客服主管工作職責

時間：2022-11-24 16:18:20 工作職責我要投稿

客服主管工作職責

客服主管工作職責1

　　1、組織實施服務中心年度工作計劃和各項服務工作的開展。

客服主管工作職責

　　2、負責日常接待服務和回訪工作，及時有效地解決并跟進業主投訴和報修工作的處理。

　　3、負責服務中心固定資產、檔案資料的管理工作。

　　4、負責辦理業主交房、移交等相關手續，建立完整的業主檔案和持續更新工作。

客服主管工作職責2

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協助運營，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；

　　4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進行管理，監督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。

客服主管工作職責3

　　1、負責、信函等公文的起草及相關事項的跟進；

　　2、負責按規程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

　　4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

客服主管工作職責4

　　1、配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

　　2、有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務；

　　5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴；

　　7、協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；

　　8、房產證辦理；

　　9、了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層；

　　10、協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料；

　　11、協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作；

　　12、對部門同事進行業務指導，業務培訓；

　　13、完成公司安排的其它工作任務。

客服主管工作職責5

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標 ;

　　2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規范;

　　3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;

　　4、負責業務受理部考勤及采購的審批工作;

　　5、記錄項目處理過程中的相關問題并向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責6

　　1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求；

　　2、負責在線進行有效的客戶溝通維護；

　　3、定期進行客戶回訪；

　　4、負責發展維護良好的客戶關系；

　　5、負責公司產品的售前售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統；

　　7、及時回復解決客戶問題。

客服主管工作職責7

　　1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;

　　2、持續有效地優化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度;

　　3、根據日常服務數據，進行監控和分析，發現產品功能和產品質量優化點、并進行推動改善;

　　4、負責協調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。

客服主管工作職責8

　　1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執行力夠強;

　　2、不斷優化客服工作規范和流程，統計分析售后問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;

　　3、參加公司產品培訓，并經過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

　　4、協助部長做部門考核工作;

　　5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;

　　6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。

客服主管工作職責9

　　崗位職責：

　　1、負責網

　　站整體運營，制定網站運營策略、方案和計劃并組織執行

　　2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責

　　3、統計、分析各類網站數據，提出改進方案，帶領團隊進行網站后期的維護及升級

　　4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度、流程

　　5、通過網站運營提升網站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網站各項收入提升

　　6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標

　　7、規劃網站風格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等

　　一號店

　　工作職責

　　1. 運營整個網站,協調各產品部,市場部,招商等部門的網站資源,保證網站資源的合理使用與公司戰略的一致性

　　2. 挖掘網站資源, 保證網站資源被合理的評估與使用

　　3. 作為廣告系統管理員管理網站所有的廣告位

　　4. 管理網站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產出達到公司的要求

　　5. 保證網站上內容的及時性，合理性與合法性

　　6. 協同開發部，產品部，與市場部等部門，發現與解決網站頁面的問題。

　　格瓦拉

　　崗位職責：

　　1、優化網站（包括網頁版，手機版、以及電子商務平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；

　　2、建立網站用戶分析模型，提升用戶忠誠度，提升新客戶轉化為老客戶的比例，最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；

　　3、根據網站戰略目標，規劃制定站內營銷策略，督促站內營銷活動按計劃執行，不斷優化業務流程和活動質量，提升營銷效率和活動效果；

　　4、跟蹤監測頁面流量轉化數據和用戶行為分析的情況，對產品和各功能模塊提出改進意見和優化策略，和相關團隊如市場，產品，編輯以及客戶服務等溝通協作，推動改進意見和優化策略的落實和后期效果的跟蹤監測。

　　ShopEx商派

　　主要職責：

　　1、負責網站運轉情況監控；

　　2、負責網站內容的策劃和執行；

　　3、負責網站流程的監控以及優化；

　　4、負責網站的SEO和SEM；

　　5、與技術部銜接，完成網站內容修改、上傳等工作；

　　6、通過市場調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產品服務定位等確定網站定位；

　　7、根據業務需求，分析、提煉、確定網站產品功能，定義用戶界面，編寫正式的產品需求文檔；

　　8、跟進網站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網站版本升級；

　　9、負責用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據需求（用戶需求及營銷需求）進行相應的網站策劃；

　　10、負責網站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網站的可行性分析，設定網站目標，并對網站執行計劃進行統籌，協調網站部與相關接口的工作；

　　11、改進網站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析用戶流程，確認信息結構，完成界面原型與說明，并在設計、技術確認后，完成相應測試需求；

　　12、負責網站相關文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網站特性介紹與功能培訓；

　　13、負責用戶管理與分析，處理相應業務投訴并進行反饋；

　　14、負責網站運營的相關規程的制定與完善，保證流程的順暢進行；

　　15、負責網站的整體運營管理工作。

客服主管工作職責10

　　1、監督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標；

　　3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，并有效地執行；

　　4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復雜的事件；

　　7、總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。

客服主管工作職責11

　　崗位職責：

　　1. 熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發現問題及時糾正。

　　3. 對管家的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助管家完成收費任務。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。

　　6. 負責中級業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經理。

　　7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

　　8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。

　　9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

　　10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

　　任職要求：

　　1.教育背景：�？埔陨蠈W歷，酒店管理、物業管理等相關專業。

　　2.相關經驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經驗，持有“物業經理崗位資格證”優先。

　　3.技能技巧：

　　3.1熟悉任職崗位工作流程。

　　3.2 具有良好的協調能力、溝通能力和團隊合作意識。

　　3.3 具有較強文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

　　4.個人素質：形象氣質佳，有親和力，較強的執行力和服務意識。

客服主管工作職責12

　　崗位職責：

　　1、客戶關系管理和客戶滿意度提升；

　　2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；

　　3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；

　　4、制定和組織實施年度客戶滿意度調研，并總結和提出提升措施；

　　5、總結客服業務的實踐經驗，形成工作標準，并推廣應用。

　　任職要求：

　　1、大�；虮究茖W歷，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行業相關工作經驗、對客服體系熟悉；

　　3、具有溝通能力協調能力，對內對外能較強的`客戶協調推動；

　　4、具有執行力，能夠落實客服體系優化和實施客戶關系管理；

　　5、對客戶服務工作有深入的見解。

客服主管工作職責13

　　1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。

　　2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

　　3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

　　4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

　　5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協助有關部門完成各項收費工作。

　　7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優質服務。

　　8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

　　9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

　　10、負責物業范圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。

　　11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

　　13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

　　14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時安排的工作。

客服主管工作職責14

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。

客服主管工作職責15

　　1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售前、售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

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