工作職責

時間：2022-05-07 16:27:39 工作職責我要投稿

關于工作職責(15篇)

關于工作職責1

　　1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質服務;

　　2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;

　　3、完成公司下達的各項業(yè)績指標;

　　4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關問題;

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

關于工作職責2

　　一、安全科工作職責

　　1、在主管安全副經(jīng)理和技術經(jīng)理領導下，貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)和勞動保護的方針、政策、法令、法規(guī)與條例標準。落實本企業(yè)安全生產(chǎn)的計劃、方針和管理目標，并及時匯報工作情況。

　　2、協(xié)助有關部門做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作和新工人、特殊工種作業(yè)人員的安全技術訓練、考核、發(fā)證、年審工作。經(jīng)常深入施工現(xiàn)場檢查安全、掌握安全生產(chǎn)情況，督促指導，糾正不安全行為和因素，預防、消除不安全隱患。

　　3、對安全生產(chǎn)、文明施工及場容場貌、飲食衛(wèi)生等進行檢查，提高全體人員對文明施工的意識和文明施工水平。

　　4、對施工現(xiàn)場的安全隱患簽發(fā)《整改通知單》對整改落實情況按著定人、定時間、定措施的原則，進行整改監(jiān)督檢查。按時復查，驗收。

　　5、協(xié)助項目部對安全資料的管理，真實反映施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)的實際情況。

　　6、做好年度安全工作計劃、總結和《安全簡報》等工作的編寫發(fā)放，對施工現(xiàn)場和工程按“標準”“規(guī)范”進行系統(tǒng)檢查和評價。

　　7、對違章指揮、違章作業(yè)、違反安全生產(chǎn)和勞動保護法規(guī)的行為或安全生產(chǎn)發(fā)生矛盾時，經(jīng)說服勸阻無效，應暫停生產(chǎn)，消除隱患危險，提出合理意見，并及時向企業(yè)領導匯報。

　　8、負責編制安全（生產(chǎn)）管理保證體系，確保安全管理保證體系正常運轉，實施。

　　9、主持傷亡事故的調查，做好傷亡事故的統(tǒng)計，分析工作并逐級上報。

　　二、安全科長工作職責

　　1、認真貫徹落實上級主管部門和公司頒發(fā)的各項安全技術規(guī)范和規(guī)章制度，搞好公司的安全生產(chǎn)工作。

　　2、認真檢查監(jiān)督各單位勞動保護用品的購置和使用，以及安全生產(chǎn)執(zhí)行落實情況。

　　3、負責對職工進行安全施工思想教育，對新工人進行安全規(guī)章制度、操作規(guī)程、勞動紀律的教育，編寫教育材料。

　　4、定期組織安全大檢查，對查出的問題提出限期整改的意見，并進行復查，經(jīng)常深入工地進行安全檢查和指導。

　　5、負責組織審批安全施工組織設計，并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。

　　6、組織好安全方面的會議，總結安全管理工作的先進經(jīng)驗，推廣安全管理先進典型。

　　7、按照傷亡事故管理辦法規(guī)定，做好事故的處理、分析總結和上報工作。

　　8、負責安全資料編制、收集和上報工作。

關于工作職責3

　　1. 熟悉掌握財務制度，會計制度和有關的法律法規(guī);

　　2. 配合財務經(jīng)理，搞好財務核算，嚴格執(zhí)行各項經(jīng)費開支標準;

　　3. 負責各項會計事務處理，正確設置會計科目，數(shù)字真實憑證完整，裝訂整齊，字跡清晰，報賬及時;

　　4. 及時正確編制會計報表，帳表相符，認真分析，有情況要說明，按時上報;

　　5. 債權、債務及時登記、及時查清、按月做好財務狀況分析;

　　6.按期繳納各種稅款，負責稅務報表的處理和稅務報表的報送，對外稅收稅負的管理，協(xié)調與財稅部門之間的關系，負責外部審計的準備工作及接受外部審計;

　　7. 做好會計檔案管理工作，對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，做到安全、保密;

　　8. 記帳要及時、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記;

關于工作職責4

　　1 熟悉公司倉庫管理規(guī)定收料儲存發(fā)料；以及不良品處理，呆滯料提報流程

　　2 按照入庫備貨規(guī)定完成物料的出入庫；

　　3 每日的物料帳目明細的建立

　　4 做好物料的先進先出工作

　　5 貨倉相關單據(jù)與報表的保管處理

　　6 配合計劃采購工作，為其提供庫存信息；協(xié)助作好物料跟催工作

　　7 對物料安全存量警戒預報；

　　8 做好倉庫現(xiàn)場5S工作，保護好運輸和計量等工具設備

關于工作職責5

　　1、根據(jù)后店人員的配置情況定期修改并執(zhí)行后店各職員工作流程和管理事要，成文后交直屬負責人（店長）初審，店長予以個人意見及建議后轉呈市場部簽批執(zhí)行；

　　2、統(tǒng)籌協(xié)調后店各職人員的工作與假休安排，并每日向直屬上級（店長）匯報并同意后執(zhí)行；

　　3、應后店發(fā)展需要，適時對后店運營項目進行整合更新，并上報直屬負責人（店長）初審并予以個人意見后轉呈市場部簽批執(zhí)行；

　　4、協(xié)助店長對店鋪內產(chǎn)品的庫存管理，及時提醒補進貨品，避免產(chǎn)品脫銷的狀況出現(xiàn)。產(chǎn)品出貨按先進先出、推陳儲新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T；

　　5、協(xié)助店長對產(chǎn)品及宣傳類物品的陳列管理，嚴格按公司定期的標準陳列要求（時令性、主推性……），配合相應的宣傳品生動化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；

　　6、協(xié)助店長對各類報表的填制，須認真、詳盡并嚴格按指定日期及時上報直屬負責人（店長）轉呈公司市場部；

　　7、協(xié)助店長負責維護與賣場的公共關系，為品牌后續(xù)活動爭取有利條件奠定良好的基礎；

　　8、協(xié)助店長對突發(fā)事件的妥善處理，如不能處理的需及時上報直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達時，需盡力作好事態(tài)的緩和工作；

　　9、定期測定直屬下級的培訓需求，制定培訓計劃，提高人員整體質素（常規(guī)的崗前及專業(yè)手法培訓由副店長自行完成。其它管理類培訓向直屬上級申報，由培訓部統(tǒng)一安排實施）；

　　10、協(xié)助店長收集并反饋產(chǎn)品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內各職人員銷售技能及狀態(tài)等綜合信息。對于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應，體現(xiàn)她們的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性。

　　11、協(xié)助店長嚴格按公司要求加強對店內會員系統(tǒng)的建立、維護與管理，制定定期的會員回訪計劃，如在新品上市前、活動開展期、重大節(jié)假日、會員生日等時段以電話或短信的形式進行溝通與問候，重視并保持與會員間經(jīng)常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑；

　　12、協(xié)助店長對破損及臨過期產(chǎn)品的清理工作，以書面形式上報直屬上級并詳盡署明具體原因，得到具體回復后按文執(zhí)行。

　　13、協(xié)助店長主持店鋪當班的激勵性日、周、月例會，收集相關信息和傳達公司制度及政策等。

關于工作職責6

　　1、團結和教育公司全體員工，熱愛祖國、熱愛黨、遵紀守法，在抓好物質文明建設的同時，不斷加強精神文明和企業(yè)文化建設，在改革創(chuàng)新的基礎上，促進經(jīng)濟效益和社會效益的全面提高；

　　2、制定正確的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展目標，團結和帶領全體員工，促進東宏實業(yè)持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展；

　　3、根據(jù)公司發(fā)展實際，提出階段性、年度或長期經(jīng)濟指標，簽訂或指導簽訂內部承包經(jīng)營合同，指導公司內外重大經(jīng)營活動；

　　4、組織制訂并負責實施公司一切規(guī)章制度和管理措施，保障公司各項生產(chǎn)、經(jīng)營活動正常運行；

　　5、正常考核和決定公司管理人員的任免，技術干部、特技人員、員工招聘、辭退事宜；

　　6、集思廣益、科學決策、透明管理、以身作則；

　　7、按照責、權、利相統(tǒng)一，各盡所能，按勞分配、多勞多得原則，決定承包合同及員工工資、獎懲兌現(xiàn)事宜；

　　8、代表總公司對重大事項作最終決策。

關于工作職責7

　　1、負責硅膠、馬達、pcb、(成品倉)管理工作及帳目登記工作;

　　2、負責每天對供應商數(shù)量清點與擺放的驗收工作;

　　3、負責每天輔料、線材、入庫管理及手工帳的完成工作;

　　4、負責掌控庫存狀況;

　　5、確保物料數(shù)量的帳、卡、物一致;

　　6、負責硅膠倉區(qū)域現(xiàn)場的管控工作;

　　7、每月進行盤點工作。

關于工作職責8

　　協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質顧客服務。

　　根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標準。

　　結合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

　　密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

　　及時有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務滿意度。

　　依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發(fā)展員工，以保證持續(xù)提供高品質的顧客服務。

關于工作職責9

　　車間主任工作職責：

　　1 、負責本車間的日常計劃編制調整執(zhí)行監(jiān)督的管理，確保產(chǎn)品交期；

　　2 、負責車間生產(chǎn)管理，確保生產(chǎn)車間按訂單計劃完成生產(chǎn)任務；

　　3 、負責確保物料工藝執(zhí)行產(chǎn)品質量成本控制的規(guī)范化管理；

　　4 、不斷提高生產(chǎn)效率效能，降低生產(chǎn)損耗和成本，保證車間5S管理達標；

　　5、做好生產(chǎn)團隊管理和人才培養(yǎng)儲備。

關于工作職責10

　　客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪對于重復消費的產(chǎn)品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創(chuàng)造客戶價值。我們對很多企業(yè)的客戶回訪進行分析后，得到的結論是客戶回訪不會只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強客戶回訪會得到意想不到的效果。一般來說，客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合，得不到什么有用信息，更有可能會對企業(yè)及其形象造成負面影響。

　　客戶回訪技巧

　　面帶微笑服務

　　每天重復做同樣的工作，產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都應該明白惟有調整好心態(tài)，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想象對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。

　　話術規(guī)范服務

　　話術規(guī)范服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標準，話術規(guī)范服務是體現(xiàn)一個公司的服務品質。因此，公司專門擬定了一系列規(guī)范話術，如：新契約回訪、離司業(yè)務員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。

　　因人而異、對癥下藥

　　1、對沖動型客戶莫“沖動”

　　在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。

　　2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心

　　這類客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現(xiàn)此類客戶，客戶購買了保險后又反悔，害怕業(yè)務員欺騙；害怕購買保險以后如果公司營經(jīng)不善，公司破產(chǎn)后該怎么辦；害怕購買保險后得不到理賠怎么辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。

　　3、對滿足型客戶“欲望”送一個巧妙臺階

　　對這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實并不是什么了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來發(fā)泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。

　　在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在服務工作者成功背后，是巨大的代價和艱辛。需要創(chuàng)新、需要學習、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的'努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。

　　客戶回訪要點

　　注重客戶細分工作

　　在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，單位可以根據(jù)自己的具體情況進行劃分。客戶細分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產(chǎn)品的周期角度判斷客戶的價值類別，如高價值(月)，一般價值(季度/半年)，低價值(一年以上)。對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALL IN、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，如國外、國內，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區(qū)或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業(yè)務員的客戶等等。

　　客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。

　　明確客戶需求

　　確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關懷，讓客戶感動。

　　很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產(chǎn)品的應用情況，而且可以了解和積累產(chǎn)品在應用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產(chǎn)品使用如何，對我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務再多一些，還是覺得我們的產(chǎn)品應該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。

　　一般客戶在使用產(chǎn)品遇到問題時、客戶購買的產(chǎn)品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。

　　確定合適的客戶回訪方式

　　客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。

　　按銷售周期看，回訪的方式主要有:

　　·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產(chǎn)品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。

　　·提供了售后服務之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業(yè)化。特別是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現(xiàn)場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。

　　·節(jié)日回訪。就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。

　　抓住客戶回訪的機會

　　客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產(chǎn)品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進工作、改進產(chǎn)品、改進服務;準備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進公司形象和加深客戶關系。

　　產(chǎn)品同質化程度很高的情況下，客戶購回產(chǎn)品后，從當初購買前擔心質量、價位，轉向對產(chǎn)品使用中的服務的擔心。所以在產(chǎn)品銷售出后，定期的回訪十分重要。

　　利用客戶回訪促進重復銷售或交叉銷售

　　最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的美譽度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恒的，銷售也是持之以恒的，通過客戶回訪等售后關懷來增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。

　　企業(yè)建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，例如利用客戶關系管理(CRM)中的客戶服務系統(tǒng)來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業(yè)績的捷徑。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細的回訪內容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致單位的銷售業(yè)績得以提升。

　　正確對待客戶抱怨

　　客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。建議單位在服務部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進行分類，例如抱怨來自產(chǎn)品質量的不滿意(由于功能欠缺、功能過于復雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務人員的不滿意(不守時、服務態(tài)度差、服務能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解并解決產(chǎn)品相關的問題，提高產(chǎn)品質量、擴大產(chǎn)品使用范圍，更好地滿足客戶需求。

　　客戶回訪是客戶服務的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創(chuàng)造價值。