品質部部門工作計劃（通用19篇）

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又將迎來新的進步，該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，那么如何做出一份高質量的工作計劃呢？以下是小編整理的品質部部門工作計劃，歡迎大家分享。

　　品質部部門工作計劃 1

　　新的一年即將掀開，品質工作責任大，為園滿完成工作各項任務。保持品質上升的勢頭，要堅持加快熟悉品質工作。為確保計劃，總結過去的經驗，落實到實處。特制定以下工作計劃如下：

　　做好工作計劃目標就是一個工作的方向，就可以開展工作。在工作中不能忽視每一個工作細節。學習就是使命，放棄了學習就是放棄進步。學習就是終身任務和長期實踐的行為可以貫穿個人的工作始終。做為一個品管職業，那就是要對消費者負責。思想上要高度重視產品要求，達到國家檢測標準。把公司產品配合社會共贏的局格。

　　產前樣辦標準

　　認真審核產前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產用。在大批生產經營之前，還須打一次樣，叫做產前樣，產前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時，所有的主敷料都必須用正確物料。

　　跟蹤品質貨期

　　善于用文字和語言與客戶溝通。預測加工客戶的需求，生產能力及物料的供應情況，便于生產及交貨的安排。要對產品尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書（大貨生產初期/中期/末期）及整改意見，經加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。

　　尾期檢驗要求

　　1、面料、輔料品質符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構的檢驗報告；

　　2、款式配色準確無誤；

　　3、尺寸在允許的誤差范圍內；

　　4、做工精良；

　　5、產品干凈、整潔、賣相好；包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。

　　常規工作要求

　　認真做好檢查工作，有記錄，有評價，找出自己不足的缺點。要細致嚴密及時改正工作的不足。使品質能真實有效促進我司的品質要求。樹立服務意識，找好位置做好品質部一員好的助手。

　　工作理念

　　對所的產品要熟悉，了解產品的原材料特點及成分。知道產品的特點、款式、質量，便于和生產人員的溝通。認真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學習。

　　品質溝通分析要求

　　1：溝通表達能力：有口才、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通。品質工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應和決策。

　　2：分析能力：分析出加工廠的能力，生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

　　團隊理念

　　公司是一個團隊，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助。每位同事持續創新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態共贏新的格局。

　　為了樹立質量是企業生命的意識，做到質量是企業前程的捍衛者，同時用優質的產品，塑造優秀的企業形象。品質部根據20xx年GK保溫砂漿生產10000噸、GK膠粉5000噸、GK抗裂砂漿9000噸、GK界面砂漿500噸等任務目標，特制定以下工作計劃：

　　一、建立全面的質量管理系統

　　目前，品質部人力資源嚴重短缺，僅有2人，其中部長1人，檢驗實驗人員1人。但是職責范圍甚廣，包括：進料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。

　　二、原材料及配方控制

　　由于受產品特性及包裝要求的影響，部分來料都不能及時有效的進行品質檢驗，只能對表面現象、濕度和細度等有個初步的判斷和確認，可是這些環節都可能導致生產的延誤和產品質量的不穩定性，引起客戶投訴和質量目標的考核。鑒于此，我們必須加強源頭控制，即供應商的質量保證控制，通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤，穩定來料的品質。

　　保溫材料目前質量性能已達到最佳，在質量穩定的情況下，配方可以做適量的調整，從而降低成本。（注：只能根據生產的穩定性進行調整）抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達到降低成本。

　　三、制程控制

　　鑒于成品質量合格率為100%出廠，同時保證后續生產規模的擴大，計劃使用生產部自檢+品質部（生產巡檢+成品抽檢+出貨確認）相結合的方式來進行。當然，檢驗僅僅只是品質保證的'一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產操作員工的品質意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產品質量，這樣才能保證生產即檢驗，產品即良品，產品質量才能更好的控制。為了做到這一點，有必要實行：

　　1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處

　　2、將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產

　　3、將相應標準作成直觀文件，便于操作員查看

　　4、工人的品質意識教育培訓

　　5、定時、定量的進行巡查，做好巡查記錄

　　6、在每一道工序上進行質量控制

　　7、對生產現場異常情況做到即時處理

　　四、售后客訴處理

　　及時處理客訴問題，找其原因及時制定出改善措施，將改善措施落實到工序上實施，并確認效果。讓產品的質量做到最大化。

　　在新的一年里，我們有了之前的經驗，但也面臨著新的挑戰，我們必須更加努力，更專心、更耐心、更細心的完成來年的工作，做到質量第一。

　　品質部部門工作計劃 2

　　一、目標：

　　全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。

　　二、工作重點

　　項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量：

　　1、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協作質量。

　　公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢，更有效。

　　2、改善業績觀。

　　把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。

　　3、改進管理方式，提高制度執行質量。

　　多到現場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態和工作狀態，愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。

　　4、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。

　　按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識；對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。

　　5、優化制度，提高制度自身可執行性質量。

　　制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

　　6、完善項目管理處制。

　　要提高服務效率和管理質量，企業就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。

　　其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量（服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等）、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作：

　　1、全員服務質量管理。

　　把訴求服務和業主（用戶）滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主（用戶）的積極性和創造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。

　　2、全過程的服務質量管理。

　　把物業管理的.重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變為注重因素，防患于未然；不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。

　　3、創造人性化的服務質量管理環境。

　　加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環境，為業主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創造性的工作，沒有業主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。

　　發現人才，培養人才，讓員工和企業共同成長，共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。

　　品質部部門工作計劃 3

　　為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：

　　（一）繼續貫徹質量環境管理體系

　　組織所有品質管理人員（含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。

　　（二）創優工作

　　抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務。分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。

　　（二）經理績效考核

　　根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。

　　（三）品質檢查工作

　　每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

　　（四）滿意度調查

　　上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。

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　　組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的.管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。

　�。�六）物業全員知識競賽

　　完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。

　　品質部部門工作計劃 4

　　一、質量管理體系審核

　　1、協助總經理對公司現行質量管理體系進行審核，評估，構建與企業相符的質量管理體系并持續改進。

　　2、建立組織內部協調一致的質量管理目標。

　　3、重視并做好內部質量審核，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續改進。

　　4、建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。

　　5、協助總經理確保質量管理體系的實施和持續改進過程得到必要的支持。

　　6、定期向總經理匯報質量管理體系的業績，包括改進的需求，以事實為依據，確保企業產品質量的持續改進，使之與客戶要求相適應。

　　二、內部審核

　　1、制定并審核企業年度內審計劃和審核實施計劃以供總經理批準。

　　2、擬定內部質量管理體系審核報告。

　　3、協助總經理定期召開管理評審會議。

　　4、全面負責內部質量管理體系審核工作。

　　5、擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告。

　　6、指導編寫《年度內審計劃》并負責組織實施。

　　7、組織、協調內審活動的開展。

　　三、實現質量計劃目標

　　1、審查各有關部門編制的質量計劃。

　　2、負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查。

　　3、協助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。

　　四、處理好與顧客有關的質量問題

　　1、協助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，并負責與顧客進行質量方面的溝通。

　　2、評審對新產品質量要求的檢測能力。

　　3、協助技術部評審新產品的設計開發能力。

　　4、協助生產部評審產品的生產能力及交貨期。

　　5、協助采購部負責評審所需物料采購的能力。

　　6、審查特殊合同的產品要求評審表。

　　五、質量標準制定和實施

　　1、在質量要求方面協助技術部在設計、開發產品的組織、協調、實施工作，設計和（或）開發的策劃、確定設計、開發的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和（或）開發的更改和確認等符合質量管理體系要求，協助審核試產報告。

　　2、為總經理批準項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。

　　3、協助采購部做好所需物料的采購的質量檢查工作。

　　4、協助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。

　　5、負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。

　　6、協助生產部負責新產品的加工試制和生產。

　　7、收集行業質量技術，制定適宜的內控質量標準。

　　六、生產和服務動作的質量監控

　　1、在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養，編制必要的質量作業指導書，負責產品的防護。

　　2、協助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規程。

　　3、在質量方面協助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施采購的質量審批。

　　4、協助行政部對實現產品質量所需的工作環境進行控制。

　　5、負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。

　　6、協助營銷部在質量方面的售后服務工作。

　　七、測量和監控裝置管理

　　1、負責對測量、監控設備的校準；根據需要編制內部校準規程。

　　2、負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理。

　　3、負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考核。

　　八、不合格品控制

　　1、負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。

　　2、協助生產部門對不合格品做處理決定。

　　3、協助生產部負責對不合格品采取糾正措施。

　　九、數據分析和信息提供

　　1、協調公司對內、對外相關數據的傳遞分析、處理。

　　2、指導品質部對相關的數據收集、傳遞、交流并提供必要的.信息。

　　3、協調各部部門統計技術的具體選擇與應用。

　　十、持續改進

　　1、負責對體系、產品持續改進的策劃，當出現存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。

　　2、指導行政部在出現環境問題時發出相應的糾正和預防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。

　　3、協調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。

　　4、負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。

　　5、協助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。

　　十一、質量成本控制

　　用財務項目衡量質量管理體系的有效性，對質量成本進行統計、核算、分析、報告和控制，從而找到降低成本的途徑，進而提高企業的經濟效益。

　　品質部部門工作計劃 5

　　為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發展目標，現將20xx年度工作計劃安排如下：

　　1月份：

　　1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;

　　2)準備公司物業資質申報工作，并做好相關的工作;

　　3)加強與業主的溝通，制定公司工作簡報;

　　2月份：

　　1)2月底完成體系文件的.第二次內審工作;并及時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;

　　2)確保大廈評優資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協助相關資料的移交工作;

　　3)完善公司規章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作;

　　3月份：

　　1)做好一切ISO9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過;

　　2)做好大廈評"區優"的申報工作，同時完善好評優資料的創建工作;

　　4月至6月：

　　1)做好評優工作的各項準備，迎接"區優"的評審工作;保證"區優"評比工作順利通過;

　　2)持續改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現場，做好體系文件正常的運行工作;

　　3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;

　　7月至9月：

　　1)做好市優創建的準備工作和市優申報工作，以"市優"標準整理相關的評優資料;

　　2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作;

　　10月至12月：

　　1)完成體系文件運行的復審工作;

　　2)做好評優工作的各項準備，迎接"市優"的評審工作;保證"市優"評比工作順利通過;

　　3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;

　　4)提交年度總結和下年度計劃。

　　品質部部門工作計劃 6

　　20xx年品質部將會以新的面貌面對工作，為了積極響應公司的總體質量方針、品質目標的實施，將執行標準化的質量體系程序，開展產品質量的標準管理，提高公司的產品質量標準，滿足顧客最終要求。

　　一、部門組織構架

　　目前，品質部的QC人員明顯不夠，進料檢驗（IQC）1人，裁床QC（裁床IPQC）1人，車縫制程控制QC（車縫巡查IPQC）2人，手工制程控制QC（手工巡查IPQC）1人，針控QC1人。質檢人員（未算在品質部內）有：車縫質檢5人，手工質檢3人，絲印繡花質檢1人，根據明年的銷售值，明年的生產規模將要逐漸擴大，而且產品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大，加上品質部的職責范圍牽涉甚廣，各個工作責任制都需要細分，后期發展需要，品質部還需增加人員、具體人員編制如下：

　　1、QA主管1人

　　品質稽核（QE）2人

　　品質工程（QA）2人

　　品質工程師1人

　　品質統計（文員）1人（總計：7人）

　　2、IQC組長1人

　　IQC（主料）1人

　　IQC（輔料）2人

　　車縫巡查（FQC）8人

　　手縫巡查（FQC）3人

　　包裝巡查（FQC）1人

　　最終出貨QC（OQC）1人

　　外發QC3人

　　繡花絲印QC1人

　　品質統計（文員）1人（總計：22人）

　　二、質量體系程序

　�。�1）、根據目前現有的質量體系標準，暫有幾個參考版本：

　　1、ASTM標準

　　2、EN71歐盟標準

　　3、GB系列標準等標準來制定適合本公司的《檢驗計劃》、《檢驗標準》。光有標準不行，我們還要對品質部的各個品質控制人員專業水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現在檢驗的產品對尺寸有所要求的`，僅從產品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的`規范，從而造成品質人員很難對產品的外觀質量作出準確、統一的判斷。有了系統的標準，也能讓品質人員作出高效、準確、統一的判斷，避免進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、復雜化。

　　（2）、加強各個檢驗流程標準的培訓，充分使每個品質人員都認識到產品的結構、制作方法、檢驗標準，因各個崗位的不同，對品質人員的責任制將慢慢的細分化，職責分工就越來越細，品質人員的需求越來越多，達到產品的標準要求越來越健全，因此需要的品質人員對品質意識也越來越高，所培訓的品質技能知識需求越來越廣。在下個年度里，準備每個月進行質量技能掌握知識水平考核，準備用“筆試”與“口試”的方法來進行考核。通過系統的、標準的、專業的品質技能培訓，讓品質人員能夠盡快的從產品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿意。

　　（3）、品質體系運行情況

　　1、品質部的組織構架（已經建立，需要的人員配置，不斷新增中……）

　　2、品質部的部門職責（已經建立……）

　　3、品質部的崗位職責（已經建立……）

　　4、品質管理體系（已經制定，但需要支持……）

　　5、品質工作流程（已經制定，但需要支持……）

　　6、檢驗標準（已經制定，但需要支持……）

　　7、供應商評估管理（需要長期進行考核……）

　　8、來料檢驗控制（每批次檢驗控制……）

　　9、制程檢驗控制（每天控制……）

　　10、出貨品質控制（每天每批次控制……）

　　11、現場質量管理控制（每天控制……）

　　12、6S工作活動（推行中……）

　　13、檢測設備工具管理（長期進行……）

　　14、文件管理與質量統計（長期進行……）

　　15、不良品處理（每批次處理……）

　　16、品質部門目標（已經制定……）

　　17、績效考核（待定，計劃中……預計下個月完成）

　　18、品質培訓（新的人員增加新培訓，再階段性培訓……）

　　19、不良品的成本控制（每天……）

　　20、改善方案與品質活動（爭取做到全員參與品管，先制定后實施）

　　三、總結

　　因公司正處于起步當中，品質部也是初步成立，希望公司領導大力支持品質部，讓品質部的工作完全開展，使產品達到指定質量要求，滿足顧客需要，減少客戶投訴，提高公司信譽。推行全員品管，制造優良產品，追求不斷創新，確�？蛻魸M意。品質部在做好本職工作的同時，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設性建議，推行全員品管，制造優良產品，追求不斷創新，確�？蛻魸M意。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人參與品管，個個推行品質，共同建設邦馬。

　　品質部部門工作計劃 7

　　一、人員準備階段

　　1、成立ISO9001-20xx取證工作領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　職責任務：

　　a、任命管理者代表；

　　b、確定中長期總體質量目標；

　　c、對公司質量管理體系認證及公司質量管理體系完善所涉及的重大事項進行評審和決策。

　　2、成立質量管理體系文件編審及計劃執行工作領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　職責任務：根據貫標認證工作領導小組的.決定和指示，對質量管理體系相關過程進行策劃和安排，組織人員編寫質量管理體系文件，并負責對文件的適宜性、符合性和有效性進行審查；組織實施公司質量體系認證計劃的完成。

　　3、確立所要選擇的認證公司、申請細節咨詢及提出取證申請。

　　二、學習準備

　　1、ISO9001-20xx的基礎知識培訓：

　　參加人員：全體人員（特別是相關管理人員）

　　2、體系內審員的培訓：

　　參加人員：專職質量管理人員

　　三、實施階段

　　1、文件編制、修訂

　　文件修訂責任部門：

　　質量技術部、財務部門、采購部、計劃組、生產制造部、綜管部、設備能源部、

　　文件編寫審核批準流程：

　　根據公司文件控制程序規定流程執行，即：文件編寫人-——所在部門負責人審核——質量部門對文件的標準符合性審查——文件編審領導小組審查、文件所涉及部門會簽——按文件報批流程，由公司主管領導批準實施。

　　2、內部審核、認證申請

　　至少進行內部審核，按標準要求制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項記錄表等，有關活動的記錄和文件應保存完好，以便認證時檢查。

　　至少安排管理評審，以評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，同時積累管理評審活動記錄，評審按程序文件要求進行。

　　約請認證機構預審核。

　　3、正式審核，體系維持與不斷改進

　　接受正式審核。

　　體系維持與提高

　　四、其他未盡事宜，另行通知。

　　品質部部門工作計劃 8

　　斐然的20xx已經過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“xx物業”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現對20xx年的工作展望如下：

　　一、全面推行品質管理體系，構筑xx物業服務品牌

　　為了讓xx物業品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規范化運營。打造一支強有力、高素質的物業服務隊伍。品質部根據xx物業20xx年物業公司服務戰略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。

　　主要目的是：

　　第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量；

　　第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；

　　第三，為公司物業服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。

　　為了更好的.全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業手冊，品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業服務手冊》《培訓手冊》等作業指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規范化、制度化。

　　完善監督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執行情況，并在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業服務得到水平進一步提高。

　　二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理

　　安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業主/住戶提供安全環境，保障居民生命及財產安全。

　　安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態。

　　另一方面要建立各物業服務中心自�；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。

　　三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業崗點以及員工行為的監督檢查和整改力度�？傊�，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。

　　品質部部門工作計劃 9

　　一、人員規劃：

　　目前品質人力二人，段智勇主要負責推動品質部工作計劃、開展、監督、總結，及所有品質部責任事項。

　　陶興強主要負責不良分析，員工作業規范指導等協助品質出貨按50%全檢事項

　　二、品質職責：

　　1、負責貫徹落實公司質量方針和質量目標。----段智勇

　　2、負責公司各種品質管理制度的訂立與實施，執行與推與推動品質活動。----段智勇

　　3、品質部例會召開主導、異常改善總結---段智勇

　　4、負責進料、在制品、半成品、成品的品質標準，各種質量記錄表單的制訂與執行---段智勇

　　5、負責各種質事故調查處理，對各種品質異常進行改善，仲裁及處理企業品質異常。-----陶興強

　　6、整機試產跟進，以及試產問題的調查、原因分析、改善措施擬定及執行落實。----陶興強

　　7、售后主板不良總結，并進行規類調查、原因分析、改善措施擬定及執行落實；客戶售后整機進行確認，對相應的問題進行調查、原因分析、改善措施擬定及執行落實。----ALL

　　8、客戶投訴與退貨的調查、原因分析、改善措施擬定及執行落實。---ALL

　　9、協助外協物料的進貨檢驗及處理各類物料異常。---段智勇陶興強

　　10、生產出貨品質管控，成品控能力的輔導與評估---ALL

　　11、供應來料異常的'處理及統計，及供應商的評估與審核，指導供應商進行品質改善---段智勇

　　12、不合格預防和糾正措施的制定與督導及執行。---ALL

　　三、工作計劃：

　　1、完善各必要之程序流程建設，對現有程序流程進行整理優化,確保之有效性和可操作性。不斷完善公司質量保證體系文件，確保質量管理體系能持續運行并有效執行

　　2、來料品質，加強供應商品質控制。根據公司以展之狀況逐步完善供應商質量體系審核和質量改善活動跟蹤，以確保證供應商供貨品質即進料品質，建立進料狀況統計機制（進料異常統計，異常處理及時率、外協廠反饋進料異常統計及各供應商供貨質量統計等）

　　3、客戶不良機跟蹤改善進度：建立客戶投訴流程，設立客戶投訴窗口，對所有客戶投訴、銷售項目問題反饋、售后問題反饋做出明確要求（如數量、比例、異�，F象等），查看分析、改善并采取一定的糾正預防措施，對重發和重大問題需跟進到源頭，并從流程和制度上杜絕，通過在處理客戶投訴的過程中，發現我們工作中的漏洞和不足，通過對其改正或者彌補，使之能夠不斷的完善和進步快速穩妥的解決客戶投訴。生產過程中所遇到的問題點、難點，如因TP所造成的生產困難需找出根本原因從源頭解決.

　　品質部部門工作計劃 10

　　一．目的：

　　根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

　　二．組織架構

　　由于公司的規模逐漸擴大，產品越來越豐富，業務量也會越來越大，工作重心將相應變化，為適應目前生產需要，暫時組織結構如下圖1所示，后續需要增加檢驗員

　　我希望增加的檢驗員要求素質比較高一點，現有的質檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能

　　計劃將在組織后期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理，出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。

　　三．人員規劃:

　　計劃人數為5人：

　　1.IQC的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人。并成立專的IQC進料檢驗組。

　　2.IQC來料不良批次數目標為≥94%，為完成這個目標，需要有一名專業的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任IQC組長一職。

　　3.為了增強品質部的數據分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質文員，并由此人兼任文控

　　4.為減少產品開發中存在的品質隱患，提升制程的品質管控能力，減少客訴不良。處理外發生產過程中的異常，品質主管直接負責。

　　5.每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監控的目標

　　四．區域規劃：

　　隨著公司的不斷壯大，公司的品質管理體系越來越完善，品質部人員的不斷增加，現有的品質部的工作區域已不能適應日異發展的需要，因此品質部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區域。

　　五.部門職責

　　為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

　　1，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001：2008質量管理體系能持續運行并有效執行；

　　2，根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和訂單情況組織檢討，規劃；

　　3，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。

　　4，建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”；

　　5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；

　　6，并提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督；

　　7，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；

　　8，加強對有關國際，國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行；

　　9，參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃；

　　10，負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件。

　　11，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；

　　12，按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；

　　13，配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

　　14，負責編制年、季、月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序。對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。

　　15，負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。

　　16，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理

　　17，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性

　　18，與其他部門相關工作的協調管理

　　19，完成上級臨時交辦的各項任務

　　六、崗位說明

　　為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。

　　1.品質主管

　　崗位目的

　　根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產品的標準管理和產品質量異常處理等工作；參與新產品的質量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質量，定期執行質量工作匯報，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

　　根據公司發展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，供應商的選擇、輔導、考核，材料異常的處理，組織下屬開展原輔材料檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性。對生產現場材料異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產品質報表的作成，主管不在時代理主管事務。

　　崗位職責

　　3.QE 工程師

　　崗位目的

　　根據公司業務和客戶的需要以及本部門質量工作計劃和目標，組織質量管理體系及相關產品認證的實施與審核，對新產品、新技術，新工藝，新要求的跟進，作成相應的作業指導書及檢驗規范，對生產檢驗起指導作用。主導客戶投訴與客戶退回品的調查與處理，外發工廠異常的跟蹤。

　　4.文員兼文控

　　崗位目的

　　根據公司業務和部門工作的需要，制作部門人事管理報表，各類文件的收，發控制存檔，部門內辦公用品的管理，各類品質報表的作成。和相關業務部門的溝通協調工作，為本部門領導和員工提供服務和業務便利，以實現本部門的'質量管理目標。

　　5.外駐領班

　　崗位目的

　　根據公司發展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，組織下屬開展來料、出貨和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性，對生產現場異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產品質報表的作成，外駐日常事物的處理。

　　七．體系管理

　　根據目前現狀，我們公司的質量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業務和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業程序，操作標準，檢驗指導書以及各種質量記錄報表，完善品質管理制度及改善提案制度。

　　1.完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況制定20xx年度公司質量目標，督促各部門分解公司質量

　　目標建立自己部門工作目標，并健全目標統計辦法。

　　2. 完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監督，有效果要管理。

　　3. 加強不合格品控制，完善標識和追溯系統。

　　4. 設計統計報表，完善質量記錄和質量統計，目前計劃質量周報和月報。對供應商質量統計，生產線各工序的質量統計，客戶投訴的統計分析，為生產提供改善方向。

　　5.實行改善提案制度，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策。

　　八. 標準化管理

　　標準的作業程序有助于提高作業效率。從質量手冊出發，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業程序

　　1.目前緊急需要執行的有以下幾點：

　　1.1.更新并完善程序文件，并對流程性作業程序配上流程圖

　　1.2更新并完善作業指導書

　　1.3擬訂質量記錄及各種統計報表并分析

　　1.4各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發生。

　　2 .檢驗標準

　　2.1 外部標準

　　目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業，行業進行了整理。已經裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢。

　　后續工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現有標準或收集新標準，以適應發展需要。

　　2.2公司標準

　　為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準。下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。

　　其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。

　　3.存在的不足

　　我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：

　　1.訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續生產和檢驗做參考

　　2..隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關部門

　　3..檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善

　　4.所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外。還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執行性和有效性

　　嚴格做到 計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。

　　九.供應商（包括外協）質量管理

　　目前，品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監督控制，為了保證外協產品的高質量納入，計劃實施：

　　1. 簽定質量保證協議

　　2. 必要時提供產品質量計劃，跟進生產

　　3. 與供應商攜手加強來料箱卡，數量，包裝外觀等確認

　　4. 生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部

　　5. 作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議

　　6. 跟進供應商質量改善行動

　　7. 供應商審核與評價

　　品質部部門工作計劃 11

　　一、20xx年尾質量工作取得的一些進展-強化基礎建設

　　20xx年尾是我司質量管理強化基礎建設的新開始。公司領導準備推行ISO9001認證，前期工作已在準備。公司品質部也開始成立獨立部門，在品質部全體員工的集體努力下，我們重點從質量團隊的建設、產品過程的監控、產品質量缺陷的整治、質量體系的改進等幾個方面入手，并通過引入科學的數據統計方法，以及質量工具的應用，將使質量水平有一定的提高，會有效保障產品的質量。

　　1.質量團隊的建設

　　20xx年底，我們對質量管理團隊進行了人員調整，加強部門能力、細化人員分工；同時在現有人員有限的條件下，我們實施一人多崗、全面發展原則，確保在來料、制程、成品檢驗每個質控點都有專人負責。

　　通過一年的努力，我們成功建立了職責分明、相對穩定的質量管理團隊，具體如下：

　　1.2培訓質量管理知識

　　為提高品質人員自身的知識水平及工作技能，20xx年底我們結合公司內部培訓、日常工作中的經驗分享、資料自學等多種方式，對品質部人員進行了培訓。培訓內容涉及ISO9001-2008質量管理體系、QC工具使用知識、產品質量檢驗等。通過培訓，將使質量管理團隊整體素質得以提高，同時還激發了人員工作和學習的積極性，為后續持續改進打下了很好的基礎。

　　1.3編制和完善作業文件、優化體系文件

　　結合以我們在質量管理上的經驗和教訓，20xx年底，我們根據公司領導要求，同時結合產品技術指標，對本部門編制和完善了各項作業文件，產品質量標準和各項目的配套表格，使質量工作得以規范和標準化，避免無據可查。

　　20xx年編制和完善的作業文件列表

　　1 編制和完善的作業文件

　　2 供應商管理辦法，客戶投訴，退貨處理辦法

　　3 機械零部件表面處理檢查標準

　　4 IQC作業規范

　　5 機械零部件外觀檢驗標準 IPQC,OQC作業規范

　　6 品質異常聯絡單，

　　7 客戶投訴履歷表

　　2.產品全過程監控和數據分析

　　20xx年底，隨著客戶對產品要求的提高及由于產品質量問題造成的嚴重浪費，我們及時調整了質量管理方式，努力做到生產全過程監控，目前設置了來料、制程、成品專人質控崗位，力爭做到不合格材料不進廠、不合格半成品不轉入下道工序，不合格品不出廠。

　　二、20xx年尾質量工作中目前存在的問題

　　20xx年底，品質部在質量體系改進方面取得了一定的成效，但是由于品質部自身水平的限制，截止到目前，質量管理工作中依然存在一些問題，需要我們持續進行改善。

　　1. 品質部目前問題：

　　a. 質量人員的專業水平有待提高

　　由于公司規模和人員限制，品質人員在OQC（出貨質量保證）和IPQC（制程控制）上并無區分，OQC和IPQC同人擔當，所以要求質量人員既要精通質量體系、質量流程，又要精通產品實物——也就是要兼備制定者和執行者雙重角色。這對質量人員的專業水平提出了很高的要求。

　　b.質量人員的工作理念有待改善

　　因本年底品質部開始正式獨立，品質意識比較薄弱。品質人員均為舊體制人員或從其它崗位調整過來的，工作理念上未能轉變過來，并與公司共同成長。20xx年底，出現很多的反復性的質量問題，也跟我們質量人員的工作理念有一定關系。

　　后期，將通過部門內部多次培訓、溝通、人員互比互學等方式，使得公司質量人員的工作理念都轉過來，得到了統一和提升。

　　c.質量考核和獎懲實施力度不夠

　　目前已制定相關質量考核獎懲制度，但由于剛開始執行，宣傳力度不夠，對質量問題的處理很難形成閉環；導致在處理質量問題中遇到較多的問題。

　　d. 質量信息共享不夠

　　零件生產中存在很多共通性，總結過往零件上的質量問題，可以為其他零件提供很好的借鑒作用，避免同類問題的反復發生。目前零件質量信息的收集、整理不夠順暢。

　　e. 各部門與品質部在溝通協調上，作業流程上，資源整合上都有不小的問題 由于公司質量體系文件正在編制完善中，ISO9001認證剛開始展開前期準備工作。各部門缺少必要的培訓，所以在這個問題是有必要改善的。

　　2. 其它綜合問題

　　a.全員參與的質量意識有待提高

　　質量管理是全員參與的過程，產品質量的好壞依賴于每個部門每個人員。如采購在選擇供應商時需對其進行綜合評定，技術人員編制技術文件時需注重其可操作性，文件管理人員接受文件時需檢查其完整性和有效性……但是我們很多員工總認為，與質量沾邊的事都應該是品質人員去管，與自己無關。因為缺乏質量意識，導致很多質量問題的發生或埋下質量隱患。

　　b.產品各階段文件形成不及時

　　從訂單合同立項——生產——出貨各階段需要各部門形成各自的`文件，環環相扣。目前很多產品的相關文件并沒有按質量體系的要求進行，而更多的是口頭傳達。導致因人員的流動，產品的更新而造成原始資料的流失。增加很多重復性的工作。（比如作業流程接口程序）

　　c.供應商的考核流于形式

　　雖然我們建立了一套供應商選擇和考核的程序，但是執行中多流于形式，對供應商的加工能力、工藝流程、質量體系等很少進行全面系統的考核，對來料（包過外協件）的合格與否更多依賴于入廠檢驗，不僅增加檢驗的成本，還增加了生產成品的風險。

　　d.數據統計和分析應用不夠 隨著公司管理正在走向正規化，標準化，數據化。數據統計和分析顯得越來越重要。

　　如供應商供貨質量的統計和分析，生產過程一次直通率的統計和分析，生產過程穩定性的統計和分析，技術工藝更改的統計和分析，產品不良原因的統計和分析等。通過統計、分析，能更好地發現潛在規律，提前發現隱患，避免問題的擴大化。但是目前各部門在數據統計和分析上都還沒有，仍需改進。

　　三﹑ 20xx年質量工作計劃——強化基礎，重點改進

　　在總結20xx年底質量工作的經驗與教訓的基礎上，20xx年，我們依據強化基礎、重點改進的管理思路，首先確定了20xx年新的質量目標，以及有待改進的質量問題點；同時制定了一套詳細的實施計劃，以確保質量目標的達成和質量問題的改進。

　　1. 20xx年質量目標

　　2. 現階段有待解決的質量問題

　�、俑飨盗挟a品檢驗標準已在修改制定階段

　　②相關產品重復性出現質量問題

　�、郜F有供應商問題依然不斷

　　④質量預防不夠

　�、莠F場5S改進工作

　　3. 20xx年工作重點

　　①體系的建立，推行及審核，并做到通過認證。

　�、诟鞑块T作業規范性，標準化，流程化，數據化，可視化。

　�、塾行Ы鉀Q20xx年底遺留的各項質量問題，并做好預防工作

　�、芗訌娡鈪f廠家控制

　�、堇^續并鞏固20xx年底建立的全過程監控（來料、制程、成品）系統，確保產品質量達標。 ⑥全公司5S現場管理必須搞好

　　4.具體實施計劃

　　為確保20xx年質量目標順利得以實現，并有效解決現階段各種質量問題，同時做好質 量持續改進工作，我們擬定如下具體7條措施：

　�、趴偨Y經驗和教訓，確定20xx年質量工作目標和標準，各部門交流。

　　⑵ 對20xx年底未堅持的部門溝通例會嚴格執行。

　　⑶ 20xx年第一季度，完成大部分產品質量標準。每半年更新一次。

　�、� 開展供應商專項審核，為下一步規范供應商考核打好基礎。

　�、� 針對20xx年遺留質量問題，制定解決措施，并預防類似問題再發生。

　　⑹繼續進行質量團隊建設，特別是培養和加強質量人員協作其他部門共同改進的意識。 ⑺持續進行質量管理體系的建立改進，優化程序文件，保證ISO9001認證工作順利進行。

　　總結

　　綜上所述品質部在后續的工作中對于已改進的問題我們會揚長避短、再接再勵，對于20xx年需改進和完成的問題及任務，我部門會克攻堅守、全力以赴努力達到預期的要求，同時發揚勇于創新、不斷進取的精神為公司新創業績和輝煌！

　　情感表述

　　20xx年已經過去，機遇與挑戰并存、風險與收益同在的20xx年已經向我們走來。新的一年，萬象更新，希望公司各位員工積極行動起來，團結一心，愛崗敬業，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚的斗志，為實現公司20xx年度質量目標而努力奮斗！

　　品質部部門工作計劃 12

　　20xx年品質部將會以新的面貌面對工作，為了積極響應公司的總體質量方針、品質目標的實施，將執行標準化的質量體系程序，開展產品質量的標準管理，提高公司的產品質量標準，滿足顧客最終要求。

　　一、部門組織構架

　　目前，品質部的qc人員明顯不夠，進料檢驗(iqc)1人，裁床qc(裁床ipqc)1人，車縫制程控制qc(車縫巡查ipqc)2人，手工制程控制qc(手工巡查ipqc)1人，針控qc1人。質檢人員(未算在品質部內)有：車縫質檢5人，手工質檢3人，絲印繡花質檢1人，根據明年的銷售值，明年的生產規模將要逐漸擴大，而且產品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大，加上品質部的職責范圍牽涉甚廣，各個工作責任制都需要細分，后期發展需要，品質部還需增加人員.具體人員編制如下：

　　1.qa主管1人

　　品質稽核(qe)2人

　　品質工程(qa)2人

　　品質工程師1人

　　品質統計(文員)1人(總計：7人)

　　2.iqc組長1人

　　iqc(主料)1人

　　iqc(輔料)2人

　　車縫巡查(fqc)8人

　　手縫巡查(fqc)3人

　　包裝巡查(fqc)1人

　　最終出貨qc(oqc)1人

　　外發qc3人

　　繡花絲印qc1人

　　品質統計(文員)1人(總計：22人)

　　二、質量體系程序

　　(1).根據目前現有的質量體系標準，暫有幾個參考版本：

　　1.astm標準

　　2.en71歐盟標準

　　3.gb系列標準等標準來制定適合本公司的《檢驗計劃》、《檢驗標準》。光有標準不行，我們還要對品質部的'各個品質控制人員專業水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現在檢驗的產品對尺寸有所要求的，僅從產品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規范，從而造成品質人員很難對產品的外觀質量作出準確、統一的判斷。有了系統的標準，也能讓品質人員作出高效、準確、統一的判斷，避免進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、復雜化。

　　(2).加強各個檢驗流程標準的培訓，充分使每個品質人員都認識到產品的結構、制作方法、檢驗標準，因各個崗位的不同，對品質人員的責任制將慢慢的細分化，職責分工就越來越細，品質人員的需求越來越多，達到產品的標準要求越來越健全，因此需要的品質人員對品質意識也越來越高，所培訓的品質技能知識需求越來越廣。在下個年度里，準備每個月進行質量技能掌握知識水平考核，準備用“筆試”與“口試”的方法來進行考核。通過系統的、標準的、專業的品質技能培訓，讓品質人員能夠盡快的從產品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿意。

　　(3).品質體系運行情況

　　1.品質部的組織構架(已經建立，需要的人員配置，不斷新增中…)

　　2.品質部的部門職責(已經建立…)

　　3.品質部的崗位職責(已經建立…)

　　4.品質管理體系(已經制定，但需要支持…)

　　5.品質工作流程(已經制定，但需要支持…)

　　6.檢驗標準(已經制定，但需要支持…)

　　7.供應商評估管理(需要長期進行考核…)

　　8.來料檢驗控制(每批次檢驗控制…)

　　9.制程檢驗控制(每天控制…)

　　10.出貨品質控制(每天每批次控制…)

　　11.現場質量管理控制(每天控制…)

　　12.6s工作活動(推行中…)

　　13.檢測設備工具管理(長期進行…)

　　14.文件管理與質量統計(長期進行…)

　　15.不良品處理(每批次處理…)

　　16.品質部門目標(已經制定…)

　　17.績效考核(待定，計劃中…預計下個月完成)

　　18.品質培訓(新的人員增加新培訓，再階段性培訓…)

　　19.不良品的成本控制(每天…)

　　20.改善方案與品質活動(爭取做到全員參與品管，先制定后實施)

　　三、總結

　　因公司正處于起步當中，品質部也是初步成立，希望公司領導大力支持品質部，讓品質部的工作完全開展，使產品達到指定質量要求，滿足顧客需要，減少客戶投訴，提高公司信譽。推行全員品管，制造優良產品，追求不斷創新，確保客戶滿意。品質部在做好本職工作的同時，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設性建議，推行全員品管，制造優良產品，追求不斷創新，確保客戶滿意。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人參與品管，個個推行品質，共同建設邦馬。

　　品質部部門工作計劃 13

　　一、目的

　　為了有計劃地開展質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理和質量管理體系的持續改進，增強顧客的滿意。

　　二、工作計劃

　　1、質量目標的分解：管理者代表應根據《質量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責》，明確各部門的質量管理職責、權限和義務，明確質檢員的質量管理職權，明確各部門質量目標的考核指標。并頒發《質檢員授權書》，提高質檢人員的工作權威。

　　2、制訂質量目標考核辦法：在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上，企劃部在某年2月份對質量目標進行分解、細化，明確、統一質量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數。并根據各部門的質量目標分解計劃，制訂《質量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。

　　在某年1月份，在匯總各部門上年度質量目標指標完成數據的基礎上，對全公司質量目標指標的完成情況進行評估、考核，公布質量目標計劃的執行結果數據，評估結果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。

　　3、加快內審員的培訓：因質量管理體系標準已經換版、升級為2008版，原由的內審員資格證書已經作廢。因此，計劃在某年的7-8月份組織內審培訓學習，對原內審員進行一次標準改版的培訓，以便取得新版本的內審工作資格。

　　4、內部審核和協助外部監督審核：由管理者代表牽頭、技術部協助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內審工作，并在此基礎上， 6月份組織進行管理評審工作，并力爭在6-7月份協助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發現的不合格項的整改工作。

　　5、實施持續改進：在某年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發現的'問題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和ISO9001質量管理體系標準換版，對質量管理體系文件進行一次修訂、換版，重新修訂、編寫《質量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業文件》，總結好的經驗，彌補不足，持續改進。

　　6、完善體系文件，加強體系監督： 09年10-12月份將根據工作需要適時完善質量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產部，品質部的第三層次質檢文件也要進行簡化和完善。具體分工是：

　　1）由管理者代表負責新版《質量手冊》文件的起草、修改工作；

　　2）由管理者代表負責牽頭，技術部、品質部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作；

　　3）由技術部牽頭，制造部、品質部參與完成第三層次《作業文件》的起草、修訂工作。

　　因此各職能部門對負責過程加強監督，收集真實有用的數據，從中發現不符合體系要求環節，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質管部的工作，理順流程，共同把好質量關。

　　7、數據的統計分析：數據的統計分析是一項重要的工作，也是一門專業學科。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統計信息體系建設，培養、鍛煉隊伍，規范、完善定期報表制度。為建立統一的反映質量目標完成情況的信息反饋系統，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準后下達各部門執行。

　　8、嚴格質檢程序、把好質量關：品質部要進一步加強質量管理工作，在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：

　　a、在年內組織對所有計量、檢驗器具送國家質監機關進行一次鑒定、校準；并對公司重要的原材料的質量情況，進行一次供應商調查，必要時組織進行質量驗證檢驗。

　　b、在公司質檢文件完善后，嚴格按照規范操作，利用考核機制等加強執行力；采用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能；

　　c、為提高產品質量，發現產品質量方面存在的問題，會同技術部組織對產品進行一次型式試驗，將產品樣品送客戶認可的國家質檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產品質量。

　　d、通過培訓，在設計人員中大力推行田口設計技術，在質檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設計、管理、質檢水平，大力弘揚一種敬業愛崗的企業文化，提高員工責任心。

　　9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓，重新組織學習產品標準，學習質量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯系專家給予指導和交流。（詳見某年《員工培訓計劃》）

　　10、增強顧客滿意：營銷部門今年要組織對重點客戶進行一次回訪，了解、征詢客戶對我公司產品、服務的意見，考察市場同類產品的趨勢、動態，調查主要競爭對手的經營、促銷做法。對顧客的意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由制造部牽頭，技術部、品質部協助逐項解決落實。

　　品質部部門工作計劃 14

　　1.加強對檢驗員質量意識和技能的，提高檢查員的責任意識和控制能力，減少錯檢漏檢事件的發生，降低質量損失。

　　2.重新梳理檢驗員的工作職責，明確各檢驗員的.工作。

　　3.重新整理檢驗標準和操作方法，將已發生過的不良品照片和資料收集，作為檢驗參照控制的資料，提高檢驗員快速識別產品不良現象和控制不良現象發能力。

　　4.查庫工作，實施過程工序尺寸穩定性檢查工作。

　　5.繼續完善規范質量統計術語和，提高統計的準備性和數據的真實性，為質量持續改進對策提供事實數據。

　　6.多做簡易量檢具，提高檢驗員的工作效率。

　　7.制定20xx年度量檢具周期檢定計劃并實施。

　　8.制定20xx年度體系審核計劃，整理ts體系審核資料。

　　9.配合部加強對供應商的和質量意識施加影響，提高供應產品質量。

　　10.加強過程控制，對工序廢品率高的過程進行分析，幫助提高自控能力，降低不良率和制造成本。

　　品質部部門工作計劃 15

　　一、 培訓目的（原因）：

　　為提高產品生產合格率，規范員工操作，鞏固每道工序自檢標準，提高員工品質意識，完善公司的.質量管理體系，特展開品質培訓。

　　二、 培訓內容：

　　各工序常見錯誤操作，材料領用檢驗標準，半成品檢驗標準，產品驗收合格標準，包裝出貨標準及違規相關處罰措施。

　　三、 培訓對象：

　　車間員工、檢驗員、辦公室人員

　　四、 培訓講師： 品質部負責人

　　五、 培訓時間（周期）：

　　每月1—2次，若有重大品質異常事故，需緊急召開品質異常會議，分析討論問題原因和解決方案。

　　六、 培訓地點： 就地（車間、大廳）或另行安排。

　　七、 培訓方案：

　　1、原材料領用時，必須進行檢驗，以免作業過程產生不良品。

　�。ǜ鞑牧蠙z驗標準）

　　2、流水作業過程中，操作完成后需進行自檢，自檢合格后在下放到其他工序。接收半成品時也要進行檢驗，合格后再進行作業。（過程檢驗標準）

　　3、分析近來生產過程中出現的不良品原因，總結出相關解決方案并告知大家。

　　4、針對報廢品的相關記錄情況，講解降低報廢量的辦法，盡量減少報廢。

　　5、成品、合格品驗收標準。

　　6、不合格品、不良品下放市場后對客戶造成的不良影響、后果。

　　7、總結：公司品質管理程序。

　　品質部部門工作計劃 16

　　20xx年新年的金鐘已經敲響，在這辭舊迎新之際，回顧過去一年，我們物業管理中心工作在中心領導正確領導下，在全體員工的共同努力下，圓滿的完成了全年的各項工作任務，在新的一年里物業服務中心在總結去年工作的基礎上，我們會繼續發揚敬業奉獻的精神，以更加務實的態度，細化管理，從內部挖掘潛力，更加嚴格要求，團結一心，增強大局意識責任意識和協作意識，同心同德，努力完成各項工作。為全面完成各項工作指標，針對物業中心實際情況，擬定20xx年工作計劃：

　　一、指導思想

　　以服務為重點，規范物業服務行為，推動物業管理行業精神文明建設，以“創市優”為目標，進一步轉化服務理念，明確工作內容，強化督察措施，規范物業管理程序，細化管理措施，全面提高全體物業員工的思想素質和業務素質，提升物業管理水平，認真履行職責，確保目標實現。

　　二、主要工作目標

　　1、全力以赴，積極創建市級城市物業管理示范大廈稱號（創市優）。

　　2、加強管理，確保業主滿意率≥98%。

　　3、認真籌劃，會務服務滿意率≥98%，

　　4、同心協力，清潔保潔率99%，人員培訓合格率100%，投訴處理率100%，事故率為0。

　　三、實現工作目標采取的措施

　�。ㄒ唬┨岣哒J識和觀念，明確工作目標。集中組織物業管理中心人員進行學習，認真貫徹落實《物業管理中心管理實施辦法》，從思想上加深對物業管理工作的認識，強化管理手段，改進服務方式，利用各種形式研討工作方法，變經驗管理為科學管理，把物業管理納入到規范化制度化法制化的軌道。

　�。ǘ�）統籌分工，明確崗位職責。在新的一年，將在原崗位的基礎上，重新調整人員分工，貫徹以崗定責的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實，實行崗位問責制，嚴肅工作紀律。

　�。ㄈ�）強化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細化工作內容，將督察內容明確化條例化，在日常考核中對號入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化經常化科學化。

　　（四）完善各項管理制度，今年物業中心首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責權利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性�？冃г从趫绦辛�，執行力源于細節，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，以提高整體的服務水平的執行力度。對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進

　　（五）大力加強安全保衛工作：

　　確保安全，是物業安保工作的重中之重，特別是在縣政府作為國家政府機關部門，更需要注重公共安全；今年我們在安保工作中要堅持“外弛內張”構建人防物防技防相結合的安全防控原則，做好治安管理消防管理交通管理及公共衛生安全等幾個方面的安保工作，采取以下措施：

　　1、以閉路電視監控消防系統監控等綜合安保系統為主，輔以保安門衛流動崗哨機動應急人員，建立一個嚴密可靠地安全網絡；

　　2、保安員熟悉工作環境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好安全防控的關鍵；

　　3、根據縣政府地理環境和安防薄弱環節，加強對重點區域重點部位的守護巡查，是做好保安護衛工作的主要措施

　　4、加強晚上零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查工作，加強對安保人員的監督；

　　5、加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監督，互為聯動，形成點線面嚴密的防控體系，發揮安全防范整體的功能效應；

　　6、建立和完善區域內的閉路電視監控系統，把人防與技防有機結合起來，加強監控中心的值班管理，做到百密不疏；

　　7、做好門衛進出車輛進出巡查等各方面的工作記錄，做到有據可查。今年我們在安保工作上要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保縣政府內不發生任何安全問題。

　�。�六）做好衛生保潔工作：

　　今年物業管理中心要繼續發揚主人翁精神，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力。加大對環境衛生工作監管力度，力爭在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛生潔凈目標實行全環境潔凈保障，保潔率達99%，確保保潔質量，在管理措施上實行“三查”來保證保潔質量；一是員工自查，每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題，解決問題，并做好記錄；

　　二是領班巡查，領班應把巡查檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位保潔項目進行巡回檢查，每天不得少于兩次，并做好記錄。

　　三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好記錄，同時主管還要會同物業管理經理或縣政府管理領導每月進行三次抽查，做好記錄。確保管理區域內的保潔工作。

　�。ㄆ撸┮詫�業化會務保障為基點，做好會務服務，今年我們要盡力做好會務服務，從專業化人性化柔性化基礎上入手，做好各項會務服務，嚴格按照《會議服務工作規范》進行工作，制定行之有效的.《會議服務工作標準》。按照

　　（1）一般小型會議由會議服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節，會場管理員全面檢查，協調服務環節，跟蹤客人的服務要求，落實服務細節，中心領導應對會場布置，設備情況，服務程序包括人員進行抽查。

　　（2）重要會議和大中型會議由會場服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節，會場管理員，中心領導要先后進行全面檢查，協調服務環節，跟蹤客人的服務需求，落實服務細節，對會場布置設備情況服務程序包括服務人員的服務態度進行抽查。

　　（3）對各項檢查做好記錄，時時傳遞，以便相關部門及時改進，提供高效快速的會議服務。

　�。ò耍┘訌娢飿I管理知識的學習，提高專業化管理水平今年要通過對員工的定期，不定期業務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到100％。達到具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業主服好務，贏得對我物業管理中心的信任。

　　在新的一年里我們物業服務中心有信心和決心在今年的工作中將更上一層樓，我們將不斷創新，發揮優勢，齊心協力，開拓進取，不斷提升服務品牌，以全新的姿態在新的一年里創造更多的亮點服務。

　　品質部部門工作計劃 17

　　一、安全教育培訓對象:

　　儀表車間員工、按要求培訓的外來施工人員、實習人員、轉崗人員、新上崗人員、參加專項檢修人員、參加新項目試車、開、停車人員、車間特殊工種人員、車間非三項崗位人員、調崗人員、復工人員、發生事故或未遂事故后組織的現場教育、防止類似事故發的安全培訓等相關人員。

　　二、安全培訓目標:

　　從業人員安全生產教育培訓率100%，持證上崗率100%，必知必會合格率100%。

　　三、培訓主要內容:

　　1.安全法紀法規學習:《安全生產法》、《消防法》、《危險化學品安全生產管理條例》、《中華人民共和國職業病防治法》《化工企業安全生產41條禁令》、《山東省安全生產條例》、《煤化工企業安全質量標準化標準及考評級辦法》、《儀表安全技術規程》、崗位安全必知必會知識等。

　　2.《應急處置》、八大規程、安全規章、制度學習和單位相關應急預案學習，自救互救、急救方法、疏散和現場緊急情況的處理。

　　YKMH/GJ-YB(安·培計劃)-001-(20xx)Page2of83.化工企業安全衛生知識的學習，包括職業危害、危險源辨識的學習、《儀表車間應急救援體系》匯編。

　　4.《消防安全》知識培訓通用教材，相關消防規程、重點防火部位、滅火器的種類和使用方法、防火任務和措施、滅火的基本技術措施、防毒面具的維護與使用知識及逃生的方法等。

　　5.事故案例教育:認真組織學習公司內外安全管理經驗和先進典型，深刻剖析公司內外事故案例，以吸取經驗教訓。

　　6.安全設備設施重點是火災報警系統、有毒有害固定式氣體報警儀、工業監控系統及DCS系統安全聯鎖等知識技能。

　　7.職業健康知識、防護用品的使用和維護技能。

　　8.及時傳達上級安全文件，機動進行培訓學習。

　　四、落實車間安全培訓措施及要求:

　　1.建立安全學習型車間:強化宣傳，層層發動，增強對全員安全培訓活動重要性、緊迫性的認識，營造全員"比學習、比業務、比素質、比技能"的濃厚氛圍。按照季節性、時段性等特點，加大安全教育培訓力度，提高員工的`安全技能。車間、班組、崗位制定實施培訓工作計劃和考核辦法。

　　2.成立培訓領導小組，主要負責人部署，分管負責人全力監督、考核，責任到人，確�；顒禹樌�開展。組長:

　　副組長:

　　成員:

　　YKMH/GJ-YB(安·培計劃)-001-(20xx)Page3of83.領導小組職責:充分認識全員安全培訓活動的重要意義，正確處理培訓學習和現場管理的關系，統籌兼顧，精心部署，認真制定各類保障措施，強化監督落實，確保培訓與日常安全生產管理有機統

　　一、有序推進，以富有成效的培訓活動促進現場管理，以穩定受控的現場管理保證培訓活動順利進行。車間管理干部要以高度的自覺性，嚴格要求自我，充分利用業余時間，主動結合工作實際強化學習，切實在全員安全培訓活動中發揮示范、頭和表率作用。要突出培訓的針對性、實效性，做到業余自學與集中輔導相結合、全面學習與重點學習相結合、理論學習與現場實踐相結合。

　　4.技術管理人員在組織員工安全培訓的同時，針對工作需求，采取業余自學、網絡等方式，要在對提供的教材通讀通學的基礎上，根據個人工作實際，針對自身不足和知識短板，有重點、有計劃、有步驟地強化學習，以理論知識檢驗指導生產實踐，以生產實踐經驗促進理論知識學習，重點加強安全生產法律法規、安全管理制度和標準規范、上級安全指示精神、風險預控管理、職業安全健康、安全避險和應急救援、生產工藝、專業技術等知識培訓學習，全面提升業務素質和綜合管理能力。

　　5.班長制定班組安全培訓計劃，充分利用班前、班后會等時間，重點加強班組安全管理技能、班組文化建設、職業病防治與勞動保護、風險辨識和隱患排查治理、災害防治及應急處理、自救互救、安全生產技術等知識培訓，強化班組安全技能素質和安全管理素質的提升。

　　6.員工按照"干什么、學什么，缺什么、補什么"原則，重點是崗位安全操作技能、崗位"必知必會"安全知識、職業安全健康、災害預防、應急避險、自救互救等內容培訓學習，對薄弱人員實行監控體系，對新員工實YKMH/GJ-YB(安·培計劃)-001-(20xx)Page4of8行老師帶徒弟的思路，加強新人員的培訓，提高對危險有害因素辨識、防范能力，增強自保、互保意識。

　　7.車間教育:根據車間實際、各崗位的作業環境及特點，以安全知識、危險因素分析及預防措施、公司危險源的分布位置及防范措施、觸電、中毒急救、消防知識等為內容，采用理論實際知識教育現場模擬示范演練相結合的方式。

　　7.1.重點培訓本車間生產特點、性質。如車間人員結構，安全生產組織及安全活動情況。

　　7.2.車間主要工種及作業中的專業安全要求;車間危險區域、特種作業場所，有毒、有害崗位情況。

　　7.3.車間安全生產規章制度和勞動保護用品穿戴要求及注意事項，事故多發部位、原因及相應的特殊規定和安全要求。

　　7.4.事故案例的剖析，車間安全生產的經驗與問題等。

　　7.5.根據車間的特點介紹安全技術基礎知識。

　　7.6.介紹消防安全知識、消防通道、應急疏散等。

　　7.7.實際安全操作示范，重點講解安全操作要領，邊示范，邊講解，說明注意事項，并講述哪些操作是危險的、是違反操作規程的，使學員懂得違章將會造成的嚴重后果。

　　8.調崗人員:調換新工作崗位，主要指職工在車間內或廠內換工種，或調換到與原工作崗位操作方法有差異的崗位，以及短期參加勞動的干部等，這些人員應由接收單位進行相應工種的安全生產教育。教育內容參照"三級安全教育"的要求確定，一般只需進行車間、班組二級安全YKMH/GJ-YB(安·培計劃)-001-(20xx)Page5of8教育。調整后特種作業人員，要經過特種作業人員的安全教育和安全技術培訓，經考核合格取得操作許可證后方準上崗作業。

　　9.復工人員:工傷后的復工安全教育。首先要針對已發生的事故作全面分析，找出發生事故的主要原因，并指出預防對策，進而對復工者進行安全意識教育，崗位安全操作技能教育及預防措施和安全對策教育等，引導其端正思想認識，正確吸取教訓，提高操作技能，克服操作上的失誤，增強預防事故的信心。

　　10.休假后復工安全教育。職工因休假(節、婚、喪或產、病假等)而造成情緒波動，身體疲乏，精神分散，復工后容易因意志失控或者心境不定而產生不安全行為，導致事故發生。因此，針對休假的類別，進行復工安全教育等。

　　五、培訓地點及時間安排:

　　1.培訓地點為車間職工書屋(會議室)、崗位值班室。

　　2.三級安全生產教育培訓時間不得少于72學時，每年接受再培訓不少于20學時。車間級培訓不得少于24學時，班組培訓不得少于32學時。

　　3.采用脫產培訓和崗位培訓相結合的方式，利用班前班后會、事故分析會、每日一題等多種形式開展安全教育培訓，車間每月開展一次安全活動，班組每周一的安全活動日活動。

　　4.各班組按照班組實際制定本班組安全活動計劃并組織崗位培訓。

　　5.根據公司系統運行及檢修情況和技改、項目建設的需要，儀表車間根據不同季度的重點防范對象不同，把培訓計劃劃分為四個階段，每個階段組織全員安全成績存檔。

　　YKMH/GJ-YB(安·培計劃)-001-(20xx)Page6of8第一季度:加強公司文件的落實學習，堅持持證上崗。節假日較多，且冬季最寒冷的季節，冬季"四防"工作非常重要，提高員工的防火、防中毒、防滑、防凍安全意識，進行消防安全知識的學習，重點是防火部位、滅火器的使用、逃生的方法等。對公司下發的安全文件認真組織學習，讓員工熟悉對企業生產區域的危險因素的辨識，加強業務學習，提高員工的安全防范意識;重點對冬季"四防"應急預案學習培訓及《煤化工企業安全質量標準化標準及考評級辦法》儀表安全的培訓。

　　第二季度:為提高公司高效的安全運行，加強安全用電管理，提高安全運行。加強崗位安全作業規程業務學習，學習各種作規程及了解工藝流程，開展安全職業健康知識學習，開展好夏季"四防"演習。重點組織觀看化工企業四十一條禁令課件，開展好安全活動月。

　　第三季度:進入夏季，雨水較多，保證生產用電，學習夏季"四防"應急預案及安全規章制度學習，進行安全案例教育:認真組織學習公司內外安全管理經驗和先進典型，深刻剖析公司內外事故案例，以吸取經驗教訓，重點對火災報警系統、有毒有害監控系統、DCS斷電應急預案知識進行培訓。

　　第四季度:對冬季"四防"應急預案加強學習，化工企業安全職業健康知識、消防知識學習.加強防火、防中毒、防滑、防凍工作，嚴格現場檢查，排查隱患進行整改，開展防中毒的演習工作，重點是對儀表的防凍知識和技術教育及排查工作，做好防滑工作，嚴防死守，確保安全目標的實現。

　　品質部部門工作計劃 18

　　為認真貫徹執行《產品監督條例》，確保產品質量，維護消費者利益，更好地，發展縣域經濟，現制定質量監督檢驗計劃。

　　一、《計劃》適用于本縣領域及流通領域經銷的產商品的檢驗及定量包裝檢測，由縣監督檢驗所負責具體實施，每個產品的定檢批次不得低于四次。

　　二、縣技術監督檢驗所必須嚴格執行現行有效的產品標準，公正檢測，并將檢驗及時送達受檢企業，上報縣質量技術監督局。

　　三、本《計劃》屬國家物價局、財政部及省收費文件規定的允許收費的.檢驗，各受檢企業應積極配合，對拒絕監督檢驗或拒交產品質量監督檢驗費的企業，其產品一律按不合格論處，由技術監督檢驗所以文字形式報縣質量技術監督局，按有關法律法規予以處罰。

　　四、生產企業應具備自檢能力。沒有自檢能力的企業，應與縣技術監督檢驗所簽定，縣技術監督檢驗所進行質量檢驗并交納檢驗費，按批次送檢。流通領域，特別是經銷農資產品的和，應與縣技術監督檢驗所簽定售前送檢協議，以確保農資產品質量，維護廣大農民利益。凡沒有自檢能力、又不進行委托檢驗或者拒絕足額繳納委托檢驗費的，系偽造產品質量證明的違法行為，由縣質量技術監督行政部門按有關法律法規予以行政處罰。

　　品質部部門工作計劃 19

　　一、服務中心：

　　1、提升項目整體形象，包括提升員工的個人形象，服務中心辦公環境、各班組辦公環境，給客戶一個良好的形象，項目負責人應不定期檢查，各班組主管每周定期檢查，并對存在問題記錄，限時督促整改。

　　2、實施一站式服務：服務中心接到訴求、投訴——客服助理進行接收——分析由哪個班組處理——班組處理后——反饋給客服員(發出任務的客服員)——客服員回訪客戶，確保過程中統一接收、專人負責，最終到達讓客戶滿意。

　　3、項目經理(副經理)應提高檢查頻次，每周為一個周期按照公司質檢標準完成各類機房、各崗位及項目各角落的檢查;

　　4、服務中心主管以上人員要求走動式管理，每天對一個崗位進行跟崗檢查(項目經理兩天一次);并就檢查所存在的問題記錄，限時督促整改。

　　5、項目經理(副經理)每月完成10人的一線員工單獨座談(一季度完成所有員工的座談)，建立“員工座談檔案”及時了解員工的動態及時處理存在的問題做好相關記錄進行跟蹤處理，確保員工的穩定;

　　6、按計劃每月完成溝通面60戶，及時分析解決業主提出問題，做好回訪和整改跟蹤，每月28日召開分析會議;

　　7、針對客戶登記的信息進行整理，依據客戶經營執照，對客戶開業、周年慶進行短信祝賀;

　　8、每月將物業日常工作計劃及完成情況以圖文形式在項目大堂電子屏公示，加深客戶對物業服務工作的感知。

　　二、經理助理：

　　1、每周必須溝通15家客戶，聽取客戶的意見、建議，拉近物業與客戶的距離，讓客戶了解我們的工作。

　　2、提高檢查頻次，以一周為一個周期必須走完項目的各個角落;3、重新規劃保潔崗位人員及保潔區域;

　　4、負責檢查落實客服人員的大堂禮儀崗。

　　(一)客服班組：

　　1、根據實際情況，調整上班時間，將原來下午上班時間改為14：30—17：30，并且中午12：00-14:30采取輪班制度。

　　2、增加客服人員在大堂值班的制度，每天8:15對大堂及重要的公共區域進行巡查，8:30—9:00在大堂進行禮儀崗，9:00以后對樓層進行全面的'檢查;

　　3、加強服務中心工作人員接待禮儀，如：見面問好及服務中心前臺站立服務等。

　　(二)保潔班組：

　　1、合理運用項目內的各種保潔自動化設備(如洗地機)，根據實際情況列出設備的使用時間安排表，并且采取專人負責使用管理，如：一周內完成寫字樓各樓層通道、市場內部、地下車庫的清潔;

　　2、加強地下室保潔力度，特別是負二層的保潔工作(負二層進出人員主要是各公司主管級以上人員)，讓地下室能夠達到通道整潔，燈光明亮;

　　3、調整保潔調休制度，周日不能安排調休。調休安排在周二到周六期間，在周日對項目進行大清理。

　　三、工程主管：

　　1、每日上班前15分鐘，召開班前例會，對前一日的重要事件進行總結，并且安排本日的重點工作;

　　2、每日檢查重要機房一遍，特別是中控室，并在機房巡查記錄表上簽字;

　　3、提高檢查頻次，以周為一個周期必須走完項目的各個角落;

　　4、每天對項目內裝修的單位進行檢查，現場了解施工的進展，及時發現存在的問題，并提出有效的解決方案。

　　工程班組：

　　1、對現有的班組進行分工，制定專人的巡查制度和完善的巡查線路。

　　2、每月上報設備運行的狀況;

　　3、節能減排，每月對主要設備能耗使用進行技術性的分析(制作分析圖表)，充分了解能耗的使用情況，提出有效的節能方案。

　　四、維序主管：

　　1、每天早班交接后，必須巡查各崗位，對各崗位人員的儀容儀表進行檢查，并安排各崗位當日重要事項;

　　2、每天對項目內裝修的單位進行檢查，現場了解施工的進展，及時發現存在的問題，并提出有效的解決方案;

　　3、提高檢查頻次，以一周為一個周期必須走完項目的各個角落。

　　維序班組：

　　1、禮儀崗的安排。上下班車行人行高峰期，合理的分配好各個禮儀崗及指揮崗，確保車輛的正常通行;

　　2、一對一的裝修管理。在裝修過程中，專門人員對裝修單位進行管理，協助施工單位辦理裝修事項;

　　3、大堂崗白班實行立崗制度;

　　4、合理安排崗位，規范AB棟貨物進出及裝卸區域，有效地管理非機動車的停車，保障車輛舒暢的通行;

　　5、考核制度，對班組原有的考核制度進行改革，根據項目實際情況，提高考核幅度，提升員工的積極性。

　　五、提升服務品質硬件需改造的事項

　　1、利用項目的成品保護費用對負二層A、B座通往候梯廳的通道進行環境美化：

　　(1)更換為鐵質防火門;

　　(2)通道增設吊頂;

　　(3)候梯廳墻面鋪磚;

　　(4)門框增設不銹鋼防護警示條;

　　2、美化項目外圍環境：戶外通風井用不銹鋼材質裝飾;

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