前臺主管工作職責(zé)匯編15篇
前臺主管工作職責(zé)1
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。
3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。
4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。
前臺主管工作職責(zé)2
1、總負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)
2、總負責(zé)到院客戶的接待、錄診、帶檢等;
3、總負責(zé)負責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
4、負責(zé)各級主管交辦等各項工作;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺主管工作職責(zé)3
1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。
2、制定各項行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。
3、負責(zé)公司日常行政事務(wù)，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會議會務(wù)工作，及組織各項企業(yè)文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。
5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。
6、統(tǒng)計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。
7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。
8、完成上級交辦的其它工作。
前臺主管工作職責(zé)4
1、負責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。
2、負責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。
3、記錄當(dāng)天工作的重要情況，及時將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。
前臺主管工作職責(zé)5
1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
2、負責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;
3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;
5、負責(zé)安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;
6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。
前臺主管工作職責(zé)6
1.規(guī)范和監(jiān)督前臺員工的儀容儀表，樹立服務(wù)意識及日常工作管理安排；
2.培訓(xùn)前臺的接待禮儀規(guī)范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；
3.維護優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，帶頭執(zhí)行各項制度，并督促團隊執(zhí)行；
4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項；
前臺主管工作職責(zé)7
1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺;
2、分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃。
3、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;
4、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。
5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;
6、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
前臺主管工作職責(zé)8
1、負責(zé)落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;
3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);
4、負責(zé)協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。
5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;
6、落實集團客服中心所制定的服務(wù)標準和流程的執(zhí)行;
7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;
8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個業(yè)務(wù)相關(guān));
9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;
前臺主管工作職責(zé)9
1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作
2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核
3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作
4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理
5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系
6、嚴格按照SGM特約售后服務(wù)中心運作標準的相關(guān)要求開展工作
7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進
8、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標
9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報表
10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務(wù)促銷工作及活動
11、定期保持與SGM的各項業(yè)務(wù)的適時交流與溝通
12、負責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升
13、負責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化
前臺主管工作職責(zé)10
1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責(zé)成都，新都，龍泉3家店前臺財務(wù)類相關(guān)事項
2.協(xié)助店長進行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財務(wù)安全
3.協(xié)助店長進行顧客資料管理，進行預(yù)流失顧客管理回訪，保證顧客到店
3.協(xié)助店長進行顧客客情管理，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)
前臺主管工作職責(zé)11
1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實售后前臺接待服務(wù)工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務(wù)達標;
3、負責(zé)售后服務(wù)部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作，并進行業(yè)績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務(wù);
4、負責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接;
5、負責(zé)與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時掌控維修狀態(tài);
7、負責(zé)接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;
8、負責(zé)下屬工作的`指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核;
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
前臺主管工作職責(zé)12
1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺日常事務(wù)工作;
2.督導(dǎo)前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.對前臺進行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作;
4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;
前臺主管工作職責(zé)13
1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;
2、負責(zé)服務(wù)顧問接待標準的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
3、負責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
4、負責(zé)客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;
5、負責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);
6、負責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
前臺主管工作職責(zé)14
1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結(jié)課等相應(yīng)問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)；
4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證辦公設(shè)備的安全及正常運轉(zhuǎn)；
5、接受校長安排的其他工作。
前臺主管工作職責(zé)15
1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務(wù)流程和工作標準在整個服務(wù)過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進行修理價格預(yù)算，向客戶說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價格;
3、完成公司下達的各項業(yè)績指標;
4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關(guān)問題;
5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;
6、進行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛;
7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。
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