個人工作計劃錦集10篇
時間稍縱即逝，又迎來了一個全新的起點，不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧。估計許多人是想得很多，但不會寫，下面是小編為大家整理的個人工作計劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人工作計劃 篇1
新學(xué)期開始了，結(jié)合本班實際情況，制定如下班主任工作計劃。
一、班情分析
本班共有學(xué)生33人。這個班級是我從四年級帶入至今，對于本班的情況和每一個學(xué)生的個性都比較清楚。本班學(xué)生熱愛學(xué)校、班集體，團結(jié)上進(jìn)、思想端正、遵守紀(jì)律、尊敬師長、熱愛勞動。部分學(xué)生能積極參與班級和學(xué)校的各項活動，并且在活動中不怕苦不怕累，非常認(rèn)真。但是還有一部分學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度還不算認(rèn)真，有時紀(jì)律上也會有松懈。
二、班級工作重點及目標(biāo)班級教育工作
以學(xué)校爭創(chuàng)“文明級班集體”為教育契機，本學(xué)期重點加強行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，完善班級評價制度。
具體工作：
1、繼續(xù)抓好五年級學(xué)生的常規(guī)養(yǎng)成教育，培養(yǎng)良好行為。
2、搞好班級衛(wèi)生工作管理、學(xué)生的日常行為培養(yǎng)，爭創(chuàng)衛(wèi)生文明五星級班集體。
3、搞好每位學(xué)生的自我保護(hù)教育，增強安全意識，形成一定的能力。
4、積極培養(yǎng)學(xué)生的興趣，通過開展豐富多采的主題班隊會，在集體活動中增強班級的凝聚力，形成良好的班風(fēng)。
5、鼓勵支持學(xué)生積極參加學(xué)校、班級的各項活動，力爭優(yōu)異成績，鍛煉能力，培養(yǎng)其集體榮譽感。
本班學(xué)生奮斗目標(biāo)：
1、形成健康向上的良好班風(fēng)，增強集體凝聚力。
2、爭當(dāng)學(xué)校的“五星級班集體”。
3、發(fā)展個性特長，能夠成為：“身心兩健，氣質(zhì)獨特”的學(xué)生。
三、常規(guī)管理措施
1、學(xué)習(xí)方面為使學(xué)生在學(xué)習(xí)上形成你追我趕的良好風(fēng)氣，同時針對五年級學(xué)生的年齡特點，制定以下措施：
建立健全評比制度，班里建立全方位量化評比欄。班里還將定期評選“優(yōu)秀小組”，對每個小組的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生情況進(jìn)行評比，鼓勵學(xué)生團結(jié)合作，培養(yǎng)集體榮譽感。
2、文明行為方面為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的行為，讓學(xué)生的日常行為也參與評比。
（1）學(xué)生在到校、課堂上、課間、兩操、放學(xué)等方面表現(xiàn)好的加分，不好的適當(dāng)減分，由值日班長記錄。
（2）利用“優(yōu)秀小組”的評比，要求小組中的每一位組員都要規(guī)范自己的行為，齊心合力才能成為“優(yōu)秀小組”。
3、衛(wèi)生方面，我將采取以下措施：
（1）進(jìn)一步對衛(wèi)生小組長進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾畏止ぃ?zé)任到人，增強小組意識，起到模范帶頭作用。
（2）衛(wèi)生委員和每天的環(huán)境小衛(wèi)士分工明確，把教室內(nèi)外檢查整理干凈，警告衛(wèi)生習(xí)慣不良的同學(xué)，做好記錄。有大問題及時向老師匯報。
（3）利用上午課間操的時間，由衛(wèi)生委員檢查個人衛(wèi)生。
（4）綜合各方面表現(xiàn)，每兩周進(jìn)行一次衛(wèi)生紀(jì)律等方面的考評
四、學(xué)生安全教育
教育學(xué)生要輕聲慢步，不可以在走廊里追逐打鬧。告訴學(xué)生上下樓梯的正確位置，不要擁擠。在校園活動要注意安全，在班級與同學(xué)相處也要注意自己的一言一行等，這些都是本學(xué)期關(guān)注的重點。
個人工作計劃 篇2
這次遴選上天津市“中小學(xué)優(yōu)秀教學(xué)校長培養(yǎng)工程”首批學(xué)員，再一次讓我感受到了什么是“力量！”說心里話，自從報名那天起，自己的心理并沒有寄予多大的期望。在副校的崗位上工時間并不長，沒有什么經(jīng)驗和值得炫耀的資歷，但是能夠幸運選中，對于我來說是一種肯定同時又是鞭策，我將珍惜難得的機遇，努力學(xué)習(xí)，思學(xué)結(jié)合，立足校情，盡職盡責(zé)。現(xiàn)就本人一年半的學(xué)習(xí)制定如下發(fā)展計劃：
自我分析：
1、工作熱情較高，有較強的責(zé)任心，上進(jìn)心較強。
2、具有較為先進(jìn)的教育教學(xué)管理理念，喜歡看教育方面的書籍，特別是西方教育的案例教育文集，喜歡思考。
3、發(fā)自內(nèi)心愛每一個孩子，特別是曾從事過多年的德育管理，深深的感受到每一位教師及家長在孩子成長的過程中點滴的影響對每一位孩子來說，所起到的人格引領(lǐng)的關(guān)鍵性。所以非常關(guān)注每一位孩子的健康成長。
4、具有一定的教學(xué)專業(yè)背景而且還在一線繼續(xù)兼課。
不足之處：
1、學(xué)科教學(xué)專業(yè)素養(yǎng)不足，還有待自我修養(yǎng)與提高;
2、理論學(xué)習(xí)，很不系統(tǒng)，經(jīng)驗知識比較散化，還不具備形成自己特有經(jīng)驗的能力。
3、目前，學(xué)校規(guī)模很小而且外來子女較多，教師年齡結(jié)構(gòu)偏老化，所以開展教學(xué)實驗的活力不足。
4、教學(xué)管理工作經(jīng)驗只有3年，相對比較薄弱。
一年半總體發(fā)展目標(biāo)：
通過歷時一年半的系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和持續(xù)的學(xué)校管理實踐，提升自己的教育理念，拓展辦學(xué)的視野，不斷豐富和優(yōu)化學(xué)校管理的策略，增強教學(xué)校長的思考力、領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)造力，在校長培訓(xùn)班的引領(lǐng)和自身的努力下，逐漸成長為一名素養(yǎng)高、專業(yè)精、能踐行的校長。
專業(yè)發(fā)展目標(biāo)主要有：
1.科研能力有較大提高。能夠不斷提高理論水平，具有較高的理論素養(yǎng)。能夠獨立主持、扎實有效地開展課題研究，研究成果對教學(xué)實踐有較大的指導(dǎo)價值，同時帶領(lǐng)本校教師開展課題研究。完成自己承擔(dān)的區(qū)級課題《引入真實生活情景提升兒童道德判斷能力》的研究，并在培訓(xùn)工程的引領(lǐng)下，申報新課題立項，每學(xué)年至少有一篇獨立撰寫的教育教學(xué)論文在區(qū)級發(fā)表。
2.教育教學(xué)管理水平要有較大提高。能夠運用先進(jìn)的教學(xué)管理理念，創(chuàng)新教學(xué)方式，在日常的教學(xué)中創(chuàng)建和落實體現(xiàn)新課程理念的教學(xué)模式，促使每一位教師逐漸形成務(wù)本、求實、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實的教學(xué)風(fēng)格。
3.培養(yǎng)青年教師有較大成效。給本校內(nèi)僅有的幾位青年教師，予以重點關(guān)心和指導(dǎo)，為他們搭建平臺，幫助他們專業(yè)發(fā)展水平有較大提高。
成長措施：
(1)加強理論學(xué)習(xí)，每學(xué)期讀一本教育教學(xué)專著。獨立承擔(dān)一項研究項目。每周讀一篇與新課程有關(guān)的教育教學(xué)論文。
學(xué)習(xí)書目：王X民《教育非常道》陳大偉《教育科研與教師成長》
卡羅爾·西蒙·溫斯坦等著《小學(xué)課堂管理》朱永新《新教育文集》
沈德立主編《一流校長一流學(xué)校》
關(guān)注中國教育報等報刊，特別是現(xiàn)代校長一版并做好剪報收集。關(guān)注優(yōu)秀教學(xué)博文，積極撰寫體會文章。
(2)開展一項課題研究成長措施，獨立承擔(dān)一項研究項目。
(3)在實踐中反思總結(jié)。每學(xué)期聽不少于30節(jié)研究課，每學(xué)期撰寫一篇教育教學(xué)論文。
(4)積極參加學(xué)校各項活動，加強教研活動。在努力完成工作室布置的各項工作的同時，積極開展校本教研活動。
每周至少聽一節(jié)的隨堂教學(xué)課，參加一次集體備課，每月舉行一次教學(xué)研討會并對青年教師進(jìn)行一次集中指導(dǎo)。
分階段發(fā)展目標(biāo)：
第一階段：20xx.1.——20xx.06.
1.加強理論學(xué)習(xí)，提升自己專業(yè)知識水平。
積極參加各級主管部門的組織學(xué)習(xí)，開闊知識視野，堅持每天學(xué)習(xí)理論知識，寫好博文和讀書剪報，完善豐富自己知識結(jié)構(gòu)，豐富內(nèi)涵，提升文化修養(yǎng)及專業(yè)知識的水平。
2.組織有效教學(xué)活動，提升課堂教學(xué)效率。
組織靈活有效的推門課、研究課、師徒課、課例研討等活動，抓實教案、聽課、評課、反思等有助于提高課堂效益的環(huán)節(jié)及活動，對學(xué)校每一位教師的課堂教學(xué)實情做到心中有數(shù)。
3.搭建平臺，幫助教師成長
充分利用區(qū)內(nèi)高效課堂的平臺、協(xié)作體活動和我區(qū)實驗小學(xué)課改大課堂的校際間互訪給教師搭建多種學(xué)習(xí)平臺，通過“請進(jìn)來，走出去”“網(wǎng)上教研”等方法為教師解疑答難，幫助教師發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。掌握一些有效的教學(xué)方法、教學(xué)技巧，探索出適合每個教師個人風(fēng)格的教學(xué)模式。
4.認(rèn)真參訓(xùn)，努力提高培。
培訓(xùn)與工作發(fā)生沖突時，切實高效完成自己應(yīng)承擔(dān)的工作。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，盡心盡力做好本職工作。通過第一階段的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和思考，從實際出發(fā)，反思并完善好個人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
第二階段：20xx.07.——20xx.12
1、通過理論學(xué)習(xí)，圍繞已經(jīng)確立的區(qū)級課題《引入真實生活情景提升兒童道德判斷能力》這一課題，開展課題研究，提升自己科研能力的同時帶動學(xué)校青年教師科研能力的提高。
完成導(dǎo)師指導(dǎo)下的課題研究論文，并爭取發(fā)表。
2、努力爭取學(xué)校一把領(lǐng)導(dǎo)的支持，組織較高層次的專題講座、課堂觀摩、論文評比等教學(xué)研究活動或者自己將所學(xué)內(nèi)容通過消化吸收和歸納結(jié)合我校實際進(jìn)行校本研修講座。
3.圍繞學(xué)習(xí)和參觀的體會，以及校內(nèi)開展的多層次校本研修活動能夠，挖掘出學(xué)校教學(xué)的寶貴經(jīng)驗，提升總結(jié)歸納經(jīng)驗，從促進(jìn)我校教學(xué)質(zhì)量的提升。
第三個階段：20xx.12——20xx.6
1.理論水平提升。通過學(xué)習(xí)，使自己理論知識得到進(jìn)一步豐富，知識結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步完善，形成完整的教育教學(xué)知識體系。成果體現(xiàn)(博客、讀書筆記、論文等。)
2.科研能力提升。本人及所帶的教師有課題研究成果。區(qū)級課題完成結(jié)題任務(wù)。
3.教學(xué)質(zhì)量提升。力爭通過一年半的工作，促使我校的教學(xué)水平從形式到內(nèi)容上都能過有一個新的臺階，有一些新的認(rèn)識，有一些新的思考。教師授課受到領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、家長的贊許。
4.做好一年半的培訓(xùn)工作總結(jié)。對自己一年半來的工作進(jìn)行認(rèn)真梳理和總結(jié)。及時將有效的經(jīng)驗、方法推廣，使自己無論從工作方法還是管理智慧及學(xué)校發(fā)展上確實有一個高度的提升。
總之，珍惜每一次學(xué)習(xí)的機會，學(xué)與思想結(jié)合，在工作中能夠結(jié)合具體的校情善于發(fā)現(xiàn)問題，探索問題，和同事們一起尋求解決問題的思路，盡職盡責(zé)做好自己工作的同時提升自己。使自己向更專業(yè)化優(yōu)秀校長的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。
個人工作計劃 篇3
在20xx年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
個人工作計劃 篇4
思想方面
我能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，積極參加醫(yī)院組織的各項活動。工作態(tài)度踏實認(rèn)真，也避免了一些醫(yī)療隱患或醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生。在醫(yī)院創(chuàng)建‘無*醫(yī)院’、‘三好一滿意’‘5s管理’、‘等級醫(yī)院創(chuàng)建及市重點專科創(chuàng)建’等多項活動中，能嚴(yán)格執(zhí)行創(chuàng)建活動中的各種規(guī)章制度，從自身做起，從瑣事做起，真正做到具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。今年成為醫(yī)院一名入黨積極分子，努力從思想及行動上向黨組織靠攏。
工作方面
我能嚴(yán)格執(zhí)行科室的各項規(guī)章制度，做到首診負(fù)責(zé)制、三級查房制、疑難危重病例討論制、術(shù)前討論制等十六項核心制度；做好科室各種會議、臺帳的記錄；做好病房、門診、急診的工作安排及院內(nèi)會診；抓好病案質(zhì)量關(guān)和手術(shù)關(guān)；協(xié)助主任處理好科內(nèi)事務(wù)。
業(yè)務(wù)方面
我能認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)理論知識，并將理論與臨床相結(jié)合，從疾病的診斷、治療及圍手術(shù)期病人的處理等各方面，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。一年收治病人98個，參加手術(shù)人次256臺，嚴(yán)把術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后每一關(guān)，沒有發(fā)生一起醫(yī)療糾紛及責(zé)任事故。
個人工作計劃 篇5
素質(zhì)教育的提高，重點體現(xiàn)在教學(xué)質(zhì)量的提高，要提高教學(xué)質(zhì)量，必須重視在教育教學(xué)的各個環(huán)節(jié)上抓先導(dǎo)型的工作，高三尤為重要，因此，我們要做好幾項工作。
一、“以人為本，重在發(fā)展”。
1、以發(fā)展的眼光看備考：
整個高三工作是非常艱辛的，如果把它看成是任務(wù)來完成是很累得。如果處理不好上課、復(fù)習(xí)、模擬考試等各種關(guān)系或資料的新陳代謝就事倍功半，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。因此，我們要合理安排時間，精心選擇資料，把高三的工作看成是一個教師自我提升，發(fā)展并實現(xiàn)人生價值的過程，為高三師生搭建好施展才華的舞臺。校方給高三老師訂了《中學(xué)教學(xué)參考》，另訂04《高考說明》，北京海淀、湖北黃鋼兩套資料，班主任訂了《Xx》，下學(xué)期訂一套模擬試卷。老師們還要從兄弟學(xué)校、網(wǎng)上等搜集資料，歸納提煉備考經(jīng)驗，研討復(fù)習(xí)方法，把備考工作做到家。
2、以發(fā)展的眼光看隊伍：
我們把辦學(xué)思路，辦學(xué)理念化為學(xué)校班子成員及課任教師的自覺行動，主管領(lǐng)導(dǎo)要“上好一門課，管好一個口”，做到“抓教學(xué)手不軟，說教學(xué)話不短”。以全面發(fā)展的視野培養(yǎng)全面發(fā)展的人，高中教育最重要的是讓學(xué)生考上大學(xué)，為了使學(xué)生考入大學(xué)，我們對高三老師的配備上慎重再慎重，本屆高三老師除了歷史、地理外，全都是帶了2~3屆以上的富有經(jīng)驗的教師。
二、明目標(biāo)—質(zhì)量為上。
質(zhì)量是學(xué)校的生命線，質(zhì)量是教育永恒的主題。因此，我們針對本屆學(xué)生實際(整體比上屆差的實際情況)，制定出本屆高三人頭和高考目標(biāo)。
1、高考升學(xué)率爭取與去年持平(95.4%)，其中本科保6人，力爭8~10名;高考單課成績也力爭比去年上一個臺階。
2、具體落實到班級：人頭目標(biāo)
單科成績目標(biāo)：
三、措施：
1、兩有數(shù)：班主任對學(xué)生心中有數(shù)，任課教師對學(xué)生心中有數(shù)，縱橫比較、探索規(guī)律、培養(yǎng)目標(biāo)心中有數(shù)。
2、兩結(jié)合、加強對尖子生的輔導(dǎo)，培養(yǎng)尖子生與差下生相互結(jié)合。任課教師、班主任、家長相互結(jié)合，取得立體效應(yīng)。
3、三個加強：作息時間加強，保證時間，12月后高三晚自習(xí)延長到8:30(多一個小時);加強質(zhì)量意識;以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展加強訓(xùn)練(如作業(yè)量、資料)。[文秘范文]
4、兩個重點：突出重點學(xué)生，突出重點學(xué)科。
5、做好八項工作：抓單科教學(xué)(尖子生吃偏食，中間生要幫助，差下生要穩(wěn)住);充分利用好班會，對學(xué)生警鐘長鳴;分析高考動態(tài)、影響，做到有的放矢，克服盲目性;明確知識框架，考題一定要有價值(基礎(chǔ)、綜合、能力結(jié)合);隨時了解學(xué)生思想動態(tài)，定期召開備考研討會，學(xué)生思想動員會，信息講座等;堅決實行獎罰;文、理綜教師加強調(diào)研，把好模擬關(guān)，文綜組長：xx老師，理綜組長：xx老師。
總之，我們把教學(xué)質(zhì)量視為學(xué)校生命線，“知從高遠(yuǎn)，愛國敬業(yè)，為人師表，教書育人，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，與時具進(jìn)”。為實現(xiàn)并超過教育局下達(dá)的指標(biāo)而努力奮斗。
個人工作計劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團隊建設(shè)
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
十、弱項完善
1.日結(jié)周報，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。
個人工作計劃 篇7
為全面貫徹教育方針，面向全體學(xué)生，對學(xué)生全面實施素質(zhì)教育，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，加強對學(xué)生的世界觀、人生觀、價值觀的教育，使學(xué)生能正確對待初中畢業(yè)這個人生的重要轉(zhuǎn)折，特制定此工作計劃。
一、情況分析：
學(xué)生學(xué)習(xí)能力參差不齊，學(xué)生的個性比較突出，表現(xiàn)出來的優(yōu)缺點同樣鮮明：在班級內(nèi)部他們顯得比較松散，責(zé)任心不強，一部分學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，長期因為成績靠后造成信心不足，對某些學(xué)科的學(xué)習(xí)缺少主觀能動性。而那些學(xué)習(xí)尖子在某些課內(nèi)表現(xiàn)過于活躍，忽略了課堂紀(jì)律，甚至影響到了其他學(xué)生的聽課和教師的教學(xué)進(jìn)度。另一個棘手的問題是個別學(xué)生個性比較偏激，在挫折面前情緒容易失控；有的已出現(xiàn)早戀現(xiàn)象。
二、具體措施：
針對這些特點我想本學(xué)期的教育教學(xué)工作應(yīng)該在增強學(xué)生責(zé)任感、強化課堂紀(jì)律、提高學(xué)生學(xué)習(xí)自信心、抓好兩頭的分層教學(xué)等方面多下工夫。
1、創(chuàng)設(shè)一個良好的`班級文化氛圍：
通過對教室環(huán)境的重新布置，如辟出專區(qū)設(shè)立“中考信息欄”、“我們的風(fēng)采”、“學(xué)習(xí)園地”、“讀報角”等為班里創(chuàng)設(shè)一個和諧進(jìn)取的文化氛圍。當(dāng)然不能因為是九年級就游離于學(xué)校的活動之外，可以充分利用校會及學(xué)校搭設(shè)的各項活動平臺積極參與，提高能力，培養(yǎng)學(xué)生的集體意識。
2、建立一支有能力有責(zé)任心的干部隊伍：
民主評選加上學(xué)生自薦對班干部做出必要調(diào)整，明確具體的職能范圍，各項工作落實到人，強化責(zé)任意識，事后要有監(jiān)督和學(xué)生評議。平時日常常規(guī)管理工作突出值日班長的作用。值日班長、小組長互相監(jiān)督，這樣既增強了干部的責(zé)任心又提高了每位學(xué)生工作能力。
3、強化課堂學(xué)習(xí)紀(jì)律：
包括課前兩分鐘預(yù)備，課堂聽課紀(jì)律的掌控，通過值日班長的紀(jì)錄，任課教師的反饋，及時了解學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)情況。尤其注意改變一些同學(xué)某些課內(nèi)的“大嘴”現(xiàn)象，逐步形成有序的討論和發(fā)言習(xí)慣，在分組排位時注意學(xué)習(xí)能力強的和能力差的合理分配，從而提高學(xué)習(xí)效率，并使每個人都能參與到學(xué)習(xí)中去。每個月后對有進(jìn)步的學(xué)生給予適當(dāng)獎勵。
4、加強學(xué)生每日行規(guī)教育：
沒有良好的個人行為規(guī)范，就談不上把他們捏合成一個整體，班集體的建設(shè)也無從談起，我應(yīng)該結(jié)合學(xué)校的規(guī)章制度利用各種機會進(jìn)行強化要求，注意每個細(xì)節(jié)的明確，如值日要求；著裝要求；課間休息要求；做操要求；用餐要求等，不能因為學(xué)習(xí)的緊張就忽略了行為規(guī)范的培養(yǎng)。
5、抓好學(xué)習(xí)常規(guī)的培養(yǎng)，加強檢查：
除前面所說的課堂紀(jì)律外還應(yīng)抓學(xué)習(xí)常規(guī)的培養(yǎng)，如課后作業(yè)的完成要求工整規(guī)范、不抄襲、錯誤及時訂正、準(zhǔn)備一本錯題集、課堂內(nèi)有針對性的記些筆記、每個學(xué)習(xí)單元之后根據(jù)老師的要求進(jìn)行整理等，老師加強檢查，嚴(yán)格要求。只要教師注意了培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，成績的提高自然是水到渠成。
個人工作計劃 篇8
一、指導(dǎo)思想
以工作室的計劃為指導(dǎo)，結(jié)合新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，充分發(fā)揮個人的智慧和教學(xué)研究能力，發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神和團隊合作精神。在學(xué)習(xí)、思考、實踐、反思、總結(jié)的過程中，把先進(jìn)的教育理念、獨特的教學(xué)風(fēng)格、靈活的教學(xué)方法，滲透到教學(xué)中去。
二、目標(biāo)任務(wù)
加強教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，虛心接受工作室主持人的指導(dǎo)，踏實工作，深入研究鉆研新教材，開展課題研究，探索有效教學(xué)方法，培養(yǎng)青年教師，積極參加工作室研討活動，解答教學(xué)疑難問題，學(xué)習(xí)傳播教研教改信息。發(fā)揮示范、引領(lǐng)和輻射作用。不斷提升自己的專業(yè)知識和理論水平及教學(xué)水平，促進(jìn)自我的成長發(fā)展，積極提高自身的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，做一個學(xué)習(xí)型、研究型的教師。能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識恰當(dāng)運用到教育教學(xué)中，提高高三語文復(fù)習(xí)課的效果。
三、具體措施
做為工作室的成員之一，我主要負(fù)責(zé)“高三語文復(fù)習(xí)課有效研究“。加之本學(xué)期我擔(dān)任高三語文教師，因此，本研究主要立足日常課堂學(xué)習(xí)、邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊交流，邊反思，不斷修正完善課題研究方案，扎實開展課題研究。
一、加強理論學(xué)習(xí)。不斷學(xué)習(xí)高中語文新課程標(biāo)準(zhǔn)，研究考綱，加強學(xué)習(xí)。認(rèn)真研究語文教學(xué)大綱和考試說明，閱讀高中名師教學(xué)心得，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)方法和教學(xué)藝術(shù)。積累讀書筆記，并隨時記錄自己的一些思考與體會。將近十年的高考語文真題認(rèn)真做一遍，試圖從中尋找一些考試規(guī)律，準(zhǔn)確把握高考動態(tài)，并且及時加以落實。
二、注重課堂教學(xué)。狠抓專項復(fù)習(xí)，夯實基礎(chǔ)。引導(dǎo)學(xué)生掌握知識規(guī)律、解題規(guī)律，解題方法。在第一輪復(fù)習(xí)中，結(jié)合配備資料，依照大綱和考試說明要求，把每一個知識點落實。本學(xué)期考試試卷較多，老師切忌只宣布答案。點評試卷，要有重點，有針對性地解決學(xué)生主要實際問題。教會學(xué)生解題方法。面對論述類閱讀，將出題者慣用的手段告訴學(xué)生，如移花接木，無中生有、偷梁換柱、偷換概念、以偏概全、歪曲觀點、漏掉條件等等。尤其要注意訓(xùn)練學(xué)生根據(jù)文章所提供的信息進(jìn)行合乎情理的概括、推斷。克服學(xué)生回答問題時只會抄原文、不懂提取加工原文的毛病。注重寫作，解決學(xué)生“巧婦無米”之難，積累寫作素材，抓好審題立意，避免偏題離題。對不同的學(xué)生有不同的寫作目標(biāo)。例如層次低的要求做到觀點明確，結(jié)構(gòu)清楚，有材料即可。層次高的要求結(jié)合當(dāng)下的社會現(xiàn)象，辯證的看待問題。
三、注重課堂下的訓(xùn)練。加強“量”的積累。沒有“量”的積累，哪來“質(zhì)”的飛躍。無論是成語、病句、連貫，還是閱讀、寫作都要反復(fù)循環(huán)，不斷練習(xí)。為學(xué)生精心挑選出質(zhì)量較高的訓(xùn)練題。主要選一些近幾年來的高考真題，爭取舉一反三，提高練習(xí)效果。
四、教研方面：認(rèn)真參加工作室每一次的教研活動，認(rèn)真思考并虛心學(xué)習(xí)。積極參加學(xué)校組織的每一次教研活動，并記錄和整理個人成長的足跡。
五、完成常規(guī)任務(wù)：結(jié)合工作室的要求，每節(jié)課后及時進(jìn)行教學(xué)反思，不斷調(diào)整自己的教學(xué)計劃和教學(xué)方法，從而提高復(fù)習(xí)的效果。每周進(jìn)行反思匯總，形成書面材料。每兩周挑選出一篇好的教學(xué)設(shè)計，進(jìn)行修改，思考，請王老師與工作室其他成員進(jìn)行指導(dǎo)。每學(xué)期完成一篇質(zhì)量較高的教學(xué)論文，請工作室其他成員指導(dǎo)。
六、研究方面：積極參加工作室課題研究，對自己所負(fù)責(zé)的部分認(rèn)真落實，努力撰寫有創(chuàng)新和實踐價值的教育或教學(xué)論文。
個人工作計劃 篇9
一、指導(dǎo)思想
家長學(xué)校是社會主義精神文明建設(shè)的重要場地，是宣傳正確的教育思想、弘揚中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)、普及家庭教育科學(xué)知識的良好場所，是廣大家長了解孩子生理、心理發(fā)展、掌握科學(xué)的教育方法和技能，協(xié)助學(xué)校共同促進(jìn)學(xué)生健康成長的主要窗口。本篇文章來自資料管理下載。通過辦好家長學(xué)校，積極組織形式多樣的家長學(xué)校的學(xué)習(xí)活動，可以幫助家長掌握兒童的成長特點，掌握科學(xué)教育孩子的方法，創(chuàng)設(shè)良好的家庭環(huán)境，與學(xué)校教育形成合力，培養(yǎng)出心理健康、習(xí)慣良好的少年兒童。
二、工作重點
1、增進(jìn)家長與學(xué)校、家長與教師的溝通和交流，贏得家長對學(xué)校和教師工作的支持與理解。
2、家長學(xué)校在對家長培訓(xùn)的主題：
第一期《家庭教育中如何培養(yǎng)孩子的閱讀習(xí)慣》
第二期《家庭教育中如何維護(hù)孩子的心理健康》
三、工作措施
（一）健全機構(gòu)
1、建立健全家長學(xué)校工作領(lǐng)導(dǎo)小組和家長委員會
（1）建立由校長、主管德育的副校長、德育主任和年級組長組成的家長學(xué)校工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
（2）面向全校家長，采用自薦的方式征選家長委員會成員，組成新一屆家長委員會。
家長學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制訂計劃以及活動的組織落實；家長委員會每學(xué)期召開一次會議，研討家庭教育、社會教育與學(xué)校教育的協(xié)調(diào)問題。兩個機構(gòu)通力合作，在教育目標(biāo)一致性上獲得共識。
2、組織校長與家長委員見面會
開學(xué)初組織校長與家長委員見面會，以幫助家長了解校長的辦學(xué)理念、解答家長關(guān)心的問題。
3、班級成立“家長委員會”
由家長推選出部分具有較高素養(yǎng)、為人熱情，支持教育、理解教育、敢于諫言的家長擔(dān)任班級的家長委員會成員。
（二）具體活動
1、嚴(yán)格家訪制
班主任在一學(xué)期內(nèi)家訪不少20人次，并將每次家訪情況詳細(xì)記錄在《班主任工作手冊》中。
2、上好“兩課”
（1）面向全體家長的普及課：利用家長開放日和家長會，結(jié)合本學(xué)期教育主題由專職教師進(jìn)行培訓(xùn)（兩次）。
（2）班級專題教育內(nèi)容：利用家長會，結(jié)合學(xué)校大主題，面向班級家長中普遍存在亟待解決的問題，進(jìn)行符合班級特點的培訓(xùn)，由班主任主講。
3、舉行家長開放日
邀請家長參與校園閱讀文化藝術(shù)節(jié)頒獎盛典，全面展示在閱讀文化引領(lǐng)下我校師生的精神風(fēng)貌。
4、用好《學(xué)生成長記錄冊》做好養(yǎng)成性教育評價
（1）養(yǎng)成性教育細(xì)則項目要求學(xué)生先對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價，再進(jìn)行同學(xué)間的互評和家長評價。
（2）通過《記錄冊》進(jìn)行學(xué)生平日學(xué)習(xí)成績的積累。本篇文章來自資料管理下載。平日成績定期向家長匯報并由家長進(jìn)行簽字，教師和家長在“家校聯(lián)系欄”中互通信息。
5、在校刊《樂學(xué)》中開辟家長園地
校刊的《樂學(xué)》將積極征集家長的育子新的和精彩文章，給家長以展示的機會。
6、開展家庭教育案例征集活動
結(jié)合學(xué)校本學(xué)年家長學(xué)校教育主題，組織案例征集活動。對優(yōu)秀案例通過校刊予以展示。
7、開展親子活動
（1）在運動會中增加親子活動內(nèi)容。
（2）在寒暑假工作方案中結(jié)合市區(qū)假期工作要求和實際情況開展親子活動。
個人工作計劃 篇10
對于剛參加工作的我來說這是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的工作。面對目前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢壓力，我要努力工作和認(rèn)真生活。在此，我擬定了個人工作計劃，以便使自己迅速進(jìn)步。
一、熟悉公司的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
1、首先，逐步了解現(xiàn)有學(xué)員情況，以生招生，尋找有潛力開發(fā)的生源，與他們保持經(jīng)常性聯(lián)系。
2、其次，去學(xué)校發(fā)傳單、調(diào)查表，搜集資源的聯(lián)系方式，篩選出意向?qū)W生，然后通過電話預(yù)約來參加我們的試聽課。
3、再次，以招生、宣傳為主。利用好互聯(lián)網(wǎng)資源，在各分類信息網(wǎng)站、博客、論壇、貼吧、微博等去發(fā)帖宣傳開發(fā)市場。
二、繼續(xù)學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)，目前對于我來說至關(guān)重要，專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望同事和領(lǐng)導(dǎo)給與我支持。
1.咨詢方面，繼續(xù)熟悉來電咨詢和當(dāng)面咨詢的流程，熱情大方自信;學(xué)習(xí)思科、紅帽、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等計算機網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的資料。在具體的操作過程中，慢慢的去琢磨適合自己的方法和思路。
三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。 以上，是我最近的個人工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到大家的正確引導(dǎo)和幫助。我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待工作，也力爭完成每月的招生任務(wù)。
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