4s店售后年度工作計劃（精選12篇）

　　日子如同白駒過隙，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，現在就讓我們好好地規劃一下吧。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？下面是小編精心整理的4s店售后年度工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

　　4s店售后年度工作計劃 1

　　隨著汽車行業的不斷發展，中國的4s店也越來越多，成為了汽車銷售、售后服務的主力軍。成立4s店需要一定的資金和人力投入，也需要制定年度工作計劃，以確保銷售和服務業務的順利運作。

　　1.定立銷售目標

　　對于一個4s店，最重要的任務之一就是制定銷售目標。銷售目標不僅需要考慮整體銷售額和市場占有率，同時需要針對不同品牌和車型的銷售情況做出具體規劃。為了實現銷售目標，4s店需要掌握市場動向，了解消費者需求，和廠家進行充分溝通。

　　2.加強營銷推廣

　　營銷推廣是一個有利于吸引顧客并增加銷售的重要環節，4s店需要通過具有創意和吸引力的宣傳策略，將自己的品牌形象和產品優勢展現給潛在客戶。4s店可以通過網絡宣傳和傳統媒體的宣傳結合，舉辦展覽、試駕活動或者參加汽車展覽會，吸引更多顧客的關注。

　　3.提升售后服務質量

　　售后服務在汽車銷售行業中具有非常重要的.地位，能夠直接影響顧客的消費體驗和滿意度。該方面取得長足進展的4s店，將能夠在競爭日益激烈的市場中脫穎而出。4s店需要加強售后服務隊伍培訓，完善售后服務體系，提高服務質量，從而贏得顧客的信任。

　　4.開發新客戶群

　　4s店經營的長盛不衰，不只是靠老客戶一次次再消費，更多新客戶的吸引能夠推動銷售和服務業務的更好發展。為了開發新客戶，4s店需要通過多種手段吸引客戶的注意力，比如介紹售后服務的優勢、通過互聯網進行宣傳等方式來吸引新客戶，同時也需要為顧客提供特殊的優惠活動，讓他們體驗到不一樣的購車體驗。

　　5.做好人員管理

　　4s店的人員是實現銷售業績和服務質量的關鍵。做好人員管理，在制定培訓計劃的同時，注重員工的全面素質，提高他們的專業技能和服務意識，是實現銷售和服務目標的基礎。此外，員工的工作積極性和團隊協作也需要得到重視。

　　6.建立銷售行業標準

　　建立銷售行業標準為4s店提供了有力的保護和規范，能夠更好的規范企業行為和市場競爭，并且促進行業的透明度和規范性，從而讓4s店的銷售服務和售后服務得到更加完善的發展。

　　總之，4s店作為汽車銷售和售后服務的重要行業，需要制定年度工作計劃和行動計劃，面對市場變化和競爭形勢，差異化戰略且不斷優化和調整，為客戶提供更完善優質的汽車銷售和售后服務。

　　4s店售后年度工作計劃 2

　　一、汽車銷售的銷售指標:

　　到20xx年12月31日，山東汽車銷售任務560萬元，銷售金額700萬元(附20xx年銷售計劃)；

　　二、汽車銷售工作計劃:

　　1.年初，擬定年度銷售總計劃；

　　2.年底起草年度銷售總結；

　　3.月初，擬定月度銷售計劃和月度拜訪客戶計劃；

　　4.月末，編制月度銷售統計和月度拜訪客戶統計；

　　三、汽車銷售客戶的分類:

　　20xx年度銷售額度，市場細分，將現有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其他用戶，并對各個層次的用戶進行分析。

　　四、汽車銷售實施辦法:

　　1.技術交流:

　　(1)本年度VIP客戶技術部和售后服務部技術交流研討會；

　　(2)參加兩次貿易展會，并在展會期間安排大型聯誼座談會；

　　2.客戶回訪:

　　國內市場上流通的類似品牌多達七八個，和我們自己技術一樣的品牌也有三四個。競爭越來越激烈，這對市場構成了威脅。要穩定和拓展市場，就要和客戶溝通，和客戶、直接用戶的關系。

　　(1)與客戶交流信息，增進感情，每月拜訪一次VIP客戶；每兩個月拜訪一級客戶；二級客戶會單獨拜訪；

　　(2)抓住汽車銷售工作只有賣過貨的客戶完成，幫客戶發貨，做直接用戶的工作。這個作品包含在我x x年的作品中。

　　3.網絡搜索:

　　我們的網站和網絡資源，信息檢索和銷售信息。

　　4.售后服務:

　　在這種情況下，我們公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”。在下一步的汽車銷售中，要有責任感，加強優質服務。

　　用戶使用的產品就像他們享受的服務。從穩定市場和長期合作的角度出發，必須強化自己是客戶的意識，把握每一個與用戶接觸的機會，提供熱情細致的售后服務，給公司一個制勝的籌碼。

　　這一年，我會遵守公司的.規章制度，學習，盡力銷售。挑戰來了，既然選擇了遠方，何偉有難，我相信:用心就能贏得精彩！

　　20xx年，要遵循的工作思路:在公司的領導下，公司的戰略持續改進活動，銷售部的日常工作，訂單和發貨計劃的情況、平衡、監督和跟蹤；客戶產品的及時交付和客戶的跟進，新客戶和新產品的開發，各公司的生產和銷售。

　　4s店售后年度工作計劃 3

　　20xx年，在總經理的領導下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現有市場，抓住機遇，開發潛在客戶，注重銷售細節，強化服務，逐步增加市場份額，并積極爭取成功完成銷售任務。

　　一、銷售目標：

　　至20xx年12月31日，銷售部實現在江蘇地區的銷售任務3000萬元，銷售目標5000萬元(詳20xx年的銷售時間表附后)；。

　　二、計劃擬定：

　　1、20xx年初擬定《20xx年度銷售總體工作計劃》；

　　2、20xx年底制訂《20xx年度銷售工作總結》；

　　3、20xx年初制定《每月銷售的時間表》和《客戶如期訪問表》；

　　4、制定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》；

　　三、客戶分類：

　　根據20xx年銷售額度進行市場細分，將現有客戶進行劃分，分成vip客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的`客戶，對客戶進行全面的分析。

　　四、各項措施的`落實：

　　1、技術交流：

　　(1)今年的技術部門要針對vip客戶，開展售后服務的技術研討會；

　　(2)參加兩次有關的貿易展會，其中包括一個大型網絡聯誼座談會；

　　2、客戶回訪：

　　要鞏固和擴大市場，一定要加強與客戶的溝通，協調與客戶，用戶之間的直接關系。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實如數地進行客戶回訪工作。

　　3、網絡搜索：

　　充分發公司網站和網絡資源優勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現銷售信息。

　　4、售后協調：

　　目前的情況下，我公司仍然以貿易為主，貫徹“賣產品不如賣服務”的理念，在下一步工作當中，我們要增強責任感，繼續加強優化我們的銷售服務。 20xx年，在總經理的領導下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現有市場，抓住機遇，開發潛在客戶，注重銷售細節，強化服務，逐步增加市場份額，并積極爭取成功完成銷售任務。

　　4s店售后年度工作計劃 4

　　一、產品策略

　　要想在汽車銷售市場中脫穎而出，就需要有一套獨特的產品策略。首先，需要對汽車品牌的市場定位有清晰的了解，包括品牌形象、消費者定位、產品定位等等。然后，就可以根據市場需求及競爭狀況，制定適合自己品牌的產品策略，包括車型規劃、車型特點、產品差異化等。

　　二、市場調研

　　了解市場需求是制定有效產品策略的前提。而市場調研就是了解市場需求的重要手段。在進行市場調研時，要考慮以下幾個方面：清晰的`調研目的和問卷設計、調研地點和樣本選擇、調研數據的整理和分析等。

　　三、銷售計劃

　　制定銷售計劃是汽車銷售經理的.重要工作之一。首先需要了解全年市場需求趨勢及企業目標，然后制定合理的銷售目標和計劃。在制定銷售計劃時，還需要考慮以下幾個方面：明確銷售方式和銷售渠道、根據市場需求及銷售目標制定促銷方案、進行銷售預測和定期分析銷售數據等。

　　四、銷售管理

　　汽車銷售經理除了負責制定銷售計劃外，還要負責銷售管理。銷售管理包括市場推廣、銷售監督、售后服務等方面的工作。在市場推廣方面，要考慮如何讓消費者更好地了解自己的品牌和產品，包括廣告宣傳、活動策劃等。在銷售監督方面，要對銷售員進行培訓和考核，確保其達到預期銷售效果。在售后服務方面，要提高品牌形象，提供優質的售后服務，讓消費者更加信任和滿意。

　　五、人員管理

　　汽車銷售經理還要負責整個銷售團隊的管理。要想管理好銷售團隊，需要遵循以下幾個原則：制定明確的工作目標和責任、激勵和激情激勵員工、定期進行培訓和考核、提供良好的工作環境，以及建立和諧的工作氛圍。

　　六、銷售數據管理

　　在汽車銷售經理的工作中，管理好銷售數據是非常重要的。要做好銷售數據管理，需要建立完善的數據采集機制，計算和分析銷售數據，并針對銷售數據的不足之處進行改進和調整。

　　總之，汽車銷售經理需要在多個方面進行工作，包括產品策略、市場調研、銷售計劃、銷售管理、人員管理以及銷售數據管理等。只有在各方面的工作都做到位并協調一致，才能取得最好的銷售成績。

　　4s店售后年度工作計劃 5

　　20xx年，在總經理的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現有市場，把握時機開發潛在客戶，注重銷售細節，強化優質服務，穩固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。下面是本人20xx年具體的工作計劃：

　　一、客戶分類

　　根據銷售額度，對市場進行細分化，將現有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。

　　二、實施措施

　　1、技術交流

　　（1）本年度針對vip客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會；

　　（2）參加相關行業展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會。

　　2、客戶回訪

　　目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構成市場威脅。為穩固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協調與客戶、直接用戶之間的關系。

　　（1）為與客戶加強信息交流，增近感情，對vip客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對于二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間；

　　（2）適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入工作重點。

　　3、網絡檢索

　　充分發揮我司網站及網絡資源，通過信息檢索發現掌握銷售信息。

　　4、售后協調

　　目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優質服務。用戶使用我們的`產品如同享受我們提供的服務，從穩固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。

　　5、根據客戶訂單及時制定和修改發貨計劃；負責發貨計劃的過程監控和具體實施；發貨訂艙以及相關事務的協調，保證產品的正常發貨，并及時向領導反映過程情況。

　　6、參與公司新產品項目的生產評估和實施過程監控。如發放新產品評審圖紙和進展過程跟蹤。

　　7、準確完成統計月度出口明細、月度應收匯明細，并和財務對帳。

　　本年度我將嚴格遵守公司各項規章制度，加強業務學習，提高業務水平，努力完成銷售任務。挑戰已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！

　　4s店售后年度工作計劃 6

　　新年到了。希望大家在新的一年里工作順利，萬事如意。以下是我個人20xx年的工作計劃:

　　一、加強對銷售工作的認識。

　　1、市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學地制定銷售任務。

　　2.適時制定工作計劃，制定月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員開會溝通，確保專業負責人及時跟進。

　　3.重視績效管理，關注并跟進績效規劃、績效執行、績效評估的全過程。

　　4.目標市場定位，區分大客戶和一般客戶，區別對待，加強與大客戶的溝通合作，同時贏得市場份額。

　　5.不斷學習行業新知識新產品，給客戶帶來實用信息，更好的服務客戶。并結識各汽車行業、各檔次的優秀產品供應商，以便在客戶需要時及時進行項目合作，與同行共享行業人脈和項目信息，實現共贏。

　　6.訂單前的朋友，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，做到思想情感上的融合。

　　7.不能隱瞞或欺騙客戶，承諾客戶及時兌現承諾。誠信不僅是做生意的根本，也是做人的根本。

　　8.努力保持友好的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利實施。

　　二、銷售工作的具體量化任務

　　1.制定月、周計劃和每日工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20個客戶，讓潛在客戶從量變到質變。上午回訪并預約客戶，下午安排拜訪客戶。考慮到北京面積大，人口多，交通擁堵，客戶預約時應選擇相同或相近的地點。

　　2.在見客戶之前，要多了解客戶的主營業務和潛在需求，先了解決策者的個人愛好，準備一些對方感興趣的話題，為客戶提供針對性的解決方案。

　　3.從招標網或其他渠道收集更多的工程信息，供工程承包商投標參考，為工程承包商出謀劃策，配合工程承包商的技術和商務項目運作。

　　4.做好日常工作記錄，以防忘記重要事項，重要未完成事項做好標記。

　　5.填寫項目跟蹤表，根據項目進展進行跟蹤:初步設計、投標、詳細設計、備料、驗收等，并完成每個階段的工作。

　　6.重點跟進前期設計的項目，每周至少回訪客戶一次。如有必要，配合工程承包商做好業主工作，至少每兩周對其他階段跟蹤的項目進行一次回訪。項目的投標日期和項目進展的重要日期要牢記在心，及時跟進和回訪。

　　7.在前期設計階段，積極爭取參與項目圖紙和方案設計，為工程承包商解決本專業的設計工作。

　　8.投標過程中，提前兩天安排好相應的.商務文件，快遞給工程師，防止遺漏和錯誤。

　　9.投標后，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后，他主動要求深化設計，幫助工程師承擔全部或部分設計工作，準備施工所需的圖紙。

　　10.爭取盡快與工程承包商簽訂供貨合同，收取預付款，提前安排庫存，以最快的供貨時間響應工程承包商的需求，爭取早日付款。

　　11.貨物到達現場，設備安裝到工程中后，向技術部申請安排調試人員到現場進行調試。

　　12.提前準備驗收文件，驗收完成后及時收錢，保證良好的資金周轉率。

　　三、兼顧銷售和生活，快樂工作。

　　1.定期組織同事召開沙龍會議，增進彼此的友誼，更好的溝通。

　　雖然客戶和同行之間存在競爭，但是同行之間也需要相互學習和交流。我參加過類似的聚會，問過客戶，他們愿意參加這樣的聚會。所以我覺得并不矛盾，同行在工作之余也能享受生活，讓沙龍成為生活的一部分，在更快樂的環境中工作。

　　2.對于老客戶和熟客，經常保持聯系，在時間和條件允許的情況下，送一些小禮物或者招待客戶。當然，酒席不是目的，重點是溝通，可以增進彼此的感情，更好的溝通。

　　3.利用下班時間和周末參加一些學習，多學習一些營銷和管理方面的知識，不斷嘗試理論與實踐相結合，在網上查閱行業的最新資訊和產品，不斷提升自己的能力。以上是我今年的銷售計劃。工作中總會有各種各樣的困難。我會向領導請示，和同事商量，共同努力克服，努力為公司做出自己的貢獻。

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　　隨著人們生活水平的不斷提高，汽車已經成為人們生活中必不可少的交通工具之一。隨著汽車市場的升溫，汽車銷售工作也成為了一個備受矚目的職業，而我作為一名汽車銷售人員，也應該對我的工作制定一份詳細的計劃，以便更好地完成銷售任務。

　　一、市場調研

　　汽車市場在日新月異的發展變化，汽車銷售人員要想做好銷售工作，就必須了解市場狀況和市場需求。因此，第一步就是要進行市場調研，了解當前市場的狀況。我可以通過以下途徑進行市場調研：網站調查、客戶調查、汽車展覽、競品分析等，通過這些途徑可以了解競爭者的產品特點，從而可以更好地進行銷售工作。

　　二、制定銷售計劃

　　銷售計劃是制定汽車銷售策略和達到銷售指標的重要工具。通過分析市場需求和競品，制定出相應的銷售計劃，包括銷售目標、銷售時間表、銷售對象、銷售方式等，同時，制定好銷售計劃后，需要根據實際情況不斷對銷售計劃進行評估和調整，以使銷售計劃更符合市場的需求。

　　三、積極拓展客戶

　　客戶是銷售的核心。要想更好地完成銷售任務，首先要找到潛在的`客戶資源，再通過不同的方式來進行溝通，從而將他們轉化為自己的客戶。可以通過在汽車展覽上或線上社交媒體上發布信息、通過主動招攬客戶、通過客戶介紹等方式積極拓展客戶。在拓展客戶過程中，一定要注意與他們的溝通和交流，通過與客戶的交流，了解他們的需求，從而根據客戶的需求制定出更優質的銷售方案。

　　四、建立個人品牌

　　一個人的品牌是由他所帶來的價值決定的。要想成為一個成功的汽車銷售人員，建立自己的.個人品牌也是非常重要的。建立個人品牌可以樹立自己的價值和形象，讓客戶更加信任和認可。例如，可以通過更加專業的知識和技能，更好地為客戶提供服務，建立良好的口碑，從而讓客戶更加信任你。

　　五、學習更新知識

　　在這個快速變化的市場環境下，要想成為一名優秀的汽車銷售人員必須不斷學習汽車知識和市場信息，不斷更新自己的知識，從而保持對市場的敏感度。可以通過關注產業資訊、學術講座、企業論壇等方式進行學習，從而更好地了解汽車市場的發展趨勢，學習營銷策略和技巧，不斷提高自己的服務水平和銷售能力。

　　在這個瞬息萬變的市場中，成功的汽車銷售人員一定離不開以上五個方面的規劃和工作。只有不斷發展自己的潛力和能力，才能成為一個真正具有競爭力的銷售人員，從而為生活帶來更多的機遇和成就。

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　　一、加強對銷售工作的認識

　　1、市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。

　　2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。

　　3、注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

　　4、目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

　　5、不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識汽車各行業各檔次的優秀產品提供商，以備客戶需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。

　　6、先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

　　7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

　　8、努力保持友好的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

　　二、銷售與生活兼顧，快樂地工作

　　1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。

　　2、對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的`交流。

　　3、利用下班時間和周末參加一些學習，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的`結合，上網查本行業的資訊和產品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻。

　　4s店售后年度工作計劃 9

　　一、銷量指標

　　帶領團隊努力完成領導給予的當月銷售計劃、目標。

　　二、監督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作

　　1、儀表著裝：統一工作服并佩戴胸卡。

　　2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。每人負責的車輛必須在9點前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時處理展廳突發情況，必要時上報銷售經理。

　　3、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。隨時查看銷售人員在展廳的紀律。

　　4、銷售人員的日常工作：，對于銷售人員的客戶級別定位和三表兩卡的回訪度進行定期抽查，對銷售員的`銷售流程進行勘察。對銷售人員每天的工作任務和需要完成的任務進行協調，如上牌時間和廠家出現的政策變動等。隨時處理展廳突發情況，必要時上報銷售經理。每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務上報給銷售經理。處理職責范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。

　　三、配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作

　　1、對市場部發出來的市場活動進行協調，如外出拍照片等。

　　2、在銷售人員不值班的情況下，可以溝通市場部進行外出市場開拓，由市場部定點，出外發單片。

　　四、掌握庫存，配合銷售經理做好銷售需求計劃

　　每天對于銷售人員的交車，資料交接，開票，做保險等進行盤查。下班前上報銷售經理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報，重點銷售；配合銷售經理對每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進行建議。

　　五、協助銷售經理做好銷售人員的培訓計劃，并組織實施

　　由于現階段的合并，銷售員對于業務知識明顯匱乏，直接影響銷售業績。下階段銷售員的知識培訓是重中之重，除公司計劃培訓項目外，暫時采用瑞風、同悅兩兩互助形式，對于車型的價格、配置、競品車型、銷售話術等實行模擬對話，盡快熟悉車型。對于出現的問題在進行針對性培訓。

　　當然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的標準，在今后的工作中，我定當努力將這些計劃付諸于實踐中，帶領團隊一起，在情況下完成領導下達的任務。

　　4s店售后年度工作計劃 10

　　為了更好的完成本職工作，特制訂20xx年工作計劃如下：

　　一、數據分析

　　作為汽車銷售顧問，必須對數據有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數據，例如：銷售車的數量、業績數、和客戶談的價格、還有客戶的數量。甚至是挖掘潛在客戶的數量、客戶的數量、電話營銷的次數等。這些都是數字。

　　二、技能分析

　　對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結能讓自己更深去了解自己。大多數銷售顧問在半年內都有一個質的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓。

　　三、綜合能力分析

　　優秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、上司相處的關系；在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。

　　因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。在4S店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業務領域可與其他相應的業務部門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。

　　四、執行銷售流程

　　向顧客演示所銷售的產品和服務，包括試乘試駕；消除顧客的.疑慮與抗拒，專業地處理顧客投訴；維持與顧客的良好關系，并及時更新顧客資料；通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進銷售；填寫銷售、表卡；確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發、促銷計劃所具備的能力素質；能夠與各部門建立良好的關系，特別是財務部門和售后部門。

　　并且能夠在銷售過程中特別關注這些部門的需求；能夠不斷學習新的銷售方法、與產品有關的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法；了解的車型以及的改進技術；了解汽車系統（基礎的汽車設計）和價格、車型、系列、選裝和制造廠商產品；了解競爭產品和價格；熟悉與汽車相關法規，消費者相關法規和商業慣例；了解特約店的公司結構和各崗位的職責。

　　4s店售后年度工作計劃 11

　　1、銷售顧問培訓：

　　在銷售顧問的培訓上多花些時間，現在銷售員業務知識和談話技巧明顯不夠優秀，直接的限制到銷售部業績增長，20xx年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月進行一次業務培訓以外，按需要多適當增加培訓次數，特別針對不同職業客戶對車型的選擇上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。

　　2、銷售核心流程：

　　完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗，這是劉經理常教導大家的話。在20xx年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節做好，相信這是完成全年任務的又一保障。

　　3、提高銷售市場占有率：

　　（1）現在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在去年就有一些客戶到這兩家公司購了車。原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優勢的，他們有的優勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉化成優勢，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就x他心中有擔心，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優惠、銷售顧問的xx（更好的使用了解車輛）、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優勢。

　　（2）通過對銷售顧問的'培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。

　　（3）結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。

　　（4）當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。

　　新一年我們團隊的汽車以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶領好團隊去克服種種困難，為公司的效益盡到的努力。

　　4s店售后年度工作計劃 12

　　一、建立一支團、上進、穩定而又訓練有素的銷售隊伍。

　　公司的發展成長首先是要用銷售業績來說話的，而要實現更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。也許有人認為，現在汽車行業很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題。現在市場競爭其實日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行作為一個國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質、可靠的服務。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業服務第一的團隊。

　　1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的'銷售人才。但是優勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業銷售人才必備的五個基本素質缺一不可，那就是：正確的態度、專業的知識、自我約、履行職務。

　　2、人員的培訓。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進行專業培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統性與連貫性，打造汽車銷售的正規軍。

　　3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。具作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別（具體細節詳細匯報），這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現公司與員工的雙贏。

　　二、規范展廳管理：

　　1、推行展廳5S管理（整理，整頓，清掃，清潔，修養），打造規范化現代化展廳（具體細節制定計劃）

　　2、人員規范要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確，責任明確，逐漸養成良好習慣。

　　三、加大對風行品牌的宣傳力度

　　提高品牌影響力，限度發揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。確實，本人對風行的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產品，激發購買欲望，所以，我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳：

　　1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發資料、品牌店面標志的小禮品等等。

　　2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。

　　3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉鎮縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。（考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內現有資源進行有效的宣傳）

　　4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。

　　四、分析與預測

　　1、知己知彼，百戰不貽。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析。具體包括品牌、參數、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。（對競品信息本人還有待詳細了解）

　　2、本公司產品的賣點，消費群體及精準的市場定位。

　　3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應及時了解。

　　4、開發二級市場，充分發揮各個縣城汽貿的作用，前期盡量讓利于二級經銷商，提高公司整體銷量（具體細節制定詳細計劃）

　　五、完成銷售目標。

　　根據公司下達的銷售任務，要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作為部門經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行公司章程，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執行公司領導的各項指示、規定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發展。

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