個人工作計劃

時間：2021-04-06 13:53:41 工作計劃我要投稿

個人工作計劃范文合集9篇

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。但是工作計劃要寫什么內容才是正確的呢？以下是小編整理的個人工作計劃9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

個人工作計劃范文合集9篇

個人工作計劃篇1

　　現在我已經在公司擔任業務員有四年的時間了。可以說我是公司數的著的老業務員之一，也是對公司的發展有一定貢獻了。現在XX年行將結束，我想在歲末的時候就我一年的工作做一下總結，也對自己XX年的工作提前寫下工作計劃，讓自己在假期中能夠安穩的度過，也讓自己能夠及時的認識到當前的形勢，希望不會讓自己失望！

　　轉眼間又要進入新的一年XX年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

　　一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。

　　公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

　　1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，

　　與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

　　2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到4。8萬元以上代理費（每月不低于1。2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7。5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。

　　4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏

　　洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

　　二、制訂學習計劃。

　　學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

　　三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

　　以上，是我對XX年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望XX年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接XX年新的挑戰。

　　XX年，我有著的期待，相信自己一定能夠在XX年取得更大的進步，自己就是這樣一年一年的走過來的，從一個什么都不懂的毛頭小伙到現在很有深度的資深公司業務員，我的成長充滿了曲折，不過在今后的工作中，我還是需要繼續不斷的努力，相

　　信自己在XX年一定走的更遠！

個人工作計劃篇2

　　一、指導思想

　　總務處以學校工作計劃為指導，在學校校長的統一領導下，進一步明確“服務于教學，服務于師生”的原則。圍繞“讓每一個學生成功讓每一個家長滿意”的辦學理念，緊緊圍繞學校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學服務，全心全意為師生生活服務的宗旨，進一步強化后勤內部管理機制，認真做好后勤人員的管理、學校的教學設施管理、學校安全管理、食堂食品安全衛生管理、學校財物的管理，財務管理等各項工作。全面提高后勤人員的思想素質和業務素質，努力增強服務意識，提高服務質量和服務水平，把優質高效的后勤服務工作作風落到實處，使后勤工作在制度化、規范化、高效化方面有新突破，再上新臺階。

　　二、工作目標

　　1.總務工作必須做好為教學服務，為師生的生活服務。

　　2. 全面落實“后勤工作精細化”措施，逐項分工，安排進度。各項工作安排有落實，檢查有記錄。

　　3.抓好學校食堂食品管理、宿舍管理工作，杜絕事故的發生。

　　4.加強學校的安全管理工作，做好學校安全保衛工作。

　　5.做好學校財產的登記工作，實行科學化管理。

　　三、主要工作及措施

　　(一).抓好食堂管理工作工作。加強食堂伙食的檢查與監督力度，發現問題及時處理，確保食品衛生安全，杜絕事故。加強食堂環境管理和個人衛生管理，保持就餐環境的優美和整潔，認真抓好工作人員的個人衛生工作，保持穿著整潔。及時征求師生的建議與意見，不斷改進食堂工作，做到讓師生滿意。

　　(二)、抓好校產的常規性管理

　　1、總務處后勤人員要時刻關注學校所有硬件的安全，經常檢查，發現問題，及時解決，及時做好維修工作，做到能修則修，能代則代，降低維修的成本，維修人員在維修中要力爭做到小修不隔夜，大修不隔天，如果修不好，要和教工打招呼，提高服務效率，并根據維修情況，提出校產維護意見。

　　2、在總務處對各教室、專用教室財產登記造冊的基礎上，明確各教室、專用室等管理人員的職責，總務處期末進行核對，發現短缺、毀損財產的現象，查明原因，明確責任，作出處理意見。

　　3、我校的電腦、多媒體等現代化設備逐年增加，電教設備的日常維修、保養工作十分繁重，總務處要加強現代化技術裝備的常規性管理，定期檢查，發現問題，及時處理，做到不影響教學的順利進行。

　　( 三)、加強收費管理，合理使用資金。

　　1、學校任何一項代辦服務費項目都要符合政策;堅持學生自愿、家長簽字的原則，堅決杜絕亂收費現象

　　2、做好學校領導的財務參謀工作，執行好經費使用計劃，準確提供有關數據、情況。在經費使用上，努力做到精打細算，少花錢，多辦事。

　　(四)加強校園綠化、衛生管理

　　總務處要認真抓好校園的綠化工作，對花草樹木的生長情況經常關心，及時督促修剪、施肥、鋤草等。全體教師都要教育學生逐漸養成愛護花草樹木的良好習慣，自覺維護校園綠化環境。繼續實行晨掃檢查制度，確保校園衛生整潔。

　　總之, 總務后勤人員要努力熱情待人, 以身作則, 以高度的事業性和責任感, 主動開展各項工作, 依靠全體員工把后勤工作搞好,為實現學校的教育教學作出應有的貢獻。

個人工作計劃篇3

　　一、現狀分析

　　這個班有40個孩子，包括20個男孩和20個女孩。這個班的孩子活潑開朗，求知欲強。但是，由于孩子能力發展不平衡，家庭環境不同，仍然存在一些共同的問題：

　　1、有個體差異。有的孩子很活躍，不遵守紀律，作息規律差。有的孩子很嬌氣，任性，固執。

　　2、兒童大膽創造想象力的能力有待進一步提高。

　　3、個別兒童的動作發展不協調，部分兒童沒有完全掌握基本的運動動作。

　　4、兒童的聽力習慣較差，尤其是兒童語言的完整性、邏輯性和連貫性有待加強。

　　5、游戲活動中存在一些糾紛，自己解決的能力有限。合作的方式和方法需要重新培養。

　　6、要充分發揮父母的主體性，提高父母的家教能力，建立新型的家庭關系。

　　二、班級學期培養目標

　　1、培養孩子活潑開朗的性格和勇于克服困難的良好品質。

　　2、懂得做自己的事，能照顧比自己弱的孩子。愿意接受任務，努力做到力所能及。

　　3、了解各種不安全因素和基本安全知識。

　　4、親近自然，有興趣觀察和了解自然物體和自然現象的變化和發展，有初步的環保意識。

　　5、喜歡參加游戲和各種有意義的活動，在活動中獲得快樂和自信。

　　6、喜歡參加體育活動，增強體質，提高技能。

　　7、喜歡探索周圍環境，樂于發現，并能積極參與各種活動。

　　8、喜歡手工制作。在老師的指導下，利用各種材料和廢料制作簡單的玩具。

　　9、學會整理圖片，可以簡單的描述事物、人、動作的基本形態，展現簡單的情節。

　　10、能夠快速準確的進行10以內的加減運算，簡單的加減應用題口頭寫答。

　　11、愿意讀書。通過游戲擴大識字量，能夠認識生活中的單詞。

　　三、班級管理

　　這個學年是孩子幼兒園生活的最后階段。為了順利進入小學，培養各方面的習慣和能力是非常重要的。在這個關鍵的學年里，孩子們需要在各個方面掌握一定的知識、習慣和能力。這學期，孩子的自主學習能力是訓練的重點。老師創造一定的學習環境，讓孩子變得自主，找到自己的興趣，發現小知識點。同時，在學習過程中，培養孩子良好的學習、衛生和行為習慣。讓孩子在自由探索的過程中學會自主學習，獲得不同的知識。這也是孩子能力的體現，比如觀察力，語言能力，聽力，想象力，創造力。

　　1、引導孩子在小組活動中逐漸保持注意力的穩定和持久，活動結束后盡量喝水、上廁所。在小組活動中，可以認真聽講，積極發言，加強對孩子注意力和思維敏捷度的訓練。在日常生活中，要注意激發孩子內心的專注和對事物的興趣，培養孩子內心的學習興趣和動力，使其順利適應小學的學習生活。

　　2、業余時間多讀書，增強孩子的語言能力。閱讀活動的主要形式包括免費閱讀和教師指導下的閱讀活動。這兩種活動不僅會給孩子自由選擇閱讀內容的機會，還會得到老師的指導。在有目的、有計劃的閱讀中，閱讀方法、閱讀興趣和閱讀能力都會有很大的提高。讓孩子大膽的和他們交流。

　　3、老師要多和孩子交流，了解孩子的想法，也就是找到孩子學習的興趣點。

　　4、聽著

　　5、每周提供一次“免費繪畫”時間，讓孩子想畫什么畫什么，讓孩子的想象力和創造力得到充分發揮。要摒棄枯燥的填鴨式和臨摹式的教學方法，讓孩子的繪畫活動充分展現趣味性和娛樂性，充分滿足孩子的幸福感，激發孩子的學習興趣。

　　四、保健和安全工作

　　1、學習和掌握火災、雷電、地震時的自救方法；懂得不玩火、不玩氣、不碰電源插座，可以快速識別學到的安全標志，學習新的安全標志，提高孩子的自我保護能力。

　　2、養成符合孩子生理特點的生活系統：注意動靜結合，保證充足的戶外活動，培養孩子良好的生活習慣，促進孩子身心健康發展。

　　3、加強晨檢，預防常見病，檢查兒童是否攜帶不安全物品，如刀、玻璃片、球、珠子等。發現后及時妥善處理。消除一切不安全因素和疾病傳播隱患。

　　4、加強孩子自理能力和衛生習慣的培養：能自己穿脫衣服，學會系鞋帶和扣扣子；能夠做一些簡單的體力勞動，比如擦桌子，洗手帕等等；學習正確的洗手方法：卷袖子，搓肥皂，捏手心和手，洗凈，灑干；能夠愉快安靜的吃飯，正確使用餐具，自己洗碗。能夠整理自己的學習用品等。

　　5、加強自我保護能力，增強安全意識：兒童入園時，教師檢查是否有玻璃、玩具、刀、針等危險品。減少教室危險因素，如電源、針頭、門窗等。孩子午睡時，檢查睡眠姿勢，防止被褥遮住嘴巴。知道保護自己的方法：如果鼻子出血，就舉手，豎起手指；摔倒時要抬頭，雙手撐地。發展

個人工作計劃篇4

　　*年在一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂*的工作計劃。

　　一、參加財務人員繼續教育每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育，但是*年11月底，繼續教育教材全變，由于國家財務部最新發布公告：*年財務上將有大的變動，實行《新會計準則》《新科目》《新規范制度》，可以說財務部*年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業財務人員提出了更高的要求。首先參加財務人員繼續教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續教育后，匯報學習情況報告。

　　二、加強規范現金管理，做好日常核算1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系.3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的'經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。5、完成領導臨時交辦的其他工作。

　　三、個人見意措施要求財務管理科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。

　　總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續加大現金管理力度，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務于公司。為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。

個人工作計劃篇5

　　一、工作目標

　　1、杜絕各類重、特大安全事故及工傷重傷以上事故。

　　2、不發生有影響的新聞曝光和媒體投訴。

　　3、不發生因機務原因導致的交通事故。

　　二、成立安全工作領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　三、工作措施

　　1、9月13日召開安委會，傳達總公司關于兩節的安全工作精神，進行安全工作動員，對本廠安全工作進行安排。

　　2、9月14日起，各部門和各車間要召開全體職工大會，傳達總公司安全工作精神，強化安全工作教育，教育面要達到100%，教育工作在本月20日前完成。

　　3、廠部每月不少于二次對車間的安全生產情況檢查制度化。

　　4、 9月15日和9月28日，廠部組織全廠安全、消防、保衛方面的自查自糾，要求各部門要先進行自查，查出隱患，及時整改。

　　5、加強現場管理，各級領導和管理人員，要深入生產第一線，發現不安全因素，要及時制止，并視情況進行教育或處罰。

　　6、召開特殊工種人員安全教育會，制定安全生產責任書，交特殊工種人員學習并簽名，要求簽名人員達到100%。未簽名者不得進行特殊工種工作。

　　7、認真做好工程車輛的安全檢查工作，確保工程公務車輛的完好。

　　8、節日期間值班人員要保持通訊暢通，出現突發事件要立即向上級匯報。在下午17：00以前向總公司安全處值班室報當天安全生產情況。

個人工作計劃篇6

　　本人有幸成為名師工作室的一員，我明白我應在這有限而寶貴的時間里，自加壓力，確立目標，借助名師工作室這個平臺，提升自身的專業理論素養，進行教育教學探索和實踐活動，全面推進自身專業化進程的發展。為了更好地實現自身的專業成長，特制定本年度發展計劃。

　　一、指導思想

　　依據名師工作室實施方案相關精神為總的指導思想，進一步落實和貫徹工作室發展目標，認真履行工作室成員的義務，并以各級各類活動為契機，力爭做到認認真真，踏踏實實，兢兢業業地學習、培訓、工作，努力提高自身教育教學水平，不斷增強自身能力和專業素養。

　　二、發展狀況自我分析

　　從事數學教育工作已有10個年頭了，作為一名中青年教師，有著充沛的精力、飽滿的熱情和較強的學習接受新事物的能力，更容易接近學生；有一些課堂教學心得的積累，對數學教學有一定的見解，掌握了激發學生興趣、引導學生合作探究學習的初淺教學方法。弱勢是缺乏耐心，學生基礎差，如何使教學效果最優化、最大化，這還是一個不斷學習和摸索的過程。有些理論與實際操作脫節，要加強理念與實踐相結合的探索。

　　三、學期發展目標

　　1、加強學習。有這樣一句話：“活到老，學到老”。告誡人們活著就要學習，它不論在任何時候，任何地方。而我選擇最為方便的學習方式就是讀書，進行全面、系統的閱讀學習，對書中的建議，想法，案例，方法進行分析與反思，做到及時摘錄，認真寫好深刻的學習體會，每學期至少一篇。

　　2、注重積累。教師的成長需要積累。時間的積累，經驗的積累，知識的積累，總之教師的積累尤為重要。我要努力做到：每天進步一點點。每天想到一點點；每天學到一點點；每天領悟一點點；每天反思一點點；每天寫下一點點。俗話說：好記性不如爛筆頭。想到的，反思的，就一定要及時寫下來。要讓做過的事情留有痕跡，要讓瞬間的精彩成為永恒。

　　3.樹立風格。認真上好每一堂課，鉆研教材，勤寫教學反思。主動承擔觀摩課、示范課的教學任務，加強“設疑導學”教學法的實踐與探索，學習名師的教學特色和經驗，努力形成自己獨特的教學風格。

　　4、課題研究。提倡教科研一體化。在做好教學工作的同時還要進行專項課題的深入研究，以研促教，使教學和科研更有機的結合，做到相輔相成。帶領全組教師完成課題《初中數學思想方法的教學策略研究》

　　5、撰寫論文。通過撰寫論文不斷提升教育教學的理論素養，提高寫作水平和能力。為了撰寫好一篇高質量的論文，我要努力做好平時課堂教學實踐的積累，尤其是教學中精彩的片段，有趣的活動，新穎的設計，巧妙的安排，有效的方法，合理的組織等等，將每一個素材進行分析與總結。每學年完成一篇高質量的論文。

　　四、每月活動安排

　　三月：

　　1、依據遼寧省教育廳、營口市教育局有關文件，遼寧省初中數學宋春暉名師工作室正式啟動。

　　2、建立教育博客

　　四月：

　　1、制定本年學期工作計劃。

　　2、研究“初中數學思想方法的教學策略研究”課題

　　3、教學實踐

　　五月：

　　參加名師工作室主題展示——“送課下鄉”活動暨教學研討活動。

　　六月：

　　1、參加名師工作室成員雙向聽評課活動

　　2、對“初中數學思想方法的教學策略研究”課題研究的階段性匯報。

　　七月：

　　1、活動資料匯集參加研討、交流和展示。

　　2、個人工作總結。

　　以上是本人要完成的學年目標，為此我會努力工作提升自己，在名師工作室同仁們的幫助下，取得更大的進步！

個人工作計劃篇7

　　***年全部建二人緊緊圍繞“差別化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

　　一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

　　實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增加15%，所實現的純利同比增加381%。確立了武商建二在青山地區市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增加26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增加36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破慣例，通過整合資源，把握熱門，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持地區領先優勢。

　　二、服務系統不斷完善，現場管理成效斐然。

　　04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”系統，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指引思想貫串全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，牽涉崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

　　問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常顯著。

　　問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

　　問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

　　問題四：日常性的銷售與熱門性的銷售差別仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

　　問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

　　問題六：供給商渠道的整合在04年雖有改變，但功效并不顯著。20xx年，青山周邊地區的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

　　一、抓春節市場，力保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，力保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

　　二、精確把握市場定位，實施差別化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實施整體錯位，打造地區時尚百貨。特別是在地區市場內實現主流品牌獨家經營的格式。

　　三、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度供給有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而到達地區百貨經典的經營格式。

　　四、以四樓的改革與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的重要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增加點。

　　五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提升百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。六、狠抓渠道優化，減小因供給商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供給商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷、價錢、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

　　七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，增強感情式營銷。通過宣傳、擺設、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，到達吸引客源，促進銷售的目標。

　　八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成***、規范的良好工作氣氛。

個人工作計劃篇8

　　我做客服已經是第三年上了，這兩年的工作經驗讓我變得更加穩重，也讓我對這個行業有了更多的想象和向往。在此我想對接下來一年的工作進行一次計劃，希望自己能夠通過這次計劃，為接下來的工作打下一個更好的基礎。以下是我的工作計劃：

　　一、提升溝通能力

　　作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個人的溝通能力，不僅是面對網絡群體還是現實群體，我認為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養的對象。20xx這一年注定是特別的一年，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個小方案。一是在溝通的時候先站在對方的角度著想，不管遇到什么麻煩的，首先都要冷靜，不要被情緒牽著走，站在對方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運用身邊的條件，比如說從對方遇到的問題入手，合理運用各種方式進行解決。這樣會讓客戶更容易接受后面的結果。

　　二、提升應急能力

　　很多時候，我們在工作當中，會接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的，有些也確實可能是因為我們沒有服務好。我相信，無論哪一位同事接到這樣的電話時，心情都是一落千丈的而這個時候我們也不應該去生氣，要冷靜下來，想辦法應對。只有更加的沉著，我們才有可能去解決這樣的問題，才有可能將損失降到最低。一個人最重要的就是自身的修養，而我們工作的過程中，也恰巧是提高我們各自修養的時候。而我們的修養也能夠展示在我們處理問題的時候。

　　三、提升售后回饋

　　售后是我們客服需要做的一件工作，這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋，一直是我們面對的問題。很多的同事為了一個好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來了。其實客戶并不吃這一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對方構成一定的利益關系，只有和他有關，他才有可能選擇進行回饋。我們知道這個世界上沒有免費的午餐，而同時我們也應該清楚，這個世界上不會有免費的勞動力。客戶給我們回饋也花費了他們的時間和精力，所以不管怎樣，這一件事情是需要對等的。