客房服務員的工作職責

時間：2023-08-01 10:39:01 工作職責我要投稿

客房服務員的工作職責15篇(優秀)

客房服務員的工作職責1

　　1、熱愛本職工作，愛崗、敬業，自覺遵守店紀店規。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結同仁，具有高度的責任心。

　　3、負責指定客房內的設備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內的任何情況。

　　4、負責樓層公共區域衛生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

　　5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

　　6、負責對結賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

　　7、負責臟布草的.收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內所需的各類物品。

　　9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發現異常情況要及時匯報。

　　10、負責認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。

　　12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

　　14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。

客房服務員的工作職責2

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對結帳房間的查房工作。

　　4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5.負責樓層公共區域衛生的.清潔工作和房間的清潔工作。

　　6.負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務員的工作職責3

　　1、服從領班的領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導；

　　2、嚴格按職業標準做好工作；

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好；

　　4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；做好樓層衛生工作和布件工作；

　　6、認真完成領導布置的.各項任務。

客房服務員的工作職責4

　　1、負責服務區域內的衛生清潔及房間的布置工作；

　　2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業務技能并靈活運用到日常服務工作中；

　　3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄；

　　4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛生工作及安全檢查工作；

　　5、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發現問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉；

　　6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品；

　　7、做好退房的檢查工作，發現問題及時上報情況并通知總臺，做好交接班工作，記錄好交接班時每一包房的狀況；

　　8、熟悉店內的'各種經營項目及收費標準，并適時促銷、滿足客人的合理需求，認真聽取客人的建議及意見；

　　9、對于鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間；

　　10、嚴禁借故在包房內休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內的情況；

　　11、在規定時間內及時清理好房間，做好內務工作；

　　12、負責所分擔區域衛生；

　　13、無條件服從領導安排。

客房服務員的工作職責5

　　1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況；

　　2、與總臺校對報表、房狀；

　　3、客房內各項物品衛生整潔；

　　4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，介紹房內設施(熱水、空調、網線、電話等)；

　　5、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作單”，并把工作車及清潔工具歸位放好。

客房服務員的工作職責6

　　1.按標準要求清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作；

　　2. 按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛生；

　　3. 按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房；

　　4. 每天對布草車、清潔工具設備進行清潔與保養；

　　5.積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的`形象。

客房服務員的工作職責7

　　1、按程序清掃客房，確保符合標準。

　　2、按標準，補充各種客用品和巾類。

　　3、根據客人的實際消費補充各種飲品。

　　4、正確處理客人遺留的.物品，為客人提供洗衣服務。

　　5、做好安全防火工作，確保工作區域內的客人及財產的安全。

　　6、滿足客人各種合理的需求，做好走客房的查房工作。

　　7、保持各種服務工作處于良好狀態。

　　8、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

客房服務員的工作職責8

　　1、服從領班的.領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導；

　　2、嚴格按職業標準，熱情地為客人提供服務；

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，把工作車及清潔工具歸位放好；

　　4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況。

客房服務員的工作職責9

　　1、服從領班的`領導，完成屬于自己管轄區域的工作任務；

　　2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務；

　　3、為客人介紹客房設施的使用方法；

　　4、及時報告客人遺失物品并做好登記；

　　5、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況。

客房服務員的工作職責10

　　1、掌握所負責樓層的主課狀況，提供對客服務；

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

　　3、負責對客戶退房后的查房工作；

　　4、負責查收收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

　　5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的`收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務員的工作職責11

　　1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區。

　　2、對該區域的服務及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務，房間保養和突發事件等，了解該區內的`所有客房實際狀態。

　　3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

　　4、負責該區內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

　　5、在客房內發現遺留物品(走房)，不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

　　6、向當值領班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。

　　7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。

　　8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

　　9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

客房服務員的工作職責12

1、負責與洗衣房協調的制服及布草儲存和發放的計劃、組織、領導、監督和協調工作

　　2、監督并參與制服房的工作

　　3、根據更換體系分發布草和制服，記錄數目和其他相關信息。發放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領班

　　4、建立制服及布草的購買價格及發放制度的存檔

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點，在月初將相關報表上報助理行政管家

　　6、經行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作

　　7、保證客房和餐飲布草的.供應，負責與洗衣房協調溝通

　　8、檢查發出和收回自外部洗衣房的布草數量

　　9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務員

　　10、履行其他可能被安排的任務

客房服務員的工作職責13

　　1、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　3、配合領班和對包房的使用情況，準確規范的填寫各類單據。

　　4、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的'意識，認真做好交接班記錄。

　　5、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

客房服務員的工作職責14

　　1.檢查退房，按規范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　2.按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發現設備損耗及時上報處理；

　　3.做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務；

　　4.做好布草的收發、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品；

　　5.滿足客人需求，超出職權范圍的及時上報；

　　6.有酒店領班工作經驗的'優先考慮。

客房服務員的工作職責15

　　崗位職責

　　1、嚴格按職業標準，熱情地為客人提供服務；

　　2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；

　　3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；

　　5、介紹服務項目和客房設施的使用方法。

　　任職資格

　　1、初中以上學歷，身體健康、品貌端正、誠實肯干；

　　2、有相關工作經驗者優先錄用；

　　3、包吃包住；

　　4、入職即簽訂正規勞動合同，按標準為員工購買社會保險；

　　5、入職后帶薪進行員工素質培訓、崗位技能培訓，培訓考核合格后直接上崗。

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