推薦管理工作計(jì)劃

　　日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期待吧！立即行動(dòng)起來(lái)寫一份計(jì)劃吧。那么我們?cè)撛趺慈�寫�?jì)劃呢？下面是小編精心整理的推薦管理工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

推薦管理工作計(jì)劃1

　　我是護(hù)理系，擔(dān)任20xx級(jí)護(hù)理三班、四班輔導(dǎo)員，本學(xué)期我校繼續(xù)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理制度，由輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)管理。本人認(rèn)真領(lǐng)會(huì)準(zhǔn)軍事化管理精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)地執(zhí)行準(zhǔn)軍事化管理要求。一學(xué)期以來(lái)，我所帶的兩個(gè)班均能夠按照要求積極執(zhí)行準(zhǔn)軍事化管理制度，取得了較好的成效，很好地約束了同學(xué)們的一些不良行為，鍛煉了同學(xué)的意志力，培養(yǎng)了學(xué)生的綜合素質(zhì)。下面我就一下幾方面進(jìn)行總結(jié)：

　　一、早操方面：

　　本學(xué)期，20xx級(jí)護(hù)理三、四兩個(gè)班早操方面整體表現(xiàn)優(yōu)秀。除極個(gè)別同學(xué)外，同學(xué)們每天能夠堅(jiān)持按照規(guī)定的.時(shí)間出早操，集合迅速，體現(xiàn)出了班級(jí)的整體凝聚力，受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。跑步質(zhì)量整體較為過(guò)關(guān)，尤其是護(hù)理三班，跑步緊湊、整齊，番號(hào)響亮，堪稱楷模。偶爾不跑人數(shù)較多，輔導(dǎo)員經(jīng)常對(duì)其做思想工作，要求學(xué)生盡量堅(jiān)持兩圈，養(yǎng)成良好習(xí)慣。通過(guò)一學(xué)期的跑早操，同學(xué)們的身體素質(zhì)得到了很大的提升。

　　二、內(nèi)務(wù)方面：

　　內(nèi)務(wù)亦是準(zhǔn)軍事化管理的重要方面，輔導(dǎo)員平均每周檢查內(nèi)務(wù)2-3次，督促學(xué)生保持好的宿舍環(huán)境，營(yíng)造好的宿舍氛圍。20xx級(jí)護(hù)理三、四兩個(gè)班同學(xué)能夠做到積極整理內(nèi)務(wù)，大部分宿舍干凈、整潔，表現(xiàn)優(yōu)秀，個(gè)別宿舍(如4#302，201)內(nèi)務(wù)較差，輔導(dǎo)員督促其積極整理，有很大提升。

　　三、禮節(jié)方面：

　　我校準(zhǔn)軍事化管理制度的禮節(jié)方面主要表現(xiàn)為同學(xué)們見了老師、領(lǐng)導(dǎo)等要積極問(wèn)好。本人所帶的兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生基本能夠做到向老師領(lǐng)導(dǎo)等問(wèn)好，養(yǎng)成了講文明懂禮貌的好習(xí)慣。尤其為護(hù)理三班同學(xué)，表現(xiàn)尤為陽(yáng)光、熱情。

　　四、著裝方面：

　　準(zhǔn)軍事化管理制度要求學(xué)生周一至周五全部著軍裝，學(xué)生基本能夠按照學(xué)校的要求著軍裝，只是在6月中下旬天氣較熱的時(shí)候部分同學(xué)不能自覺著軍裝。

推薦管理工作計(jì)劃2

　　一、對(duì)外拓展：

　　物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

　　經(jīng)過(guò)20xx年的對(duì)外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的`情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開展起來(lái)。投入預(yù)算見附表5。

　　目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。

　　二、換取企業(yè)資質(zhì)

　　按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。

推薦管理工作計(jì)劃3

　　我作為一名物業(yè)管理人員，在20xx年的物業(yè)管理工作中，除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實(shí)事求是;業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，并取得了良好的成績(jī)，為了在20xx年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定20xx年工作計(jì)劃。

　　作為一名物業(yè)管理人員，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

　　1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。作為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在20xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系;要求自己具有強(qiáng)烈的`事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職守。

　　2、熟悉法規(guī)。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在20xx年里，我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過(guò)程中處理問(wèn)題的正確性，同時(shí)從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

　　3、客觀公正。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問(wèn)題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。

　　4、誠(chéng)信服務(wù)。誠(chéng)信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明，凡是出現(xiàn)了誠(chéng)信危機(jī)的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠(chéng)信放在首位，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠(chéng)信意識(shí)，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。

推薦管理工作計(jì)劃4

　　xx年我在公司中的工作繼續(xù)不斷的進(jìn)步著，相信只要我一直不斷努力的堅(jiān)持下去，我就會(huì)一直進(jìn)步，在公司更好的站穩(wěn)腳跟。xx年已經(jīng)走過(guò)，在即將迎來(lái)的20xx年中，我堅(jiān)信只要我按照之前工作的步驟和過(guò)程，我就會(huì)在公司中更好的工作，在公司中發(fā)揮更多的作用，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

　　在新的一年為能使工作達(dá)到質(zhì)量更好，效率更高，同時(shí)進(jìn)一步的提高個(gè)人的能力，制訂出xx年度重點(diǎn)個(gè)人 工作計(jì)劃 。整體 工作計(jì)劃 分為行政工作，企業(yè)文化宣傳，個(gè)人技能提升三個(gè)方面：

　　一、 個(gè)人技能提升

　　1積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;

　　2 通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

　　二、 行政工作

　1 做好各部門服務(wù):

　　加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，制定一套系統(tǒng)的，快速的信息傳遞方案.每月月底召開一次信息員交流會(huì)議.保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位;

　　2 做好員工服務(wù):

　　工作的重點(diǎn)是及時(shí)的將經(jīng)理信箱中員工反饋的信息及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋.做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁;

　　3 做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù):

　　及時(shí)完成公司經(jīng)理和部門主管交辦的臨時(shí)性的工作。

　　三、 企業(yè)文化推廣

　　1 企業(yè)文化的宣傳

　　對(duì)于企業(yè)文化的宣傳，將分三個(gè)步驟進(jìn)行:

　　首先，制定企業(yè)內(nèi)部的精神口號(hào)，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的行為信條;

　　其次，企業(yè)內(nèi)部的信息交流，在信息平臺(tái)上建立一個(gè)各部門之間的意見交流共享文件夾;

　　最后，進(jìn)行企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)，可由公司經(jīng)理?yè)?dān)任講師;

　　2 員工活動(dòng)

　　① 元月組織策劃年度經(jīng)營(yíng)年會(huì);

　　② 四月組織策劃以“百人耕耘”為主體的植樹活動(dòng);

　　③ 八月組織策劃迎接新員工交流會(huì);

　　④ 十月組織策劃公司員工運(yùn)動(dòng)會(huì);

　　⑤ 十二月組織策劃圣誕假面晚會(huì);

　　回顧xx年，本人的工作側(cè)重于行政事務(wù)方面。在xx年中，希望能將工作的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)文化的推廣上;并不斷的提升個(gè)人的知識(shí)層次及專業(yè)化的工作技能，更好的為企業(yè)的.發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。以上的 工作計(jì)劃 之中不足之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指正。

　　xx年是一個(gè)非常不錯(cuò)的年份，在我不斷的工作中，我已經(jīng)從一名普通的公司員工成長(zhǎng)為公司的管理工作人員了。這是我一直以來(lái)努力的結(jié)果，也是更多的促進(jìn)了我更好的努力的動(dòng)力。在今后的工作中，我相信我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力的，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)的!

推薦管理工作計(jì)劃5

　　為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，結(jié)合我校的工作實(shí)際情況，進(jìn)一步增強(qiáng)師生環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，培養(yǎng)師生良好的衛(wèi)生習(xí)慣和健康文明的生活態(tài)度，為創(chuàng)建一個(gè)干凈、整潔的校園現(xiàn)對(duì)學(xué)校衛(wèi)生工作作如下安排：

　　一、學(xué)校衛(wèi)生工作要求

　　（一）、教室衛(wèi)生要求

　　1．教室、樓道清潔，無(wú)紙屑、無(wú)果皮、無(wú)積水、無(wú)痰跡，墻壁無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積塵、無(wú)印痕，門窗、玻璃干凈明亮，窗臺(tái)、窗棱、燈管、燈架無(wú)積塵，桌凳及學(xué)習(xí)用品擺放整齊，拖把在教師指定位置擺放。

　　2．教室布置要美觀大方，既要按學(xué)校要求統(tǒng)一布置。

　　3．衛(wèi)生清潔工具必須整齊存放在指定位置。

　　4．按學(xué)校統(tǒng)一要求，在指定的位置懸掛：國(guó)旗、眼保健操圖、三表（作息時(shí)間表、課程表、值日表）等。

　　（二）、校園環(huán)境衛(wèi)生要求

　　1．校園內(nèi)要做到路平、路凈，無(wú)紙屑、無(wú)果皮、無(wú)碎磚爛瓦，樹坑、花壇及綠籬內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)積存垃圾。

　　2．校內(nèi)綠化帶內(nèi)無(wú)紙屑、果皮、包裝袋等雜物。

　　3．校園內(nèi)建筑物要做到墻壁干凈，無(wú)泥跡，無(wú)畫痕。

　　4．垃圾桶每天清空一次，并保持干凈。

　　5．水池每天清洗兩次，保持干凈、暢通。

　　6．廁所要每日清掃，要做到地面無(wú)雜物，用完之后記得隨時(shí)沖洗。

　　（三）、校園集體環(huán)境衛(wèi)生劃分

　　一年級(jí)衛(wèi)生區(qū)：從前院到后院的東邊走廊皆餐廳和圖書室外面的臺(tái)階，教學(xué)樓剛進(jìn)門的臺(tái)階。

　　二年級(jí)衛(wèi)生區(qū)：從前院到后院的西邊走廊和地下室到一樓的`樓梯和自己教室外面的樓道。

　　三年級(jí)衛(wèi)生區(qū)：幼兒前院玩具以西（皆范圍內(nèi)的綠化帶）還有一樓到二樓的安全出口，和自己教室外面的樓道。

　　四年級(jí)衛(wèi)生區(qū)：幼兒前院玩具以東（皆范圍內(nèi)的綠化帶）還有一樓到二樓的樓梯，和自己教室外樓道。

　　五年級(jí)衛(wèi)生區(qū)：學(xué)校后大院以升旗臺(tái)為中心以西（皆校園內(nèi)的綠化帶），還有二樓到三樓的安全出口，和自己教室外樓道。

　　六年級(jí)衛(wèi)生區(qū)：學(xué)校后大院以升旗臺(tái)為中心以東（皆范圍內(nèi)綠化帶），還有二樓到三樓的樓梯，和自己教室外樓道。

　　兩位保安衛(wèi)生區(qū)：剛進(jìn)校門的院子皆兩邊的上樓樓梯。

　　一樓廁所衛(wèi)生由范師傅負(fù)責(zé)打掃。

　　二樓廁所衛(wèi)生由三年級(jí)、四年級(jí)按周輪流打掃，班主任負(fù)責(zé)檢查。

　　三樓廁所衛(wèi)生由五年級(jí)、六年級(jí)按周輪流打掃，班主任負(fù)責(zé)檢查。

　　二、衛(wèi)生責(zé)任制

　　各班級(jí)衛(wèi)生、校園衛(wèi)生由班主任負(fù)責(zé)督促打掃。

　　三、檢查考核

　　1．每天早晨必須由學(xué)校值日教師帶領(lǐng)值日學(xué)生進(jìn)行檢查一次并做好記錄，作為評(píng)選文明班級(jí)的重要條件，完畢后把教師登記表交給負(fù)責(zé)人。如果當(dāng)時(shí)有班級(jí)有衛(wèi)生區(qū)有不干凈的現(xiàn)象檢查教師要及時(shí)通知其班級(jí)進(jìn)行再次打掃，并且在學(xué)校的黑板上公布。

　　2．周五中午由各班中的值日學(xué)生將學(xué)生檢查登記表交給負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯總，結(jié)果納入考核分?jǐn)?shù)。

　　3．每月月底把衛(wèi)生匯總登記表上交，如有班級(jí)屢次不進(jìn)行打掃衛(wèi)生者在月獎(jiǎng)金中進(jìn)行酌情扣除（5元——10元）。

推薦管理工作計(jì)劃6

　　酒店在xx年“品質(zhì)管理年”的基礎(chǔ)上，為全面提升酒店的整體水平，酒店將“品質(zhì)管理提升年”作為酒店08年的服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外，酒店的培訓(xùn)、考察也將圍繞“品質(zhì)管理提升年”進(jìn)行。

　　酒店將通過(guò)“品質(zhì)管理提升年”主題活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提升酒店的“服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)”，以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益。具體計(jì)劃如下：

　　一、質(zhì)量管理目標(biāo)

　　1、提高酒店對(duì)管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升酒店的管理水平，促進(jìn)酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　2、全面提升酒店服務(wù)品質(zhì)，使顧客滿意率達(dá)到85%以上（考核方式：由酒店值班經(jīng)

　　理、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對(duì)在店消費(fèi)客人展開意見調(diào)查。）

　　二、活動(dòng)口號(hào)

　　“以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益”

　　“滿意的服務(wù)，來(lái)源于優(yōu)秀的品質(zhì)”

　　三、系列活動(dòng)的內(nèi)容與計(jì)劃

　　1、建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)

　　質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)主任由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任，副主任由酒店總經(jīng)理助理?yè)?dān)任，成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)作為酒店質(zhì)量管理最高決策組織，履行酒店質(zhì)量管理工作的計(jì)劃、組織、檢查、督導(dǎo)的職能。每月5號(hào)定期召開“服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)”，并在會(huì)后對(duì)全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果由人力資源部對(duì)照《服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》進(jìn)行評(píng)估，做出獎(jiǎng)罰處理決定，并督促整改；

　　2、酒店各部門成立“部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組”

　　部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門管理人員或基層員工兼任，每天對(duì)部門進(jìn)行例檢并做好相關(guān)記錄。部門在每周五下午將本周部門質(zhì)檢內(nèi)容匯總到人力資源部，人力資源部參考部門的自查報(bào)告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報(bào)告制定周檢、月檢工作重點(diǎn)。

　　3、開展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)

　　飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動(dòng)大、人員變化快的影響，有技能、有

　　專業(yè)的員工一直短缺。為此，在“品質(zhì)管理提升年”活動(dòng)中將有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)是專業(yè)崗位的技能培訓(xùn)，例如，總臺(tái)接待員、出納人員技能培訓(xùn)等，以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。

　　4、開展關(guān)于酒店服務(wù)品質(zhì)提升的研討活動(dòng)

　　開展如高星級(jí)飯店如何保證服務(wù)品質(zhì)；如何解決飯店人員短缺的矛盾，保證應(yīng)有的

　　服務(wù)品質(zhì)等問(wèn)題的討論活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞在提升品質(zhì)、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個(gè)主題，開展品質(zhì)研討，在這三個(gè)層面上促使品質(zhì)提升。

　　5、建立品質(zhì)管理提升的'宣傳平臺(tái)

　　根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求，需要有效的宣傳手段及方式來(lái)提升管理品質(zhì)。人力

　　資源部將與營(yíng)銷部聯(lián)合，建立有星級(jí)飯店日常管理以及星級(jí)飯店品質(zhì)評(píng)價(jià)等內(nèi)容的“旅游品質(zhì)宣傳櫥窗”，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。

　　6、獎(jiǎng)勵(lì)與評(píng)選活動(dòng)

　　由酒店制訂發(fā)布“品質(zhì)管理提升年”優(yōu)秀部門評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，設(shè)立“最佳品質(zhì)管

　　理部門”以及“最佳品質(zhì)服務(wù)部門”等獎(jiǎng)項(xiàng)，以鼓勵(lì)部門提升管理與服務(wù)品質(zhì)。

　　四、活動(dòng)要求

　　請(qǐng)各部結(jié)合“品質(zhì)管理提升年”的要求，將部門的實(shí)際做出具體的實(shí)施方案于1月上旬報(bào)人力資源部。

　　五、質(zhì)量管理具體執(zhí)行內(nèi)容

　（一）高效開展每季度質(zhì)量主題活動(dòng)；

　　（二）強(qiáng)化日常檢查評(píng)審，實(shí)施PDCA質(zhì)檢運(yùn)作程序

　　PDCA即Plan（計(jì)劃）、Do（實(shí)施）、Check（檢查）、Action（處理）的英文簡(jiǎn)稱。PDCA管理循環(huán)是指按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理這四個(gè)階段進(jìn)行管理工作，并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管理方法。PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)的過(guò)程，就是質(zhì)量管理活動(dòng)開展和提高的過(guò)程。

　　1、每月質(zhì)量管理委員會(huì)主任根據(jù)各部反饋情況進(jìn)行總結(jié)，并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計(jì)劃；

　　2、各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會(huì)主任布置的月度計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行、落實(shí)，并根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改；

　　3、各部門根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問(wèn)題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施，實(shí)行PDCA循環(huán)原則，直至將存在的問(wèn)題解決為止。

　　（三）落實(shí)具體工作的實(shí)施方法

　　1、強(qiáng)化日常檢查，質(zhì)檢經(jīng)理每日對(duì)酒店全面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)跟蹤的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋。

　　2、每月/季度調(diào)查顧客滿意率，并核算出本月/季度顧客滿意率，同月度/季度質(zhì)檢報(bào)告一起報(bào)質(zhì)量管理委員會(huì)主任。

　　3、利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務(wù)質(zhì)量主題、顧客滿意率、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳，讓員工參與到酒店服務(wù)質(zhì)量工作中來(lái)，共同完善服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4、年底邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對(duì)酒店進(jìn)行暗訪一次。

　　（四）實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度

　　嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》、《服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》，加大獎(jiǎng)懲力度。

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