【必備】年度公司工作計劃三篇
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編為大家整理的年度公司工作計劃4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度公司工作計劃 篇1
年是XXX公司成立和各項工作的開局之年。一年來，公司按照部黨組事業(yè)的單位改革的戰(zhàn)略部署，根據(jù)《綜合事業(yè)局機構(gòu)改革方案》和《XXX水利水電投資公司組建運營方案》的要求，在綜合事業(yè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以公司改革方案制定和實施，推進直屬企業(yè)改革，加強參、控股公司管理和改革，加強公司黨的組織建設(shè)等工作為重點，進行了大量的工作，取得了明顯成效。
（一）、公司本部的工作
公司本部主要進行了改革方案制定，資產(chǎn)重組，加強內(nèi)部管理，儲備對外投資項目等工作。實現(xiàn)了公司改革按計劃實施，公司的組建順利完成，公司運轉(zhuǎn)正常化的總體目標。
1、深入調(diào)研，集思廣益，制定公司改革方案。
按照年3月28日部長辦公會議決定和部領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于組建“綜合”資產(chǎn)運營公司的指示精神，根據(jù)局里的安排，組織專門力量，下大力氣制定公司改革方案。
深入調(diào)查研究，提出改革初步設(shè)想。多次派出工作組，深入?yún)⒐伞⒖毓晒炯爸睂倨髽I(yè)，對納入公司管理運營的資產(chǎn)狀況進行全面調(diào)查調(diào)查和了解，研究提出資產(chǎn)管理初步設(shè)想。
進行評估和內(nèi)部審計，摸清家底，提出了資產(chǎn)管理運營的基本思路。先后派出8個評估、審計小組，對江河機電公司、重慶水文儀器廠、三門峽水工廠、鄭州水工廠、永安水電公司、江河瑞通公司、長沙江河五洋公司及北京江河五洋公司進行了評估或內(nèi)部審計，基本掌握了企業(yè)的財務(wù)狀況和生產(chǎn)經(jīng)營情況。在此基礎(chǔ)上，深入探討公司的發(fā)展方向，提出了資產(chǎn)管理運營的基本思路。
制定公司組建方案和“三廠”改革方案，并獲得批準。組織專門力量，在調(diào)查研究、摸清家底的基礎(chǔ)上，先后修改10余稿、歷時2個月，提出了《XXX水利水電投資公司組建運營方案》和“三廠”改革方案上報，已經(jīng)部批準。
2、資產(chǎn)重組工作取得階段性成果。
順利完成公司注冊的法律手續(xù)。積極與國家財政部、工商局、稅務(wù)局等主管部門聯(lián)系，較快地完成了黃河萬家寨工程開發(fā)公司在財政部的產(chǎn)權(quán)變更登記、出資人工商變更登記、公司更名、調(diào)整經(jīng)營范圍等工作。黃河萬家寨工程開發(fā)公司正式更名為XXX水利水電投資公司，并將出資人變更為綜合事業(yè)局。
4月份，國家工商總局核準并頒發(fā)了XXX公司的營業(yè)執(zhí)照，公司取得經(jīng)營的法律許可。
6月份，相繼完成了稅務(wù)等其他有關(guān)登記手續(xù)。
6月18日召開公司成立大會，舉行掛牌儀式，正式開始運營。
完成了江河機電公司股權(quán)劃轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)工作。
完成了東北勘測設(shè)計研究院等五家勘察設(shè)計單位的股權(quán)劃轉(zhuǎn)工作，并正在依此辦理產(chǎn)權(quán)和工商登記。
受托管理的其他資產(chǎn)的劃轉(zhuǎn)工作正在按計劃進行。
3、健全機構(gòu)，充實人員，加強內(nèi)部管理。
10月份，健全了公司領(lǐng)導(dǎo)班子，四名成員調(diào)整到任；明確了公司五個部門及職責(zé)，聘任了XXX位中層干部，調(diào)配了部分崗位的骨干人員，公司人員總數(shù)由原來的XXX人增加到XXX人。
在整理原有規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合公司業(yè)務(wù)實際情況，制定、修訂了公司人事勞動管理、財務(wù)管理等方面的規(guī)章制度XXX多項。其中有XXX多項制度已形成初稿，還有XXX余項制度正在起草過程中。
積極推進公司三項制度改革。干部職工全部實行了聘任制；公司全員勞動合同補充細則已得到批準，征求了廣大員工的意見，具備簽定勞動合同的條件；經(jīng)調(diào)研并與局有關(guān)部門協(xié)商，提出了公司薪資原則方案已上報局里并獲批準，現(xiàn)正在制定工資細則，待局批準后實施。
目前，公司機構(gòu)基本健全，各崗位人員基本到位，運轉(zhuǎn)正常。
4、積極尋找對外投資項目，謀求發(fā)展。
廣泛調(diào)研和收集整理了46個水電、供水項目的基本情況，對其中的10個項目進行了深入的考察分析論證，初步確定4個城市供水和水電項目為優(yōu)先開發(fā)的項目。
完成了收購“XXX水電”的大量分析論證工作，并提出了收購工作的建議意見。
辦理了公司進出口業(yè)務(wù)許可手續(xù)，取得了自營和代理各類商品和技術(shù)的進出口經(jīng)營權(quán)，進一步拓展了公司的經(jīng)營發(fā)展空間。
5、健全公司黨組織及群眾組織，認真學(xué)習(xí)十六大精神，公司凝聚力得到提高。
12月20日召開第一次全體黨員大會，選舉產(chǎn)生了XXX公司黨總支委員會，黨總支下設(shè)的機關(guān)黨支部也進行了選舉，江河機電公司黨支部也進行了改選的準備工作。
公司分工會、團支部、婦女小組的組建工作也在積極進行，近期即可進行選舉。
掀起了學(xué)習(xí)十六大精神的熱潮。黨的十六大召開后，公司黨總支迅速進行安排布置，專門制定了學(xué)習(xí)計劃，提出了學(xué)習(xí)要求，號召全體黨員和干部職工結(jié)合工作實際認真學(xué)習(xí)十六大精神；公司領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)，并到重慶廠輔導(dǎo)學(xué)習(xí)；兩個支部認真組織，以黨員干部的學(xué)習(xí)帶動全體職工的學(xué)習(xí)；團員青年踴躍參加局團委學(xué)習(xí)十六大詩歌朗誦比賽，并取得了優(yōu)異成績。
公司凝聚力得到提高。公司黨總支的建立，十六大精神學(xué)習(xí)活動，在公司職工中引起了強烈反響，全體職工極大地增強了學(xué)習(xí)意識、政治意識和大局意識，在短短的兩個月時間，先后有3位同志向黨組織遞交了入黨申請書，XXX位已經(jīng)申請入黨的同志又遞交了學(xué)習(xí)和思想?yún)R報，進一步表達了向組織靠攏的意愿和決心。
（二）、直屬“三廠”的工作
年下半年，“三廠”的生產(chǎn)經(jīng)營不同程度地出現(xiàn)了危機，尤其是鄭州廠的情況相當嚴重。XXX公司在綜合局的領(lǐng)導(dǎo)下，一方面為“三廠”籌資解困，一方面幫助“三廠”明確改革方向、制定改革方案、穩(wěn)步推進改革，并取得初步成效。
1、XXX水工機械廠。
（1）、生產(chǎn)經(jīng)營情況。
全年完成工業(yè)總產(chǎn)值XXX萬元，為上年的XXX%；銷售收入XXX萬元為上年的XXX%。
（2）、幫助鄭州廠籌資解困。
年初借款XXX萬元解決三峽項目的生產(chǎn)資金困難，使該項目重新啟動，在部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，又協(xié)商三峽總公司向XXX廠貸款XXX萬元、墊資XXX萬元，用三峽的資金解決三峽項目問題，滿足了三峽工程進度要求，質(zhì)量、工期也得到了業(yè)主好評。根據(jù)批準的“三廠”改革方案，XXX公司準備通過銀行融資1000萬元解決鄭州廠的困難，目前，已經(jīng)基本達成貸款意向。還幫助鄭州質(zhì)檢中心和杭機所通過小型水利基建項目申請了XXX萬元檢測儀器設(shè)備購置資金，并請以上兩個單位幫助鄭州廠解困。
（3）、改革進展情況。
廠本部實現(xiàn)了機構(gòu)精簡，處室由XXX個減為XXX個，機關(guān)人員由XXX多人減為XXX人。
經(jīng)多次考核、民主推薦和競爭上崗，調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子。
組建了XXX個子公司。鄭州江河公司已經(jīng)完成了注冊工作，正在進行增資和收購等方面的工作。完成了鄭州水工機電裝備有限公司注冊工作。成立了獨立核算的辦公服務(wù)部。
（4）、保持了基本穩(wěn)定。
通過召開改革動員會，進行大量思想工作，籌資解困，以及王文珂董事長千方百計為鄭州廠籌措資金，尤其是三峽項目的順利實施，保持了鄭州廠的基本穩(wěn)定。
（5）、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展拌和樓業(yè)務(wù)，砼公司快速發(fā)展。砼公司實現(xiàn)了工業(yè)產(chǎn)值XXX萬元，銷售收入XXX萬元的良好業(yè)績，
（6）、面臨的主要困難。
生產(chǎn)資金嚴重困難。
改革阻力很大，推進緩慢。
生產(chǎn)經(jīng)營狀況進一步惡化，穩(wěn)定仍然是突出問題。
2、三門峽水工機械廠。
(1)、生產(chǎn)經(jīng)營情況。
全年完成工業(yè)總產(chǎn)值XXX萬元，實現(xiàn)銷售收入XXX萬元；綜合產(chǎn)量完成XXX噸，減少虧損XXX萬元；產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量達到優(yōu)。
(2)、改革進展情況。
廠本部精簡了機構(gòu)，將XXX個處室精簡為XXX個部，人員由XXX人減為XXX人；廠級領(lǐng)導(dǎo)由XXX人減為XXX人。
整合組成XXX個分、子公司，加強了管理。子公司實行自主經(jīng)營、獨立核算；分公司模擬法人運行。
(3)、保持了工廠的穩(wěn)定。
(4)、面臨的主要困難。
分、子公司改革不徹底，分公司沒有完全按市場體制運作，壓力仍然留在廠本部。
由于德巴項目由于德國公司的破產(chǎn)，可能造成XXX多萬美元的損失。在XXX公司的支持下，經(jīng)過多方努力，已追回XXX萬美元，仍可能造成XXX多萬美元損失。由于繼續(xù)虧損和德巴項目的影響，生產(chǎn)經(jīng)營狀況進一步惡化，只能靠貸款維持。
3、重慶水文儀器廠。
（1〕、生產(chǎn)經(jīng)營情況。
截止11月底，完成工業(yè)總產(chǎn)值XXX萬元，產(chǎn)品銷售收入XXX萬元，實現(xiàn)利潤XXX萬元，上繳稅金XXX萬元，估計全年實現(xiàn)銷售收入近XXX萬元。減虧XXX多萬元。
（2）、改革進展情況。
完全按局批準的改革方案實施，改革進行比較順利。
中層干部實行競聘上崗，選拔聘用了XXX名中層干部；員工實行優(yōu)化組合上崗，經(jīng)過優(yōu)化組合，全廠重新上崗XXX名，實現(xiàn)減員XXX名。
環(huán)保子公司、水文儀器銷售公司、加工制造中心和多種經(jīng)營公司實行獨立核算，明確考核指標。
（3）、保持了穩(wěn)定。
（4）、面臨的主要困難。
流動資金不足。
新產(chǎn)品研發(fā)力度不夠，開拓銷售市場力度不夠。
改革力度大，阻力也大。
（三）、參、控股公司的工作
1、江河機電公司
（1）、生產(chǎn)經(jīng)營情況。
新簽合同額XXX萬元，完成營業(yè)額約XXX萬元，全年盈虧基本持平。
（2）、改革和資產(chǎn)重組工作情況。
組織召開了江河機電公司股東會、董事會和監(jiān)事會，調(diào)整了董事、監(jiān)事和董事長。
國家工商管理總局已受理江河機電股權(quán)變更申請。
制、修訂了XXX項內(nèi)部管理制度，加強內(nèi)部改革。
（3）、公司資信進一步提高。
取得了甲級工程建設(shè)項目招標代理資質(zhì)。
通過了ISO9002國際質(zhì)量體系認證。
成功申請了“十五”國家重大技術(shù)裝備研制計劃之南水北調(diào)與大型水利工程施工成套裝備纜索起重機研制等XXX個科技創(chuàng)新項目，研究經(jīng)費XXX萬美元。
（4）、對子公司進行了清理。
認真清理了下屬的XXX個子公司。其中，XXX個子公司運轉(zhuǎn)基本正常，需加強監(jiān)管；對XXX個有問題的子公司提出了處理意見。
2、XXX公司
作為XXX公司的股東之一和牽頭管理單位，與其他兩個股東單位密切配合，通過XXX公司董事會，作了大量的管理及協(xié)調(diào)工作，并設(shè)專門機構(gòu)加強對此資產(chǎn)的管理，較好地履行了出資者的管理職能。
（1）、完成了工程竣工驗收。XXX工程經(jīng)過廣大建設(shè)者十年的精心建設(shè)，今年順利通過了國家的竣工驗收，工程質(zhì)量被評為優(yōu)良。實際投資XXX億元，比國家批復(fù)概算投資XXX億元節(jié)省XXX億元，節(jié)約XXX%。
（2）、年，在黃河來水量接近最枯徑流量的情況下，發(fā)電XXX億kwh，售電收入XXX億元。
（3）、增收節(jié)支，控制年度預(yù)算。
（4）、XXX公司山西方的上網(wǎng)電價已批復(fù)到位。
（5）、組織和籌備XXX小組會議和樞紐有限公司第二屆六次董事會、監(jiān)事會議。
3、參股的設(shè)計院
分別參加了中水珠江、中水東北和中水北方設(shè)計研究有限公司的第一次股東會、董事會。
向五家勘察設(shè)計公司派出了董事。
4、受托管理的公司
調(diào)整了重慶三峽水利和四川永安水電的董事、監(jiān)事；向浙江錢江水利派出了董事。派代表參加各上市公司和推薦上市公司的董事會和股東大會。
加大監(jiān)管力度，認真行使股東權(quán)力，否決了永安水電、三峽水利等公司的不合理提案，保證了股東權(quán)益。
在三峽水利的股權(quán)轉(zhuǎn)讓和質(zhì)押等方面進行了大量的工作。
幫助企業(yè)解決可能嚴重影響公司發(fā)展的有關(guān)問題。如三峽水利巨額擔(dān)保的問題、岷江水電在建工程過多的問題、錢江水利理順資產(chǎn)關(guān)系的問題等。
加強了中水投資公司3個對外項目的清理和清欠工作，并取得明顯成效，其中一個已基本完成。
年度公司工作計劃 篇2
新的一年，制定良好且有效的工作計劃對于今后的發(fā)展起著很重要的作用，既不浪費時間和精力，同時也能改善自身的一些不足，提高自己對客戶的溝通能力，促使工作開展順利。
增強責(zé)任感，增強服務(wù)意識，增強團隊意識。積極主動把工作做到點上，落到實處。明確自己的工作職責(zé)，遇到問題要及時分析問題，解決問題，服從上級的安排。
在此我訂立了工作計劃，以便自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一． 產(chǎn)品市場分析
1. 廣告光源一直是外貿(mào)的主推方向，燈簾、燈條、燈管、模組、超薄燈箱都比較有優(yōu)勢，很多的產(chǎn)品的價格已經(jīng)比之前的低了很多。今后還需要多做一些產(chǎn)品優(yōu)勢的對比文檔，產(chǎn)品案例分許與應(yīng)用，讓客戶更加了解我們的產(chǎn)品。
2. 商業(yè)照明燈具由于價格比較高，很多國外客戶基本不能接受。但還是需要更多的了解產(chǎn)品，多做優(yōu)勢對比文檔，尋找優(yōu)質(zhì)高端客戶。
3. 高端產(chǎn)品就需要尋找優(yōu)質(zhì)客戶。目標客戶定位在美國、迪拜、日本等國家。積極運用不同的搜索引擎尋找客戶，不能只依賴阿里巴巴。
二． 對日后工作的安排
1. 在開發(fā)客戶這方面，可適當?shù)母淖儾呗裕黾釉诿赓M平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供應(yīng)信息；參加一些展會；嘗試用國外的本地搜索引擎。以尋找目標市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標市場知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進口商。
2. 在和客戶溝通這方面，很重要的一點是確保提供給客戶的信息是正確并能達到的的。當客戶沒下單前，了解客戶的性質(zhì)（是中間商還是最終使用者），達到知己知彼。在客戶下單后，需及時向客戶匯報交期，詢問是否仍有詢價.
3. 發(fā)貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反饋，如有問題，首先要明確自己對于這個事件的態(tài)度，同時要及時幫客戶解決問題，
4. 在追蹤客戶這方面，適時發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有采購計劃，每次追蹤問候都需不一樣，換個方式問。備忘客戶的一些重大節(jié)日和生日，在這些有紀念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶心底留下一個親切的印象。
三．明年銷售目標
明年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子，爭取2~3個大訂單，向年銷售額60萬進軍。根據(jù)自己制定的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每個季度、每月、每周 、每日，在不斷歸納總結(jié)吸取教訓(xùn)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
1. 年銷售目標：60萬。
2. 月銷售目標：5萬。
① 現(xiàn)有已成交客戶8個，爭取明年爭取更多的訂單，保證成交量在10萬以上；
② 優(yōu)化阿里巴巴網(wǎng)站，收更多的詢盤，積極跟進客戶，爭取成交量在10萬以上；
③ 搜索引擎營銷，比如google,bing等國際搜索引擎上的搜索，爭取成交量在10萬以上；
④ 國際展會、交流會，提前做好宣傳資料及產(chǎn)品報價資料的詳盡文件圖片，尋找更多的客戶；
⑤ 重點參考之前成功案例分析有效的營銷途徑和方式方法。
四 明年對自己有以下要求
1. 做好每天的工作記錄，避免遺忘重要事項。做好客戶的跟蹤，對客戶的聯(lián)系進度及時記錄，對以往與客戶相互間發(fā)送的技術(shù)及報價資料要歸類整理好，以便隨時聯(lián)系。與外貿(mào)的同事一起總結(jié)，周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
2. 接觸客戶之前要多查、了解顧客所在的公司的主要產(chǎn)品，不要千篇一律的回復(fù)郵件。以便判斷客戶的需要和問題，然后針對顧客的需要和問題，提出建設(shè)性的意見。如提出能夠增加顧客銷售量或能夠使顧客節(jié)省費用、增加利潤的方法。向客戶做出建設(shè)性意見，會更有利于贏得客戶的好感，這樣可以給客戶留下良好的印象，有利于長期接觸。了解市場需求，客戶需求，爭取“按照客戶需要提供定制服務(wù)”
3. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣才會有長遠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。對 所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，先賣信譽后賣產(chǎn)品，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。
年度公司工作計劃 篇3
20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進的一年,也是公司進行二次創(chuàng)業(yè),初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標,努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,積極參與市場競爭,并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面:
一、與時俱進、開拓進取,努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境
將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始,我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的發(fā)展軌道。
為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時,致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。
由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度,我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀,我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時,不斷提升市場意識,實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時,認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務(wù)情況,保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目,之后記下了鐘廠長電話號碼,及時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案,安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,充
分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的`潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。
很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營運,加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。
二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn),確保日常工作的順利開展
一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開始至四月份止,陸續(xù)進駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當,思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。
我們還清楚地記得,八月份是公司申報和準備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達到規(guī)定標準,而按今年的情況來看,在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知,在當今人才市場中,中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當事人的支持,確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時,8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當時的經(jīng)營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20xx年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘。
通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展,我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。
同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!
三、把握大局、科學(xué)管理,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量
“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益,并且
堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進,逐步培養(yǎng)起團隊意識,形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。
由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革,對部門職能和權(quán)責(zé)重新進行調(diào)整,對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理,運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐,我們結(jié)合各階段的管理實際,對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式,把反對內(nèi)耗,提倡團隊高效協(xié)作,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標,在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部,對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進。
通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例,在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看,我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。
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