- 相關(guān)推薦
客服專員工作職責(zé)合集15篇
客服專員工作職責(zé)1
1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標(biāo)客戶進(jìn)行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進(jìn)店客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;
2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時更新內(nèi)容，對客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護;
3、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關(guān)部門;
4、通過日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護，準(zhǔn)確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;
5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。
6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說服能力，能承受較大的工作壓力
7、完成上級交辦的其他工作;
客服專員工作職責(zé)2
1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請求，增加用戶粘度;
2、對疑難問題進(jìn)行跟進(jìn)，并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶;
3、負(fù)責(zé)咨詢信息的記錄與統(tǒng)計，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服專員工作職責(zé)3
1、線上客服回復(fù)及問題跟蹤;
2、線上線下客訴處理及問題反饋;
3、做好促銷信息對外的渲染工作;
4、播放音樂及廣播賣場商品信息;
5、負(fù)責(zé)發(fā)票的開具、寄存包、停車券發(fā)放;
6、退貨受理及操作。
客服專員工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;
2、負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;
3、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;
4、負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;
5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;
6、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;
7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理;
8、對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄;
9、對一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù);
10、負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
客服專員工作職責(zé)5
1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;
2、負(fù)責(zé)呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;
3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù);
4、及時進(jìn)行客戶信息登記和更新;
5、對客戶投訴做好記錄，并轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決;
6、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;
7、結(jié)合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé)6
工作職責(zé) ：
1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；
2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；
3、迅速、妥善的處理客戶訂單；
4、與合作票臺或航空公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；
5、與其他兄弟部門之間的協(xié)調(diào)溝通；
6、完成上級安排的工作任務(wù)。
職位要求：
1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達(dá)能力，善于溝通，有團隊合作精神，有責(zé)任心，能承受工作壓力。
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，極強的溝通能力；
6、良好的客戶服務(wù)意識；
7、敬業(yè)，有團隊精神，并且能夠在壓力中學(xué)習(xí)成長。
客服專員工作職責(zé)7
1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細(xì)解答買家所提出的問題，并通過相關(guān)話術(shù)技巧促使顧客下單付款;
2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作，維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶;
3、配合店鋪其他活動支持。
客服專員工作職責(zé)8
1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、投訴受理等服務(wù);
2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;
3、在客戶服務(wù)過程中，正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;
4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;
5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。
客服專員工作職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作
2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成訂單
3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時反饋客戶信息
4.負(fù)責(zé)建立并維護良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度
客服專員工作職責(zé)10
1.嚴(yán)格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場銷售助理的`對接;
2.負(fù)責(zé)審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準(zhǔn)確性;
3.負(fù)責(zé)建立銷售臺帳，并定期與財務(wù)部核對相關(guān)數(shù)據(jù);
4.負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5.負(fù)責(zé)合同貼圖的核對及管理工作;
6.負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);
7.負(fù)責(zé)商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
8.負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;
9.萬達(dá)會的聯(lián)絡(luò)及會員活動的配合;
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé)11
1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財競品相關(guān)知識，熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶問題為先，引導(dǎo)用戶并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價值
2. 通過外呼的形式，引導(dǎo)用戶進(jìn)行申購理財產(chǎn)品
3. 不斷學(xué)習(xí)理財業(yè)務(wù)相關(guān)知識，達(dá)到部門培訓(xùn)和質(zhì)檢要求
4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內(nèi)容
客服專員工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。
2、負(fù)責(zé)公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計分析報告及問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
3、前臺接待工作。
4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)。
客服專員工作職責(zé)13
(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。
(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。
(3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質(zhì)量。
客服專員工作職責(zé)14
1.協(xié)助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;
2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶交接;
3.協(xié)助整理統(tǒng)計變更單量;
4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;
5.協(xié)助變更客戶辦理進(jìn)度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;
6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。
7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對接;
8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶檔案建立、維護;
9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進(jìn)與溝通;
10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶款項結(jié)算
11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
客服專員工作職責(zé)15
1、協(xié)助上級協(xié)調(diào)與落實商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等；
2、全面負(fù)責(zé)客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決；
3、協(xié)助商業(yè)項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進(jìn)退場工作等；
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心有關(guān)文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。
【客服專員工作職責(zé)】相關(guān)文章：
客服專員的工作職責(zé)11-26
客服專員工作職責(zé)08-15
客服專員的工作職責(zé)(15篇)11-26
客服專員的工作職責(zé)精選15篇11-26
客服專員工作職責(zé)內(nèi)容12-12
客服專員的工作職責(zé)職能通用12-21
客服專員的工作職責(zé)15篇11-26
客服專員工作職責(zé)18篇11-16
客服專員的工作職責(zé)(匯編15篇)11-26