小區物業主任工作計劃

時間：2025-09-10 14:56:03 銀鳳工作計劃我要投稿

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小區物業主任工作計劃（通用10篇）

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。工作計劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的小區物業主任工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

小區物業主任工作計劃（通用10篇）

　　小區物業主任工作計劃 1

　　根據鄒城市物業管理的現狀，xx物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立xx物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

　　一、充分發揮xx物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

　　1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

　　2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

　　二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。

　　轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。

　　三、激活管理機制

　　1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

　　2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。

　　3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

　　4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

　　5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

　　7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

　　四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

　　1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

　　2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

　　3、急修及時，返工、返修率不高于2%。

　　4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

　　5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

　　6、管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

　　7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

　　8、物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

　　五、加大培訓力度，注重培訓效果。

　　管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

　　1.新入職培訓

　　為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的'發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

　　2.在職培訓培訓內容：

　　1、xx物業公司的各項規章制度

　　2、xx公司的《員工手冊》

　　3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

　　4、各部門相關的專業知識

　　通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

　　六、提升xx物業服務品牌，樹優質服務新形象。

　　1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

　　2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

　　3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

　　4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

　　5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

　　6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

　　7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

　　七、開展多種經營與措施

　　管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

　　1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

　　2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

　　3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

　　4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

　　八、其它工作。

　　1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

　　2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。

　　小區物業主任工作計劃 2

　　一、完善安全管理體系，建立長效管理機制

　　為了做好安全管理工作，物業部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業部的形式下，在公司副總經理管線領導下，負責公司的全盤安全工作。下設執行小組，物業部以物業經理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發應急事件得以快速穩妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

　　二、實行半軍事化管理，培養保安精兵。

　　(一)嚴把進人關，狠抓基本功。

　　首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關，經嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態。

　　(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。

　　競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業部將根據公司的'要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩定員工。

　　(三)保安食宿訓練一體化。

　　為了便于日常管理，公司物業部將實行保安員統一住宿、統一就餐、統一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。

　　三、細化內部管理，提升安全服務品質。

　　(一)實施保安管理標準化。

　　面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規范化、標準化，創建新城一流保安隊伍的管理目標。物業部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內容包含了物業安全管理人員職責標準化;治安保衛管理制度執行標準化;保安服務管理工作執行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規范和細致。

　　(二)加強消防管理，減少火災隱患。

　　在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業服務的特點出發，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯絡方式和聯絡人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業服務人員，特別是保安的聯系。第三，制定適應九園工業園區實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統時刻處于完好狀態。

　　(二)強化技防系統運用，將人防、技防有機結合。

　　在做好人防管理的同時，物業部將運用各類技防系統做到操作規范、及時報修。對物業部的技防系統實行了統一管理，由姚主管主抓，建立各小區技防設施檔案，對規范操作、問題報修、維修養護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區域內的財產安全和人身安全。

　　(三)成立專職巡邏監督崗。

　　為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區外圍巡查和突發事件的緊急處理。巡邏監督崗的成立，一方面對檢查過程中發現的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質量;另一方面由于巡邏監督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發事件及時調度、及時處理，使區域防范工作得到深化和加強。

　　綜上所述，物業部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作根據新城公司這幾年的工作經驗，進行充分總結，吸取經驗教訓。同時，物業部充分認識到目前的管理安全工作距離現實的要求還存在較大差距，物業部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階。

　　小區物業主任工作計劃 3

　　一、潔凈綠化平常辦理任務

　　1、一年去本著對員工劃一公允、公道、地下的本則，增強員工相同、交換，培育員工的團隊認識戰散體凝集力，使員工以仆人翁義務感投進任務，任務從悲觀主動轉為主動自動，并削減了職員活動。

　　2、員工培訓任務

　　員工培訓任務做為平常任務的目標使命，操縱午時歇息時候每周一次，每次2小時的散中培訓，培訓內容包羅：《潔凈根基技術》、《崗亭職責》、《操縱平安》、《潔凈劑的機能戰利用》、《機械裝備的利用》等，并按照現實環境擬定了各崗亭的《崗亭操縱規程》及《查抄規程》、《培訓規程》、《說話行動標準》及相干的任務方法，同時正在平常任務中沒有中斷的引導戰培訓，培訓任務貫串全部上半年度，經查核，員工實操查核100%及格，實際查核95%合格。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓，使下層辦理不竭增強戰提升。

　　3、對兩班組員工平常的儀容儀表、規矩禮儀、考勤規律、高低班排隊、同一工鞋（員工自購）等嚴酷請求，并應用到平常任務中，潔凈綠化員工的團體抽象及教養獲得很年夜提升。

　　4、平常保凈任務

　　增強一期的平常保凈辦理，特別是會所空中晶面處置、玻璃渾洗、地毯渾洗、油煙機渾洗等任務皆按打算完成，并按周打算、月打算按期完成對各個衛存亡角清算、天湖、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗、下火講渾撈及山路渾掃等各項靈活任務，同時減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃，渣滓搜集，衛死量量有了很年夜的改良戰提升、渣滓搜集渾運實施日產日渾。

　　5、東西物料辦理

　　為節制本錢，根絕物料華侈，潔凈綠化物料實施專人專管，嚴酷發、收掛號，并按打算用量發用。經常使用東西實施以舊換新，東西實施自我保管，誰拾掉誰補償，正在確保量量環境下，能省的必然省該用的便用，同時協同推銷停止物料量量的`把閉，物料單價的市場考查，選用量量靠得住、公道的價錢的物料，潔凈物料耗損正在數目、價錢上皆降低良多，實正做到開源節省。同時做好各類機器裝備的利用、保管養護任務，以提升機器裝備的利用壽命。

　　二、潔凈拓荒任務

　　正在確保平常保凈任務同時，兩期支樓單位潔凈拓荒、及因為滲漏火維建后潔凈、又一鄉賣樓部、榜樣房開下班做擺正在全部任務之尾位，按照現實環境，迷信公道變更員工，停止公道放置潔凈拓荒、地板挨蠟戰綠化動物布置等任務，正在全部員工的配合盡力下，美滿完成并放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責來講，詳細到那些職責選用何種方式計劃落實實行，進度及節制計劃，并對本年的不敷采納改進計劃及防備辦法，同時連系公司的成長計劃，調解任務的標的目的及重面，做到事前打算，事中節制，過后總結，使部分任務融進公司的成長年夜計中。

　　小區物業主任工作計劃 4

　　作為小區物業主任，為提升物業服務質量，保障小區穩定運營，特制定本年度基礎管理優化計劃。

　　在人員管理方面，將建立 “分層培訓 + 績效考核” 機制。每月組織一次員工技能培訓，內容涵蓋客服溝通技巧、維修技術規范、安保應急處理等，邀請行業專家授課；每季度開展績效考核，從服務態度、工作效率、業主滿意度等維度評分，考核結果與薪資、晉升掛鉤，激發員工工作積極性。同時，完善員工崗位職責手冊，明確各崗位工作標準與流程，避免推諉扯皮。

　　在制度完善上，修訂《小區業主公約補充條款》，針對寵物管理、車輛停放、裝修規范等業主關注的問題，結合業主意見細化規定；建立 “業主意見快速反饋” 制度，設立 24 小時服務熱線與線上反饋平臺，承諾一般問題 24 小時內響應，復雜問題 48 小時內給出解決方案，并定期公示處理結果，提升業主信任度。

　　在設施維護方面，制定季度設施巡檢計劃，對小區電梯、供水供電設備、公共照明、健身器材等進行全面檢查，發現問題及時維修；建立設施維護檔案，記錄每次巡檢與維修情況，確保設施始終處于良好運行狀態。通過以上措施，全面優化小區基礎管理，為業主營造更舒適的居住環境。

　　小區物業主任工作計劃 5

　　為切實提升業主生活幸福感，本季度將圍繞業主服務開展系列工作，打造貼心、高效的物業服務體系。

　　首先，優化便民服務。在小區物業服務中心設立 “便民服務站”，提供雨傘租借、快遞代收、應急藥品儲備、工具借用等服務；每月組織一次 “便民服務日” 活動，邀請理發師、維修師傅等免費為業主提供理發、家電簡單維修服務，解決業主生活小難題。

　　其次，加強溝通互動。每兩周召開一次 “業主代表座談會”，邀請不同樓棟的業主代表參與，傾聽業主對物業服務的意見與建議，及時調整工作方向；建立 “樓棟微信群”，由物業工作人員與樓棟長共同管理，及時發布小區通知、安全提示，也方便業主隨時溝通問題，增強鄰里與物業間的`聯系。

　　最后，關注特殊群體。對小區內的獨居老人、殘疾人等特殊群體進行摸底登記，建立專項服務檔案。定期上門走訪，了解他們的生活需求，提供代購生活用品、代繳水電費等幫扶服務；在節假日組織志愿者上門慰問，送上節日祝福與慰問品，讓特殊群體感受到小區的溫暖。通過本季度的服務提升計劃，拉近與業主的距離，提升物業服務的滿意度。

　　小區物業主任工作計劃 6

　　安全是小區運營的重中之重，本月將以 “全方位、無死角” 為目標，強化小區安全保障工作，為業主筑牢安全防線。

　　在治安防控方面，加強安保人員巡查力度，調整巡查路線與頻次，確保每天早、中、晚高峰時段及夜間每 2 小時有安保人員在小區內巡邏；在小區出入口、主干道、停車場等關鍵位置增加監控設備，確保監控覆蓋無盲區，同時安排專人實時監控，發現異常情況及時處理。此外，組織安保人員開展一次應急演練，提升應對突發治安事件的能力。

　　在消防安全管理上，對小區內的消防設施進行全面排查，檢查滅火器、消防栓、消防通道等是否符合安全標準，對過期或損壞的消防設施及時更換與維修；在小區公告欄、樓棟入口處張貼消防安全知識海報，宣傳火災預防、逃生自救等知識；組織一次 “消防安全講座”，邀請消防部門工作人員為業主與物業員工講解消防安全常識，提高大家的`消防安全意識。

　　在車輛管理方面，規范小區內車輛停放秩序，清理占用消防通道、人行道的車輛，設置明顯的停車指引標識；針對小區內車輛剮蹭問題，在停車場增加監控覆蓋，同時提醒車主規范停車，避免糾紛。通過本月的安全保障強化計劃，消除小區安全隱患，讓業主居住更安心。

　　小區物業主任工作計劃 7

　　為打造整潔、美觀、宜居的小區環境，本半年度將從環境衛生、綠化養護、垃圾分類三個方面入手，推進小區環境改善工作。

　　環境衛生整治方面，優化保潔工作流程，明確保潔人員責任區域與工作標準，要求每天對小區主干道、公共區域進行兩次清掃，對垃圾桶、公共座椅等高頻接觸部位進行消毒；每周組織一次 “環境衛生大掃除”，動員物業員工與業主志愿者共同清理小區衛生死角，如樓道堆積物、綠化帶內垃圾等，保持小區整體整潔。

　　綠化養護管理上，聘請專業綠化團隊對小區內的'花草樹木進行養護，根據不同植物的生長習性，定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治；對枯萎的綠植及時補種，優化小區綠化布局，在小區入口、中心花園等區域增加觀賞性花卉，提升小區綠化美觀度；設置綠化保護標識，禁止業主踐踏草坪、采摘花朵，引導業主共同愛護小區綠化。

　　垃圾分類推進方面，在小區內增設分類垃圾桶，配備清晰的分類指引標識；組織垃圾分類宣傳活動，通過發放宣傳手冊、現場講解等方式，向業主普及垃圾分類知識；安排垃圾分類督導員，在垃圾投放高峰時段引導業主正確分類投放，對分類錯誤的業主耐心指導。通過半年度的環境改善計劃，讓小區環境煥然一新，提升業主居住舒適度。

　　小區物業主任工作計劃 8

　　為解決小區部分設施設備老化問題，提升小區整體品質，本年度將啟動設施設備升級改造計劃，分階段、有步驟地推進各項改造工作。

　　第一階段（1-3 月），開展前期調研與方案制定。組織工作人員對小區內老化嚴重的設施設備進行全面排查，重點關注電梯、供水供電系統、供暖設備等；邀請專業機構對設施設備進行評估，結合業主意見，制定詳細的升級改造方案，并公示方案，征求業主最終意見，確定改造預算與時間節點。

　　第二階段（4-9 月），分區域推進改造工作。首先對小區內運行超過 10 年的電梯進行升級改造，更換老化部件，加裝智能監控與應急報警系統，確保電梯運行安全；其次對小區供水管道進行更新，解決管道老化導致的漏水、水質不佳等問題；最后對小區公共照明系統進行改造，將傳統燈具更換為節能 LED 燈，既降低能耗，又提升照明效果。改造過程中，合理安排施工時間，減少對業主生活的影響，并及時向業主公示改造進度。

　　第三階段（10-12 月），驗收與后續維護。改造完成后，組織專業人員對改造項目進行驗收，確保符合相關標準；建立改造設施設備的.專項維護檔案，加強日常巡檢與維護，延長設施設備使用壽命。通過本次升級改造計劃，提升小區設施設備的安全性與實用性，為業主提供更優質的居住體驗。

　　小區物業主任工作計劃 9

　　為營造和諧、溫馨的小區氛圍，增強業主的歸屬感與凝聚力，本季度將重點推進鄰里文化建設，開展系列豐富多彩的文化活動。

　　首先，策劃 “鄰里節” 系列活動。在季度中期舉辦為期一周的 “鄰里節”，設置多種互動環節：第一天舉辦 “鄰里百家宴”，邀請業主自帶拿手菜品，在小區中心花園共同分享美食，增進鄰里交流；第二天開展 “親子趣味運動會”，設置跳繩、拔河、接力賽等適合親子參與的.項目，促進家庭互動與鄰里友誼；第三天組織 “鄰里才藝展”，鼓勵業主展示唱歌、跳舞、書法、繪畫等才藝，為業主提供展示自我的平臺。

　　其次，打造小區文化陣地。在小區公共活動區域設立 “鄰里文化墻”，展示業主的書法、繪畫作品，以及小區活動照片，記錄小區的美好瞬間；開設 “小區圖書角”，號召業主捐贈閑置書籍，供業主免費借閱，豐富業主精神文化生活；定期在圖書角組織 “讀書分享會”，邀請業主分享讀書心得，營造濃厚的文化氛圍。

　　最后，組建小區興趣社團。根據業主興趣愛好，組建廣場舞隊、書法社、乒乓球社等興趣社團，物業將為社團活動提供場地支持與必要的物資幫助，鼓勵社團定期開展活動，讓業主在興趣交流中增進感情。通過本季度的鄰里文化建設計劃，打造有溫度的小區，讓業主感受到家的溫暖。

　　小區物業主任工作計劃 10

　　自去年12月份組織架構調整以來，XX區日常工作在公司領導正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面質量有明顯改善與提高，但在小區車輛管理、公共設施設備管理、部門內隊伍培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作細化管理上更是弱項，20XX年將是我們物業工作全面提升一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司發展需求。特制定20XX年物業管理工作計劃：根據公司在新一年度戰略目標及工作布署，XX區在20XX年工作計劃將緊緊圍繞“服務質量提升年”來開展工作，主要工作計劃有：

　　一、全面實施規范化管理

　　在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄作為工作重點，做到全面、詳實、有據可查。

　　二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

　　以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進工作有效完成。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

　　四、結合小區實際建立嚴整安防體系

　　從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識宣傳力度，打開聯防共治局面。

　　五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

　　以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備維護，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，給業主提供優質服務。

　　六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區

　　根據年度工作計劃，近階段工作重點是：

　　1.根據營運中心下發《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

　　2.根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

　　3.擬定車輛臨停收費可行性方案。

　　4.配合運營中心“溫馨社區生活剪影”等社區文化活動開展，組織相關部門做好準備工作。

　　5.按部門計劃完成當月培訓工作。

　　20XX年XX區將以務實工作態度，以公司整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。