時，也對我區基層安監隊伍建設、安全培訓方式方法等方面提出了很有建設性的意見和建議。二是以問卷調查形式，廣泛征求區安委會成員單位和機團、企業的意見。為廣泛了解區屬單位及企業對我局工作的評價，6月中旬，我們通過各種渠道進行政風行風評議問卷調查，廣泛征求各方面對我局安全監管、依法行政、服務質量、辦事效率、廉政建設等方面的意見和建議，共發出調查表近400份，收回312份，評議的各項內容的滿意率均達93%以上。

　　(五)深入基層調研，解決實際問題。針對部分街道反映安監中隊人員工作任務重、壓力大，且福利待遇普遍較低，出現思想工作不穩傾向，我局領導高度重視，作為這次民主評議工作重點解決的突出問題之一，由局長帶隊，分管領導和有關科室干部一起，先后深入各街道進行調研，全面了解基層安監人員的思想狀況及存在的實際問題，并與街道領導共同協商，謀求解決問題的辦法，穩定街道安監隊伍。經過溝通協商并得到街道領導的理解重視，大部分街道已采取措施解決問題。

　　二、政風行風評議活動的主要成效

　　通過開展政風行風評議活動，提高了全局干部職工對加強政風行風建設重要意義的認識，增強了為民辦事、服務基層的意識和自覺性，提升了依法行政的工作水平。

　　(一)服務意識進一步強化。全體干部職工思想認識普遍提高，依法行政意識、服務意識明顯增強。立足本職崗位，保持蓬勃朝氣，加快工作節奏、簡化辦事程序，堅持高標準、嚴要求，盡心盡力做好本職工作。進一步主動深入企業，幫助解決安全生產工作中遇到的困難和問題，主動向企業宣傳安全生產法律法規，使其進一步了解自身在安全生產工作中的責任、義務和權利。

　　(二)工作作風明顯好轉。全體干部職工工作積極性和工作熱情大大提高，精神面貌煥然一新，學習氛圍濃厚，能夠自覺相互學習，積極交流，工作上相互支持，團結協作;認真履行職責，高質量高標準地完成各項工作任務。工作紀律明顯好轉，自覺執行規章制度，杜絕辦事拖拉、紀律散漫、遲到早退等不良現象。提高了辦事效率。建立了節假日值班制度，確保非工作日急、難、重的事項隨時得以處理。

　　(三)基層隊伍建設得到加強。通過深入調研，了解街道安監隊伍不穩的狀況;積極與區財政、各街道進行溝通協商，逐步爭取增加對街道安監隊伍的經費投入，完善其辦公條件和設備，調動了他們的工作熱情，確保了基層安監隊伍穩定和安全生產監察巡查工作的正常開展。

　　(四)執法監察水平日漸提高。一是安全生產監管力度得到強化，日常執法巡查與專項聯合執法相結合取得良好成效。加強了與安委會各成員單位的溝通與聯系，完善安全監管網絡，充分發揮了我局安全生產綜合監管、協調作用，形成齊抓共管局面。二是依法行政的意識和能力大大提高，大力推行執法行為規范化、執法監督經常化，執法程序完善，執法手段有所創新，切實推進公正執法、文明執法，提高了執法水平和效率，保證了執法質量。三是嚴格執法和熱情服務相統一，提高了安全生產行政執法的社會公信力，得到相關部門、企業對安全生產工作的理解、關注、配合和支持，對加強和完善行政執法工作，營造大安全氛圍和意識起著及其重要的作用。

　　(五)宣傳教育方式不斷創新。采取了制作教學光盤免費發放給生產經營單位、依附市的安全教育平臺進行網上學習考試等靈活多樣的形式，方便企業、方便群眾，一定程度上改善了生產經營單位與安監部門的對立抵觸情緒，減輕了街道的培訓壓力和工作負擔。不斷尋找新的切入點，運用新載體，推陳出新，充實、豐富教育培訓的形式和內容，寓學于教，寓教于治，以學促治，良性互動，在探索我區安全生產宣傳教育高效模式和方法上取得了較好成效。

　　三、政風行風建設存在的不足及改進措施

　　我局在這次民主評議政風行風活動中，通過問卷調查、座談會等形式，廣泛征求意見，并以科學發展觀的要求進行對照檢查。區行評團在充分肯定我局在安全生產監管方面取得的成績的同時，也客觀地指出了我們在工作方式、隊伍建設、經費投入等方面存在的不足：

　　一是服務方式與生產經營單位對安全生產工作的要求存在差距。少數干部自身要求不夠嚴，缺乏為基層企業服務的主動性，服務意識與水平、辦事效率有待進一步提高;規章制度執行不夠堅決;某些監督管理職能存在交叉或脫節現象，綜合監管辦法不夠靈活;某些領域的安全生產管理工作存在協調不夠、執法力度缺乏、有時監管不到位的情況。

　　二是基層安監隊伍的穩定性和執法能力有待提高。我局執法監察隊成立時間短，專業技術不強，工作實踐未能及時采用最新技術成果;街道安監隊伍均為聘用合同制，由于經費少，工資待遇低，加之工作于一線，監管任務重壓力大，人員流動頻繁，導致部分人員消極散漫，直接造成街道安監隊伍穩定性不夠;隊伍穩定的需求與人員流動的矛盾在一定程度上影響了街道安全監管工作的長期有效開展。

　　三是安全生產工作專項經費投入總體不足。每年區財政對安全生產的專項經費投入不足100萬元，居全市各區之后，主要用于執法監察、設備更新、事故處理、考核獎勵等方面。安全生產經費不足導致教育培訓方式滯后，為支付培訓師資、教材等費用，市下達的各種教育培訓項目都要按照市規定的標準收取一定的培訓費，在一定程度上增加了街道的工作難度和企業負擔，以致部分街道、企業產生不滿情緒。

　　針對區行評團指出的問題，我局領導班子進行了專題研究，并制定了如下改進措施：

　　(一)加強作風建設，提高工作效率。一是進一步加強對干部職工的管理，強化各項規章制度，切實提高全局人員的綜合素質和辦事效率。圍繞區委、區政府的工作中心，以開拓創新的精神，深入基層開展調查研究，及時發現和掌握我區安全生產監管面臨的新情況、新問題，提出解決問題的新舉措。二是強化安全生產的監管力度，加大對安全隱患的排查整治，確保我區安全生產不發生較大以上等級的生產安全事故，各項指標控制在市下達的規定范圍內，為建設“首善之區”典范提供有力保障。三是加強廉政自律教育，嚴格執行黨的紀律，嚴格執行國家的法律、法令及各項規章制度，時時處處注重自身形象，不利用工作之便接收企業禮物和宴請。四是認真貫徹落實機關公共服務行為規范，大力開展愛崗敬業、職業信譽和職業道德教育，切實樹立為基層、為企業、為群眾服務的思想，嚴格履行崗位職責，真正做到秉公辦事，文明執法。

　　(二)加強隊伍建設，提高執法監察水平。一是增強法制意識，堅持執法為民。努力學習國家、省、市有關安全生產的方針政策和安全生產法律法規，熟悉和了解企業的基本情況及生產工藝，用法律來規范企業的經營者、管理者、從業人員和安全監管人員的行為。二是加強學習教育。著力打造一支“政治過硬、業務精良、作風清廉、紀律嚴明、行動快捷”的安監執法專業隊伍。三是加強制度建設。進一步完善和健全各項執法監察制度和規程，嚴格依法行政，規范執法程序，規范自由裁量，不斷提高執法質量，防止執法主體錯位、執法程序違規和亂作為的現象，在執法中做到公平、公開、公正，以優質高效的服務讓企業和群眾滿意。四是增加經費投入，穩定街道安監隊伍。積極建議區財政及各街道辦事處增加對安監工作的經費投入，進一步完善辦公條件，增加辦公設備，不斷提高街道安監隊伍人員的工資福利，避免人員過多流動，確保隊伍穩定，確保安全生產監察巡查任務的實施。

　　(三)改變培訓方式，減輕企業負擔。要采取多種形式，廣泛宣傳安全生產知識，提高從業人員安全意識。在市安監局同意的前提下，可改變培訓方式，向為企業指導、服務轉變，針對生產經營單位的特點，制定切實可行的培訓計劃，區分生產經營單位種類確定培訓課程、內容、時間，增加特種設備、有毒有害作業、職業安全保障以及指導企業開展安全檢查等內容。

　　政風行風建設是一項長期而漸進的工作，隨著形勢的發展，還將面臨新的問題。我局將以本次政風行風評議活動為契機，認真總結經驗，改進工作，進一步貫徹落實科學發展觀，以解放思想為引領，以改革創新為動力，以安全發展為目的，努力抓好安全生產各項工作，全面提升我局政風行風建設水平。

醫院政風行風工作總結9

　　按照省糾風辦、市委、市政府的統一部署，根據市糾風辦《關于xx年全市民主評議政風行風工作的實施意見》和市衛生局的有關要求，我院自今年7月份起，在全院扎實開展了民主評議政風行風工作，通過宣傳發動、自查自糾、整改落實等階段的工作，切實解決人民群眾反映突出的問題，使人民群眾初步感受到了民主評議政風行風工作帶來的實際效果，基本達到了預期目的。現將開展民主評議政風行風工作情況總結如下：

　　一、高度重視、加強領導，明確工作責任

　　根據部署和要求，我院于7月3日全省衛生系統民主評議政風行風工作電視電話會議召開以后迅速響應、積極行動，召開了醫院黨委會議，研究成立了政風行風評議工作領導小組及辦公室，形成了黨委統一領導，書記負總責，黨委成員分工負責，紀委監察部門組織協調，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。

　　機構成立之后，我院迅速開展了各項工作，認真研究制訂和下發了《xx年荊州市第二人民醫院民主評議政風行風工作實施方案》。就指導思想、基本原則、組織領導、評議范圍、評議內容、評議方法、組織考核、時間安排做出了明確要求。在方案中，明確了各科室責任人是政風行風評議工作的直接責任人，切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，保證政風行風評議工作的落實。

　　二、廣泛宣傳、層層發動，營造輿論氛圍

　　一是“雙動員”人人知曉。7月17日，我院召開了首次動員大會——即職能科室動員會，傳達貫徹全省衛生系統民主評議政風行風工作電視電話會議精神及《荊州市衛生系統09年民主評議政風行風工作實施方案》工作要求，并將職能科室政風評議單列，從工作效能、工作作風、廉潔自律、政務公開、信訪接待等5個方面進行評議，初步營造了活動氛圍。7月30日召開全院干部大會進行再動員，院黨政班子成員、各職能科室與臨床醫技科室中層干部及各黨支部書記近200人參加了會議。

　　醫院民主評議政風行風工作領導小組組長、院黨委書記、院長陳錦文同志對我院開展政風行風評議工作進行了動員講話。他在動員會上認真講清開展政風行風評議的目的意義;講清開展政風行風評議與建設和諧社會的關系;講清政風行風評議與深入開展治理商業賄賂的關系，幫助大家克服對政風行風評議工作的模糊認識和不良情緒，增強參與政風行風評議的意識和自覺性。隨后，行評辦主任、紀委書記王俊松同志對醫院行評工作作了具體安排和部署。

　　動員會后，各蹲點職能科室干部下到對口科室進行再次動員，幫助他們分析行風現狀，查找存在問題，提出工作要求，使醫務人員加深對行評重要性的理解和認識，提高了干部職工搞好評議工作的自覺性。各科室通過廣泛深入的宣傳發動和討論，進一步提高了認識。

　　二是“雙承諾”人人參與。雙承諾即醫院對社會承諾、醫務人員對病人和醫院承諾。首先是結合實際，制定了醫院行風建設對社會公開承諾內容共計十條。通過醫院網站、站牌、媒體報紙等形式向社會公開，接受社會監督。第二是在醫院對社會承諾的基礎上，我們又針對醫務人員的工作特點，制定了醫務人員行風建設承諾書共6條內容，由687名在崗醫務人員親筆簽名，做到人人參與、個個承諾，確保行風建設落到實處。

　　三是抓宣傳營造氛圍。為擴大宣傳，形成聲勢，營造氛圍，我院運用多種形式進行深入宣傳。一是在醫院門診、住院大廳及行政樓等處懸掛民主評議行風工作的宣傳標語，公開舉報電話與設置舉報信箱，營造濃厚的評議氛圍;二是通過工作簡報、宣傳欄、醫院網站、醫生護士工作站等各種宣傳陣地，通報我院行評工作開展情況，部署下一步工作要求，引導大家提高對開展政風行風評議工作重要性的認識。

　　對外及時報道醫院開展活動情況。在媒體發布稿件(通訊)8篇。行評辦公室還利用周會等人員較為集中的時機，及時向全院人員通報評議工作的有關情況，確保評議工作人人知曉。，營造了濃厚的宣傳氛圍。

　　四是“雙開展”弘揚正氣。為積極配合民主評議政風行風工作的開展，調動廣大職工的積極性，激發他們愛崗敬業、無私奉獻、勇于開拓、奮發向上的拼搏精神，在全院范圍內營造一種“人人爭當典型人物，事事發揮模范作用”的競爭氛圍，我院開展了“優秀科主任”、“優秀醫(藥、技)師”評選活動。根據評選方案，將在全院共評選優秀科主任10名，副主任10名，醫(藥、技)師20名，評選將嚴格按照公布標準進行，內容涉及到醫德醫風、工作任務、醫療質量、技術水平、糾紛差錯五大方面，并有一票否決條件。

　　優秀科主任評選過程將實行分層次測評，先由職能部門按測評標準進行全院篩選，選出符合條件的人選，再由科室職工進行民主測評，之后在全院中層干部會上進行綜合測評，最后由黨委會民主集中討論，確定最終獲獎人選，而優秀醫(藥、技)師則按分配參評指標由科內民主評選，科室審查推薦到院方后，按得分多少確定。

　　此外，根據省衛生廳關于“醫院管理年、醫療質量萬里行”兩項活動的要求，我院把9月份作為醫院“質量服務安全月”進行創建，以此來推動醫療質量的提高、服務水平的提高、行業作風的改善。通過雙開展，在全院范圍內弘揚正氣，宣傳典型，達到配合行評工作開展的目的。

　　三、圍繞重點、自查自糾，狠抓糾建并舉

　　自查自糾是民主評議政風行風工作能否取得實效的關鍵環節，也是民主評議政風行風中有實質性的工作。全院上下緊緊圍繞政風行風評議工作確定的12項內容，深入開展對照檢查，做到不留死角，不走過常

　　一是制定方案、明確重點。根據市衛生局工作方案，我院召開專題會議研究貫徹落實的措施，拿出了《xx年民主評議政風行風自查自糾工作方案》，對12項重點內容進行了逐項分解，明確提出職能科室要把工作效能、工作作風、廉潔從政、信訪接待、院務公開等作為評議的重點;臨床科室要把改善服務態度，提高服務水平，糾正大處方、濫檢查、過度治療、回扣提成、收受紅包等不正之風作為評議的重點。

　　要求各部門各科室在自查自糾過程中要端正態度，堅持高標準、嚴要求，客觀評價自己，認真查找政風行風存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對存在問題不遮不掩。

　　二是廣開言路、收集意見。我們注重廣開言路，多渠道收集群眾對醫院的意見和建議，畫好“自畫像”。通過組織18個有住院病人的臨床科室召開病人公休座談會，切實為醫院的政風行風“會診”。通過無記名的方式，向門診病人、出院病人發放200余份問卷調查表，廣泛聽取各類人員的意見和建議。

　　我們還專程到行評督導員處了解和收集他們對我院行風建設的意見和建議。8月28日下午，醫院還聘請了分別來自人大、政協、新聞媒體、企事業單位、社區自由職業等不同單位不同行業的20名同志，為醫院政風行風評議特邀社會監督員，醫院領導與特邀社會監督員進行了面對面的交流，主動聽取他們對醫院政風行風方面的意見和建議，特邀社會監督員針對醫院政風行風情況踴躍發言，對醫院的政風行風工作提出了很好的建議。

　　在工作作風方面，主要調查服務態度如何，有無門難進、臉難看、話難聽、事難辦現象。在廉潔從政方面，主要掌握有無吃拿卡要等不正之風，有無利用職權謀取不正當利益現象。在信訪接待方面，主要了解處理群眾反映問題是否及時合理、是否及時反愧是否主動征求群眾意見。在院務公開方面，主要對行政權力運行是否公開透明、有無暗箱操作現象、處理問題是否公平公正進行摸底。對臨床醫技科室的自評互評涉及醫德醫風和文明服務兩個方面，以真實了解科室行評工作情況。

　　四、整改落實、注重結合，促進工作進步

　　在開展民主評議政風行風工作中，我們緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問題為重點，不斷開拓政風行風評議的新途徑;以病人為中心，以提高醫療服務質量為基本要求，不斷強化政風行風建設的新舉措;以民主評議為載體，不斷構建平安和諧醫院的新平臺;以源頭防治為著眼點，不斷完善預防不正之風的新機制;以人民群眾滿意為根本標準，不斷取得醫院政風行風建設的新成效的指導思想，創造性地開展工作。

　　我們針對自查自糾出來的問題，進行歸類整理，分為質量管理類、醫療服務類、物價政策類、醫院管理類等14個問題，實現五定(定問題、定措施、定責任、定領導、定時限)，逐一抓整改落實，做到了四個結合。

　　一是注重與醫院中心工作相結合。民主評議政風行風工作不是為中心工作潑冷水，相反，行風好轉更能促進醫院各項工作的提高。例如我們開展的“優秀科主任”、“優秀醫(藥、技)師”評選活動，其標準可謂是全面考慮、全面測評，從而全面促進科室工作進步。

　　我們認真貫徹落實國家和盛市衛生行政部門關于開展“醫院管理年”活動的要求，端正辦院宗旨和辦院方向，切實開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的醫院管理年活動。通過把持續改進醫療質量和保障醫療安全作為開展“醫院管理年”活動的核心內容來落實，努力創建平安醫院。

　　進一步改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫;努力提高服務意識，改善服務態度，轉變服務作風，注重誠信服務，優化醫療執業環境;加強財務管理，規范收支活動，完善分配辦法，控制醫藥費用;嚴格醫藥價格管理制度，杜絕不合理收費。通過與這些活動結合起來，收到了很好的效果。

　　二是注重與為人民群眾辦實事相結合。在民主評議政風行風工作中，我院切實為人民群眾辦了十件實事：在門診大廳安裝空調，改善候診環境;雙休日實行專家平診制度，解決群眾看病難問題;中山路部安排臨床科室走進周邊社區為群眾義診咨詢，為孤寡老人免費體檢并建立健康檔案。

　　為周邊社區35戶貧困居民發放體檢卡，發放米、油等生活用品;強抓醫療質量，保障病人安全，制定醫療糾紛聽證處理辦法;加強導診力量，預約專家，免費提供郵寄化驗單、消暑茶水、雨傘等;為住院病人代請陪護、代請理發師理發到床頭、為陪伴家屬提供陪床;每個病區準備微波爐供病人及家屬免費熱飯菜;建立病人活動室，設有報刊、雜志供在院病人閱讀;為豐富病人業余文化生活，在門診廣場舉辦紅色電影月活動。通過辦實事，達到了情為民所系、利為患所謀的目的。

　　三是注重與構建和諧醫患關系相結合。構建和諧醫患關系，是構建社會主義和諧社會的一項重要內容。針對目前醫患關系中存在一些不和諧的問題，一方面，積極引導廣大醫務人員堅持為人民健康服務的宗旨和國有醫院的公益性質，切實維護人民群眾的利益，努力為人民群眾提供安全、有效、費用低廉的基本醫療服務。

　　加強職業道德建設，轉變服務理念，提高服務質量，尊重患者的意愿，設身處地體恤患者的痛苦、體諒患者困難，視病人為親人，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務。另一方面，加強醫患之間的溝通與交流，落實病人知情同意制度，幫助患者了解醫學規律和醫療特點，理解醫務人員的難處，通過醫患雙方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，努力構建和諧的醫患關系。

　　五、強化認識、效果顯著，構建長效機制

　　通過政風行風評議工作的深入開展，我院政風行風建設有了新的進步，取得了一些效果，有力地促進了醫院的全面建設。具體體現在以下幾個方面：

　　一是進一步增強了行風建設的緊迫感。通過深入開展民主評議政風行風工作，全院廣大員工深刻認識到，開展行評工作，是貫徹落實科學發展觀的客觀要求，是積極構建和諧醫患關系、建設和諧荊州的重要途徑，是促進醫療衛生事業健康發展的重要保證，也是樹立醫療行業良好形象的重要舉措。

　　同時，政風行風評議工作的扎實深入開展，直接關系到人民群眾身體健康和生命安全，關系到廣大患者的切身利益，關系到群眾對黨和政府的滿意程度，關系到社會的和諧與穩定，也關系到醫院的長遠發展。隨著政風行風評議工作的不斷深入，全院廣大員工對開展政風行風評議工作的重要性和必要性有了進一步加深，自覺參與意識有了進一步加強，責任感和緊迫感有了進一步提高。

　　二是進一步提高了醫院的社會效益和業務量。民主評議政風行風工作開展以來，社會效益顯著提高，表現在：職能干部隊伍工作作風和工作態度明顯好轉。經過兩次測評，第一次滿意率在80%以下的科室還比較多，第二次測評滿意率都達到了95%以上。其次，病人滿意度明顯上升。經過調查：7～10月份門診病人滿意度維持在95%以上、住院病人滿意度在98%以上。

　　醫務人員的服務水平和服務態度得以提高，一時之間，感謝信紛至沓來，退紅包蔚然成風。據統計，7～10月份，我院共收到感謝信19封，錦旗16面，感謝牌匾一塊，在媒體登報表揚一次。我院醫護人員退紅包30人次，金額10500元。在社會效益顯著提高的同時，我院的業務量也在同步提高。通過數據對比，7～10月份門診人次同比增長12%;出院人次同比增長15%;手術臺次同比增長22%;業務收入同比增長18%。

　　三是進一步改善了醫療服務質量。為確保核心制度的落實，堅持了每周業務院長查房制度、堅持了院內會診、高風險手術申報。醫務科根據實際情況成立了科室質量自查組，每月在《醫政簡訊》上通報質量考核情況，堅持每季度召開一次醫療服務質量及醫療安全專題研究會。通過這些措施的落實。各科之間協調作戰、合作雙贏的局面已經形成，醫療及服務質量明顯提高。患者對治療效果、護理措施、輔診科室工作人員的服務態度等單項滿意度均有提高。

　　四是進一步緩解了群眾看病難、看病貴的問題。醫院黨委始終把緩解群眾看病難、看病貴的問題作為端正辦院方向、減輕病人負擔的一項經常性工作來抓。針對群眾建設性意見，我們在如何正確執行醫療服務項目收費方面加強了自查自糾。

　　設置門診查詢系統、繼續推行一日清單制、設置兼職解答員為患者釋疑解惑。我們還進一步實施了住院費用評價制度、單病種費用控制制度，讓患者明白消費、放心就醫。據統計，9月份出院病人人均費用與6月份相比，由4304.01元下降到4249.16元，下降54.85元，表明我院在為解決看病貴問題作出艱苦努力。通過以上措施，規范了收費行為、規范了醫務人員三合理(合理檢查、合理用藥、合理治療)行為，緩解了群眾看病貴的問題。

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