工作計劃

時間：2021-04-06 16:07:01 工作計劃我要投稿

【熱門】工作計劃范文合集五篇

　　時間一晃而過，又迎來了一個全新的起點，現在這個時候，你會有怎樣的計劃呢？什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢？下面是小編整理的工作計劃5篇，歡迎大家分享。

【熱門】工作計劃范文合集五篇

工作計劃篇1

　　一、指導思想

　　1、作為和客戶后續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

　　二、部門總體工作思路

　　按照工作目標的要求及最優化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

　　2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

　　3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

　　4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

　　5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

　　6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，

　　在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內客戶回訪率為100%。

　　2、服務滿意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

　　五、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

　　3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

　　4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。

　　六、加強客戶的培訓、監控工作

　　1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓

　　隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　九、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行

工作計劃篇2

　　新聞編輯部主要負責學生會工作的宣傳報道，讓師生了解我院學生會各部門的活動，捕捉整理信息，及時向各媒體單位報道我院的工作，增加我院的宣傳力度，提升知名度。

　　一、工作目的

　　新聞編輯部是學生會的重要組成部分。在團委和學生會主席團的領導下，積極開展各項工作，協助其他兄弟部門，為學生服務。我系開展的各種宣傳工作，力求體現學院和學生嚴謹積極的精神，展現學院風采，為學院和學生樹立良好形象。

　　二、工作面

　　(1)首先要做好新聞采編部門的基礎工作，充當電信學院對外展示自我風采的平臺和外界了解我院的窗口，及時報道我院和學生會的最新動態。

　　(2)加強成員對新聞編輯部的了解，把我們部門發展成為團結、進取、創新、進取的組織，在這個組織中，每個人都可以不斷突破自己能力的上限，創造真誠期望的結果，培養全新的、前瞻性的、開放的思維方式，充分實現共同的愿望。因此，要加強每個成員的思想認識，建立學習型組織，不斷提高每個成員的寫作水平，增加稿件數量。

　　(3)新聞編輯部努力與《校報》、電臺溝通，積極投稿《校報》、電臺、烽火臺，努力增加在我院發表的新聞量，更好地展現我院風格；加強與鎮江各大報紙、網站、電臺、電視臺的聯系。有價值的新聞編輯將向鎮江各大報紙發稿，并邀請電視臺前來編輯新聞報道，以加強我院與社會的聯系，促進雙向溝通和理解。

　　(4)除文字新聞編輯外，我系還將把每項活動的圖片資料保存在檔案中，建立完整的'圖片數據庫，整理保存文字和圖片資料，并盡量將每項活動進行報道和歸檔，供師生閱讀和使用，努力使新聞編輯部成為我院學生會的信息庫和數據庫。

　　(5)繼續更新和維護學生和工作人員的在線網站，努力尋找專業人士解決網站存在的問題，及時向學校和學生展示我校的風采，讓更多的學生了解我們的電信學院，熱愛我們的電信學院。

　　(6)有條件的話，我們新聞編輯部決定開始規劃，結合自己的特色創辦期刊。這對我們來說是一個新的嘗試和挑戰。要考慮成立過程中可能遇到的各種問題，與學生會的老師和其他同學進行溝通和咨詢，在學生中進行調查，了解他們的想法和意見，不要急于求成，盡最大努力做好準備工作。努力把它發展成為全校都能接受的優秀刊物，以增強我院的影響力。

　　(7)要努力協調成員與工作的關系，公平分配任務，讓每個成員都有事可做，讓每個人對所有任務負責。這不僅能增強每個成員的責任感，還能使他們對部門的工作有更深的了解，更好地為學生服務。

　　三、完善部門制度

　　(1)每次按規定時間召開會議，并認真做好會議記錄。

　　(2)對新聞編輯部成員的調查和評價

　　總結：對于新聞編輯部，我會以認真負責的態度做好自己的工作；根據實際情況，與其他部門協調工作，從實際出發，加強部門之間的合作，開展特色工作，實現最佳工作效率。我會根據實際工作中的具體情況對計劃做進一步的調整和完善，以便更好的站在我們學院的立場上，放眼全校。努力更好地為學生服務，開展具有我院特色的高效優質活動，將學生會工作與我院成長緊密結合，迎合信息時代主旋律，做E時代先鋒！

工作計劃篇3

　　一、指導思想：

　　認真學習《上海市基礎教育教師隊伍建設“十一五”規劃綱要》和《徐匯區教育系統教師隊伍建設“十一五”規劃》等文件精神，堅持以中青年骨干教師管理手冊為指導，理論聯系實際，努力提高自身師德修養、專業素養和教科研水平，在校內發揮骨干帶頭作用。

　　二、研修時間：

　　20xx年3月—20xx年3月

　　三、具體措施

　　1、以讀促思，加強理論學習，更新教育理念。

　　 ①每天保證有30分鐘左右的讀書時間，每2周去一次圖書館，閱讀一定量的教育教學期刊，堅持做讀書筆記。

　　 ②響應學習小組的號召，每學期精讀一本好書。本學期精讀《名作細讀》，讀后寫一篇讀后感，并注重與組內教師的交流。

　　2、勤學好問，潛心投身研訓，虔心向其他老師求教。

　　珍惜學校為我們青年教師創造的學習機會，排除萬難，積極主動地向骨干教師學習，學習他們的教學思想、人格魅力、教學特長，取長補短，不斷內化，在其引領下謀求進一步的發展。

　　3、教學相長，認真帶教，共同成長。

　　作為學校教研組長，承擔著培養青年教師的艱巨任務。我會主動承擔職責，有計劃、有目的、有步驟地落實青年教師帶教工作，充分發揮傳、幫、帶作用，為學校教師隊伍建設做出貢獻。

　　4、立足課堂，務實創新，進行深入的課堂教學研究，積極參加語文講堂教學評比活動。認真上好每堂課，主動進行示范課或研討課教學，通過教學實踐來提高自己的教學能力，努力探索形成自己的教學風格。

　　以上是本人一年中的自我研修計劃，希望自己能夠抓住這次骨干教師培訓的契機，在組內同仁的幫助下，在導師的指導下，通過自己的努力，順利有效地完成培訓。

工作計劃篇4

　　下半年，街道婦聯將繼續按照年初的計劃，以切實維護婦女兒童的合法權益作為工作的出發點和落腳點，繼續努力營造婦女、兒童發展的良好氛圍，認真完成各項工作。

　　(一)繼續認真做好常規工作

　　開展巾幗建功活動、兒童德育教育、婦女維權、信訪接待和統計、法律宣傳等。

　　(二)提升轄區婦女兒童素質

　　通過“女性讀書沙龍”、“兒童德育教育中心”、“女子素質學校分校”等不同的平臺開展各式各樣的活動，力爭多向轄區流動婦女兒童推薦好的讀物，組織讀書分享會，組織讀書講座，推動轄區文化事業的發展。

　　(三)切實關注弱勢群體

　　一是針對不同單親家庭的不同需求，以專業社會工作技巧，分區域、分類別開展不同形式的小組活動，使“心靈港灣”更有效的暖人心。二是針對青少年群ti，開展青少年心理危機干預項目，改善青少年行為方式，使他們更加積極對待生活、學習，培養青少年的自我意識與心理健康水平，提高學習與生活能力。

　　(四)認真落實“婦女之家”的工作

　　按照上級婦聯的要求，對社區的“婦女之家”進行規范、完善和提升，開展更多形式的活動。

工作計劃篇5

　　一是各部門要以年度工作目標和計劃統攬全局，進一步細化工作，分解任務，確定指標，落實責任。二是各部門要結合工作實際，加大培訓力度，讓本部門員工進一步加強學習，熟悉政策，不斷增強和樹立服務借款人的意識和本領。三是各部門員工要切實按公司制度規定在崗在位，規范言行，確保工作推進有力。四是對目標任務完成較好的部門或個人，公司將給予一定的獎勵，對工作不力，完成任務滯后，影響工作大局的，將嚴格按制度規定逗硬懲處。

　　XXX年XX月

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