4s店前臺(tái)工作職責(zé)（精選15篇）
在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編整理的4s店前臺(tái)工作職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
4s店前臺(tái)工作職責(zé) 1
1、來(lái)電接聽(tīng)咨詢并登記
2、預(yù)約、救急派單
3、售后/銷(xiāo)售/保險(xiǎn)等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶餐券、洗車(chē)券發(fā)放
4、網(wǎng)上訂單核銷(xiāo)
5、優(yōu)惠劵查詢、審核及核銷(xiāo)
6、現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)事務(wù)的協(xié)作及處理
4s店前臺(tái)工作職責(zé) 2
1、對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶的信息；
2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；
3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶咨詢提供解答；
4、將客戶意見(jiàn)準(zhǔn)確完整的傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)人員；
5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作。
4s店前臺(tái)工作職責(zé) 3
1、根據(jù)售后部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。
3、帶領(lǐng)本部門(mén)人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、做好對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
5、組織召開(kāi)每天晨夕會(huì)。
6、做好客戶信息的`收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。
7、加強(qiáng)服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、零件部、索賠等部門(mén)或人員的協(xié)作關(guān)系。
8、實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
9、做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
4s店前臺(tái)工作職責(zé) 4
1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé);
2、分配服務(wù)顧問(wèn)對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核;
3、與車(chē)間和備件部協(xié)調(diào)，確保車(chē)輛維修質(zhì)量和維修效率;
4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé);
5、制訂SA年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)SA進(jìn)行日常培訓(xùn)和考核;
6、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng).
4s店前臺(tái)工作職責(zé) 5
1、每天整理補(bǔ)充展廳產(chǎn)品資料；
2、每天登記來(lái)電信息、到店客流，每周五向市場(chǎng)專(zhuān)員報(bào)送匯總后的展廳數(shù)據(jù)；
3、每天對(duì)來(lái)電信息、到店信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入，包括廠家系統(tǒng)以及集團(tuán)公司系統(tǒng)；
4、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)展銷(xiāo)售談判工作，為客戶提供飲料等服務(wù)；
5、每天在展廳對(duì)到店客戶進(jìn)行來(lái)店渠道調(diào)查工作；
6、本崗位涉及的.其他工作事項(xiàng)以及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
4s店前臺(tái)工作職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車(chē)輛維修故障現(xiàn)象描述的.準(zhǔn)確率。
4、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
8、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
4s店前臺(tái)工作職責(zé) 7
1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息；
2、提供咨詢服務(wù)，及時(shí)為客戶提供維修引導(dǎo)；
3、跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度，與車(chē)間技師溝通，確認(rèn)車(chē)輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間；
4、跟進(jìn)回訪，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷；
5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應(yīng)情況；
6、按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行車(chē)輛招攬的電話邀約；
7、按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶，并完成相應(yīng)的KPI指標(biāo)；
8、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的`6S；
9、處理簡(jiǎn)單的客戶投訴；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
4s店前臺(tái)工作職責(zé) 8
1、售后前臺(tái)服務(wù)部日常事務(wù)的管理；
2、制定售后前臺(tái)服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、制定售后前臺(tái)服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成；
4、制定售后前臺(tái)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃；
5、處理顧客重大投訴；
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的.通知、文件等；
8、向廠家反饋各類(lèi)報(bào)表、文件及資料；
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。
4s店前臺(tái)工作職責(zé) 9
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪人員，微笑服務(wù);
3、負(fù)責(zé)中心的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)及凈化器等);
4、會(huì)員的接待，安排課程，處理客訴;
4s店前臺(tái)工作職責(zé) 10
1、遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度、規(guī)定，嚴(yán)格保守公司各項(xiàng)秘密
2、負(fù)責(zé)電話的及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)、轉(zhuǎn)達(dá)、登記
3、負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放，以及倉(cāng)庫(kù)的管理
4、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待和引見(jiàn)工作
5、負(fù)責(zé)公司信件、報(bào)刊、包裹、傳真的'收發(fā)，并做好相關(guān)信息登記
6、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)的茶水服務(wù)
7、負(fù)責(zé)機(jī)票、火車(chē)票，及酒店預(yù)訂
8、負(fù)責(zé)公共辦公設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和維護(hù)
9、協(xié)助公司員工打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作
10、負(fù)責(zé)日常文檔的保管和處理
11、完成上級(jí)交辦的其他工作
4s店前臺(tái)工作職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪客戶的接待，保持前臺(tái)環(huán)境整潔;
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接工作，熟悉各部門(mén)人員，根據(jù)客戶需要，主動(dòng)為其留言，并落實(shí)到相關(guān)工作人員;
3、前臺(tái)傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等;
4、協(xié)助組織公司活動(dòng)和公司日常事務(wù)。
4s店前臺(tái)工作職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪顧客的預(yù)約登記和接待服務(wù)工作
2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話并記錄電話留言信息，及其他內(nèi)容
3、負(fù)責(zé)每日來(lái)店流量登記表
4、對(duì)到店客戶進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、匯總分析
5、客戶情況分析統(tǒng)計(jì)、分析、匯總
6、客戶信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析
7、復(fù)印文件及顧客試駕協(xié)議
8、下班前發(fā)送當(dāng)天來(lái)店流量登記表的郵件
4s店前臺(tái)工作職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)到店顧客的接待，了解顧客需求，向用戶介紹產(chǎn)品有關(guān)信息
2、向用戶提供有關(guān)附件/精品的專(zhuān)業(yè)的'建議及安裝服務(wù)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售；
3、數(shù)據(jù)銷(xiāo)售的核對(duì)，系統(tǒng)錄入，對(duì)賬等；
4、協(xié)助銷(xiāo)售與服務(wù)部門(mén)等相關(guān)精品業(yè)務(wù)
5、對(duì)銷(xiāo)售區(qū)域的設(shè)施（貨架、展柜、休息椅）整理，確保環(huán)境整潔、有序，各種標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全。
6、向經(jīng)理提供顧客潛在需求方面的信息；
4s店前臺(tái)工作職責(zé) 14
一、 保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。
二、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。
四、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。
五、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。
六、 完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
七、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜。
八、負(fù)責(zé)客戶的`招待和信息錄入工作。
九、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
十、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
4s店前臺(tái)工作職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)來(lái)車(chē)接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車(chē)輛維修的報(bào)價(jià)。
2、預(yù)約客戶車(chē)輛來(lái)廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項(xiàng)活動(dòng)。
3、跟進(jìn)來(lái)廠車(chē)輛的維修進(jìn)度。
4、來(lái)廠維修車(chē)輛完工后，與客戶聯(lián)系交車(chē)。
5、負(fù)責(zé)來(lái)廠車(chē)輛維修、保養(yǎng)后的`回訪工作。
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