工作計(jì)劃

時(shí)間：2021-05-20 14:35:32 工作計(jì)劃我要投稿

【熱門】工作計(jì)劃范文錦集六篇

　　時(shí)間稍縱即逝，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧！讓我們一起來學(xué)習(xí)寫工作計(jì)劃吧。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧，下面是小編為大家整理的工作計(jì)劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

【熱門】工作計(jì)劃范文錦集六篇

工作計(jì)劃篇1

　　一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程

　　1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

　　建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理狀況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展應(yīng)對(duì)面交流，用心》傾聽客戶的意見和推薦，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改善服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對(duì)性和提高營銷效果。

　　2、用心推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

　　在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問題以及意見、推薦的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見推薦，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶意見推薦的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。

　　3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對(duì)性和提高營銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。

　　二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)

　　客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶帶給“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

　　1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　作為客戶經(jīng)理，首先務(wù)必對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為能夠隨時(shí)理解公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，用心參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

　　客戶經(jīng)理不僅僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

　　3、豐富營銷知識(shí)體系，提高營銷水平

　　為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件透過遠(yuǎn)程》培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能，豐富營銷知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的潛力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

　　透過學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)》市場(chǎng)營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識(shí)，同時(shí)開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營銷不僅僅要透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要透過用心有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

工作計(jì)劃篇2

　　一、對(duì)管理的要求提高

　　為了能保衛(wèi)公司的安全，我們必須有一支出色的保安隊(duì)伍。要成為出色的隊(duì)伍，嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)格的管理是少不了的！介于在上個(gè)月中出現(xiàn)的一些問題，我們決定加強(qiáng)對(duì)隊(duì)伍的管理工作，讓隊(duì)員們能夠嚴(yán)格的遵守公司以及隊(duì)伍中的規(guī)則和要求，做到嚴(yán)格執(zhí)行！

　　二、對(duì)自身的意識(shí)要求提高

　　作為保安，我們的工作是為了保護(hù)公司的安全。雖然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是我們不能什么都靠著團(tuán)隊(duì)去完成，我們要在發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神和作用的同時(shí)，努力的.發(fā)揮個(gè)人的力量。首先就是在個(gè)人巡邏和站崗的職責(zé)中，我們就要做到，嚴(yán)查、細(xì)找、多查。保證公司中自己負(fù)責(zé)的區(qū)域的安全！

　　三、加強(qiáng)對(duì)出入人員車輛的管理和等級(jí)

　　在保衛(wèi)安全的工作中，我們不能自己引狼入室，要是出現(xiàn)了這樣的情況，那可真是擺了個(gè)大烏龍。我們?cè)趚月中，依然要求嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定，對(duì)沒有公司牌證或是允許的人和車輛堅(jiān)決不放行。在這種情況下請(qǐng)求通行的話，要做到及時(shí)報(bào)告，及時(shí)和公司詢問，準(zhǔn)確核對(duì)信息后才能放行。

　　四、提升公司周邊的巡邏

　　我們是保衛(wèi)公司安全的最前線，也正因?yàn)槿绱耍覀儾胖涝诠镜姆佬l(wèi)中依然有許多的不足。但是因?yàn)榉N種原因，我們也只能去慢慢的去解決。為了防止這些“漏洞”被利用，我們只能加強(qiáng)巡視，增加在這些地區(qū)的巡邏，保衛(wèi)公司的安全。

　　五、總結(jié)

　　作為保衛(wèi)者，我能在公司的保衛(wèi)處工作是我的榮幸，正因如此，我才要在工作中以更嚴(yán)格的要求去要求自己，去管理我們的隊(duì)伍，讓我們成為公司堅(jiān)不可破的一道防線！

工作計(jì)劃篇3

　　來公司半月，首先感謝諸領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助和關(guān)心。

　　在倉儲(chǔ)管理方面，五云有不足之處，也有讓人感觸頗深的地方：比如，倉庫的全體工作人員在沒有直屬領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)狀下，自覺性仍很強(qiáng)，值得肯定;我們的貨架、電瓶車、叉車、周轉(zhuǎn)箱等的投入也非常大器，這些是我們的倉庫做得不算太差的緣故之一。

　　但是，因?yàn)閮?nèi)在和外在的許多原因，我們的倉庫其實(shí)還存在著一些不足的地方。針對(duì)那些不足之處，我特?cái)M定了倉儲(chǔ)三個(gè)階段的工作計(jì)劃。

　　詳見我的《第一階段工作計(jì)劃》、《第二階段工作計(jì)劃》、《第三階段工作計(jì)劃》。

　　在工作推展期間，我們主要針對(duì)倉庫工作的現(xiàn)狀及時(shí)提出來了一些改革措施：

　　首先、“定量制”的恢復(fù)：倉庫尤其是半成品倉如果不對(duì)袋裝、箱裝進(jìn)行定量包裝，對(duì)于倉庫管理將帶來收發(fā)存上的巨大困擾。比如：我在四部抽盤時(shí)發(fā)現(xiàn)，許多周轉(zhuǎn)箱內(nèi)的產(chǎn)品有600/袋，也有700袋，對(duì)于發(fā)收盤的確影響非常之大!

　　在李部長(zhǎng)的協(xié)助下，《注塑件定量包裝規(guī)定》的文件下發(fā)到各相關(guān)部門，倉庫進(jìn)行管控，起到了明顯的成效，在后續(xù)的工作中，將一如既往對(duì)定量包裝進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。

　　其次，對(duì)于進(jìn)出倉中存在的一些不好的現(xiàn)象，如：注塑件沒有入庫單進(jìn)行倉庫車間雙方交接、有些半成品沒有辦理入庫就被一些部門直接領(lǐng)用掉、有些物料或半成品沒有經(jīng)手倉管或品管就被車間拉走等等這些工廠管理中出現(xiàn)的“亂象”，我們及時(shí)做出了《關(guān)于包材、半成品及成品進(jìn)出倉控管程序之相關(guān)事宜》的文件，以便迅速扭轉(zhuǎn)這種管理不規(guī)范的局面。目前，文件已由人事部發(fā)出，在各部門收到后，即生效，倉庫將按照此規(guī)章制度來執(zhí)行。

　　接著，我們針對(duì)在交接過程中出現(xiàn)的一些問題，及時(shí)提出將待檢區(qū)規(guī)范化，讓待檢區(qū)成為真正意義上的待檢區(qū)，而不是和返修區(qū)搞在一起，使一些節(jié)外生枝的問題出現(xiàn)在其中。

　　然后，我們的退料須依照《不良品退庫程序》操作，所有的報(bào)廢半成品需要按照公司下發(fā)的《產(chǎn)品報(bào)廢申請(qǐng)?jiān)蚍治霰怼返牧鞒踢\(yùn)轉(zhuǎn)。

　　最后，在這半月的時(shí)間內(nèi)，我們還對(duì)一些硬件或軟件提出一些改良建議，對(duì)放在電器廠那邊的庫存包材也進(jìn)行了及時(shí)的處理。

　　對(duì)于后續(xù)工作，我們將遵照“三個(gè)階段計(jì)劃”來執(zhí)行，同時(shí)，倉庫還將不斷起草一些對(duì)內(nèi)及對(duì)外的文件來規(guī)范我們的工作程序，以便讓倉庫管理再上一個(gè)新臺(tái)階。

　　在后來的工作中，將在上級(jí)的指導(dǎo)下，發(fā)揮倉儲(chǔ)中轉(zhuǎn)站的作用，服務(wù)于生產(chǎn)，爭(zhēng)取將倉儲(chǔ)工作做得更好!

工作計(jì)劃篇4

　　化學(xué)學(xué)科是以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的科學(xué)。實(shí)驗(yàn)對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力、動(dòng)手能力和創(chuàng)造能力，有其它教學(xué)方法和手段不可替代的重要作用。也是實(shí)施素質(zhì)教育和進(jìn)行課改的有效途徑。只有應(yīng)用科學(xué)管理的原理和方法，確立為教學(xué)服務(wù)為師生服務(wù)的意識(shí)，有效地利用實(shí)驗(yàn)室各種儀器設(shè)備和主、客觀條件，才能充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室在學(xué)校教育教學(xué)中的作用。本學(xué)期實(shí)驗(yàn)室計(jì)劃做好如下幾項(xiàng)工作。

　　一、實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作

　　1、實(shí)驗(yàn)員根據(jù)年級(jí)化學(xué)教學(xué)進(jìn)度表安排實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃，任課教師須在實(shí)驗(yàn)前發(fā)實(shí)驗(yàn)通知單，實(shí)驗(yàn)員根據(jù)實(shí)驗(yàn)通知單準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)后需填寫演示實(shí)驗(yàn)計(jì)劃登記、分組實(shí)驗(yàn)登記、實(shí)驗(yàn)室使用記錄、分組實(shí)驗(yàn)學(xué)生記錄等相關(guān)表格。

　　2、在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)前必須準(zhǔn)備好實(shí)驗(yàn)所需儀器，材料，實(shí)驗(yàn)員對(duì)每組實(shí)驗(yàn)有充分準(zhǔn)備，精心設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)步驟和實(shí)驗(yàn)過程，方法，整理出相應(yīng)實(shí)驗(yàn)方案，以保證實(shí)驗(yàn)的科學(xué)性，安全性及效果。

　　3、學(xué)生進(jìn)行分組實(shí)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)任課教師要求下下班輔導(dǎo)，及時(shí)幫助排除障礙，以確保學(xué)生實(shí)驗(yàn)順利進(jìn)行，并指導(dǎo)學(xué)生觀察，討論，得出相應(yīng)的結(jié)論，完成實(shí)驗(yàn)教學(xué)。

　　4、指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分組實(shí)驗(yàn)后，應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)驗(yàn)報(bào)告單（實(shí)驗(yàn)記錄），并認(rèn)真審閱，引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)驗(yàn)、觀察中養(yǎng)成科學(xué)的自然觀和相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

　　5、根據(jù)教材要求，結(jié)合教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行自制教具和對(duì)現(xiàn)有的儀器進(jìn)行改制，盡力滿足教學(xué)需要，使科學(xué)實(shí)驗(yàn)的開設(shè)率為100﹪。

　　6、在各方面條件允許的情況下，開放實(shí)驗(yàn)室，讓學(xué)生在課余時(shí)間走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，既可以通過實(shí)驗(yàn)解決平時(shí)作業(yè)中遇到的難題，又可以培養(yǎng)學(xué)生自主探究和創(chuàng)新的能力。

　　二、材料管理工作

　　1、按時(shí)將各類材料分類歸檔，并按時(shí)填寫相應(yīng)實(shí)驗(yàn)開出數(shù)、開出率，完成實(shí)驗(yàn)室材料的歸檔管理，做到科學(xué)、規(guī)范，便于查閱。

　　2、在材料歸檔的過程中注意材料的質(zhì)量與數(shù)量達(dá)到相應(yīng)要求。

　　三、實(shí)驗(yàn)器材的管理

　　1、實(shí)驗(yàn)器材和藥品的每日發(fā)放和收回工作，并作好相應(yīng)發(fā)放，收回記錄及損壞，修理等相應(yīng)記錄。

　　2、及時(shí)打掃實(shí)驗(yàn)室，保證每間實(shí)驗(yàn)室在使用時(shí)都是干凈的。并處理好實(shí)驗(yàn)室，儀器室的用電，設(shè)備，器具的保管、管理、安全工作，以防意外事故發(fā)生。

工作計(jì)劃篇5

　　一、工作目標(biāo)

　　第一學(xué)期是高一新生進(jìn)入學(xué)校的第一學(xué)期，因此工作的重點(diǎn)落在使學(xué)生迅速適應(yīng)高中的教育教學(xué)方法，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的行為規(guī)范教育，以期形成良好的班風(fēng)。同時(shí),全面落實(shí)學(xué)校的德育工作主題，貫徹兩綱精神。高一（3）班的學(xué)生比較活躍，學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)谀昙?jí)中屬中等，所以班級(jí)的德育極其重要，它是班級(jí)紀(jì)律的保證。

　　二、工作計(jì)劃實(shí)施細(xì)則：

　　（一）爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)集體：

　　開學(xué)初抓行為規(guī)范，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，爭(zhēng)取有一個(gè)好的開端。

　　1、采取值日班長(zhǎng)和班委聯(lián)合負(fù)責(zé)制共同管理班級(jí)工作，將一日常規(guī)加以落實(shí)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自我管理。每日放學(xué)值日班長(zhǎng)對(duì)班級(jí)情況作點(diǎn)評(píng)。

　　2、學(xué)生自主管理，安排好值日生。培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識(shí)和文明素養(yǎng)。

　　（1）每位同學(xué)都有自己的值日工作崗位，明確職責(zé)，恪盡職守。

　　（2）課間及中午有關(guān)同學(xué)做好教室保潔。

　　3、學(xué)風(fēng)建設(shè)

　　上課專心，積極思維；作業(yè)認(rèn)真，獨(dú)立完成；復(fù)習(xí)充分，誠信考試

　　營造濃郁學(xué)習(xí)氣氛，端正學(xué)風(fēng)和考風(fēng)，倡導(dǎo)學(xué)生爭(zhēng)創(chuàng)“免監(jiān)考生”。讓學(xué)生懂得學(xué)習(xí)上要多思考，要勤學(xué)好問。指導(dǎo)學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)方法，鼓勵(lì)學(xué)生交流學(xué)習(xí)心得，努力提高學(xué)習(xí)效率。同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生間的互幫互助力求讓后進(jìn)學(xué)生能趕上班級(jí)的學(xué)習(xí)節(jié)奏，力求讓學(xué)生在各門學(xué)科得到均衡發(fā)展

　　班主任加強(qiáng)與任課老師的聯(lián)系。及時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，形成合力

　　（二）、弘揚(yáng)民族文化，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)征精神

　　1、弘揚(yáng)民族文化。利用本學(xué)期的重陽節(jié)、中秋節(jié)、冬至節(jié)介紹傳統(tǒng)文化。設(shè)定一系列主題，進(jìn)行主題班會(huì)活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)民族文化的認(rèn)同和自信，不崇洋媚外，熱愛我們的祖國。

　　2、以紀(jì)念長(zhǎng)征勝利70周年為契機(jī)，開展學(xué)“長(zhǎng)征精神”系列活動(dòng)。

　　3、加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)，宣傳、爭(zhēng)創(chuàng)免監(jiān)考生活動(dòng)。

　　（三）、開展走訪杰出校友的活動(dòng)。

　　三、日程安排：

　　九月： 1、行為規(guī)范教育。

　　2、利用教師節(jié)開展好尊師重教的宣傳活動(dòng)。

　　3、教室布置。

　　十月：1、開展學(xué)“長(zhǎng)征精神”系列活動(dòng) 。

　　十一月：1、期中考試的迎考和總結(jié)。

　　3、爭(zhēng)創(chuàng)免監(jiān)考生活動(dòng)。

　　十二月：1、主題班會(huì)。

　　一月：1、復(fù)習(xí)迎考。

　　2、做個(gè)人小結(jié)。

　　3、制訂新學(xué)期計(jì)劃。

工作計(jì)劃篇6

　　一、理念----厘定需要(小組成立的目的)

　　1. 規(guī)范需要(專家需要)：網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)，很多大二學(xué)生因?yàn)橥顺隽藢W(xué)校社聯(lián)社團(tuán)組織，空

　　閑時(shí)間增加，因而在網(wǎng)絡(luò)上尋求精神的支持。然而，網(wǎng)絡(luò)卻給他們帶來了一系列危害：①身心健康受損;②無心上學(xué)，學(xué)習(xí)成績(jī)下降;③道德意識(shí)弱化，嚴(yán)重者會(huì)走向犯罪道路;④人際關(guān)系的正常發(fā)展受影響;⑤人生觀、價(jià)值觀扭曲。

　　2. 比較需要：很多大二學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要原因是感到孤獨(dú)寂寞，同時(shí)可能受到戀愛

　　問題的困擾，因此選擇網(wǎng)絡(luò)來逃避現(xiàn)實(shí)。

　　3. 表達(dá)需要：①很多大二學(xué)生有感情問題，會(huì)感到孤獨(dú)寂寞，選擇通過網(wǎng)絡(luò)來尋求精神支

　　持;②來自家人和老師的壓力讓大二學(xué)生感到無所適從，從而沉迷網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄和麻痹自己;感覺需要：大二學(xué)生對(duì)自己未來沒有較好的目標(biāo)和定位，對(duì)大學(xué)生活感到迷茫無助;此外，由于缺乏正確的引導(dǎo)，同輩群體之間的相處交流有時(shí)會(huì)有相互誤導(dǎo)的作用。

　　二、理論基礎(chǔ)

　　1. 弗洛伊德的人格發(fā)展理論

　　這個(gè)小組的對(duì)象是華農(nóng)大二沉迷于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生。由于這些大二學(xué)生正處在佛羅伊德所說的從青少年發(fā)展成為成人的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折的青春期(19-21歲)，在面臨新的社會(huì)要求和社會(huì)沖突時(shí)，要經(jīng)歷各種選擇的混亂狀態(tài)，往往會(huì)感到困擾和混亂，這是青少年期個(gè)體都不可避免的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這個(gè)時(shí)期，要幫助青少年重新審視及發(fā)現(xiàn)自身價(jià)值，增強(qiáng)他們對(duì)生活的信心及處理各種混亂狀態(tài)的能力。

　　2. 埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論

　　青少年期的主要任務(wù)是建立自我的同一感，避免角色混亂。埃里克森把同一性危機(jī)理論用于解釋青少年對(duì)社會(huì)的不滿等社會(huì)問題上，即青少年自我同一性確認(rèn)失敗的話，容易出現(xiàn)逃避、消極厭世等情況。即而一旦自我認(rèn)同難以達(dá)成，長(zhǎng)時(shí)期的角色混亂就會(huì)使青少年較難應(yīng)付社會(huì)的挑戰(zhàn)。相反如果獲得自我的同一性，就比較容易取得社會(huì)和職業(yè)的自我認(rèn)同;

　　當(dāng)他們有問題時(shí)傾向與同伴商議，而不是向家長(zhǎng)請(qǐng)教。于是我們通過設(shè)立這一小組，加強(qiáng)同一問題或類似情況的青少年間的溝通交往，通過他人的反映和評(píng)價(jià)，重新樹立自我認(rèn)知。 3. 班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論

　　在小組的溝通技巧訓(xùn)練中，會(huì)較多運(yùn)用到班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論：在小組過程中，每個(gè)成員都是一個(gè)資源庫，小組提供了一個(gè)豐富的行為總匯。組內(nèi)成員可以結(jié)合自己的風(fēng)格，從如此豐富的表現(xiàn)和互動(dòng)中尋找榜樣，進(jìn)行觀察、模仿和學(xué)習(xí)，增加個(gè)人適應(yīng)性行為，減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴，學(xué)習(xí)到與人交際技巧。

　　4.米德的角色扮演理論與斯金納的增強(qiáng)理論

　　正面增強(qiáng)--即特定行為后，滿足此人的需求。例如:做了一件事情后，即給獲學(xué)校頒發(fā)嘉許狀。

　　在小組內(nèi)，工作員會(huì)較多使用正面增強(qiáng)和角色扮演的方法。正面增強(qiáng)方面，如組員能適當(dāng)使用所教授的溝通技巧的話，工作員將當(dāng)眾給予愛的鼓勵(lì)。此外，會(huì)通過建立供組員觀察的模型，讓組員學(xué)習(xí)表達(dá)情緒的方法，從而起到模仿作用。

　　三.目標(biāo)：

　　通過小組工作的方法，改變當(dāng)前部分沉迷網(wǎng)絡(luò)的華農(nóng)大二學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度，增強(qiáng)其辨別網(wǎng)絡(luò)虛擬和現(xiàn)實(shí)界限的能力，對(duì)自身價(jià)值進(jìn)行合理定位，明確自己的責(zé)任，重回正常的大學(xué)校園生活，并提高其在現(xiàn)實(shí)中與人溝通的能力。明確的目的：

　　①在一個(gè)學(xué)期的時(shí)間內(nèi)，讓小組里的成員們深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)的利弊。引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)思考現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別，在活動(dòng)的分享中，加強(qiáng)對(duì)沉迷網(wǎng)絡(luò)利弊的認(rèn)知，不再沉迷于網(wǎng)絡(luò)，走出宿舍，感受外面的世界，重拾對(duì)學(xué)習(xí)的熱情。

　　②讓小組成員走出網(wǎng)絡(luò)的小圈子，更多地關(guān)注自身的優(yōu)勢(shì)和能力，發(fā)掘他人長(zhǎng)處，找到自己的合適定位，在相互學(xué)習(xí)和模仿中，找回自己在現(xiàn)實(shí)生活中的自信心和關(guān)注點(diǎn)，從成員間的認(rèn)同中，并通過同輩群體的贊同認(rèn)可找到改變自己認(rèn)知與行為的巨大推動(dòng)力量。

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