季度客服工作計(jì)劃
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！是時(shí)候開(kāi)始制定計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？以下是小編精心整理的季度客服工作計(jì)劃，歡迎閱讀與收藏。
嫻熟的話(huà)語(yǔ)表達(dá)與心情的調(diào)節(jié)能力向來(lái)都是優(yōu)秀客服必不可少的素質(zhì)，其實(shí)現(xiàn)在我也能夠感受到即將到來(lái)的第四季度是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，但是我們客服部的全體成員向來(lái)信奉的便是巨大挑戰(zhàn)的背后一定存在著等值的機(jī)遇，只要我們能夠提前做好規(guī)劃的話(huà)一定能夠通過(guò)層層分析最終采摘?jiǎng)倮麑?shí)，與之對(duì)應(yīng)的自然是不可缺少的客服在第四季度的工作計(jì)劃。
我覺(jué)得第四季度的工作方式想必前三個(gè)季度有必要做出一些改變與進(jìn)步了，純粹的電話(huà)溝通方式相對(duì)于日益發(fā)展的社會(huì)節(jié)奏來(lái)說(shuō)肯定是有些落伍了，其實(shí)開(kāi)發(fā)屬于我們公司客服部的公眾號(hào)是一個(gè)不錯(cuò)的主意，當(dāng)客戶(hù)想要針對(duì)我公司的產(chǎn)品提出異議的話(huà)可以很快聯(lián)系到我們并迅速處理好他們的投訴工作。不過(guò)在這里需要注意的是需要培訓(xùn)好相應(yīng)的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)客服才能夠采納這個(gè)辦法，不然的話(huà)總是機(jī)械式的回答會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們客服的服務(wù)是缺少誠(chéng)意的，當(dāng)然這類(lèi)試點(diǎn)的策略能否投入到正式的工作中還有待考證。
另外優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及良好的心態(tài)在這屆新客服的身上還是有所欠缺的，因此在第四季度的初期必須要盡快做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，讓她們將公司的產(chǎn)品知識(shí)融入日常的客服用語(yǔ)之中，這樣的話(huà)才能夠有效地運(yùn)用客服溝通技巧在與客戶(hù)的交涉工作中潛移默化地加深產(chǎn)品印象。另外網(wǎng)絡(luò)客服那一塊可以學(xué)習(xí)一些帶有趣味性卻不適嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)話(huà)技巧，這樣的話(huà)在與客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通的時(shí)候能夠讓對(duì)方感受到我們誠(chéng)意之余還能夠體會(huì)到當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來(lái)的趣味性，為他們枯燥的生活帶來(lái)舒緩以及減壓的相關(guān)作用。
最后為了不影響到客服日常工作中的進(jìn)程自然還需要做好設(shè)備維護(hù)與檢查，因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦芯桶l(fā)生過(guò)在溝通過(guò)程中由于設(shè)備故障導(dǎo)致通話(huà)中斷的情況，因此提前請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員做好通訊設(shè)備的維護(hù)工作是我們做好服務(wù)的前提。除此之外需要我們注意的便是平時(shí)記錄客戶(hù)投訴的問(wèn)題一定要做好及時(shí)的反饋工作，如果將問(wèn)題拖延到二十四小時(shí)之后再去解決肯定會(huì)影響到公司的信譽(yù)，因此除了與客戶(hù)進(jìn)行溝通之外還要做好與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的交涉工作。
其實(shí)我覺(jué)得在往后的工作中最為重要的還是要提升自身素質(zhì)以及做好規(guī)劃，前者是客服工作人員處理好溝通服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)，而后者則是自己日后人生發(fā)展中最為重要的指標(biāo)，漫漫前路的眾多燈塔之中必定有著屬于我們客服人員的一席之地。
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