售前工作職責

時間：2024-06-30 11:09:38 工作職責我要投稿

售前工作職責

售前工作職責1

　　職責：

　　1、公司方案編寫和整理：根據(jù)公司市場需要，形成市場方案、產(chǎn)品方案、規(guī)劃方案等；

　　2、產(chǎn)品材料整理：對公司產(chǎn)品的原始材料進行整理，形成產(chǎn)品化的手冊、銷售材料等；

　　3、項目售前支持：針對具體市場項目，參與需求調(diào)研，進行建議方案編寫，并進行方案宣講；

　　4、市場活動支持：參與公司重大市場推介活動，進行市場宣傳和重點客戶方案咨詢；

　　5、參與科技攻關方案設計：參與公司重大的科技攻關項目的內(nèi)部方案設計和編寫。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，計算機、通信等相關專業(yè)畢業(yè)，對計算機網(wǎng)絡、計算機信息系統(tǒng)架構、信息管理、云存儲、云計算方面等比較熟悉；

　　2、有較好的.文字組織能力、PPT能力和方案框架組織能力，熟悉總體方案編寫、投標方案編寫要求，能獨立承擔標書、技術方案、規(guī)劃報告等文檔的撰寫工作；

　　3、邏輯思維能力強，有良好的語言表達能力、說服力和良好的溝通技巧，擅于方案講解；

　　4、具有較強的客戶親和力，有市場意識，擅于發(fā)現(xiàn)潛在商機；

　　5、具備良好的協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力和優(yōu)秀的團隊合作精神。

售前工作職責2

　　職責：

　　1、負責銷售人員在業(yè)務溝通過程中的技術支持，與客戶交流溝通、獨立完成項目的設計方案;

　　2、配置設備清單，控制成本，負責與工程施工人員的`對接;

　　3、負責投標文件的編制與現(xiàn)場講解;

　　4、完成其它臨時安排的工作任務。

　　任職要求

　　1、本科及以上學歷，機電、電氣、自動化、電子信息工程類相關專業(yè)，基礎理論扎實，可以根據(jù)方案要求獨立完成項目設計;

　　2、有2-3年電氣自動化相關工作經(jīng)驗，較好的設計、文案功底;

　　3、熟悉辦公軟件的使用，文案能力強;

　　4、善于學習和思考，總結歸納能力強，能梳理出客戶和銷售技術需要;

　　5、具有良好的服務意識，樂于溝通，樂于輔助銷售團隊達成業(yè)績。

售前工作職責3

　　1、及時支撐銷售人員，了解客戶想法、需求，有針對性編制綜合解決方案、預算清單及圖紙，按時間節(jié)點交付設計成果。

　　2、根據(jù)項目需要編制PPT匯報材料，為客戶現(xiàn)場講解方案，協(xié)助銷售人員和客戶進行各個層面（業(yè)務、技術實現(xiàn)）的技術交流和解答。

　　3、協(xié)助上級領導完成各類工程的技術方案、項目的`技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作。

　　4、按不同區(qū)域特點及行業(yè)特殊性主導編制評分辦法、招標文件，負責設置商務門檻、技術控標點等內(nèi)容。

　　5、跟銷售人員定期溝通項目進展，實時跟進項目發(fā)展情況。

　　6、參與本部門技術管理流程的制定工作，跟蹤和學習最新的技術動態(tài)，及時了解新技術、新業(yè)務和新設備。

售前工作職責4

　　職責：

　　1、負責挖掘用戶需求，根據(jù)用戶需求撰寫可行性項目方案;并進行方案演示和需求溝通;

　　2、負責制定系統(tǒng)集成項目的技術方案編寫、標書的.準備、講解及用戶答疑等工作;

　　3、負責公司銷售部的日常技術咨詢并提供技術建議;

　　4、完成技術資料整理，資源共享和技術協(xié)調(diào)工作;

　　任職要求：

　　1、計算機及相關專業(yè)大專以上學歷，3年以上IT從業(yè)經(jīng)驗或者1年以上IT系統(tǒng)集成經(jīng)驗者;

　　2、具備較強的IT技術根底，具備較好的客戶需求信息捕捉能力，文檔撰寫能力與技術溝通能力，具備很好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,有良好的客戶意識和團隊合作精神及獨立工作能力;

　　3、熟悉目前主流的服務器、存儲、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)庫，備份軟件，虛擬化軟件和云計算技術;(熟悉DELL /HP/EMC/Vmware/OpenStack等基礎架構系統(tǒng)集成技術優(yōu)先)

售前工作職責5

　　職責

　　1、建筑智慧云產(chǎn)品售前支持，配合銷售完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統(tǒng)演示等工作。

　　2、完成用戶需求分析及軟件產(chǎn)品技術宣講、項目投標文檔、研發(fā)需求規(guī)格說明書等文檔的開發(fā)和測試工作，為客戶提供完整技術解決方案;

　　2、及時獲取和理解行業(yè)應用的新價值點，對行業(yè)、市場、用戶需求等方面信息主動跟進，可為產(chǎn)品改進提出建設性的應用場景;

　　3、跟蹤行業(yè)應用技術的最新發(fā)展，編制并維護行業(yè)解決方案;

　　4、配合公司內(nèi)部各部門相關業(yè)務工作，如：協(xié)助市場等部門進行市場推廣及銷售活動;

　　任職資格

　　1、最少1個大型企業(yè)軟件應用的完整開發(fā)經(jīng)歷;

　　2、本科以上學歷，1-2年以上IT行業(yè)技術支持工作經(jīng)驗;

　　3、了解信息系統(tǒng)安全、云計算等領域?qū)I(yè)技術，有互聯(lián)網(wǎng)、SOA、微服務設計、開發(fā)等項目經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、有軟件系統(tǒng)方案設計、標書應答、用戶交流經(jīng)驗優(yōu)先;

　　5、有良好的文檔編寫能力和溝通表達能力，有一定的項目策劃能力優(yōu)先;

　　6、熟練使用Axure、visio等軟件設計工具，具有一定的UE經(jīng)驗優(yōu)先;

　　7、具有良好的溝通技巧及強烈的'客戶服務意識，耐心、細心，具有較好的語言表達溝通能力和服務意識;

　　8、有較強的團隊精神和獨立項目運作的能力，有良好的承壓能力，能適應不定期出差。

　　9、有智慧建筑、物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)售前、售后、研發(fā)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售前工作職責6

　　職責：

　　1、參與項目團隊，按時完成項目任務;

　　2、參與項目前期協(xié)調(diào)、溝通、立項、實施、交付等全流程文檔編寫與管理;

　　3、參與制定各項目計劃和進度安排及日常管理工作，定期向項目經(jīng)理匯報;

　　4、參與協(xié)調(diào)、組織解決生產(chǎn)中的各類問題;

　　5、負責項目的具體實施，以及各項資源的組織和協(xié)調(diào);

　　任職要求：

　　1、與上述關鍵詞有1年以上工作經(jīng)驗。

　　2、至少參與過一項與地理信息相關的項目。

　　3、具備項目管理、質(zhì)量及技術管理能力，并有成功案例;

　　4、熟悉各生產(chǎn)環(huán)節(jié)技術規(guī)范、行業(yè)規(guī)范;

　　5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)和語言表達能力，組織協(xié)調(diào)能力強;

　　6、吃苦耐勞，有拼搏進取的.決心和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神

　　一、售前支持工作

　　1.獨立或協(xié)助團隊完成與客戶進行技術交流;

　　2.引導客戶對需求的理解，挖掘客戶的真實需求，并整理客戶最終需求供團隊參考;

　　3.根據(jù)客戶實際需求撰寫解決方案;

　　4.為客戶提供行業(yè)發(fā)展和應用咨詢;

　　5.為客戶提供相應的技術培訓;

　　6.收集行業(yè)和競爭對手資料，實現(xiàn)自有解決方案或產(chǎn)品的定位，為營銷提供決策依據(jù)等。

　　二、項目招投標工作

　　1.獨立或協(xié)助團隊完成項目前期工作，包括但不限于項目方案、可行性研究報告、項目論證方案等;

　　2.組織、協(xié)調(diào)項目各協(xié)作方推進招投標工作;

　　3.編寫項目招標需求和文件;

　　4.編寫投標文件，包括技術方案、商務方案、述標ppt等。

　　三、產(chǎn)品相關

　　1.編寫、整理常規(guī)解決方案;

　　2.組織對產(chǎn)品或產(chǎn)品新增功能的內(nèi)部培訓等。

售前工作職責7

　　1.負責公司產(chǎn)品和項目的售前技術支持工作，包括編寫售前技術方案，技術交流PPT。

　　2.負責項目投標標書的支持，包括制作投標標書，編寫技術偏離文檔。

　　3.協(xié)助營銷團隊完成現(xiàn)場技術交流，方案演講。

　　4.負責公司技術方案的深化設計和持續(xù)完善。 5支持銷售人員完成各行業(yè)的售前技術服務工作。

　　6.完成新產(chǎn)品技術規(guī)劃要調(diào)研，編寫產(chǎn)品需求說明書。

　　任職要求：

　　1、擁有相關工作經(jīng)驗或計算機相關專業(yè)，具有較好的計算機基礎者優(yōu)先;

　　2、具備良好的客戶溝通能力及協(xié)調(diào)能力，表達力強，責任心強，靈活自信，應變能力強;

　　3、邏輯分析能力強，條理性強，有一定的文檔撰寫能力和講解能力;

　　4、工作積極主動，有擔當，有激情，有團隊協(xié)作精神;

　　5、可以接受出差。

　　售前技術支持工程師工作的職責篇職責：

　　1、負責公司產(chǎn)品、項目的前期調(diào)研、需求分析等;

　　2、負責公司產(chǎn)品、項目解決方案設計、技術講解和答疑等;

　　3、負責客戶的技術交流、產(chǎn)品演示等;

　　4、負責公司產(chǎn)品的售前支持工作，包括客戶交流、現(xiàn)場測試、方案制定等

　　5、負責配合公司銷售對客戶進行產(chǎn)品的'推廣和技術交流工作;

　　6、負責收集新技術新產(chǎn)品、競爭對手資料、市場動態(tài)信息等，定期反饋給公司，為公司產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)和建議。

　　要求：

　　1、至少具備

　　3年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售前支持工作經(jīng)驗;

　　2、具備較強的客戶關系處理經(jīng)驗和技術文檔、方案書寫作、售前PPT制作能力;

　　3、有優(yōu)秀的邏輯分析能力、業(yè)務協(xié)調(diào)能力和跨部門溝通能力;

　　4、執(zhí)行能力強，抗壓能力強，善于推動項目進展，有責任心和良好的團隊合作精神。

　　5、計算機或相關專業(yè)本科以上學歷

　　6、具有新能源充電服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，具有軟件研發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

售前工作職責8

　　1、配合市場部進行項目前期勘察設計，根據(jù)客戶需求，編制相應的技術解決方案。

　　2、解決集成技術難題，調(diào)查與挖掘客戶需求，提出有針對性的.解決方案并編寫方案書、行業(yè)技術文檔等。

　　3、參與招投標過程中的文檔編制、技術支持，編寫投標技術方案。

　　4、參與系統(tǒng)集成項目的部分組織管理與項目實施工作。

　　5、實時了解市場需求，總結和對比分析競爭對手的市場推廣和競爭產(chǎn)品。

　　6、公司領導安排的其他臨時性工作。

售前工作職責9

　　職責：

　　1.負責信息安全系統(tǒng)集成相關產(chǎn)品規(guī)劃設計、

　　方案制定和技術支撐 ;

　　2.負責項目售前階段的競標，組織和參與標前引導、標書制作、宣講、技術交流、答標等;

　　3.負責組織項目需求分析、相關投標策略和總體方案的制定，負責方案及技術宣貫;

　　4.競情技術信息資料收集，進行分析匯總，并制定產(chǎn)品競爭策略和有針對性的競爭應對方案;

　　5.負責區(qū)域級和產(chǎn)品級技術文檔、

　　投標公用文檔、基礎性技術文檔的維護、更新、發(fā)布工作 ;

　　6.負責銷售體系內(nèi)新產(chǎn)品新技術、解決方案、銷售策略等經(jīng)驗共享。

　　任職要求：

　　1.大專及以上學歷，網(wǎng)絡安全、計算機、信息工程等相關專業(yè);具有3年以上信息安全領域工作經(jīng)驗，1年以上各行業(yè)中大型系統(tǒng)集成項目的`支撐經(jīng)驗;

　　2.熟悉各類網(wǎng)絡安全產(chǎn)品，如防火墻、IPS/IDS、防毒墻、上網(wǎng)行為管理等;

　　3.了解各種安全服務，如：滲透測試、風險評估、安全評估、安全基線等;

　　4.了解國內(nèi)外安全標準，如：ISO27001、等級保護等;

　　5.有豐富的標書制作、投標及述標經(jīng)驗，優(yōu)秀的文案編寫及表達宣講能力、溝通能力。

售前工作職責10

　　職責：

　　1、協(xié)助銷售完成產(chǎn)品售前、售中和售后服務工作；

　　2、幫助客戶分析現(xiàn)場產(chǎn)品情況，給出解決方案；

　　3、根據(jù)客戶反饋的現(xiàn)場故障現(xiàn)象，還原現(xiàn)場現(xiàn)象，并提供解決方案給客戶或出差現(xiàn)場解決產(chǎn)品問題；

　　4、統(tǒng)計所屬區(qū)域售后處理數(shù)據(jù)；

　　5、根據(jù)產(chǎn)品的'故障情況走內(nèi)部客訴處理流程；

　　6、協(xié)助銷售做好客戶端技術人員的產(chǎn)品介紹和培訓；

　　7、完成上級領導交代的臨時工作。

　　職位要求：

　　1、本科及以上學歷，通信、計算機、電子、無線電、自動控制等專業(yè)；

　　2、2年及以上工作經(jīng)驗，優(yōu)先考慮具備音視頻類產(chǎn)品售后服務和技術支持能力的人員；

　　3、具有良好的學習能力、溝通能力和團隊合作能力；

　　4、善于協(xié)調(diào)、溝通，能夠掌握原則，靈活處理突發(fā)事件；

　　5、熟悉CAD等制圖軟件及辦公軟件。

　　6、有音視頻類產(chǎn)品相關的售前、售中、售后服務工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

售前工作職責11

　　售前工作職責作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，其重要性不言而喻。從產(chǎn)品介紹、需求分析、方案設計到客戶交流與引導，售前人員始終在為企業(yè)和客戶之間的合作提供有力的支持。以下，我們將從多個角度深入探討售前工作職責的內(nèi)容、方法和要點。

　　一、售前工作職責內(nèi)容

　　1. 產(chǎn)品介紹：了解并熟悉企業(yè)所銷售的產(chǎn)品，通過準確、生動的方式向客戶傳達產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，激發(fā)客戶購買欲望。

　　2. 需求分析：深入了解客戶的需求，從客戶角度出發(fā)，提供專業(yè)的需求分析和解決方案，確保客戶滿意度。

　　3. 方案設計：根據(jù)客戶需求，結合企業(yè)產(chǎn)品特點，設計出針對性強、切實可行的解決方案，以滿足客戶的實際需求。

　　4. 客戶交流：與客戶保持良好溝通，了解客戶反饋，及時調(diào)整方案，確保客戶滿意。

　　5. 業(yè)務引導：根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品特點，向客戶提供合理的業(yè)務引導和建議，協(xié)助客戶選擇最適合自己的產(chǎn)品。

　　二、售前工作職責方法

　　1. 掌握產(chǎn)品知識：通過培訓、學習等方式，深入了解并掌握企業(yè)的產(chǎn)品特性，確保在與客戶交流中能夠準確傳達產(chǎn)品優(yōu)勢。

　　2. 積極傾聽：在與客戶交流過程中，積極傾聽客戶的反饋和需求，從客戶角度出發(fā)，提供更貼心的服務。

　　3. 注重溝通技巧：運用適當?shù)臏贤ḿ记桑缒托摹⒄\懇、熱情等，建立良好的客戶關系，增強客戶信任。

　　4. 團隊協(xié)作：與銷售、售后服務等團隊密切協(xié)作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　5. 靈活應對：針對不同客戶需求，靈活調(diào)整方案和策略，確保客戶滿意。

　　三、售前工作職責要點

　　1. 準確把握客戶需求：在需求分析階段，務必深入了解客戶實際需求，確保所提供的'解決方案切實可行。

　　2. 方案設計合理可行：在方案設計階段，要結合企業(yè)產(chǎn)品特點，設計出針對性強、切實可行的解決方案，滿足客戶實際需求。

　　3. 及時反饋調(diào)整：在與客戶交流過程中，如發(fā)現(xiàn)方案存在問題或客戶有新的需求，應及時反饋并調(diào)整方案，確保客戶滿意。

　　4. 誠信專業(yè)形象：售前人員應保持誠信、專業(yè)的形象，贏得客戶的信任和認可。

　　5. 維護企業(yè)形象：售前人員還應維護企業(yè)的形象和利益，確保所提供的信息真實、準確，不夸大產(chǎn)品優(yōu)勢，不誤導客戶。

　　6. 關注行業(yè)動態(tài)：售前人員應關注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和市場拓展提供有價值的參考信息。

　　四、總結

　　售前工作職責涉及的內(nèi)容豐富多樣，包括產(chǎn)品介紹、需求分析、方案設計、客戶交流和業(yè)務引導等。為了做好這些工作，售前人員需要掌握產(chǎn)品知識、積極傾聽、注重溝通技巧、團隊協(xié)作、靈活應對等多方面的和方法。同時，售前人員還應準確把握客戶需求、誠信專業(yè)、維護企業(yè)形象并關注行業(yè)動態(tài)。只有全面提升自身素質(zhì)和能力，才能更好地履行售前工作職責，為企業(yè)和客戶之間的合作創(chuàng)造更多價值。

售前工作職責12

　　職責：

　　1、熟練使用公司產(chǎn)品，撰寫技術說明文檔。

　　2、負責公司內(nèi)部培訓，培訓產(chǎn)品的使用場景，功能特點。

　　3、提供技術支持，解決用戶的.技術問題和產(chǎn)品使用問題。

　　崗位要求：

　　1、汽車或者發(fā)動機相關專業(yè)，本科以上學歷，一年以上工作經(jīng)驗。

　　2、有發(fā)動機廠家、整車廠或者檢測設備制造商(解碼器，診斷設備)工作經(jīng)歷，熟悉發(fā)動機和整車的工作原理。

　　3、有培訓經(jīng)驗，能夠主持公司內(nèi)部的日常培訓。

　　4、了解汽車診斷，知道車輛常見問題的排查思路。

　　5、符合以下任意一條工作，優(yōu)先考慮：

　　1)汽車診斷產(chǎn)品售前/售后/銷售工程師

　　2)解放、東風、濰柴、錫柴、玉柴、重汽等整車廠或發(fā)動機廠的售后/售前技術支持工程師，應用開發(fā)工程師，質(zhì)量分析工程師，現(xiàn)場服務工程師

　　3)商用車維修技術，應用技術培訓經(jīng)驗

　　4)車輛維修經(jīng)歷，熟悉車輛常見問題的解決方案

　　5)發(fā)動機廠或者整車廠售后技術指導文檔編撰

售前工作職責13

　　職責：

　　1、負責監(jiān)控、收費、通信等機電系統(tǒng)解決方案研究及編寫。

　　2、負責搜集各種技術的發(fā)展動態(tài)，開展對外技術合作，對未來市場產(chǎn)品進行前瞻性的研究。

　　3、收集行業(yè)信息，及時提交市場和產(chǎn)品的.研究報告，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供技術咨詢和論證。

　　4、負責投標技術文檔編制配合銷售人員投標。

　　5、為公司招投標項目提供技術咨詢和指導，參與項目技術評審。

　　6、負責方案庫等總結性文檔整理及編寫工作。

　　崗位要求：

　　1、計算機、電子、通信、機電工程等相關專業(yè)本科以上學歷，碩士優(yōu)先；

　　2、有大、中型系統(tǒng)方案規(guī)劃設計經(jīng)驗者優(yōu)先，有做過信息化類項目優(yōu)先。

　　3、靈活，解決問題能力強，有豐富的方案編寫、技術講解交流能力，有良好的語言和文字表達能力，較強的邏輯思維能力，勤奮，好學，擅長與客戶溝通；

　　4、精通Office套件（Word、Excel、PPT、Visio）。

　　5、熟悉CAD圖紙。

售前工作職責14

　　職責：

　　1、為銷售人員提供必要的技術支持;

　　2、客戶現(xiàn)場對推薦的方案做出講解和答疑，進一步挖掘客戶的潛在需求;

　　3、招標現(xiàn)場技術答疑;

　　4、按照客戶的要求結合車間尺寸繪制合理的方案圖;

　　5、非標設備編寫方案說明以及對非標設備報價;

　　6、對外購設備的最終的技術確認;

　　7、對客戶所提供的技術合同的'審核;

　　8、對下單后技術部分的跟進;

　　9、領導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷，機械或機電一體化專業(yè);

　　2、具有3年以上自動化包裝設備行業(yè)工作經(jīng)驗，有售前技術支持、方案制作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、熟練使用AutoCAD制圖軟件及office辦公室軟件，具備良好的溝通能力和語言組織編輯能力;

　　4、有良好的英語閱讀能力和基本會話能力;

　　5、能適應出差，具備吃苦耐勞精神;

　　6、有良好的團隊協(xié)作意識，工作積極主動、能承受工作壓力;

　　7、服從上級的工作安排。

售前工作職責15

　　職責一：

　　1、售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;

　　2、打字速度快，對有一定的了解跟認識。熟悉的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

　　4、有客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。

　　5、可獨立處理簡單售后問題。

　　職責二：

　　1、通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

　　2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;

　　3、按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調(diào)研信息;

　　4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的`宣傳和執(zhí)行;

　　職責三：

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔;

　　2、針對不同客戶，推薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，引導客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;

　　3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

　　5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結并及時上報;

　　6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;

　　7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

　　8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務工作;

　　9、上司安排的其它事項。

　　職責四：

　　1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單;

　　2.端正服務態(tài)度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;

　　3.獨立處理日常簡單的售前問題;

　　4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;

　　5.回復客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;

　　6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;

　　7.打字速度不得低于80字/分;

　　8.優(yōu)先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交;

　　9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

　　10.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

　　11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題;

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