家裝顧問個人工作計劃

時間：2025-04-10 10:10:14 少芬工作計劃我要投稿

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家裝顧問個人工作計劃（通用14篇）

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，是時候認真思考工作計劃如何寫了。那么你真正懂得怎么寫好工作計劃嗎？以下是小編為大家收集的家裝顧問個人工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

家裝顧問個人工作計劃（通用14篇）

　　家裝顧問個人工作計劃 1

　　一、想辦法制訂每日工作流程表

　　沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養成每天制訂工作流程表的習慣。

　　1、對家裝業務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業務。

　　2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區做業務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的'空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。

　　3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

　　二、一天時間安排(僅供參考))

　　1、早會培訓學習(8：00—8：40)我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環推進。

　　2、設計跟進(8：40—9：00)

　　與設計師溝通以后，業務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。

　　家裝顧問個人工作計劃 2

　　一、項目內容：

　　1、項目名稱：德州(以下簡稱)家裝分公司家裝項目發展計劃(以下簡稱發展計劃).

　　2、主要內容：針對家裝工程的發展而進行的合作計劃，使之適應當代家裝市場的近一步發展計劃。

　　3、計劃書綱要：短期內進行設計師資源整合計劃，業務部資源整合計劃，工程部資源及人員整合計劃。

　　二、項目實施介紹

　　1、發展計劃由團隊式管理共同完成，團隊人員三名，分別為前臺和業務部負責人、設計部負責人、工程質檢部負責人組成。

　　2、團隊人員組成：

　　1)負責前臺及業務人員的負責人為原城市人家設計師，原兆豐裝飾德興店業務部主管，原兆豐裝飾德興店店面經理但當，經驗豐富，對工作認真負責。

　　2)負責設計部負責人為原城市人家首席設計師，原兆豐裝飾德興店設計部經理但當，對客戶把握度強，有一定的談單水平。

　　3)負責工程質檢部負責人為原元洲設計師，原兆豐裝飾德興店工程質檢部經理，原兆豐裝飾德興店副總經理但當，擁有多年的工地管理經驗及工地處理經驗。

　　3、公司經營概述：

　　本公司適合德州城區及周邊下縣家裝市場，及部分工裝市場。

　　三、項目實施人的合作目的及意向：

　　一個問題:你未來五年的發展目標是什么?

　　如果沒有目標那可以先定當年的即第一年我們完成300萬元。

　　300萬元是什么概念?

　　1、平均每個單2萬元，要完成150個單

　　2、平均每個月要完成25萬元，13個單

　　3、平均每個設計師完成60萬元，要5個設計師

　　4、平均簽單率30%，要談500個客戶

　　5、平均每個月要談40個客戶，成交13個單

　　由此我們看出,不論完成多大的營業額,其實中心就是兩個問題：

　　（一）、有足夠多的人才

　　（二）、有足夠多的客戶

　　解決了這兩個問題，我們就可以輕松實現既定的目標。

　　先解決第一個問題，那就是人才問題。無論我們做什么事業，無論我們的目標是多大，成功的第一步，就是對人才的建設。因此，我們從一開始就要把人才建設放在第一位，并且到什么時候也不能放松。

　　第二個問題就是客戶，先分析下：

　　從業務流程角度，我們可以把客戶分成以下四類：

　　（一）、所有客戶——當地所有準備裝修的客戶

　　（二）、潛在客戶——有機會與我們接觸的客戶

　　（三）、準客戶——對我們比較有興趣的客戶

　　（四）、簽單客戶——我們已經簽單的客戶

　　簽單客戶從準客戶中來，準客戶從潛在客戶中來，潛在客戶從所有客戶中來，詳細說明一點，所有客戶量是不會變的所以就應該想辦法增加潛在客戶量。

　　家裝業務的開拓渠道有很多，多種渠道的共用形成一種完整的詳細的系統化營銷模式網。如店面經營、開社區店、媒體廣告、宣傳資料、業務員散跑、并單團購、遠程裝修等等……

　　但是真正高明的營銷思路，在于策劃，而不在于人員!靈活性的使用策略開拓市場才可以達到事半功倍的效果。

　　300萬的目標馬上要實現了，但是目前德州市場還存在大量的家裝公司，如何體現本公司的實力，這就要說說競爭力。

　　我們發現,市場上90%的家裝公司,是沒有特點的家裝公司,無論從哪個方面來講,他們之間沒有什么區別.既然沒有區別,客戶無論在哪個公司做都是一樣.他又憑什么在你這里做?

　　每一個客戶在選擇自己需要的產品時,必定首先要選擇有特點的東西。

　　一般消費模式：

　　以我們自己做為一個消費者的角度來說,我們要購買一件產品,一般都會經歷這樣一個過程:

　　我們想要買一臺手機,首先在我們心中有一個概念,就是我想要買什么樣的手機呢?好,我想買一個帶拍照功能和聽歌功能的手機,明確了這個概念以后,我們就開始選擇哪個廠或哪個品牌的手機比較合適呢?我們到市場上去,發現現在很多手機都帶有上述功能,轉來轉去發現有一款手機款式特別好看,嗯,那就買這款了.旁邊有一個營業員看見了,馬上說,等一下,看我們這款手機,雖然款式差點,但價格比那款要便宜200元.哦?趕緊看看.另一個營業員馬上說,等一下,看我們這款手機,價格和你剛才那款差不多,但是有MP4功能,能下載視頻,能看電影看搞笑片,多好呀!真不錯,就買這款了.那邊一個營業員馬上喊,等一下,看我們這款,同樣帶MP4功能,但是現在我們有個促銷活動,買手機可以參加摸獎,最高獎是送你一臺名牌手提電腦,最低獎是送50元的話費,來試一下你的運氣,昨天就有一個客戶摸走了一臺手提電腦.是嗎?這么好,那就試試我的運氣吧!

　　其實,購買的'過程就是選擇的過程,就是比較的過程,看在誰家購買更合適,看買哪個品牌更合適.我們的目光,總是被那些有特點的產品或有特點的商家所吸引：

　　(1)消費需求

　　(2)需求定位

　　(3)消費選擇

　　(4)方案對比(將各種供應產品供應方案進行對比，比較傾向于有特點的產品)

　　(5)確定購買(最終選擇最能打動你的方案，有可能突破最初的需求定位而選擇最動心的方案)

　　消費者所關注的方案(產品)特點，就是我們的賣點，就是我們要有與眾不同的地方，要有真正能打動消費者(或突破消費者需求定位)的核心競爭力。

　　為什么很多家裝公司的業績不理想?就是因為沒有形成自己的特色，沒有自己的競爭力。

　　為什么業務員在散跑時，會說很難讓客戶感興趣?那還是因為公司沒有亮點，沒有區別于其它裝修公司的核心競爭力。

　　作為公司經理，我們要想提高營業額，就必須建立和培養自己的競爭力，尤其是要培養自己的核心競爭力。

　　家裝競爭力方面：

　　品牌競爭力：品牌競爭力是一個總體概念，它是其它競爭力所形成給消費者的總體印象。產品競爭力：主要是指價格、設計、質量、工藝、材料等具體方面所具有的特別的優勢。管理競爭力：指家裝公司區別于其它公司的宏觀與微觀各方面的管理能力。

　　人才競爭力：指公司擁有特別優秀的某方面人才。

　　資本競爭力：主要體現在流動資金、分店規模等方面。

　　要在競爭中獲取勝利，就必須使自己強大起來。只有強者才能戰勝弱者，弱者是永遠戰勝不了強者的。所以，要培養自己各方面的競爭力，最終在當地成為行業中的精英!

　　四、投資總額及構成

　　投資總額：10萬元

　　籌資渠道：由直接投資于家裝部帳內，獨立使用。

　　資金用途構成：

　　1、公司前期優秀人員的招聘，培訓及學習。

　　2、硬件設施(如設計師培訓學習資料，電腦工具，質檢工作工具，)

　　3、廣告投入及宣傳單等廣告類投入

　　4、市場運作及各共銷合作伙伴建立。

　　5、短期運作資金投入。

　　家裝顧問個人工作計劃 3

　　公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司xx年合同額三十億的總體經營管理目標，市場部特制訂XX年工作計劃如下。

　　一、信息網絡管理

　　1、建立直接領導關系

　　市場部是負責公司信息網絡建設與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經理的領導。市場部信息管理員與各區域市場開發助理之間是一種直接領導關系，即在信息網絡建設、維護、信息處理、考核方面對市場開發助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網絡工作的領導責任。

　　2、構架新型組織機構

　　3、增加人員配置

　　(1) 信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區域，不再兼任其它工作。

　　(2) 市場開發助理：浙江省六個辦事處共設市場開發助理兩名,其它各辦事處所轄區域均設市場開發助理一名。

　　4、強化人員素質培訓

　　春節前完成對各區域的市場部信息管理員和市場開發助理的招聘和培訓，使xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發助理，切勿濫竽充數。

　　5、加大人員考核力度

　　在人員配置、資源保證、業績考核等方面對信息網絡建立和維護作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區域指導信息管理工作的考核制度，并根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全信息管理的工作。

　　6、動態管理市場網絡

　　市場開發助理與信息管理員根據信息員提供的信息數量(以個為單位)、項目規模、信息達成率、發展下級信息員數量四項指標對信息網絡成員進行定期的動態評估。在分析信息員/單位的分類的基礎上，信息管理員和市場開發助理應結合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。

　　7、加強市場調研，以各區域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人對各區域鋼結構業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域的機構設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

　　二、品牌推廣

　　1、為進一步打響“xx公司”品牌，擴大xx公司的`市場占有率，xx年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大xx公司的品牌，擴大信息網絡，創造更大市場空間，從而為實現合同翻番奠定堅實的市場基礎。

　　2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關部門在現場舉辦新聞發布會，用竣工實例展示和宣傳xx公司品牌，展示xx公司在行業中技術、業績占據一流水平的事實，樹立建筑鋼結構行業中上市公司的典范作用和領導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

　　3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業實力;及時制作企業新的業績和宣傳資料，補充到投標文件中的業績介紹中和發放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

　　4、加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業員工形象和先進的企業文化內涵，給每一位與xx公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對xx公司有更清晰和深層次的認識。

　　家裝顧問個人工作計劃 4

　　一、初步計劃

　　1、分析裝飾公司

　　根據南京裝飾行業客戶信息將裝飾公司分為高中低檔三類公司，以科勒潔具作為敲門磚，重點發展中高檔裝飾公司！

　　2、準備好資料和名片

　　在已經對目標公司初步了解的基礎上，進行上門拜訪，找到關鍵負責人例如材料部經理，洽談合作的可能性！對于無法合作的裝飾公司，主要精力放在設計師身上！

　　3、對已經有的設計師名單，進行地毯式的電話、短信、QQ、飛信和微信等拜訪，確定有意向與科勒合作的設計師！

　　4、對于設計師進行差別化分析：個性，愛好，設計和接單能力等，篩選有能力的設計師，再根據不同的特點，有針對性的與其接觸，盡快的建立起合作關系！

　　5、通過已經其他品類的建材業務員介紹他們認識和熟悉的設計

　　6、將設計師進行分類：

　　1、注重返點；

　　2、注重設計效果；

　　3、以上兩者兼顧的！

　　7、在合作中，與設計師深入溝通，及時報備客戶信息，避免因為一些主觀原因而照成傷害設計師推單的積極性。

　　8、優化單點結算機制，縮短返點申請的時間，迅速、及時的將返點結算到位，這樣可以保證那些注重返點的設計師，在以后還是重點推薦我們的產品

　　9、對于注重設計效果的設計師，在上門拜訪以及后期溝通過程中，重點放在我們產品的文化，設計理念、風格等，確保他們在推薦產品時優先考慮我們！

　　10、針對現在的小區了解南京小區的交付情況，針對重點的中高端小區，設法聯系版主，通過帶禮品拜訪等，爭取組織團購

　　11、與所有店面溝通好，在零售中發現中高端小區，以及對應的人物，這一點在小區團購中非常重要（在服務好前幾戶業主之后，對于發展該小區后期團購活動非常有幫助）

　　12、裝飾公司有自己的小區開發團隊，可以在跑家裝的時候，順帶了解裝飾。

　　二、具體的預算

　　1、按家裝簽單產值800萬元計算，每單按半包性質5、5萬計算，設計部全年簽單146個，每月簽單12個。

　　2、按目前設計部14、5%的簽單率計算，市場部全年要完成咨詢的準客戶1006位，每月完成咨詢的準客戶為84位；如果設計部在明年能夠加強人員素質教育，加大培訓力度，提高設計師的簽單水平，把簽單率提升到29%，市場部全年要完成咨詢的準客戶達到503位，每月完成咨詢的準客戶為42位；按有效咨詢準客戶率為83、3%計算，簽單率按29%計算，市場部全年要達到客戶流量為604位，每月要達到客戶流量為51位。

　　3、按開工率為65、5%、家裝產值800元萬計算，公司全年簽單產值為1221、37萬元，如果設計部與市場部一起配合，把開工率提高到85%，公司全年家裝產值為941、2萬元，凈產值為800、02萬元，比目標凈產值還要超出120、02萬元。

　　三、市場部人力資源安排

　　按公司計劃每個業務員每人每月完成6位有效的準客戶流量，明年市場部人員安排7人就可以完成目標。據行業分析表明xx的裝飾行業銷售人員流動性比較大，行業比較專業的銷售人員少，為了順利完成來年公司的工作目標，明年公司市場部要建立人力資源儲備機制，每月確保7位穩定的業務員，市場部還要儲備3位定向業務員作備用，隨時可以補充的。

　　四、工作規劃

　　1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售團隊，建立一支具有凝聚力，合作精神強的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有狼性的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

　　業務人員出工地，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3、培養業務人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養業務人員發現問題，總結問題目的在于提高業務人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議。使業務員的業務能力提高到一個新的臺階。

　　4、努力培養業務人員與設計師的協調溝通能力，協助業務員在十五天內掌握量房技巧，三個月內熟練掌握cad平面設計方案，能夠做到在樓盤與現場業主溝通方案的能力。（業務員的`學習計劃在業余時間完成）

　　5、充分發揮業務員的潛力，強調其工作中的過程控制和最終效果。

　　五、目標分配（按家裝簽單產值分配）

　　1、電話營銷明年的目標200萬元，市場部電話營銷員、業務員接待的客戶。

　　2、工程實地營銷明年的目標150萬元，工程部工程監理在工地接待的客戶。

　　3、終端銷售明年的目標250萬元，市場部業務員在蹲樓盤和在樓盤里搞活動接待的客戶，包括家協、房地產開發商、材料商舉行的活動接待的客戶。

　　4、網絡銷售明年的目標50萬元，全體員工采用電子商務營銷接待的客戶。

　　5、回頭客戶明年的目標150萬元，客服部接待的上門客戶。

　　六、目標實現管理辦法

　　1、根據xx市房地產分布示意圖，各個樓盤的具體位置，樓盤動態，交房的具體情況；把xx市場劃分為三個片區，業務員分三個小組，兩人一組負責一個片區，把明年的目標轉化計劃，按全年時間分配落實到每一個片區，每一個樓盤，每一個小組，每一個人。

　　2、市場部建立樓盤檔案，樓盤動態表，交房記錄表，業務員跟進進度表，業主房子動態表。各個樓盤產生業績評定分析，市場部要及時到樓盤物業了解。

　　3、市場部業務員每天有日志，周周有計劃，月月有總結，季度有市場評審分析。

　　4、市場部明年的具體思路細節、操作辦法的實施還需公司領導鼎力支持，各個部門緊密配合，各位同事的協助，相信市場部明年是有能力完成目標的。

　　家裝顧問個人工作計劃 5

　　一、想辦法制定日常工作流程表

　　1、對于家裝業務員來說，工作表應該把第二天要做的事情和要見的人放在第一位。例如，如果你第二天與客戶見面或測量房間，你必須根據雙方約定的時間和地點安排你的行程，并在約定的地點附近開展業務。

　　2、工作表要學會預留一段時間，不能很緊張地計算時間。例如，原計劃早上在社區做生意，下午2點：00去看客戶，中間有半個小時的車程，你不能把時間安排到下午1點：30分行動，至少要留出半小時的`空隙，一是防止路上發生意外，二是提前到場等待客戶，給客戶一種尊重感。

　　3、隨身攜帶工作表，隨時查看。你不能每天都按照工作的痕跡工作，但至少工作表可以讓你掌握主要的工作。

　　二、一天的時間安排

　　1、早會培訓學習（8）：00—8：40）建議各公司舉辦早會培訓，將業務員和設計師集中在一起。如果部門比較大，也可以單獨開業務部門的早會。早會每天安排主持人和講師，每人輪流擔任主持人和講師，為每個人創造一個內部學習、培訓和參與的平臺。早會時間不能開得太長，半小時到40分鐘就行了，內容可以循環推進。

　　2、設計跟進（8：40—9：00）

　　銷售人員參加早會培訓后，應與設計師單獨溝通。銷售人員可以向設計師匯報客戶的新消息、新要求、新想法，督促設計師工作，避免設計師因工作繁忙而耽誤客戶，與設計師溝通，更好地協調與客戶的關系

　　3、（電話拜訪、電話跟進）（9）（9）：00—9：20）

　　與設計師溝通后，銷售人員應通過電話拜訪或電話跟進客戶。一般來說，9點以后，客戶已經過了工作開始的忙碌期，正是打電話的好時機。銷售人員在公司打電話，方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，如果客戶需要測量房間，或及時聯系設計部門，客戶有新想法也可以直接與設計師溝通。推銷員應該養成每天跟進客戶的習慣。

　　4、在社區開展行動（9）：30—17：00）

　　這段時間主要用于聯系新客戶，培養自己的客戶資源。當然，根據實際情況，如果社區交付房屋，我們應該提前去社區，早期會議不能打開，電話不能打電話。晚上回公司也可以早或晚，如果社區客戶下班后更多，你可以晚點回去

　　5、回公司打電話（17）：00—18：00）

　　如果業務員收集了很多客戶的電話號碼，我建議下午早點回公司，在公司給客戶打電話。這段時間打電話的效果是最理想的。

　　6、夜間進行客戶分析；

　　銷售人員晚上下班后，應養成分析白天聯系的客戶的習慣。他們可以結合公司推出的“客戶分析表”。只有準確地分析和定位客戶，才能找到更好地與客戶溝通的技巧和突破點。第二天早上，與設計師或主管溝通客戶分析的內容

　　7、晚上，列出當天的名單（客戶、人際關系）。我希望你能每天在名單上添加新的人員，完整地登記客戶信息和新的親密朋友信息。每日增長名單是你業績持續增長的方法。

　　家裝顧問個人工作計劃 6

　　一、工作重點闡述

　　xx裝飾工程有限公司市場部正在全面組建，目前公司業務來源主要為廣告客戶；鑒于市場上的主流營銷模式為小區設點、活動促銷以及電話營銷的現狀，我提出以下部門規劃：市場部職能部門暫為三塊：電話營銷部門，市場銷售部門，網絡營銷部門。

　　電話營銷部門：暫定6人，采用組長負責制，每日講評制度；市場銷售部門：暫定10人，市場部經理直接負責，每日講評制度；主要負責日常小區駐點任務及公司促銷活動策劃，實施；網絡營銷部門：待定；

　　另市場部根據主流裝飾企業的業務特點以及主要競爭對手的銷售情況，擬定本年度工作目標如下：

　　①xx裝飾公司市場占有率達到900萬，進入行業前10強；②市場部業務量提升至公司總業務量的80%；③提升公司品牌形象和號召力。

　　二、支持與輔助工作

　　為了彌補年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目標，近期應做好如下工作。

　　（一）充實成員，完善組織

　　本年度市場部計劃增強如下崗位的人員配備。

　　市場部人員需求計劃表崗位名稱需求人員主要工作內容需求時間

　　電話營銷人員2主要負責日常電話營銷工作以及輔助各類現場促銷活動x月～x月

　　市場銷售人員10負責終端市場開發，小區設點，促銷活動以及信息的整理于分析工作x月～x月

　　網絡營銷策劃人員1待定

　　（二）制度規范、專業技能培訓

　　市場部計劃于x月x日～x日組織崗位技能和制度規范培訓，主要目的如下：

　　①使市場部業務人員明確企業總體市場策略，統一思想認識；

　　②讓市場人員掌握適合裝飾行業的業務專業技能，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、客戶深開發等基本的崗位職能；

　　③心態培訓。

　　（三）電話營銷部門駐點營銷、貼近市場

　　從x月份開始電話營銷人員將分批、分階段到個營銷點駐點，以便于貼近市場，更好地完成市場拓展工作。

　　三、重點工作安排

　　1、市場銷售部門業績提升

　　市場銷售部門作為市場部的拳頭部門，為實現市場部20xx年戰略目標和銷售計劃，我認為應該通過“開拓、挖掘、管理、協調”四個方面來實現市場銷售部門的業務提升：

　　開拓：

　　市場部在完成充分的市場調研以后，定期確立重點攻克的小區或住宅片區，制定一個較長期的開拓計劃，

　　其中包括：前期業務員小區蹲點并采集信息，第一次現場集中促銷活動（時間在樓盤完工后，交房前的一個周末），日常設點宣傳，第二次現場集中促銷活動（交房期間），后期現場集中促銷活動（時間視情況而定），現場營銷人員在交房后3個月撤出。

　　挖掘：

　　挖掘重點小區的更深層次消費能力，尋求與小區管理處，招商中心，房屋中介公司的合作，并視情況舉辦業主家裝講壇等活動。并且在日常工作中，派出一名業務人員實行掃街式營銷活動，目標客戶為鋪面，中小型娛樂消費場所，餐館等公裝項目。

　　管理：

　　市場部管理按照業務日報，早間講評的形式經行，并不定期開展學習和心態激勵活動。

　　協調：

　　市場部經理的日常工作還包括協調公司內部資源及市場銷售部門、電話營銷部門、網絡營銷部門之間的工作配合。

　　2、品牌推廣

　　公司品牌經過多年的市場運作，已具備了一定競爭優勢，為了能夠迅速有效的擴大我們公司的`市場份額，并使公司品牌獲得長久的發展，我們將以公司的發展戰略為核心，從產品的品牌形象、裝修市場定位、市場網絡建設、市場推廣等四個方面系統規劃品牌推廣策略。

　　（1）品牌形象

　　為了樹立xx裝飾品牌在業界和消費者心目中的“彰顯不凡氣質，締造經典空間”品牌形象，公司采用“明星設計師+明星工程“的雙線品牌戰略，通過對于品牌的強調和宣傳，完成開拓市場的目標。

　　（2）產品定位

　　通過細分若干套餐形式，可以根據每個套餐市場定位的不同，分別進行套餐市場定位，進而確定有競爭力的價格策略。例如，我們的“598套餐產品的定位是高端消費者，那么在價格上就必須能夠體現其與眾不同的“身份”；而“298”品牌產品的定位是追求一般性舒適工薪階層，在價格定位上就要考慮在保證質量的前提下市場偏高定價+打折優惠來吸引消費者眼球。

　　（3）市場網絡建設

　　雖然家裝市場不是以渠道銷售為主，但是整合市場資源，建立市場銷售網絡始終是各種市場營銷手法當中非常重要的一種手段。目前我考慮和市場上一些一流的純設計公司合作，整合雙方的資源：設計公司一般不做家裝設計和施工，如果雙方達成了合作，這部分的家裝業務交由我公司來做，并返還設計公司應得的業務提成；作為回報，我公司開發高端家裝項目，在設計力量上與設計公司合作，以滿足高端客戶的需要，從而達到雙贏的目的。

　　3、市場推廣

　　（1）積極利用公司內部宣傳網站及各種招聘網站宣傳企業及品牌。

　　（2）在省市級的專業報刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和軟文，擴大品牌知名度。

　　（3）積極參加全省性行業展覽會、社會公益活動及與各地產公司、管理公司、招商中心、中介公司聯合舉辦多種形式的講座、產品推廣等會議，宣傳展示公司與家裝產品。

　　（4）利用多種形式與材料商開展促銷活動，促進簽約量。

　　家裝顧問個人工作計劃 7

　　企業名稱：

　　xxxx家具公司

　　負責人姓名：

　　xxx

　　本經營計劃根據本人實際情況制定，在付諸實施前呈交有關部門、會計師和有經驗的相關人士考核，敬請批評指正。

　　前言：家具產品中有近80%為木質家具，近年來，人們對木質家具的需求已經逐漸從注重外觀上升到注重材質的層面，更多的新產品是以原創的設計和優質的原材料制勝。出自天然的古老材質，時刻給人一種干凈、清新的舒適感覺，因此，無論是木質的家具還是雕刻而成的木質飾品，總是受到許多消費者的青睞。近年來，中國木質家具制造業發展迅速。

　　隨著中國居民收入的增加、房屋建立面積加速擴大、酒店和寫字樓建立面積的擴大、人們對家具品牌意識的增強，中國家具需求進入一個新的階段，國內需求潛力巨大，而占據家具市場最大比重的木質家具也將迎來新一輪發展機遇。

　　一、市場分析

　　從中國家居飾品行業發展的歷程來看，目前家居飾品行業處于一個穩定、快速發展的階段，未來3-5年內，隨著國民經濟的持續快速增長及人們物質文化生活水平的不斷提高，家居飾品行業的消費必將更加大跨步地向前發展。同時，隨著社會的發展，人們的觀念不斷進化，創業意識不斷增強，人們不再將錢當作“死錢”，而是“以錢生錢”，將有限的資金投入到有前途的事業，通過奮斗實現資金的無限回報，必將為家居飾品行業帶來大量的代理商和加盟經銷商等渠道新生力量。

　　家居飾品的基本發展趨勢具體可總結為如下幾點：

　　a.家居飾品的擴展化。由以往的家私進而發展到壁飾、鐘飾、擺飾、墻飾、窗飾、臺飾、床飾和房飾，櫥飾，衛飾。人們追求生活中的各個方面搭配一致。

　　b.家居飾品的可愛化和復古趨勢。其中中國的古典文化扮演了重要作用，在家居飾品中中國化、民俗化的形象隨處可見，也大受歡迎。

　　c.家居飾品的日常化潮流。節日和個人紀念日的重要性上升，人際關系符號化的發展都使家居飾品的需求數量和購買頻率大幅上升，表現在由星座、情侶為符號代表的相關家居飾品的熱銷。

　　d.高端家居飾品的發展。從材料、樣式到渠道，家居飾品的所營造的品味注定她是小資白領的傾向非常突出。、

　　二、企業的一般情況

　　1、公司主要經營范圍

　　主要經營范圍為：木制家具(含軟體家具)生產、銷售(含延伸產品);工藝品、藝術品制造、創作及其延伸產品的銷售;室內裝潢設計和室內裝潢施工及其配套制品的銷售;咨詢服務;家居式空間相關用品的制造的原材料銷售(含進口原材料)。

　　2、地址選擇

　　選擇高檔的家具城或者自己選擇人群集中或高檔的小區附近

　　3、經營理念

　　做小、做精、做好。

　　做小：追求1∶6.5的和諧(頭腦與軀干)，操作2∶8(1∶4)的加工。

　　做精：品質控制。

　　做好：2個方向的服務，即顧客和分供方。為顧客服務以建立企業的美譽度，為分供方服務以提高全面質量。

　　三、產品與服務

　　1、體驗是從產品開始的

　　僅僅有好的場景設置，沒有好的產品，那么帶來的體驗也不會是好的，宜家的工作也不僅僅只把功夫花在現場的體驗氛圍之上，在產品的設計方面也費了很多努力，宜家的產品設計充分考慮了消費者日常使用的習慣，一個產品是否適合消費者使用，宜家的開發人員、設計人員都和供應商之間進行非常深入的交流，作過非常深入的市場調查。宜家通過賣場深入了解消費者需求，并及時將信息反饋給產品設計人員，設計人員會結合消費者的需求對產品進行改進和設計。

　　在這個以消費者為導向的時代，誰為消費者想得更多，誰就能夠成為市場的贏家，因此，按照消費者的使用需要和習慣來設計人性化的產品，是體驗營銷的前奏和有力的保障。

　　2、體驗背后包含了強大的品牌文化符號

　　消費者將自己的人生主張、價值觀、生活態度藉由某種商品傳達時，就表明他對該品牌的感官享受超過了臨界點，開始形成對這一品牌的價值主張，這是品牌體驗的最高境界。這給我們帶來的啟示是，能不能挖掘出吻合目標消費階層的文化符號，并創造出品牌體驗的氛圍，是建立強勢品牌的重要工作。就像星巴克咖啡一樣，你無論置身在任何一家星巴克咖啡館，你都會體驗到一種新的生活形態，這就是體驗營銷發揮了真正的作用。

　　3、全程體驗加深顧客印象

　　消費者購買家居還會有一些疑慮，那就是害怕不同的產品組合買到家之后不協調，到時候后悔莫及，宜家在這一點上也給予了充分的考慮，它把各種配套產品進行家居組合設立了不同風格的樣板間，充分展現每種產品的現場效果，甚至連燈光都展示出來，這樣讓消費者可以體驗出這些家居組合的感覺以及體現出的格調。而且，宜家的大部分產品都是可以拆分的，消費者可以將部件帶回家自己組裝，宜家還配備有安裝的指導手冊和宣傳片和安裝工具等。

　　隨著消費者消費意識的成熟，消費者對于消費的過程體驗需求越來越強烈，宜家提供的正是一套全程體驗參與的流程，讓消費者不僅僅在現場體驗，而且回到家后還可以自己動手安裝體驗，加深了消費者對產品和品牌的'印象。

　　4、體驗營銷是一種更為系統的營銷管理體系

　　從宜家我們可以看出，體驗營銷是一切都圍繞著消費者這個中心點來進行設計的營銷方法，運用體驗營銷的關鍵是在產品設計一直到營銷推廣整個過程的每一個環節，企業都必須始終站在消費者的體驗角度來構思，不能像過去一樣僅僅滿足于怎樣把它做好，而是要考慮消費者看到它、使用它時，會產生什么樣的感受，因此廣義的體驗營銷是指通過系統的消費者購買前、中、后的信息掌控、產品和場景設計和品牌傳播，來建立和消費者長久的顧客關系，并帶來目標消費群體忠誠度的過程!

　　結合宜家經驗一個系統的體驗營銷流行需要開展以下工作

　　第一，注重對消費者心理需求的研究和分析

　　第二，注重產品的心理屬性的開發

　　第三，加強體驗式的信息傳播

　　第四，進行精心的體驗場景設置

　　第五，組織體驗式活動，讓消費者參與進來

　　體驗營銷是一種滿足心理需求的產品(服務)的營銷活動，它通常是和營造一種氛圍、制造一種環境、設計一種場景、完成一個過程、做出一項承諾緊密結合在一起的，而且它還要求顧客的積極主動的參與。因此，企業在實施體驗營銷的過程中，在每一個業務環節中都要注重營銷的一致性和整體性。

　　三、對體驗營銷的啟示

　　體驗營銷無非就是加強終端現場的展示而已，其實并非如此，體驗營銷一旦實施，它就必須更清楚地掌握消費者的所有消費行為，更加關注好消費者在購物的前、中、后的全部體驗，讓消費者感覺到品牌是那么鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他們的預先設想，這樣的體驗才是真正的體驗營銷，如果你切實將它們貫穿在你的營銷中，創造真正的價值才不是問題。體驗營銷不是什么新的發現，而是一種更為系統的營銷整合管理體系。

　　四、市場與顧客群分析

　　1、目標顧客

　　新辦企業的目標顧客為：

　　1.1單體顧客--指購買商品或服務，以滿足居住和提高生活質量的人群，其特征是個性化的小量購買，是我們主要服務對象。

　　1.2團體顧客--指購買商品或服務，以滿足營業需求的顧客(如飯店、賓館、公司等)和銷售需求的經銷商(含海外顧客)。其特征是個性化設計的成批購買和來樣成品生產組織。

　　1.3有特殊需求的顧客--指購買服務范疇內的，以滿足生產組織、品質控制等需求的顧客(個人或企業)。

　　在企業初期(開業至18個月間)的計劃銷售額為：65x18=1080萬元。預測上述三類顧客群，分別占企業銷售總額的：80%(864萬元);15%(162萬元);5%(54萬元)。

　　2、顧客需求滿足

　　以一定品質標準的產品和服務，分別滿足三個顧客群的現實和潛在的需求：

　　--以個性化的商品和服務滿足單體顧客群中的不同層次的需要，以整體化銷售的方式滿足這一類顧客對有效營造溫馨居室和彰顯文化品位的潛在需求。

　　--以準時化服務滿足團體顧客群的需求。

　　--以有顯見成效的方案和策劃滿足有特殊需求顧客的現實需求。

　　3、市場前景與優、劣勢分析

　　3.1市場前景：市場容量和主流購買群情況顯示，主體價格的年銷售總額為22億-26億元間。"上海牌"家具在這一目標市場中的年銷售額約為0.40-0.45億元之間，市場占有率僅為1.5%左右，作為具有40年歷史和上海家具產品唯一連續4年獲得市名牌產品稱號的品牌，其擴大占有率的空間較為廣闊。本企業目標銷售為624萬元，僅占該品牌銷售總額的13%左右，市場前景較為樂觀。

　　3.2優劣勢分析：新辦企業的優勢如前所述;劣勢情況為：

　　a.流動資金的缺口。b.生產鏈銜接和品質控制環節方面的有素質的人員缺口。c.新設銷售點的4ps的領會運用欠缺。輔助設計跟進和設計成本的跟進速度不快。e.作業團隊的磨合速度和親和度尚顯不夠。

　　五、競爭

　　1、企業競爭對手分析

　　在臥房家具主流價位的目標市場內，競爭對手的價格和服務、

　　款式、品質情況如下表：

　　競爭對手款式價格服務品種木料

　　外地企業a和式9900元一般變化少實木

　　上海企業b流行款8632元一般變化多雙包抽木

　　上海企業c流行款7200元一般變化少雙包水曲柳

　　2、競爭對策

　　2.1服務做好：其中包括安居、使用說明;隨訪、公開承諾等。

　　2.2款式做多：同一造型產品有a、b、c版，使喜歡造型和欲少花錢的顧客能夠在三個價位上選擇較適合自己的價格。

　　2.3價格做公：企業受到的優惠政策的部分讓給消費者。

　　六、定價與銷售

　　1、定價和銷售渠道

　　定價：擬將"破壞價格"和需求導向定價、競爭導向定價法交替使用。

　　銷售渠道：鑒于企業授權使用著名品牌，在原單位品牌專賣商廈內辟有500~l000平方米專用銷售地直銷。

　　2、促銷手段

　　(1)價格適宜。

　　(2)專用銷售地的氛圍營造，使現實和潛在商品選購

　　者在銷售地停留時問增多，構成慕名(品牌)、停留、討論、異議、成交的良好過程。

　　(3)做顧客的顧問和助手，提倡在一定條件下的顧客少購買行為、宣傳"少工序勝多工序的"家具選購原則。

　　(4)宣傳：售后服務專用車輛，媒體廣告和軟廣告，產品及相關的宣傳品(冊)。

　　(5)不設購買金額下限的隨品贈送，印有企業標志的獨特定制的工藝品。

　　(6)銷售區域內辟設"上海牌"家具發展陳列，彰顯產品的文化內涵和新工藝應用等。

　　家裝顧問個人工作計劃 8

　　某家裝公司家裝市場推廣計劃書

　　一、概述

　　（一）、市場背景

　　某公司在郫縣當地成功運行了幾年時間，在郫縣當地具有一定的知名度，但大部分業主還不了解或不知道該品牌。

　　（二）、公司優勢

　　本土化企業，溝通便捷、響應及時，專業設計團隊，利用集團售樓代理公司平臺及與多個地產公司的合作關系。

　　（三）、市場成功推廣的關鍵要素

　　1、打造專業特色設計團隊。

　　2、引領家裝市場新的消費觀念（一站式家居體驗），并努力讓業主認可。

　　3、建立起成熟的銷售渠道并塑造強大的銷售團隊。

　　（四）、市場推廣實施目標

　　1、近期目標：攻占郫縣市場，達到80%認知率（3-5個月）。

　　2、中期目標：取得郫縣市場30%以上份額（1-2年）。

　　3、長期目標：取得郫縣周邊及成都市場10%以上份額。

　　二、市場分析：

　　（一）、市場環境分析

　　1、綜合環境分析

　　隨著華僑地產、上海綠地、置信地產等知名地產商入駐，為郫縣家裝市場帶來巨大商機，且郫縣當地現目前還未有本土知名家裝企業，而且家裝行業尚未規范，雖然競爭激烈，但為福輪致的崛起提供了機會。

　　2、競爭狀況分析

　　隨著知名地產商的入駐，成都家裝行業巨頭也把目光瞄準了郫縣市場，直接導致郫縣家裝市場的競爭愈演愈烈。目前，郫縣中高端的家裝市場份額已基本被瓜分完畢。以龍湖弗萊明戈為例，成都外來的裝飾企業（如業之峰、龍發、東易、新空間等）占據了80%以上的份額，而郫縣本土的裝飾企業的份額則不到10%。這些外來的品牌占據著市場，成為中高端客戶心中的名牌，它們之間爭奪市場的.斗爭激烈，造成其它品牌的打入困難。隨著郫縣高端樓盤交房的日益臨近，這些行業巨頭也把注意力逐步瞄準，因此福輪致的推廣具有一定的困難，不宜盲目樂觀。

　　3、競爭戰略定位

　　綜合以上分析，我個人建議，采取市場補缺者的戰略定位，即高端家居服務，中檔價格定位，將家居體驗服務，以主推設計（風格設計、免費設計），致力把福輪致打造成本土設計、裝飾第一品牌，為本土中高端客戶提供專業VIP家居服務（裝飾設計、優質工程、主材搭配、軟裝配飾、家居搭配等服務），用差異化戰略搶占市場份額。

　　（二）、難點與機會

　　1、難點

　　中高端市場分割完畢，新的品牌很難打入；郫縣市場整體消費水平較成都來說相對較低，福輪致定位中高端市場，價格不會輕易被接受。

　　2、機會點

　　A、隨著幾個高品質大盤的交房臨近（如華僑鳳凰城、國際花都、中信未來城等），在11年底至12年初，交房戶數超過10000戶（數據來源網絡，可能存在偏差），因此蘊含巨大市場。

　　B、隨著人們物質文化生活水平的提高，家裝已經不再是簡單滿足居住要求，而是追求生活品質，塑造自我形象之需要，故而尋求高品質的家裝公司。

　　C、可向成都市裝協申請成立郫縣分會，并由法人代表擔任分會重要職務（如分會會長或副會長），借此提高的影響力，有利于樹立企業形象。

　　（三）、消費者分析

　　1、消費需求：

　　（1）、居住：基本需求

　　（2）、設計：追求生活品質，彰顯業主社會地位

　　（3）、環保施工：生活保障，維持健康生活狀態

　　2、消費習慣：

　　（1）、口碑宣傳：依據自身之前裝修經驗或親朋推薦

　　（2）、自裝：自己找游擊隊裝修

　　（3）、依據廣告選擇：無裝修經驗或親朋介紹，依據廣告進行選擇。

　　（4）、裝飾公司通過各種營銷手段宣傳：裝飾公司通過各種營銷手段主動接觸客戶，最終形成簽單。

　　3、購買情形

　　（1）、購買決策者：

　　（2）、購買決定因素：

　　A、價格。B、設計方案。C、質量。D、廣告宣導。E、促銷。

　　4、價格承受力：

　　（1）、低端消費：100~200元/平米（低品質樓盤業主、拆遷安置房等）

　　（2）、中端消費：300~600元/平米（中高檔樓盤業主、單位高管宿舍等）

　　（3）、高端消費：700元/平米(180㎡以上、花園洋房、別墅業主)

　　注：以上價格為基裝價格，不包含墻地磚、廚房設備、潔具、實木或強化地板、燈具、開關面板、五金件等主材。

　　（三）、競爭力分析：

　　1、特點：

　　A、從成立到現在經歷了幾年的發展，已逐步進入成熟期。

　　B、隸屬集團，而朋友集團在郫縣具有較高知名度。

　　C、在郫縣家裝市場的影響力幾乎為零。

　　2、優劣比較：

　　（1）、優勢：

　　A、本土企業，信息來源準確，溝通便捷、反應迅速，方便業主。

　　B、集團下轄代理公司，對福輪致的推廣及業績有較大幫助。

　　C、集團和多個地產公司有合作關系。

　　（2）、劣勢：

　　A、在家裝市場影響力較低，在業主心中難以獲得信任。

　　B、價格推行可能會有較大阻礙。

　　三、定位策略

　　（一）、戰略定位

　　采取差異性取勝戰略

　　（二）、市場定位

　　1、區域市場定位

　　以郫縣中心城區為突破口，逐步占領周邊市場，繼而向成都市場進軍

　　2、目標人群定位

　　30-50歲中青年，此段人群多為管理人員、公司職員、公職人員、私企老板等人群，在實際生活中擁有一定積蓄，注重生活品質，平時忙于工作或各種應酬。

　　3、目標樓盤定位

　　華僑鳳凰城、中信未來城、弗萊明戈、國際花都、置信逸都花園等高品質樓盤。

　　四、營銷策略

　　（一）、包裝策略

　　突出本地化、專業化、規模化、便捷的特點。

　　（二）、廣告投放

　　305公交線路，郫縣市內公交線路，主要路牌廣告，目標樓盤小區內廣告，可根據實際要求進行選擇。

　　（三）、定價策略

　　1、采取高品質、中等定價的滲透定價策略。

　　2、我建議比成都一線品牌公司定價低5%-10%。

　　（四）、銷售渠道

　　1、與目標樓盤建立良好合作。

　　2、開展大型社會性展會。

　　3、開展家裝課堂活動。

　　4、電話營銷。

　　5、小區設展。

　　五、人員架構

　　（一）、組織架構圖

　　（二）、人員配置

　　1、設常務總經理一名，負責公司運營日常管理事務，并向董事會上報業績。

　　2、設市場部經理或主管一名，下設業務員6-10名（前期可先按6人編制），負責市場開拓、調查市場、導入客源。

　　3、設企劃部經理或主管一名，下設平面一名、文案一名，負責公司促銷案編制并報送總經理審閱，并關注同期競爭對手促銷活動及制定相應應對機制。

　　4、設設計部經理或主管一名，下設設計師4-6名（前期可先按6人編制），負責設計師日常管理、考核及客戶的談判和簽單工作。

　　5、設工程部一名，質檢2名，負責工程施工日常管理工作。

　　家裝顧問個人工作計劃 9

　　裝飾行業的前景分析

　　1、隨著家居生活環境的改善，人們對家居的裝飾裝修有著各不相同的裝飾的要求，目前市場上出現幾種各樣的裝修形式，隨著審美水平和裝修水平的進一步提高，彰顯個性，簡潔大方，節能環保的裝修風格將遍布千家萬戶。

　　XX市無論家裝和工裝,還有很大的發展空間，裝飾行業這個市場始終是競爭激烈的行業。但激烈的競爭就意味著充足的機會！同時裝飾行業又是老百姓的生活最需要的基本行業，不管目前的地產是否低迷，它的客戶需求依然有巨大的市場，關鍵是如何抓住機會和創造屬于自己的機會，我想只要有好的運作管理及平臺，在裝飾這個行業中還是可以創造出一片天地來。

　　2、以目前XX市裝修市場為例，政府發展方向以XX新區為主軸。隨著房地產開發的越多，裝修市場的潛力將增大，從目前來看，XX市場或者（XX各城市）地產開發炒得火熱。將預計在未來十年裝修將是一個很有前景的行業。

　　一、公司簡介

　　（公司簡介由后期公司的具體情況來定）。執行機構：市場部、設計部、工程部。

　　二、產品/服務

　　為企事業單位、家庭量身定制，提供專業、正規、一流、高質量的室內外裝潢設計、裝修服務，并根據需要為顧客提供設計、裝潢、裝飾一條龍服務，以收取設計、裝修、裝飾費用為主要業務收入。

　　三公司的管理運營模式

　　1、XX裝飾公司建立客戶逐步質量認定制，本公司實施客戶逐步質量認定制，工程從材料進場到竣工驗收，均請客戶共同參與，每一步均需有客戶認定簽字，每一道工序驗收前，質檢員或項目經理應教會客戶如何進行檢驗。

　　2、并有完善的咨詢體制：客戶咨詢,電話咨詢、客戶上門咨詢、設計師上門咨詢。

　　3、客服員每日接待新客戶時，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對客戶就公司情況做簡單介紹。

　　4、客服員根據客戶的需求推薦合適的設計師為客戶服務。客服員定期協同設計師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對公司的服務意見。公司為客戶免費提供看房，參觀工地，專人講解。并與客戶修改、認定，我們會充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設計。

　　5、而此時公司的設計人員會繪制詳細圖紙, 圖紙、預算需經設計主管審核、簽字。合同簽訂后,三天之內會給您出齊詳細施工圖。而后簽訂施工合同，客戶交首期款,簽訂合同后，我們會讓客服員為您培訓《客戶須知》及必要的家裝知識。我們與客戶簽訂的合同一式兩份，客戶、財務部各一份。公司的財務部保留合同及圖紙原件。交給客戶的施工合同、合同附件、報價單、圖紙等資料應裝訂成冊。并且圖冊應付公司專用標準首頁。

　　6、簽約時客戶需支付合同總造價的50%，工程過半后支付合同總造價的35%，接近工程尾期支付合同總造價10%，竣工驗收合格后支付其余尾款（5%）。同時也建立客戶工程檔案，公司的工程統計員將把您的檔案編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細，向相關人員發放工程管理表格。客服員會及時完善《客戶管理檔案》，以便為客戶做好服務。而后進行跟蹤服務，保證客戶入住之后的裝飾質量。贏得公司的雙重效益。

　　四公司品牌推廣

　　（1）媒體推廣

　　媒體推廣主要在廣告的投放上，要有自己的特色，有針對性，突出公司優勢，注重差異化。還有就是廣告語的設計，要體現公司理念和宗旨。并要有著自己獨特的廣告語，我們的目的是達到：消費者一提到裝飾就會想到其特色是什么？為什么其優于其他裝飾公司？其優點表現在哪些方面？等等。當然這個是以后公司有流動資金時。

　　廣告種類的選擇可考慮以下幾個方面：

　　A、電視。相對成本投入比較高，根椐公司情況再定

　　B、報紙雜志。可考慮在南寧市有較大影響力的報紙上連續發布裝飾的風格，要有主題，持續跟進，同時可考慮在一些相關的行業雜志上陸續以裝飾的名義刊登家庭裝修知識解答，擴大名牌的知名度。

　　C、戶外廣告。主要有立體廣告牌、公交廣告牌，公交車身等。尤其要注意那些檔次較高的.小區附近的廣告牌，一定要想辦法拿下。

　　D、電梯廣告。電梯是大部分中高層消費者上班的必經途徑，而作為裝飾行業在電梯方面有“近水樓臺先得月”的優勢，一定要利用好這個方面。廣告語要簡潔明了，畫面色彩鮮明，有沖擊力。

　　E、其他。可考慮在超市小票、發票、火車票、汽車票等背后做廣告。

　　（2）網絡推廣

　　主要是要做好門戶網站，把一些簡易的設計方案發到網上，以強烈的色彩感沖擊消費者，提高網站的日訪問次數和瀏覽量，可根據實際情況舉辦一些家居裝飾設計大賽。可以跟XX市一些高校結合舉辦家居裝飾設計大賽，弄些獎品，這樣參與人就會多，大學生的想象力是很強的，他們的設計稿就是公司的財富，又不要花高價請設計師。效果有三：一、打響公司知名度，二、一定會有有設計稿可以取點的地方，三、為公司以后發展定好人才。也可采取俱樂部形式，推出各種類型的會員卡，給加入的會員一定的優惠。推出在線咨詢業務，根椐公司情況安排一些資深的設計師對消費者關于家居設計的疑難進行權威解答。構建設計師和消費者深入交流的網絡平臺，消費者只有真正的了解了設計師的設計理念，他們才會選擇。

　　在一些網流量比較大的網站做一些廣告。要建立裝飾風格特色。

　　（3）聯合促銷

　　與知名品牌的家具或家用電器生產商或銷售商建立聯合促銷的關系，致力于雙贏。比如，可將家裝與海爾空調、聯想電腦等捆綁銷售，給那些購買這些電器的消費者在家裝方面一定的優惠，以這些電器的銷售帶動裝飾的品牌推廣。

　　家裝顧問個人工作計劃 10

　　一、市場部

　　只有加大市場開發力度，結合公司的戰略布局，進一步完善公司市場營銷網絡，才能為公司經營規模再上臺階打下了堅實的基礎。由此，市場部的工作開展將通過以下三個途徑完成：

　　(1)注重企業人才建設，增強企業競爭力。人才是企業發展之根本，市場部人員的充沛在公司對市場前期的開發起著至關重要的作用。因此，首要工作是市場部的建立。市場部計劃招聘商務代表三人(可以針對市場營銷專業畢業生)，市場部經理一人(一年以上裝飾公司工作經驗，可通過正常招聘渠道或鼓勵同行業裝飾公司市場部門人員跳槽)。公司年后正式上班前十日入職。在公司由部門經理培訓十日后正式開展業務，并給市場部下發任務，三十個工作日內要反饋三十個準客戶信息到公司。

　　(2)有針對性的在目標市場開展前期的廣告宣傳活動，例如一些剛交鑰匙的小區(小區交房信息由市場部人員反饋)，可由設計部人員配合共同完成。

　　(3)與小區售樓部結合，掌握各小區準業主的電話等詳細信息。由市場部人員技巧性的通過短信，電話拜訪等形式，篩選并確定出一大部分的意向客戶，并引導客戶到公司進行更詳細的了解與認知。

　　二：設計部

　　設計是準確反映公司形象的窗口，而設計師則是引領客戶與公司達成合作的關鍵。因此在新一年里，設計部將做出以下調整：

　　(1)設計團隊的充實。公司現有設計師兩名，若在市場部充實，客戶量穩定增長的情況下，目前的設計力量是遠遠不足的。在新一年里，設計部計劃招聘設計師兩人(兩年以上工作經驗)，實習設計師三人(環境藝術設計、室內裝潢或相近專業畢業生)。招聘工作由設計部門經理負責，并完成后續相關的培訓工作。公司年后正式上班前十日入職，培訓時間為十日。培訓內容除設計專業知識、設計師談單技巧外，還要結合市場部準確了解到本地區的小區信息，戶型詳細信息等，以便于日后工作的開展。

　　(2)由部門經理根據工作情況安排實習設計師、設計師配合市場部到小區開展工作，加大工作力度，提高工作績效。

　　(3)據公司現況，市場反饋訂單為零，上門客戶簽單率為十分之一。公司熟人，熟人介紹相應成功率較高。綜合各個因素，設計部在市場部完善的基礎上，計劃第一個月將市場部反饋客戶的簽單率定為十分之一，按照市場部一個月三十個準客戶的反饋信息量，設計部簽單數為三個;由于上門客戶具備主觀意識強，意向明確，相比市場客戶競爭少等優勢，設計部計劃將上門客戶的簽單率定為十分之二，也就是簽單數為兩個;公司熟人，熟人介紹，優勢更大，除去不可控因素，設計部計劃簽單率為十分之五。綜上所述，以此類推，設計部簽單數為六個，設計部第一個月簽單完成量為十五萬。在各部門工作協調穩定后，設計部力爭在三個月內將市場部反饋客戶的簽單率提升到十分之二。

　　三：工程部

　　(1)工地由固定監理負責,將工作任務和責任落實到個人。

　　(2)招聘三個施工隊，其中至少要有一到兩個外地的施工隊。并和施工隊簽訂長期的合作合同，利于公司管理。

　　(3)制定更完善的工地管理制度、獎罰制度。加大工地整體形象宣傳力度，統一施工隊伍著裝，注重隊伍素質的培養，完善施工流程，突出獨特的企業文化和施工理念。

　　四：公司內部管理整改方案：

　　(1)行政人員工作調整。除日常考勤，公司內部資料、客戶檔案管理外，在做好量房紀錄，上門咨詢客戶登記基礎上，還要協助市場部、設計部做好客戶談單進度的跟蹤工作。

　　(2)在公司內，除設計部可以直接接待客戶外，其他部門均應只起到一個引導作用，不跟客戶談過多的裝修、設計方面的話題。例如有客戶打電話到公司咨詢裝修事宜，行政人員在接到電話后可以說：您好。很高興為您服務。我是公司的客服人員xxx，請您稍等片刻，我會安排公司設計部專業的設計師來為您解答疑問。如果客戶到店面咨詢，行政人員可以說：您好，請在會客區稍等片刻。公司會安排業的設計師來接待您。之后的工作交給設計師來處理即可。

　　(3)公司店面內屬于工作區域，嚴禁一切與工作無關的活動。公司內部的每一個員工都有責任和義務維持公司的形象。在店面內除對客戶外，禁用“哥”，“姐”之類的稱呼，稱呼只有兩種：工作職稱或姓名。部門不同，分工不同，每位員工都應堅守自己的'崗位，上班時間禁止串崗，擅自離開自己的工作區域。

　　(4)有關公司的施工管理手冊，材料供應商資料，工長資料，聯系電話等，全部交由工程部保存管理。

　　(5)公司內部實行業務獎勵制度，只要是為公司提供客戶信息并且成功簽單者，無論施工人員或是公司員工，均可得到相應的獎勵。既增加企業凝聚力，又可以激勵公司每一位員工行動起來，全民皆兵。

　　(6)在條件允許的情況下，針對公司店面形象、布局、工作區域，必要做出整改。

　　裝飾公司計劃書6

　　時間如流水，不經意間我們就在忙碌的工作中迎來了嶄新的20xx年。在新的一年，我們公司的總體工作目標為：以20周年慶典為契機，樹立全新的形象，爭創一流質量，打造專業服務團隊，培育核心競爭優勢，進一步實現公司的可持續發展。

　　第一、加強專業分工，形成產品與質量的競爭優勢

　　1.大力推行《生產管理操作守則》、《質量管理操作守則》等一系列管理制度，加強對質量的流程控制，保證產品質量和對客戶的服務質量。

　　2.鼓勵技術創新和技術研究，形成技術優勢。要努力把公司具有比較競爭優勢的產品做得更好，同時，要不斷的創新和探索，在其它產品上延伸與擴展公司的比較競爭優勢。

　　3.樹立并落實“xx出品”的概念，進一步提升品牌的美譽度。加強團隊協作，提升整體的設計質量和水準，讓“xx出品”成為市場上真正一流的品牌。

　　第二、繼續推行“客戶滿意”工程

　　1.細分客戶群。經營部門要加強客戶群的細分工作，要開動腦筋，在服務上不斷推陳出新，維護老客戶，發展新客戶，做好客戶關系工作。

　　2.建立服務質量投訴機制。經營生產部門應制訂并落實客戶投訴的處理程序，客戶對于設計和服務的意見和投訴，要及時的溝通和響應，給予客戶滿意的答復。

　　第三、加強分支機構與公司的協同運作

　　1.保持經營、管理、文化理念的高度統一。進一步完善分支機構的管理，確保華森文化和理念的延續和擴展。

　　2.推行《經營操作守則》，拓寬經營渠道，構建經營網絡。

　　第四、加強公司管理制度的建設，進一步構建與完善管理體系

　　繼續加強各項管理制度建設，進一步構建和完善經營、生產、質量、財務、人力資源等管理體系，使之真正形成配套，為生產服務。

　　第五、培育增長型業務

　　裝飾業務是今年公司業務拓展的重點，裝飾設計部已經成立，要利用現有優勢，積極拓展業務。各分支機構要了解公司裝飾業務的現狀，積極承接裝飾業務。

　　第六、加強學習、執行和思考能力，培育團隊的核心競爭力

　　要加強學習，互相交流，相互促進，提升整個團隊的知識水平和知識結構。要開動腦筋，從不同的角度、不同的工作崗位中尋求更好的途徑與更好的解決方案，提高管理和服務效率，適應市場與客戶日益增長的要求。

　　家裝顧問個人工作計劃 11

　　一、項目背景

　　近幾年來，我國的裝飾裝修市場發展迅猛，從而拉動了相關產業的高速發展，新型裝飾材料不斷涌現，裝飾裝修企業如雨后春筍，消費者的需求量不斷擴大，因此，有人說裝飾裝修產業是朝陽產業。但是，在我們看到發展的同時，也看到許多與行業發展不利的因素存在。主要表現在：裝飾房屋合同陷阱多，施工偷工減料，以次充好，環保指標不達標，裝修工人無證上崗等違規操作使消費者蒙受巨大損失，同時也使整個行業信譽降低。較低的市場準入使大批無資質的企業和個人承攬業務，爭相采用打折或送禮等手段激烈競爭，低價攬客。市場的無序競爭，不僅使行業當中規范運作的廠商蒙受損失，同時也使消費者的合法權益難以得到保障。

　　二、項目范圍管理

　　項目可交付物

　　一套簡約風格的裝修房

　　一份詳細的維修書

　　三、項目主要內容：

　　按圖紙完成裝修，達到業主總體需求。（業主要求：分為三個部分，其中房屋內飾墻體地面投入10萬元，水電改造投入2萬元，廚衛整裝投入10萬元，太陽能設備安裝投入3萬元，共計25萬元）

　　四、項目目標：

　　按圖紙完成裝修，達到業主總體需求。

　　優質服務，樹立本公司在業主心中的良好形象。

　　(1)、工期進度管理目標：根據與業主簽訂的裝修項目總控計劃，在項目正式破土動工之日起，按工期計劃使該裝修項目整體竣工。

　　(2)、成本管理目標：依據實際施工圖紙,按建設部，四川省建筑裝修行業有關的法規規定在施工圖完成之后，由施工單位對施工圖進行審定后提出的設計變更調整產生的變更后金額為考核標準。

　　(3)、質量管理目標：符合國家及成都市的工程竣工驗收質量標準。工程達到業主與施工承包方簽訂的施工合同所規定的質量標準，作為工程質量管理的考核指標。

　　(4)、居室環境保護管理目標：不發生中度以上的室內室外環境污染事件；施工現場要降低灰塵濃度；并且將裝修噪音控制到最小的范圍內，不可影響到其他人的正常休息時間，夜間不得施工。

　　(5)、項目職業健康安全管理目標：在裝修過程中杜絕傷亡事故；且達到輕傷發生為零記錄；不發生觸電事故；不發生火災事故；不發生機械傷害事故；不發生傳染病。

　　(6)、裝修材料的管理目標：裝修材料的選擇采取環保質地；對于易碎、易裂、不易壓等建筑材料做好有效地安全保護措施；裝修材料的選擇與購買必須與業主進行充分的溝通。

　　(7)、施工人員的管理目標：裝修人員必須遵守社區的有關管理規定，服從社區管理人員的管理，做到文明、安全施工；裝修人員對住宅進行裝飾裝修前，應當告知鄰里；嚴禁在公共區域攪拌、堆放各類材料、雜物，保證公共通道暢通和清潔。

　　五、項目限制

　　4個月內完成裝修整個項目

　　業主只提前提供裝修總費用的30%

　　進場施工人員在6-10人

　　項目所需材料：材料由業主按項目承擔方設計要求自行購買，包括購買門、櫥柜、潔具等包括安裝服務。

　　資金來源：業主只提前提供裝修總費用的30%，完工一次結清。

　　六、項目假設

　　材料由業主按項目承擔方設計要求自行購買門、櫥柜、潔具由供貨商負責安裝服務業主與項目承擔方時時保持溝通，對現場的進度的了解與業主協商，預付一部分裝修款，用于施工按時完成所有裝修項目

　　七、項目人力資源管理

　　1、人員基本情況匯總

　　2．團隊基本情況簡介：

　　為完成家庭裝修項目并提供維修，達到業主總體需求，本團隊由5人組成。該次項目分別由設計、合同制定、材料準備、工程管理等部分組成，各個部分，根據具體要求配備以不同數量的人員，人員之間各司其職，同時又相互溝通合作，致力于成功完成該次裝修項目。

　　3．團隊建設目標：

　　1）團隊成員對于該次家庭裝修項目目標有清晰明確的理解，要使每個團隊成員對項目的結果（遠景）以及由此帶來的益處有共同的認識和期望；

　　2）團隊成員清楚自己的角色和職責，尊重和重視彼此的知識與技能，并能夠相互肯定他人為實現項目目標所付出的勞動；

　　3）團隊成員要為實現項目目標努力，應該樂于為項目的成功付出必要的時間和努力，樂于為項目的成功作出貢獻

　　4）團隊成員間的高度合作與互助，成員能夠進行開放、坦誠而及時的溝通，成員愿意交流信息、思想及感情；

　　5）團隊成員之間的高度相互信任，成員能夠相互理解、相互信任并相互依賴。.

　　4．團隊建設計劃：

　　1）建設協同合作，高凝聚力，向心力，勇于創新的團隊精神

　　2）根據相關要求，各成員完成各自相關工作，并給予其他成員幫助與支持，提高團隊績效，在業主要求時間或提前完成裝修工作

　　3）工作中出現的任何糾紛與沖突，及時的給予適當的處理和解決

　　4）做好團隊間的溝通和協調，降低不必要的成本

　　做好好本團隊和業主間的溝通，讓業主對裝修進度有充分了解

　　八、項目工作結構分解

　　九、項目投資估算

　　十、項目進度計劃

　　（1）創建新項目

　　（2）修改項目日歷

　　修改項目日歷，項目人員的工作日從星期一至星期五，工作時間為8：00至17：00，其中12：00至13：00為午餐休息時間。

　　（3）錄入基本人物信息

　　（4）建立工作分解結構

　　（5）建立人物間的關系

　　（6）項目甘特圖

　　十一、項目時間計劃控制

　　在項目起初，我們必須制訂詳盡的范圍管理，不能因為范圍確認上的漏洞影響后面的施工，從而延誤工期。所以做好工期管理的第一步是做好范圍管理。

　　項目一旦開始實施，就必須嚴格控制項目的進程，以確保項目能夠按項目工期計劃進行和完成。而事實上，項目實施情況與項目計劃進度往往不一致，一旦二者的差距超了控制標準，就必須采取糾偏措施。根據項目工期計劃文件、項目工期計劃實施情況報告、項目工期變更的請求以及項目工期管理的計劃安排，我們做出了如下的項目工期計劃控制：1.事前控制。如果出現了各類突發事故而導致工期有延遲或提前的需要，比如業主方提出了修改裝修方案，或者施工方由于器械、材料或人員不能及時到位的情況而需要延期開工，或者一些材料提前到達了而需要提前開工等情況。我們需要同業主進行有效溝通，然后盡全力協調解決，確保按計劃工期開工。但如果是客觀的.、不可抗拒的因素，那我們只能積極協調另一方，說服其同意延期或提早開工，然后將整個工期向后或向前順延。我們預算的工期顯然比業主給的時限短得多，那么我們需要知會業主方，我們在保證質量的前提下需要加快進度，因為我們的公司是要生存的。

　　2.對項目工期計劃完成情況的績效度量的控制。

　　每一階段的工作過程中，要進行定時部定時的檢驗并驗收，嚴格按照我們的質量管理方案進行檢驗，直到雙方打成質量共識。但如果

　　工作出現嚴重問題而影響房屋今后的使用，那么只能安排人員修正，我們可以通過加班等方式來搞定而不至于延遲工期或者不至于拖延太久。總之，我們的目標是：在確保質量的前提下加快進度。十一、項目質量管理

　　1質量計劃

　　1.1咨詢選擇階段

　　在該階段，對于設計師主要看他的溝通能力，即把客戶對家的構思轉變成現實可行的裝修方案。

　　對于裝飾公司主要考察其施工資質，這是表明一個裝飾公司是否具備裝修能力的前提。

　　另外，參觀樣板間和在施工地也是考察一個公司的試金石，在現場可以發現很多體現公司管理能力的地方，比如施工人員的著裝是否整齊，現場材料的存放是否有序等。

　　1.2勘察設計階段

　　在此階段，設計師要到客戶家中測量尺寸，把對現場的感覺和客戶的裝修需要進行再加工，以便在設計時準確把握。消費者需要從以下兩方面進行分析：

　　1、效果圖的整體是否順眼，有句話說得非常到位——和諧就是美。不管是內行還是外行，都會有自己的一種看法和審美觀。

　　2、設計是否滿足需要，是否有創意。例如你需要的柜子有沒有，

　　餐廳的中餐桌是否符合使用要求等。客戶的房子可能都有一些天生的不足，針對這些不足，需要設計師發揮自己的創意，在裝修時進行改良。

　　1.3確定工程預算階段

　　裝飾公司提供的預算書包含了材料費、人工費、管理費三部分。這一階段是最重要的，是決定消費者選擇裝飾公司的關鍵。許多消費者是通過預算的折扣高低來確定，折扣越高，看起來消費者的優惠越多。

　　其實不然，裝飾公司的讓利幅度是在利潤允許的情況下進行的，如果消費者砍價的力度太大，裝飾公司為了接活，只能在材料和工藝上下手了，這就是常說的“偷工減料”。

　　現在市場上甚至有低于八折的報價。業內人士分析，低于八折報價的原因有兩種：

　　一是將此裝修戶裝修后設為樣板間，一般是裝飾公司在小區的第一戶樣板，讓利幅度比較大，但僅限第一戶。

　　二是先把報價抬高再來打折，比如抬高單項報價，這樣整體預算的價格就高了，折扣低于八折也就不足為奇了。

　　另外，在確定工程預算時，消費者還要仔細審核圖紙，確定工程項目是否齊全，盡量避免漏項。對于一些材料的工藝要寫清楚，尤其是油漆，具體什么顏色，刷幾遍都要標清楚。

　　1.4簽訂合同階段

　　裝修合同是保證消費者合法權益不受侵犯的關鍵，有的消費者裝修是通過朋友或者親戚介紹的，礙于面子，沒有簽訂裝修合同，日后出現問題就說不清了。

　　在簽訂合同時，如果設計師提出和他個人簽訂合同可以有更大優惠時，一定要謹慎這就是為大家所詬病的“私單”。

　　“私單”由于沒有裝飾公司的監管，設計師承諾的一些條件往往無法兌現，并且由于是低價裝修，施工隊很有可能降低材料標準，甚至偷換材料。

　　另外，在簽訂合同時，最好加上環保條款，以此來約束裝飾公司的裝修行為。

　　專家建議：消費者在裝修時至少要進行兩次空氣質量檢測，第一次在裝修前，測定房間原始空氣標準，第二次在裝修完工后，待室內空氣恢復常態后進行檢測，以確認裝修工程是否達到環保標準。

　　1.5材料進場施工階段

　　在材料進場準備裝修時，要有客戶、設計師、工程監理和工長四方共同進行交底，由設計師向工長詳細介紹預算項目、圖紙和施工工藝。

　　交底時，要注意施工工藝是否能達到客戶原定的效果。

　　在驗收材料時，注意材料堆放處是否有異味，板材是否順直，各

　　種材料是否有環保認證標示，是否符合材料明細的規定等。

　　另外，什么樣的工人在家里施工，如何與他們保持聯系，這些都是消費者必須知道的。

　　1.6驗收階段

　　整個裝修工程包括水電、木工、油漆、泥工等幾個單項，每個單項都包含隱蔽工程和表面工程。

　　其中隱蔽工程對整個工程質量起到決定性作用，對它的驗收時最重要的。

　　對于這一部分的驗收，由于專業性太強，建議由工程監理和客戶一起進行，由監理對工程的問題進行解釋。

　　1.7完工及售后服務階段

　　在整個裝修完工后，還要進行尾期驗收。此時雖然木已成舟，但對一些細節要求仍然重要。

　　比如油工工藝，可以從側面觀察漆面是否平整，對于水電工藝，一定要反復開關，以確認是否有效等。

　　正規的裝飾公司對于裝修工程都有兩年的保修期，對于整個工程終身維修。

　　十二、項目風險管理計劃

　　1、風險識別

　　1.1溝通風險

　　第一個環節就是和戶主商談關于房屋裝修戶主提出的應該注意的事項，例如不得隨意在承重墻上穿洞，陽臺、衛浴選用荷載小的材料，板材上鑲吊頂不可取，不要擅自拆改管線，在居室裝修中為了追求豪華，在四壁上貼滿板材，吊頂鑲上兩三層立體吊頂，這種裝修做法不可取。因為四壁貼滿板材，占據空間較大，會縮小整個空間的面積，費用也花費較高，同時不利于防火。

　　等戶主提出的要求與施工成本相矛盾或之后對之前的協議產生背離，若有相抵觸的的可以和戶主商談采用更合適的材料或者方式，盡量做到和戶主達成一致。

　　1.2信息滯后風險在施工的過程中由于戶主提供的信息或者市場上某些材料難以預期到達造成工期延后，戶主提供的資金滯后造成的工期延后發生了不可抗力等意外情況，應由定作人來承擔，應該支付給承攬人勞務報酬以及提供的材料的價款。

　　1.3意外風險裝修工作所需要的材料、設備等的風險由提供者負擔。需要被裝修的房屋及房屋內設施，因意外風險導致損毀、滅失的，由房屋和設備的所有人或是實際上的占有、管領人負擔，而不能要求裝修放進行損害賠償。勞務報酬的風險負擔由承攬人負擔。遲延后發生了不可抗力等意外情況，裝修方就不能主張免責，應當對定作人的損失承擔賠

　　償責任，包括房屋及附屬設備的損失和由定作方提供的材料

　　2、風險應對計劃

　　2.1、經濟性措施

　　主要措施有合同方案設計（風險分配方案、合同結構設計、合同條款設計）；保險方案設計（引入保險機制、保險清單分析、保險合同談判）；管理成本核算。

　　2.2、技術性措施

　　技術性措施應體現可行、適用、有效性原則，主要有預測技術措施（模型選擇、誤差分析、可靠性評估）；決策技術措施（模型比選、決策程序和決策準則制定、決策可靠性預評估和效果后評估）；技術可靠性分析（建設技術、生產工藝方案、維護保障技術）。

　　2.3、組織管理性措施

　　主要是貫徹綜合、系統、全方位原則和經濟、合理、先進性原則，包括管理流程設計、確定組織結構、管理制度和標準制定、人員選配、崗位職責分工，落實風險管理的責任等。還應提倡推廣使用風險管理信息系統等現代管理手段和方法。

　　3、風險管理的工作組織

　　在裝修期間組成一個項目風險監督小組，隨時對進行的裝修各個環節進行問題的發現并擬定方案，分析分風險的類型并草擬協調機制，在不影響施工進程和成本預算的條件下讓風險減小到最小

　　4.風險管理工作的檢查評估

　　裝修完畢，業主也會參照有關技術指標、行業標準或設計要求，對裝修的質量進行

　　仔細的驗收。因為家裝質量的好壞，既影響房屋的實際使用，也影響業主家庭居住的健康，若有出入可更具先前合同條款來確定。

　　家裝顧問個人工作計劃 12

　　一、想辦法制訂每日工作流程表

　　2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區做業務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。

　　3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

　　二、一天時間安排(僅供參考)

　　1、早會培訓學習(8：00—8：40)

　　我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創造一個內部學習和培訓、人人參與的`平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環推進。

　　2、設計跟進(8：40—9：00) 業務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協調與客戶之間的關系。

　　3、打電話(電話拜訪、電話跟進)(9：00—9：20) 與設計師溝通以后，業務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。

　　4、到小區展開行動(9：30—17：00) 這一段時間主要用于聯系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況，如果小區交房，就要提前去小區，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區客戶下班后較多，就可以晚回去。

　　5、回公司打電話 (17：00—18：00) 如果業務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業務電話，這一段時間打電話的效果最理想。

　　6、晚上要進行客戶分析業務員晚上下班后，要養成對自己白天所聯系的客戶進行分析的習慣，可以結合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內容與設計師或主管進行溝通。

　　7、晚上要列出當天名單(客戶、人際關系) 希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業績持續增長的法門。

　　家裝顧問個人工作計劃 13

　　一、裝修項目概述

　　1、本工程為平民家庭裝修工程，包括三室兩廳兩衛一廚，總建筑面積120㎡。 2、裝修設計

　　打造一個符合自己個性的家；裝修切忌功能復雜，華而不實，既浪費金錢又不易清潔；美觀與實用并重。

　　總體構思：大體上如何裝修應提前構思，得出一個基本框架。比如墻面、地面、吊頂、燈具、家俱、潔具等的用材、樣式、工藝、位置、搭配、擺放等等。

　　3、裝修計劃

　　（1）地面工程：地磚鋪設。整個建筑面積的地面，墻腳十厘米高處的地磚，衛生間從地面水平處至高處1.5米的位置鋪上意瓷磚。

　　（2）墻柱面工程：耐水膩子粉刷墻。包括四面墻壁以及天花板。

　　（3）門窗工程：包括成品實木門，鋁合金推窗，以及防盜網的安裝。

　　（4）電器工程：普通雙管日關燈，節能燈等。

　　（5）水電路工程：一廚兩衛安裝水管，以及各處電路。

　　（6）廚衛設施：預留菜池及潔具安裝位置，主衛生間預留浴盆安裝位置；廚衛設有變壓式風道。進水管，下水管的安裝。

　　二、施工目標

　　1、質量目標。確保各部分驗收合格率100%，確保施工一次性驗收，達到“合格”標準。

　　2、工期目標。裝修隊確保工期在30天內完成。

　　3、安全控制目標。裝修隊采取切實可行的安全措施。

　　三、裝修實施管理

　　1、進度目標分解

　　（1）按施工階段分解。在不同裝修階段確定重點控制對象，制定施工細則，達到保證控制節點的實現。

　　（2）按專業工種分解。不同工種任務之間確定相互交接的日期，強化工期的嚴肅性，保證裝修進度不在本工序造成延誤。通過對各道工序完成的質量與時間的控制達到保證各分部工程進度的實現。

　　（3）按總進度計劃的`時間要求，將施工總進度計劃分解為各階段的施工時間。

　　2、編制施工階段進度控制工作細則。包括：施工進度目標分解圖；進度控制工作內容、流程和時間安排；人員分工；進度控制的方法與措施；實施進度目標的風險分析等。

　　3、戶主在裝修施工過程中，隨時了解施工進度計劃實施中存在的問題，對該房屋裝修進度計劃實施過程跟蹤。

　　4、施工現場經常保證完整、整潔。實現房屋"三包"，確保門前墻外無垃圾、無建筑材料、無污水。

　　5、做好安全防范工作，如防火。

　　四、裝修時間管理

　　1、工期要求

　　依據向施工者提出的工期要求：

　　（1）開工前期完成熟悉圖紙工作，解決從圖紙中發現的問題，與施工人員進行溝通后

　　以文字形式進行修改。

　　（2）選定施工人員，制定勞動力保證計劃。

　　（3）施工隊要制定詳細的施工進度計劃，作為工程進度的指導性文件，必須具備可操作性以及實踐性等特點，施工過程中緊扣進度計劃，并在施工中根據實際情況進行跟蹤，檢查，調整等。

　　（4）整個工程總工期計30天。

　　3、工期保證措施

　　（1）以完善的計劃保證體系來保證。

　　（2）以合理的工序安排，嚴密的邏輯性計劃，科學的穿插銜接來保證。

　　（3）編制有針對性的施工組織設計，施工方案, 采用流水施工來保證。

　　五、人力管理

　　（1）對參加施工的工人，水電工等操作人員全部須具有專業施工操作技能，加強紀律和組織管理。

　　（2）工作人數應根據裝修工作的不同，以及工期的要求，有8位人員進行施工。為確保工程達到預期的目標，在裝修開工后承包商保證充足的勞動力供應，確保關鍵工序的施工完成和各工序之間銜接緊密，施工高峰期間保證8人左右的勞動力，為裝修如期保質量的完成創造人力條件。

　　（3）在符合施工技術規范的前提下，科學合理地加大勞動力數量，各專業工種之間合理搭配，努力發揮各自優勢，全面完成任務。

　　六、裝修費用管理

　　1、購買建材

　　（1）基本價格的調查

　　家庭裝修是一項經濟活動，價格就是重要的因素，戶主需要對家庭裝修市場的狀況進行全面的了解。戶主自己先到建材市場逛逛，貨比三家，看看裝修要用到的這些東西到底值多少錢，首先要在心里對于價格有一個大概的概念。然后自己衡量一下，裝修打算用多少錢，可以承受什么檔次的產品。這樣就有一個大概的預算。就目前來看，材料預算和費用分配：材料費用合理的分配比例為：衛生間與櫥房占45%，廳占35%，臥室占20%。

　　（2）購買材

　　料裝修材料

　　自己買，可以在原材料上可以抓住質量保證。主要是選定自己需要的建材，一些需要提前預定的建材。

　　戶主對材料樣品的認定與封樣，對主要材料擬訂供應商，編制材料供應計劃，由施工隊確定材料保管，確保材料質量。

　　戶主隨時檢查進度，提供各項進度所需的物資。

　　施工隊定期向戶主匯報裝修材料的使用情況，使戶主了解材料運行狀態，便于戶主根據裝修的需求籌措資金，并及時提供各裝修進度所需的材料。

　　七、裝修風險管理

　　1、工期延誤。由于各種原因，在施工過程中會遇上不同的情況，可能會影響到施工在工期內順利完成，這樣情況下，需要在計劃開始前，為工期的安排做一些時間上的預留。

　　2、資金超支。預算時應該按需要的最多情況預算，預防在施工過程資金不足，跟不上工期的進度。

　　八、裝修質量管理

　　1、戶主的工作

　　（1）戶主定期檢查工程進度計劃執行情況，支持裝修單位的進度控制工作，力爭按合同完成施工任務。

　　（2）戶主對每個裝修完成的情況進行質量檢查，并且對不滿意的地方提出要求。

　　2、成品保護

　　（1）天面板塊安裝時，若地面已施工，移動滑梯下應包橡皮防止損傷地面板材。

　　（2）必須合理安排工序，涂料或刷漿工程完成后應避免其它工序進行修補工作。

　　（3）安裝天面燈具時，安裝人員應戴手套，禁止隨意將梯子、工具材料、設備等直靠墻面，以免損壞污染墻面。

　　（4）涂裝作業開始前，應清理周圍環境，掃除粉塵。涂料（漿）面未干燥前，不得在周圍進行清掃；完成后不得在墻面附近進行濕作業，嚴禁從窗口倒臟水雜物，以免污染。

　　（5）采用機械涂料時應將門窗、玻璃、設備及其它不需噴涂的部位遮蓋好，以防玷污。不慎受到污染時應將門窗隨時揩擦干凈。

　　（6）施工過程中應加強現場保護，防止人員碰摸以及靠墻放置工具污染涂裝面。

　　3、驗收標準

　　（1）全部外飾面，包括陽臺、雨罩的外飾面應按設計文件完成裝修工程。

　　（2）公用部位、公共設施、各種管道(給、排、雨水、暖、熱)、電氣設備(配電箱、柜、盤、插座、開關、燈具等)等都應按設計文件完成全部裝修。

　　（3）各種管道還應進行通水、試壓、通氣試驗調試等驗收工作。

　　（4）戶門以內各房間采用預制樓板或現澆板頂棚的，應做到不抹灰、用膩子找平，達到板縫密實、無裂縫，接搓平順無錯臺，表面平整、色澤基本均勻、線角順直。戶門以內各房間基層地面混凝土應做到表面平整、壓實，達到粘結牢固、無裂縫。

　　（5）有防水要求的房間地面應嚴格按照防水層、保護層的建筑要求來規劃，在驗收時應進行兩次蓄水試驗，做到無滲漏。

　　（6）地漏與泛水坡度符合設計要求，達到不倒泛水，結合處嚴密平順，無滲漏。

　　八、項目關閉

　　30天后戶主進行最后一次全面的驗收。

　　家裝顧問個人工作計劃 14

　　一、家裝服務體系的構建

　　1.1 基于個性化定制的“一站式”家裝服務體系

　　作為擁有20多年行業經驗的家裝企業，今朝裝飾為滿足顧客的多元化、個性化需求，立足全產業鏈的發展，積極打造家裝產業化基地，不斷地整合優化資源、構建了基于標準化設計、工廠定制化生產、裝配式施工、一體化裝修的“一站式”家裝服務體系。

　　今朝裝飾的“一站式” 家裝服務將單個家裝業務的售前、售中、售后等幾個環節進行打包運作，分別涵蓋了家裝咨詢服務、設計規劃服務、產品定制服務、施工及安裝服務、宅配服務、后期維護服務等六大塊內容。

　　“一站式” 家裝打造的是“整體家居” 理念，公司所擁有的線下家裝產品體驗館能夠讓客戶選材不用東奔西跑，只要進店就可以完成所有產品的選購工作，而且還讓顧客得到價格上的實惠。另外還有智能化產業基地（英邁木業基地），為顧客家具的個性化定制提供保障。這樣在滿足顧客對居室打造的意愿的同時，也能夠使住宅空間的整體化得到最大體現，真正實現“拎包式入住”。

　　1.2 服務體系構建的基礎

　　1.2.1 線下實景家居體驗館

　　線下實景家居體驗館是通過調動顧客的多重感官（從產品、logo、服務、廣告、包裝、門店等）來展示公司品牌形象和綜合實力。

　　在以“場景＋” 為核心的家居體驗館中，搭建不同風格的實景樣板間，通過對整個樣板間的空間規劃，讓客戶產生一種沉浸式的整體感受。

　　除此外，體驗館中還有各大地板、瓷磚、衛浴、廚電的一線家裝品牌入駐，而且這些入駐品牌能為消費者提供優良的專業化服務，諸如像家具、櫥柜、衛浴、這些基本產品的銷售與安裝，甚至是水電改造等都可以形成一步到位的上門服務，在免去了消費者專業性不強，無暇操心等顧慮時，也為客戶提供了一種全渠道無感跳轉的購物體驗。

　　1.2.2 智能化家居產業基地

　　今朝英邁木業(唐山漢沽)產業基地，是在智能化的生產管理模式下，打造的集個性化定制、家具制造、智能化物流倉儲等功能于一體的新型家居產業園區。

　　智能化家居產業基地的建設一方面解決了產品資源整合的困難，另一方面，通過自己的產品生產線，運用產銷結合的方式，逐步形成以獨立研發設計為主的具有特色品牌優勢的家居產品。

　　二、“一站式”服務內容

　　2.1 全方位咨詢服務

　　2.1.1 專業的咨詢服務團隊

　　公司設有獨立的咨詢服務團隊，擺脫傳統的設計師直接面對客戶的方式，讓設計師能夠有更多時間投入到設計工作中去。而專業的咨詢人員不但熟悉“體驗館” 中每樣產品的價格及特點，還會根據顧客的家裝需求提供建設性的意見，讓顧客享受到專業的服務。

　　2.1.2 全程跟蹤式咨詢服務

　　全方位的咨詢服務貫穿顧客在裝修前、中、后各個階段，對顧客在每個階段所遇到的問題做到“問必答，及時答，答必滿意” 。例如，每個項目的施工團隊組織成員與客戶成立VIP微信服務群，施工監管人員在群內對施工進程實時匯報，對客戶的`疑問進行及時解答，以及相關事項的通知。通過線上及時的交流溝通，在提升客戶體驗的同時確保施工順利進行。

　　2.2 整體規劃設計服務

　　今朝裝飾為每一位顧客提供一套整體規劃設計服務，即將軟裝設計制作與室內裝修設計相結合的設計服務。在室內設計中，設計師對房屋裝修的風格進行綜合規劃，把家居配飾、全屋定制家具設計融入家居裝飾的整體過程，從結構、功能、線條、色彩、空間等全方位進行通盤考慮，使整個的家居風格渾然一體，讓最終打造出的居室體現出和諧統一的感覺。

　　2.3 工廠化生產及施工服務

　　2.3.1 智能化家居基地的標準化生產

　　設計師針根據顧客的個性化需求，對大部分家裝產品進行定制設計，并為其提供全套施工圖紙以及室內效果圖，經顧客敲定方案，再由公司所屬的今朝英邁木業基地根據加工要求及系列產品的外觀效果進行統一打造，并負責安全運輸及裝配到位。

　　智能化家具基地標準化生產施工周期短，再加上公司在選材要求上也極盡苛刻，如公司旗下的自營品牌——英邁木業，涵蓋木門、櫥柜、家具等產品，所用的原材料都是國內外知名企業提供。高標準的選材、先進的數控設備、一流的工藝標準，使公司產品加工精度高，保質又保量，這是現場制作難以比擬的。

　　概括起來有以下幾個優點：

　　（1）定制化設計保證了產品的個性化；

　　（2）按圖紙進行標準化生產、不會出現尺寸上的差錯；

　　（3）在流水線上進行機械化生產，產品質量有很高保證；

　　（4）將噴涂、烘干等工藝流程放在工廠內進行，既安全又環保；

　　（5）工廠可進行批量化生產，大大縮短了工期；

　　2.3.2 施工及安裝服務

　　公司施工的整個過程全程是由自己的施工隊伍來完成，施工團隊是由項目經理、一線施工人員、各階段設計人員、主材管家、各階段質檢人員等組建而成，分工明確的施工團隊既穩固了工程各個環節之間的銜接，又能夠保證施工質量。

　　2.4 宅配服務

　　宅配服務具體是指從整體規劃上注重整體感和產品的關聯性的軟裝配飾服務，設計師要把能夠移動的家具及其他飾品以最佳的視覺效果和功能效果進行搭配擺放的活動。

　　在設計之前，設計師首先會對家居飾品的造型、材料、色彩以及圖案進行大概的前期規劃，使配飾部分與硬裝部分相互融合，并形成不同的系列效果，從而與內環境中其它諸要素之間達到高度的協調，保持完美的統一。

　　2.5 全包式監督服務

　　2.5.1 專業的售后監督服務

　　每位選擇今朝的顧客都會享受到星級品牌管家式的陽光8小時服務，這是今朝裝飾公司建立的客戶投訴快速反應機制。接到投訴后，今朝裝飾客戶服務部將由專人在8小時內就投訴內容建立詳細的檔案并形成解決方案，公司保證在48小時內完善處理，并取得客戶簽字認可。

　　2.5.2 全程跟蹤式監督服務

　　公司的監督服務貫穿于施工的全過程。在施工中，每個項目的施工團隊組織成員與客戶成立VIP微信服務群，施工監管人員在群內對施工進程實時匯報；同時咨詢人員會打電話向顧客確認施工進度，對項目進行跟蹤服務；每個階段的施工都必須進行嚴格的質檢監督，確保施工的質量。

　　2.5.3 全包式售后服務

　　全包式的售后服務是將不同類型的售后問題進行打包式管理，讓顧客家中無論出現任何產品或施工質量問題，都只要找家裝企業一家，然后家裝企業在根據問題的不同類型選擇不同的處理機制進行解決。比如施工質量問題，就派專業的維修隊伍進行上門維修，保證讓客戶實現只需打一個電話就能夠解決家里所有可能出現的產品質量問題。

　　三、“一站式”家裝服務體系優勢

　　3.1防止信息不對稱

　　家庭裝修的整個過程涉及到多方面的信息，在主材選取、家具選購等往往因為顧客自己的專業能力不強，難以辨別信息的真假，或者需要花很多精力和時間進行甄別。“一站式”的家裝服務體系在整合各方資源的同時也將相關的信息進行匯總，讓顧客了如指掌，避免出現信息不對稱的情況。

　　3.2 精簡環節，省時間

　　裝修過程會有眾多中間環節，像傳統家裝出現的庫存缺貨、供應商供貨不及時等問題，極容易地導致開工的工期延誤。

　　“一站式”的家裝服務體系，將設計、服務、銷售等渠道融合，為客戶提供家庭裝修的全渠道無感跳轉，既精簡了家裝的環節，也縮短施工時間。

　　3.3 項目透明，無貓膩

　　傳統家裝公司在建材和施工的層層外包再層層進行加價，還會出現偷工減料的情況，這樣會導致顧客的體驗較差。

　　今朝裝飾的智能化生產鏈條，使產品的生產過程透明化，確保產品生產質量，避免了顧客遇到在購買家裝產品時出現的高價、貼牌等問題，也使整個過程從生產、配送到安裝環保且高效。

　　3.4 全程監督，保質量

　　整體家裝設計流程長，環節多，需要多重的監督，確保施工流程和施工標準可以標準化。如VIP微信群可以在線展示工地，隨時匯報驗收結果，顧客可以對施工進行24小時的監督。同時在關鍵性施工流程節點，公司會有專業的質檢部門進行監控，甚至需要顧客參與驗收。

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