導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)

時(shí)間：2023-12-10 13:31:19 工作職責(zé) 我要投稿

導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)1

　　1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。

　　2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

　　3、做好賣場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

　　4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

　　5、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

　　6、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

　　7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

　　8、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的`經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

　　9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保商品賬實(shí)相符

　　10、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

　　11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

　　12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。營(yíng)業(yè)員工作流程

導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)2

　　一、導(dǎo)購(gòu)員的工作紀(jì)律

　　1、導(dǎo)購(gòu)員在工作過(guò)程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；

　　2、導(dǎo)購(gòu)員必須做到不遲到，不早退，做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作；

　　3、導(dǎo)購(gòu)員在工作時(shí)間不準(zhǔn)將個(gè)人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點(diǎn)；

　　4、導(dǎo)購(gòu)員在工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃帶異味的食物；營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食；需補(bǔ)妝時(shí)，要到試衣間或衛(wèi)生間補(bǔ)妝。

　　5、導(dǎo)購(gòu)員要講究?jī)x表儀容，不準(zhǔn)留怪發(fā)，不準(zhǔn)穿奇裝異服上崗，必須講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持整齊，清潔、美觀；

　　6、導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天、說(shuō)笑、打鬧、也不準(zhǔn)在店內(nèi)與親朋好友長(zhǎng)時(shí)間的交談；

　　7、導(dǎo)購(gòu)員不能坐著接待顧客，不準(zhǔn)擅自脫離崗位，更不允許崗位無(wú)人；

　　8、導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)吵，如與顧客發(fā)生誤會(huì)或遇到個(gè)別刁難營(yíng)業(yè)員的顧客，可報(bào)告經(jīng)理解決；

　　9、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，不準(zhǔn)存放限額以外的現(xiàn)金，不準(zhǔn)挪用貨款；對(duì)顧客遺忘的物品要及時(shí)上繳，以便及時(shí)尋找失主，不能自己存放或私自使用。

　　二、導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)

　　1、以整潔的儀表，熱情細(xì)致的服務(wù)來(lái)進(jìn)行銷售工作，虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的銷售水平。

　　2、清潔環(huán)境，打掃賣場(chǎng)、貨倉(cāng)、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境來(lái)恭迎顧客光臨。

　　3、檢查掛通和層板，對(duì)缺貨位置要及時(shí)補(bǔ)貨，對(duì)于未能補(bǔ)齊的貨物應(yīng)馬上調(diào)整展示位置。

　　4、整理貨品，把貨品分類，并根據(jù)貨品的種類、特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的展示和恰當(dāng)?shù)年惲小?/p>

　　5、及時(shí)更換POP，及時(shí)懸掛吊旗以及隨時(shí)更換海報(bào)，新款上市要張貼好宣傳圖片和價(jià)碼。

　　6、掛通及貨架上的貨品應(yīng)備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應(yīng)同一方向排列整齊，把帶有“夢(mèng)舒雅”標(biāo)志的'一面對(duì)著顧客。

　　7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準(zhǔn)懸掛和上柜。

　　8、認(rèn)真做好交接班工作，交接時(shí)不僅要點(diǎn)清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷?huì)內(nèi)容，傳達(dá)公司精神和通知，同時(shí)按規(guī)定統(tǒng)計(jì)進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，填送報(bào)表，做到填送及時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，月底與倉(cāng)管一起做好盤存工作。

　　9、掛通上的貨物應(yīng)扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內(nèi)，當(dāng)顧客試衣時(shí)應(yīng)幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　　10、注意每一款的銷售情況，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配貨。同時(shí)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)常分析商品庫(kù)存結(jié)構(gòu)，適時(shí)推出進(jìn)貨計(jì)劃，保準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的花色、品種、規(guī)格齊全，供應(yīng)數(shù)量充足，對(duì)過(guò)時(shí)款、滯銷款、殘缺款應(yīng)適時(shí)提出處理意見。

　　11、工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情，做好銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起公司的良好聲譽(yù)。

　　附：導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)的注意事項(xiàng)

　　1、留意顧客的購(gòu)物信號(hào)

　　（1）當(dāng)顧客反復(fù)觸摸某一款時(shí)

　　（2）當(dāng)顧客抬頭時(shí)

　　（３）當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)

　　（４）當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)

　　（５）當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員的眼光相碰時(shí)

　　（６）當(dāng)顧客在比較貨品時(shí)

　　（７）當(dāng)顧客與其朋友品評(píng)交談時(shí)

　　（８）當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一貨品，若有所思時(shí)

　　2、當(dāng)顧客試衣時(shí)

　　（1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對(duì)尺碼。

　　（2）幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

　　（3）把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒顧客把隨身財(cái)物帶進(jìn)試衣間。

　　（4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時(shí)招呼自己。

　　（5）鼓勵(lì)顧客走出試衣間，以使展開評(píng)述。

　　（6）在顧客走出試衣間前，應(yīng)及時(shí)與顧客的同伴溝通，以促進(jìn)銷售。

　　（7）顧客走出試衣后，不要立即對(duì)顧客贊美，應(yīng)幫助顧客整理衣物后，再適當(dāng)進(jìn)行贊美和評(píng)述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺(jué)。

　　（8）當(dāng)顧客所試的褲碼不合適時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒(méi)有適合顧客的尺碼時(shí)，應(yīng)推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。

　　（9）在顧客請(qǐng)求推薦時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當(dāng)給顧客連續(xù)推薦三款或以上時(shí)，仍未達(dá)到顧客滿意，顧客將對(duì)導(dǎo)購(gòu)和品牌失去信心。

　　（10）在做試衣評(píng)述時(shí)，應(yīng)結(jié)合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。

　　（11）顧客不滿意時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)顧客試別的款式。

　　（12）在顧客試衣時(shí)，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。

　　(13)當(dāng)試衣間里有別的顧客正在用時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍等一下或趁機(jī)再向顧客介紹別的款式。

　　3、當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)

　　（1）仔細(xì)幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽(yù)卡。

　　（2）幫顧客包裝褲子時(shí)，給顧客講清楚原價(jià)和折扣價(jià)，以及正進(jìn)行的促銷或優(yōu)惠活動(dòng)，并把顧客領(lǐng)到收銀臺(tái)。

　　（3）在顧客提貨時(shí)，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。

　　（4）把顧客送到門口，并誠(chéng)懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。

　　（5）告訴顧客免費(fèi)修褲邊和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

　　4、當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有存貨時(shí)

　　（1）準(zhǔn)確核查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)是否有存貨，如果沒(méi)有應(yīng)如實(shí)告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。

　　（2）確認(rèn)沒(méi)存貨時(shí)，請(qǐng)顧客稍等，打電話從別的分店調(diào)貨。

　　（3）請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)應(yīng)積極、及時(shí)地通知顧客。

　　（4）推薦能替代或相近的一款給顧客試。

　　（5）征得顧客同意時(shí)，可試大一碼或小一碼的褲子。

　　5、當(dāng)顧客無(wú)購(gòu)買意向時(shí)

　　（1）問(wèn)清楚顧客的需求，并真誠(chéng)聽取顧客的意見或建及時(shí)記錄下來(lái)，并反饋公司。

　　（2）問(wèn)清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補(bǔ)救。

　　（3）留下顧客詳細(xì)資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。

　　（4）同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。

導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)3

　　1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)

　　（1）向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，服從店長(zhǎng)合理的日常工作安排；

　　（2）嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的規(guī)章制度；

　　（3）熱情主動(dòng)地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績(jī)；

　　（4）主動(dòng)配合店長(zhǎng)做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；

　　（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)向店長(zhǎng)反映；

　　（6）隨時(shí)檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時(shí)向公司反映，并爭(zhēng)取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長(zhǎng)處理賣場(chǎng)突發(fā)事件；

　　（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識(shí)，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　　（9）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　（10）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的.購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　（11）、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。

　　（12）、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

　　（13）、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

　　（14）、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

　　（15）、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策

　　2、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

　　當(dāng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到專柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定

　　性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購(gòu)物氛圍，同時(shí)對(duì)銷售工作起到很大的促動(dòng)作用。

　　a) 優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；

　　b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說(shuō)服能力；

　　c) 要讓自己有足夠的耐心去面對(duì)銷售工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)；

　　d) 具備一種長(zhǎng)期努力工作的恒心；

　　e) 對(duì)待企業(yè)、對(duì)待顧客要有愛心；

　　f) 在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；

　　g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；

　　h) 具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

　　i) 正確認(rèn)識(shí)到一線的員工代表著公司形象的重要性。

　　3、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

　　a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過(guò)分染發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要扎起；

　　b) 短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長(zhǎng)短適中，

　　c) 手指只可涂透明指甲油；

　　d) 上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；

　　e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；

　　f) 穿著皮鞋，要求清潔無(wú)塵垢；

　　g) 首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。

導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)4

　　A.完成自己分內(nèi)的銷售工作，必須認(rèn)真填寫銷售單據(jù)，以備開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作，同時(shí)配合同事完成銷售工作;

　　B. 充分理解并熟悉掌握店面制定的各種促銷方案，并執(zhí)行到位，即要在銷售過(guò)程中通過(guò)每個(gè)人的口頭進(jìn)行宣傳，進(jìn)而體現(xiàn)出促銷時(shí)期和正常銷售時(shí)期的不同氛圍;

　　C. 嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨的工作流程：驗(yàn)貨、出樣、陳列(同時(shí)定價(jià))、入庫(kù)、開單、記賬;

　　D.調(diào)整店內(nèi)貨品的陳列狀況，要定期或因新品上市以及促銷活動(dòng)的需求而做出合理的陳列調(diào)整，同時(shí)保證店面貨品陳列的整潔度(包括店面衛(wèi)生、貨品陳列以及不相關(guān)物品的擺放等);

　　E.整理庫(kù)房貨品的擺放，要考慮其她同事的協(xié)助銷售工作，盡量達(dá)到規(guī)范、整潔，方便自己和她人，避免因短時(shí)間找不到貨品影響銷售的現(xiàn)象發(fā)生，并注意防火、防盜的因素;

　　F. 嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行返貨(或店與店之間調(diào)貨)的工作流程：收樣、驗(yàn)貨、核對(duì)、開單、出庫(kù)、記賬;

　　G. 制作、建立簡(jiǎn)單的庫(kù)存保管帳，掌握初級(jí)的貨品管理知識(shí)，掌控自己負(fù)責(zé)品牌貨品的庫(kù)存;

　　H.針對(duì)貨品的款式、庫(kù)存并結(jié)合具體銷售狀況進(jìn)行分類，即暢銷、平銷、滯銷三類，并掌握各品類名列前茅貨品的庫(kù)存數(shù)量;

　　I. 掌握補(bǔ)貨的工作技巧，避免因補(bǔ)貨工作使庫(kù)存壓力增大，需結(jié)合具體貨品類型，制定補(bǔ)貨單據(jù)，上報(bào)店長(zhǎng)，實(shí)施補(bǔ)貨工作;

　　J.熟悉掌握自己負(fù)責(zé)品牌的貨品，能夠分清具體的貨品類型(暢、平、滯)，爭(zhēng)取達(dá)到記住各品類名列前茅貨品貨號(hào)的水平;

　　K. 完善自身的各項(xiàng)工作技能，提升工作能力，需通過(guò)不斷接受店長(zhǎng)和代理商等各方面的培訓(xùn)工作來(lái)達(dá)到自身的發(fā)展;

　　L. 保證良好的.精神面貌和著裝要求進(jìn)入工作狀態(tài)，明確自己的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)，并在同事間相互感染，促進(jìn)店面形成良好的工作氛圍，同時(shí)積極應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，維護(hù)店面工作流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)

　　不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，xxxx年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的，營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)。回顧這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人xxxx年工作總結(jié)如下：

　　一、工作職責(zé)

　　營(yíng)業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。

　　二、工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)

　　在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo)，依靠營(yíng)業(yè)八部 “默契、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　1、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話說(shuō)：百貨無(wú)大事，營(yíng)管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)、工作方法、對(duì)人處事藝術(shù)等。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

　　2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場(chǎng)布置，新專柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場(chǎng)秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。(5)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

　　3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，維持經(jīng)營(yíng)秩序。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物環(huán)境。在這一年中，通過(guò)本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

　　三、本人工作中存在的不足

　　1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

　　2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

　　3、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

　　總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)5

　　1、服從商場(chǎng)店長(zhǎng)的安排，主動(dòng)工作。

　　2、努力完成銷售目標(biāo)。

　　3、保證貨品數(shù)量準(zhǔn)確：供退貨數(shù)量、存貨數(shù)量、銷售數(shù)量。

　　4、保證上柜貨品的`質(zhì)量。

　　5、準(zhǔn)確填寫各種報(bào)表。

　　6、保證從各店返至公司的各類貨品及各店庫(kù)存商品數(shù)量、質(zhì)量準(zhǔn)確完好。

　　7、做好各專賣店形象的維護(hù)(包括商品整理、宣傳品擺放、標(biāo)簽檢查、衛(wèi)生檢查)。

　　8、能夠反饋銷售登記信息。

　　9、努力控制銷售費(fèi)用。

　　10、遵守本店的各項(xiàng)準(zhǔn)則，保守公司機(jī)密。

　　11、月末與公司結(jié)帳單進(jìn)行核對(duì)：個(gè)人銷售額、增值稅發(fā)票金額、銷售小票。

導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)6

　　導(dǎo)購(gòu)是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對(duì)于公司品牌的第一印象。

　　一、導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)

　　1.引導(dǎo)顧客購(gòu)物及熱情接待顧客

　　2.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購(gòu)技能

　　3做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整齊河干凈

　　4.協(xié)助店長(zhǎng)做好商品陳列工作

　　5.做好每月每日的盤點(diǎn)作業(yè)

　　6. 對(duì)店內(nèi)物品要妥善保管，不得損失和遺失

　　7. 懂得顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)與匯報(bào)

　　8.認(rèn)真對(duì)待每次列會(huì)與培訓(xùn)，不得借故不參加或不重視

　　9.做好每天的交接班作業(yè)

　　二、對(duì)員工要求

　　1.素質(zhì)：誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力

　　2.能力：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力

　　3.技能：消費(fèi)者心理學(xué)；陳列知識(shí)；顧客服務(wù)意識(shí)；產(chǎn)品知識(shí)；FAB;銷售技能；顧客服務(wù)技能

　　三、店員權(quán)利與職責(zé)

　　1.權(quán)利：對(duì)店長(zhǎng)和助堤店的投訴與申辯權(quán)，申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利

　　2.店員直接責(zé)任：銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對(duì)顧客的`服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)

　　四、導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明

　　職責(zé)一（貨品銷售）

　　1.每日貨品銷售

　　2. 完成店長(zhǎng)或店助分配的業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　3.顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)與匯報(bào)

　　4.熟悉款號(hào)、價(jià)格、尺碼、面料成分、洗滌等專業(yè)知識(shí)

　　職責(zé)二（店鋪日常維護(hù)）

　　1.與同事保持良好溝通

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3.確保店鋪商品的安全性

　　4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護(hù)賣場(chǎng)活潑陳列

　　5.嚴(yán)格準(zhǔn)照規(guī)章制度

　　6.月底協(xié)助店長(zhǎng)、店助完成盤點(diǎn)庫(kù)存數(shù)

　　職責(zé)三（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理）

　　1.具有積極向上、耐心的心態(tài)

　　2.要具有團(tuán)隊(duì)精神，工作互相配合

　　3.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購(gòu)技能

　　4. 能主動(dòng)并積極調(diào)動(dòng)賣場(chǎng)氣氛，并起帶頭作用

導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)7

　　1、銷售管理：

　　(1)積極配合柜長(zhǎng)做好商場(chǎng)部的各種宣傳.促銷工作;

　　(2)工作中異常情況向柜長(zhǎng)返饋.。

　　(3)配合柜長(zhǎng)做好市場(chǎng)信息的收集;深入了解貨品信息：包括存箱滯銷款式，市場(chǎng)信息，其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同類貨品的市場(chǎng)信息、流行款式等，準(zhǔn)確記錄貨品的變動(dòng)狀況。

　　(4)達(dá)成交易與客人建立長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系

　　(5)接受客戶的貨品的以舊換新的公司品牌、鉆石的檢測(cè)、稱重等確認(rèn)工作與換新的售后工作。

　　2、帳務(wù)與安全管理：

　　(1)維護(hù)公司利益：

　　1).核對(duì)進(jìn)貨出貨的數(shù)量。

　　2)向公司匯報(bào)營(yíng)業(yè)額。

　　3)點(diǎn)清貨場(chǎng)實(shí)數(shù)。

　　4)收店前店內(nèi)的一切安全工作。

　　5)留意柜臺(tái)動(dòng)態(tài)，防止失竊。

　　6)盤點(diǎn)貨品。

　　(2)配合柜長(zhǎng)做好銷售報(bào)表，做好銷售記錄，確保帳目清晰準(zhǔn)確

　　(3)做好交接班的商品清點(diǎn)記錄。

　　(4)配合柜長(zhǎng)做每月盤點(diǎn)工作.

　　(5)上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作;

　　3、貨品保管與柜臺(tái)衛(wèi)生管理：

　　(1)上班期間的專柜的商品的清潔，維持良好的貨架陳列等;定期做好柜臺(tái)、貨品的全面清潔。

　　1)清潔柜臺(tái)。

　　2)更換道具及場(chǎng)內(nèi)陳列。

　　3)貨品的分類。

　　4)更改價(jià)格

　　5)收拾促銷用品。

　　(2)輕拿輕放，展示的貨品須及時(shí)性擦試干凈。

　　4、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)結(jié)合的.管理：

　　(1)準(zhǔn)時(shí)參加公司舉辦的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核。

　　(2)在工作中注重學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。

　　(3)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

　　(4)配合柜長(zhǎng)妥善處理與其員工的溝通與協(xié)調(diào)，一切以集體利益為重做好銷售工作。

導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)8

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

　　2、完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；

　　3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；

　　4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的`衛(wèi)生清潔工作；

　　5、處理顧客投訴工作

導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)9

　　一、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。

　　二、做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　三、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　四、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加服裝專賣店的營(yíng)業(yè)額。

　　五、收集顧客對(duì)貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的.處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

　　六、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

　　七、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

　　八、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行服裝專賣店的各項(xiàng)零售政策。

導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)10

　　1、注重儀容儀表，遵守服務(wù)行為規(guī)范，塑造自身專業(yè)形象；

　　2、不竄崗脫崗、搶單搶?shí)彛徊辉谏虉?chǎng)內(nèi)吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活；

　　3、接待顧客熱情大方、積極主動(dòng)，耐心細(xì)致；保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；與顧客真誠(chéng)交流，口齒清楚、思路清晰、表達(dá)流暢；

　　4、尊重和善待顧客，不準(zhǔn)歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢投訴，不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”；不準(zhǔn)因結(jié)賬、點(diǎn)貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時(shí)間不得以任何理由和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

　　5、導(dǎo)購(gòu)員必須善于學(xué)習(xí)，熟悉掌握所售產(chǎn)品的全部知識(shí)和其他專業(yè)知識(shí)，了解其他品牌產(chǎn)品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推薦，當(dāng)好顧客購(gòu)買商品的'參謀；

　　6、注意適度服務(wù)，不允許擅自夸大產(chǎn)品性質(zhì)和功能；遵守行業(yè)規(guī)范，不詆毀同行及其他品牌產(chǎn)品，保持良好的職業(yè)道德；

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪價(jià)格政策和其他優(yōu)惠政策，未經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)，打折，贈(zèng)送禮品等；

　　8、嚴(yán)格按要求開單填表，開單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，寫清顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提送貨；開出庫(kù)單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款數(shù)；所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對(duì)商品名稱、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；按程序提貨送貨，并做好售后服務(wù)；

　　9、按要求完成銷售報(bào)表并及時(shí)匯報(bào)給負(fù)責(zé)人，銷售數(shù)據(jù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整；掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反映；定期檢查，保證不出差錯(cuò)；

　　10、合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據(jù)為己有；愛護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告；不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；

　　11、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系；按客戶檔案及工作筆記，主動(dòng)與客戶溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)銷售工作；

　　12、注意收集市場(chǎng)和其他品牌信息，及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)/經(jīng)理；

　　13、員工之間要相互支持、齊心協(xié)力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；要敬業(yè)樂(lè)業(yè)，積極向公司提供合理化建議；

　　14、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，包括數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等；

　　15、做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災(zāi)、火災(zāi)等事故的發(fā)生。

導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)11

　　導(dǎo)購(gòu)員工作的核心思路（理論方面）：

　　1. 全力完成既定的銷售任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)制定的各種即時(shí)促銷措施，需具備一定的執(zhí)行能力，并配合同事的銷售工作，相互配合，以致達(dá)到完成自己的銷售目標(biāo)和店面整體的銷售目標(biāo)的目的；

　　2. 熟悉并掌握產(chǎn)品的銷售方法、基礎(chǔ)知識(shí)以及陳列技巧，并不斷總結(jié)、歸納具體產(chǎn)品的特點(diǎn)及其適應(yīng)人群，以及不斷更新店面的陳列狀態(tài)，滿足顧客需求的新鮮感，保證店面整體布局形成充滿活力的氛圍；

　　3. 保證店面整體和自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的營(yíng)運(yùn)狀態(tài)整潔度，為銷售工作打好基礎(chǔ)工作；

　　4. 熟悉把握自己負(fù)責(zé)品牌或區(qū)域內(nèi)的貨品狀況，熟悉庫(kù)房貨品的擺放，并進(jìn)行初級(jí)的貨品管理工作；

　　5. 接收來(lái)自各方的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷充實(shí)自己的思路和提高自身能力；

　　6.保證自己的良好工作狀態(tài)，注意著裝要求，積極進(jìn)入工作角色、拋開其他意識(shí)，集中精力完成工作；

　　導(dǎo)購(gòu)員工作的具體內(nèi)容（實(shí)際方面）：

　　a.完成自己分內(nèi)的銷售工作，必須認(rèn)真填寫銷售單據(jù)，以備開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作，同時(shí)配合同事完成銷售工作；

　　b. 充分理解并熟悉掌握店面制定的各種促銷方案，并執(zhí)行到位，即要在銷售過(guò)程中通過(guò)每個(gè)人的口頭進(jìn)行宣傳，進(jìn)而體現(xiàn)出促銷時(shí)期和正常銷售時(shí)期的不同氛圍；

　　c. 嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨的工作流程：驗(yàn)貨、出樣、陳列（同時(shí)定價(jià)）、入庫(kù)、開單、記賬；

　　d.調(diào)整店內(nèi)貨品的陳列狀況，要定期或因新品上市以及促銷活動(dòng)的需求而做出合理的陳列調(diào)整，同時(shí)保證店面貨品陳列的整潔度（包括店面衛(wèi)生、貨品陳列以及不相關(guān)物品的擺放等）；

　　e.整理庫(kù)房貨品的擺放，要考慮其她同事的協(xié)助銷售工作，盡量達(dá)到規(guī)范、整潔，方便自己和她人，避免因短時(shí)間找不到貨品影響銷售的現(xiàn)象發(fā)生，并注意防火、防盜的因素；

　　f. 嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行返貨（或店與店之間調(diào)貨）的工作流程：收樣、驗(yàn)貨、核對(duì)、開單、出庫(kù)、記賬；

　　g. 制作、建立簡(jiǎn)單的庫(kù)存保管帳，掌握初級(jí)的.貨品管理知識(shí)，掌控自己負(fù)責(zé)品牌貨品的庫(kù)存；

　　h.針對(duì)貨品的款式、庫(kù)存并結(jié)合具體銷售狀況進(jìn)行分類，即暢銷、平銷、滯銷三類，并掌握各品類名列前茅貨品的庫(kù)存數(shù)量；

　　i. 掌握補(bǔ)貨的工作技巧，避免因補(bǔ)貨工作使庫(kù)存壓力增大，需結(jié)合具體貨品類型，制定補(bǔ)貨單據(jù)，上報(bào)店長(zhǎng)，實(shí)施補(bǔ)貨工作；

　　j.熟悉掌握自己負(fù)責(zé)品牌的貨品，能夠分清具體的貨品類型（暢、平、滯），爭(zhēng)取達(dá)到記住各品類名列前茅貨品貨號(hào)的水平；

　　k. 完善自身的各項(xiàng)工作技能，提升工作能力，需通過(guò)不斷接受店長(zhǎng)和代理商等各方面的培訓(xùn)工作來(lái)達(dá)到自身的發(fā)展；

　　l. 保證良好的精神面貌和著裝要求進(jìn)入工作狀態(tài)，明確自己的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)，并在同事間相互感染，促進(jìn)店面形成良好的工作氛圍，同時(shí)積極應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，維護(hù)店面工作流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。