運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃（精選10篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)此刻我們需要開始做一個(gè)計(jì)劃。那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢？以下是小編整理的運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃，歡迎大家分享。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇1
電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位（第二步）
根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。 電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值！
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)（第三步）
1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)（注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購等）
2、商品搜索引擎。通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物。
3、購物車。購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)格等功能，用戶通過購物車，還能修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務(wù)中心。為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向?qū)А⒎⻊?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息。
5、訪問計(jì)數(shù)器。訪問計(jì)數(shù)器能夠統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服 務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢。用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS。運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對(duì)比、 購物車 、客服中心、產(chǎn)品反饋 、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過答復(fù)，讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件。在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時(shí)，把遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處，以便管理員能夠及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題。
9、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)的時(shí)候，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。
10、網(wǎng)絡(luò)支付。由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還沒有完全實(shí)現(xiàn)，所以，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)該提供多種支付方式， 例如信用卡支付。
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件（第四步）
通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件非常重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)（UINx、LINUx、Netware）
B、web服務(wù)器軟件
C、數(shù)據(jù)庫軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)（第五步）
電商平臺(tái)搭建之后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的.電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)（第六步）
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷。
2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。
3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動(dòng)來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇2
20xx年的工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求的“三抓”政策中結(jié)束。根據(jù)我行xx年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作將繼續(xù)以三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。
一、一切以客戶為中心是計(jì)劃的宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù).
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的`執(zhí)行有了更高的要求.
1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。使計(jì)劃明細(xì)，且每個(gè)員工都有自己的目標(biāo)，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇3
第一，工作指導(dǎo)。
由于我校屬于民辦高中學(xué)校，沒有太多政府政策的財(cái)政支持，學(xué)校很多方面的教育投入都需要大量資金。而現(xiàn)今幾年來，學(xué)校經(jīng)營(yíng)狀況不佳，考慮在暑假、寒假以前將學(xué)校體育場(chǎng)館外租以獲得一定的收入，支持學(xué)校各方面運(yùn)行。然而，在具體的學(xué)校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)工作當(dāng)中也絲毫不能懈怠、馬虎。要以保證學(xué)校優(yōu)質(zhì)環(huán)境為核心，與資質(zhì)的企業(yè)、公司合作，保證體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的正常、順利。
第二，運(yùn)營(yíng)工作開展步驟。
1，與當(dāng)?shù)亟逃块T取得一定溝通，說明學(xué)校開放體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的'初衷、宗旨。去當(dāng)?shù)亟逃I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，并協(xié)商制定獲得一些書面許可。
2，通過市、縣電視臺(tái)、報(bào)紙、雜志發(fā)布運(yùn)營(yíng)信息，做到信息發(fā)布的準(zhǔn)確、真實(shí)、有效。與當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的相關(guān)企業(yè)、公司取得合作，協(xié)商制定一個(gè)合情合理的合作方案。
3，組織系統(tǒng)精干的運(yùn)營(yíng)工作隊(duì)伍，打理學(xué)校體育場(chǎng)館的日常運(yùn)營(yíng)工作。
4，努力做好老師、學(xué)生的思想工作，讓老師、學(xué)生懂得學(xué)校發(fā)展現(xiàn)狀，理解學(xué)校發(fā)展境遇。
5，改善、修繕學(xué)校體育場(chǎng)館的各項(xiàng)設(shè)施，以應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)實(shí)際需要。
第三，做好善后工作。
1，每個(gè)暑假、寒假開展運(yùn)營(yíng)工作之前，必須要好充分工作準(zhǔn)備，包括：信息發(fā)布、人員到位、場(chǎng)館設(shè)施檢查等。
2，抓好開展運(yùn)營(yíng)工作期間的安保工作，原則上每個(gè)場(chǎng)館配備1名保安隊(duì)長(zhǎng)、5名資深保安員工。
3，做好運(yùn)營(yíng)工作結(jié)束之后的場(chǎng)館清潔、打掃工作。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇4
做運(yùn)營(yíng)是個(gè)比較復(fù)雜的事情，因?yàn)橛泻芏喾矫娴墓ぷ鞯弥苋櫦暗剑绻患訙?zhǔn)備和規(guī)劃，一個(gè)勁蠻干肯定會(huì)做的一團(tuán)糟。所以在執(zhí)行之前先得仔細(xì)斟酌，然后列出運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃，這樣有一個(gè)框架來劃定工作的路線，做起來會(huì)比較有層次。每一項(xiàng)事宜都能清晰的體現(xiàn)出來，這樣在干得時(shí)候不容易出現(xiàn)疏漏，另外也能夠消除工作中的矛盾。當(dāng)然了計(jì)劃的`內(nèi)容不可以太過理想化，畢竟在確定的規(guī)劃中隱藏著不確定的情況，在有做事的指導(dǎo)之后，還得考慮到一些必要的應(yīng)對(duì)方案，以下就是我計(jì)劃的內(nèi)容。
1、工作方向
我們應(yīng)該先著手干的就是把我們的人員給配備好，要讓能力符合工作需要，而不是到了崗位上之后再去適應(yīng)，要有高于需求水平的能力。再就是使流程更完善精確一些，大到路線小到細(xì)節(jié)，都要給分析到位，不給工作留一點(diǎn)死角。另外還要搞好成本的控制，以及細(xì)節(jié)工作的落實(shí)。
2、流程策略
把需求人群的身份特性給了解好，繼而像他們展示我們最有誘惑的產(chǎn)品，以低利潤(rùn)的形式跟他們做初步溝通。這就是用實(shí)質(zhì)來贏得認(rèn)可，讓他們接觸到我們產(chǎn)品，從而有一個(gè)基本的了解。接下來就是回訪式的推薦，這回要精準(zhǔn)有效剛好能夠打動(dòng)人心，然后評(píng)估效果，隔斷時(shí)間再做第三次高收益品的精準(zhǔn)推薦。三次精準(zhǔn)暴擊，贏得一個(gè)忠誠(chéng)客戶。
3、業(yè)務(wù)目標(biāo)
這個(gè)指標(biāo)分為兩個(gè)層面，一個(gè)層面是客戶拓展的份額，也就是已經(jīng)使我們的產(chǎn)品得到了多少人的認(rèn)可和成交，這個(gè)是基礎(chǔ)績(jī)效。當(dāng)然了得到初步認(rèn)可之后還要有后續(xù)的一些措施跟進(jìn)，那就是完成另一個(gè)層次的指標(biāo)，要把認(rèn)可我們的人跟產(chǎn)品的關(guān)系維護(hù)好，促成回購。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇5
今年大連分行運(yùn)營(yíng)部緊密圍繞KPI指標(biāo)，以“績(jī)效、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、成本”為基本工作思路，在林首席運(yùn)營(yíng)官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)、主動(dòng)積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項(xiàng)KPI指標(biāo)，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運(yùn)營(yíng)支持。主要情況如下：
一、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用率
今年運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用率為4.96%，比去年優(yōu)化了44.77%，低于目標(biāo)值0.34個(gè)百分點(diǎn)。
1、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測(cè)評(píng)崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責(zé)，整合崗位配臵。集中處理中心將個(gè)貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。
2、開展“低碳環(huán)保，快樂運(yùn)營(yíng)”活動(dòng)，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營(yíng)業(yè)部柜員下班時(shí)間由晚7點(diǎn)提前至6：30分，同時(shí)由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營(yíng)業(yè)部每日節(jié)約近40張A4紙，一年可節(jié)約14，600張A4紙。
3、大力推行電子對(duì)賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對(duì)賬率為96%，全行排名第一，無紙化對(duì)賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負(fù)擔(dān)，而且也節(jié)約了郵遞費(fèi)用近10萬元。
二、強(qiáng)化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)
今年圓滿地完成了SLA各項(xiàng)指標(biāo)。其中全行排名前三名的指標(biāo)有外部客戶滿意度（9.5分）、個(gè)貸運(yùn)營(yíng)出賬效率（0.1小時(shí)/筆）、個(gè)貸預(yù)約抵押登記辦理效率（0.001小時(shí)/筆）和自助設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間（23：45分）。網(wǎng)銀開通率和金衛(wèi)士開通率在xx月份也分別達(dá)到了98.53%和95.85%，均超額完成目標(biāo)值。
1、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，積極主動(dòng)地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺(tái)了賬戶預(yù)審核等措施，使得開戶辦理時(shí)間有原先的45分鐘降低為15分鐘。
2、運(yùn)營(yíng)部推出了非工作時(shí)間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報(bào)制、限時(shí)服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時(shí)間，同時(shí)還編制了《客戶經(jīng)理運(yùn)營(yíng)服務(wù)手冊(cè)》，提供最佳運(yùn)營(yíng)支持工作。
3、制定《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺(tái)，走近客戶，專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
三、加強(qiáng)溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平
今年零售柜面轉(zhuǎn)接達(dá)8筆/人/日，完成了目標(biāo)值的266.67%，對(duì)公轉(zhuǎn)接159個(gè)/日，完成了目標(biāo)值的361.36%。在總行舉辦的“工會(huì)杯”現(xiàn)金管理重點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)接勞動(dòng)競(jìng)賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點(diǎn)電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎(jiǎng)，分行營(yíng)業(yè)部獲“先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”的光榮稱號(hào)，朱麗娟獲“先進(jìn)個(gè)人”的光榮稱號(hào)。
1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點(diǎn)細(xì)化指標(biāo)，并建立了預(yù)警-跟進(jìn)-通報(bào)的循環(huán)管理機(jī)制，
2、通過開設(shè)“柜面營(yíng)銷課堂”，提升產(chǎn)品認(rèn)知程度，并強(qiáng)化營(yíng)銷話術(shù)培訓(xùn)，提高柜員確定目標(biāo)客戶的能力及營(yíng)銷技巧。
3、開展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動(dòng)”、“1+8營(yíng)銷”等系列營(yíng)銷活動(dòng)，通過一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)和柜員的營(yíng)銷熱情，同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗(yàn)座談，互相交流，分享經(jīng)驗(yàn)。
四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率
今年按計(jì)劃完成總分行集中項(xiàng)目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項(xiàng)，其中總行15項(xiàng)，分行7項(xiàng)。項(xiàng)目投產(chǎn)后運(yùn)行正常。
1、落實(shí)完成總行流程銀行項(xiàng)目。分行成立了流程銀行工作小組細(xì)化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會(huì)等方式及時(shí)向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個(gè)項(xiàng)目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
2、實(shí)施分行流程優(yōu)化。通過實(shí)施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對(duì)公開戶預(yù)處理、銀行本票編押機(jī)集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等7個(gè)項(xiàng)目，成功解決了柜面日益增長(zhǎng)的信用卡還款壓力，提升對(duì)公開戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升了客戶落意度。
3、設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案。通過征集流程優(yōu)化方案活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)共提交了200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)還自主開發(fā)了開戶申請(qǐng)書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡(jiǎn)化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點(diǎn)日常培訓(xùn)提供了實(shí)用教材提供。
五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路，推進(jìn)DCFC項(xiàng)目
林首席運(yùn)營(yíng)官年初的運(yùn)營(yíng)月度例會(huì)上做了DCFC專題，分行的操作風(fēng)險(xiǎn)管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將DCFC做為一項(xiàng)常態(tài)化管理的手段，認(rèn)真貫徹執(zhí)行DCFC，具體如下：
1、成立DCFC工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的宣導(dǎo)以及分工落實(shí)，同時(shí)決定將該項(xiàng)目的執(zhí)行情況納入績(jī)效考核。
2、配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于DCFC檢查清單問題反饋任務(wù)后，分行工作小組召集運(yùn)營(yíng)監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干開展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際提出修改意見并如期上報(bào)總行。
3、開展DCFC檢查。從7月份開始在全行推行了DCFC檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的異常問題能夠及時(shí)上報(bào)總行運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部門，并及時(shí)進(jìn)行整改，有效的防范了內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)。
六、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)
今年客戶等候時(shí)間VIP客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評(píng)價(jià)中大連分行排名第一。面對(duì)外部客戶的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)部推行了標(biāo)準(zhǔn)化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。
1、建立錯(cuò)峰服務(wù)制度、開設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺(tái)壓力，減少客戶等候時(shí)間。
2、勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，通過排隊(duì)機(jī)上張貼溫馨提示標(biāo)識(shí)、VIP客戶的預(yù)約服務(wù)管理、授權(quán)人員兼職分流等服務(wù)創(chuàng)新措施，加強(qiáng)客戶分流，取得了顯著的成績(jī)。
3、與零售部共同制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網(wǎng)點(diǎn)整體管理的角度出發(fā)，加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，有效地改善了客戶體驗(yàn)。
七、拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升人均產(chǎn)能
10月份網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能xx41件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月，在全行排名第六。總體產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：
1、積極配合分行開展“百人千戶”活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)部出臺(tái)了一攬子支持方案，效果已初步顯現(xiàn)。截止xx月底，共開立對(duì)公結(jié)算賬戶1024戶，開立企業(yè)網(wǎng)銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網(wǎng)銀用戶xx，875戶，開立金衛(wèi)士用戶10，939戶，使得網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能有大幅提升。
2、運(yùn)營(yíng)部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)接上線工作，汽車平臺(tái)業(yè)務(wù)全年承兌電票xx61筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運(yùn)營(yíng)支持。
八、完善內(nèi)控體系，加強(qiáng)執(zhí)行傳導(dǎo)
20xx年大連分行實(shí)現(xiàn)了“0”案件的'安全運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。
1、強(qiáng)化信息管理，制定《運(yùn)營(yíng)經(jīng)理履職指引》，明確工作重點(diǎn)，同時(shí)以《運(yùn)營(yíng)早報(bào)》為基礎(chǔ)平臺(tái)，增加《風(fēng)險(xiǎn)快報(bào)》、案防文件夾等的信息模塊，強(qiáng)化預(yù)警，有效控制源頭風(fēng)險(xiǎn)。
2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導(dǎo)員以代班形式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控進(jìn)行跟蹤檢查，針對(duì)賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實(shí)施滾動(dòng)檢查，提高內(nèi)控的精細(xì)化程度。
3、加強(qiáng)跟蹤落實(shí)，建立《內(nèi)控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū)。在案件多發(fā)的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)下，督導(dǎo)小組走訪網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)地開展風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)和警示教育，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)。
4、加大獎(jiǎng)懲力度，深入宣導(dǎo)“紅、黃、藍(lán)牌”亮牌制度，讓每一名運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)清違規(guī)成本，同時(shí)提高違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。
九、建立考核體系，有效推行KPI
為有效推進(jìn)運(yùn)營(yíng)條線20xx年度KPI指標(biāo)，大連分行以“信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習(xí)慣中尋求改變，在實(shí)踐中尋求提高，具體措施：
1、成立KPI項(xiàng)目中心，即“服務(wù)管理中心”、“風(fēng)險(xiǎn)管理中心”、“成本管理中心”和“團(tuán)隊(duì)管理中心”保證KPI指標(biāo)的有效推進(jìn)。
2、建立運(yùn)營(yíng)人員KPI考核體系，層層分解分行KPI指標(biāo)，保證所有運(yùn)營(yíng)人員的工作目標(biāo)同分行運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)相一致，使每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都向一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。
3、定期跟蹤，及時(shí)反饋。定期跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)人員的工作進(jìn)展情況，對(duì)存在的不足及時(shí)溝通、反饋，并在下期工作中及時(shí)修正。
十、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升專業(yè)素質(zhì)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)一直是運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊(duì)取得了團(tuán)隊(duì)第二名的優(yōu)異成績(jī)，蒲曉嬌以96.4分的優(yōu)異成績(jī)獲得了大連市第一名。
1、今年分行進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和主管公開選撥，經(jīng)過筆試、面試共有2人成為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理后備人選，5人成為運(yùn)營(yíng)主管后備人員，為運(yùn)營(yíng)條線的基礎(chǔ)管理儲(chǔ)備了人才。
2、強(qiáng)化培訓(xùn)。今年人均培訓(xùn)共計(jì)40余小時(shí)，培訓(xùn)主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風(fēng)險(xiǎn)分析、系統(tǒng)項(xiàng)目和管理提升等20余項(xiàng)，同時(shí)結(jié)合差別輔導(dǎo)，專項(xiàng)輔導(dǎo)等形式全面提升了運(yùn)營(yíng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開發(fā)等項(xiàng)目，為總行提供了最大的人力支持。
第二部分存在的問題及反思
回顧一年來運(yùn)營(yíng)條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體運(yùn)營(yíng)人員的共同努力下取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現(xiàn)在：
一、培訓(xùn)成效有待提升
本年度雖完成了近40余學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)需求不清晰，培訓(xùn)者與參訓(xùn)者之間以相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體參與培訓(xùn)過程，導(dǎo)致培訓(xùn)形式化，參訓(xùn)者缺乏積極性，培訓(xùn)效果欠佳。
二、E化率指標(biāo)有待改善
大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達(dá)5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。同時(shí)受汽車金融線上化推行進(jìn)度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，因此E化率指標(biāo)提升。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇6
一、以“穿針引線”理念搭平臺(tái)培養(yǎng)和樹立兩個(gè)意識(shí)
運(yùn)營(yíng)管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點(diǎn)在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門的運(yùn)行順暢、有序，進(jìn)而促進(jìn)板塊運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機(jī)關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來，運(yùn)用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)保障工作。
一是要牢固樹立全局意識(shí)。從全局看問題，從大局想問題，服務(wù)全局，服從大局。主動(dòng)加強(qiáng)與各保障單位、駐場(chǎng)單位的協(xié)作配合，事事、時(shí)時(shí)、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，密切配合，積極主動(dòng)，全力抓好運(yùn)營(yíng)保障，為機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。
二是要樹立真情服務(wù)意識(shí)。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。其次，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，注重員工培訓(xùn)，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎(jiǎng)懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應(yīng)的解決辦法;運(yùn)營(yíng)計(jì)劃第三引入督辦制度，及時(shí)收集各有關(guān)單位對(duì)機(jī)場(chǎng)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因，并建立跟蹤抽查機(jī)制，督促整改責(zé)任落實(shí)到位，使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的效果。
二、嘗試施行績(jī)效考核全面提升科員的`三個(gè)能力
今年，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以績(jī)效考核為抓手，不斷提xx部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)被動(dòng)管理為自動(dòng)自發(fā)，在提升干部員工的三個(gè)能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。
在績(jī)效考核方面:
一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)。考核的各類指標(biāo)必須緊密結(jié)合實(shí)際，細(xì)化量化到日常工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)中，突出工作重點(diǎn)，合理分配考核權(quán)重;
二是樹立危機(jī)管理意識(shí)，逐步將危機(jī)管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中，全面動(dòng)員和解釋績(jī)效考核的意義，統(tǒng)一思想，避免員工的抵觸情緒;
三是建立績(jī)效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時(shí)收集、定期分析發(fā)布績(jī)效考核信息，樹立全體人員的績(jī)效理念，鞏固和加強(qiáng)工作基礎(chǔ);
四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，通過年度績(jī)效考核評(píng)估，把評(píng)估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對(duì)接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性、持續(xù)性。
以績(jī)效考核為抓手，著重推進(jìn)三個(gè)能力建設(shè):
一是系統(tǒng)思維能力，即堅(jiān)持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律，對(duì)板塊的決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭(zhēng)使板塊運(yùn)行呈現(xiàn)出態(tài)勢(shì);
二是挖掘并解決問題能力，即按照“三思三創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，以“五找八問”為載體，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運(yùn)行保障上所存在的問題，從機(jī)場(chǎng)與板塊的實(shí)際情況出發(fā)，充分利用板塊內(nèi)外各種資源，制定解決問題的實(shí)施方案。同時(shí)，要善于收集板塊各單位對(duì)實(shí)施方案的反饋，針對(duì)反饋的信息對(duì)相關(guān)板塊運(yùn)行制度加以修改和完善，使之更有效地為機(jī)場(chǎng)和板塊服務(wù)，此外，要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點(diǎn)，收集機(jī)場(chǎng)職能部門與板塊內(nèi)各單位對(duì)安全服務(wù)保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機(jī)制上解決的途徑，形成部門日常運(yùn)作管理機(jī)制;
三是指揮協(xié)調(diào)能力，即在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)防范，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。
三、細(xì)化流程、注重培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)四個(gè)進(jìn)步
指導(dǎo)實(shí)踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:
一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程，以9000年審為契機(jī)，以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口，對(duì)涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化，做到將安全責(zé)任和目標(biāo)管理細(xì)化到日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編，以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實(shí)現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;
二是注重培訓(xùn)，強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督，重點(diǎn)突出細(xì)節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制，在關(guān)鍵業(yè)績(jī)上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實(shí)現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。
以務(wù)實(shí)、精細(xì)化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，力促四個(gè)成效:
一是運(yùn)營(yíng)管理有突破;
二是安全保障有進(jìn)步;
三是統(tǒng)籌兼顧有成效;
四是辦事效率有提高。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇7
20xx年是電商部規(guī)范發(fā)展年，重組部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行老店新來，擺脫線下產(chǎn)品束縛，重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。重心以銷售產(chǎn)品為主，進(jìn)行集中網(wǎng)銷平臺(tái)銷售。以天貓店為核心銷售平臺(tái)，全力運(yùn)營(yíng)天貓店。京東店可考慮關(guān)閉或只銷售和實(shí)體店一樣的產(chǎn)品，與天貓店所銷售的.產(chǎn)品完全區(qū)分開來。在網(wǎng)絡(luò)款未上架前，主要對(duì)原有倉庫產(chǎn)品重新進(jìn)行組合包裝和設(shè)計(jì)上架銷售，以促銷為主保本清倉。
20xx年主要工作內(nèi)容主要涉及以下各方面：
1、團(tuán)隊(duì)組成
前期基本組成：運(yùn)營(yíng)主管1名，頁面設(shè)計(jì)1-2名(高級(jí)美工1名)，營(yíng)銷推廣專員2名，刷單專員1名，客服2名。
中后期：根據(jù)店鋪發(fā)展規(guī)模逐步增加崗位與人數(shù)。
2、產(chǎn)品定位
新產(chǎn)品：風(fēng)格、面向人群、價(jià)位區(qū)間、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品編號(hào)與屬性等。庫存產(chǎn)品：價(jià)格調(diào)整與尋找賣點(diǎn)重新整體包裝促銷。
運(yùn)營(yíng)主管帶頭，參考天貓同類目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品并結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)研究一起決定產(chǎn)品定位。
3、網(wǎng)店整改
店鋪模板、首頁、產(chǎn)品列表頁、產(chǎn)品詳情頁、文案策劃、產(chǎn)品拍攝等。
大幅提升店鋪視覺效果，提高瀏覽轉(zhuǎn)化，由運(yùn)營(yíng)主管、頁面設(shè)計(jì)、策劃、負(fù)責(zé)編輯的同事合作完成，重做裝修店鋪。
4、促銷方案
日常促銷方案與大型促銷如聚劃算促銷方案。新品上市促銷方案、庫存產(chǎn)品促銷方案。由運(yùn)營(yíng)主管、營(yíng)銷推廣制定并與部門其他同事研討，參考大家意見。
5、營(yíng)銷推廣方案
主要營(yíng)銷推廣以穩(wěn)定刷單任務(wù)+活動(dòng)營(yíng)銷推廣。輔助以日常營(yíng)銷推廣方案包含直通車營(yíng)銷推廣、淘寶客。新品上市、銷售旺季、大型促銷節(jié)日如增加鉆展?fàn)I銷推廣、聚劃算。
前期營(yíng)銷推廣方式如果人員不足暫時(shí)由運(yùn)營(yíng)主管操作，后期招聘營(yíng)銷推廣專員。淘寶客傭金比例由運(yùn)營(yíng)主管提交公司決定。
營(yíng)銷推廣中用到的圖片等由運(yùn)營(yíng)主管提出與頁面設(shè)計(jì)完成。
6、營(yíng)銷推廣費(fèi)用
前期：每個(gè)月營(yíng)銷推廣費(fèi)用平均2到5萬，包含直通車營(yíng)銷推廣、鉆石展位、其他營(yíng)銷推廣費(fèi)用。每年上聚劃算兩次，雙十一1次，其他根據(jù)銷售旺季、新品上市等擇機(jī)上一次。
7、服務(wù)
售前服務(wù)、售后服務(wù)。
后期招聘資深客服人員，主要負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)，天貓規(guī)則培訓(xùn)、日常客服團(tuán)隊(duì)工作等，客服主管直接對(duì)運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)。
8、獎(jiǎng)勵(lì)制度
前期以獎(jiǎng)為主，后期隨著店鋪銷量增加，獎(jiǎng)懲結(jié)合。由公司制定獎(jiǎng)勵(lì)制度并部門討論參考意見，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和主動(dòng)性，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)一起努力。
9、具體工作內(nèi)容以及完成時(shí)間
10、運(yùn)營(yíng)全年工作規(guī)劃
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇8
20xx年的上半年就在不知不覺中過去了。看著上半年的工作成績(jī)，雖然滿足了上半年公司的要求，但是我知道，這還不過是剛剛達(dá)到公司的要求罷了，我們還不能因?yàn)檫@點(diǎn)成績(jī)?cè)谶@里沾沾自喜。等著我們的，還有之后更加長(zhǎng)遠(yuǎn)卻艱辛的提升之路。
為了提升我們運(yùn)營(yíng)部的工作能力，就必需定下我們前進(jìn)的目標(biāo)。想要提升部門，就必須提升員工的能力，員工想要定下計(jì)劃，就必須根據(jù)部門的總的方向規(guī)劃！如此，我們必須對(duì)運(yùn)營(yíng)部下半年的工作率先制定好工作的計(jì)劃，這樣才能在下半年間帶領(lǐng)我們部門的員工們朝著相同的方向前進(jìn)！一下，就是我們運(yùn)營(yíng)部下半年的工作計(jì)劃：
首先，是對(duì)我們整個(gè)部門的員工的.提升！參次不齊的隊(duì)伍是難以帶領(lǐng)軍隊(duì)獲得勝利的。作為公司的運(yùn)營(yíng)部，我們更是需要有一顆團(tuán)結(jié)的心，有互相配合的默契，更需要一心向著一個(gè)目標(biāo)的意志才行！
為了能團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，我們?cè)谙掳肽昵靶枰槌鰰r(shí)間對(duì)全體運(yùn)營(yíng)部的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的思考能力，多和同事一起思考，也可以趁此機(jī)會(huì)好好的讓他們明確公司在下半年的方針。
其次，就是工作方面的努力，在20xx年下半年，公司的總體前進(jìn)方向雖然沒變，但是在許多細(xì)節(jié)上可以說是做了大量的改進(jìn)。作為運(yùn)營(yíng)部，我們要將這些目標(biāo)準(zhǔn)確的制定為實(shí)施計(jì)劃，并好好的傳達(dá)到相應(yīng)的部門當(dāng)中，這是我們的基本工作，也是我們最不能弄出問題的開頭的工作！
之后，其實(shí)也就和之前一樣，對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督，并總結(jié)這段時(shí)間的工作然后加以改進(jìn)。
雖然看著沒有什么改變，但實(shí)際上最重要的地方其實(shí)早就改變了！我們作為運(yùn)營(yíng)部，能做好的地方就是根據(jù)公司的方向進(jìn)行調(diào)整計(jì)劃。認(rèn)證的完成自己的工作而已，其他的地方，我們能做的就只有，做好、看好、細(xì)心檢查好！
我們雖然不是實(shí)施部門，但相比起來，我們的工作也是一樣的重要，我們的工作如果出了任何的差錯(cuò)，就會(huì)影響到之后的工作。所以，我們的工作是絕對(duì)不能有偏移的重要工作，而我們能做的提升，就是不斷的對(duì)自己能力和責(zé)任心的提升而已。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇9
8月是新的開始，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)內(nèi)影響力，最終實(shí)現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流？如何完成今年的任務(wù)？如何制度化經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)部門？實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入的工作熱情以及更加精細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃。
一、開拓
公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷，xx年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng)，但相對(duì)來看開拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應(yīng)該在xx年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場(chǎng)洞察力，就容易喪失目標(biāo)，迷失方向，市場(chǎng)地位也得不到提升，一直是跟隨市場(chǎng)步伐，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場(chǎng)走向。
“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃，所謂“內(nèi)”
1、就是增加信息搜索人員，有一定的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)，能作到對(duì)公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力。
2、把項(xiàng)目信息分成重點(diǎn)項(xiàng)目及一般項(xiàng)目?jī)纱箢悾夹g(shù)部門的配合力度也可由級(jí)別的不同而不同，這樣工程項(xiàng)目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo)，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。
業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”
1、充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但xx年對(duì)網(wǎng)絡(luò)重視不夠，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項(xiàng)目無法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩；再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開拓業(yè)務(wù)視角，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項(xiàng)目機(jī)會(huì)是均等的。
2、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，xx年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間，xx年一定要加強(qiáng)處理，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
二、挖掘
要使業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時(shí)也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn)，也是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào)，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時(shí)反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門去實(shí)現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識(shí)的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，定期的`在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，適時(shí)的參與社會(huì)上的一些專題會(huì)議、展覽，以及勤下工地，深入到標(biāo)書描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。
三、管理
目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理，有具體的分工以及職責(zé)，而基層員工目前只有x人，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來管理每一個(gè)部門的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。xx年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅報(bào)銷、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析、每月總結(jié)等方面。
四、協(xié)調(diào)
公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 篇10
20xx年，在分公司指標(biāo)管控嚴(yán)格的`思想指導(dǎo)下，減少空駛公里，嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)公里投入，關(guān)注人次的完成，運(yùn)營(yíng)專業(yè)做如下安排：
一、每月一次調(diào)度例會(huì)，一季度一次專業(yè)培訓(xùn)；
二、根據(jù)兩級(jí)公司運(yùn)營(yíng)部要求，隨時(shí)調(diào)整行車計(jì)劃；
三、每月安排上下旬五峰客流調(diào)查，節(jié)假日根據(jù)分公司要求查詢假日五峰客流；
四、月底匯總運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等；
五、隨時(shí)回復(fù)運(yùn)營(yíng)原始意見及下轉(zhuǎn)投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運(yùn)營(yíng)原始意見件數(shù)，嚴(yán)格考核質(zhì)量類運(yùn)營(yíng)原始意見。
六、隨時(shí)檢查各站調(diào)度員各項(xiàng)具體工作，嚴(yán)格按要求評(píng)分并考核；
七、根據(jù)上級(jí)公司提質(zhì)增效的要求，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營(yíng)駐車，每月可節(jié)省930公里無效公里；并報(bào)告申請(qǐng)將四惠駐車車輛全部改為孛羅營(yíng)駐車，實(shí)施后每月可再節(jié)省360公里無效公里，并減少三方駐車帶來的不便。
八、11路三部班車納入運(yùn)營(yíng)，充分利用人員及車輛；30路加氣可適當(dāng)調(diào)整跨線運(yùn)營(yíng)，至34路天壇南門加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費(fèi)。
九、每月與團(tuán)支部配合對(duì)線路站桿站牌進(jìn)行檢查清洗。
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