【推薦】工作計劃模板匯編十篇

　　時間一晃而過，我們的工作又將迎來新的進步，讓我們對今后的工作做個計劃吧。可是到底什么樣的工作計劃才是適合自己的呢？下面是小編為大家收集的工作計劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作計劃 篇1

　　在公司的正確帶領下，隨著市場良好的發展公司以完善內部為基礎，以開拓創新為動力，經過公司各個部門的積極配合和我店全體員工的共同努力下，本店取得了較優異的成績。

　　一、在本店管理工作方面

　　主要做好與各個員工的協調溝通。同時，建立良好的人際關系。認真履行公司的各項規章制度做到提高認識，統一思想，每項懲罰制度都責任到人；結合自身工作情況不斷發現問題解決問題；(每天晚上用一小時給自己的工作做一個工作總結，然后安排一下明天的具體工作)接待客戶熱情積極主動，通過較好的對外協調，樹立了良好的店面形象。

　　二、存在主要問題

　　上月工作雖在公司正確領導和全體員工的共同努力下，取得了一定的成績。特別是店業績方面，能適時把握市場，找準客戶心態，靈活銷售，無論是在哪方面均取得了不錯的成績。但對照公司的總體要求和管理模式還有很大的差距。

　　主要體現在：店員缺乏工作主動性，新員工業務不熟練，與客戶溝通能力差，工作的計劃性不夠強，主動性和責任性還不到位；部門之間的溝通協作還不夠正常；店面管理的執行力欠缺，監督工作力度不夠；上月未完成業績的預計目標等等，這些都有待于在下月的工作中加于克服和改進。

　　三、對公司的建議

　　希望公司加強對新員工業務知識的培訓，使他們進一步提高業務水平，在大好的市場下給公司創造更多的業績。

　　四、工作打算

　　隨著市場形勢的發展和激烈的競爭形勢下，我店會以積極主動的態度為公司帶來更好的效益，明確目標不斷刷新我們的記錄，加強業務能力提高業務水平，激發和調動每位員工的工作熱情，要通過不同的手段和形式，激發和調動員工的主人翁意識，同時兼顧他們的個人利益，促使他們在其位謀其職，穩定思想和工作情緒，積極為嘉信房產盡心盡力，獻計獻策。努力做好對客戶的溝通和協調，我們只有認清形勢，振奮精神，齊心協力，奮力拼搏，才能將本店的各項工作做好做實，做出成效，進一步提高公司的知名度和信譽度。

工作計劃 篇2

　　一、指導思想：

　　堅持以 “質量是學校發展的生命線”重要思想為指導，以新一輪基礎教育課程改革的全面實施為契機，以市、區教學質量調研檢測活動為突破口，緊緊圍繞學校的中心工作目標，努力更新教育思想和教育觀念；以教育科研為先導，以提高課堂教學質量為重點，認真探索和研究新的教學方式和方法；大力開展校本研究，加強教師隊伍建設；強化教導處研究、指導和服務功能，為我校教育教學質量的提高做出應有的貢獻。

　　二、工作目標：

　　1.全面試行《義務教育課程設置》方案，組織教師進一步深化課堂教學研究,加強綜合實踐、藝術、科學等一些新課程的研究工作。

　　2.加強教導處日常管理工作，使管理走向規范化、科學化，努力提高學校的教學管理水平。

　　3.加強備課組建設，開展各年段“資源共享式”集體備課活動，使各科教研活動開展正常并豐富有效。

　　4.加強校本課程研究力度，著重培養青年教師，確保教師隊伍有層次、穩固提升教學水平。

　　5.堅持走科研興校、科研興教之路，積極開展教育科研活動，加強校本研究，提升辦學水平。

　　6.繼續開展行政點課隨堂檢測活動，各行政要確保每周一次聽課，并形成簡潔的常態調研分析，指導、引領教師課堂教學研究，全面提高教學質量，力爭在區調研檢測、期末考試中各科成績穩步上升。

　　三、主要工作：

　　（一）抓實校本培訓，提升教師的綜合素質

　　1.圍繞新課程改革，教師自學、討論、寫心得體會、邀請專家學者專題講座、外出培訓教師回校作專題匯報、骨干教師輪流作教學經驗介紹等形式，讓全校教師在各種學術研討中吸收、消化新的教改信息和教育理論，逐步確立全新的教育理論，然后指導自己的教學實踐。

　　2.加強教師的理論學習，要求每位教師每學期撰寫不少于一萬字的讀書筆記。組織教師開展學習討論活動和教育反思研討活動。要求各組教師積極踴躍參加區學科交流平臺，學習、積累教學經驗。

　　3.加強青年教師的培養，結合第二屆常態課評優課開展青年教師常態優質課展示活動，為青年教師創設更多的鍛煉機會，同時加強聽課、評課的研究性，形成濃郁的教學研討氛圍。

　　4.繼續開展好師徒結對活動，每學期師徒聽課互聽不少于師傅10節、20節，認真填好《師徒結對活動記載表》，要求活動開展又準備、有目的、效果好，計劃于12月中旬開展各學科區級師徒結對展示活動，將邀請區教研員、各校語文骨干來校觀摩、指導。

　　(二)強化校本教研，推進課程改革

　　1.加強備課組建設，提高教研活動的的質量。

　　對備課組實施有效的管理，在教研活動中要充分發揮組長和組員兩支隊伍的作用，確保組長認真組織，組員全力參與。教研活動要有計劃、定點、定時、定內容，重點進行教材分析、教法研究、聽課評課，要求年級組內統一進度、統一認識、資源共享、協同作戰。認真組織教研活動，創設人人參與、各個競爭的教研氛圍，以備課組為單位，推行教研改革。

　　（1）結合學校第二屆常態課評優活動，開展備課組研討活動，要求同備課組開展“同課同構比效果”研討，通過活動切實提高組內教師業務鉆研、教學業務等技能。

　　（2）切實開展備課組常態研討活動，各組利用好每周備課組活動時間（語文周二下午、數學周四下午、英語周一下午、綜合利用上午空課時間），并結合教研組匯報課舉辦一次備課組研討匯報課活動，要求每人三輪備課。

　　主要流程及要求：①個人鉆研（要求教材備注，梳理重難點）、②集體初備（要求通過集體討論形成初稿，并實施第一輪試教）、③集體二備（要求在試教的基礎上討論交流，在案稿上二次修訂，并進行二次上課）、④整理定稿（匯報人根據修訂整理定稿并上傳網絡硬盤“集體備課”文件夾，文件格式請參照模板，字體字號：宋體5號，段落：固定值20磅）、⑤反思交流（匯報人根據備課、上課、評課情況撰寫不少于300字的教學反思；聽課教師提供兩輪聽課記錄表、并有點評建議，改進建議不少于3點，否則視為聽課無效）、⑥材料歸檔（各備課組長一周內將以上書面材料收齊上交分管主任）。

　　2.以備課組、課題組為龍頭，開展教學研究。

　　以中青年教師為骨干隊伍，結合平時的隨堂聽課、預約聽課，進行備課、上課、聽課、評課一系列的活動，切實提高中青年教師的業務水平。本學期在35周歲內教師開展評優課活動，為中青年教師創造機會，搭建舞臺，促使其早日成長、成熟、成材。

　　以備課組、課題組研究的方式強化合作，將優秀團隊建設納入期末績效考核之中。建立以同年段學科教師團隊 “捆綁發展”的考核機制，讓優秀教師毫無保留的傳授好做法，讓后進教師時刻面臨新挑戰，從而強化教師合作意識、集體意識、榮辱與共意識，達到以合作帶后進、以合作造氛圍的良性發展態勢，促質量整體提高。

　　（三）完善教育教學常規管理，提高教育教學質量

　　1.嚴格執行課程標準和課程計劃，科學合理地安排課時、課務，嚴格按規定控制學生的作業量，切實減輕學生的學習負擔。加強查課力度，要求教師嚴格按課表上課。

　　2.加強課程教學的研討和過程管理，提高課堂教學的質效。對課堂教學實施全面的質量監控，努力抓好教學過程中各個基本環節的管理，對教師的備課、上課、作業布置和批改、提優補差等工作采取跟蹤檢查制度，找出薄弱環節，及時反饋，及時督促改進，促進課堂教學質量的整體提高。采用預約聽課與隨堂聽課相結合的形式。

　　3.落實行政點課制度，值日行政需一周內至少一次點課，記錄好聽課評價表，評價意見中至少3點改進建議，周五學校匯總、分析評價。

　　4. 完善教學質量監控機制，繼續認真做好各學科的質量調研。本學期月檢測制度正常化開展，做到每次測試有組織、有目標、有重點、有統計、有分析、有反饋，在全體師生中掀起比學趕超的質量氛圍，在考中找不足、找差距、學經驗，進一步推進學校的教學工作，穩步提高教學質量。

　　5.完善業務飛檢制度，采取不定期教師集中飛檢考核機制。將行政、中層劃分到各學科不定期抽查教師業務情況（每月一次），并參與到備課組活動中，通過集中的形式及時交流檢查情況，讓教師自覺認識到自身業務上存在的不足與問題；對業務較好的教師的好經驗、好做法予以推廣，對業務存在問題的教師提出中肯的改進建議，并予以跟蹤指導。

　　6.組織形式多樣的業務學習活動，營造良好的學習氛圍。通過評課、分析會、經驗介紹、教學小竅門沙龍、優秀課堂視頻觀摩研討等不同形式的業務培訓活動讓優秀教師們走到臺前，讓全體教師共同分享他們的教學經驗和獨到見解，從而達到共同發展的目的。

　　7.重視學生身體素質、藝術素質的提高，加強對音體美課堂的管理，努力提高體藝達標的合格率和優秀率。專職體藝教師要教好技巧和要領，兼職體藝教師要強化鞏固要領，不得出現“放野馬式”的體藝課堂現象。

　　8.加強對各專用室的管理，提高各室的使用率。規范使用電腦房、科技實驗室、美術室、音樂室、閱覽室等專用教室，使其最大限度地為教育教學服務。

工作計劃 篇3

　　20xx年的日歷已翻過，現在已迎來嶄新的20xx年，回顧過去一年的工作經歷，餐廳從營業的調整磨合到現在的穩固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經驗。

　　一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

　　餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，XX年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

　　1、編寫操作規程，提升服務質量

　　根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

　　2、加強現場監督，強化走動管理

　　現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

　　3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

　　宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

　　4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

　　良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提升服務管理水平，提升顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

　　5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

　　本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

　　為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

　　三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

　　本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

　　1、拓展管理思路，開闊行業視野

　　各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

　　2、培養員工服務意識，提升員工綜合素質

　　為了培養員工的服務意識，提升他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

　　3、開展服務技能培訓，提升貴賓房服務水平

　　為了提升貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

　　4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊

　　實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

　　5、結合工作實際，開發實用課程

　　培訓的目的是為了提升工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

　　四、存在的問題和不足

　　本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：

　　1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱

　　在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

　　2、培訓互動環節不夠

　　在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

　　3、課程容量太大，授課進度太快，語速太快

　　餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

　　五、20xx年工作打算

　　20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提升服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

　　1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質

　　將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

　　2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

　　在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

　　3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

　　20xx年將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

　　4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口

　　將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提升貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。

　　5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量

　　出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。

　　6、調整培訓方向，創建學習型團隊

　　20xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

　　7、優化培訓課程，提升管理水平

　　20xx年的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。

　　8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提升員工職業道德修養

　　積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提升員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!

工作計劃 篇4

　　在這秋風凜冽，寒氣襲人的季節里，中文系卻仍舊洋溢著熱情似火的青春激情。在院系領導和老師的關懷下，以及中文系團總支學生會主席團的支持下，我文藝部計劃于20xx年10月30日晚6時在我校大學生活動中心舉辦"新老生聯歡會"。本次聯歡會將充分展現我系學生的藝術表現力和全方面發展的精神風貌。

　　中文系團總支學生會文藝部將全力以赴組織策劃本次活動，做好一切賽前準備工作。中文系學生會文藝部，對本次大賽有如下幾項計劃——

　　首先，我文藝部將會協同我系宣傳部，大力宣傳本次活動的各項要求。及時、準確、完整地將本次比賽的流程、時間、地點、要求、等有關事宜傳達到各個班級，并鼓勵和動員07屆新同學積極踴躍報名參與本次聯歡會，發掘更多的優秀文藝人才。文藝部成員將在系內應積極組織挑選對本次活動有興趣并且有一定功底和演出經驗的同學，對其進行技術指導和相關的培訓，組織編排有新意、有內涵、能充分體現中文系特色的優秀節目。

　　其次，作為文藝部成員，在本次舞蹈大賽中，應起到良好的模范帶頭作用。各成員應積極主動參與本次比賽，爭取圓滿完成本次活動任務，展現文藝部風采。

　　最后，我中文系團總支學生會文藝部將會認真組織、籌劃本次比賽，安排好服裝、道具，以及晚會的劇務工作。做好大賽各項準備工作，保質保量的完成這臺晚會。

　　作為本次晚會的主辦方中文系團總支學生會文藝部，應認真盡到計劃、監督、指導、籌備等職責。努力認真完成各方面的籌備工作，記錄好參賽節目的有關情況，做好通知工作和各方面的賽前準備。在節目人數上、演員質量上、晚會流程中，確保工作無疏忽和漏洞。以展示中文系師生青春洋溢的風采，使我系新老生之間的友誼在這次聯歡會上得到進一步的升華。

工作計劃 篇5

　　一、當前我行對公業務上存在的一些問題

　　1、對公司業務發展的意識還不是很強。在平時的工作中常常能碰到開戶企業到我行來開戶，需要排隊且需等候較長時間，有時甚至要讓客戶第二天再來開戶的情況。

　　2、員工服務效率及態度還需提高。時常有企業對農行抱怨對帳單不能及時拿到（農商行每月1日就能拿到，而我行一般要過2天后才能拿到），甚至有些企業反映員工服務態度冷漠從沒看過笑臉，亟需員工提高服務質量、服務效率、服務意識。

　　二、機遇

　　1、從開戶數量看：周莊開票銷售企業大概有1200多戶，在我行開立帳戶結算的僅有700戶。

　　2、從大客戶數量看：全鎮5000萬銷售以上企業有，在我行開戶的僅有 家， 能夠拓展的企業還有不少。

　　三、下階段工作思路

　　（一）重視開戶工作，拓展新客戶群。

　　1、與工商部門搞好關系。客戶是銀行發展的基石，客戶拓展工作始終是對公工作的重中之重。在平時工作中，看到支行下發的開戶信息后及時與工商部門聯系，獲取企業信息，及時與企業溝通。

　　2、加強對重要政企的走訪，收集、發掘和掌握源頭信息，掌握當地政企新建項目、專項撥款、招商引資、企業生產經營等情況，確保營銷工作永有源頭活水同時在營銷對公客戶時要堅持抓大不放小，既要拾得芝麻和西瓜，又要讓其開花和結果。

　　(二)做好公私聯動，通過個人高端客戶挖掘對公客戶。

　　以前，說到公私聯動我們常常會想到通過某某企業銷售了多少黃金，基金、個人網銀等一些個人產品。其實倒過來，通過我們的個人客戶系統可以從中發現有不少個人客戶在我行還沒有企業開戶，這些個人客戶既然個人帳戶上有存款，相信在對公存款上一定也能有所收獲。在客戶的走訪中有一些老板娘要幫兒子找女朋友，有些老板娘要為女兒找男朋友，如果我們通過自身資源能夠幫他們解決這些問題，相信我們能夠獲得客戶認可從而帶動對公業務。

　　（三）做好包戶管理，力促聯動營銷模式常態化。

　　1、平時應抓好大堂、窗口主陣地的服務，健全柜臺、大堂、外勤三環聯動營銷機制，提高窗口工作效率和大堂日常服務質量及客戶經理外部營銷能力，使信息共享、內外聯動、相互配合、通力協作做好聯動營銷模式常態化。

　　2、將客戶信息進行整理，實施分類分級管理，進行差別維護。

工作計劃 篇6

　　一、指導思想

　　圖書室歷來被稱為知識和理想的“第二課堂”，讓課堂教學得以延伸，使課堂知識得到拓展、豐富和深化，讓師生感受書籍所給予的潛移默化的感染與熏陶。對于學生的身心健康、興趣、學識的增進大有好處，也有利于他們各項素質的均衡發展和全面提高。夯實基礎工作，創新活動載體，突出亮點，切實發揮圖書室的育人功效。因此，我校圖書室在原有的基礎上加快素質教育的步伐。同時，利用現有的圖書資料及設備開展豐富多彩的讀書活動，指導好學生利用圖書室中的知識來充實自己。

　　二、主要目標：

　　1、積極配合學校各項活動，做好服務工作

　　2、開展豐富多彩的讀者活動，引導讀者充分利用圖書室資源。

　　3、做好新書整理工作，并將圖書全部輸入完畢。

　　4、改革圖書借閱方式，調動學生讀書積極性，確保全年借閱室藏圖書量的三分之二，每學期人均借書4冊以上。

　　5、報紙雜志及時整理。當日上架，報紙月底裝訂，雜志年底裝訂。為教師查找資料提供一切便利，并做好借閱的記錄。

　　三、具體措施

　　1、規范圖書管理，提高服務質量。

　　圖書管理員應樹立“以人為本“的管理理念，確立“主動服務”為宗旨。遵循圖書室的工作規律，加強圖書室管理理論研究，對圖書報刊管理、讀者服務等進行科學的組織和管理。組織安排圖書管理員參加業務培訓，科學地管理好圖書室的借閱工作，增加圖書的流通量，進一步充實各種類型的閱覽資料，為師生提供優質的服務。

　　⑴管好用好圖書資料，為教育教學服務。對新購的各種類型的書刊資料，用科學的方法進行分類編目與管理。落實文獻資料采編、加工、借還、保管、賠償、清點、剔除及借書、閱覽等管理制度，并在工作中不斷完善，嚴格執行。明確職責分工，各負其責，協調一致，更好地抓好圖書室陣地建設。

　　⑵根據學生的興趣、文化程度，結合學校的主題活動，及時推薦書籍，并指導他們如何閱讀，如何寫讀書筆記、如何摘好文摘卡，提高學生的閱讀素質。

　　2、開展讀書活動，營造書香校園。

　　⑴指導學生選擇好書。

　　開展讀書指導活動，引導學生選擇閱讀有意義的好書，使其從中陶冶情操，開拓視野，充實知識，更新認識，調劑學習生活，促進多方面素質的提高。定期進行好書、新書推薦活動，給學生的讀書活動導向。

　　⑵進行讀書方法的指導。

　　引導學生運用科學的、有效的、適合自己的讀書方法，讀中增知，讀中悟理。鼓勵學生認真做好讀書摘記，積極寫讀后感。并做到三結合：閱讀與自身興趣愛好、與課堂教學、與自身知識結構的長處及不足相結合。

　　⑶開展形式多樣的活動。

　　結合學校德育工作和有關創建工作，配合開展各類讀書活動。如古詩文誦讀活動、故事大王賽、“走近科學家”讀書活動等。

　　3、嚴格進行科學、規范的文獻管理。

　　認真采購、訂閱圖書、報刊資料，注意選擇，力求發揮文獻資料的.育人作用，對于訂購的各類書刊資料，把好驗收關，避免學校損失。

　　根據圖書分類標準，分類編目科學、細致，做到分類合理、便于檢索。重視學生閱覽室和和教師閱覽室的日常管理，做到書刊排放有序，整齊美觀，落實防盜、防火、防潮、防鼠、防蟲等措施。注意創設良好的讀書氛圍，更好地引導師生的閱讀活動。

　　為了保證書的完好程度，時時對師生進行愛護書籍的教育，定期檢查、整理好書報、雜志、資料，及時修補損壞的書籍、雜志、資料，月底做好書報雜志和資料的整理和裝訂保管工作。

　　4、抓好流通管理，發揮圖書育人功能。

　　⑴提高學生圖書管理員的管理質量。

　　進一步加強學校圖書管理小助手隊伍的建設，定期組織培訓，進行借閱知識和圖書室情況介紹講座，明確職責，提高服務水平。

　　⑵重視圖書借閱陣地建設。

　　落實各班定期借閱制度，更好地發揮班級圖書角靈活方便的特點，提高圖書資料的流通率，擴大學生的借閱范圍，延伸和拓展學校圖書室的功能。

　　5、積極推動讀書活動的開展。

　　⑴指導學生選擇好書。

　　開展讀書指導活動，引導學生選擇閱讀有意義的好書，使其從中陶冶情操，開拓視野，充實知識，更新認識，調劑學習生活，促進多方面素質的提高。定期進行好書、新書推薦活動，給學生的讀書活動導向。

　　⑵進行讀書方法的指導。

　　引導學生運用科學的、有效的、適合自己的讀書方法，讀中增知，讀中悟理。鼓勵學生認真做好讀書摘記，積極寫讀后感。并做到三結合：閱讀與自身興趣愛好、與課堂教學、與自身知識結構的長處及不足相結合。

　　⑶開展形式多樣的活動。

　　結合學校德育工作和有關創建工作，配合開展各類讀書活動。如古詩文誦讀活動、故事大王賽、“走近科學家”讀書活動等。

　　四、活動計劃安排

　　1、制訂圖書室工作計劃，布置本學期圖書室工作。

　　2、各班推薦圖書管理員，并召開圖書管理員培訓班。

　　3、對教學用書進行編目入庫，并做好發放工作。

　　4、配合德育處做好署期讀書筆記評選工作，并開展寒假學生讀后感展評活動。

　　5、對各班進行閱讀課的指導，并到各班聽閱讀指導課。

　　6、配合學校工作，開展讀書征文活動。

工作計劃 篇7

　　一、工作重點闡述

　　在過去的一年中，經過我公司同仁的共同努力，市場拓展工作取得了一定的成果，市場占有率、新品利潤貢獻率等業績指標全線飄紅。但是在具體的市場推廣過程中，也存在著一定的問題，需要在今年的工作中加以改進和完善。

　　市場部根據上一年度市場拓展取得的成績，綜合競爭對手的銷售情況，擬定本年度工作目標如下：

　　①市場占有率達到×%，進入行業前三甲；

　　②新產品利潤貢獻率達到×%；

　　③重點商品利潤貢獻率達到×%。

　　二、支持與輔助工作

　　為了彌補上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目標，近期應做好如下工作。

　　(一)統一思想、明確責任

　　市場部計劃于1月10日~15日組織崗位技能培訓，主要目的如下：

　　①使市場部工作人員明確企業總體市場策略，統一思想認識；

　　②讓市場人員從事務型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、產品開發等基本的崗位職能；

　　③樹立以消費者需求為中心的市場開發意識，減少不必要的市場開發費用。

　　(二)駐點營銷、貼近市場

　　從本年度開始市場人員將分批、分階段到個營銷點駐點，以便于貼近市場，更好地完成市場拓展工作。市場部駐點人員需要完成以下幾方面的工作：

　　(1)通過全面的調研，發現市場機會點，并有針對性地拿出市場提升方案；

　　(2)搜集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢提出新產品的開發思路；

　　(3)指導市場做好終端標準化建設，推動市場健康穩定發展；

　　(4)有針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策的使用情況進行核查與落實，發現情況及時予以上報處理。

　　(5)及時、全面宣傳貫徹公司政策，提升一線人員的戰斗力；

　　(6)在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結出方法和經驗，及時推薦給市場復制等，工作計劃《[工作總結]市場部工作計劃》。

　　3.充實成員，完善組織

　　隨著公司業務的不斷拓展，市場部人員明顯超負荷運轉，在上一年度后期工作效率下降就是明證，因此，本年度市場部計劃增強如下崗位的人員配備(見下表)。

　　市場部人員需求計劃表

　　崗位名稱需求人員主要工作內容需求時間

　　市場開發人員3主要負責東北區、西南區及華東區的市場開發工作×月~×月

　　市場信息人員2負責市場信息的整理于分析工作×月~×月

　　廣告策劃人員1腐惡企業廣告及宣傳的策劃工作×月~×月

　　三、重點工作安排

　　1.品牌推廣

　　公司品牌經過多年的市場運作，已具備了一定競爭優勢，為了能夠迅速有效的擴大我們產品的市場份額，并使產品品牌獲得長久的發展，我們將以公司的發展戰略為核心，從產品的品牌形象、產品定位、市場網絡建設、市場推廣等四個方面系統規劃品牌推廣策略。

　　(1)品牌形象

　　為了樹立"×"品牌在消費者心目中的"品位、內涵"形象，建議公司采用母子品牌戰略，通過子品牌不同的戰略定位，完成細分市場的目標。

　　(2)產品定位

　　通過細分若干子品牌，可以根據每個品牌市場定位的不同，分別進行產品定位，進而確定有競爭力的價格策略。例如，我們的"×"品牌產品的定位是高端消費者，那么在價格上就必須能夠體現其與眾不同的"身份"；而"×"品牌產品的定位是工薪階層，在價格上要做到比同類產品更具價格優勢。

　　2.銷售網絡建設

　　銷售渠道是我公司的無形資產，也是我們相比與其他競爭對手最大的競爭優勢，多年的市場運作，我公司已經建立了從一線城市到二線城市的密集銷售網絡渠道，但是隨著廣大農村市場的不斷開發，我公司的銷售終端已日益不能滿足需要，因而強化從三級城市到農村聚集區的銷售網絡建設將作為市場部今年的主要工作目標。

　　3.市場推廣

　　(1)積極利用公司內部宣傳網站及各種招聘網站宣傳企業及品牌。

　　(2)在全國性的專業報刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和軟文，擴大品牌知名度。

　　(3)積極參加全國性大型行業會議、行業展覽會、社會公益活動及與各地經銷商聯合舉辦多種形式的講座、產品推廣等會議，宣傳展示公司與產品。

　　(4)利用多種形式與經銷商開展促銷活動，促進產品銷量。

工作計劃 篇8

　　20xx年我區司法行政工作的指導思想是：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，全面落實黨的十七 大精神，牢固樹立社會主義法治理念，緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，以化解矛盾糾紛、維護社會和諧穩定為主線，認真履職，不斷實現法律服務深化發展、法律保障更加有力、法制宣傳成效突出、基層建設整體加強、隊伍建設全面提高，努力開創司法行政工作的新局面。

　　一、普法和依法治區工作

　　扎實推進“五五”普法規劃，深入開展多層次、多形式、多渠道、全方位的全民法制宣傳教育活動。

　　加強對重點對象的法制宣傳教育，力求在普法形式、措施上不斷取得突破。一是切實加強憲法和重點法律法規宣傳；二是認真落實區領導干部學法用法工作實施辦，加強公務員隊伍特別是領導干部的法制宣傳教育；三是認真落實，加強對學校法制教育力量的培訓；四是認真落實企業經營管理人員學法用法工作實施辦，加強企業經營管理人員的法制宣傳教育，促進企業規范化管理；五是加大社區法制宣傳教育力度，重點抓好農民工的法制宣傳教育工作；六是大力推進“法律六進”活動，結合創建全國文明城市，開展有針對性的群眾法制宣傳教育活動,力爭參與法制宣傳教育活動的知曉率達80%。

　　進一步深化依法治區工作。圍繞區中心工作，加強對普法依法治理工作的組織指導和溝通協調，加大目標運行監控力度。深化基層依法治理，積極開展“民主法治社區、鄉村”的創建活動，為我區社會各項事業的健康發展營造良好的法治環境。

　　二、法律服務工作

　　強化法律服務管理，不斷強化法律服務人員的職業道德執業紀律教育，清理整頓法律服務市場，規范執業行為；積極組織法律服務人員提供全方位的法律服務。

　　加強政府法律顧問工作，不斷完善政府法律顧問工作機制，組織法律顧問更多地參與政府管理和決策過程，當好法律參謀，協助政府機關提高依法管理、依法決策、依法辦事的水平，促進依法治區的開展，推進法治政府建設。

　　認真開展法律進社區。為基層政府依法行政、依法處理各項事務，提供扎實有效的法律服務。

　　積極組織法律服務人員圍繞社會熱點、難點問題，主動參與化解社會矛盾，組織法律服務人員積極參與涉法信訪工作和處置群體性 事件，為領導處理涉法問題提供法律上的支持，服務經濟社會協調發展。

　　全面開展法律援助工作。加強法律援助宣傳，擴大法律援助的知曉面。加大農民工法律援助力度，維護農民工的合法權益。進一步完善法律援助網絡建設，完善便民服務措施。

　　三、基層基礎工作

　　切實加強司法所建設。繼續堅持司法所所長定期會議制度，搞好工作培訓；強化司法所內部制度建設及落實，使司法所各項工作步入規范化軌道。

　　進一步加強人民調解工作，完善民間糾紛調解獎勵機制，穩妥推進區域性、行業性人民調解組織建設，全面深化平安創建，將矛盾糾紛化解在基層，維護社會穩定。

　　進一步做好安置幫教工作。健全幫教組織和工作網絡，落實幫教工作制度，強化工作銜接，會同相關部門積極做好對刑釋解教人員的就業技能培訓。

　　四、維穩工作

　　全力維護穩定，確保一方平安。一是圍繞社會熱點、難點問題，堅持法律工作者參與信訪工作，積極參與化解社會矛盾糾紛；二是做好法律服務工作，積極配合黨委政府做好穩定工作；三是繼續建立農民工法律維權工作機制，切實維護弱勢群眾的合法權益；四是進一步加強人民調解工作，充實人民調解組織建設，完善工作網絡，加大業務培訓力度，進一步完善和落實民間糾紛調解獎勵機制，落實對優秀調解個案的獎勵和補貼，力爭民間糾紛調解率達100%調解成功率達98%以上。

　　五、干部隊伍建設及黨務工作

　　加強班子和干部隊伍建設。以黨的十七 大精神統攬全局，結合“素質大培訓、技能大練兵、作風大轉變”主題活動，認真開展創建“四好班子”工作，切實加強班子及隊伍建設，努力實現公正執法全面落實、執法能力大力提升、執法形象明顯改善、長效機制基本形成、政法工作深入推進。

　　加強機關黨的建設。進一步完善機關黨建工作責任制，加強機關民主政治建設，加強對黨員的管理，積極創新基層黨支部活動形式，作好黨務公開。加強黨風廉政建設，嚴格執行黨風廉政建設責任制，認真開展黨風廉政教育，加強黨風政風警風行風建設。

工作計劃 篇9

　　總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責過去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻；畢業已經三年有余，在證券行業的發展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。

　　如果說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

　　一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業部了，唯有我們團隊還在xx坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進xx路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

　　自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近5人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是x行xx路支行，這個網點合作時間最久，關系處理，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪x行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道，最終開發出x行xx支行和x行xx支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：x行xx路支行、x行xx支行、農行上xx行和工行鳳起路支行。

　　從團隊的內部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續了下來，并經過改革創新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業績速遞、經驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養成了好的習慣；另外團隊原來會議較多，經過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的經驗，對新人的啟發較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態真的很好；除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。

　　在團隊的活動方面，一個有戰斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看x和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

　　在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到xx月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在x月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

　　對于自身的發展來說，20xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業績并不好，曾經記得20xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在20xx年初達到了，在20xx年2月3日，看客戶的資產損失將近3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續性，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。

　　如果說20xx年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。

工作計劃 篇10

　　**年是集團成立的第二年，公司將跨入多元化、多領域發展階段，組織管理、人員結構復雜程度增加，人力資源管理工作也將面臨更大的挑戰，企業人力資源管理體系建設工作好比建設一座大廈，企業自身人力資源狀況是根基，人力資源六大模塊是主體結構，而人力資源管理者是大廈的規劃設計者，如何讓這座大廈建設得獨具企業特色，則需要更多的人配合去添磚、裝飾，**年我們將結合集團實際情況，按計劃腳踏實地落實每一項工作，最終完成**年度總體工作目標，即人力資源管理體系基本建立完成;新的績效考核模式經一年的調整，逐步適應公司發展需要;培訓工作全面推進，員工整體素質進一步提高;通過舉辦各種技能活動，加強公司與公司間、同事與同事間的交流，增強企業凝聚力。具體工作計劃如下：

　　一、健全、完善各項制度，逐步實現人力資源規范化管理

　　目前集團處于籌備階段，各項制度尚未健全，我們將根據公司的實際情況，明確組織架構，編制出一套集團公司的人力資源管理操作流程體系，同時指導各子公司結合自身行業特點，參照集團人力資源管理體系，完善本公司的人力資源管理制度，逐步實現公司人力資源規范化管理。各項制度建立計劃于**年6月30日前完成。

　　1、建立新員工入職管理制度。目前各公司對新員工方面的關注度偏低，容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對新員工指定兩名入職導師幫帶，一是企業文化導師，主要職責是從新員工入職的第一天開始就引導員工熟悉公司的企業文化，讓其盡快融入公司;二是業務導師，主要職責是幫助新員工熟悉崗位工作流程，指導新員工逐步熟悉工作內容，適應公司工作要求。同時還要求兩位導師每周跟新員工進行溝通，了解其對公司適應情況、對工作適應情況，并解答新員工提出的疑惑。對于新員工的導師我們要進行統一的培訓，讓其掌握引導新員工的方法與溝通方式，并給與鼓勵性的補貼，年終評選優秀導師，并給予頒發證書及獎勵。

　　2、建立新的培訓管理制度。培訓是一個公司提升員工素質的有效方法，但需要系統化的去實施，才更有效。新的培訓制度將實行學分值，并納入績效考核范圍。學習內容分新員工類、職業素養類、管理技能類，各板塊業務類，職業素養類全員需參與學習，業務類各業務板塊員工參與學習，新員工類屬新入職員工參加學習;學習方式將實行多樣化，公司、部門統一組織，個人自學，外出考察、培訓等。年度將評出學習積極分子，并頒發證書。

　　3、完善員工手冊。員工手冊是指引員工熟悉公司企業文化、了解公司行為規范、熟悉日常工作流程的學習指導書，是指引員工方向的指南針。首先對原有條款中不適合企業發展的條款內容進行修改，再者對出現爭議的條款進行細化，再者補充新的內容，如基本禮儀規范等。

　　4、完善薪酬福利制度。新的一年將對原來的薪酬結構進行調整，以便配合績效管理的實施，同時對福利制度進行完善。

　　5、建立集團職級管理體系及評價體系。為更好的進行集團化的管控，將對集團的職級進行梳理，按行政系列、專業系列進行劃分，對職級的評定擬定可衡量的標準。如普通員工與資深員工的區分，將以入司時間、同崗位社會工作時間為評定標準。普通員工：入司兩年內、社會同等崗位2年內;資深員工入司兩年以上、社會同等崗位工作兩年以上。

　　6、完善績效考核管理制度。**年物業、地產、超市將逐步實施績效考核，對每個月的考核情況進行總結，對需完善的內容將匯總、修正，以便更適合各公司的績效管理需求。

　　二、加強員工培訓管理，進一步提升員工整體素質

　　目前集團下屬子公司，員工整體基本思想意識、服務意識、日常基本禮儀常識、業務知識，還有待提高。在**年將做一次全面的培訓需求調查，做出年度培訓計劃，培訓將按入職培訓、業務技能培訓、強化培訓、基本素質培訓分類，并實行年度培訓積分制。

　　1、新入職培訓，主要是讓新入職的員工熟悉集團的基本情況、學習日常基本禮儀常識等，由集團人力資源部根據入職人數按季度或月統一安排。對于新入職員工的培訓內容，我部將收集相關資料編寫成小手冊、制作成PPT(**年3月30日前完成)，培訓結束后進行書面的考核，檢查員工掌握情況，并作為試用期考核的依據。

　　2、業務知識的培訓，主要是提升員工業務能力學習，從而提高工作效率。業務知識培訓按公司業務部門板塊進行，由部門主管或經理擔任講師或組織學習視頻，根據需要也可外派到外面培訓。主要以理論知識、實操、案例分析相結合的方式進行，培訓后進行實際操作或理論知識書面考核。

　　3、強化培訓，主要是對日常業務知識技能的硬性要求，通過反復培訓的方式，強化員工提升工作技能。此培訓可通過舉辦一些專題技能比賽的方式實施，如管家員日常基本操作規范技能競賽、收銀員操作技能競賽等。

　　4、基本素質培訓，主要是提高員工日常行為規范的培訓，通過此類培訓從而進一步提高員工的整體素質。此類培訓根據管理崗位、基礎崗位實際需求安排，可通過外派培訓、視頻培訓、拓展培訓、內部授課等方式進行。

　　5、與外部培訓機構合作，拓寬培訓渠道。**年將與聚成公司合作，辦理在線會員學習。根據在線學習視頻內容，安排各公司、部門按月組織員工進行一定數量的學習，并一起進行分享、討論、寫學習心得、考核等。

　　6、組織外出拓展培訓，加強團隊溝通及增強團隊凝聚力。平常各公司、各部門溝通較少，通過組織外出拓展進一步加強大家的溝通交流，增進感情與團隊合作意識。**年計劃進行三次外出拓展培訓。

　　培訓實行年度積分制，建立培訓學習檔案，對不同職級規定年度參加培訓學習課時，總體人均年度不少于20小時，對積極參加培訓學習的同事，在年終通過考核評出學習先進員工給予表彰獎勵。

　　三、不斷完善績效考核，促進員工績效穩步提升

　　**年各公司將實行新的績效考核模式，將有一個逐漸適應的過程，在試行的過程中要進行不斷的總結，找出更適合部門、個人的績效考核標準，強化部門負責人與員工的績效面談，領導對屬下自身不足方面應給予更多指導，不斷改進績效，使員工在執行績效考核的過程中工作能力、業務技能等方面得到不斷的提升。

　　地產公司、物業公司新的績效考核方案計劃在**年1月試行;超市新的績效考核方案計劃在**年4月試行。

　　四、做好人才儲備，及時補充所缺、所需人才

　　隨著公司的多元化發展與業務不斷的拓展，集團所需求的人才要求也逐步提高，為了在急需時能及時補充，保證日常工作的正常開展，我部將從多渠道進行人才的儲備。

　　1、注重內部培養，對于基層管理人員實行內部人才培養計劃，通過績效考核選出業務能力出色、具有管理潛能的優秀員工，作為后備管理人員培養，為員工做好職業發展規劃，提供發展平臺，留住骨干員工，保證公司的持續發展。

　　2、通過人才網站、參加現場招聘會等方式，儲備公司一般崗位人才。在人員缺崗時，內部無法調配彌補時，及時從儲備人才庫中篩選，盡快補充，保證工作正常進行。

　　3、對于新開發的項目提前做好招聘計劃，找尋到企業需要的人才。

　　五、完善薪酬福利結構，提高市場競爭力

　　為了配合新的績效考核模式，擬對原有薪酬結構進行一些調整，以便更好的推動績效考核的實施，達到激勵的作用。對于績效工資獎金額度，將提出新的方案報公司領導審批后執行。薪酬優勢在市場上具有較強的競爭力，每個企業應結合自身實際情況做出定位，同時推出一些個性化的福利政策，對吸引、留住人才也有很大幫助。

　　六、建設和諧的勞動關系，增強企業團隊合作精神及凝聚力

　　企業勞動關系和諧，團隊合作意識強，是企業持續、穩定發展的重要保障。在日常的工作關系中，我們應倡導誠信、合作、分享的思想理念，部門與部門間、同事與同事間應加強溝通、合作，致力于共同完成部門、公司工作目標任務。在日常公司活動中，我們計劃組織開展一些有利于團隊建設的活動。

　　1、4月份舉辦一次基本禮儀禮節知識競賽。加強全體員工禮儀禮節基本常識的學習，從而進一步提升自身修養。我們將先收集日常基本禮儀知識，匯編成冊，發給每個員工學習，同時進行視頻培訓，之后進行考試。對考核優秀的給予獎勵，對不合格的要進行補考。

　　2、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽。

　　3、6月份物業、超市各舉辦一次應知應會知識競賽。加強日常業務知識的學習，提升全體員工的服務水平和業務水平。先由人力行政部收集應知應會的內容，匯編成冊，發給各部門學習，由各部門選派代表參加競賽，競賽分判斷題、選擇題、問答題等，按總分排名，并對前三名給予獎勵。

　　4、8月份在超市舉辦一次大華集團員工“展現廚藝，分享佳肴”比賽。一是展示員工廚藝，二是帶動超市人氣。

　　5、6月超市組織一次管理人員外出考察學習活動。

　　6、8月物業公司組織一次外出考察學習活動。

　　7、3、6、9月份每月組織一次戶外拓展活動。

　　8、11月份舉辦一次學習心得征文比賽。

　　**年人力資源管理工作將是夯實基礎的一年，各模塊操作流程將相繼完善，并按計劃去逐步實施，相信在集團公司領導的大力支持與指導下，在同事的積極配合下，經過一年的實踐與總結，人力資源管理各項工作將會更加規范化，員工整體業務水平、職業素養將獲得更大的提高。

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