客房服務(wù)員工作職責(zé)

時(shí)間：2023-04-04 08:56:53 工作職責(zé) 我要投稿

客房服務(wù)員工作職責(zé)(13篇)

客房服務(wù)員工作職責(zé)1

　　1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到"三輕"：說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕;

客房服務(wù)員工作職責(zé)(13篇)

　　2.按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作;

　　3.按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;

　　4.檢查退房，按規(guī)范處理客人的'遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái);

　　5.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;

　　6.真實(shí)填寫(xiě)工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管，并在報(bào)表備注上注明;

　　7.做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

　　8.樹(shù)立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí);

　　9.完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。

客房服務(wù)員工作職責(zé)2

　　部門(mén)：客房部

　　職稱（中文）：房務(wù)中心服務(wù)員

　　職稱（英文）：

　　向上負(fù)責(zé)：客房部主管

　　職位級(jí)別：?jiǎn)T工級(jí)

　　基本工作：在領(lǐng)班的指導(dǎo)下，做好客房的后勤保障工作，并及時(shí)提供各種小服務(wù)，通知相關(guān)部門(mén)提供，切實(shí)做好客人侍應(yīng)服務(wù)工作

　　職責(zé)：

　　1、準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話，并詳細(xì)記錄。

　　2、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的.消耗量，填寫(xiě)酒水補(bǔ)充報(bào)告單，并負(fù)責(zé)保存。按規(guī)定時(shí)間到前臺(tái)收銀取反饋單，送酒水消耗統(tǒng)計(jì)表。

　　3、保管各種設(shè)備和用具，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn)。

　　4、隨時(shí)掌握房態(tài)，準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦，并與前臺(tái)保持聯(lián)系，遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。

　　5、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)。

　　6、每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)更改和填寫(xiě)維修房情況和客房加床的顯示記錄。

　　7、負(fù)責(zé)保管住店客人“請(qǐng)勿打擾”房的洗衣，適時(shí)將此洗衣送交客人，未能送交的洗衣應(yīng)做好交接班記錄。

　　8、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，布置落實(shí)具體工作，將銷售部轉(zhuǎn)交的貴賓單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作。

　　9、詳細(xì)登記遺留物品并妥善分類保管；負(fù)責(zé)全天候?yàn)榭腿颂峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　10、結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，并將17：00以后結(jié)帳房號(hào)通知中班主管和領(lǐng)班，以便及時(shí)安排清掃。

　　11、及時(shí)將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班和樓層主管，并做好記錄。

　　12、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全。填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告表、樓層酒水控制表。

客房服務(wù)員工作職責(zé)3

　　1、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，在客房區(qū)域保持安靜。

　　2、禮貌待客，遇到客人微笑問(wèn)候，提供溫馨的'服務(wù)。

　　3、做好樓層鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。

　　4、按照工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，每天清潔客房，確保符合酒店要求。

　　5、按照標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格對(duì)物品和設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒。

　　6、認(rèn)真完成計(jì)劃衛(wèi)生工作。

　　7、發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品，及時(shí)報(bào)告并上交。

　　8、清潔客房時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報(bào)修。

　　9、做好布草的收發(fā)，盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

　　10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

客房服務(wù)員工作職責(zé)4

　　部門(mén)：客房部

　　職稱（中文）：客房服務(wù)員

　　職稱（英文）：

　　向上負(fù)責(zé)：客房部領(lǐng)班

　　職位級(jí)別：?jiǎn)T工級(jí)

　　基本工作：在領(lǐng)班指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的清潔工作，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行

　　職責(zé)：

　　1、做好工作前個(gè)人衛(wèi)生準(zhǔn)備。如儀容、制服、鞋、襪等。

　　2、遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)，要微笑及適當(dāng)?shù)姆Q呼。

　　3、熟識(shí)各種清潔工具及清潔劑的正確使用方法。

　　4、做好工作車上物品供應(yīng)及擺放是否整齊。

　　5、清理工作間及走廊環(huán)境衛(wèi)生。

　　6、檢查空置房間及抹塵，如有特別應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班。

　　7、報(bào)紙分派。

　　8、每天按要求及操作規(guī)程，完成客房的.清潔。

　　9、提供住客一般服務(wù)，如：快速回應(yīng)客人呼喚、擦鞋、供應(yīng)用品。

　　10、報(bào)告有關(guān)住客遺留的物品。

　　11、報(bào)告房間損壞或物品的遺失。

　　12、報(bào)告有關(guān)客房的維修事項(xiàng)。

　　13、接收并處理客人的洗衣。

　　14、處理房間內(nèi)的飲食餐具。

　　15、報(bào)告住客及房間的特殊情況。如：房間喧嘩、多人聚會(huì)、飼養(yǎng)動(dòng)物等。負(fù)責(zé)開(kāi)房間給有關(guān)部門(mén)執(zhí)行工作。

　　17、報(bào)告有關(guān)樓層或房間的保安事項(xiàng)。

　　18、清潔指定區(qū)域的通道，樓梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。

　　19、準(zhǔn)確填寫(xiě)服務(wù)員報(bào)表。

　　20、中班服務(wù)員必須提供夜床服務(wù)。

　　21、協(xié)助每月底的盤(pán)點(diǎn)。如：棉織品、消耗品及飲品的數(shù)目。

　　22、須遵從上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情況下，所有衛(wèi)生工作都需在16：30前結(jié)束。

客房服務(wù)員工作職責(zé)5

　　1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀;以及負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)賬房間的查房工作。

　　2、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的'清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　3、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客房服務(wù)員工作職責(zé)6

　　1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的主課狀況，提供對(duì)客服務(wù)；

　　2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶退房后的查房工作；

　　4、負(fù)責(zé)查收收賓客洗衣、酒水的.送回和補(bǔ)充工作；

　　5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務(wù)員工作職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)的制服及布草儲(chǔ)存和發(fā)放的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作

　　2、監(jiān)督并參與制服房的工作

　　3、根據(jù)更換體系分發(fā)布草和制服，記錄數(shù)目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班

　　4、建立制服及布草的購(gòu)買價(jià)格及發(fā)放制度的存檔

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤(pán)點(diǎn)，在月初將相關(guān)報(bào)表上報(bào)助理行政管家

　　6、經(jīng)行政管家同意，負(fù)責(zé)管家部所有物品的申請(qǐng)工作

　　7、保證客房和餐飲布草的`供應(yīng)，負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)溝通

　　8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的布草數(shù)量

　　9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員

　　10、履行其他可能被安排的任務(wù)

客房服務(wù)員工作職責(zé)8

　　1、按規(guī)范清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境；

　　2、主動(dòng)向住店賓客提供主動(dòng)、熱情、周到、真誠(chéng)的服務(wù)，使客人感到愉快；

　　3、將整理房間過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客人遺留品，包括貴重物品、現(xiàn)金等情況及時(shí)通知領(lǐng)班，并送交辦公室登記、備案；

　　4、及時(shí)、準(zhǔn)確收取客人的洗衣，并掌握賓客的'所有特殊要求；

　　5、注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工；

　　6、負(fù)責(zé)清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊；

　　7 、做好工作記錄，對(duì)客房?jī)?nèi)所有設(shè)備、設(shè)施中存在的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)處理，記錄并匯報(bào)客房差異；

　　8 、負(fù)責(zé)將工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房；

　　9 、積極參加培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。；

客房服務(wù)員工作職責(zé)9

　　1、熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗、敬業(yè)，自覺(jué)遵守店紀(jì)店規(guī)。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同仁，具有高度的責(zé)任心。

　　3、負(fù)責(zé)指定客房?jī)?nèi)的設(shè)備、家具、物品清潔、維護(hù)、請(qǐng)修工作。并掌控客房?jī)?nèi)的任何情況。

　　4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請(qǐng)修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

　　5、負(fù)責(zé)管理好樓層的定額物品，嚴(yán)格控制客用品的`消耗，做好廢品回收。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)賬房間的查房工作，清點(diǎn)客人借用品及小商品消費(fèi)情況，及時(shí)通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

　　7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、小商品的送回，及時(shí)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)所需的各類物品。

　　9、負(fù)責(zé)提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)匯報(bào)。

　　10、負(fù)責(zé)認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給部門(mén)主管。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補(bǔ)充好必要的物品，以準(zhǔn)備明天的工作。

　　12、做好當(dāng)班記錄，交接班時(shí)將樓層卡交客房部。

　　13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

　　14、完成本職工作的同時(shí)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客房服務(wù)員工作職責(zé)10

　　1、服從領(lǐng)班的.領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)；

　　2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做好工作。

　　3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車及清潔工具歸位放好；

　　4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題；做好樓層衛(wèi)生工作和布件工作

　　6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)

客房服務(wù)員工作職責(zé)11

　　1、按樓層主管安排的段落上班，上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區(qū)。

　　2、對(duì)該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的.所有客房實(shí)際狀態(tài)。

　　3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

　　4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報(bào)告給前臺(tái)收銀，除ok房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。

　　5、在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價(jià)值大小，都應(yīng)記下房間號(hào)碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

　　6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)轄區(qū)內(nèi)的維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項(xiàng)。

　　7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù)，工作中不浪費(fèi)資源。

　　8、嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。

　　9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。