員工工作計劃

時間：2022-08-19 12:22:39 工作計劃我要投稿

實用的員工工作計劃匯總7篇

　　日子如同白駒過隙，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，一起對今后的學習做個計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的員工工作計劃7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

實用的員工工作計劃匯總7篇

員工工作計劃篇1

　　一、制定崗位職責、完善業務操作規程、加強各項制度落實工作

　　1、制定信用社會計、出納、儲蓄操作規程

　　今年，我們財務科將按照新編財務制度和信用社日常會計、出納工作實際，結合省聯社下發的各項制度文件，制定出適用于我轄的會計、出納、儲蓄日常操作流程。在財務管理和支付結算上，優化會計、出納操作的各個環節，使各項操作統一口徑，統一標準，讓信用社會計、出納工作真正步入規范化的渠道，切實杜絕盲目操作和操作方式多樣化這一現況。另外，我們還著重抓一個試范點，由我們財務科牽頭，現場指導，及時解決信用社在運行過程中的實際問題，待規范化之后，再組織信用社會計、出納人員進行學習和交流，從而，徹底統一會計、出納操作流程，使信用社會計、出納工作逐步向高效科學的方向發展。

　　2、建立信用社業務操作考核辦法，完善獎罰制度

　　為進一步加強信用社措施落實力度，提高內勤員工業務操作能力，切實促進員工按操作規程辦理業務，今年，我們財務科將全面建立、健全信用社業務操作考核辦法，將日常業務和微機處理充分結合，加強內勤員工在制度落實上的考核力度，制定出詳細的獎罰辦法，以此來有效提高員工按規程進行業務操作意識，確保我轄各項業務的正常運轉和全年業務操作安全無事故，促進我縣年底各項財務管理制度的全面落實。

　　3、建立信用社內勤各崗位職責

　　為了使信用社財務管理工作更加規范、財會人員崗位職責更加明確，今年，我們財務科將依照市辦精神，制定出《縣農村信用社內勤員工崗位職責》，職責中，對會計、儲蓄、微機、出納等內勤崗位制定出明確的權責范圍，規定出各崗位的業務范圍，同時在崗位職責中對各崗位的協同操作提出要求，以此，進一步規范了會計操作、統一了操作口徑；提高員工的職責意識和思想覺悟，指導員工按權操作、按規定辦理業務，提高了內勤員工的自律性

　　二、搞好信用社費用核定，繼續做好信用社各項常規檢查

　　1、科學核定信用社財務費用

　　信用社費用指標及各項財務經營指標核定是否科學、合理，直接關系到信用社全年目標計劃的完成。今年，我們將按照上級行和聯社辦公會要求，認真測定、科學核算各項財務費用指標。為此，我們財務科將著重從三方面入手。

　　（1）以年終決算報表數字為基礎，認真分析上年財務數據，合理核定當年各單位費用支出。

　　（2）組織信用社進行一次全年經營情況預測，并結合有關金融政策和本年工作需要，認真編制20xx年度財務收支計劃，特別是對營業費用支出，要對每項支出寫出充分的理由，經聯社審查批準后，按計劃執行。

　　（3）根據年初上級行對我轄的費用及財務指標的核定數額，合理調整各社全年費用總額。這樣一方面能使信用社在年初便建立一個較科學的約束機制，另一方面我們在全轄的財務費用核定上也有了一定依據，以此為信用社的全年財務計劃的制定和財務工作的開展打下基礎。

　　2、搞好信用社財務常規檢查工作

　　為確保信用社每筆費用支出的合法、合規，執行好全年費用核定限額，防止信用社各種超費用、繞費用開支現象。今年，我們財務科將加大對財務開支的檢查力度。一方面財務科將開展常規費用開支檢查，另一方面進行不定期的檢查，并還將在20xx年試行把信用社數據盤和原始憑證抽到聯社進行異地非現場檢查，最終目的就是要讓信用社的每筆費用開支合法、合規，以此逐步增強聯社對信用社費用開支的現場和非現場監管力度，為20xx年全面完成各項財務指標打下基礎。

　　3、繼續做好信用社重要空白憑證管理工作

　　在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續加大檢查力度，提高管理水平，由于20xx年我轄將計劃新設立4個分社，重要憑證和的管理更顯重要，特別是對主社、分社及儲蓄所重要空白憑證的分級統一管理方面，除要求進行實地檢查外，還要求信用社內勤主任每月必須對主社、分社及儲蓄所的重要空白憑證進行一次全面檢查，信用社每月必須指定專人對所轄辦公網點重要空白憑證進行一次檢查，對檢查情況還要如實填寫檢查登記薄和工作情況表，今年財務科將力爭使重要憑證管理工作再上新臺階。

　　4、加強信用社往來帳管理，做好金融安全防范工作

　　近年來，越來越多的金融案件都發生于銀企、行與行之間結算資金的往來過程中，對銀行間在途資金的管理顯的越來越重要。鑒于此情況，為了防患于未然，今年我們財務科將在往年的基礎上進一步加強往來帳管理，確保信用社業務的安全無事故。在往來賬務管理上，我們財務科將一方面及時印發關于加強信用社行社往來管理方面的相關文件；另一方面指定一名非聯行記賬人員負責對行社往來帳的勾對工作，對社內及銀企對帳也明確了對帳單的打印及收回時間；三是為確保這項制度的貫徹落實，20xx年，財務科繼續要求信用社在每月1日前收回對賬單，每月全面對行社、行內對帳單進行認真勾對，并對對帳情況做好記錄，責權分明；同時加強銀企對帳，要求信用社一季度必須進行一次全面對帳，下月按賬號排列順序裝訂入檔，確保銀企間業務往來安全無事故。

　　三、搞好業務培訓、提高員工素質，將優質文明服務工作常抓不懈

　　1、搞好信用社業務培訓工作，做好信用社技能比賽工作。

　　信用社內勤人員負責全轄的支付結算和會計核算的重任，素質的高低直接影響信用社的辦公效率和核算水平，為此，內勤業務培訓和技能比賽就成為財務科每年工作中不可缺少的一部分，今年我們將通過以下幾方面提高全轄員工的素質。

　　（1）對全轄內勤員工進行業務操作培訓

　　社會計、出納、儲蓄操作規程，為了使信用社員工真正將操作規程較好地運用于實際，20xx年我們將開展一次針對新業務操作規程的培訓工作，通過此項培訓使員工將各項業務操作要點全面接受，使制定的操作規程起到應有的效用。

　　（2）搞好信用社儲蓄所微機建設培訓工作

　　20xx年度，我轄將計劃設立4個新的儲蓄分社，實現儲蓄辦公的微機化是必然，上點工作要求時間緊、任務重，如何高效、穩妥地做好上點工作是我們需要解決的問題，為此，我們將首先由財務科制定出《縣聯社儲蓄所上點方案》，對儲蓄、對公系統的上點工作進行一個總體部署，然后從每個信用社抽調一名微機技術能手，對上點方案進行培訓，對日常辦公程序使用過程中經常出現的問題和基本的操作步驟，進行集中全面的培訓，尤其是對對公、儲蓄系統移植操作流程和注意事項的講解，經過組織培訓來不斷提高信用社員工的微機操作能力和一般性問題的解決能力，最終一方面高效、穩妥地完成新儲蓄所的上點工作；另一方面讓每個信用社微機管理員的微機操作水平真正上一個新臺階。

　　（3）繼續搞好業務技能比賽工作

　　沒有比賽就沒有競爭，沒有競爭就不能進步，所以，技能比賽我們將繼續組織下去，并要根據實際對考核內容進行改革，把日常工作中切實需要提高和掌握的技能作為考試中的重點。20xx年度，我們將繼續開展包括百張掀打、日常業務操作、會計報表輸入等方面的技能比賽。通過比賽，充分調動信用社員工業務技能學習的積極主動性，另外在考試方式上，我們也將采取多樣化的方式，比如，先由信用社進行初選，聯社同時組織進行全轄技能比賽，以此來提高比賽的競技性、可比性，并實行重獎重罰，以此激勵全體員工增強自身素質的積極性。

　　2、繼續做好信用社優質文明服務工作

　　隨著金融部門間競爭的日益加大和人們思想觀念的不斷轉變，服務質量和企業形象好壞在經營管理中顯的越來越重要，而對外禮儀則是影響服務質量和樹立企業形象的一個主要因素，而且禮儀培訓又是我轄在內勤人員培訓中的一個空白，所以，在今年我們將伙同有關專門禮儀機構，舉辦一期信用社臨柜人員禮儀培訓，志在以此促進全轄對外服務質量跟上發展要求，也可為信用社吸引的客戶，從而促進整體業務的發展。

員工工作計劃篇2

　　一、全年任務指標的確定

　　根據11年經營形式及現有銷售人員和營銷通路，確定11年總經營指標400萬。具體分解如下：電話營銷（咨詢部）200萬網絡營銷（網絡部）100萬關系營銷（醫護部）60萬市場營銷（市場部）40萬

　　圍繞以上指標分解確定相應營銷渠道負責人，將指標細分到每人、每月、每周，實行量化管理、按月考核機制。建立獎勵機制，對完成指標的個人及負責人予以重獎。

　　二、營銷渠道的拓展與完善

　　1、繼續平面媒體的廣告投放：選擇合肥晚報、新安晚報組合投放，根據閱讀群體制定投放計劃組合。合肥晚報以除皺和美體項目為主、新安晚報以顏面項目及活動推廣為主。

　　具體方式為：合肥晚報每周二、四半通欄固定時間投放。以除皺項目為主，美體廣告采用入會體驗方式按季節投放推廣。新安晚報以顏面部項目為主，夾以活動推廣廣告，不固定時間投放。嚴格審核媒體價格，嚴格控制報媒廣告費用。

　　2、加強網絡營銷。網絡營銷已逐步成為整形美容業銷售的主渠道，我們目前起步晚、步子慢。網絡銷售人員、技術及投入均不足。11年將積極開展百度關鍵詞競價排名、嘗試性投放網絡廣告、鞏固并加強與全國所有轉診網站合作、高質量建立美容論壇，力爭涉足到網絡營銷的每個有效途徑。同時增加網絡銷售人員，并通過積極、持續的培訓來提高網絡銷售技巧。

　　3、強化關系營銷。目前我院術中、術后資源的開發與利用相對比較薄弱，需花大力氣、多途徑整改。

　　轉變醫護人員傳統重醫療輕銷售的固有觀念，在保證醫療質量和醫療安全的前提下，積極的多途徑的對顧客展開銷售行為。

　　提高醫護整體服務質量，把高質優效的服務貫穿到醫療活動中去。以朋友的心態接待顧客、以親人的心態完成治療。

　　加強醫護人員銷售技巧的培訓與學習，通過不間斷的銷售技能培訓、護士與咨詢人員的換崗培訓等提高醫護人員的銷售技巧。

　　4、積極開展市場營銷、全員營銷。建立行之有效的合作方案，要求全院全體員工針對目標人群集中的美容院、美發會所、娛樂場所等，積極深入其中挖掘客戶資源。力爭使每人都能擔指標、每人都能出業績。

　　5、進一步拓寬媒體。目前我們選擇的媒體比較單一，應拓寬媒體投放形式，以吸引更多的消費群體，增加門診經濟收入。擬開展廣播和公交車的媒體考察并做相應投放準備。大學生及上班族是顏面部的重要消費群體，擬在這個群體中選擇推廣方式——dm直投雜志。

　　6、變化活動推廣方式。在原有活動方式的基礎上增加入會體驗、戶外推廣、評比活動、竟猜活動、學術會議等形式，聯合各相關單位共同舉辦，促成門診企業形象及項目推廣目標，達到權威性與專家性的有機統一，增加可信度，以達到更多的吸引消費者。

　　三、建立規范化的日常工作流程完善部門分工明晰個人崗位職責

　　1、通過制定規范化的日常工作流程制度來保障醫院的正規化和規范化運轉，使日常工作有據可循，避免打亂仗、亂打仗的混亂局面，同時緩解術前術后間可能出現的矛盾及問題。營造咨詢與醫療間的活躍氛圍。

　　2、通過建立完善的部門分工和明確的個人崗位職責使各部門、各個人各施其職、各盡其責。特別是要明確中高層管理人員的崗位職責、強化量化考核機制，對考核不合格者堅決停職停崗。

　　3、從上至下逐步實行競爭上崗機制。對有能力的員工可破格任用，對無能力的人堅決實行待崗、下崗。

　　四、加強人力資源隊伍建設

　　1、積極引進高質量、高素質的各部門人才，對各部門現有員工進行針對性、系統性培訓，同時制定培訓計劃和編寫培訓課件，突出思維。

　　2、著重加強咨詢師隊伍建設，通過外請高資歷咨詢老師培訓、內部自我學習總結經驗等多途徑來努力提高咨詢師的咨詢能力及技巧。

　　3、按星級飯店標準，強化全體員工的接待素質及基本禮儀，從而提高醫院整體形象。

　　4、采取多項員工福利措施，建立更加良好的人員激勵機制，全面調動員工的工作積極性和對企業的忠誠度，最大限度的開發各人的工作潛能。

　　以上總結計劃將是一個承前啟后的綱領性文件。總結過去更是為了激發未來，在新的一年里隨著以上計劃的逐步實施，希望各部門、各個人按照11年計劃認真、切實、高效的完成自身工作指標，努力拿下年400萬的銷售業績。

員工工作計劃篇3

　　作為學生會的部門之一，紀檢部將承前啟后，致力于加強紀律、學風和日常生活管理工作，努力為廣大同學提供一個穩定、安然的學習和生活環境，為系里的管理和正常運行提供應有保障。本著為廣大同學服務的宗旨，紀檢部特擬定以下工作計劃：

　　一、嚴格規范，努力完成本職工作

　　1.會議考勤與紀律維持，認真做好考勤工作，本著實事求是的'原則，做好與會人員的記錄及違紀情況登記，認真貫徹執行，我部將定期進行匯報，向大家公開，以便大家核對，增加工作的透明度。

　　2.每天按時檢查晚自習出勤和紀律、學習情況，每天做小結，每周做總結記錄，評出分數最高的班級，并對外公布結果。

　　3.對系、院舉辦的各種活動、會議進行紀律檢查和監督。活動前向有關人員了解出勤人員名單，用點名或簽到的方式記錄出勤情況。活動間注意整頓紀律，對擾亂秩序的給予警告，并登記上報。

　　4.不定期的抽查上課情況，對各種違紀現象記錄并上報。

　　5.制定值班表，并定期根據課表更新，督促其他人員按時值班，并安排人員進行檢查。

　　6.每周召開部門會議，說明下周的工作內容，總結本周的工作，指出不足，并提出改正的方法。

　　二、干事培養

　　加強對部門內干事的培養與教育，針對各干事的自身特點加強培養，克服他們自身的一些不足，同時也積極鼓勵他們，發揮出自己優秀的一面。

　　三、增強內部溝通和了解，強化團隊意識

　　紀檢部隨著工作的需要，人員各司其職，為了使工作順利有序，本學期則要求各干事加強內部交流和溝通，相互團結、相互促進、共同提高。本學期將在每周召開部門工作會議,相互交流,總結經驗教訓,提高工作效率,提出工作上的困難和問題,并找出解決方案。每次活動結束之后，寫一份工作總結，總結經驗教訓。在每學期結束之前寫一份工作心得，主要內容是對于紀檢部工作的看法、意見和建議，以供后期借鑒和矯正。

　　四、積極組織活動，提升工作能力與服務同學

　　紀檢部會積極組織學生活動，在辦好原有特色活動的同時也努力承辦好新的活動，樹立良好學生組織形象，讓同學們充分認識與了解紀檢部，嚴肅，公正是紀檢部必須的，但我們紀檢部也不是固執死板，積極融入同學當中，服務同學。

　　五、配合其他部門做好工作，做好老師的得力助手

　　信息系學生會的工作是一個大整體，紀檢部在系里的指導下做好自己分內工作的同時，將加強與學生會其他部門的溝通與合作，在各類大型活動中聯合組織，共同攜手創造良好的氛圍，為同學們服務，把信息系最好的一面展現出來。

　　總之，紀檢部將盡職盡責，努力做好各項工作，以高昂的姿態和飽滿的精神開始新的征程。

員工工作計劃篇4

　　上學期是我進入擔任大一xx專業輔導員的第一學期，滿打滿算，這才是我工作的第二個學期。所以總的來說我還是一個新手輔導員，我要想在這一份工作崗位上面做的更好，幫助好學生們在學校里面好好學習，我必須要做好我的工作計劃。

　　一、工作思想指導

　　同學們的學習要管好，我自己的工作必須好。所以本學期我要盡可能地讓自己從放假的狀態中調整過來。雖然已經有一個學期的輔導員的工作了，但是我還是一個進入輔導員工作崗位的新手，所以我要不斷向其他的同事學習。同事我還要不斷加強自己的思想建設，在工作之余，擠出時間學習先進的知識，按時去上培訓課等等。始終堅持學生們的事是我們輔導員工作的核心，把學生的學校生活牢牢放在我們的心態，關心他們、重視他們。

　　二、具體的工作計劃

　　1、學習工作計劃：大一是學生們進入大學的第一年，第一年的學習在整個

　　大學里面的是起著地基的作用的，我們做輔導員的就是要好好監督他們，千萬督促他們要好好學習，千萬不能忽視學習。經常對班干部進行談話，讓他們要加強對班上同學們的監管，一定要幫助同學們好好學習，對于曠課、早退等不好好學習的同學要仔細記好交給我。我也要找這些同學談話，督促他們改正，一定要好好學習。

　　2、生活工作計劃：定時到學生寢室進行衛生檢查，告訴他們要重視衛生工

　　作，一定要按時打掃寢室，這樣才能夠保證衛生，才能夠保證健康。平時我們也要進行一些講座，告訴他們要養成好的衛生習慣。告訴他們寢室里面的垃圾一定要及時扔到垃圾桶，千萬不能堆積在寢室不管；寢室的東西擺放和被子也要經常疊放，這樣不僅讓別人舒心，也是讓自己有一個好的生活環境，從而促進學習。

　　3、安全教育工作：家長將孩子交給我們學校，我們就要對學生負責，及時

　　他們有很多已經是成年人了，我們也要負起責任。我作為輔導員在這一個學期就是要多開幾場講座，告訴他們平時一定要注意交通安全，一定要注意財產安全，千萬不能參與刷單等不良行為，對待別人的要求轉賬信息一定要仔細偵察，千萬不能不重視。

　　在這一個學期里面，我不能經常呆在辦公室，雖然我作為輔導員不用教班上孩子的上課，但是也要重視他們的學習，多去教師關心他們的上課情況，督促他們重視學習！

員工工作計劃篇5

　　首先，我感謝老師和同學對我的信任和支持，讓我作為宣傳委員加入班委會。我競選班委的目的有兩個方面：第一個方面，想更好的鍛煉自己。大學只是一個平臺，是一個人成功進入社會的平臺，在這個平臺上你要盡可能的去提高自己的各種能力，比如，社會交際能力、組織溝通能力、獨立思考的能力等等，我認為作為班委成員為一個班級的建設出謀劃策是提高這些能力一個很好的機會，所以我不想失去這個鍛煉自己的機會。第二個方面，大學的我們仍舊生活在一個集體里面，要找到自己在這個集體的歸屬感，我想更好的辦法是為這個集體的建設做點自己力所能及的事，我希望通過自己的付出而找到歸屬感，進而建設一個友愛，優秀的班集體。基于這兩個目的而且為了順利的實現它們，我會借鑒聽取他人的經驗教訓，努力做好班級的宣傳工作。

　　作為宣傳委員我想我的職責應該是及時、有效、準確的做好班級的宣傳工作，這包括對內宣傳和對外宣傳，協調和配合各個班委的工作，對全班同學負責，受全班同學監督。鑒于宣傳委員的職責要求我對今后一學年的宣傳工作做如下計劃。

　　一、建立和完善各種宣傳平臺。把傳統的宣傳方式和新型的宣傳方式相結合，班級活動海報的張貼、人人平臺的刷新等等，是大家可以有更多的渠道獲取信息，共享信息。

　　二、及時、準確、有效的做好各種信息的宣傳。廣泛搜羅大家關心的各種校園信息（講座、峰會、比賽、活動等等）及時發布給大家。對外宣傳班級近期的活動計劃及最終活動的成果，是外界更好的了解我們的集體。

　　三、積極配合各班委開展班級的工作。配合組織委員、團支部書記做好班級的組織建設和思想建設，還有各個委員的工作的順利進行。比如，需要班級參加的大型活動鼓勵大家踴躍參與，協調同學間關系，增強班級凝聚力。

　　四、宣傳紀律、學習、衛生等知識。貼近大家生活，及時了解與大家息息相關的信息，保證大家生活的正常進行，減少生活中不必要的麻煩。

　　五、協調組織一些大家感興趣的活動。在繁忙學習的同時多多組織班級、同學間的活動，加強彼此了解和同學友誼。

　　這就是我關于今后工作的計劃，如有不妥的地方望同學和老師建議、糾正，我也會虛心學習他人的經驗，努力改進。在以后的工作中我會認真完成自己份內的事情，積極配合班上其他班委的工作，為更好的建設我們的班集體出一份力。

　　宣傳委員：范成斌

　　20xx.10.20

員工工作計劃篇6

　　歲月如梭，轉瞬即逝，告別那個我們曾經奮斗過的20xx，來到了這個充滿生機的20xx，我們奮發進取，同時我們院學生會的工作又開始了新一輪的挑戰。20xx，一個嶄新的開始，而我們在汲取20xx年的工作經驗與失敗的基礎上，積極開展xx年的工作，其工作計劃

　　一、指導思想

　　作為院學生會14部門之一的勞保部，擔當著十分重要的角色，而我們也一直在學工處領導老師的指導下，做好每次活動的協調工作，貫徹落實上級領導老師布置的各項工作。及時向領導老師及學生會主席匯報我部的工作情況，同時也積極協助秘書處及其他相關部門做好學生會日常工作,并在10級中宣傳全面強化學生會的工作性質，增加整個部門的集體榮譽感、凝聚力和各成員的歸屬感，從而確定部門的主要負責人等。

　　二、主要工作

　　1.各系清潔區衛生問題的落實。由各系勞保部督促，我部只作定期進行抽查，并如實記錄各種打分檔案，作文檔整理，每月進行一次大的匯報，以書面材料形式匯報當月整體的衛生情況。

　　2.完善衛生檢查制度，由強化的管理逐漸轉為內化的習慣。比如，在新的學期制度的完善必須得到落實，我們一直以來避免“內部作弊”，堅決抵制徇私給自己系別加分等等情況，也讓各系陪同，做到公開、公平、公正。

　　3.部門內部管理，由各小組責任人分工管理，做到分工明確，責任到人。在政治學習、值班、查寢等方面，由部門各小組長擔任責任人，我們進行督促，側面觀察部門積極人員的工作動態，進而培養可做部長的人選。

　　4.部門內部活動及相關聯誼活動。結合部門人員的生活樂趣，為建設部門的文化，我們積極鼓勵我部人員組織部門活動，從而培養其良好的創新、獨立思考的能力，做到能分工協作，但不孤軍作戰的精神。

　　5.工作職能的補充，得到的提議。在xx學年，結合過去的工作來談，我們有些做的不夠，因為工作過于單一的。在我們吸取不足的同時，不但完善沒做好的職責，爭取把我們的大學校園建設成“綠色校園”，從而達到“提高學生素質、提升學院品位”的宏偉目標。

　　三、部門工作的規劃

　　學生會是個擁有悠久歷史的學校活動組織，而我們各個部門的責任也很大，因為我們的計劃會給整個學生會的發展帶來影響。所以工作規劃

　　2月份，我們初步接手一個新年度的工作，在不適應中，我們作出及時的調整，雖有人員退部，但不影響我們的部門工作，帶著更熱情的面貌工作，也進行著周密的活動策劃階段。

　　3月份，在活動方案落實的情況下，完善各細節部分，周密的進行準備，同時也可創造性的開展一些活動。組織各系開展各項相關檢查、環保活動等。

　　4月份，活動的開展，鑒于四月是“環境保護月”，我們將制定考核標準，不定時期進行抽查，并配合我們的活動方案，與各系聯手進行開展活動，強化環衛意識。

　　5月份，基于一切工作有序進行，而部門工作的有條不紊，只作部分小活動，如：一個星期的“牛皮癬“的檢查，各系宣傳“環衛周”等。

　　6月份，在這個月份，我們一直以來在培養部門的下一任部長，有著這么長時間的觀察，基本可以托管給10級，盡心我們的學習。

　　四、工作上的加強

　　一直以來我們的工作都得到學工處老師的重視，雖然在xx年度我們小有成績，可我們不僅僅局限于此，不以此為傲，再接再厲，在很多方面還有待進一步加強，如：值班管理上、衛生區的監管上、部門文化的建設上、與學生會各部門的交流上等等。這些充分說明了10級的主動性不夠，而我們部門需要做的遠不止這些，我們需要與各系部接觸，交流各自工作心得，配合完成上級布置的工作，從而為學院的建設貢獻自己的一點綿薄之力。

　　五、對明天的展望

　　在我們本學期工作中，我們要以一種朝氣蓬勃的姿態去面對每一件事情，帶著熱情做事，把身邊的每一件小事當作自己的事來做，只有這樣在過去的工作基礎上進一步突破，才可以得到我們部門想要的輝煌。同時我們堅信在學工處領導老師的照顧下及各兄弟部門的支持下，我們院學生會勞保部會得到更好的發展，也始終不變的相信我們院學生會的明天會更好!

員工工作計劃篇7

　　1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業務，努力做到沒有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現象。

　　2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業務技術，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定。

　　3、始終保持一種熱情的態度，熱心為用戶服務，態度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。

　　接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內容。

　　酒店前廳部崗位職責和操作流程

　　k.叫醒服務情況。

　　l.保持室內清潔衛生。

　　2、總機房員工的素質要求：

　　電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務。可以說，電話是對客服務的橋梁，話務員是"只聽其悅耳聲，不見其微笑聲"的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。

　　1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

　　2)寫迅速，反應快。

　　3)工作認真，記憶力強。

　　4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。

　　5)有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業務。

　　6)熟悉電腦操作及打字。

　　7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

　　8)有很強的信息溝通能力。

　　3、話務服務的基本要求：

　　電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著"酒店的形象"，話務員必須以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養，甚至"感覺"到酒店的檔次和管理水平。：

　　1)電話轉接及留言服務：之后再來話。

　　4)報警電話的處理:

　　a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

　　b.通知總經理到火災區域。

　　c.通知駐店經理到火災區域。

　　d.通知工程部到火災區域。

　　f.通知保安部到火災區域。

　　g.通知醫務室到火災區域。

　　h.通知火災區域部門領導到火災區域。進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。

　　5)叫醒服務:

　　程序與規范:

　　a.話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。

　　b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

　　d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交某本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

　　e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發現問題，應及時通知信息中心。

　　f.叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。

　　(五)商務中心員工素質要求：

　　1、熟悉本部門的工作業務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。

　　2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。

　　3、工作認真，細致有耐心。

　　4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

　　5、具有熟練的電腦操作和打字技術。

　　6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設施、服務項目。

　　此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關系，熟知各類型的票價及各種收費標準;熟知國內外郵政須知及收費標準;熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準

　　a.話務員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說"請稍等"，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說："請稍等，我幫您接通某某部門"，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當的說明。

　　b.在等候接轉時，播出悅耳的音樂。

　　c.接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明："對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?"。需要給房間客人留言的電話一律轉到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時)，一律由話務員清楚地記錄下來(重復確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉達給酒店管理人員。

　　2)回答問訊和查詢電話服務:

　　查詢電話服務的程序和規范如下：

　　a.對于常用電話號碼，話務員須對答如流，以提供快速查詢服務。

　　>b.如遇查詢非常用電話號碼，話務員須請客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認號碼正確后，及時通知客人。如需較長時間，則請客人留下電話號碼，待查清后，再與客人電話聯系，告訴客人。

　　c.如遇查詢某單位地址的電話，話務員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。

　　d.如遇客人查詢客人房間的電話，在總臺電話均占線的情況下，話務員應通過電腦為客人查詢。但此時應注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話。

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