實(shí)用的工作計(jì)劃模板8篇
時(shí)間稍縱即逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，是時(shí)候開始制定工作計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺得工作計(jì)劃很難寫吧，以下是小編幫大家整理的工作計(jì)劃8篇，歡迎閱讀與收藏。
工作計(jì)劃 篇1
當(dāng)一輪出生的朝陽播灑著勃勃生機(jī)，我們又踏入了一個(gè)新的門坎。經(jīng)過一學(xué)期的使用，我校遠(yuǎn)程教育的發(fā)展情況，現(xiàn)將本期的工作情況總結(jié)如下：
一、校領(lǐng)導(dǎo)高度重視
在上級(jí)主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我校已成立了遠(yuǎn)程教育領(lǐng)導(dǎo)小組，現(xiàn)已投入到正常的教學(xué)當(dāng)中，而且已初顯成效。現(xiàn)在我村黨員、村干、群眾等都已參加本村舉辦的“遠(yuǎn)程教育”培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。學(xué)校教師、村黨員、村干、群眾在遠(yuǎn)程教育室里可以通過遠(yuǎn)程教育主機(jī)瀏覽各種資源。
二、遠(yuǎn)程教育資源的使用情況
“遠(yuǎn)教”信息資源已被老師所采納，包括上面配給的 VCD 、 DVD 碟片及各種軟件光碟。 VCD 學(xué)習(xí)光碟我們已組織學(xué)生觀看，老師也能通過電視觀看有關(guān)的教育電視節(jié)目。目前，屬于老師用的 DVD 光碟還無法應(yīng)用，因?yàn)槲倚Ｉ形促徺I DVD 機(jī)。至于同步課堂、示范課、優(yōu)質(zhì)課教案及有關(guān)學(xué)科知識(shí)全校絕大部分的教師都能通過上機(jī)自己調(diào)用；學(xué)生也可以上機(jī)瀏覽相關(guān)教學(xué)資源。
四、未來的工作設(shè)想
根據(jù)學(xué)校的工作計(jì)劃安排，經(jīng)后一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)一步培訓(xùn)我校教職工微機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，使之能真正把遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用到教學(xué)當(dāng)中來，以進(jìn)一步提高我校的教學(xué)質(zhì)量。另外，為充分應(yīng)用我校多媒體教室，學(xué)校有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行一線教師的課件制作培訓(xùn)。
工作計(jì)劃 篇2
金秋九月，又將迎來了一批批滿懷期待與夢(mèng)想的13屆新生。他們擁有旺盛的精力、強(qiáng)健的體魄、敏銳的目光，他們睿智、熱情，他們定會(huì)給我們的菁菁校園帶來一片燦爛亮麗的天穹，給我院學(xué)生會(huì)的工作帶來新的活力和希望，讓服務(wù)的精神永存！為了充分挖掘我校綜合素質(zhì)較強(qiáng)的人才，在建筑工程學(xué)院學(xué)生會(huì)全體部門招才納新之際，學(xué)生會(huì)辦公室身為學(xué)生會(huì)的一部分，本著“全心全意為學(xué)生服務(wù)”宗旨吸收新鮮血液，保證學(xué)生會(huì)辦公室工作的井然有序進(jìn)行！
一、招新目的及意義：
為了保證建工學(xué)院學(xué)生會(huì)有新鮮的血液的注入，有足夠高素質(zhì)的后備力量，能更有效地開展學(xué)生會(huì)工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)生會(huì)干部的新老交替，培養(yǎng)和壯大學(xué)生會(huì)干部隊(duì)伍，保證學(xué)生會(huì)工作的連續(xù)性，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。同時(shí)，也是響應(yīng)國(guó)家提出的素質(zhì)教育，全面提高大學(xué)生的能力。鼓勵(lì)大學(xué)生除了在學(xué)校學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識(shí)外，還發(fā)展，以及培養(yǎng)自己的服務(wù)精神，服務(wù)學(xué)院、服務(wù)應(yīng)多投入學(xué)校的各種活動(dòng)中，積極的鍛煉自己，使自己的“德、智、體、美“全面同學(xué)。
二、招新要求：
1、招新對(duì)象：20xx級(jí)全體新生
2、招新要求：
1）思想品德好，肯吃苦耐勞；
2）首先保證招新的對(duì)象擁有學(xué)辦日常工作最基本的條件，確保招新成員思想道德良好，吃苦耐勞，擁有良好的交際能力以及能夠平衡學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系。
3）熟練的運(yùn)用電腦word、excel、ppt等office軟件。
6作用；
8）具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能以集體的利益為重，能夠積極主動(dòng)向組織靠攏。
三、招新人數(shù)：
應(yīng)該8人，其中2人負(fù)責(zé)做表格，2人負(fù)責(zé)通知，2人負(fù)責(zé)寫簡(jiǎn)報(bào)，1人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，1人負(fù)責(zé)周計(jì)劃匯總
當(dāng)然，不管負(fù)責(zé)什么都得履行本職工作。新招成員對(duì)學(xué)生會(huì)辦公室有一定的認(rèn)同感，并創(chuàng)建一個(gè)學(xué)辦成員在生活、工作上團(tuán)結(jié)互助，更好地完成學(xué)辦工作，在學(xué)習(xí)上互助的同時(shí)有相互競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步的目的。
四、招新時(shí)間及地點(diǎn)：
時(shí)間：待定
地點(diǎn)：待定
五、招新內(nèi)容：
（一）前期宣傳
1、具體流程
（1）成立招新小組（20xx屆的學(xué)生會(huì)辦公室成員）制作兩張顯眼且有學(xué)辦特色的海報(bào)，在對(duì)招新地點(diǎn)進(jìn)行踩選后，粘貼海報(bào)，利用海報(bào)的形式告知新生學(xué)生會(huì)辦公室招新的信息；
2、要求
（1）海報(bào)內(nèi)容新穎，形式多樣化；
（2）在指定的招新地點(diǎn)張貼海報(bào)。
3、其他可行性措施如果情況允許（例如學(xué)生會(huì)人員在軍訓(xùn)期間可以進(jìn)入學(xué)生宿舍樓），部門成員可以走訪新生宿舍，對(duì)新生所提出的疑問給予解答，同時(shí)能夠和新生進(jìn)一步交流，溝通，讓新生積極參與到學(xué)生會(huì)的活動(dòng)中來，對(duì)招新活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步地宣傳。
（二）報(bào)名面試階段
第一輪20人，視情況而定
1在此過程中開始審核
2讓面試者開始2~3分鐘的自我介紹（此階段中考查其態(tài)度是否誠(chéng)懇，表達(dá)是否流暢）
3面試者自我介紹完畢，面試官可以對(duì)其進(jìn)行即興提問，問題掌握在3至5題即可。（此階段考察面試者的應(yīng)變能力和膽識(shí)）
注：參與本部門面試者人數(shù)可能會(huì)略少于其他部門，我們可以根據(jù)時(shí)間的安排，就面試者所寫的簡(jiǎn)歷內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶釂栴}，以考察面試者的應(yīng)變能力。
第二輪
直觀面試（20選8）
22分鐘為自我介紹，1分鐘為提問時(shí)間。（此輪合能力）。
（三）招新所需物資：
本部門招新所需物資：評(píng)分表格，礦泉水，課桌的安排具體由本部門文秘組安排好。
七、總結(jié)本次部門招新工作
八、召開本部門第一次例會(huì)，歡迎新成員
九、招新注意事項(xiàng)：
十、應(yīng)急預(yù)案：
1在面對(duì)招新時(shí)所需要使用的教室或者是物資緊缺或是無法按計(jì)劃使用時(shí)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)更改面試地點(diǎn)或是更改面試時(shí)間，并要全面及時(shí)地通知面試者。
2在某一面試者臨時(shí)遇到緊急情況而導(dǎo)致無法按原計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行面試，并附有合格、合理的告知情況下可以盡量為其重新安排適合的面試時(shí)間。
3作出解決方案。
工作計(jì)劃 篇3
周二的會(huì)議，的確不盡人意，從我個(gè)人的角度來說，對(duì)自己這半年的工作總結(jié)并不全面，下半年的工作計(jì)劃也并不清楚。借此機(jī)會(huì)，再次審視自我，認(rèn)清自我，同時(shí)確立自己明確的工作目標(biāo)。
從12月底來公司到6月，這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
1.剛到公司，前兩個(gè)月比較茫然，但我一心想著把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然外貿(mào)部?jī)?yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞。通過一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)，到電話營(yíng)銷，我知道了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作，進(jìn)入狀態(tài)，取得訂單。開始的兩個(gè)月，沒有任何平臺(tái)，這是公司對(duì)我的考驗(yàn)，也是我自己對(duì)自己的考驗(yàn)。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我，才能真正的成功。到第二個(gè)月，從網(wǎng)上大海撈針，到最后重點(diǎn)客戶培養(yǎng)，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信心。總結(jié)這一單，最重要的是客戶積累，培養(yǎng)重點(diǎn)。這一點(diǎn)要得益于平時(shí)戴總讓我們做客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài)，進(jìn)而掌握訂單的狀態(tài)。
2.從二月份拿到阿里賬號(hào)，我工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。這里想感謝公司給我這樣一個(gè)可利用的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，讓我客戶資源很快上升，并學(xué)會(huì)如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達(dá)成訂單。三月份太陽能熱水器客戶開始積累，并取得南非客戶的樣品單，目前對(duì)方還在測(cè)試階段，訂單大概要8月份才能確定。總結(jié)這一單，并沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個(gè)客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會(huì)和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線......正因?yàn)槿绱耍蛻舨湃缙趨⒂^工廠，并順利下樣品單。總而言之，跟客戶的感情是需要長(zhǎng)期培養(yǎng)，關(guān)系好了，機(jī)會(huì)自然就多了。
3.4月和5月，我個(gè)人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽能電池板的樣品單出了4個(gè)，熱水器出了一個(gè)樣品單。這段時(shí)間，可以說還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每碰到一個(gè)客戶，我都會(huì)花大量的時(shí)間和精力對(duì)付，也許是白費(fèi)心思，但覺得是值得的，因?yàn)榻?jīng)過這段過程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶。6月份下單的美國(guó)affordablesolar也是這段時(shí)間培養(yǎng)出來的，時(shí)間雖然很長(zhǎng)，但是最終我看準(zhǔn)了這個(gè)客戶，而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶，終于經(jīng)過2個(gè)多月時(shí)間，定金順利到賬。總結(jié)這段時(shí)間我的付出，當(dāng)然很多是不值得的，比如有些客戶是考察市場(chǎng)，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問題，到最后，他也不會(huì)下單，然后消失。像這樣的客戶要等他的訂單，估計(jì)要一年或者兩年時(shí)間。而美國(guó)客戶，他問題也很多，根據(jù)我的.判斷，他有單，所以我會(huì)很耐心，很細(xì)致為他一一解答;因?yàn)樗袉危規(guī)缀趺恐芏紩?huì)打電話詢問情況，并記錄對(duì)方的進(jìn)展，到最后的程度是，對(duì)方一接到我電話，聽到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個(gè)時(shí)侯，我就肯定，這個(gè)客戶下單，一定會(huì)下給我。當(dāng)然結(jié)果也是這樣的。
4.6月份，詢盤很少，新客戶的開發(fā)也就比較少，有兩三個(gè)客戶可能會(huì)下樣品單。同時(shí)，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系，尤其是出過樣品單的客戶。可以說，經(jīng)過半年，我工作進(jìn)入狀態(tài)了，老客戶差不多積累起來了，只是需要維護(hù)好，讓樣品單客戶盡快翻單。同時(shí)，客戶訂單下了之后，配合其他部門，將客戶要求反饋給采購部，生產(chǎn)部，以確保訂單準(zhǔn)時(shí)并無差錯(cuò)，贏得客戶!
上半年的工作總結(jié)大致如綜上所述，雖然上半年總的銷售額并不理想，主要是因?yàn)槲铱蛻糍Y源有限，很多客戶還處于培養(yǎng)階段，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低，這就導(dǎo)致銷售額比較低。對(duì)于下半年的工作我很有信心，也希望公司對(duì)我有信心。
工作計(jì)劃 篇4
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及其他部門大力協(xié)助和幫助下，企管部基本上完成年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找不足，更好地完成20xx年的工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
（一）外事工作
1、年產(chǎn)10萬噸合成氨生產(chǎn)項(xiàng)目試生產(chǎn)方案?jìng)浒福?/p>
2、完成全廠范圍的環(huán)境監(jiān)理；
3、完成編制余熱發(fā)電的環(huán)境影響報(bào)告表的編制整體工作；
4、完成余熱發(fā)電項(xiàng)目和三期工程的社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作；
5、完成余熱發(fā)電項(xiàng)目的安全預(yù)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備工作；
6、完成了二期甲醇的環(huán)境影響報(bào)告書的相關(guān)基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備工作；
7、二期甲醇項(xiàng)目；
8、合成氨的職業(yè)病控制效果預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告的編制和上會(huì)工作；
9、合成氨的安全設(shè)施竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的編制和上會(huì)工作；
10、協(xié)助安環(huán)部完成了全廠范圍的防雷檢測(cè)工作。
（二）內(nèi)部管理工作
1、現(xiàn)場(chǎng)管理
現(xiàn)場(chǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組于每月8、18、28日，定期組織安環(huán)部、設(shè)備部、電工車間等相關(guān)部室每月進(jìn)行的三次現(xiàn)場(chǎng)綜合大檢查，1-11月共組織了33次現(xiàn)場(chǎng)檢查，2次拉網(wǎng)式大排查，檢查出安全隱患、現(xiàn)場(chǎng)管理不合格等累計(jì)1627項(xiàng)，其中環(huán)境衛(wèi)生方面計(jì)568/項(xiàng)，安全環(huán)保方面501項(xiàng)，機(jī)械設(shè)備方面325項(xiàng)，宿舍衛(wèi)生233項(xiàng)。通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、整改反饋、復(fù)查確認(rèn)等方式，公司現(xiàn)場(chǎng)管理水平得到持續(xù)提升。主要表現(xiàn)在：
（1）三月份，因二期工程5月份即將全面投產(chǎn)及原現(xiàn)場(chǎng)管理方案存在的諸多問題。為使現(xiàn)場(chǎng)管理工作更進(jìn)一步，企管部在原現(xiàn)場(chǎng)
管理方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法并重新劃分衛(wèi)生區(qū)域，明確了責(zé)任。
（2）考慮辦公區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)管理一直未有成文的管理規(guī)定，此次修訂時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)中增設(shè)了辦公區(qū)檢查組，時(shí)間為每周五下午16:00對(duì)機(jī)關(guān)各部室辦公區(qū)域進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果隨即進(jìn)行公示。
（3）調(diào)整檢查方式。現(xiàn)場(chǎng)檢查原為安全環(huán)保管理、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、機(jī)械設(shè)備管理自行組織檢查，檢查結(jié)果匯總至企管部再由企管部統(tǒng)一匯總行文下發(fā)。為使現(xiàn)場(chǎng)檢查更富成效，調(diào)整為統(tǒng)一檢查并要求檢查時(shí)所屬車間領(lǐng)導(dǎo)參與，檢查結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)查出的問題由車間負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)，增強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)檢查的透明度。
（4）公司標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)。因前期公司現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)示制作不規(guī)范，制作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。為切實(shí)改變這一狀況，依據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)化及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求并結(jié)合公司實(shí)際，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)示的制作標(biāo)準(zhǔn)，并注明編號(hào)、分發(fā)號(hào)、執(zhí)行時(shí)間。現(xiàn)已制定了防撞柱、安全防護(hù)欄、綠化帶防護(hù)罩、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)崗位標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，各生產(chǎn)單位在現(xiàn)場(chǎng)制作時(shí)都嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制作，現(xiàn)場(chǎng)制作得以規(guī)范、有序、統(tǒng)一，增添了現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)，提升了現(xiàn)場(chǎng)管理水平。
（5）現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)逐步提升，自主管理能力明顯提高。隨著現(xiàn)場(chǎng)管理工作的不斷推動(dòng)，通過反復(fù)的交流和溝通，提高了各車間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理工作得到不斷細(xì)化和深入。
存在的問題：
（1）現(xiàn)場(chǎng)管理方案還有待于進(jìn)一步完善。當(dāng)前現(xiàn)場(chǎng)管理主要執(zhí)行的程序?yàn)榻M織檢查、實(shí)施檢查、通報(bào)整改、整改反饋、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查五個(gè)環(huán)節(jié)及日常抽查等方式推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理的工作。缺乏一套完整的管理方案進(jìn)行監(jiān)督、檢查等問題，下一年的工作要重新進(jìn)行理順。
（2）績(jī)效考核方面的考核細(xì)則還需進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化。由于在之前方案制定時(shí)考慮不夠細(xì)致，一度出現(xiàn)無法考核的問題。在再次
修改方案時(shí)需重新進(jìn)行論證，多方面征求相關(guān)人員的意見，真正發(fā)揮考核的作用。
（三）能源管理工作
今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我部全力投入，終于在年底前順利通過了能源管理體系認(rèn)證工作，回顧一年來，從4月份尋找認(rèn)證公司，到8月份編制完成能源管理體系手冊(cè)及程序文件，到11月份體系審核及最后的認(rèn)證通過，企管部全體人員摸著石頭過河，積累了體系建立的工作經(jīng)驗(yàn)，為接下來公司建立環(huán)境、質(zhì)量體系打下了必要的基礎(chǔ)。
（1） 能源管理體系認(rèn)證
能源管理體系認(rèn)證工作室國(guó)家、地方要求通過的一項(xiàng)管理工作，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理有積極的作用。從一開始，企管部就高度重視這一工作，并積極籌劃，認(rèn)真開展。
從工作經(jīng)驗(yàn)方面來看，對(duì)于這一繁雜的體系性工作，不是企管部一個(gè)部門能夠順利完成的，因此如何組織好相關(guān)部門、車間的積極參與，如何通過制度性文件的有效約束，如何通過必要的統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行核算，成了解決問題的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)。
（2）能耗數(shù)據(jù)
20xx年，煉焦工序能耗為127.87kgce/噸干全焦，去年同期為117.59 kgce/噸干全焦；公司綜合能耗以焦炭為基礎(chǔ)，前11個(gè)月為164.91 kgce/噸干全焦，去年同期為166.81 kgce/噸干全焦。其中，由于今年上半年二期焦?fàn)t烘爐用煤氣為一期煤氣，故今年上半年煉焦工序的能耗居高不下，拉高了今年整體的能耗水平。
存在的主要問題有：
（1）能源管理體系雖然通過了認(rèn)證，但仍與生產(chǎn)實(shí)際相脫節(jié)，不能有效的指導(dǎo)生產(chǎn)、監(jiān)督生產(chǎn)。特別是機(jī)焦、甲醇、化產(chǎn)等幾個(gè)重點(diǎn)用能單位，還沒有把能源管理工作作為車間的重要核心工作來抓的意識(shí)，也不具備獨(dú)立進(jìn)行能源核算的能力。
（2）計(jì)量器具管理存在較大不足，致使多項(xiàng)重要數(shù)據(jù)或缺失或失真，使得統(tǒng)計(jì)失去了準(zhǔn)確性。如煉焦工序耗蒸汽，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；煉焦工序自耗煤氣有的雖然安裝了計(jì)量器具，但讀數(shù)嚴(yán)重失真，有的沒有計(jì)量器具；全公司的用水缺乏有效統(tǒng)計(jì)如此等等。
（3）能耗指標(biāo)缺乏橫向?qū)?biāo)。目前我公司能耗水平僅僅做了公司內(nèi)部的縱向?qū)?biāo)，并沒有與國(guó)內(nèi)其他同類型煤焦化工企業(yè)進(jìn)行有效對(duì)標(biāo)，從而不知自己在節(jié)能方面所處的位臵。
（四）溫室氣體排放工作
今年秋，由省經(jīng)信委組織培訓(xùn)，國(guó)家低碳行動(dòng)萬家企業(yè)參與，開始了溫室氣體統(tǒng)計(jì)、填報(bào)工作。作為高能耗、高排放企業(yè)，積極填報(bào)溫室氣體，既是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，也是企業(yè)自我約束的體現(xiàn)。企管部從培訓(xùn)之日起，就高度重視本項(xiàng)工作，充分認(rèn)識(shí)到做好溫室氣體的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和管理工作，是符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，有利于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，能夠提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的舉措，因而認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，確保本項(xiàng)工作能夠積極有序開展。
自10月份起，企管部著手學(xué)習(xí)溫室氣體方面相關(guān)知識(shí)，制定了統(tǒng)計(jì)的方法學(xué)，并以此為基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)了20xx年以來公司溫室氣體排放量，在11月份，根據(jù)經(jīng)信委的要求，上報(bào)了該數(shù)據(jù)。
3、資金及項(xiàng)目申請(qǐng)
從今年開始，公司對(duì)企管部開始要求，尋找能夠有利于企業(yè)軟實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益的項(xiàng)目，積極申報(bào)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，企管部積極與地方相關(guān)部門接洽，尋找合適項(xiàng)目，并完成了省級(jí)技術(shù)中心申報(bào)、電力直接交易項(xiàng)目申報(bào)等幾項(xiàng)。
（1）省級(jí)技術(shù)中心
建立技術(shù)中心是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措，能夠大力提升企業(yè)的軟實(shí)力、外部形象，并為企業(yè)申請(qǐng)項(xiàng)目提供必要的支撐。此前，公司技術(shù)中心為市級(jí)，本次申報(bào)省級(jí)。我公司5月份起積極開展申報(bào)工作，9月份專家進(jìn)駐審核，并在今年10月份順利通過，目前，
省級(jí)技術(shù)中心牌匾已發(fā)至公司。
（2） 經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)項(xiàng)目
這一項(xiàng)目如能成功申報(bào)，將給公司帶來50-200萬元的資金支持。但由于焦化行業(yè)目前處于限制投資階段，故最終未能通過申報(bào)。
（3） 其他項(xiàng)目
通過今年的幾項(xiàng)項(xiàng)目申報(bào)，企管部鍛煉了業(yè)務(wù)能力，提高了對(duì)申報(bào)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，為來年開展相關(guān)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、績(jī)效考核
今年初，經(jīng)由集團(tuán)人資部統(tǒng)籌，績(jī)效考核工作劃撥至人資部統(tǒng)一管理，企管部負(fù)責(zé)其部分指標(biāo)考核，主要為產(chǎn)量、消耗、現(xiàn)場(chǎng)及創(chuàng)新四項(xiàng)。通過本次職責(zé)調(diào)整，企管部能夠集中精力對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)給予更多關(guān)注，并在年內(nèi)針對(duì)績(jī)效考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、計(jì)算方法等方面進(jìn)行必要的調(diào)整，確保指標(biāo)與生產(chǎn)實(shí)際吻合，確保了考核工作整體上的客觀、公正性，發(fā)揮了績(jī)效考核對(duì)生產(chǎn)的引導(dǎo)和促進(jìn)作用，取得了一定的成績(jī)。
（1）績(jī)效考核工作得到各車間的嚴(yán)肅、認(rèn)真對(duì)待，各車間采取了各種應(yīng)對(duì)措施，并取得了較為明顯的成效。從幾次績(jī)效考核修正和調(diào)整時(shí)的數(shù)據(jù)分析來看，消耗類指標(biāo)基本都能做到穩(wěn)中有降，個(gè)別車間持續(xù)控制并降低消耗，沒有一個(gè)車間的消耗類指標(biāo)出現(xiàn)反彈。
（2）績(jī)效考核個(gè)別指標(biāo)考核辦法得到及時(shí)調(diào)整，避免了大獎(jiǎng)大罰，促進(jìn)了績(jī)效考核的公正、合理。特別是在部分車間管理范圍出現(xiàn)調(diào)整時(shí)，在進(jìn)行了大量、詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析后，考核指標(biāo)及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，穩(wěn)定了考核結(jié)果，避免了大獎(jiǎng)大罰的現(xiàn)象，效果比較突出，嚴(yán)格規(guī)避人為調(diào)整績(jī)效考核結(jié)果，確保了績(jī)效考核的嚴(yán)肅性，也促進(jìn)了各車間根據(jù)自身實(shí)際不斷控制自身指標(biāo)，發(fā)揮了績(jī)效考核的引導(dǎo)作用。
5、計(jì)劃管理工作
今年年初，由集團(tuán)統(tǒng)一對(duì)各基地的生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)行審核、批準(zhǔn)和
工作計(jì)劃 篇5
一．店長(zhǎng)崗位分析
1.負(fù)責(zé)店面日常店
面管理工作及運(yùn)營(yíng)管理，（人員考勤、行為、早夕會(huì)、店面衛(wèi)生、服務(wù)流程分工等管理工作）
2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督出品的質(zhì)量和速度，確保顧客滿意
3. 負(fù)責(zé)了解客人對(duì)菜品及服務(wù)的意見收集、處理，重大意見定期向上級(jí)匯報(bào)。定期形成書面的客戶意見總結(jié)分析報(bào)告
4. 人員培訓(xùn)（完成店面員工心態(tài)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)工作每月不低于8小時(shí)的培訓(xùn)，）
5.店面服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理（開餐時(shí)間，及時(shí)巡臺(tái)，第一時(shí)間處理突發(fā)事件，監(jiān)督并落實(shí)各級(jí)服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)工作等，按要求做好當(dāng)日巡臺(tái)報(bào)告，）
7.組織每日總結(jié)會(huì)。并做好記錄。分析存在問題。落實(shí)責(zé)任人。
8.每月至少上交一個(gè)以上營(yíng)銷方案。
9.每月組織對(duì)源材料采購進(jìn)行詢價(jià)。對(duì)周邊群體進(jìn)行市調(diào)
10.完成每月營(yíng)業(yè)目標(biāo)任務(wù)。認(rèn)真做好數(shù)據(jù)分析
11.每月毛利達(dá)到公司核算目標(biāo)
二．店長(zhǎng)行為規(guī)范
1.嚴(yán)格準(zhǔn)時(shí)上下班
考勤制度，并指紋記錄上下班時(shí)間
2.休假提前一天向人事部提出休假申請(qǐng)。同意后方可休假
3.上級(jí)安排任務(wù)指
標(biāo)按時(shí)保量完成
4.做好門店標(biāo)桿。
凡是起好帶頭作用。
計(jì)劃人：李長(zhǎng)志
20xx年11月9日
工作計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想：
以課改精神為指導(dǎo)，進(jìn)一步深化小學(xué)英語課程改革，緊緊圍繞課程實(shí)施中的問題而展開教研，深化研究，優(yōu)化指導(dǎo)，探索英語教學(xué)規(guī)律，及時(shí)總結(jié)、推廣教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。在課程改革的實(shí)踐中，激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，不斷提升教師的教學(xué)水平和研究水平，切實(shí)提高小學(xué)英語課堂教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)和發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
二、工作重點(diǎn)：
（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》和其他教育教學(xué)理論，要對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)中闡述的“基本理念”和“實(shí)施建議”要常讀且時(shí)刻牢記，并努力內(nèi)化成自己的教學(xué)思想，逐步體現(xiàn)在自己教學(xué)的實(shí)踐中，明確小學(xué)階段英語課程的目的是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，培養(yǎng)他們英語學(xué)習(xí)的積極態(tài)度，建立初步的學(xué)習(xí)英語的自信心，培養(yǎng)學(xué)生一定的語感和良好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)；形成初步用英語進(jìn)行簡(jiǎn)單日常交流的能力，為學(xué)生終身發(fā)展服務(wù)。進(jìn)一步研究教育教學(xué)規(guī)律，研究學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，與教師針對(duì)課程改革過程中出現(xiàn)的問題共同探討、共同尋找解決問題的方法，提升各自的研究水平和能力，追求課堂實(shí)效，為學(xué)生的發(fā)展服務(wù)。
（二）落實(shí)英語教學(xué)常規(guī)，上好每一節(jié)常態(tài)課。
1、認(rèn)真?zhèn)湔n。
（1）熟悉課標(biāo)和教材。要認(rèn)真鉆研任教學(xué)科課標(biāo)和教材，搞清本學(xué)科的教學(xué)任務(wù)，教材編排體系與結(jié)構(gòu)，在了解小學(xué)本學(xué)科全程教材的前提下，深入鉆研本學(xué)年所教的教材，以及它在整個(gè)小學(xué)教材中的地位和作用，準(zhǔn)確把握各單元之間的前后聯(lián)系，明確教材重點(diǎn)、難點(diǎn)、和疑點(diǎn)。深入了解教學(xué)對(duì)象，分析學(xué)情，了解所教學(xué)生的“雙基”掌握情況、缺漏所在、心理特點(diǎn)，以便因材施教，做到心中有學(xué)生。
（2）認(rèn)真制定單元教學(xué)計(jì)劃。要明確本單元的內(nèi)容、地位和聯(lián)系；單元教學(xué)目標(biāo)中要認(rèn)真分析雙基目標(biāo)、情意目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)和教學(xué)難點(diǎn)；單元教學(xué)進(jìn)度安排時(shí)要仔細(xì)分析教材，合理劃分課時(shí)，安排好課外輔助活動(dòng)。
（3）精心設(shè)計(jì)教學(xué)方案。確定教學(xué)目標(biāo)，根據(jù)每課時(shí)的自身特點(diǎn)，提出恰如其分的教學(xué)要求，關(guān)注情意目標(biāo)，注重能力發(fā)展，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；根據(jù)教材和學(xué)生實(shí)際確定教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，難點(diǎn)是學(xué)生理解掌握最困難或最容易引起錯(cuò)誤的那部分內(nèi)容，要依據(jù)教材實(shí)際和學(xué)生實(shí)際來確定；教具設(shè)計(jì)要充分運(yùn)用上卡片、掛圖、實(shí)物和電教設(shè)備等教具，加強(qiáng)直觀性，提倡自制教具；要按教學(xué)要求，教學(xué)重點(diǎn)和教材特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)好每一課的板書計(jì)劃，利用板書的直觀性，集中學(xué)生的注意力，加深學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。教學(xué)過程的設(shè)計(jì)，要從實(shí)際出發(fā)，重視學(xué)生的基礎(chǔ)，體現(xiàn)新課程改革精神，重視學(xué)法指導(dǎo)，既要備教師的“教”，又要備學(xué)生的“學(xué)”；習(xí)題的設(shè)計(jì)要根據(jù)教學(xué)目的的要求和學(xué)生實(shí)際設(shè)計(jì)好具有針對(duì)性、典型性和啟發(fā)性的練習(xí)題；要認(rèn)真寫好教學(xué)后記，教師要結(jié)合教案的實(shí)施情況，體會(huì)特別深刻的，應(yīng)找出成功或失敗的原因，把改進(jìn)措施以及對(duì)某些問題的看法與體會(huì)寫于教案后，以積累經(jīng)驗(yàn)、提高教學(xué)水平。教學(xué)后記要有數(shù)量要求，更要有質(zhì)量要求，提倡“一課一得”；要認(rèn)真制訂期末總復(fù)習(xí)的計(jì)劃，并分教時(shí)寫好復(fù)習(xí)課的教案。
（4）備課要以個(gè)人鉆研為主、集體備課為輔，定期研究教材教法、商討、交流備課體會(huì)，協(xié)調(diào)教學(xué)進(jìn)度和評(píng)估測(cè)試要求。
2、認(rèn)真上課。
要遵守課堂教學(xué)常規(guī)，上課精神飽滿，教態(tài)親切自然。盡量用英語組織課堂教學(xué)，語音準(zhǔn)確、語調(diào)優(yōu)美，語言精練、準(zhǔn)確、生動(dòng)、易懂，板書工整，字跡規(guī)范。課堂上要注意培養(yǎng)學(xué)生良好的傾聽習(xí)慣，要鼓勵(lì)學(xué)生大膽用英語來表達(dá)，要求學(xué)生課前能圍繞主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容做好預(yù)習(xí)工作，針對(duì)老師課上提出的問題，積極思維，大膽表達(dá)自己的觀點(diǎn)，課上發(fā)言聲音要響亮，表現(xiàn)要大方，不拘謹(jǐn)；認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生朗讀，要求學(xué)生讀書時(shí)不能拖腔拖調(diào)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的朗讀訓(xùn)練，使學(xué)生能有節(jié)奏、較有感情地進(jìn)行對(duì)話朗讀，培養(yǎng)學(xué)生形成良好的語音語感；要引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣，字跡要清楚、規(guī)范。
3、認(rèn)真組織課外活動(dòng)。
課外活動(dòng)要按計(jì)劃認(rèn)真組織，保證活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，形式活潑多樣，富有吸引力，確保活動(dòng)質(zhì)量，要與研究性學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來，力爭(zhēng)出成果，出好成果。
（三）有效開展課堂教學(xué)研究活動(dòng)
努力通過開展一系列的教學(xué)研究活動(dòng)，探索提高教與學(xué)效率的途徑，推進(jìn)課堂教學(xué)素質(zhì)化，努力提高教學(xué)質(zhì)量。積極參加多層面的課堂教學(xué)展示研討、觀摩活動(dòng)，摸索行之有效的課堂教學(xué)操作行為，關(guān)注常態(tài)下的課堂教學(xué)，尋求全面提升教學(xué)質(zhì)量的途徑和對(duì)策。
繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)五年級(jí)教學(xué)的研究。教學(xué)中要把所學(xué)的英語和學(xué)生的生活結(jié)合起來，教授新知的同時(shí)要不忘聯(lián)系舊知，做到前后知識(shí)的貫通，全面提高語言運(yùn)用能力。高階段的語法項(xiàng)目較多，容易混淆，教師要針對(duì)學(xué)生語法知識(shí)掌握得不夠扎實(shí)的現(xiàn)象，進(jìn)行有效的語法訓(xùn)練。在平時(shí)的訓(xùn)練中應(yīng)先進(jìn)行單項(xiàng)訓(xùn)練，在學(xué)生對(duì)每個(gè)單項(xiàng)內(nèi)容有足夠的解決能力的時(shí)候再進(jìn)行綜合訓(xùn)練，切忌學(xué)生頭腦中概念模糊的狀態(tài)下就進(jìn)行綜合訓(xùn)練。
（四）打造學(xué)片優(yōu)秀教師團(tuán)隊(duì)。
1、積極申報(bào)各級(jí)各類課題，提高教師教科研能力。教師要立足課堂教學(xué)，善于發(fā)現(xiàn)和分析課堂教學(xué)中遇到的問題，研究解決問題的方法。
2、要認(rèn)真參加各級(jí)各類的展示活動(dòng)、各類培訓(xùn)和觀摩活動(dòng)，通過校級(jí)展示課、優(yōu)質(zhì)課等方式引領(lǐng)課堂教學(xué)改革，不斷提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效率。本學(xué)期要組織好四月份的教師抽賽活動(dòng)。
工作計(jì)劃 篇7
時(shí)間過得飛快，這是本學(xué)期最后一個(gè)月了，期末考試臨近，為了進(jìn)一步深化我校學(xué)風(fēng)建設(shè)，狠抓誠(chéng)信教育，創(chuàng)造良好的考試環(huán)境，培養(yǎng)和樹立優(yōu)良考風(fēng)，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)，因此我班本月將把工作重點(diǎn)放在考風(fēng)考紀(jì)和考前動(dòng)員上，現(xiàn)制定我班本月工作計(jì)劃，具體計(jì)劃如下：
一、繼續(xù)召開班級(jí)干部例會(huì)：
計(jì)劃于六月四日召開本班每月一次的班級(jí)干部會(huì)議，對(duì)大家這半年來工作遇到的問題盡行匯總，并制定本月的工作計(jì)劃。
二、班級(jí)活動(dòng)方面：
1、計(jì)劃在月初召開一次以“期末考試，努力吧！”為主題的班會(huì)來呼吁每一位同學(xué)與老師和諧配合，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)情況制訂實(shí)可行的復(fù)習(xí)計(jì)劃，合理安排作息時(shí)間，對(duì)半學(xué)期來的所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)梳理，全面復(fù)習(xí)，切實(shí)做好查漏補(bǔ)缺工作，同時(shí)要調(diào)整心態(tài)，提倡人人來做一名追求進(jìn)步，超越自我的勇敢者，相信自己，我們能行，以良好的精神風(fēng)貌投入到復(fù)習(xí)工作中去。
2、計(jì)劃在考試前一周召開一次以“考試紀(jì)律，大家遵守”為主題的班會(huì)來讓大家對(duì)于學(xué)習(xí)考試有了更加清晰地認(rèn)識(shí)，要誠(chéng)信考試、誠(chéng)信做人！并且全面貫徹落實(shí)了學(xué)校有關(guān) 考試的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)考風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，營(yíng)造良好的考試環(huán)境，確保考試的公平和公正性。
三班級(jí)衛(wèi)生方面：
加強(qiáng)對(duì)三區(qū)衛(wèi)生的監(jiān)察力度，以防止同學(xué)們?cè)诰o張忙碌的復(fù)習(xí)中三區(qū)衛(wèi)生有所懈怠。
四：宿舍方面：
班委加強(qiáng)對(duì)宿舍內(nèi)不按時(shí)休息的同學(xué)進(jìn)行監(jiān)察，來保證同學(xué)們?cè)谝粋�(gè)合理的作息時(shí)間下有旺盛的精力進(jìn)行期末復(fù)習(xí)。
這是我班六月份的工作計(jì)劃，希望我們能夠把這個(gè)學(xué)期最后一個(gè)月的工作計(jì)劃圓滿完成，帶著輕松的心情迎接假期的到來。
工作計(jì)劃 篇8
***年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。下面是后三個(gè)月工作的大概方向計(jì)劃。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XXXX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在XXXX年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作。
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)XXXX年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在XXXX年第四季度——XXXX年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
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