營銷總監工作計劃10篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？以下是小編整理的營銷總監工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

營銷總監工作計劃1

　　在今年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1) 建立一支熟悉業務，而相對穩定的營銷團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切營銷業績都起源于有一個好的營銷人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的營銷團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2) 完善營銷制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

　　營銷管理是企業的老大難問題，營銷人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善營銷管理制度的目的是讓營銷人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高營銷人員的主人翁意識。

　　3) 培養營銷人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養營銷人員發現問題，總結問題目的在于提高營銷人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

　　4) 在地區市建立營銷，服務網點。

　　根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　5)營銷目標

　　今年的營銷目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的營銷任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的營銷目標分解到各個營銷人員身上，完成各個時間段的營銷任務。并在完成營銷任務的基礎上提高營銷業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的營銷團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

營銷總監工作計劃2

　　俗話說的好：“火車跑的快，快靠車頭帶。”一份工作要想有更好的成果，前面的領導人物起著關鍵的作用。沒錯，對于銷售主管的我，也對20xx年的工作做出了新的計劃。 20xx年的工作已經做完.雖然不算很順利。但根據銷售工作總結回款情況，銷售回顧，經營分析及業務來源等方面的問題，作為銷售主管的我對于20xx年的銷售主管工作計劃有了新的方向：

　　我的個人工作計劃會明細化，但在實施的過程中將帶領所有的組員們一起行動。20xx年預計全年回款50萬元以上，保持增長預計第一季度完成5萬元回款，第二季度10萬元回款，第三季度回款15萬元，第四季度20萬元，遵義市內終端服用客戶預計擴增至120個，并開發縣級市場.

　　工作方向：

　　1．對員工增進及管理

　　預計第二季度增進新員工兩人. 培養事業型員工。培養員工的士氣.并盡可能利用公司的資源為他們提供培訓及滿足他們的訴求，為其自身的發展服務，熟悉他們的個性愛好，采取相應的授權、管理服務的措施。用實際的制度來激勵員工努力工作，鼓舞士氣。

　　2. 實行獎罰分明制度管理體系

　　決因同行抵觸造成的市場威脅，以大產品 帶動小產品進行粗銷.

　　3．銷售渠道

　　進一步將產品深度分銷，由原來的個體客戶銷售轉移到藥房.在終端的走訪中.針對信息的收集，尋找對產品需求量大的消費群。目前，我們的目標還需積聚在老年大學老干局這一塊，我們還需要在產品質量上尋找相應的切入點。

　　目標市場：

　　將對任懷,南北.緩陽.局部市場進行開發，實行自然銷售，特殊區域可視情況而定，是否增派銷售人員。

　　銷售隊伍人力資源管理：

　　1．人員定崗

　　遵義固定人數5人，終端4人，流通1人，準備從終端調派1人兼跑南北市場, 而原負責流通的人員兼跑省內周邊城市，開拓空白市場。

　　2．人員體系內部協調運作

　　每日晨會進行前日的工作匯報，端人員將負責的區域業務工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態提供給終端人員，終端方面的供求信息和網絡資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。

　　3．關鍵崗位定義，技能及能力要求

　　終端人員銷售面對直接消費者進行服務，要求在溝通技巧有所提高,要有實際的終端業務開發率, 流通人員銷售目標是為產品打開分銷渠道, 通過分銷過程, 最終到服用人群, 流通人員要具備清醒的思維, 長遠的戰略眼光, 善于溝通、分析、認真看待問題的啟發性和套路背后的邏輯性，打開每一個產品流通的環節，確保產品順利分銷。

　　4．培訓

　　給予全體員工進行定期的培訓，在銷售技巧上進行實戰的演習。

　　對于20xx年工作計劃我心里已留底，我相信一切在于行動，把我們所有的計劃和目標都付諸于行動，當我們年底再總結的時候一切會有不同的收獲。

營銷總監工作計劃3

　　作為運營部門，為了我使公司的各方面的工作順利進行，可作出20xx年計劃。

　　一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。以目前市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有計劃、有執行標準、有量化考核的主動銷售。

　　二、銷售隊伍的建設：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現有員工進行重組，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對公司的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構重組、劃分各職權即可。重要的是制定可執行的標準或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關人員的招募、培訓、篩選、儲備工作；

　　三、市場部門的職能：

　　1、進行市場一線信息收集、市場調研工作；

　　2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預測，為業績提供科學的依據；

　　3、制定月、季、年度業績計劃，計劃的參考依據為今年和去年的同期業績統計數據；

　　4、匯總市場信息，提報服務改善或市場開發建議

　　5、把握重點客戶，控制市場的動態；

　　6、營銷網絡的開拓與合理布局；

　　7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通；

　　8、潛在客戶以及現有客戶的管理與維護；

　　9、配合本系統內相關部門作好推廣市場的活動；

　　10、按照推廣計劃市場包裝和宣傳；

　　四、關于品牌：“皖西敦煌”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優勢。這個優勢將繼續擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在客戶需求風格、市場氛圍和受眾方面要有準確的定位。實現市場差異化，我們不光要學習，更要追逐現有市場并且要超越。

　　五、渠道管理：由原來的對內（客戶找上門）向對外（主動尋找客戶）升級，這也是這次改變的主要目的，充分利用現有的客戶資料，可通過二次回訪開發二級客戶，只要我們的品質和服務經得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有新的客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發現它的人，問題是我們要把機會準備好。

　　六、信息管理和利用：通過互聯網上收集信息、主動聯系有意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于市場部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準的確定目標市場和目標客戶。

　　七、關于傳播：報刊媒體方面目前非常弱，現有的客戶群漸漸遠離這種方式獲取信息，大多可以通過微博，微信，網站（公司的網站還未有建立）的推廣，對品牌的建設有一定的推動。比如可以在六安人論壇有空白廣告位上做宣傳，該論壇注冊人數三十七多萬，將文章宣傳推薦到頭版網絡上傳播持續的做推廣，也可以起到較好的效果。當然，客戶看了不一定就能轉化成潛在客戶，但推廣的目的

　　是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網絡宣傳還是要加大力度。

　　八、關于市場：目前對市場的業務基本沒有策略上的支持，除了客戶主動上門尋求服務，業務基本上處于獨自應戰的狀態，談不上什么市場開發。成立建設市場部做好客戶回訪是公司應做的支持和扶助。這樣才能增加客戶和公司之間的感情，以后一定要完善起來。市場的業務策略和宣傳方法主要有：辦公區（公司）外：當地網絡平臺、電視臺走字、短信群發、小區派發資料、DM直郵、小區電梯廣告、電臺廣告等；辦公區（公司）內：展架、地貼、玻璃貼、資料海報夾、海報等。

　　九、企業文化：企業文化和業績有關系嗎？關系太大了，因為業務是窗口，直接面對客戶，要建立建全系統的企業文化，統一對外宣傳口徑，給客戶的感覺是：公司管理是規范的，是一個團體，是積極發展中的企業，增加客戶信心。同時，企業文化對整個公司的每一個人都是有著重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企業文化才是根本，公司沒有給他們看到一個美好的未來、沒有好的愿景，也沒有娛樂設施和學習的場所。他們不快樂，肯定留不住人。把企業的企字上面的人拿掉還有什么？

　　十、關于客戶服務：

　　1、客戶服務的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

　　2、要盡可能地擴展客戶投訴渠道。要設立專門部門或人員，通過多種渠道來收集客戶投訴意見，利用現代技術手段來接聽投訴電話，或撥打訪問電話，或設立投訴信箱，或開通網站客戶投訴欄目（待網站建立后）。讓客戶通過E-mail進行投訴或發表建議、看法。

　　當然，沒有實踐的理論是空洞的，沒有理論的實踐是盲目的，接下來的工作就是加大實踐力度。公司確定市場期望（目標）、制定戰略方向，然后銷售總監、經理要下市場調研（包括本人），到各個區域市場跑客戶，了解市場行情，熟悉各個區域市場的差別，再計劃能夠達到的目標，制定可行的下一步運作方案。

營銷總監工作計劃4

　　一、綜述

　　作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學計劃、有執行標準、有量化考核的主動銷售。

　　二、銷售隊伍的建設

　　用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現有員工進行重組，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構重組、劃分各職權即可。重要的是制定可執行的標準或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關人員的招募、培訓、篩選、儲備工作；

　　三、銷售部門的職能

　　1、進行市場一線信息收集、市場調研工作；

　　2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預測，為庫存生產提供科學的依據；

　　3、制定月、季、年度銷售計劃，計劃的參考依據為今年和去年的同期銷售統計數據；

　　4、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議

　　5、把握重點客戶，控制產品的銷售動態；

　　6、營銷網絡的開拓與合理布局；

　　7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通；

　　8、潛在客戶以及現有客戶的管理與維護；

　　9、配合本系統內相關部門作好推廣促銷活動；

　　10、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設計、發放；

　　四、關于品牌

　　“英”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優勢。這個優勢將繼續擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在產品風格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位。差異化體現在產品、裝飾、飾品等方面，產品方面就包括了材料、結構、元素等，我們不光要學習，還要超越。

　　五、渠道管理

　　由原來的散貨向專賣升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現有的客戶資料，優化經銷商的構成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團單位升級，慢慢向地區、省、市總經銷發展。這并不遙遠，只要我們的產品品質和服務經得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發現它的人，問題是我們要把機會準備好。

　　六、信息管理和利用

　　現在有兩千多家（外商八百多家）經銷商、家具賣場、商場的聯系信息，因職權不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區域人口、經濟資料統計、全國百強縣排名等。還有網上收集的賣場招商信息、主動聯系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準的確定目標市場和目標客戶。

　　七、關于傳播

　　報刊媒體方面目前非常弱，只有廣州家具報一家在做，而且可以贈送的軟文也沒有做，浪費。另外，通過博客的推廣，有些家具類報社近期有一些文章見報，對品牌的建設有一定的推動。網絡上的傳播由于近段時間一直持續的做推廣，起到了較好的效果，家具論壇有四個廣告位在宣傳，該論壇注冊人數二十多萬。其它網站也互換了三個廣告已經發布，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數已達四萬多人，搜房網博客三萬多人次，常有文章被推薦到頭版。本公司網站的瀏覽量已達到了近兩萬人次，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統計，總量當在二十萬左右。當然，客戶看了不一定就能轉化成購買，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網絡宣傳還是要加大力度。

營銷總監工作計劃5

　　銷售總監是公司上級領導與銷售人員和具體工作之間的紐帶，銷售總監與銷售團隊代表著公司的形象與品牌，對銷售人員而言，銷售總監代表著管理、指令、紀律、執行力以及提高收入、晉升職位的代言者。所以銷售總監作為一名銷售負責人，就必須對公司、對客戶及銷售人員盡職盡責。

　　承上啟下的銷售工作，除了要忠實履行本崗位職責，更要有清醒的市場意識、經營意識、創新意識、服務意識，要求自己有掌控、駕馭、分析、解決問題的能力和強烈的使命感。

　　工作責任主要表現在：督促銷售人員的工作、制定銷售計劃、銷售團隊的管理、定期的銷售總結、定期對銷售人員的績效考核的評定、上下級的溝通、銷售人員的工作扶持、大客戶定單的制定、銷售人員工作的分配以及協助技術部工作等等…

　　其實我個人認為，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念。一開始，我是不能夠即時知道每位銷售人員的特色在哪里，需等完全了解的時候，就應該充分發揮其潛在的優勢，如果某個別銷售人員存在可挖掘的潛力，我會對其進行相應的督導，我們相互學習，幫助完成公司下達的銷售指標，從而來彌補其不足之處。

　　作為銷售負責人，新的一年需要做的工作很多：

　　1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批；

　　2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施；

　　3、根據業務發展規劃合理進行人員配備；

　　4、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議；

　　5、洞察、預測危機，及時提出改善意見報批；

　　6、關注所轄人員的思想動態，及時溝通解決；

　　7、根據銷售預算進行過程控制，降低銷售費用；

　　8、參與重大銷售談判和簽定合同；

　　9、組織建立、健全客戶檔案；

　　10、向直接下級授權，并布置工作；

　　11、定期向直接上級述職；

　　12、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定；

　　13、負責參與制定銷售部門的工作程序和規章制度，報批后實行；

　　負責督促銷售人員的工作：

　　1、銷售部工作目標的完成；

　　2、銷售指標制定和分解的合理性；

　　3、工作流程的正確執行；

　　4、開發客戶的數量；

　　5、拜訪客戶的數量；

　　6、客戶的跟進程度；

　　7、獨立的銷售渠道；

　　8、銷售策略的運用；

　　9、銷售指標的完成；

　　10、確保貨款及時回籠；

　　11、預算開支的合理支配；

　　12、良好的市場拓展能力

　　13、紀律行為、工作秩序、整體精神面貌；

　　14、銷售人員的計劃及總結；

　　15、市場調查與新市場機會的發現；

　　16、成熟項目的營銷組織、協調和銷售績效管理；

　　進行銷售業績的制定：

　　銷售業績的制定要有一定的依據，不能憑空想象。要根據公司的現狀，已及公司產品種類，細細劃分。

　　隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細分到每一個銷售人員月。半年。一年銷售業績是多少，從而很完美的完成公司下達的季銷售業績。最終完成每年的銷售指標。

　　銷售計劃的制定：

　　制定一份很好的銷售計劃，同樣也是至關重要的事情。有句話說的好，沒有理想就永遠不可能達成。可見，銷售計劃的重要性。當然銷售計劃也是要根據實際情況而制定的。

　　定期的銷售總結：

　　其實，銷售總結工作是需要和銷售計劃相結合進行的。銷售總結主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結果，最終總結出銷售成功的法則。當然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應該積極面對，看看自己在銷售過程中間有什么地方沒有考慮完善，什么地方以后應該改進的。

　　定期的銷售總結同時也是我與銷售人員的交流溝通的好機會。我能知道銷售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。以便我以及可以給予他們幫助，從而使整個銷售過程順利進行。

　　銷售總結同樣也可以得到一些相關產品的信息，知道競爭對手的一些動向。要知道，我們不打無準備之仗。知己知彼方可百戰百勝。

　　銷售團隊的管理：

　　銷售團隊的管理可以說是一個學問，也是公共關系的一個重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任務，起決定性左右的就應該是銷售團隊。

　　在所有銷售團隊里面的成員心齊、統一，目標明確為一個基本前提的基礎上，充分發揮每一成員的潛能優勢，是其感覺這樣的工作很適合自己的發展。感覺加入我們的銷售團隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間。我想，每一個隊員都會喜歡自己的工作，喜歡我們的環境的。

　　公司為大家創造了很好的企業文化，同時也給大家提供和搭建了很好的銷售平臺，所以，銷售人員應該感覺到滿足，并胸懷感恩的心，我希望能讓每一位銷售人員學到相應的東西。

　　績效考核的評定：

　　績效考核的評定雖然比較繁瑣，但是勢在必行。對于很好的完成銷售指標，績效考核是一個比較直接的數據。

　　1、原本計劃的銷售指標

　　2、實際完成銷量

　　3、現有客戶的拜訪數量

　　4、月合同量

　　5、銷售人員的行為紀律

　　6、工作計劃、匯報完成率

　　7、需求資源客戶的回復工作情況

　　上下級的溝通：

　　銷售總監也起著穿針引線的作用。根據公司上級領導布置的任務，詳細的落實到每一位銷售人員的身上。在接受任務的同時，也可以反應基層人員所遇到的實際困難。

　　銷售人員的培訓：

　　1、提升公司整體形象

　　2、提升銷售人員的銷售水平

　　3、順利構成合同達成

營銷總監工作計劃6

　　一、年度業績回顧

　　1、年度銷售回款：年度銷售總回款接近*千萬.

　　2、開店情況：年度簽約開店經銷商數量突破xx0家（工程客戶除外），已經開業店面數量達到xx家左右。

　　3、工程信息：上海**房地產開發有限公司精裝修xx00套，正在跟進之中；廣東**別墅工程xx多套，已經進入樣板房設計。xx萬**已經報備，預計XX年初開始制作樣板房。

　　二、銷售劃區及人事情況

　　1、全國區域劃分為6個大區，分別為xx區域，xx區域，xx區域，xx區域，xx區域，xx區域。設立大區經理6名，業務人員共計20名；

　　2、任務完成情況，開店目標基本完成年初制定任務，銷售回款整體完成率完成xx3%；

　　3、 各個區域銷售回款完成目標：xx區約xx5%，xx區xxxx%，xx區xx2%，xxxx7%，xx7xx%，xxxx3%。

　　三、 店面終端建店情況

　　1、 招商情況：

　　目前xx區共招商簽約xx家，開業xx家，其中重慶4店，全部建設在建材市場或賣場櫥柜區，四川5個店，貴州4個店，云南7個店；

　　xx區共有簽約xx個店，開業xx個店，山東省即有近xx個店，均建設在主流市場。

　　xx區共招商簽約xx個店，已經開業xx個店；

　　xx區共招商簽約xx店，已經開業6個店 ；

　　xx市場共有xx個經銷商，已經開業3個；

　　xx市場共招商簽約xx個店，已經開業2個店，xx市場目前較為弱勢。

　　合計 招商簽約店面約為xx0個店，已經開業店面40個 ，預計到年前開發網點數量將突破xx0家。

　　2、零售情況：

　　5月份各個經銷商店面陸續開業以來，銷售下單達到每個月xx單以上的店面有xx個店，單月下單xx單以上的店有1xx個店，月下單量5單以上的有25個店；

　　銷售回款：月度回款達到xx萬及以上店有5個店，每月銷售回款5萬以上的店有xx個；

　　板材類型：37%銷售類型為雙飾面板，1xx%為吸塑門板，xx%為烤漆板，其他類型合計約2xx%；

　　透過銷售數據，我們不難看出幾大問題：

　　1、經銷商整體參差不起，銷售波動比較大；

　　2、接單回款能力有待加強，單值偏低；

　　3、板材類型不合理，低端板材銷量大，高端不起量，這反映出內部產品結構不合理，后平臺有待提升！

　　四、XX年工作重點

　　a. 招商建店，XX年全年目標開發新店數量xx0家，更多考核單店產值，強調店面的位置，面積裝修等硬 件，切入主流市場區域，與行業內品牌同臺競技。

　　b. 工程目標：成功簽約5-xx個精裝修樓盤項目，并有3個左右開始供大貨。

　　c. 回款目標：回款目標xx萬，挑xx萬目標.

　　d. 團隊建設，完善各區域商務配置，對業務人員進行深入培訓。導入嚴格激勵體系。

　　e、鼓勵經銷商開發更多經銷渠道，公司提供了強大的政策支持，尤其將電商及團購作為突圍重點，網絡電商已經成為趨勢。年初公司成立了電商運營部，并在京東商城、美樂樂、淘寶天貓等多個平臺開設了旗艦店。采用線上接單，線下經銷商提供服務的模式， 這是對線下渠道的重要補充。

　　與此同時，公司與xx齊家網、北京xx等國內領先的o2o電商團購平臺積極合作！經銷商大力進行團購渠道的開發，成為品牌新的“吸單大法”，涌現出諸如濟南店，上海店，一日瘋狂簽單xx余單的銷售業績。

　　XX年對年度渠道的整體規劃：

　　1、以精裝修工程為主，只有工程可以快速上量，面對更加嚴峻的房地產調控形勢，開發商越來越多參與進來精裝修，目前精裝修的比例逐漸攀升；

　　2、加大傳統零售渠道的開發與維護，將重點考核單店運營質量，不再以開店數量作為考核目標，以團購、聯盟等形式快速吸單，讓新店新品牌在新渠道發力；

　　3.對電商等新興平臺要加強關注與配合，電商的發展一日千里，已經是大勢所趨，不可逆轉，電商力量不容忽視，以工程、零售、團購與電商三駕馬車并駕齊驅，品牌發展必然勢如破竹。

　　五、XX年業績如何完成（戰術規劃）：

　　1、XX年節后上班即安排所有商務返程，進行封閉式大培訓，時間為xx-20天，讓全體業務學會產品核心賣點，銷售講解，簡單量尺初尺，做設計方案。

　　2、每2-3個月召集全體業務返回公司或在某個省開展一個區域進行小型區域觀摩會，不斷進行優質店面及優秀業務經理的經驗傳播分享，并不定期舉行小型的招商會議，吸收更多行業內經銷商加盟，以實現更快更好發展；

　　3、學習工程業務操作模式，跟進工程相關流程，向優秀經銷商，優秀業務學習分享工程操作經驗，多渠道廣泛開展信息搜集，工程業務公關，在工程渠道上取得突破。

　　4、為了實現總部要求的重點考核店面質量，要求所有業務人員做到：

　　a、對經銷商進行嚴格考核，判斷其經銷實力，信譽，當地市場影響力，從業經驗等等；

　　b、考核店面所在位置，面積，裝修等硬件，寧缺毋濫，必須要進入當地市場主流區域，直接分享成熟品牌的客源；

　　c、經銷商的團隊建設，協助經銷商做專業經營團隊，導入店面管理模式，將主動營銷，團購，網購模式植入每個經銷商體系；

　　5、展開經銷商之間交流互動，向優秀經銷商學習，多渠道開展營銷工作，計劃XX年召開3-5期小型招商大會或區域性峰會；

　　6、樹立每個省1-2個樣板市場，位置一流，裝修形象好，人員配置完善的店，在全省范圍內邀請意向客戶到現場進行觀摩學習，舉辦小范圍招商大會，實現快速跨越式發展。

　　7、實行末位淘汰，銷售及理念跟不上的客戶要逐步進行淘汰，更換優質客戶。

　　六、下步需要公司支持配合的地方：

　　1、增加網絡推廣的投入，特別是百度推廣，中華櫥柜網、中國衣柜網等行業內門戶網站，公司需要加大在網絡及其他相關渠道的推廣力度，盡快宣傳品牌。

　　2、經銷商展廳設計要逐步形成領尚自己獨特的產品及終端展示風格。

　　3、培訓體系，業務人員對于產品，市場方面的培訓需要加強，嚴格導入考核體系。

　　4、對經銷商信息的反饋平臺和渠道要暢通，讓經銷商暢所欲言，第一時間解決客戶需求。

　　5、技術、培訓人員加強對經銷商信息反饋及培訓，讓前端的工作簡化。

　　面對XX年繁重的工作任務，我們如履薄冰，我們任重而道遠，過去的一年感謝各位領導同事們熱心關注與支持，新的一年更希望大家緊密團結，共同開創泛家居領航品牌時代。謝謝大家！

營銷總監工作計劃7

　　一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學計劃、有執行標準、有量化考核的主動銷售。

　　二、銷售隊伍的建設：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現有員工進行重組，老 員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構重組、劃分各職權即可。重要的是制定可執行的標準或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關人員的招募、培訓、篩選、儲備工作;

　　三、銷售部門的職能：

　　1、進行市場一線信息收集、市場調研工作;

　　2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預測，為庫存生產提供科學的依據; 3、制定月、季、年度銷售計劃，計劃的參考依據為今年和去年的同期銷售統計數據; 4、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議 5、把握重點客戶，控制產品的銷售動態; 6、營銷網絡的開拓與合理布局;

　　7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通;

　　8、潛在客戶以及現有客戶的管理與維護;

　　9、配合本系統內相關部門作好推廣促銷活動;

　　10、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設計、發放;

　　四、關于品牌：“英**”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優勢。這個優勢將繼續擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在產品風格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位。差異化體現在產品、裝飾、飾品等方面，產品方面就包括了材料、結構、元素等，我們不光要學習，還要超越。

　　五、渠道管理：由原來的散貨向專賣升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現有的客戶資料，優化經銷商的構成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團單位升級，慢慢向地區、省、市總經銷發展。這并不遙遠，只要我們的產品品質和服務經得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發現它的人，問題是我們要把機會準備好。

　　六、信息管理和利用：現在有兩千多家(外商八百多家)經銷商、家具賣場、商場的聯系信息，因職權不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區域人口、經濟資料統計、全國百強縣排名等。還有網上收集的賣場招商信息、主動聯系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準的確定目標市場和目標客戶。

　　七、關于傳播：報刊媒體方面目前非常弱，只有廣州家具報一家在做，而且可以贈送的軟文也沒有做，浪費。另外，通過博客的推廣，有些家具類報社近期有一些文章見報，對品牌的建設有一定的推動。網絡上的傳播由于近段時間一直持續的做推廣，起到了較好的效果，**家具論壇有四個廣告位在宣傳，該論壇注冊人數二十多萬。其它網站也互換了三個廣告已經發布，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數已達四萬多人，搜房網博客三萬多人次，常有文章被推薦到頭版。本公司網站的瀏覽量已達到了近兩萬人次，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統計，總量當在二十萬左右。當然，客戶看了不一定就能轉化成購買，推廣的`目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網絡宣傳還是要加大力度。

營銷總監工作計劃8

　　經濟問題通過推廣it資源管理的平臺，因而建立某某公司的市場環境，業務邏輯，并與傳統業務相互促進，形成良性健康的拓展前景，這是某某公司市場部近期的主要工作目標。

　　企業宗旨：

　　始終堅持“以技術求發展、以質量求生存、以信譽交朋友”，用科學的設計和先進的施工為用戶創造一個確保計算機的可靠性、使用壽命及工作人員身心健康的工作環境。

　　企業信條：

　　精神是支柱、團結是力量、紀律是保證、信譽是生命

　　質量服務理念：1>99

　　某某公司依靠科學化的管理，本著敬業、專業、創新的某某精神，不滿足于已經在政府機關、金融系統、郵電通信、保險、電力、石化、軍隊機構等行業取得的業績，正在與時俱進、再造輝煌!

　　以市場導向為核心，拓展客戶的需求，以信息技術產品服務為線索，擴展市場占有率。

　　以行業龍頭為核心，供應鏈為線索，向中國電信，中國移動，房地產集團等企業靠攏，同時向下游企業推廣。

　　背景

　　某某公司擁有來自政府、機關、事業單位以及企業的市場資源。高速發展的信息技術與不斷增長的客戶需求，培養出某某公司業務的推廣契機。挖掘客戶的應用需求，建立代理商渠道，推銷高新技術產品及解決方案，成為市場部近期的主要工作目標。

　　方案

　　我們的方案旨于樹立團隊奮斗目標，以集體部署帶動員工成長，幫助渠道代理商發展業務，培養協同操作技巧。

　　1、渠道拓展

　　1.1、建立渠道代理制度

　　1.1.1、合作共贏

　　通過渠道體系的建立，對渠道的支持與管理，建立和諧的渠道環境，確保廠家、客戶、某某公司、渠道的共同長期利益。

　　1.1.2、耕耘收獲

　　鼓勵渠道對市場的長期耕耘、某某公司品牌在行業市場的長期樹立，持續為渠道創造最大價值。

　　1.1.3、產品渠道架構

　　定制渠道拓展工作計劃，各級渠道業務分成，操作流程，代理業務接治組織，認證技術服務資質，向用戶及渠道提供售后服務支持。

　　1.2、渠道代理招商工作

　　舉辦產品渠道招商會，會議程安排，設計演講 稿，講演訓練人員，試演，聯絡協辦單位，媒體發布聯絡，技術講座，宣傳資料，渠道代理商聯絡管理，發函邀請，電話確認，會議提醒，會場布置，獎品安排，會場控制，名片、問券收集及錄入，會后聯絡工作。

　　1.3、業務操作流程

　　報備流程，招商會舉辦申報流程，產品安裝申報流程，產品撤場申報流程，渠道代理商協議簽定流程，渠道代理商撤消流程，產品銷售合同審批流程，渠道代理商獎勵審批流程等等。

　　1.4、知識交流環境

　　1.4.1、產品知識講座

　　1.4.2、產品推廣技巧研討會

　　1.4.3、產品問題及解決方案知識庫

　　1.5、客戶體驗環境

　　在公司內部建立代理產品的體驗環境，邀請客戶或代理商代表人員上門或通過網絡遠程控制體驗產品的運行效果。

　　1.6、技術支持

　　向客戶或代理商提供技術咨詢，根據產品技術知識庫查詢相關信息，反饋和轉達問題的解決方案，現場或在電話中解決技術問題。

　　1.7、渠道市場管理

　　為促進產品銷售、資金的快速流通，讓渠道市場在良性競爭的環境下健健康成長，防止出現廠家、渠道、直銷人員在市場競爭中產生沖突，影響我公司的業務收入，從而建立優良的渠道管理體系。1.7.1、明確渠道分工，優化渠道層次結構：

　　1)優先支持增值服務商建設下級渠道。

　　增值服務商以低端產品押貨、物流分銷和渠道支持為主要定位

　　銀牌增值代理商的銷量全部計入增值服務商

　　2)增值代理商保證質量。

　　強化增值代理商對客戶、行業和項目的定位跟蹤，提高做單成功率

　　3)對不同類型渠道制定不同考核獎懲制度。

　　對增值服務商設立臺階獎勵以強化承諾額管理，并設立物流獎勵

　　對增值代理商設產品推廣獎，加大項目支持政策傾斜

　　4)對二級渠道(代理商)簽約，納入渠道管理體系

　　1.7.2、細化渠道考核政策，引導渠道健康發展

　　1)增值服務商考核銷售額、二級渠道建設數量、二級渠道建設質量及均衡度、對二級渠道供貨及時率、市場活動等。

　　代理協議設考核臺階和物流獎勵，其他項目設立“年度最佳分銷獎”進行考核

　　2)增值代理商的考核：總體銷售額、中高端產品比例、行業活動等。

　　通過設立“產品推廣獎”和“項目合作獎”進行考核

　　3)代理商(二級)：考核銷售額

　　1.7.3、加強渠道的管理、支持及培訓，提高代理的積極性及銷售能力。

　　1)制定嚴格、科學、合理的價格體系。監控價格秩序，保證代理商利潤空間。

　　2)區分不同代理(增值服務商及增值代理商、某某及非某某渠道)，提供不同的支持方式。

　　3)區分代理不同人員需求，提供相應的培訓，提高代理售前咨詢和營銷能力。

　　2、直接銷售

　　2.1、銷售人員 技巧培訓

　　2.1.1、目標設定的原則

　　在公司內部建立代理產品的體驗環境，邀請客戶或代理商代表人員上門或通過網絡遠程控制體驗產品的運行效果。

　　1.6、技術支持

　　向客戶或代理商提供技術咨詢，根據產品技術知識庫查詢相關信息，反饋和轉達問題的解決方案，現場或在電話中解決技術問題。

　　1.7、渠道市場管理

　　為促進產品銷售、資金的快速流通，讓渠道市場在良性競爭的環境下健康成長，防止出現廠家、渠道、直銷人員在市場競爭中產生沖突，影響我公司的業務收入，從而建立優良的渠道管理體系。

　　1.7.1、明確渠道分工，優化渠道層次結構：

　　1)優先支持增值服務商建設下級渠道。

　　增值服務商以低端產品押貨、物流分銷和渠道支持為主要定位

　　銀牌增值代理商的銷量全部計入增值服務商

　　2)增值代理商保證質量。

　　強化增值代理商對客戶、行業和項目的定位跟蹤，提高做單成功率

　　3)對不同類型渠道制定不同考核獎懲制度。

　　對增值服務商設立臺階獎勵以強化承諾額管理，并設立物流獎勵

　　對增值代理商設產品推廣獎，加大項目支持政策傾斜

　　4)對二級渠道(代理商)簽約，納入渠道管理體系

　　1.7.2、細化渠道考核政策，引導渠道健康發展

　　1)增值服務商考核銷售額、二級渠

　　道建設數量、二級渠道建設質量及均衡度、對二級渠道供貨及時率、市場活動等。

　　代理協議設考核臺階和物流獎勵，其他項目設立“年度最佳分銷獎”進行考核

　　2)增值代理商的考核：總體銷售額、中高端產品比例、行業活動等。通過設立“產品推廣獎”和“項目合作獎”進行考核

　　3)代理商(二級)：考核銷售額

　　1.7.3、加強渠道的管理、支持及培訓，提高代理的積極性及銷售能力。

　　1)制定嚴格、科學、合理的價格體系。監控價格秩序，保證代理商利潤空間。

　　2)區分不同代理(增值服務商及增值代理商、某某及非某某渠道)，提供不同的支持方式。

　　3)區分代理不同人員需求，提供相應的培訓，提高代理售前咨詢和營銷能力。

　　2、直接銷售

　　2.1、銷售人員技巧培訓

　　2.1.1、目標設定的原則

　　2.1.2、時間管理的原則

　　2.1.3、個人績效與團隊績效

　　2.1.4、化解沖突、攜手合作

　　2.1.5、銷售人員的客戶服務

　　2.1.5.1、不同視角看服務

　　2.1.5.2、積極服務的步驟

　　2.1.5.3、應對挑戰性的客戶，將投訴變成機會

　　2.1.6、銷售人員解決問題技巧

　　2.1.6.1、解決問題的流程

　　2.1.6.2、常用工具

　　2.1.7、建立個人客戶關系

　　2.1.8、電話直銷

　　2.1.9、踩點

　　2.1.10、培養日常習慣

　　2.2、人員職責分工

　　魏立東：主要負責二級代理商的開拓，直接銷售為副;

　　歐陽俊曦：主要負責直接銷售、二級代理商的開拓，人員技術培訓，方案文檔建立，客戶關系管理，合同修訂與跟蹤，產品體驗環境安裝維護，某某網站的建立，銷售指標的分配與考評，招商會的舉辦，廠家產品信息跟蹤與發布，技術支持，客戶談判;

　　馬妍嫣：協助歐陽俊曦進行直接銷售，文檔管理，客戶關系管理。

　　2.3、知識共享

　　建立銷售技巧，產品技巧，系統集成技巧，網絡應用，q&a知識庫等多方面的知識論壇，以公司內部網或研討會等形式進行企業文化氛圍的培養。

　　2.4、廠家培訓

　　2.5、業務流程

　　2.7、客戶資源管理

　　2.8、業務跟蹤

　　2.9、文檔

營銷總監工作計劃9

　　一、市場分析

　　20xx年度銷售工作計劃制定的依據，是對過去一年市場形勢及市場現狀的分析，而李經理采用的工具便是目前企業經常使用的SWOT分析法，即企業的優劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會，通過SWOT分析，李經理可以從中了解市場競爭的格局及態勢，并合企業的缺陷和機會，整合和優化資源配置，使其利用化。比如，通過市場分析，李經理很清晰地知道了方便面的市場現狀和未來趨勢：產品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。

　　二、營銷思路

　　營銷思路是根據市場分析而做出的指導全年銷售計劃的“精神”綱領，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點，李經理制定了具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內容：

　　1.樹立全員營銷觀念，真正體現“營銷生活化，生活營銷化”。

　　2.實施深度分銷，樹立決戰在終端的思想，有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。

　　3.綜合利用產品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。

　　4.在市場操作層面，體現“兩高一差”，即要堅持“運作差異化，高價位、高促銷”的原則，揚長避短，體現獨有的操作特色等等。營銷思路的確定，李經理充分合了企業的實際，不僅翔實、有可操作性，而且還與時俱進，體現了創新的營銷精神，因此，在以往的年度銷售計劃中，都曾發揮了很好的指引效果。

　　三、銷售目標

　　銷售目標是一切營銷工作的出發點和落腳點，因此，科學、合理的銷售目標制定也是年度銷售計劃的最重要和最核心的部分。那么，李經理是如何制定銷售目標的呢?

　　1.根據上一年度的銷售數額，按照一定增長比例，比如20%或30%，確定當前年度的銷售數量。

　　2.銷售目標不僅體現在具體的每一個月度，而且還責任到人，量化到人，并細分到具體市場。

　　3.權衡銷售目標與利潤目標的關系，做一個經營型的營銷人才，具體表現就是合理產品構，將產品銷售目標具體細分到各層次產品。比如，李經理根據企業方便面產品ABC分類，將產品構比例定位在A(高價、形象利潤產品)∶B(平價、微利上量產品)∶C(低價、戰略性炮灰產品)=2∶3∶1，從而更好地控制產品銷量和利潤的關系。銷售目標的確認，使李經理有了沖刺的對象，也使其銷售目標的跟蹤有了基礎，從而有利于銷售目標的順利達成。

　　四、營銷策略

　　營銷策略是營銷戰略的戰術分解，是順利實現企業銷售目標的有力保障。李經理根據方便面行業的運作形勢，合自己多年的市場運作經驗，制定了如下的營銷策略：

　　1.產品策略，堅持差異化，走特色發展之路，產品進入市場，要充分體現集群特點，發揮產品核心競爭力，形成一個強大的產品組合戰斗群，避免單兵作戰。

　　2.價格策略，高質、高價，產品價格向行業標兵看齊，同時，強調產品運輸半徑，以600公里為限，實行“一套價格體系，兩種返利模式”，即價格相同，但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價策略。

　　3.通路策略，創新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統通路外，集中物力、財力、人力、運力等企業資源，大力度地開拓學校、社區、網吧、團購等一些特殊通路，實施全方位、立體式的突破。

　　4.促銷策略，在“高價位、高促銷”的基礎上，開創性地提出了“連環促銷”的營銷理念，它具有如下幾個特征：

　　促銷體現“聯動”，牽一發而動全身，其目的是大力度地牽制經銷商，充分利用其資金、網絡等一切可以利用的資源，有效擠壓競爭對手。

　　連環的促銷方式至少兩個以上，比如銷售累積獎和箱內設獎同時出現，以充分吸引分銷商和終端消費者的眼球。

　　促銷品的選擇原則求新、求奇、求異，即要與競品不同，通過富有吸引力的促銷品，實現市場“動銷”，以及促銷激活通路、通路激活促銷之目的。

　　5.服務策略，細節決定成敗，在“人無我有，人有我優，人優我新，人新我轉”的思路下，在服務細節上狠下工夫。提出了“5S”溫情服務承諾，并建立起““貼身式”、“保姆式”的服務觀念，在售前、售中、售后服務上，務求熱情、真誠、一站式等等。通過營銷策略的制定，李經理胸有成竹，也為其目標的順利實現做了一個良好的開端。

營銷總監工作計劃10

　　首先感謝公司領導對我的信任和重視，讓我有這次機會展現自己。短短幾年間從一位銷售顧問成長為零售經理及展廳經理兼內訓師，公司對我的期望很高，自己的擔子也很重。從一個執行者轉變為一個管理者，這一角色轉換將督促自己加快管理及業務知識的加緊學習。在接下來的工作中，我會更加積極進取，用心努力的去做好每一件事情，不管是銷售團隊的銷售業績還是客戶滿意度，都會爭取做到。

　　銷售總監的責任之重大無可厚非，必須對公司、對客戶及銷售顧問盡職盡責；對公司而言，銷售總監是公司上級領導與銷售顧問和具體工作之間的紐帶，對客戶而言，銷售總監與銷售團隊代表著公司的形象和品牌，對銷售顧問而言，銷售總監代表著管理、指令、紀律、執行力以及提高收入、晉級職務的代言者。承上啟下的銷售總監，除了要忠實履行本崗職責，更要有清醒的市場意識、經營意識、創新意識、服務意識，具有掌控、駕馭、分析、解決問題的能力和強烈的使命感。

　　應對16—17年整個汽車市場井噴行情對消費剛性需求的釋放，購置稅優惠停止，燃油價格上漲等一系列影響因素，如何很好的保障公司20xx年度目標任務的完成，我們必須認清形勢。目前銷售部存在各種各樣對業務流程規范執行不到位的情況，前臺數據過于粗糙，基礎工作沒有完全到位，各項工作提升有待加強，這將是近期急需完善的工作。

　　20xx年銷售工作開展和提升計劃寫于書面并銘記心中，如下：

　　一、展廳零售方面

　　1、確保展廳的集客量，通過20xx年陸續上市的新POLO、新途安、全新帕薩特等多款車型在市場作文章，開展有效的的上市活動和試乘試駕體驗會從而吸引人氣，帶動客戶來店率，為全方位車型的銷售做好鋪墊。

　　2、做好人員素質培養，加強銷售顧問個人能力的培訓，從商務禮儀、產品知識、維系客戶關系著重進行培訓，擺脫前期銷售顧問單純的為銷售而銷售的模式，提升為客戶服務的銷售模式，培養優質盆客戶，為銷售業績的持續增加注入生命力。

　　3、完善部門管理制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。銷售管理是企業的老大難問題，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有較強的責任心，提高銷售人員的主人公意識。

　　二、渠道銷售方面

　　要完成預售目標，我們除展廳銷售外，必須還要依托渠道銷售。20xx年我公司在衡陽的周邊縣區如祁東、衡東等地方開辟了部分網點，也有一定的銷售業績，但從CSS每月月報成績明顯低于目前平均每個季度CSS的任務指標，我們必須要提升網點的綜合銷售能力，特別是客戶滿意度得分。必須通過各種資源包括培訓、廣告、物料、及市場活動對二級網點進行支持幫助并督促其維系好客戶關系。

　　三、關鍵客戶銷售方面

　　協調并維護好衡陽地區各政府部門、事業單位、公司企業的業務關系，利用全新帕薩特閃亮上市的契機，以其在公務用車市場的良好口碑及占有率，深度開拓公務車及商用車市場，配合今年的重點車型志俊和強勢SUV途觀，滿足市場的個性化需求，加大團購優惠政策宣傳力度，對衡陽地區購買力強的事業、企業單位進行針對性推廣，力求穩步提升上海大眾品牌在衡陽公務車及商用車市場的市場占有率。

　　四、加大管理力度，提升客戶滿意度

　　過去的20xx年我公司的整體銷售量受市場大環境影響有所增長，但客戶滿意度卻無法同步提升，這也是上任后工作的重中之重，客戶滿意度的維護也是代表銷售業績的持續增長力，在好的市場環境下，銷售顧問個人未必能感受到維護客戶關系的重要性，但實際上將為自己在今后的銷售工作中埋下隱患。開發一個新客戶和維系好一個老客戶，不但需要成本，而且還會影響企業形象，給公司能持續的良性發展帶來不利。

　　1、提升店面形象，從基本入手，維護好良好的展廳環境，提升展廳溫度，給客戶進店有好的舒適感，從直觀上讓客戶滿意。

　　2、完善接待禮儀，銷售顧問必須嚴格執行展廳接待禮儀，以及介紹產品的銷售流程。

　　3、完善客戶資料，銷售顧問必須對每天接待的客戶資料進行及時整理，并有序和按銷售流程跟蹤。

　　4、完善在庫資源和在途資源表，以便銷售顧問能隨時了解資源情況，明確交車時間，避免客戶在簽單后交車不及時造成無謂的抱怨和投訴。

　　5、完善交車環節，在整個客戶購車過程中，交車環節占SSI的權重比是的，往往客戶的不滿意都出在這個環節，可以增加一些欣喜措施，如贈送禮品、鮮花、合影留念等。

　　6、完善交車后客戶資料，銷售顧問在客戶提車后必須及時完整客戶資料，并嚴格按流程進行跟蹤與回訪，確保客戶滿意度。

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