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老年友善醫療機構的年度工作計劃
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老年友善醫療機構的年度工作計劃 1
為深入貫徹省、市關于全面推進“健康”建設，積極應對人口老齡化，有效維護老年人合法權益，落實老年人醫療服務優待政策，優化就醫環境，縣衛生健康局決定在縣內開展老年友善醫療機構創建工作。現制定方案如下：
一、工作目標
通過開展老年友善醫療衛生機構創建活動，推進醫療機構全面落實老年人優先政策，優化老年人就醫流程和環境，提供老年友善服務，解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，維護和保障信息化時代下的老年人合法權益，提升老年人看病就醫滿意度。
到20xx年，50%以上的綜合性醫院、中醫醫院、康復醫院、護理院和基層醫療機構成為老年友善醫療機構。到20xx年，80%以上的綜合性醫院、中醫醫院、康復醫院、護理院和基層醫療機構成為老年友善醫療機構。
二、創建范圍
20xx年，縣人民醫院、縣中醫院、圣和老年病醫院及各鄉鎮衛生院必須建成老年友善醫療機構，鼓勵其他各級各類醫療機構參與。到20xx年，縣內各級各類醫療機構均成為老年友善醫療機構。
三、具體措施和創建內容
（一）老年友善文化
1.各醫療機構要倡導以人為本的理念，大力營造尊老、愛老、敬老的老年友善文化氛圍。
2.機構愿景或文化中有關心、關愛老年人，保障老年人權益，維護老年人尊嚴等內容。
3.職工手冊、行為守則等規范中有對老年人態度、行為和用語等要求。
（二）老年友善管理
1.建立老年友善醫療機構的運行機制。
2.建立具有老年醫學服務特點的技術規范和持續改進機制。
3.建立老年學和老年醫學知識、技能等教育、培訓的長效機制。
4.建立老年患者的雙向轉診機制，形成醫聯體的協作管理模式。
（三）老年友善服務
1.完善電話、網絡、現場預約等多種掛號方式。提供多渠道掛號服務，暢通老年人預約掛號渠道，為老年患者就醫提供方便。根據老年人患病特點和就醫實際情況，為老年人提供一定比例的現場號源；醫聯體的核心醫院向醫聯體內基層醫療機構預留一定比例的預約號源，方便老年人通過村（社區）預約轉診就醫。
2.建立老年人就醫綠色通道，確保智能設備配有人工值守。有專/兼職社會工作者承擔老年人服務相關職責，掛號、收費等設有人工服務窗口及現金收費窗口。常態化疫情防控期間，機構入口可通過增設老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫助老年人進行健康碼查詢等方式，協助沒有手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調表等方式完成流行病學史調查。
3.縣內各二級綜合性醫院要在老年醫學科或內科門診開展老年綜合評估服務。有條件的'二級綜合性醫院要開設老年醫學科，到20xx年，縣內二級綜合性醫院設立老年醫學科的比例達到50%。要積極開展老年專科門診、用藥咨詢、營養評估、護理門診等特色服務。開展老年人綜合評估和老年綜合征診治，推動老年醫療服務從以疾病為中心的單病種模式向以患者為中心的多病共治模式轉變，對老年患者高風險因素給予早期識別與干預，保障醫療安全。
4.拓展中醫藥健康養老服務領域。縣中醫院要以中醫藥特色老年健康中心或老年病科為依托，綜合性醫院要以中醫科為依托，加強中醫特色老年人康復、護理服務，積極開展中醫藥特色診療服務，促進優質中醫藥資源向村（社區）、向家庭、向養老服務機構延伸。
5.大力發展老年照護服務。基層衛生醫療機構要結合實際，可通過簽約、巡診、健康扶貧、老年健康管理等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復、照護、失能評估、醫養結合等個性服務。鼓勵縣內各二級綜合性醫院設立康復醫學科，支持基層醫療衛生機構利用現有富余編制床位開設康復、護理床位。
6.注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。
7.對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險篩查后知情告知制度。
（四）老年友善環境
1.各醫療衛生機構要加強無障礙設施建設，確保設施設備的安全性、便利性、適老性，為老年人提供安全便捷舒適的就醫環境。
2.機構內標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。
3.機構內陸面防滑、無反光。設置有無障礙衛生間，門寬應當適宜輪椅進出。
4.適老性病房溫馨整潔。病房中應當配有時鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩固。
5.門急診、住院病區配備有輔助移乘設備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區和安全標識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉彎處、輪椅坡道及信息標識系統等的設置均應當符合國家標準《無障礙設計規范》（GB50763）。
四、創建標準
老年友善醫療機構評價標準由上級衛生健康部門印發后另行印發。
五、創建程序
（一）醫療機構自評。各醫療機構對照本方案進行自評，自評合格的醫療機構，填寫《省老年友善醫療機構申報表》，20xx年3月底前向縣衛生健康局申報。
（二）縣級初審。縣衛生健康局組織專家進行初審，對初審合格的醫療機構，在《省老年友善醫療機構申報表》上簽署意見并加蓋公章并上報。
（三）市級復審。市衛生健康委（市中醫藥局）組織專家或委托第三方對初審合格的醫療機構進行復審。20xx年7月10日前，對復審合格者上報省衛生健康委。復審合格者作為“敬老文明號”等評先評優重要參考的基本條件。對達不到老年友善醫療機構標準的單位，將適情況取消“敬老文明號”等相關榮譽稱號。
（四）省級審核。省衛生健康委、省中醫藥局組織專家，或委托第三方對復審合格的醫療機構進行審核，審核確定為“省老年友善醫療機構”，向社會公布。
六、工作要求
（一）提高認識，加強領導。各醫療機構要充分認識建設老年友善醫療機構對于深化醫藥衛生體制改革、建立完善老年健康服務體系、保障老年人健康權益的重要意義。加強組織領導，明確任務分工和具體措施，建立工作考核機制，確保建設老年友善醫療機構工作質量。
（二）強化監督，動態管理。縣衛生健康局定期對已建設成為老年友善醫療機構的單位進行持續督導。上級衛生健康部門將對此項工作不定期抽查,對檢查和抽查中發現不符合標準的，要求其限期整改；整改不合格的，取消其“老年友善醫療機構”資格。
老年友善醫療機構的年度工作計劃 3
一、前言
隨著社會老齡化進程的加速，老年人的醫療需求日益增長，老年友善醫療機構的重要性也愈發凸顯。本年度工作計劃旨在提高老年人的醫療服務和健康管理水平，以滿足老年人的多層次、多樣化醫療需求。
二、工作目標
提高老年友善醫療服務的可及性和便利性。
優化醫療服務流程，提升老年人的就醫體驗。
加強醫療團隊建設，提高老年醫療服務的專業水平。
推進醫養結合，為老年人提供連續性的醫療服務。
強化健康宣傳教育，提高老年人的健康素養和自我保健能力。
三、重點任務及措施
優化服務流程：
a. 設立專門針對老年人的服務窗口，提供預約、掛號、咨詢等一站式服務。
b. 完善老年人就醫綠色通道，提供優先診療服務。
c. 定期開展老年人健康體檢，建立健康檔案，提供個性化的`健康管理方案。
醫療團隊建設：
a. 加強醫護人員的老年醫學培訓，提高老年病診療的專業能力。
b. 引進具備豐富經驗的老年醫學專家，指導臨床診療工作。
c. 開展醫護人員關愛老人的意識教育，提升服務態度和人文關懷。
醫養結合：
a. 與養老機構建立合作關系，共同開展健康講座、義診等活動。
b. 為有需要的老年人提供居家醫療服務，如家庭病床、康復指導等。
c. 探索與社區衛生服務中心的合作模式，實現資源共享，為老年人提供更加便利的服務。
健康宣傳教育：
a. 定期舉辦健康講座，向老年人宣傳健康知識，提高他們的健康素養。
b. 設計制作老年人易于理解的健康教育資料，如手冊、視頻等。
c. 利用微信公眾號等新媒體平臺發布健康資訊，加強與老年人的互動交流。
改善就醫環境：
a. 優化醫院布局，設置便于老年人就診的導醫標識。
b. 為老年人提供便利設施，如輪椅、扶手等，方便行動不便的老年人。
c. 營造溫馨舒適的就醫氛圍，通過綠化、音樂等元素緩解老年人的緊張情緒。
持續改進醫療服務質量：
a. 定期收集老年人對醫療服務的意見和建議，及時改進。
b. 開展醫療服務質量自評，針對不足之處進行整改。
c. 鼓勵醫護人員參加學術交流活動，提升專業水平和服務能力。
加強與社區的合作：
a. 與社區衛生服務中心、街道辦事處等建立合作機制，共同開展健康促進活動。
b. 為社區老年人提供健康教育、義診等服務，提高老年人的健康意識和自我保健能力。
c. 利用社區資源建立老年人互助小組，促進他們之間的交流與支持。
推進信息化建設：
a. 建立老年人電子健康檔案系統，實現信息共享和動態管理。
b. 利用信息化手段優化醫療服務流程，提高工作效率。
c. 通過互聯網技術為老年人提供遠程醫療服務，滿足他們的居家需求。
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