銀行工作職責

時間：2022-11-22 13:51:20 工作職責我要投稿

銀行工作職責(集錦15篇)

銀行工作職責1

　　像我們做為客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表。其職責是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。

銀行工作職責(集錦15篇)

　　1.客戶經理的職責

　　(1)聯系客戶

　　客戶經理是全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。

　　(2)開發客戶

　　對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義，一是客戶現在還不是我行的客戶，墮待開發；二是客戶雖然現在是我行的客戶，但客戶自己末發現某些金融需求，急待引導。

　　(3)營銷產品

　　根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃；在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。另外還要善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發專用產品的可能性。客戶經理營銷產品的手段主要有:廠為宣傳金融產品，面向重點客戶宣傳金融產品，市場公關和產品推銷。

　　(4)內部協調

　　客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理"握住"的每筆業務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務在銀行中順暢、準確地完成。客戶經理搞好內部協調主要有以下四個方面：

　　(1)前臺業務窗口與二線業務部門之間的協調；

　　(2)各專業部門之間的協調；

　　(3)上下級部門之間的協調；

　　(4)經營資源分配的協調。內部協調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

　　2．客戶經理的素質要求

　　合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

　　初、中級客戶經理應具備以下條件：

　　（1）品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。

　　（2）營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

　　（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務。

　　（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

　　（5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

　　（6）協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

　　3．客戶經理的工作內容

　　（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

　　（2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。

　　（3）風險管理。有效監測和控制客戶風險。

　　（4）客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。

　　（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。

　　（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。

　　（7）談判。與客戶進行業務談判。

　　（8）辦理業務。代客戶在銀行辦理各種業務。

　　4．客戶經理與外勤人員的區別

　　（1）與外勤人員相比，客戶經理具有很強的綜合性

　　綜合性主要體現在服務對象、客戶金融需求、職業的技能以及營銷手段上。客戶經理作為商業銀行一攬子金融產品的營銷員，負責拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產品、協調并組織行內有關機構或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優質金融服務。

　　（2）與外勤人員相比，客戶經理具有更強的服務性

　　更強的服務性主要體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。商業銀行通過客戶經理的服務展示商業銀行的經營理念和市場魅力，服務性是商業銀行客戶經理的重要特征之一。

　　（3）與外勤人員相比，客戶經理具有較強的開拓意識

　　開拓性主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。

　　（4）與外勤人員相比，客戶經理具有比重更大的知識含量

　　商業銀行的客戶經理在客戶管理中應該掌握并能夠運用現代管理科學理論與知識，對客戶進行認識和分析，要掌握不同行業、不同客戶的相關知識，根據營銷和客戶的需要，對客戶進行知識管理。

銀行工作職責2

　　第一條為了進一步明確中國人民銀行分行貨幣信貸工作職責，做好各項貨幣信貸工作，保障貨幣政策全面有效實施，根據《中華人民共和國中國人民銀行法》和國家有關法規，制定本職責

　　第二條中國人民銀行在國務院領導下，制定和實施貨幣政策。貨幣政策決策權集中在中國人民銀行總行(以下簡稱總行)。貨幣政策實施由中國人民銀行總行及其分支行共同負責。

　　第三條中國人民銀行分行(以下簡稱分行，含中國人民銀行營業管理部、重慶營業管理部)作為中國人民銀行總行的派出機構，負責貨幣信貸政策在轄區內的貫徹實施。

　　第四條分行貨幣信貸工作的基本職責是：(一)監測貨幣供應量，分析貨幣信貸執行情況。負責分析轄區內各省(自治區、直轄市)的經濟金融形勢;反饋貨幣信貸政策落實情況，反映貸款有效需求變化;為總行制定貨幣信貸政策提供依據。(二)貫徹實施信貸政策，加強信貸管理。落實總行發布的信貸政策，及時反映信貸政策執行情況;結合當地信貸特點，提出信貸政策指導建議;加強信貸政策管理，維護正常信貸秩序。(三)運用部分貨幣政策工具，貫徹執行貨幣政策。根據總行授權，運用部分貨幣政策工具，對當地貨幣信用總量適時進行調控，貫徹執行全國統一的貨幣政策。(四)做好貨幣信貸各項基礎工作。第五條本職責適用于分行貨幣信貸、調查統計部門以及與貨幣信貸有關的會計、國庫、貨幣發行等部門工作。

　　編輯本段第二章監測貨幣供給總量

　　第七條分行要建立對各省(自治區、直轄市)貨幣政策執行情況的日常監測制度，及時反映貨幣、信用總量的變化。監測金融機構資金頭寸變化，監測企業存款變化以及資金有效使用情況，研究貸款有效需求及信貸供求變化，跟蹤分析社會信用總量及構成(包括貸款、股票發行、債券發行、信用證、票據簽發等的變化，直接融資與間接融資的比例)變化等。

　　省會(首府)城市中心支行負責所在省(自治區)的上述分析和監測工作。

　　第八條建立分行貨幣信貸情況通報會議制度。由分行行長或主管副行長組織召開、由各省市經濟綜合部門領導參加，加強與經濟管理部門的溝通，提高貨幣政策分析水平。分行要負責按季組織召開會議，重點分析判斷貨幣供應與區域經濟發展的適應程度，按照總行授權解釋貨幣信貸政策要點，認真聽取對金融服務的意見。會后形成對轄區內金融形勢的分析報告，及時提出貨幣政策以及改進金融服務的建議和措施。報告要定期上報總行并抄報有關省市政府。

　　第九條結合轄區內經濟金融運行特點，加強對重點、難點、熱點問題的調查研究。按時完成總行布置的各項專題調查任務。對每項貨幣信貸政策措施的貫徹落實情況及實施效果進行跟蹤調查。

　　編輯本段第三章貫徹實施信貸政策

　　第十條督促轄區內金融機構及時貫徹總行發布的信貸政策。在總行授權范圍內制定、發布實施細則，組織培訓學習和向社會的宣傳、解釋及咨詢。負責轄區內金融機構貫徹實施信貸政策的窗口指導。定期組織召開信貸聯席會，按國家產業政策、信貸政策、區域發展政策的要求，結合當地經濟、金融實際，積極貫徹實施信貸政策。做好信貸政策實施情況的報告工作。原則上在總行發布重大信貸政策后，及時上報貫徹實施情況，并按要求上報專題報告。

　　第十一條根據總行統一制定的信貸有效需求監測指標體系，加強對該區域信貸情況的跟蹤監測。既要分析信貸投入的數量，還要注意分析信貸資金的使用效益，特別是貸款資金周轉情況。

　　第十二條努力促進信貸結構的調整和優化。信貸投入的結構變化要適應并推動地區產業經濟結構的調整，金融機構資產與負債的期限結構要合理匹配。注重通過擴大科技信貸投入，促進傳統產業的技術改造和技術升級;全面發揮信貸在支持生產、消費、出口中的作用，支持有市場需求的產品與項目，防止不合理重復建設。

　　第十三條引導金融機構改進信貸服務。根據國務院領導批示，協調指定信貸項目的實施;協調轄區內金融機構開展住房信貸、個人消費信貸、封閉貸款、小額信貸、中小企業信貸、銀團貸款等信貸業務;協調轄區內主辦的銀行等信貸制度的實行。推動個人信用制度和中小企業擔保體系的建立，促進金融機構與中小企業擔保機構等社會中介服務機構的合作，指導轄區內金融機構在總行授權范圍內推行信貸創新。

　　第十四條充分利用分行轄區管理的優勢，支持轄內各地區的經濟聯合。協調轄區內金融機構與地方政府和經濟主管部門的關系，及時向地方政府及其經濟主管部門反饋溝通信息;根據地方經濟發展總體目標，協調金融機構運用信貸杠桿促進轄區內企業經濟聯合、協作，支持地方經濟發展;建立和培育轄區良好的銀企關系和社會信用環境。

　　第十五條加強信貸管理，維護正常信貸秩序。依法監督金融機構嚴格執行信貸規章;維護金融機構的信貸自主權;維護轄區信貸秩序，規范同業公平競爭;組織建立轄區內同業制裁制度;做好有關資產保全工作，協助轄區內金融機構依法保障債權安全。

　　第十六條負責轄區內城市商業銀行、非銀行金融機構的外匯信貸資金管理。主要是根據總行的要求和當地經濟、金融運行狀況，編制下達轄區內城市商業銀行、非銀行金融機構外匯信貸計劃，并報總行備案;監測轄區內城市商業銀行和非銀行金融機構外匯業務和外匯信貸資金運行情況，并按季上報有關情況。

　　編輯本段第四章管理部分貨幣政策工具

　　第十七條分行依據總行的授權，負責再貸款、再貼現、準備金、利率、現金和貨幣市場管理等方面的工作。

　　第十八條再貸款管理。分行負責的再貸款主要用于轄內金融機構日常頭寸清算需要、農村信用社支農資金等專項需要，以及經總行批準的其他用途。

　　(一)總行對分行再貸款實行限額管理。分行發放再貸款，應嚴格控制在總行下達的限額之內，一律以總行貨幣政策司開具的《中國人民銀行總行貸款額度通知書》為準，見單方可用款。分行要在對轄區內資金形勢認真分析、合理預測的基礎上，按總行有關程序逐級向上申報。

　　(二)對轄區內商業銀行分支機構20天以內的資金需求，分行可在總行規定的額度范圍內具體負責發放與收回。

　　(三)對總行專項下達的再貸款限額，分行必須按總行有關文件要求，專款專用，加強管理，負責發放與收回。

銀行工作職責3

　　1、負責銀行的日常業務操作，會計帳務處理等工作;

　　2、負責銀行營業部財務費用會計核算;

　　3、負責開具銀行收付憑證,及時付款,憑證電腦輸入等工作;

　　4、負責納稅申報、會計憑證和帳冊的裝訂等工作;

　　5、負責銀行日常憑證的事后監督和整理保管;

　　6、負責銀行日常財務報表的編制和勾對檢查。

　　7、負責銀行營業部資金清算后臺處理和核算;

銀行工作職責4

　　工作職責：

　　1、嚴格按照公司財務制度規定對外支付，并及時編制會計憑證。

　　2、妥善保管銀行定期存單及應收票據，并設立臺帳，查詢票據真偽，計算貼現利息金額，定期對定期存單及應收票據進行盤點，到期承兌。

　　3、協助領導籌劃管理閑散貨幣資金，對到期的存單、金融衍生產品進行再投資。

　　4、負責與供應商之間的應付賬款的查詢、核對，保管相應合同。

　　5、每月末安排供應商集中批量付款，調整匯兌損益，清理預付賬款余額。

　　6、季末與集團內子公司核對往來賬并清賬。

　　7、完成領導交辦的其他臨時事務。

　　崗位要求：

　　1、學歷：大專

　　2、熟練使用word、excel等辦公軟件，有金蝶、SAP使用經驗的優先。

　　3、具有良好的溝通能力、協調能力及較強的保密意識。

　　4、有中型以上企業出納相關工作經驗或初級證書的優先。

　　5、工作認真負責、細致耐心、有責任心、富有團隊合作精神。

銀行工作職責5

　　20xx年度在集團公司的正確領導下，審計部嚴格遵守國家各項法律、法規，認真履行集團的《內部審計管理制度》。根據集團公司x年度工作的總體要求和審計計劃，內部審計工作以集團公司年為中心，加強企業精細化管理，突出重點，切實履行職責，較好地完成了全年審計和領導交辦的審計任務，現就x年度審計如下：

　　一、完成主要工作

　　20xx年共完成審計項目97項，其中年度財務收支及年度預算執行情景審計12項，專項經營考核審計1項，任期經濟職責審計2項，投資企業財務收支與資產負債審計3項，基建工程項目預算審計38項，基建工程項目結算審計41項，為完善集團經營管理、提高經濟效益做出了貢獻。

　　1、預算執行審計與財務收支審計并軌同行

　　預算執行結合財務收支管理、自保效益并軌進行審計，在進行預算執行的過程審核時，針對財務收支、資產管理、內控制度執行、內控流程操作等情景進行貼合性檢查，發現各種問題，及時與各單位溝通，針對審計的存在問題，提出相關提議，指導整改。x年度完成上年度財務收支與預算執行審計12項，發現問題41項，提出提議36項。10—11月份審計部對年度審計發現問題的整改情景與逾期應收賬款催收進行審計回訪，異常是針對整改不到位單位，提出指導性意見并敦促其切實執行。經過審計，嚴肅了集團公司制度與紀律，為下一年預算執行儲備了動力。

　　2、開展專項經營考核審計

　　20xx年7月，公司為扭轉xx汽車租賃公司年年虧損局面，重新任命總經理，并與之簽訂經營考核職責書。為配合集團經營管理，審計部精心研讀文件精神，深入企業了解經營情景，與相關單位反復磋商，報請主管領導審核，最終確認xx汽車租賃公司的經營績效考核結果，維護公司經營考核嚴肅性，同時也肯定了二級企業勤奮、進取的經營成果。

　　3、完善投資企業審計，供給投資評估依據

　　為評價對外投資企業的管理效果的需要，根據集團公司領導安排對投資企業進行審計，對x年度省深汕、粵深、太壹等三家公司財務收支與資產負債審計，深入、綜合評價投資公司的管理效益。異常是太壹公司到期，需對今后一段時間進行經營預測，為投資決策供給依據。

　　4、加強離任審計，供給人事管理參考

　　20xx年，寶xx原總經理、新x湖副總經理崗位變動，根據集團公司安排進行離任審計，對其任期內經營目標的完成、經營、資產管理等進行全面評價，為集團人事考核供給參考。

　　5、完善基建工程審計

　　20xx年，基建工程項目多，現場監管頻繁、預結算審計任務繁重。工程審計人員深入工程項目現場，開展現場工程監督、材料審計等，糾正相關部門流程方面存在錯誤，做到實施事前項目審查、事中監督管理和事后造價控制的系統化工程審計模式。x年完成基建工程項目預算審計38項，預算金額843、44萬元，核減金額286、84萬元;基建工程項目結算審計40項，結算報審金額1，392、40萬元，核減金額384、39萬元。

　　根據集團公司要求，對工程結算超過百萬的基建項目，引進外部腦力與市場信息，公平、公正進行工程結算審核。x年引進外部力量進行工程造價審核1項，結算報審金額228、13萬元，核減金額119、93萬元。為集團降低了工程造價，節省很多的資金。

　　二、主要工作體會

　　1、集團領導重視，是推動內部審計工作的關鍵

　　20xx年度在集團公司主管領導的高度重視和支持下，克服審計部自有人手不足等困難，成功從二級企業借調財務部長等業務能手來支援，二級企業財務部長熟悉管理與業務流程，給審計工作進展帶來必須便利，推動年度審計工作順利完成。

　　2、加強過程管控，提升內審質量

　　質量是內部審計工作的生命。審計部從制度、手段和成果管理等多個層面入手，全面提升內部審計工作質量。

　　在管理標準化方面，審計部在審計管理、內部控制、風險管理、審計檔案等方面，制定和完善了管理辦法和，詳細規定審計年度計劃制定、方案設計、證據收集、底稿日志編寫、報告質量控制、檔案管理等全流程標準體系，逐步構成一整套行之有效的內部審計制度體系。

　　在信息化方面，隨著企業ERP系統上線運行，ERP系統豐富的信息量和強大的查尋與信息分析功能能夠大大助力審計工作。審計人員進取學習ERP流程操作、深化ERP審計系統應用，著手開展ERP環境下的項目審計工作。

　　3、延伸審計項目，合并審計目的，注重審計存在問題整改落實

　　20xx年，由于審計人手不足，我們將預算執行結合財務收支管理、自保效益并軌進行審計，在進行預算執行的過程審核時，針對財務收支、資產管理、內控制度執行、內控流程操作等情景進行貼合性檢查，發現各種問題，及時與各單位溝通，提出相關提議，指導整改。

　　三、存在問題與今后打算

　　1、存在問題

　　①由于目前審計部僅有財務審計2人，工程審計1人，疲于應付近30家孫子公司財務收支與年度預算審計等及很多基建項目施工預、結算審計，審計力量難以精細到效益審計、經濟職責審計、內控評審等中去，對集團管理精細化的貢獻力量有限。

　　②集團母子公司基建流程不完善，存在基建單位與使用單位溝通不足，流程不完善、施工反復、超預算、結算不清晰等現象。

　　2、今后打算

　　①堅持學習，提高專業知識與專業應用本事。針對集團公司審計人員與借調助審人員都是從財務轉崗而來，審計專業知識相對薄弱，審計技巧、審計溝通等專業本事有所欠缺，審計人員一邊參加深圳市內審協會組織的相關培訓，一邊和協會內的企業同行學習與交流，在實踐中進取探索，積累。堅持不懈學習，提高專業知識與專業本事，為集團審計工作發展積攢力量。

　　②20xx年在集團公司的領導和支持下，審計工作克服很多困難并取得一些成績，但內審工作目前仍局限與財務、工程審計，管理類審計涉入不多，內審監督的深度與廣度有待加強，根據審計工作發展需要不斷審計創新，完善審計，豐富審計手段，使審計工作在集團內部控制、監督管理方面發揮應有作用。

　　③協助相關部門厘清基建管理流程，完善預、結算審核流程，保證基建工程項目管理清晰、透明、合理、公正。

銀行工作職責6

　　職責一：銀行客服工作職責

　　1、在公司(管理處)主管領導的領導下，全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責；

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃；

　　3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核；

　　4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理；

　　5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系；

　　6、厲行節約，控制本部門費用開支，保證不超支；

　　7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善；

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　職責二：銀行客服工作職責

　　1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔；

　　2、即時處理以及適當反饋客戶申訴；

　　3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力；

　　4、負責系統資料錄入及補錄整理工作；

　　5、負責與其它部門的溝通與問題反饋；

　　6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等；

　　7、完成上級領導交代的其他任務。

　　職責三：銀行客服工作職責

　　1、通過短信、電話、互聯網、傳真等多渠道方式提供客戶服務，具體包括7*24小時的金融業務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關懷等；

　　2、對于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時提交工作聯系單轉后臺處理，并跟蹤處理情況，及時回復客戶；

　　3、遵守各項規章制度，并積極配合運營管理和團隊工作。

　　職責四：銀行客服工作職責電話理財值班經理

　　1、負責策劃、組織電話銷售工作；

　　2、負責對電話銷售數據進行分析；

　　3、負責與各分行的相關工作聯絡；

　　4、維持運營現場秩序，對人員、系統等突發異常情況及時報告。

銀行工作職責7

　　1、行使高級柜員職責，主辦個人類客戶柜面難度較高、費時較長的業務，好為其他柜員節省更多的時間保持窗口的暢通，做好儲蓄會計核算、柜面銷售和客戶服務工作，正確保管使用本崗位的各種業務公章。

　　2、行使a級柜員職責，主要為其他柜員實時授權，內容覆蓋開戶、掛失、大額現金收支、查詢、匯劃等授權業務，檢查各種授權業務的真實性、合規性，交易內容是否與系統一致，以達到及時防范操作風險的目的；

　　3、確保所記錄的流水帳日終（日中）軋帳試算平衡，帳款，帳證相符。

　　4、收集對私大客戶的資金信息，及時匯報給支行負責人，與客戶建立溝通聯系，關注客戶的資金往來。

　　5、做好本柜臺殘損現金的整點，合格后交龍頭柜員湊把（卷）上繳。

　　6、正確保管使用本崗位的的4號業務公章、4號辦迄章。

　　7、積極開展優質服務工作，為客戶提供差別化服務，創零有效投訴。

　　8、堅持業務合規性操作，嚴格防范和控制經營風險。

　　9、負責管理好本人辦公設施、用品用具的維護和辦公責任區的各項相關工作。

　　10、努力完成支行核定的各項工作考核目標。

　　11、他由柜員主管及負責人交辦的工作

　　12、擔任兼職安全員，保管維護好本網點的安全器材，每日營業終了負責檢查安全隱患，電源、火源的'關閉。與互為安全員ab角色。

　　13、當網點負責人和個人業務顧問不能擔任大堂經理時，及時頂替，以保證大堂經理100%時間在崗。

銀行工作職責8

　　崗位職責：

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。

　　2. 根據公司下達各項經營管理目標，組織實施并接受監督考核，跟進整改。

　　3. 實施部門員工的日常管理、培養、評價、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

　　4. 根據項目需要進行日常會議服務、前臺接待服務的培訓及工作安排。

　　5. 協助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

　　6. 根據分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監督。

　　7. 對所管轄區域進行定期巡檢，發現問題及時糾正，保證高品質的服務。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態

　　信息，對客戶意見進行匯總、統計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，

　　為工作改進提供依據和建議。

　　任職要求：

　　1.30歲以上，大專以上學歷，形象氣質佳，溝通能力強。

　　2.五年以上對客服務工作經驗，三年以上物業公司客服管理工作經驗。

　　3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT）。

　　4.語言要求：普通話標準，本市戶籍優先考慮。

　　5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務標準。

銀行工作職責9

　　銀行保安員職責

　　1、銀行保安人員必須嚴格遵守銀行和公司的各項管理規定服從命令、聽從指揮、忠于職守、履行職責、不徇私情、依法辦事，維護銀行治安秩序，預防違法犯罪和治安災害事故的發生，保護銀行財產的安全。

　　2、銀行保安人員必須堅守工作崗位，上班不遲到、早退，做好交接班工作。保安人員應遵循交接班程序，嚴格執行巡更路線和時間等相關制度。

　　3、銀行保安人員執勤時必須著裝整潔，佩戴標志，儀表大方，器械隨身。

　　執勤時，不得接待親朋好友，不得用電話聊天，閱書看報，不準夜間打磕睡，時刻保持高度警惕性，勇敢機智、積極認真地履行職責，做到站有站姿，坐有坐姿，時刻保持良好的形象。

　　4、銀行保安人員要文明執勤、禮貌待人，顧客有任何疑問時，應禮貌地引導客人給相關業務部門受理業務。如遇顧客拍照或攝像時應立即上前制止，并向領導報告。不粗言穢語，不準打罵群眾，不刁難、耍威風，在任何情況下不得與客人發生沖突。不準包庇、袒護違紀、違法人員。

　　5、銀行保安人員執勤時要勤檢查，發現治安、消防等隱患要及時消除。發生案件、事故，要及時報告，并積極采取措施，保護現場，減少損失。執勤時，要嚴密注視外來人員及周邊情況，發現可疑行跡的人，要注意觀察必要時要進行盤問。

　　6、銀行保安人員在執行押鈔車交接時，須嚴格執行銀行所制定的押鈔規定。提高警惕，積極配合押鈔車的工作。

　　7、遇上搶劫或其他惡性案件應立即報警，并按《應急突發事件預案》規定執行，同時根據實際情況冷靜沉著、勇敢、靈活、機智處理，以確保銀行員工人身及財產的安全。

　　8、銀行保安人員應愛護好器械及工作用品，維護銀行利益，遵守銀行各項規章制度和保密的規定。

銀行工作職責10

　　1、服務管理。嚴格按照《服務工作規則》和《大堂經理服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

　　2、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　3、業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　4、差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　5、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　6、低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　7、收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的`方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　8、調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　9、維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　10、工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　11、定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行工作職責11

　　1、加強成本核算，確保利潤目標的完成，加強利率政策管理。

　　2、督促完成全行利息收入任務。

　　3、嚴格控制費用管理，按季控制費用額指標。

　　4、嚴格執行會計法和會計制度，規范操作，強化管理。

　　（1）規范帳務處理，做到不錯不亂。

　　（2）準確掌握“三項基金”的計提比例和處理手續。

　　（3）準確掌握“三項稅金”的計提比例，并按規定繳納。

　　（4）嚴格按比例管理業務招待費和業務管理費，做到不突破不超支。

　　（5）按規定處理固定資產折舊和呆帳準備金及應收未收，應付未付利息的計提工作。

　　5、按規定收集匯總上報各種會計報表，做到及時、準確、完整。

　　6、按規范化要求整理、裝訂、保管會計檔案。

　　7、把握全行資金頭寸和運動規律，靈活調度資金，做到不占不壓。

　　8、及時整理上交破幣。

　　9、完成支行安排的其它工作，建立部門自律監管責任制，積極開展內控工作。

銀行工作職責12

　　銀行在線客服崗位職責

　　1、通過網銀在線客服、微信客服渠道解決廣發銀行信用卡客戶的咨詢服務和部分業務查詢受理，提供一站式的客戶服務處理流程，同時根據客戶需要適時營銷信用卡增值服務；

　　2、通過系統信息跟進客戶的業務辦理進度及投訴建議，并提供解決方案；

　　3、根據客服中心的總體指標，持續改善個人的服務質量及工作效率，提升客戶滿意度。

　　銀行在線客服專員崗位職責

　　1、為集團個人和企業客戶提供信用卡、綜合理財、電話銀行和網上銀行等實時解決方案。

　　2、快捷、準確及專業地處理有關客戶服務的電話查詢及投訴，與客戶建立及加強良好的關系，并向客戶推銷相關的銀行產品。

　　3、為配合全球范圍內各機構各時區的工作時間，該職位所在部門為全天候（7X24）運作，所屬職員需接受輪班/夜班/通宵班安排。

　　銀行在線客服崗位職責

　　1、個人通過電話渠道銷售銀行信用卡相關業務，達成業務目標與品質指標；

　　2、執行各項業務操作標準，完成通時通次指標；

　　3、維護每單品質，完成相關客戶服務工作，發現異常情況，及時向上級匯報；

　　4、遵守公司各項管理規定，完成公司交辦的其他工作。

　　電子銀行在線客服崗位職責

　　1、通過電話、網絡等渠道向客戶解答儲蓄卡或者電子銀行業務的咨詢、辦理等服務；儲蓄卡掛失。

　　2、準確了解客戶的需求并給出恰當的解決方案；充分利用和客戶的每次互動交流機會，體現銀行對客戶的承諾。

銀行工作職責13

　　1運營管理：

　　根據上級行下達的各項業務經營指標與總體計劃，組織開展業務經營活動，落實上級行的經營策略并達成年度經營目；

　　2風險管理：定期對營業現金、庫存現金、重要空白憑證等進行安全管理檢查、組織業務培訓，并對檢查整改效果負責；

　　3人員管理：合理配置人力資源，負責對網點員工的任用與評估、考核與激勵、培訓與指導；

　　4營銷管理：組織網點開展日常營銷工作，加強對中高端客戶的管理，優化網點客戶結構，直接參與部分重要客戶的營銷與維護工作，對網點經營效益負責；5文化建設：負責網點組織文化建設和工作氛圍營造，樹立網點良好形象。

銀行工作職責14

　　1、負責面對客戶進行柜面業務的辦理、查詢、咨詢等客戶服務工作；

　　2、確保每日所記錄的流水賬日終軋賬試算平衡，賬款與賬證相互對應；

　　3、負責處理聯行、票據轉換、內部賬務等業務；

　　4、負責保管和正確使用本崗位的各類業務章、登記簿，并確保登記清楚使用記錄；

　　5、負責對前臺業務的復核、確認、授權等工作；

　　6、負責收集重要客戶的相關資金信息，關注客戶的資金流動情況，并及時向直屬領導進行匯報；

　　7、嚴格遵守業務操作規范流程，對銀行相關高科技風險能夠進行識別，降低業務風險。

銀行工作職責15

　　敢想敢做、“四心”帶隊伍

　　1、要有信心。隊長要熟悉現場軟硬件的配備，結合現場管理要求，重視針對隊員的特點，探索新的帶兵思路，制定新的管理方案，力爭做到心中有數，充分利用人防和技防的優勢，鼓足勇氣，增強信心，把本隊伍的工作做好。

　　2、要有愛心。隊長在日常管理工作中，要充分體現“以人為本，以情帶兵”的親情化管理方針，確實把自己的隊員看作自己的親兄弟，不打罵體罰，不諷刺打擊。遇事要發揚民主，尊重大家意見，多關心工傷隊員及生病隊員的工作和生活，只有真心實意地付出自己的愛，才能贏得隊員的信賴。

　　3、要有熱心。隊長在開展隊伍管理工作中，對隊員要奉獻自己一顆溫暖的心。對隊員要掏真心，把隊員當作摯友，要以一顆火熱的心去感化隊員。從思想上愛護隊員，從工作上引導隊員，從生活上關心隊員。讓他們從真愛中得到感悟，從而激發強大的工作熱情，使整個隊伍產生強大的凝聚力。

　　4、要有耐心。隊長作為隊伍的“兵頭將尾”，隊長在開展隊伍管理工作中必須要有耐心，要有契而不舍、百折不饒的毅力。隊員的思想工作要反復做，經常做，要時時刻刻注意觀察隊員的言行舉止，掌握其思想變化，從多方面去引導他，感化他，使他能真正感受到隊伍大家庭的溫暖。

　　嚴格要求自我、以身作則起表率

　　隊長是隊伍的一面旗幟，一面鏡子。隊長要想搞好隊伍管理工作，真正使隊員達到“心往一處想，勁往一處使”的效果，隊長必須具備堅定、正確的管理理念、管理立場和鮮明的管理觀點，不斷增強自身的政治修養、理論和管理能力，始終以“思想覺悟高、業務精、作風正”的標準來嚴格要求自己。只有這樣才能起表率作用。我項目點就將保安隊長的自身考核列為重點考核，以此來嚴格要求保安隊長的言行。事實證明只有在保安隊長自身做好的情況下，隊伍才能管理好，項目才能做得好。

　　服從現場管理團隊、堅決執行管理方針

　　隊長作為項目點上一線的管理者，首先應嚴格執行現場管理團隊的工作指令，在實際工作中，隊長的指令就代表了現場管理的指令，如在執行過程中大打折扣或變更指令，其后果就是管理團隊的思路和執行團隊的思路發生偏差，給現場的統一管理帶來麻煩。再者，如隊長本身都無法正確執行管理方針，那么就更無法要求下面的隊員按規定執行，久而久之整個隊伍的執行力就會下降，也就無法給客戶方提供優質的服務。我項目點在重大指令傳達時就統一由一名保安隊長班會傳達，就是期望能夠達到統一管理的效果。

　　勤作匯報，注重公司大局觀

　　很多情況下，隊長需獨立去處理一些問題和事務，尤其當公司的利益與客戶的利益發生沖突時，這種情況下隊長應及時向管理團隊匯報，切忌麻目做主，極有可能某些欠考慮的做法給公司帶來不可估量的損失。我項目點上針對此類事件特定給保安隊長制定了相關的重大事件匯報制度，來幫助保安隊長如何界定事件的性質，也讓保安隊長做到心中有數。

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