電信員工工作計劃

時間：2022-07-12 10:16:34 工作計劃我要投稿

電信員工工作計劃范文（精選12篇）

　　光陰如水，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，一定有不少可以計劃的東西吧。好的工作計劃是什么樣的呢？下面是小編整理的電信員工工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電信員工工作計劃范文（精選12篇）

　　電信員工工作計劃篇1

　　近期，我校將會舉行由電信公司贊助舉辦的我校首屆電信杯攝影大賽，學校舉辦此次攝影展，讓大家在不經之余的時候，用照相機記錄下那特別的一瞬間，當我們再回頭去望的時候，也會依稀記得那些校園里的美好，同時，也讓我們有了一雙發現美的眼睛。

　　一、工作目標及定位

　　為了豐富大學校園生活的，我校舉辦“萌戀七彩校園生活”首屆電信杯攝影大賽。很多美好的事物猶如曇花一現，在不經意間就悄悄地溜走了。忙碌的生活總是會讓我們錯過身邊許多美好而又難忘的瞬間，也總是會忘記他們的存在，就這樣被我們淡化掉了他們的光芒。美麗的大學校園，豐富的學習生活，年輕而敏感的心審視著世界一點一滴的變遷，無窮的暇思，無盡的暢想，你是否用相機記錄了這一切。讓同學們關注身邊的點點滴滴，記錄下這美好的瞬間。

　　二、工作主要內容

　　本次活動展現了大學生的鮮明個性，大學生積極向上的精神風貌。為開展此次活動，是由中國電信贊助開辦。

　　（一）、與宣傳部的部長做好溝通，為開展此次活動做好充分的宣傳準備，讓大家積極地參與到活動中去。

　　（二）、將投稿的作品進行分類，一一做好標記，開始準備展覽被選入的作品并通知作品已被選入的同學。

　　（三）、活動進行到后期后開始著手準備頒獎典禮。

　　三、工作目的及意義

　　影展開展的內容主要體現了當代大學生活的精彩瞬間及豐富多彩的校園活動，展現了當代大學生的鮮明的個性特點。用照相機記錄下那特別的一瞬間，當我們再回頭去望的時候，也會依稀記得那些校園里的美好，同時，也讓我們有了一雙發現美的眼睛。影展的同時還邀請了參觀的同學用七彩畫筆在白紙上留下自己的名字，寓意深刻，初入大學的我們就如這張白紙，被大學的學習生活以及各種豐富的活動填滿色彩，與我們的影展的主題“七彩”相呼應。

　　電信員工工作計劃篇2

　　一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理

　　制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

　　二、代理商的管理和維護

　　針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司xx年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。

　　三、活動落實

　　對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

　　四、公司發展存在問題解決方案

　　1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

　　2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。

　　3、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　　(二)齊心協力，爭創優質高效服務

　　隨著xx經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。

　　作好離網用戶挽留與維系：

　　1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。

　　2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

　　3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;

　　1、普通用戶維：

　　1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

　　2)節日祝福(短信);

　　2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

　　1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。

　　2)話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

　　3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。

　　4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。

　　5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)

　　6)定期的上門走訪。

　　五、活動：

　　公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

　　建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的`連續性及延續性以服務在我心征文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。

　　電信員工工作計劃篇3

　　20xx年9月份我正式加入了中國電信股份有限公司上海號百信息服務分公司。在公司領導的指導關懷下，員工同事的大力幫助下，我逐漸熟悉了工作崗位，了解崗位業務內容，明確了公司整體業務目標。在入職的4個月中，努力提高個人職業素質，吸收崗位業務知識，完成公司下達各項任務，做好崗位工作，努力成為合格優秀的電信員工。09年即將過去，以下是我9月到12月總結匯報：

　　20xx年我的主要工作集中于方案策劃的寫作，工作中也參加了多次業務培訓，而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協調工作。

　　1、方案策劃

　　手機繳費營銷方案：與家客部、付費通公司、理想公司多次溝通協商，移動支付項目組同事建議協助下，策劃了手機繳費營銷方案，目前理想公司已經完成技術開發，方案已提交市場部等待審核。

　　電信E家客戶俱樂部招商方案：在領導的指導下，同事協助下，策劃了面向商家企業電信E家客戶舉了部招商方案，目前已經在招商中使用。

　　世博信息亭移動優惠卷業務需求方案：由移動支付項目組整體溝通，編寫了世博信息亭RFID刷卡打印優惠券方案，已提交世博信息亭項目組號百組長。

　　黃浦區商委合作推薦會方案：策劃了與黃浦區商委合作的移動支付項目南京路步行街商戶推薦方案，目前推薦會已經舉辦，移動支付項目組正在聯合杉德公司準備進行下一步的工作計劃。

　　號百商城產品規劃：與號百商城項目組緊密溝通，總結20xx年號百商城產品分類，分析網絡商城整體情況，結合電信自身優勢，為明年號百商城建議整體產品分類。

　　2、業務培訓

　　積極參加公司組織的全業務培訓、部門組織公文培訓，加強了業務知識，拓展了自身眼界，結合自身工作,使自身認識與實際工作經驗更上一層樓。于此共同，自身不斷進行自我培訓，自我學習，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛汲取各種“營養”；二是向周圍的同志學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，主動向領導、同事們請教，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法；三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己。

　　電信員工工作計劃篇4

　　一、以發展為中心，不斷拓展市場空間。

　　當前，要繼續把發展作為實業公司的第一要務。從我公司目前的業務構成情況看，有代維代營、通信工程設計、施工、監理等多個經營項目。這些業務構成實業公司收入的主要來源。工程設計、監理、以及多元化經營是業務收入的巨大經濟增長點。從市場占有率情況看，目前的收入主要來源于主業的結算收入，拓展外部市場的能力還很弱。因此，下半年，我們要緊緊立足于通信運營商的服務商，緊緊圍繞主業的通信建設和經營計劃，充分發揮對主業的支撐、服務和保障作用；與此同時，進一步細分市場，確立自己的資源、產品、業務優勢，瞄準有效的市場領域切實增強應變能力，充分利用有效資源，努力實現快速發展。

　　首先，要立足主營業務，對通信設計、施工、監理、器材生產、供應和廣告、物業等基本業務，我們要牢固樹立起服務好主業通信建設的思想意識，充分發揮相關單位的專業資質、技術和施工力量的整體優勢，適應主業對通信建設集約化管理的要求。今年，省公司對“三項業務”的開展提出了具體要求，我們要按照省通信公司的要求，對于業務的承攬、管理和結算辦法不拆不扣地執行。

　　其次是繼續抓好自己的拳頭產品，形成自身的優勢業務和品牌業務。我們要結合自身的技術優勢和產品優勢，堅持有所為有所不為，將有限資源集中到優勢業務優勢產品上，積極參與市場競爭，形成核心業務結合，提高市場占有率，想方設法增加收入。對于我們來講，仍然是要進一步樹立起我們焦作實業的品牌優勢，加大工民建筑、水電安裝、室內外裝飾、通信線路工程以及經營委代辦、通信器材、電話機等終端設備以及計算機銷售的經營發展力度，各個生產部門都要瞄準各自的業務經營范圍，在拓展經營工作方面下大力氣。

　　三是要調整產品結構，努力開拓外部市場各生產部門都要充分發揮內在潛力，努力開拓外部市場，積極探索新的業務領域，不斷提高對外業務收入在業務總收入中的比重。要加強營銷力度，主動同其他通信運營企業聯系，在工程設計、施工、監理等業務上爭取的份額。此外，我們還要在認真調研的基礎上，找準項目，重點開發，面向社會打造優勢業務。各部門都要組織相關人員緊密結合各自業務范圍的實際情況，深入市場調查研究，進行可行性分析，力爭形成新的經濟增長點。

　　二、深化企業改革，努力打造實業公司全新的管理體制和運營機制。

　　隨著實業的發展和改革的深化，公司發展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現出來。不進行企業的制度創新和機制創新，公司就難以在日趨成熟的市場經濟體制中發展。從一定意義上說，制度比技術更重要。

　　首先，改革焦作電信實業公司的組織結構和運作模式。按照公司法，完善公司的法人治理結構，改革公司的組織結構和管理方式。

　　其次，加快對建安處、億陽億昌企業改制步伐。改制工作是下半年企業經營機制轉換、建立現代企業制度的重點工作。目前，對這兩個單位的改制前期準備工作已經結束，下半年要完成改制任務。我們要按照公司法和國家經貿委等八部委的有關文件要求，根據各自的特征，確定改制方案，抓緊改制步伐，盡快改造成產權多元化的市場競爭主體和法人實體，從根本上構造新的機制，變“養人”的機制為發展的機制。對此，我們在思想上要堅定不移，工作上要積極慎重，要結合企業改制，根據省公司的統一部署和市場競爭的需要，大力推進企業內部的勞動、人事和分配三項制度改革，激活企業運營機制。

　　電信員工工作計劃篇5

　　一、主營業務收入計劃

　　全年預算實現收入1600萬元，其中移動業務實現收入1340萬元，環比增幅41.05%；固網業務實現收入260萬元，環比增幅73.33%。

　　二、我們面臨的機遇和挑戰我們面對著寶貴市場機遇：

　　國家經濟的的迅猛發展，為公司的可持續發展和壯大奠定了堅實的基礎。也為公司可持續發展提供了有利條件。為我們多角度、全方位地去開展業務提供了更加廣闊的市場空間。

　　我們需要應對的挑戰：從市場格局方面看，由于我公司移動業務有終端的瓶頸制約，長期時間來，我們引以為驕傲的網絡優勢受到了強烈的沖擊，使高端增量市場的發展受到限制，使我們的用戶增量市場成為有限的市場；現有用戶維系和收入的穩定難度加大，同時增加了維系成本；通信市場的競爭必將加劇，競爭對手策反用戶群體的現象也將更加殘酷；集團的穩定和規模發展仍然存在不定量的困難。

　　三、年總體工作思路

　　1、落實科學發展觀、注重效益、量質并重、轉變模式。

　　2、充分利用現有資源、注重集團的規模和發展。

　　3、把增值和號百業務的發展納入重要的發展日程，使之成為我們主營業務的重要補充。

　　4、加強用戶的維系工作，提高老用戶的收入比例。

　　5、從穩定渠道入手，加強渠道整體工作的進步。

　　6、加強服務工作、把發展與服務工作同等看待。

　　7、目標明確，責任明確。

　　8、強化安全生產管理和精神文明建設，弘揚企業精神。

　　電信員工工作計劃篇6

　　一、經營發展工作

　　今年，××分公司在面臨省公司收入確認方式發生重大變化、致富通發展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發展和重點轉型業務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

　　（一）以收入為核心，指導各方面工作的開展

　　20xx年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業務收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業務收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進度0.67%。經營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

　　（二）經營工作開展情況

　　1月初召開電信工作會，分解下達收入，發展計劃，討論相關辦法（到人、到月）。

　　1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。

　　2、“二季度正向拼搏戰”圓滿完成。

　　3、三、四季度“跨越計劃”穩步推進。

　　4、重點轉型業務發展穩步推進。

　　5、寬帶私接整治持續推進。

　　6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。

　　7、推廣酒店完美聯盟，上半年發展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務領航105戶發展計劃。

　　8、以收入為核心，做好局域網上網用戶的整治。

　　執行情況：

　　1、在分公司各部門支撐下我的ｅ家、寬帶、小靈通發展居全市前列，局域網上網用戶的整治取得了較好的效果，但新業務發展乏力。

　　2、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。

　　（三）品牌推廣情況

　　1、“我的e家”專席。

　　2、針對性寄送宣傳資料。

　　3、“尊享e8”體驗點。

　　4、上門推廣“商務領航”。

　　5、電瓶車廣告。

　　6、差異化服務開展。

　　7、三項服務、營業服務、關注細節。

　　執行情況：

　　1、“我的e家”-e8發展較好，目前有1458 戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

　　2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

　　（四）欠費管理方面

　　1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。

　　2、加重績效考核。

　　3、派單。

　　4、晚上集中催費。

　　5、上門催收。

　　6、提前提取準欠費戶電話催。

　　7、人工雙停。

　　執行情況：

　　欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。

　　二、運維方面工作

　　1、抗雪災、迎奧運全體動員。

　　2、城鄉adsl擴容完成，尊享e8提速實現。

　　3、電子政務接入、培訓工作開展。

　　4、新城電信設施規劃完成。

　　5、電信淹沒指標復核（比屏山多500萬元）。

　　6、移民局等5個單位光纖上網完成。

　　7、c網資產清查工作完成。

　　8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。

　　9、進線室、配線室、油機房等整治。

　　10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

　　三、“內強素質、外樹形象”基礎管理工作

　　（一）開展情況

　　1、成立整改實施領導小組。

　　2、制定實施方案。

　　3、3月13日召開全體員工大會動員

　　4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。

　　5、上級領導多次現場檢查指導幫扶。

　　6、動用2萬元保證執行整改到位。

　　7、10月進行企業文化“十字訣”細則學習考試。

　　8、11月開展了“我為ｃ網獻策”演講活動。

　　9、每天早上編號點名早會。

　　10、每周四晚7點周會。

　　11、安全生產常抓不懈。

　　電信員工工作計劃篇7

　　一、基本目標

　　通過深入扎實的法制宣傳教育，進一步提高企業經營管理人員依法決策、依法經營管理的能力，提高全體干部員工的法律意識和法律素質。重點加強對合作業務、移動業務、創新業務涉及法律法規和新出臺法律法規的宣傳，努力為公司2013年實現跨越發展提供法律保障。

　　二、主要任務

　　（一）切實抓好重點對象的法制宣傳教育，深入學習宣傳與企業經營管理密切相關的法律法規

　　1.重點做好《公司法》、《企業國有資產法》、《國有企業監事會暫行條例》、《勞動合同法》等法律法規的學習宣傳，積極運用互動工作平臺、網上大學、講座、知識競賽等形式開展廣泛深入的宣傳工作，重點對企業經營管理人員和涉及國有資產權益管理事項的重點崗位進行宣貫。

　　2.深入開展《電信條例》、即將出臺的《電信法》、《反壟斷法》、《消費者權益保護法》以及與三網融合、互聯網等法律法規的.學習宣傳，有效防范行業監管及新業務、新合作和新產品引發的法律風險。

　　3.結合公司創新工作的要求，普及《著作權法》、《專利法》等知識產權法律法規的基本內容，尊重和保護知識產權，增強企業自主創新能力，提高全體員工的自有知識產權保護意識，防范企業知識產權侵權糾紛。

　　（二）積極參與企業經營決策，提供法律風險防范。在企業主要決策的法律審核方面，要逐步建立規范的審核流程，內部法律顧問要積極參與企業各項經營決策、提供法律意見和解決方案，對照集團公司規定屬于企業重要決策的事項進行嚴格的法律審核把關，確保企業重要決策的做出合法合規，有效防范企業法律風險。

　　（三）積極承擔企業社會責任，營造良好的企業外部法律環境充分發揮公司在互聯網、手機媒體方面的優勢，積極傳播法律知識，服務廣大電信用戶和社會大眾，承擔企業社會責任。在開展普法工作的同時，努力加強與各級國家機關的聯系和交流，為企業發展營造良好的外部環境。

　　三、具體工作舉措

　　（一）保障重點對象用法學法的同時，積極做好普通員工的普法宣傳教育推進工作。

　　首先，堅持和完善領導干部日常學法制度。舉辦中層以上管理人員法律知識講座，邀請公司外聘專業顧問律師結合在處理公司日常法律事務過程中遇到的問題及電信行業經營管理特點宣講相關案例和法律法規解讀，并在縣法制宣傳教育工作領導小組的統一領導和部署下組織并不斷改進重點普法對象法律知識年度統一考試工作，更加充分發揮好各級領導干部和管理人員帶頭學法守法的表率作用。保證中層以上管理人員全年學法時間不少于40小時。

　　其次，繼續組織對各單位綜合人員進行合同法律防范及糾紛案件管理專題培訓，不斷提高綜合人員在日常合同管理、糾紛管理等涉及法律的生產工作中法律專業知識的運用水平，重點提高縣公司合同管理員的合同管理水平和風險防范意識。

　　最后，抓好重點普法對象學法用法的同時，不放松對普通員工的普法宣傳教育，主動營造全體員工自覺守法氛圍，鼓勵員工多學習了解與自己的日常工作生活相關的法律知識，學會借助法律知識來科學處理各種工作問題和社會關系，積極引領普法教育深入全面地開展。

　　（二）充分使用多種普法教育手段，構建多元化的普法宣傳教育陣地。

　　發揮傳統普法宣傳教育手段的作用，為各個部門購買2013年重點普及的法律知識統一教材，提供具有指導性、權威性、知識性、實用性的普法讀物。充分利用現代化的傳播手段，引導干部員工利用網上大學、創新大家談法律“法律與你同行”板塊學習企業案例和法律知識。

　　（三）結合系列活動開展法律主題宣傳活動。

　　電信企業作為服務性行業要充分利用“3.15”消費者權益保障日、“5.17”電信日、全國保護知識產權宣傳周、“12.4”全國法制宣傳日等契機，安排時間現場咨詢，或通過互聯網等多種方式對公司員工及社會公眾普及法律知識，擴大企業發展宣傳工作的范圍和影響力，形成普法的規模效應。

　　電信員工工作計劃篇8

　　一、XX年工作總結

　　(一)經營情況

　　經營業績完成較好，XX年，實現業務收入800余萬元，完成率排全市第二名。發展移動用戶3000余戶，發展寬帶用戶1000戶，發展itv用戶200戶。

　　(二)加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求

　　XX年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6個區域進行改造寬帶提速;完成農行、交警等專線專網建設11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發展。完成教育信息化寬帶網絡建設，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮中學、通泉小學及各鄉鎮共計8個中學寬帶接入網絡。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。

　　目前，XX電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網機房，43個移動機房，48個epon點;固網交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產總值達到7100萬元，其中固網資產4700萬元，移動資產2400萬元。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線、工業園區等區域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線及工業園區。

　　(三)加強基礎管理，全面提升服務質量

　　1、加大營業員學習培訓和考核力度，不斷提高營業廳服務質量。營業班組堅持每周一培訓，每天班前會，內容包括營業禮儀、受理規范、業務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業員開展星級評定工作，不斷提高營業員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規范和流程，不斷提高營業人員的服務技能，營業服務質量得到較大改善和提高。

　　2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規，認真做好互聯互通工作，無阻礙互聯互通的事件發生;收費公開、透明，無亂收費現象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。

　　3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防范行業不良風氣。充分調動員工愛崗敬業、開拓創新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務理念落實在生產、經營的全過程，切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業道德教育，引導員工自覺遵守行業監管的各項制度和規范，自覺抵制不誠信、違反電信職業道德的做法，以實際行動樹立和維護企業的信譽。

　　4、推行五個一服務。XX分公司認真貫徹省公司五個一服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優質服務。五個一服務，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務;一站服務，首問負責。一聲提醒，溫馨關懷。

　　5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實施夜間上門排障服務，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內，保障用戶24小時正常通信。

　　6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優質的寬帶裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業員工單錄入時開始計時，48小時內為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，XX年XX無超時賠付情況發生。

　　7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優化各項業務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度，通過整合人力資源，實現維護向客戶端的延伸，強化重點業務支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。

　　8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現象，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度。加強服務質量監督考核力度，把服務質量工作作為重中之重，加強監督檢查，納入員工績效及年度業績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。

　　9、多渠道多層面受理業務，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業廳辦理業務，XX縣共有電信主營業廳1個，合作營業廳3個，各鄉鎮均設置了營業廳，方便客戶就近辦理業務。二是通過網上營業廳辦理，我們開通了電信網上營業廳，用戶在家便可登陸網上營業廳自由充值交費、費用查詢、業務辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號，提供各類電信業務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業廳3個，電信代辦點11個。

　　10、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平，同時，加強干b隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。

　　(四)加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業文化建設

　　一是加強黨的基層組織建設，深入開展創先爭優活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發展觀活動成果，充分發揮各基層黨組織和開展爭創四強黨組織、爭做四優共產黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰斗力，全面提高黨員隊伍素質，充分發揮廣大共產黨員在深化企業戰略轉型、實現全業務經營規模發展中的政治核心作用、戰斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業改革和發展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業改革和發展提供有力的思想保證。

　　二是加大企業文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人，加強業務知識學習，積極創建學習型企業、學習型團隊。充分發揮虛報培訓團隊作用，學用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強干b隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。

　　三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監督權力，維護員工的合法權益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上并有益身心健康的活動。

　　四是高度重視安全生產、安全保衛、安全駕駛和保密工作，把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩定，安全就是業績的觀念，抓好安全生產工作，確保各項目標任務的完成。

　　五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創建省級文明單位奠定基礎。

　　二、存在的問題

　　1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業責任感、個人工作責任心仍需加強。

　　2、裝移維服務能力低下，服務質量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。

　　3、宣傳力度不夠，用戶對電信產品認知度低。

　　4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業務、產品的特性不熟悉，推薦產品的能力還有待提高。

　　5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。

　　三、XX年工作計劃

　　XX年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。

　　一是結合XX縣城區建設規劃及網格化規劃要求，做好網絡建設，積極支撐好政企項目建設。

　　二是做好基站建站建設，力爭實現XX區域內全網覆蓋。

　　三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

　　四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務質量。

　　五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協同，優化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度。

　　電信員工工作計劃篇9

　　一、組織領導

　　為切實加強防范電話短信詐騙工作，我社成立防范電話短信詐騙管理領導小組，

　　組長：劉穎斌

　　副組長：張鐵龍

　　成員：楊哲王秀娟劉云龍宋維軍

　　領導小組設立辦公室，負責電話短信詐騙的防范和處置并指定專人負責此項工作，加大風險提示力度，提升服務質量，有效防控電話短信詐騙風險。

　　二、工作職責和要求

　　對于電話短信詐騙的防范和處理，要履行下列職責：

　　（一）受理客戶被電話短信詐騙的處置工作，對客戶反

　　映的各項問題應詳細記錄并呈報聯社領導。

　　（二）承辦上級領導機關和聯社領導交辦的客戶被電話電信詐騙事宜。

　　（三）負責監督轄內各營業網點臨柜人員對客戶在匯劃款時進行風險提示。

　　（四）承辦領導交辦的其它事宜。

　　三、主要工作措施

　　（一）加強臨柜人員和客戶之間的交流。在客戶辦理匯款業務時，臨柜人員要咨詢客戶是否是按電話短信內容進行的匯款，如果是要提示客戶往電話短信內容匯款的風險，及時有效的保護客戶資金不受損失。

　　（二）加強防范電話短信虛假信息詐騙的宣傳。印制提示客戶注意防范虛假信息詐騙的宣傳資料，并張貼在營業場所明顯處，提高客戶防范風險的意識。

　　四、應急晌應及啟動

　　(一)如發生電話短信詐騙事件，應及時上報本單位防范電話短信詐騙管理領導小組，同時上報聯社負債業務部門，由負債業務部根據事件性質做出快速反應，降低客戶資金風險。

　　(二)接到事件報告后，啟動本單位風險防范處理機制，

　　在第一時間內，分析、審議詐騙事件，指導各網點采取積極補救措施，如是他行賬戶應立即聯系追索款項，如是本社賬戶應立即凍結。并及時上報市聯社負債業務部。

　　五、預案人員分工

　　主任：負責指揮

　　坐班主任：負責溝通提示客戶

　　柜員：負責向客戶提示風險

　　其他職工、經警：負責穩定客戶

　　電信員工工作計劃篇10

　　工作目的：

　　樹立中國電信企業品牌：將中國電信年輕、朝氣、充滿活力的企業品牌有效地傳達給高校師生，培養企業親和力、擴大企業知名度和影響力、樹立良好的品牌美譽度，從而加強師生對本品牌的認同和信心。為了進一步深化素質教育，促進學生全面發展，進而增長社會經驗，為以后的工作打下基礎，這對每一個在校大學生都是很迫切的，也是很有必要的。這是一個追求能力的時代，敢于拼搏人生創造未來的時代，這就直接反映在生存的能力的體現上。又鑒于當今上學費用的巨大，給學生提供一個勤工儉學的機會，不僅自己受益，而且也給家里減輕了負擔，對每一個學生都是一個接觸社會的最好機會。

　　工作進行流程：

　　創建一個團隊，和一批兼職業務員合作并為他們提供培訓和宣傳支持。協助整合團隊和拓展關系！現在需要調查本校情況，同時聯系學校管理部門和其它學校同學朋友，如果可以向學校審批擺臺手續，將會在開學之際搭起帳篷共同進行業務！這個團隊最初的計劃是5－6人，業務員將要按以后業務進展情況進行定奪（由于本校現在未開學，人員還未定，人數與名單應該在8月24日左右可以定下來）

　　計劃：

　　開學前，可在盈泰通訊公司組織一次業務培訓（具體再定，或者在營業廳）

　　從業務的進展，技巧等進行培訓。在長時間的工作和業務表現中，然后對成績優良者錄入到公司中，目的是為公司的以后業務直接負責。即為了公司增加新鮮血液，也為了公司在本校的業務可以長時間進展。這樣的目的一方面是為了業務的好的進行，更重要的是為公司在本校更長的進行！

　　宣傳和推廣的主要業務是：天翼CDMA一毛卡，暢聊卡（可捆綁親情號），無線上網卡，201快卡，201電話卡。

　　操作流程：

　　1、之前由校園代理到公司領取必要的帳篷，宣傳資料，電話卡，獎品等業務進行必備東西。

　　2、在校業務進行時各業務員著統一服裝進行業務宣傳。

　　3、開卡流程：介紹資費，選號碼，報：報單——手機號碼——卡號——身份證號——姓名——住址——定制套餐（短信包月，來電顯示，彩鈴等等）——所在學校——核對。收取身份證和學生證復印件，并在身份證復印件正面寫上手機號，捆綁套餐，并寫上開卡日期。

　　4、當天就要按時給客戶上資料，在二天內把復印件上交結帳！

　　業務員的提成分配：CDMA不分類型，賣出1—9張卡，按一張20塊錢算；賣出10－19張，超出10張的按一張25計算；賣出超過20張的，一張按30塊錢算。并且在此次業務中表現良好的將給予獎勵。和提供在中國電信進行實習的機會。

　　活動的任務：做成XX大學最大的通信代理團隊，以得到學校的響應、家長的支持，拉近我們與學生的距離為己任。

　　電信員工工作計劃篇11

　　一、工作態度。

　　1、我一定會努力帶動我部門的所有成員努力工作，完成上級交付的每項任務，積極投身到學校的建設和發展中來。

　　2、20xx年，我們要明確職責，力求創新，依靠集體，集思廣益，腳踏實地，實現目。

　　二、工作要點。

　　1、增強舞臺燈光、音響設備的技能，配合好各大晚會和各種大型活動。

　　2、全力維護校園寬帶，給全院師生良好的網絡環境。

　　3、全力配合其他部門的各項活動

　　4、培養一批有組織能力、領導能力型成員，以便給本部門培養新一屆的領導。

　　三、工作注意事項。

　　1、開展學生工作時注重內部的發展和外部的發展相結合。

　　2、在今后的工作中力求每位成員都能明確權責，科學管理。

　　3、部門內部要加強溝通交流，增強凝聚力。

　　我相信在部門的各成員的努力，電信服務部的工作將會更上一個臺階。

　　電信員工工作計劃篇12

　　一、部門日常工作與活動。

　　1、負責學院網絡維護，本部門以針對性地對內部人員分工合作，完成好每天的工作量；

　　2、針對網絡和天翼用戶的各項問題，將廣大同學的意見與建議反饋給電信公司，為全院師生建立一個良好的網絡環境；

　　3、在11月我們開展了部門內部網絡培訓，主要為培訓大一的網絡知識讓網絡維護正常運行。

　　4、在12月我們開展我們是一家人戶外主題活動，主要增加干事的工作默契以及部門干事的凝聚力。

　　5、11月底協助體育部的籃球比賽、12月中旬協助文娛部的“十大歌手”比賽。

　　6、在期末將至，在針對有需要停網的同學提供幫助。我們部門主要出通知和上宿舍協助停網工作。

　　7、每次的例會提醒各位干事謹記校園天翼機使用的套餐和回答網絡疑問的技巧。

　　二、活動經驗與總結。

　　在這一學期的各種活動中，我部成員積極認真工作，不斷實踐，取得了一定的成績。總的來說主要有以下幾點：

　　1、密切配合。

　　電信領導一直以來的悉心指導，以及本部門全體成員的認真負責的精神和共同努力是本學期工作各種成就取得的必不可少的原因。

　　2、準備充分。

　　活動、工作過程中詳實的考慮、周全的計劃和充分的準備，以及合理的安排不忽視每一處細節工作才有了這一學期的各種活動的成功舉辦。

　　3、分工具體安排合理。

　　在繁忙的工作與學習中結合具體情況合理安排活動時間，合理分配活動任務，最大效率的利用資源，才是本學期的工作順利地開展，圓滿完成。

　　4、部門內部成員相互信任，團結互助，勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動力。

　　總體來說，在本學期我部成績是顯著的，并積累了一定的經驗，相信在下個學期會進一步發揚團結精神，延續優點，改進缺點，努力取得更好的成績。在本學期我部真心感謝電信公司領導和院領導的鼓勵與支持幫助，在接下來的工作中我們會繼續把網絡維護該工作做的更好，讓學院的每一位成員有一個良好的網絡環境，積極配合電信公司的共享活動，促進活動的順利開展，成功舉辦。電信服務部在一學期工作依然有眾多部門內部人員未看到的缺點，望在今后的工作中請相關領導指出并糾正。

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