【精選】工作計劃匯編九篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，為此需要好好地寫一份工作計劃了。好的工作計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編精心整理的工作計劃9篇，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　一、 基本情況分析和本學(xué)期重點工作：

　　托三班是本學(xué)期新擴(kuò)招的一個班，現(xiàn)有幼兒19名，其中女孩11名，男孩8名，年齡都在2歲半左右，他們中有部分幼兒上過親子班，。從家訪中了解到，他們在家有一定的生活自理經(jīng)驗，都很喜歡與小朋友一起玩，但比起其他兩個托班來說，他們從常規(guī)到良好習(xí)慣等都有很大的差距，相信他們經(jīng)過努力能夠很快適應(yīng)幼兒園的生活環(huán)境。班級的三位老師沒有變化，雖說從大班一下到托班有很多不適應(yīng)的地方，我們有決心及時的調(diào)整自己，以更多的耐心和愛心帶好這個班，使他們能在原有的基礎(chǔ)上得到發(fā)展。

　　本學(xué)期幼兒園將面臨著：省一級幼兒園評估；十周年園慶慶典；和幼兒園準(zhǔn)備進(jìn)行的體制改革這三件大事。我們雖然是托班，沒有承擔(dān)主要的任務(wù)，但是我們也不能放松對自己的要求，班級的各項工作要依據(jù)幼兒園的各項計劃執(zhí)行，向“羅文”一樣認(rèn)真作好本職工作，創(chuàng)造性的完成上級交辦的各項任務(wù)。本學(xué)期重點工作為：

　　1、利用各種形式的活動來穩(wěn)定幼兒的情緒，使他們盡快適應(yīng)新環(huán)境。

　　2、培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)和行為習(xí)慣，體現(xiàn)“四個有序”

　　3、以飽滿的工作熱情和勇于創(chuàng)新的精神，認(rèn)真完成上級交辦的

　　各項任務(wù)，迎接幼兒園三大任務(wù)的挑戰(zhàn)。

　　二、 本學(xué)期工作要點：

　　（一） 教育教學(xué)：

　　1、要在最短的時間，利用各種活動穩(wěn)定幼兒的情緒，比如：豐富的環(huán)境創(chuàng)設(shè)，教師組織的各種活動等，使他們喜歡上幼兒園，喜歡參與活動，盡快適應(yīng)新環(huán)境。

　　2、建立幼兒常規(guī)使他們清楚自己一日生活的各環(huán)節(jié)，做到生活有序。比如：利用一日生活順序圖，講述自己每天做了什么等。

　　3、從幼兒的興趣出發(fā)，開展各類游戲活動如：娃娃家，結(jié)構(gòu)游戲和體育游戲等。根據(jù)幼兒發(fā)展的需要開展一些身邊發(fā)生的小主題活動，豐富幼兒生活經(jīng)驗，提高幼兒的認(rèn)知。

　　4、注重日常生活中的滲透教育，從幼兒生活中的點點滴滴入手，不放過每一個教育的契機(jī)，體現(xiàn)幼兒生活就是課程的新辦園理念。

　　5、注意環(huán)境對幼兒的熏陶和潛移默化作用。保證每天的語言活動、音樂活動、體育活動和用英語對話的時間和質(zhì)量。

　　6、豐富活動區(qū)材料，讓幼兒在操作中激發(fā)探索欲望和對學(xué)習(xí)的主動性。

　　（二） 衛(wèi)生保健：

　　1、教師要一邊加強(qiáng)生活護(hù)理，一邊培養(yǎng)幼兒的生活自理能力。幼兒要學(xué)會自己吃飯、自己上廁所的良好習(xí)慣。

　　2、保育員要加強(qiáng)每天的消毒和清潔工作，減少幼兒的疾病傳染。

　　3、教師要加強(qiáng)安全意識，教育幼兒一些安全的常識，保證幼兒不發(fā)生安全事故。

　　4、注重幼兒心理健康。保持在園時愉快、健康。

　　（三） 家長工作：

　　1、完成對全部幼兒的家訪工作。并有針對性的進(jìn)行約訪。

　　2、利用各種形式對家長進(jìn)行園本課程培訓(xùn)，提供一些先進(jìn)的教育理念和有效的教育方法。

　　3、按時更換“家長園地”，補充網(wǎng)頁內(nèi)容，回復(fù)BBS平臺上的家長留言，召開家長會。在條件允許的情況下開放一次半日活動。

　　本學(xué)期幼兒園面臨著巨大的挑戰(zhàn)，作為幼兒園的一分子，我們要將這種工作壓力變?yōu)橐环N動力。以“三三發(fā)展規(guī)劃”為目標(biāo)，加強(qiáng)讀書和學(xué)習(xí)，改變固有的思維模式，不斷實現(xiàn)自我超越。發(fā)揮自己潛能優(yōu)勢，多進(jìn)行反思、交流、互動。增強(qiáng)創(chuàng)新意識，與時俱進(jìn)，為達(dá)成共同愿景而努力。，托三班班務(wù)工作計劃

工作計劃 篇2

　　尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，**經(jīng)營部在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當(dāng)大的份額，并取得了一定的成績。現(xiàn)將具體工作匯報如下：

　　（一）齊抓共管，深入市場

　　移動通信市場—C網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;G網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項任務(wù)的完成情況。

　　06年1—5月份任務(wù)完成情況

　　發(fā)展用戶數(shù)

　　開帳用戶數(shù)

　　開帳金額

　　與05年同期開帳相比

　　完成全年任務(wù)比例

　　G網(wǎng)

　　**

　　**萬

　　增長**萬

　　**%

　　C網(wǎng)

　　**

　　**萬

　　下降**萬

　　**%

　　數(shù)據(jù)

　　**萬

　　增長**萬

　　**%

　　截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入**萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的**%，與去年同期相比增長了**萬。

　　在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬**農(nóng)村市常下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅持以G、C兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合，細(xì)分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務(wù)。

　　目前，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了**%，業(yè)務(wù)滲透率占**%，同時對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。

　　一、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

　　二、代理商的管理和維護(hù)，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。

　　三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動，主攻其劣勢同時對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。

　　四、公司發(fā)展存在問題解決方案

　　1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

　　2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。

　　3、選好、選對作好活動的代理

　　4、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。

　　（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

　　隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。

　　加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；2、高端用戶、重點用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護(hù)的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。

　　建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實落實首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。

　　綜合方面

　　1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)每個員工的責(zé)任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。

　　2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴(yán)格按崗位大練兵計劃實施。

　　3、加強(qiáng)公司文件的`管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓(xùn)可齲

　　4、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強(qiáng)，對流程風(fēng)險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實到人，使之認(rèn)識到內(nèi)控的重要性。

　　總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理工作，使**年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。

工作計劃 篇3

　　俗話說：“一個麥粒一個縫一個人一個性。” 由于多種先天因素的影響和后天因素的制約，學(xué)生個體存在很多這樣或那樣的差異，比如智力的高低、能力的高低、社會交際能力的強(qiáng)弱等。都是學(xué)生在各個方面存在著各自的優(yōu)勢和缺點。在學(xué)習(xí)中也同樣存在著這樣的現(xiàn)象，因此我們老師就需要去幫助那些優(yōu)秀的學(xué)生更優(yōu)秀、那些學(xué)習(xí)困難的學(xué)生克服困難迎頭趕上。為此我制定了本學(xué)期高二年級語文的培優(yōu)補差計劃：

　　一、指導(dǎo)思想

　　不歧視學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，不縱容優(yōu)秀的學(xué)生，一視同仁。根據(jù)優(yōu)差生的實際情況制定學(xué)習(xí)方案，比如優(yōu)秀生可以給他們一定難度的題目讓他們進(jìn)行練習(xí)，學(xué)困生則根據(jù)他們的程度給與相應(yīng)的題目進(jìn)行練習(xí)和講解，已達(dá)到循序漸進(jìn)的目的。培優(yōu)計劃要落到實處，發(fā)掘并培養(yǎng)一批語文尖子，挖掘他們的潛能，從培養(yǎng)語文能力入手，主要目標(biāo)放在閱讀、寫作中，訓(xùn)練良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而形成較扎實的基礎(chǔ)和閱讀寫話能力，并能協(xié)助老師進(jìn)行輔差活動，提高整個班級的語文素養(yǎng)和語文成績。學(xué)困生的主要目標(biāo)是放在課本知識的掌握和運用上。提高優(yōu)生的自主和自覺學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步鞏固并提高中等生的學(xué)習(xí)成績，幫助差生取得適當(dāng)進(jìn)步，讓差生在教師的輔導(dǎo)和優(yōu)生的幫助下，逐步提高學(xué)習(xí)成績，并培養(yǎng)較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成語文基本能力。

　　二、學(xué)生情況分析

　　高二（1）班46人，從上學(xué)期的學(xué)習(xí)情況及知識技能掌握情況看，大部分學(xué)生學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)習(xí)目的明確，上課認(rèn)真，各科作業(yè)能按時按量完成，且質(zhì)量較好，如曹雪瑤、李雪、暢珺等，且擔(dān)任班干部能起到較好的模范帶頭作用，但也有少部分學(xué)生如等，基礎(chǔ)知識薄弱，學(xué)習(xí)態(tài)度欠端正，書寫較潦草，作業(yè)有時不能及時完成我準(zhǔn)備在提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣上下功夫。高二（3）班36人，大部分學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，態(tài)度端正，基礎(chǔ)較好。但也有一小部分同學(xué)基礎(chǔ)薄弱，尤其是語文應(yīng)試能力亟待提高。

　　三、定內(nèi)容：

　　培優(yōu)主要是繼續(xù)提高學(xué)生的閱讀能力和寫話能力。介紹或推薦適量課外閱讀，讓優(yōu)生擴(kuò)大閱讀面，攝取更多課外知識，尤其是散文化傾向方面，多給他們一定的指導(dǎo)，以期在寫作中能靈活運用，提高寫話水平，定時安排一定難度的練習(xí)任務(wù)要求他們完成，全面提高語文能力。

　　補差的內(nèi)容是教會學(xué)生敢于做題，會做題，安排比較基礎(chǔ)的內(nèi)容讓他們掌握，寫話至少能寫得出，可先布置他們摘抄。 仿寫，后獨立完成，保證每個差生有話可說，有文可寫。訓(xùn)練差生的口頭表達(dá)能力，堂上創(chuàng)造情境，讓差生嘗試說、敢于說、進(jìn)而爭取善于說。

　　四、培優(yōu)補差對象：

　　高二（1）班

　　優(yōu)生：丁玉紅 張青玲 肖來順 王海月 趙凌云

　　后進(jìn)生：錢贏 王琪 彭正揚 黃銘 茹岳

　　高二（3）班

　　優(yōu)生：暢珺 曹雪瑤 李雪 周曉麗 劉巧鳳

　　后進(jìn)生：黨超 賈新勇 侯福祿 雷云 趙倩男

　　五、主要措施：

　　1.認(rèn)真?zhèn)浜妹恳淮闻鄡?yōu)輔差教案，努力做好學(xué)習(xí)過程的趣味性和知識性相結(jié)合。

　　2.加強(qiáng)交流，了解潛能生、優(yōu)異生的家庭、學(xué)習(xí)的具體情況，盡量排除學(xué)習(xí)上遇到的困難。

　　3.搞好家訪工作，及時了解學(xué)生家庭情況，交流、聽取建議意見。

　　4.溝通思想，切實解決差生在學(xué)習(xí)上的困難。

　　5.堅持補差工作，每周不少于一次。

　　6.根據(jù)學(xué)生的個體差異，安排不同的作業(yè)。

　　7.采用一優(yōu)生帶一差生的一幫一行動。

　　8.請優(yōu)生介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗，差生加以學(xué)習(xí)。

　　9.課堂上創(chuàng)造機(jī)會，用優(yōu)生學(xué)習(xí)思維、方法來影響差生。

　　10.采用激勵機(jī)制，對差生的每一點進(jìn)步都給予肯定，并鼓勵其繼續(xù)進(jìn)取，在優(yōu)生中樹立榜樣，給機(jī)會表現(xiàn)，調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性和成功感。

　　11.充分了解差生現(xiàn)行學(xué)習(xí)方法，給予正確引導(dǎo)，朝正確方向發(fā)展，保證差生改善目前學(xué)習(xí)差的狀況，提高學(xué)習(xí)成績。

工作計劃 篇4

　　為配合中心校鎮(zhèn)運動會的開展，我校根據(jù)工作計劃安排決定于進(jìn)行我校籌備運動會任務(wù)時間，具體工作安排計劃如下：

　　一、指導(dǎo)思想：

　　樹立“健康第一”指導(dǎo)思想，以“向全體學(xué)生，發(fā)展體育運動，增強(qiáng)身體素質(zhì)”為活動宗旨，以學(xué)生發(fā)展為中心，激發(fā)學(xué)生興趣，培養(yǎng)學(xué)生終身體育的意識，創(chuàng)造充滿智慧的教育，構(gòu)建新的學(xué)校體育觀念，深入開展豐富多彩的體育活動，活躍校園文化生活，促進(jìn)校園精神文明建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)及團(tuán)隊意識和集體主義精神，在創(chuàng)新探索實踐中，形成我校自己的體育特色。

　　二、成立工作小組

　　負(fù)責(zé)人：XXX

　　訓(xùn)練總指揮：XXX

　　三、籌備工作項目：

　　1、運動員選拔與訓(xùn)練。

　　2、 成立鼓、號隊及旗隊；并進(jìn)行全面的訓(xùn)練。

　　3、 方隊成員的挑選與步伐的訓(xùn)練。

　　4、 前導(dǎo)隊所需工具與籌集等。

　　四、籌備時間分配與要求：

　　1、活動時間：4月15日至5月10日每天下午的大課間、體育課及其它課余時間。

　　2、活動要求：每位教師都要按組織分配的任務(wù)盡職盡責(zé)的工作，多為

　　大局著想，不講代價，并在保證任務(wù)的同時不忘安全教育；每個參與的學(xué)生都要認(rèn)真對待此項活動，聽從指導(dǎo)老師的安排，遵守各項制度，積極參與活動，認(rèn)真練習(xí)，爭取好成績。并要做到愛惜公物。

　　五、具體工作安排：

　　（一）運動員方面：

　　運動員全面工作由體育老師負(fù)責(zé)，在4月中旬認(rèn)真進(jìn)行運動員選拔，選拔后利用早上時間與下午放學(xué)時間進(jìn)行積極訓(xùn)練、定項；在訓(xùn)練過程中要遵循小學(xué)生的身體條件進(jìn)行，對待學(xué)生要有度，特別要注意保證孩子們的安全。

　　（二）方隊管理工作：

　　方隊管理與步伐訓(xùn)練工作由本校的樊老師和宮老師、孫老師負(fù)責(zé)；在集中訓(xùn)練之前體育教師要在體育課上加強(qiáng)步伐的訓(xùn)練，為集中訓(xùn)練做準(zhǔn)備；在五月初進(jìn)行選拔人員，并進(jìn)行練習(xí)走步，方隊成員年級比較小，要求負(fù)責(zé)教師要愛護(hù)有佳，關(guān)心學(xué)生身心健康。

　　（三）前導(dǎo)隊所需工作、后勤工作：

　　凡是在運動會籌備期間所需的工具材料，全部由校長幫忙；另外各隊伍的服裝、用具由各隊教師自行布置與學(xué)生，做到以辦好活動為目的，以家長滿意為首，以學(xué)生安全健康為準(zhǔn)則；在運動會籌備期間，有任何意見與建議及時與總負(fù)責(zé)人溝通商量，使得順利的完成本次活動。

　　六、獎勵辦法

　　在鎮(zhèn)級運動會上運動員團(tuán)體取得成績的給與獎勵。第一名：50元；第二名：30元；第三名：20元

工作計劃 篇5

　　本學(xué)期學(xué)校安排我和王璐老師結(jié)為師徒關(guān)系，在教育教學(xué)工作中對她進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使其緊跟當(dāng)前教育教學(xué)改革的需要。針對本學(xué)科的特點，本學(xué)年我將重點從這幾個方面對她進(jìn)行指導(dǎo)：

　　一、在政治思想上要嚴(yán)格要求

　　做一個教師首先應(yīng)該在學(xué)生中樹立一個較好的形象，也具有良好的師德師風(fēng)。所以我對王老師首先在政治思想上給以指點，要求做到在政治思想上能嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，在各方面都要注意自己教師的形象。

　　二、教育教學(xué)工作上熱心輔導(dǎo)

　　教師的中心工作是教書育人，對學(xué)生進(jìn)行教育教學(xué)，而教育教學(xué)也是一門藝術(shù)。教師所掌握的各類知識水平當(dāng)然重要，而如何把課本的知識教給學(xué)生，讓學(xué)生牢固掌握，并能應(yīng)用的教學(xué)方法更為重要。

　　1、本學(xué)期指導(dǎo)內(nèi)容包括教育教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，主要通過備課、上課、聽課、檢查四個方面進(jìn)行指導(dǎo)，要多聽王老師不同類型的課，并讓王老師經(jīng)常觀摩自己的新課，每周一節(jié)。與王老師共同備課，提前檢查王老師的教案，平時要將自己富有成效的教學(xué)經(jīng)驗和先進(jìn)的新課改教學(xué)方法向王老師進(jìn)行“傳、幫、帶”。每周聽課1到兩節(jié)，一學(xué)期至少20節(jié)，聽課要在專用聽課本中認(rèn)真記錄，認(rèn)真評課，做好評課記錄。對王老師所上的教研課、調(diào)研課要精心加以指導(dǎo)，認(rèn)真查看王老師批改作業(yè)是否認(rèn)真，有沒有針對性突出改進(jìn)意見。

　　2、引導(dǎo)王老師找準(zhǔn)自己的特色、特長，并結(jié)合到教育教學(xué)實際之中，成就自己特色的課堂教學(xué)風(fēng)格。我會利用教研活動，聽她的公開課，及時評課指出優(yōu)點，找出不足，并要求她寫出教學(xué)反思，來彌補在教學(xué)中的不足。

　　三、小結(jié)

　　總之，作為指導(dǎo)教師我會認(rèn)真負(fù)責(zé)，通過相互啟發(fā)，相互學(xué)習(xí)，相互切磋，達(dá)到共同提高的目的，使結(jié)對王老師的教育教學(xué)水平再上一個新臺階。

工作計劃 篇6

　　一、20xx年1月份工作情況

　　(一)環(huán)衛(wèi)督查指導(dǎo)：一是按網(wǎng)格化管理要求開展環(huán)衛(wèi)督查和市政管理綜合巡查，加強(qiáng)園博園周邊路段巡查力度;二是園博園開園期間聘請50名應(yīng)急流動保潔員開展主次干道清理積泥積沙保潔作業(yè)，安排全處職工雙休日正常上班，全力做好城區(qū)環(huán)衛(wèi)督查指導(dǎo)工作，以良好的環(huán)境衛(wèi)生迎接園博園開園;三是指導(dǎo)城區(qū)環(huán)衛(wèi)所做好園博園開園前的環(huán)境衛(wèi)生保障工作，重點加強(qiáng)園博園周邊、迎賓大道、中山路、西環(huán)路等路段的清掃保潔;四是繼續(xù)指導(dǎo)城區(qū)環(huán)衛(wèi)所加強(qiáng)道路、路沿石沖洗和噴霧抑塵，發(fā)現(xiàn)帶泥撒漏立即清掃干凈，做好大氣污染防治工作。

　　(二)微信城管中心運行情況：一是1月2日—1月25日受理案件1314宗，已結(jié)案1038宗，結(jié)案率79%;二是編印微信城管周報，通報微信城管運行情況。

　　(三)公廁建設(shè)：一是38座已安裝整體鋼架，36座已安裝外墻，30座已貼地面瓷磚，7座安裝門窗;二是每日到現(xiàn)場督促施工，了解安裝進(jìn)度;三是配合園林處勘查新選址綠化用地情況;四是要求環(huán)保公廁供貨商及時清理安裝區(qū)域周邊遺留垃圾，維護(hù)市容市貌迎接園博園。

　　(四)黨建工作：一是召開“組織生活嚴(yán)實改”主題黨日活動和20xx年組織生活會前集中黨課學(xué)習(xí);二是做好20xx年組織生活會征求意見和談心談話工作;三是上報市政系統(tǒng)黨建工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個人評選材料。

　　(五)黨風(fēng)廉政建設(shè)：一是組織學(xué)習(xí)市紀(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步糾正“四風(fēng)”加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的通知》精神;二是填報糾正“四風(fēng)”的問題情況表、廉政風(fēng)險點及防控措施一覽表;三是組織開展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部承包經(jīng)營農(nóng)村土地問題專項清理工作;四是上報落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書材料。

　　(六)績效考評工作：完善微信城管、公廁建設(shè)、節(jié)能減排等績效考評材料，查漏補缺，確保績效考評不丟分。

　　(七)其它重點工作：

　　1.做好20xx年市政系統(tǒng)系列總結(jié)會的各項匯報材料;

　　2.按要求報送事業(yè)單位人事統(tǒng)計、工資統(tǒng)計;

　　3.上報市政管理工作先進(jìn)集體、十大標(biāo)兵、市政項目建設(shè)、園博園籌備工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個人評選材料。

　　二、存在問題

　　公廁建設(shè)問題：一是供貨商材料采購不及時，人員短缺，導(dǎo)致施工進(jìn)度滯后;二是目前共有7座公廁受單位(住戶)阻撓和一級連線供水管施工影響，無法開展工作。

　　三、20xx年2月份工作計劃

　　(一)繼續(xù)加強(qiáng)對城區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)的督查督辦，指導(dǎo)城區(qū)環(huán)衛(wèi)所針對薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)整改，確保城區(qū)道路標(biāo)線清洗，無衛(wèi)生死角、環(huán)路無積泥，迎接新春佳節(jié)的到來。

　　(二)微信城管工作：一是按網(wǎng)格管理做好城市管理綜合問題的發(fā)現(xiàn)、上報、派遣、跟蹤處置等工作;二是匯總疑難案件，跟蹤協(xié)調(diào)，提高案件處置效率;三是謀劃20xx年微信城管運行管理方案，提高平臺運行效果。

　　(三)公廁建設(shè)：一是繼續(xù)專人跟進(jìn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);二是繼續(xù)督促供貨商加派人手、備足材料、加班加點趕進(jìn)度;三是繼續(xù)跟進(jìn)受阻撓地點的協(xié)調(diào)，同時向主管局申報新選址，待批復(fù)同意后立即施工。

工作計劃 篇7

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)與臨床溝通

　　1、與醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)，組織檢驗科與臨床科室聯(lián)席會議，共同協(xié)商解決雙方工作中出現(xiàn)的問題。

　　2、廣泛征求各相關(guān)科室對檢驗科的意見和建議，以改進(jìn)檢驗科的工作。

　　3、定期舉行檢驗科各檢驗項目介紹會，宣傳檢驗科開展項目之意義，使檢驗科開展的檢驗項目能夠與臨床診療緊密結(jié)合。

　　二、加強(qiáng)與院領(lǐng)導(dǎo)溝通爭取各方支持

　　1、爭取院領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，引進(jìn)2-3名專業(yè)人員，以彌補科內(nèi)人員緊缺狀況。達(dá)到合理分工，科學(xué)發(fā)展。

　　2、在條件許可的情況下，爭取購置:

　　化學(xué)發(fā)光免疫分析儀1臺（約9萬元），可以提高現(xiàn)有檢測項目的準(zhǔn)確性和增加開展更多的實驗檢測項目，為臨床提供更多更有診斷價值的檢驗項目。

　　細(xì)菌自動鑒定儀1臺（約30萬元），可以提高細(xì)菌鑒定的準(zhǔn)確性和及時性，使細(xì)菌鑒定工作由現(xiàn)在的3天提前為8-12小時。

　　數(shù)碼顯微鏡1臺（約2-3萬元），可以提高形態(tài)學(xué)實驗診斷的客觀性和準(zhǔn)確性。

　　3、力爭每年派出1名人員赴上級醫(yī)院進(jìn)修深造。

　　三、促進(jìn)醫(yī)患和諧完善科室管理

　　1、完善科室內(nèi)部細(xì)節(jié)化管理，使科室的每一項規(guī)章制度

　　度均能落實到實處，貫穿到科室工作的每一個環(huán)節(jié)。

　　2、優(yōu)化門診患者取報告單流程，使患者花最少的時間，跑最少的路，拿到最及時的檢驗報告。

　　3、實行各窗口微笑服務(wù)，使就診患者從精神上感受到溫暖，減輕心理壓力。

　　20xx年是繼往開來的嶄新的一年，伴隨公立醫(yī)院改革試點，檢驗科全體工作人員愿為醫(yī)院的的改革試點工作作出自己的努力和貢獻(xiàn)。使檢驗科的工作借力新醫(yī)改的東風(fēng)更上層樓！

　　檢驗科工作計劃2

　　在“黨的群眾路線教育實踐”活動及十八屆四中全會精神指導(dǎo)下，依法治國、依規(guī)辦院、依制建科，20xx年，科室以加強(qiáng)實驗室質(zhì)量管理和安全管理為重點，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高檢驗質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、準(zhǔn)確、及時、有效、經(jīng)濟(jì)、便民的衛(wèi)生服務(wù)。

　　一、工作思路

　　1.起動新一輪“三甲”復(fù)評工作，進(jìn)一步落實《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實驗室管理辦法》，加強(qiáng)制度建設(shè)和內(nèi)部細(xì)節(jié)化管理，加強(qiáng)制度的執(zhí)行、檢查、考核、監(jiān)督和懲罰力度，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)實驗室制度化、規(guī)范化和科學(xué)化管理進(jìn)程。

　　2.進(jìn)一步加強(qiáng)與臨床的聯(lián)系和溝通，定期舉辦“檢驗臨床科室聯(lián)系會”，定期下發(fā)《檢驗與臨床》資料，介紹新項目、新技術(shù)以及檢驗前質(zhì)量控制知識

　　，同時廣泛聽取臨床的意見和建議，建立實驗室與臨床聯(lián)系的長效機(jī)制。

　　3.加強(qiáng)實驗室生物安全管理，增強(qiáng)安全憂患意識；加強(qiáng)職業(yè)道德和科室文化建設(shè)，建立一支團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、務(wù)實的團(tuán)隊。

　　二、工作量和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

　　1.檢驗總?cè)舜危狠^20xx年增長15-20%；

　　2.總收入：較20xx年增長15-20%；

　　3.凈利潤：較20xx年增長20-25%；

　　4.人均凈結(jié)余：較20xx年增長為5%。

　　三、新工作開展計劃

　　科室根據(jù)專業(yè)發(fā)展擬開展新項目：自身免疫性肝病（間接免疫熒光法或免疫印跡法）檢測、染色體FISH檢測、真菌的培養(yǎng)與鑒定、G試驗，結(jié)核桿菌培養(yǎng)及藥敏試驗、艱難梭菌檢測。根據(jù)條件開展部分分子生物技術(shù)，用于腫瘤病人的個性化治療及預(yù)后監(jiān)測、一些耐藥基因的檢測、腫瘤遺傳性相關(guān)基因的檢測和患此腫瘤的風(fēng)險率預(yù)測。

　　四、學(xué)科建設(shè)及人才培養(yǎng)

　　1．爭取申報成功20xx年衛(wèi)生廳科研項目1-2項；完成市級科研項目2-3項，爭取申請成果鑒定。

　　2.配合臨床醫(yī)教研工作，積極開展新的檢驗項目（5項）和完成部分項目技術(shù)革新（2項），在條件允許下盡量配合臨床科室的科研工作，對部分臨床急需而科室因各種原因暫時還不能開展的檢驗項目進(jìn)行委托檢驗，充分滿足臨床要求。

　　3.計劃科室發(fā)表論文20篇以上，其中在統(tǒng)計源和核心期刊發(fā)表論文10篇以上，爭取發(fā)表SCI論文，省

　　級以上學(xué)術(shù)會議投稿20-40篇。

　　4．召開市級質(zhì)量控制學(xué)術(shù)會議和市臨床檢驗學(xué)術(shù)會議各1次，爭取承辦國家級或省級學(xué)術(shù)會議1次，計劃全年派出參加國際學(xué)術(shù)會議1次，國內(nèi)學(xué)術(shù)會議、短期培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)共50人次。送上級醫(yī)院進(jìn)修深造2人次（血液、細(xì)菌），短期培訓(xùn)2-4人次。

　　5.計劃引進(jìn)博士研究生1名，碩士研究生3名，招收檢驗住院醫(yī)師規(guī)培學(xué)員7名。

　　6.完善教師培訓(xùn)制度，提升帶教老師自身素質(zhì)及提高老師的技術(shù)水平；加強(qiáng)對規(guī)培、實習(xí)、進(jìn)修學(xué)員的教學(xué)管理，從思想、生活、學(xué)習(xí)等各個方面關(guān)心學(xué)員，每月進(jìn)行2次理論講課，嚴(yán)格實行出科考試；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、“三基”培訓(xùn)和考核，科內(nèi)每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1-2次，對青年醫(yī)師、技師、規(guī)規(guī)學(xué)員2個月進(jìn)行1次閉卷考試，并進(jìn)行獎懲。

　　五、實驗室管理

　　1.根據(jù)“三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)”加強(qiáng)實驗室管理。認(rèn)真落實《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實驗室管理辦法》、《病原微生物實驗室生物安全管理條例》等法律、法規(guī)和規(guī)章、規(guī)范，努力完善ISO質(zhì)量體系的建立；落實和貫徹衛(wèi)生部新版《醫(yī)院工作制度與工作職責(zé)》，完善各項制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

　　2.作好室內(nèi)質(zhì)量控制，保證按時、合格完成，不斷提高檢驗質(zhì)量。積極參加部、省兩級室間質(zhì)量評價活動和四川省臨床檢驗中心開展的比對活動，省室間質(zhì)評成績各項保持優(yōu)秀，衛(wèi)生部室間質(zhì)評成績各項保持優(yōu)秀或良好。

　　3.繼續(xù)申報重點專科，完善科室建設(shè)。重視引進(jìn)和培養(yǎng)優(yōu)秀人才，加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　4.完善河?xùn)|分部檢驗項目，提升檢驗?zāi)芰Γ�保證病人檢驗的方便及時。爭取在河?xùn)|分部大廳、本部門診大廳及各門診樓層的導(dǎo)醫(yī)臺處安裝檢驗報告自助打印機(jī)，以便于病人方便快捷打印檢驗報告。爭取協(xié)調(diào)改善非正班時間病員檢驗標(biāo)本的采集和送檢流程，減少病人因不熟悉醫(yī)院布局到處尋找檢驗室而造成的診療時間的延長，以及由此而引起的病人不滿意，（希望能在診斷室附近采集標(biāo)本和打印報告，然后標(biāo)本由醫(yī)院護(hù)工送至檢驗科）。進(jìn)一步優(yōu)化LIS與HIS系統(tǒng)的接口，方便病人信息的提取和參考，以提升檢驗結(jié)果與臨床的符合度；完善和改進(jìn)預(yù)告系統(tǒng)，準(zhǔn)確提示病人排隊等候及報告領(lǐng)取時間地點。

工作計劃 篇8

　　新的一學(xué)期又悄悄來臨，，為了讓班級充滿活力與創(chuàng)新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發(fā)展，也為了使新學(xué)期班級上能有更新的氣息，特制定工作計劃如下：

　　一、指導(dǎo)思想。

　　端正學(xué)習(xí)態(tài)度，改變懶漢作風(fēng)，建立一個團(tuán)結(jié)、文明、守紀(jì)、刻苦、勤奮、互助的班集體。使學(xué)生全面、健康的發(fā)展。

　　二、情況分析。

　　我班有學(xué)生29人，女14人。通過上學(xué)期的要求，培養(yǎng)。此班學(xué)生思想素質(zhì)比較高，上進(jìn)心比較強(qiáng)，人人熱愛班集體，個個能為班集體爭光添彩。學(xué)習(xí)的勁頭足，互助精神強(qiáng)，差生的學(xué)習(xí)習(xí)慣有了好轉(zhuǎn)，成績也在慢慢提高。此班干部責(zé)任心強(qiáng)，有為大家服務(wù)的精神。衛(wèi)生意識比較強(qiáng)，良好的衛(wèi)生習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。但也存在著一些不足，優(yōu)差懸殊較大，存在著嚴(yán)重的兩極分化，一部分接受能力偏低的學(xué)生，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣沒有養(yǎng)成，上課聽講走神，愛擺弄小東西，思想開“小車”，作業(yè)態(tài)度不端正，書寫質(zhì)量差，拖拉現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　三、任務(wù)與目標(biāo)。

　　（一）常規(guī)教育方面：三年級的學(xué)生，對于學(xué)校的日常生活和學(xué)習(xí)已經(jīng)比較適應(yīng)，每一項規(guī)章制度對于他們來說也是比較熟悉的。但是他們正處在由低年級向高年級轉(zhuǎn)化的階段，許多地方還需要班主任在日常生活中能有序的引導(dǎo)，并且內(nèi)容要近一點、小一點、實一點，時時處處向?qū)W生進(jìn)行有針對性的常規(guī)教育。因此，我決定從以下幾點入手：

　　1、充分利用班隊會及晨會的時間學(xué)習(xí)《一日常規(guī)》、《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，并在日常學(xué)習(xí)的過程中讓學(xué)生知道什么行為是對的，什么是不對的，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。并對表現(xiàn)不夠好的學(xué)生，及時進(jìn)行點撥、指導(dǎo)，加強(qiáng)教育。

　　2、在小學(xué)德育工作計劃中重點說明合理利用升旗儀式、班會，加強(qiáng)學(xué)生的德育教育。通過國旗下講話、主題班會，使學(xué)生懂得做人的道理，培養(yǎng)其愛國主義情感。同時，讓學(xué)生在各種活動和勞動中學(xué)會合作，學(xué)會生活。

　　3、充分發(fā)揮各項活動中的教育陣地的作用，增強(qiáng)學(xué)生的榮譽感，使學(xué)生心中有他人、有集體。如：對于學(xué)生的書寫讀的姿勢，我將采用"誰的小樹長得最直"的活動進(jìn)行監(jiān)督，并在課堂上隨時提醒與幫助。

　　（二）班級紀(jì)律方面

　　一個班級，要想有良好的班風(fēng)，必須要有良好的紀(jì)律才行。因而，我從以下幾點入手：

　　1、課堂紀(jì)律

　　首先，師生共同制定班規(guī)班紀(jì)，并制定相應(yīng)的獎懲辦法。這樣學(xué)生既感到有趣，又有動力，而且可以在不知不覺中遵守紀(jì)律。由于是孩子們自己制定的，這樣變被動的各種要求為主動的行為，有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為行為。

　　2、課間紀(jì)律

　　課間是學(xué)生輕松休息的時間，良好的課間紀(jì)律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動，就是解決課間紀(jì)律亂的法寶。我將針對學(xué)生的年齡特點，采用師生共同參與的方式，開展"跳繩、做游戲、踢毽子"等活動，使學(xué)生既健體又受教育，還能增進(jìn)師生之間的感情，擴(kuò)大交流的空間。同時，隨時提醒學(xué)生要注意的危險活動和場地，寓教于樂。

　　3、路隊紀(jì)律

　　為了讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，適應(yīng)集體生活，將在班級開展"路隊小標(biāo)兵"評比活動，使學(xué)生不僅做到快、齊、靜，而且能夠進(jìn)行自主管理。每一個路隊將分別設(shè)立一個小隊長，每天定時向班級匯報路隊情況，及時監(jiān)督，及時管理。

　　（三）衛(wèi)生方面

　　講究衛(wèi)生很重要。俗話說，病從口入。整理好衛(wèi)生，既能使身體健康，又能養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，還能創(chuàng)設(shè)一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　1、個人衛(wèi)生：要求衣著整潔，做好"三勤"，桌洞勤清，物品勤擺，兩操勤做。

　　2、班級衛(wèi)生：每天早、中、晚分派值日生清掃，設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，進(jìn)行檢查與監(jiān)督。對于主動、及時打掃衛(wèi)生的同學(xué)或小組，進(jìn)行獎勵。同時利用花草美化環(huán)境，并進(jìn)行愛護(hù)環(huán)境和花草的教育。

　　（四）班干部的培養(yǎng)方面

　　班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班干部卻是班級管理的小助手。這學(xué)期我將采取班干部輪流制（包括班長和組長），使班級管理再上新臺階，讓每個孩子的潛能都得到充分的挖掘，培養(yǎng)有個性的人，使孩子們學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會生活，學(xué)會合作和學(xué)會管理。

　　（五）其他方面

　　班級管理中還應(yīng)注重個體的發(fā)展，在各項活動中挖掘各種人才及學(xué)生的潛力，使班上的每個同學(xué)都能在某一方面得到進(jìn)一步的發(fā)展。因此，在班級繼續(xù)開展各種活動。如：文明小標(biāo)兵評選、小書法家、小發(fā)明家、小詩人、數(shù)學(xué)小博士和愛書人等各種評比活動。在這些活動中，大力推出新人、新作，讓每個孩子都敢于面對大家展示自我，充分鍛煉自己，提高學(xué)生的自信心。另外，充分利用班級板報中的德育陣地，加強(qiáng)管理。

　　還給孩子們一個金色的童年。這學(xué)期，我將會蹲下身子和學(xué)生說話，用心去交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點。我相信，只要關(guān)愛孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟學(xué)生心靈的鑰匙。上述措施只是我對班級本學(xué)期的初步打算，在今后的工作中，我將不斷地加以改進(jìn)。若有不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)和老師批評、指正。

工作計劃 篇9

　　1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

　　2、平時多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

　　3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。

　　接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。

　　酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程

　　k.叫醒服務(wù)情況。

　　l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

　　2、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：

　　電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

　　1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

　　2)寫迅速，反應(yīng)快。

　　3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。

　　4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。

　　5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。

　　6)熟悉電腦操作及打字。

　　7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

　　8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。

　　3、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：

　　電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

　　1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

　　4)報警電話的處理:

　　a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

　　b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

　　f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

　　g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

　　h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

　　進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。

　　5)叫醒服務(wù):

　　程序與規(guī)范:

　　a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。

　　b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。

　　c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。

　　d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

　　e.在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。

　　f.叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。

　　g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

　　(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

　　1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

　　2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。

　　3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。

　　4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

　　5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

　　6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準(zhǔn)等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。

　　此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價及各種收費標(biāo)準(zhǔn);熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標(biāo)準(zhǔn);熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標(biāo)準(zhǔn)

　　a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍�接通××部門”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。

　　b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。

　　c. 接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時)，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人人員。

　　2)回答問訊和查詢電話服務(wù):

　　查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：

　　a. 對于常用電話號碼，話務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢服務(wù)。

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