售后文員的工作職責(zé)(合集6篇)
售后文員的工作職責(zé)1
職責(zé)：
1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;
3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型;
4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度;
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺(tái)售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;
4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)，完成工作主動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)，吃苦耐勞;
5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有獨(dú)立處理售后問題的`能力
售后文員的工作職責(zé)2
1、資料交接及時(shí)，整理有序，及時(shí)登記。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦自動(dòng)化辦公軟件，并做到熟練操作運(yùn)用。
3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準(zhǔn)確。
4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨(dú)立進(jìn)行每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作，和相關(guān)人員順暢對(duì)接。
5、遵守部門的規(guī)定，按要求完成節(jié)點(diǎn)任務(wù)，執(zhí)行部門的'流程管理規(guī)定。
6、資料歸檔及時(shí)，保管完整清晰。
7、服從工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成本職工作的同時(shí)，協(xié)助完成部門分配的臨時(shí)任務(wù)。
8、長(zhǎng)久堅(jiān)守本崗位工作，遵守職業(yè)道德。
售后文員的工作職責(zé)3
工作職責(zé)
1、每日登記銷售員的報(bào)損情況，并錄入系統(tǒng)；
2、跟進(jìn)客戶投訴，根據(jù)售后賠損標(biāo)準(zhǔn)，判定理賠金額，并錄入系統(tǒng)；
3、對(duì)異常報(bào)損及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門，跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，并對(duì)報(bào)損追責(zé)；
4、查明并跟進(jìn)每筆報(bào)損的`補(bǔ)損進(jìn)度；
5、每月整理并分析相關(guān)的售后數(shù)據(jù)表；
任職要求
1、高中及以上學(xué)歷；
2、經(jīng)驗(yàn)不限，有人帶教，有ERP操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件；
4、有原則性和獨(dú)立性；
5、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
6、擁有良好的溝通表達(dá)能力，以及較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心
售后文員的工作職責(zé)4
1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;
2、定期清點(diǎn)專用工具與常用工具并作好記錄;
3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時(shí)填寫損壞/丟失報(bào)告;
4、合理制定月度工作計(jì)劃表;
5、建立工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案，做到賬實(shí)相符;
6、整理車間的`文件性工作。
7、完成上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后文員的工作職責(zé)5
1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;
2. 向公司上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表;
3. 上報(bào)服務(wù)部月報(bào)表、集團(tuán)要求反饋或上報(bào)的信息;
4. 按時(shí)完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供市場(chǎng)開拓的參考意見;
5. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)核算服務(wù)部人員的績(jī)效工資;
6. 配合部門領(lǐng)導(dǎo)的其他工作及部門間的`協(xié)調(diào)工作;
7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)、接收及反饋;
8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達(dá)及檔案管理;
9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;
10. 對(duì)服務(wù)部的各類使用表單資料及辦公用品的申報(bào)和管理;
11. 完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。
售后文員的工作職責(zé)6
工作職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)處理國(guó)外客戶郵件并匯報(bào)工作。
（2）負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)任務(wù)。
（3）協(xié)助公司其他部門相關(guān)工作。
具體要求：
（1）熟悉互聯(lián)網(wǎng)。
（2）英語(yǔ)表達(dá)清晰，能有效處理國(guó)外客戶售前，售后、報(bào)價(jià)以及投訴。
（3）商務(wù)信函寫作熟練。
（4）能承受壓力。良好的溝通，管理和執(zhí)行能力。
（5）良好團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)能力。
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